《以客戶爲中心》讀後感範文（通用5篇）

當品讀完一部作品後，你有什麼領悟呢？何不靜下心來寫寫讀後感呢？現在你是否對讀後感一籌莫展呢？下面是小編幫大家整理的《以客戶爲中心》讀後感範文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。

　　《以客戶爲中心》讀後感1

《以客戶爲中心》是一部企業管理類書籍，講的是華爲從成立至今，二十幾年來堅持以客戶爲中心，聚焦核心，不爲其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮鬥，終於進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。本書分爲三篇。第一篇，以客戶爲中心。這是貫穿華爲業務管理的主線。在開宗明義地提出"爲客戶服務是華爲存在的唯一理由"的命題的基礎上，分別闡述了華爲的價值主張、質量管理戰略、"深淘灘、低作堰"的商業模式，以及將客戶滿意度作爲衡量一切工作的準繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創造主題，系統闡述了華爲的業務管理戰略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華爲在組織設計與運行、端到端流程持續改進，以及建設數字化企業方面的政策和原則，並深入討論了華爲管理變革的指導方針。

華爲以以客戶爲中心、以奮鬥者爲本、長期堅持艱苦奮鬥爲主要價值觀形態，堅持多年，終於讓價值觀指引企業發展，爲基礎連接一切。我原本認爲，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非口號式的便於執行的，讀完這本書之後才豁然開朗：絕大多數把爲客戶服務、以客戶爲中心當作口號的企業，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最後遠離市場，被客戶拋棄。

這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PS Cloud CRM程序，致力於以客戶爲中心，打造個性化服務，爲中小企業提供一個快捷的辦公方式，大大提高企業的營銷效率。

作爲企業，應當始終秉持“以客戶爲中心”的發展理念，只有這樣纔不會被消費者所拋棄。

　　《以客戶爲中心》讀後感2

現在有很多的企業都在學習華爲公司的企業理念，探尋華爲是如何在國產電子產品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思、改進，通過閱讀《以客戶爲中心》，學習到優秀企業的`管理思想，深受啓發。

打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢於批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭醜。如果我們想在世界上站起來，就要敢於接自己的醜。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優秀的人才共同奮鬥。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時發現危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現自己的魅力和價值。

打開目錄看到一個非常醒目的標題，爲客戶服務是華爲存在的唯一理由。其實爲客戶服務不僅僅是華爲存在的理由，也是所有企業存在的理由。同樣，爲客戶服務也是我們九三人的使命。

我們始終牢記“爲社會提供健康食品”的企業使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求爲中心，生產服務於營銷，快速適應市場變化，迅速滿足消費者需求。

現在的人們都追求高質量生活，產品質量是企業安身立命之本，以爲客戶提供健康食品爲己任，提高服務質量，創新優質產品，與客戶在共同成長的前提下實現企業發展。

　　《以客戶爲中心》讀後感3

通過閱讀《以客戶爲中心》一書讓我再次深入地瞭解華爲，瞭解了華爲從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現出了華爲的深謀遠慮。

絕大多數把爲客戶服務、以客戶爲中心當作口號的企業，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最後遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶爲中心、以奮鬥者爲本、長期堅持艱苦奮鬥爲主要價值觀形態，讓價值觀指引企業發展，爲基礎連接一切。

我們的存在價值是爲服務客戶！但凡懂客戶價值的企業都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書裏說了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客戶之於企業的重要性。

企業的長期戰略本質是圍繞怎麼成爲行業領導者、怎麼做行業領導者而展開的。以客戶爲中心，這是貫穿華爲業務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句誇張的'話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務好客戶，關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業的利益，實現雙贏。

企業的可持續發展歸根結底是滿足客戶需求，爲客戶服務應該貫穿於公司的生產經營管理各個環節。創造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業的長期發展。

　　《以客戶爲中心》讀後感4

按照集團公司要求，最近我們學習華爲企業管理類書籍《以客戶爲中心》，本書講的是華爲從成立至今，二十幾年來堅持以客戶爲中心，聚焦核心，不爲其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮鬥，終於進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。通過一段時間的學習，我有以下感悟。

一、以客戶爲中心

華爲公司只有一個鮮明的價值主張，那就是爲客戶服務。大家不要把自己的職業通道看得太重，這樣的人在華爲一定不會成功；相反，只有不斷奮鬥的人、不斷爲客戶服務的人，纔可能找到自己的機會。要以客戶爲中心，而不是領導爲中心。下級看領導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求爲導向，而是看主管是否認可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問題。我們國有企業更是要有這種以客戶爲中心的精神，不能高高在上，要用於承擔，敢想敢做。

二、增長

企業不發展，什麼問題都來了；企業的各種難題，也只有在發展中才能得到解決。我們必須達到和保持高於行業平均的增長速度和行業中主要競爭對手的增長速度，纔有足夠的利潤支撐企業的發展，才能夠吸引到優秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啓的短短時間，獲得規模效益，那麼企業的發展會越來越困難。

要實現有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業核心競爭力進行經營管理，在一些與企業核心競爭力不相關的利益前，必須經得住誘惑。在企業發展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，並且逐步建立自身的核心技術體系。要縱深發展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發離職創業，導致人才流失和隊伍不穩定，結果得不償失。每一個產品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。

三、效率

俗話說經濟基礎決定上層建築，如果一樣東西要讓人滿意，質量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產品質量和服務質量也就是效率這個兩個大點，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客戶服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮鬥纔是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產品，使用和購買公司的產品。

華爲基本法裏有一個原則，不僅僅適合企業發展，更適合有責任心的爲人處事，那就是首問負責制。首問負責制也是華爲價值觀中以客戶爲中心的主要着眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶諮詢華爲任何一個工作崗位的工作人員，第一個被諮詢的人有義務對問題的解答負責到底。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答，用負責人的態度，爲客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。

任正非在這本書裏說了一個觀點很重要，值得每一個創業者和有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客戶之於企業的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調侃：感謝各位前來觀看我節目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關係：我們的價值是服務於客戶，我們的存在價值是因爲服務客戶而得到體現!但凡懂客戶的價值的企業家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。

　　《以客戶爲中心》讀後感5

華爲《以客戶爲中心》講述的道理較爲通俗易懂，哪裏有人，哪裏就有客戶；哪裏有客戶，哪裏就有市場，所有的市場都是以客戶爲中心，所有的產品都是以服務客戶爲宗旨，但是在利息的驅動下，能夠堅持做好服務客戶，以客戶滿意度爲目標的企業並不多。

以客戶爲中心是企業存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不瞭解市場環境，不知道客戶所需，那麼所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無幾。

可以說，客戶的需求是貫穿公司各業務環節的，技術系統需要以市場及客戶的需求爲研發方向，市場銷售要以滿足客戶需求爲業務突破點，生產製造也需要最大化滿足客戶的定製化需求，在一定程度上，客戶的需求決定了企業的發展方向。有句俗語說，“羣衆的眼睛是雪亮的”，拿到客戶身上同樣適用。讀後感·絕大多數的消費者在購買產品之時，都會仔細挑選，貨比三家，因此，實實在在拿出符合客戶所需、並且質量好、性能佳的產品，纔是企業致勝的“不二法寶”。

作爲中國汽車行業的領軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝煌成績，同樣離不開“以客戶爲中心，以市場爲核心”的發展理念，注重技術創新、緊跟市場需求，努力做到讓客戶滿意，憑藉優秀的產品品質和卓越的技術優勢，在爲客戶創造價值的同時，最大化實現自身價值的提升。

在公司“聚焦價值精益運營”的方針指導下，我們更是要將這種優勢轉化爲動力，拼搏奮進，努力前行，在幫助客戶實現目標的過程中，取得自我成長和自我提升。