商務禮儀實訓報告範文

商務禮儀實訓是教學過程中的重要環節，在課程理論學習的基礎上，通過禮儀實訓，使學生將所學的理論知識與實際相結合，系統的鞏固所學課程基本理論和基本方法，掌握商務禮儀基本技能和基本規範要求。下面是語文迷小編整理的2017商務禮儀實訓報告範文，歡迎大家閱讀!

　　【2017商務禮儀實訓報告範文1】

由於商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行裏組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我從老師那學到了很多關於商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有着“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨着人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤爲重要。

隨着“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現着個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成爲一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，爲企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學習商務禮儀之後，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加註意。

這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助於提高個人的自身修養;二是有助於人美化自身、美化生活;三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總是認爲自己服務的態度已經很好了，素質比一般人也不差，但是聽完這次培訓發現差距還很大。今後我要根據的勤奮學習、學以致用、有助於我今後的事業更一步的提升。

　　【2017商務禮儀實訓報告範文2】

禮儀很重要，中國自古以來就很注重禮儀，山東更是被看作是禮儀的典範之省。禮儀存在於生活的各個方面，但因地域、歷史等原因，各地的禮儀方式不盡相同。商務禮儀，因爲全球化進程的推動形成了一套完整縝密的程序，可以說，商務禮儀放之四海而皆準。也可以說，遵守了商務禮儀，便對自己的成功和公司的發展增加了重要的砝碼。

金正昆老師講，講禮儀就是在講規矩，講禮儀就是在講教養。現在就把金教授講的“規矩”和同事們分享一下：

一、

金教授列舉了三條規矩，若做到了其中的兩條，就可以看做是禮儀中的強人，若三條都能夠做到，就可以看作是禮儀中的神人，若都沒有做到，就要好好學習了。

第一條：小勝以術。術理解爲技巧，也就是禮儀中的“儀”。比如想要別人的名片時要先把自己的名片給別人，“預先取之，必先予之”、“來而不往非禮也”人家就不好意思不給了，若遇人家主動先提交名片而自己卻沒有時，不要掃了人家的性，委婉的說一聲自己的用完了，千萬別說不好意思，俺沒有……;女生戴首飾時要遵循同質、同色的原則;夸人的時候要對事不對人，不要說你長的真漂亮之類的話……

第二條：大勝以智。智理解爲智慧。智的本質是換位思考。智就要求交往時以對方爲中心，照顧好別人的感受，照顧好特殊的人際關係。金教授講越是鐵的哥們兒就要越在乎他，要遵循“循序漸進”的方法來處理問題，而不是越走越差。比如吃飯，請人家吃飯應該遵循這一次的要比上一次的高檔一點，因爲人都有得寸進尺的本性;發短信時一定要署上對方的名字以示尊重……

第三條：至勝以德。德的境界是“上德若谷”。金教授講氣度決定高度，君子尚寬。我們自己的敵人都是自己創造出來的。若懷上德，則不以物喜，不以己悲，不以人怨，不以事怒。德是什麼境界?金教授援引了乾隆皇帝南巡時在濟寧講的一句話：“不聾不瞎，不會當家。”

二、

禮儀的規範操作：

(一).着裝：是你教養、修養以及重視交往對象的表現。

1.什麼是正裝?正裝的特點就是上衣“有領有袖”，可以一防走光，二防腋毛;下裝不光腿，男穿長褲女穿襪子。金教授提醒：女士不穿有領有袖的衣服是失禮;越正規的地方越不能穿涼鞋、拖鞋等。

2.職場(上班)的六不準：

(1).過分鮮豔：要遵循三色原則，全身衣服的顏色不要超過3種;領帶的選擇要與襯衫或西裝顏色一致;不是制服的話短袖襯衣不要打領帶。

(2).過分雜亂。

穿西裝要注意的問題(禁忌問題)：A.用領帶夾(一般情況下是國家領導人和制服的專利)。B.起來要係扣子，坐下要解釦子。C穿西服不要穿羊毛衫，可以將羊毛衫外套襯衣。

(3).過分暴露。不要暴露胸、肩、胃、腰、腳趾、腳跟等。

(4).過分透視。(5).過分短小，正式場合不穿半袖、短裙、短袖。(6).過分緊身。

3.按場合着裝：不同場合換不同衣服。公務(上班)場合穿有領有袖的莊重、文雅、保守的衣服。金教授認爲：一個公司正不正規，看上班服裝就可以。 社交(請客人吃飯、遊覽、團拜等活動)場合，穿時裝、禮服、民族等能讓人記住的衣服。休閒場合要求舒適、隨意、自然。

(二).商務人員的修飾：

1.基本原則：(1).修飾避人。(2).符合身份：女員工上班時不應該戴胸花、胸針、大耳環、腳鏈等。

2.化妝：重要的場合需要化妝，化妝的原則應該顯示出自然。

3.首飾要求應該是：以少爲佳，越少越好一般來講不戴兩種以上，同樣的不戴兩種。

4.上班時頭髮不能爲零，不染髮燙髮，公共場合男人不留鬍鬚。

金老師強調：員工個人形象代表企業形象，代表產品和服務的形象。

(三).商務交談：

基本問題：(1).說什麼?業務介紹最重要的是什麼?金教授認爲：突出人無我有，與衆不同。

(2).商務交談六不準：金教授認爲人不應該有很大的好奇心，因爲痛苦來自於比較。

A.不能非議黨和政府 B不涉及國家祕密和行業祕密

C、不當衆否定別人 D.不在背後議論領導和同事

E.不要談論地位不高的人 F不談個人隱私問題

(3).商務交往五不問：不問收入、歲數、婚姻家庭、健康問題、職業經歷

(4).交談中形式不能五錯：否定別人(君子不言他人之非)，一個有教養的人不否定別人;不爛開玩笑，只能上級開下級，長輩開晚輩的玩笑;不打斷別人;不補充別人;不置疑別人。

(四).商務應酬:

介紹

(1).自我介紹五要素

誰先做介紹：地位低、男人、晚輩、主人先做自我介紹;

先遞名片再介紹;時間要簡短，一般來說半分鐘;

內容全面，涉及單位、部門、職務、姓名;

公司名稱在第一次介紹時要用全稱，介紹完畢後可用簡稱。

(2).介紹別人：例：去機場接客人回來後要先介紹主人(客人有優先知情權。)

誰當介紹人：一般性交往爲專業認識(祕書、前臺、公關等)

來貴賓時(本單位職務最高的人)

家裏來客人時(女主人當介紹人)

(3).名片交換：A索要名片最好的方式就是先提交自己的名片;

B接受名片時一定要認真看一分鐘以上，最好默唸。

(4).握手：A.地位高、女人、長輩先伸手;

家裏來客人時主人先伸手，表示歡迎，客人走時，客人先伸手錶示感謝;

B.握手五大禁忌：握手不用力，不晃動。金教授建議看對方雙眼，用2公斤的力氣;

握手不看別人的眼鏡;

握手的時候千萬不要戴墨鏡;

握手一般不用左手;

人多的時候不要交叉握手。

(五).商務交往中的位次排列：

1.一般要求：內外有別;中外有別;外外有別;禮出於俗。金教授一再強調：世界具

有多樣性!

舉例：電梯中，陪同人員要先進後出。

金教授認爲：好員工一要遵守規則，二要愛崗敬業。

2.待客：坐並排，平起平坐是基本規則。政府講左大，社交講右大。

3.宴會：面門爲主，以右爲賓，分側排列。金教授認爲這樣不必分副陪副賓等，面對

而坐可以加深印象。

4.斟酒的順序：中國：先賓後主，先女後男;

宴請外賓：順序爲男主人-女主人-男客人-女客人。

(六).商務禮品：(是人際交往的潤滑劑)

選擇依據：紀念性，獨特性，對象性，便攜性。重要的客人不要送大陸貨。