兩個責任自查自糾情況彙報

根據市政府行政服務中心管委會關於印發《市行政服務中心管委會關於落實“兩個責任”，開展紀律作風整治，創優發展環境活動實施方案》文件精神和要求，中心在學習動員的基礎上，結合實際，認真研究、精心組織，狠抓落實，從重點方面入手，深入開展了紀律作風整頓自查自糾工作。爲了確保問題查找準確全面，原因分析透徹，從單位自查、召開座淡會、設立意見箱、發放調查問卷見等方面開展自查自糾和徵求意見，現將自查自糾情況彙報如下：

　　一、深化思想認識，周密部署安排

9月23日，中心召開了落實“兩個責任”紀律作風整頓動員大會，中心班子成員、全體工作人員共計20餘人參加了會議，會議傳達了《《市行政服務中心管委會關於落實“兩個責任”，開展紀律作風整治，創優發展環境活動實施方案》文件精神，明確了中心落實“兩個責任”開展紀律作風整頓的目標及重點，對如何搞好自查自糾工作，提出了具體要求，要求幹部職工進行思想再發動，再學習，繼續深入學習省市區有關端正紀律、作風的文件精神，充分認識自查自糾工作的重要性，增強自查自糾的自覺性。自查自糾主體爲個人，具體由各股室負責人組織，分管領導指導協調，確保自查自糾工作的順利開展。

　　二、明確工作目標，突出自查重點

按照方案要求，結合我中心實際，我們重點對六個方面進行了自查自糾。

(一)自身學習教育、思想認識方面存在不足

(二)加強紀律作風建設方面存在的不足

(三)爲民服務、廉潔自律方面存在的不足

(四)落實決策、推進公共方面存在的不足

(五)服務質量、服務效率方面存在的不足

(六)規範管理、制度建設方面存在的不足

一是開展個人自查自糾。全體幹部職工通過召開會議、集體討論等形式從存在問題、產生問題的原因和整改措施三個方面查擺問題，切實從自身出發，正確認識問題，發現問題和解決問題。

二是以科室爲單位自查自糾。在個人自查自糾的基礎上，通過科室內部面對面和相互查找等多種方式開展自查自糾，同時將自查自糾情況彙總，集體討論，梳理分析，明確整改方向。

三是發放紀律作風整頓徵求意見表。廣泛徵求羣衆和服務對象等社會各界對中心幹部職工在服務態度、工作效率和勤政廉潔方面的意見和建議;查擺存在的問題，並將徵求到的意見和建議進行了梳理分析，積極通過加大內部管理，健全制度，強化監督機制等規範行政行爲和工作態度，切實做到用制度管人、靠制度管事。

　　三、存在問題

通過自查自糾階段工作的開展，中心深入全面的調動廣大幹部職工查找問題、正視問題的積極性，採取了多種行之有效的方法開展了自查自糾活動。並將發現和查出的問題進行了如下梳理：

1、中心工作人員學習不夠，雖然通過黨的羣衆路線教育實踐活動中學到了一些知識，但對於崗位需要的還遠遠不夠，在實際情況中只注重實際操作，不注重理論學習。

2、服務質量和效率不夠，在實際工作中，部分窗口工作人員缺乏主動性和積極性，中心長期存在“門難進、臉難看、事難辦”現象，對辦事羣衆不夠熱情，服務不到位，對待工作不夠主動深入。

3、規範管理還不夠，中心年前應發了十二項管理制度，對窗口工作人員有明確的要求，但由於老好人思想，對很多行爲睜一隻眼閉一隻眼、未做到規範管理。

4、業務知識不夠精通，窗口工作人員大多都是臨時工，更換人員比較快，對業務不精通。

　　四、問題存在的原因

存在以上問題，有客觀上的因素，但最根本的還是主觀思想上的認識和理解上還不夠深刻，結合工作實際把握全局、科學決策的能力不強，具體來講有以下方面的原因：

(一)落實“兩個責任”開展紀律作風整頓工作學習理解還不全面。學習理解區委、區政府會議、文件精神還存在着不全面、不繫統的現象，存在着一定的片面性、侷限性，在籌劃和思考具體工作過程中，有時還不能正確處理局部與整體的關係，個人主義思想在實際工作中還時有表現。

(二)對新形勢下工作的特點規律把握不準。中心窗口工作人員每天工作都是千篇一律，沒有什麼新意，在這樣的情況下就需要工作人員自律，有責任心，在服務工作的結合點方面還有欠缺，對當前全工作的特點 規律認識上把握不準，工作經驗和工作歷練比較單一，個人鑽研思考不夠，作風不深入不紮實，存在着面上督導多、面對面具體調研指導少的現象，導致在實際工作中，思路和舉 措有一定的侷限性，在立足全局、把握重點、改革創新等方 面的能力素質還有待於提高。

(三)服務質量不高。在窗口工作中，大部分的工作人員都能做到微笑服務，但還有少數的工作人員因爲自身的情況化，容易與辦事羣衆產生衝突，不能很好的爲羣衆辦事。

　　五、下一步努力方向

下一步，中心將針對查擺的問題歸納總結，制定切實可行的整改方案，從加強思想教育、規範機關作風、提高工作效率、完善機關制度建設、積極轉變機關作風、提高隊伍素質、強化監督機制、嚴格獎懲制度等方面入手，全面落實好整改措施，使整改工作紮實推進;真正通過開展紀律作風整頓使全中心幹部職工的責任意識進一步增強，領導幹部勤政廉政意識進一步提高，工作作風進一步改進，制度執行力進一步加強，工作效率進一步提升，服務行爲進一步規範，幹羣關係進一步改善，打造一支爲民、務實、清廉的交通新隊伍。

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