2016旅行社實習報告
每個人都是憑真本事吃飯在寶潔，並沒有“免費勞動力”一說，即使是短期實習生，也要得到公司的人文關懷。下面是小編整理的2016旅行社實習報告，歡迎閱讀!
【2016旅行社實習報告1】
一、實習目的
通過在旅行社的實習讓我們學習瞭解到旅行社常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法，瞭解旅遊業現狀。在真實的工作環境下，認識自我，磨練意志，鍛鍊心態，積累經驗，進一步鞏固和理解課堂所學知識，理論與實踐相結合，爲以後擇業就業，步入社會做一個鋪墊。
二、實習單位
南通大世界國際旅行社有限公司
南通大世界國際旅行社有限公司，隸屬於江蘇文峯集團，是經國家旅遊局和工商行政管理局批准註冊，從事以旅遊、航空服務爲主體的具有獨立法人資格的有限公司。
南通大世界國際旅行社有限公司下設國內部、國際部、計調部、市場開發部、散客中心、票務中心等部門。聯網銷售飛機票、汽車票、體育彩票、福利彩票。組織接待國內旅遊、入境旅遊、代理出境旅遊、承辦各種形式的商務考察、療養、會議等活動。代辦租車、訂房、保險等服務。
南通大世界國際旅行社有限公司自1997年5月8日成立至今，始終奉行“誠實守信，滿意至上，信譽第一，服務一流”的經營方針，進一步充實文峯大世界“滿意工程”的內涵，爲廣大旅客提供“安全、舒適、方便、配套”的滿意服務，把“創造溫馨，追求完美”作爲我們永恆的創業信念。公司內部管理良好，經營項目齊全，導遊隊伍穩定，員工素質較高，服務意識較強，客戶羣體穩中求發展，經濟效益和社會效益良好。先後被評爲江蘇省誠信旅行社，南通市創優達標單位、南通市文明誠信窗口單位、南通市放心消費旅行社、江蘇省體育彩票優秀銷售站、中國福利彩票優秀投注站。
三、實習內容
通過一個多月的旅行社實習，我受益匪淺。在實習過程中除了在前臺從事旅遊接待的工作外，也有多次一日遊的出團經驗。總共出團十三次，七次是上海世博會，四次上海歡樂谷，一次常州恐龍園，一次蘇州水上世界。經過這十三次的帶團，我已基本熟悉了一日遊的帶團過程，累積了許多經驗，也提高了自身的業務能力。這次的實習也讓我發現了書本上知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在旅遊業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何爲人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。真正到了實踐中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，深深地感受到在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念。我想這也是學校讓我們利用暑假出來實習鍛鍊的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際等等。我相信，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。
在一個多月實習期間，我也總結了幾點經驗教訓：
(1)通過這次實習，我深切地瞭解到獨立好學的重要。在實習過程中，不能過分依賴其他人，要有獨立性，事事親歷親爲，自己主動去發現問題，並解決問題，這樣才能獲得最直接的經驗。其次，作爲一名實習生，在一無所知的情況下，爲了能儘快熟悉業務流程，好學是極其重要的一個方面。“三人行，必有我師”，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們在爲旅客提供服務的同時也是學習的過程。市場需求不斷變化，要求旅遊服務人員根據顧客需求不斷學習新知識，提高新技能，有較強的適應能力。
(2)如何與人溝通，和睦相處，是一名實習生必須學會的。從事旅遊服務行業，接觸最多的就是客人。所以我們一定要學會怎樣與遊客進行交流，如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心。常常我們的一句話可以影響客人對旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的心情。比如在帶世博團的過程中，因爲天氣熱，排隊時間長，我們就要不斷的安慰客人，並捧來扇子給他們。在晚上八點返回時，很多客人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當安撫，問一問“累了吧，要不你們先上車休息一會吧”。對任然很興奮的遊客可以問問“今天逛了幾個館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對你產生好感。
(3)作爲一名導遊，一定要做好講解工作。抓住重點，抓住遊客注意力。語言表達時要把客人當作朋友一樣，用聊天的方式講。講解時要適當的加入幽默的成分，化解旅途無聊。在實習過程中，我覺得比較容易講的是上海歡樂谷。由於之前跟過一次團，對園區有一定的瞭解。而在帶蘇州水上世界時，因爲自己沒有去過，對裏面情況一無所知，只能上網查詢。結果有的信息是以前的，與現實相差很大，進了園區才發現自己在講解上犯了很多錯誤。幸好客人都比較諒解，並未因此責怪我。我也從這件事認識到了導遊講解的重要。
(4)做事要有預見性。導遊帶團去的地方不一樣，遊客也不一樣，所以準備工作要做充分，凡事多往前看一步，才能避免麻煩。在去上海歡樂谷的時候，因爲進園檢查嚴格，數着人數進。對學生的證件也查得很嚴。所以在車上我們就要先跟遊客講好，帶好我們旅行社的標牌，我們到時數着牌子入園，以免有人混入隊伍。而學生證也要事先查好，不合格的事先說明補爲成人票，以減去進園檢查不符後再去補票的煩瑣。
實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，也結識了很多朋友，他們教會了我如何融入社會。時間總在不經意間流逝，回頭看看這一個多月的生活，我很慶幸來大世界旅行社實習。同時我也深切地感受到自己能力的有限。在今後的日子裏，我會更加努力學習，虛心求教，充分發揮自我，提高所長，爲將來的工作打下堅實的基礎。
【2016旅行社實習報告2】
引言
經過將近3個半月的實習，我在工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調要將理論和實踐相結合，這次實習就是一個很好的機會,爲我們實現了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導遊人員所扮演的角色和應有的工作，並在帶團中吸取和總結經驗，尋求適合自己以後工作的一套方法。而在旅行社的內部工作上，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。
