客服分公司個人工作計劃

時間流逝得如此之快，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，寫一份計劃，爲接下來的工作做準備吧！相信大家又在爲寫計劃犯愁了？下面是小編整理的客服分公司個人工作計劃，希望能夠幫助到大家。

客服分公司個人工作計劃1

六月份即將過去，七月份就要迎來，這時間過得不是一般的快，一個月轉瞬就沒了，我六月份的客服工作也快到收尾，面對新一個月，爲了讓自己的績效更好，我制定七月份的工作計劃。計劃如下：

　一、參加公司七月份的客服培訓會

六月份自己的工作做得並不怎麼好，主要的原因就是自己對客服這一工作還不瞭解，所以七月份一到，我就報名參加公司舉辦的客服培訓會。在下一個月的培訓會上，爭取學習到有關客服的技巧，尤其是打電話要說的語言，這些都是要學的重點。七月份的培訓我會珍惜機會，把自己的缺點補上來，把優勢放開，在培訓會上學到更多有用的客服知識和技能。

二、明確打電話數量的目標

六月份的工作，我作爲客服，在打電話這一方面，我做的比較差，一般都是接電話，打出去的很少，因此自己的績效一點都不好，因爲打出去的少，就沒有很多客戶，自然也談不成訂單，跟其他客服相對比，我的電話數量是最少的。因此在七月，我打算明確自己一天打電話的數量，一週總數是多少，按照這個目標去做，至少能先達到最低的標準，不然總是沒有目標的去做，我這客服電話也打不了多少，那也就意味着沒有什麼客戶和訂單了。我把目標確定好了，就能跟着目標走，那麼客戶也就會多一些。

　三、定期和老客戶進行交流

吸取以前的教訓，在七月我會定期的打電話給老客戶進行調查和交流，採取他們的意見，逐漸的收集客戶的問題和意見，根據客戶的意見去進行修改，把客服工作完善。多跟老客戶交流，才能提供更好的服務工作，爲客戶們提供好的產品，也更能讓自己的工作改正不足。

以上是我七月份的工作計劃，已經制定好了，接下來就是在實施過程中找出問題並加以改善，逐漸的完善整個計劃，讓自己的客服工作能夠更加順利。

我明白自己在這工作上，實際上還有很多的問題，需要去糾正，那在下一個月，我一定會努力的把自己的問題改正，逐漸完善自己的業務能力，爲公司去做一些貢獻，我相信自己在按照計劃一步步的進行，就必定能把客服做好，爲公司爭取更多的客戶。七月份，我會加油的。

客服分公司個人工作計劃2

第一，再次熟悉公司的產品，雖然來到公司已經快一年了，在崗位上也熟悉了公司的產品，和客戶的`溝通也沒有什麼問題，但是在產品這塊，除了熱銷品，其他的產品並不是那麼的熟悉，而且在推薦的時候，總是潛意識的給到熱銷品給客戶，一些其實很好的產品，卻因爲不熟悉，不好推薦。8月份，我要利用這段時間再次熟悉公司的所有產品，並把他們分類，在自己的腦海裏形成一個產品的矩陣，這樣在工作的時候，我能知道怎麼搭配，更好的爲客戶服務，像客戶可能看中了熱賣的一款面膜，但是搭什麼樣的爽膚水，面霜，洗面奶這些卻不是很清楚，之前我也不清楚，就把熱賣的推薦過去，其實有時候，這位客戶並不一定合適這些熱賣品，而且一直銷售熱賣品，其實就其他的產品就容易滯銷了。

第二，我要做好銷售目標的分解工作，之前的工作裏，一天做多少就是多少，只到了月底的時候，才發現自己距離目標還有多少沒有完成或者超額了，如果沒完成就加班做，8月份我不能再這樣做了，而是把目標拆解到每一天裏面去，像有活動的時候，就目標銷售額高些，活動前就低些，只有做好了目標的拆解，我才知道我每天應該做多少比較好，這樣不會都集中到月底來加班趕銷量了，那樣效率也不太高。而每天都清楚了自己的目標，也能倒逼自己每天多一些進步。

第三，我要把自己的話術再做優化，9月份就是銷售的旺季來臨了，如果8月份再不把話術優化好，那9月份就沒有那麼多時間來做這個基礎的工作了。話術的優化，可以讓我節約時間，同時也可以提高我和客戶溝通的效率，有些話術用了很久了，雖然有效果，但是我想8月份再優化下，能不能精簡點，再有效點。有些話術已經很老套，或者過時的，就要刪掉，避免下次找的時候，耽擱了時間。還有些臨時性的話術，做好分類，這樣就不會亂糟糟的了。

總之，8月份的工作計劃主要目的是爲了下半年旺季的銷售來做準備，8月份做好了，這樣當旺季來臨，我也不會慌張，不會沒有一點兒的準備。

客服分公司個人工作計劃3

轉眼我來到公司也馬上要有一年的時間了，而我也是在來到公司之後就一直努力的工作，爲公司做出自己的貢獻，讓自己對得上公司發給我的薪水。雖然在一開始剛剛來到這裏的時候我也是剛剛進入這一行什麼也不懂的一個小孩，但是在我積極向上，謙虛平和的態度下也是在這段時間裏得到了很大的成長，讓自己慢慢的成爲了同批進入公司中較爲突出的一名員工。雖然這缺少不了我的努力，但是和我的工作態度和方法也是有着一定的關係，過去的我總是會做一份工作計劃，讓自己在下一個月的工作中能夠工作的更加有條理，不會因爲別的事情就打斷了自己工作的節奏。下面就五月份的工作做一份簡略的工作計劃：

一、對外

在與客戶的交談中要始終保持自己謙虛溫暖的態度，記住時刻保持笑臉，不能因爲一些外界因素的影響而讓自己的表情和情緒就出現波動。要讓接觸的每一個客戶都能夠感受到我們公司人性化的服務，讓客戶感受到如家般的溫暖。維護好公司和客戶之間的關係，保持一個親密合作的態度。收集更多的客戶信息，增強公司對於信息的管理能力。在接到客戶的投訴時，不能因爲客戶過激的言語就有所衝動，保持自己作爲一名客服的工作態度和責任心，讓自己能夠在工作時保持冷靜，然後去解決客戶所提出的問題，要保證客戶對公司的信任程度。對於自己工作的話術要時刻聯繫，保證能夠應對任何的情況發生。

　二、對內

維護好自己辦工區域的衛生，在看到髒了之後及時的打掃，不要等到別人的催促。每天上下班時檢查一番辦公用具的完好程度，看看是否損壞，不管物件的價格多少，但這種對於公司來說都是沒必要的損失，儘量避免開來。在與同事交流的過程中，保證自己能夠始終保持一個好的情緒來和大家交流，不要帶入自己的一些負面情緒。大家都是一起工作的同事，有些忙可以幫，但是有些忙是不能幫的，雖然沒有害人的心思，但是防人心還是要有的，保持時刻的警惕，才能讓自己工作的更好更長久。馬上來臨的五月我想也會是一個美好的五月，而在未來的這一個五月裏我們公司也一定能夠發展的順風順水，我也能夠把自己的工作做的更加完美。