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互聯網客服工作計劃及目標

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時間就如同白駒過隙般的流逝,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰,是時候寫一份詳細的計劃了。那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編爲大家整理的互聯網客服工作計劃及目標,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

互聯網客服工作計劃及目標

互聯網客服工作計劃及目標1

一、不斷學習,不斷成長

一名真正的客服工作者一直都在學習,一直都在進步,雖然接觸客服工作已經有半年的時間,客服工作在開始的時候我是完全陌生的,這半年雖有些進步,但是還是不夠,在爲來的工作中還是要繼續發展自己,我是一名一線的電商客服,我平時的工作比較多,有時候要同時跟很多客戶在線電話,客服工作者還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強自身學習,在客戶投訴方面要更加高效率處理,做到一個快速的承上啓下作用,前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好,這是我個人能力的問題,因爲投訴的太多了,反饋的也多,平時工作沒顧得上,不能夠及時的處理導致了部分客戶的不滿意,在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫

三、訂單護理

前兩個季度在節假日的時候總是出現爆單的情況,就是這這種情況下客服工作者纔是最容易出現工作上的師傅,比如訂單處理的不夠及時,訂單撤單,這些問題都容易在高峯期出現一些突發情況,前兩個季度的工作中就多次出現了這種情況,所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現這種情況。

做好迎來高峯期的準備,提高自己的客服能力是關鍵,避免一些不必要的訂單糾紛,節約時間,不在單個訂單上花太多的時間,把自己的工作全面化,擴大化,做好售後工作。

互聯網客服工作計劃及目標2

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,採取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對於老客戶,和固定客戶,要經常保護聯繫,在有時間有條件的`情況下,節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

最後,計劃固然好,但更重要的,在於其具體實踐並取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峯,雕刻着理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載着收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮鬥。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

互聯網客服工作計劃及目標3

作爲網絡客服,我首先就得搞清楚自己的定位,我的工作對象就是客戶,客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情,所以說,我的工作計劃也基本上都是針對客戶展開的,要提升自己的工作成績,就要學會抓住工作重心。我認爲我在工作能力方面還是足夠了,我最主要的還是要加強自己的工作態度和方式,這也是我接下來的工作方向。

一、對客戶給予足夠的理解

我經常會在客戶心情急躁不安、亂說話的時候,也跟着一起亂套,我也是站在消費者的角度上想了一下,在自己購買東西的時候,遇到問題了,肯定第一時間就是着急,不能再客戶擁有消極,不滿情緒的時候不予理睬,客戶就是我們客服的上帝,什麼是客服,客服客服就是爲客戶服務的工作人員,我們是應該要成爲他們購買商品最信任的人,所以對他們有時產生的不滿情緒要有足夠的理解,懂得換位思考。

二、對客戶給予足夠的耐心

因爲這是網絡上的購物,客戶在挑選商品的時候沒辦法直接的瞭解商品,所以會對商品產生許多的問題,比如說這個東西的材質是什麼樣的,使用年限是多久,在使用的過程中需要注意什麼等等問題,我們客服就成了客戶與商品之間的中心點,要有足夠的耐心去引導客戶進行購物,挑選出最適合客戶的商品,這不僅是爲了客戶考慮,也是爲了自己考慮,一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品,最後還不是要退換商品,也是在變相增加自己的工作量,這就是在多此一舉,只要在客戶第一次有購買意向的時候,就完美的解決,就能省很多的事。

三、放高對自己的要求

作爲網絡客服,我總結了一下我以往跟客戶的聊天記錄,我發現我還是存在着很多的不足,還有着很大的進步空間,我要放高對自己的要求。

1、對現有的商品進行全面的瞭解,這樣才能讓自己在面對客戶提問的時候,應對自如,節省時間,就可以更快的完成與客戶之間的交流。

2、對一些商品的使用方法,我要提供最精準的技術支持,比如說在客戶購買電腦或者是手機的時候,能夠告訴他們如何進行正品查驗,新舊機查驗等等。

3、與客戶交流的語氣,有待改進,這裏可以多向同事們請教,吸取對自己有用的東西,就能讓自己這個客服的工作,完成的更好,效率更高。