個人工作總結及工作計劃

在公司領導的正確領導下，在上級的指導、支持下，在同事的共同努力下，20xx年我全面完成了上級安排的各項工作任務，在話務量等指標的統計分析、邊界漫遊的處理、網絡投訴的處理和管理、返修備件等做了大量工作，有力地促進了無線中心工作的開展，爲聯通用戶提供優質高效的通信網絡服務作出了應有的貢獻。現將在總結成績的基礎上，查找不足，並擬定出新年度的工作計劃。

一 、20xx度工作總結

1．每週每月定期對話務量等指標進行統計。

對照統計項，分析各個基站的話務量等指標的變化情況，爲基站正常吸收話務量的情況提供依據；對新工程基站的話務量指標及時的關注並予以統計分析，爲工程建設的效果提供依據；彙總各縣分的話務量，爲縣分提供業務發展情況的參考依據；同時爲市場部等業務部門提供有關話務量數據的參考。

2．邊界漫遊的問題得到控制，邊界基站的共享基本完成。

在各級領導全力支持下，與xxxx的漫遊事宜得到了較好的處理，現在雙方在邊界漫遊上相互協助，定期溝通，在新建工程和割接工程上，雙方能在較短的時間內完成共享，大大縮短了因割接和新基站漫遊而導致的漫遊時間。以前由xxxx的縣城基站而導致的漫遊情況現在也得到了很好的解決。在部門領導的協調下，xxxx方面終於同意部分縣城基站的小區給xxxx進行計費共享，使得xxxx的用戶漫遊的費用得到了最大的控制。在完成了大量的工作之後，xx周邊易產生邊界漫遊的小區均已完成了計費共享。

及時的和縣分漫遊處理人進行漫遊情況的瞭解，有助於及時的掌握各個縣分的漫遊現狀，並製作邊界漫遊共享基站表，方便縣分的人瞭解目前漫遊的處理情況，便於對共享基站情況的跟蹤，及時的向我部反映情況：對已共享的基站可以進行覈查，檢查基站是否共享成功，或發生其他異動如基站割接導致基站重新漫遊，或是有新基站導致的漫遊等情況；另外也方便了各縣分和各營業廳對正常漫遊和非正常漫遊的判斷，便於他們對xx用戶的解釋，也提高了漫遊處理的效率。

3．認真處理xxxx中心、客服部等各部門的用戶投訴，並及時的回覆各類投訴。

對於各部門發來的投訴，均會一一保存後，仔細的處理並回復。一些投訴是由於網絡覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴彙總，爲新工程的基站選址提供依據；通過現場測試，能通過網絡優化解決的，及時的在周計劃中安排處理；通過用戶反映的情況瞭解到可能是由於基站故障導致的，在覈查基站有關指標後，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的瞭解網絡運行狀況，有助於及時的解決網絡故障，一方面爲用戶提供優質的服務，大力的支持了業務部門工作的開展。

4．完善備件的管理，及時的進行備件返修，爲搶修工作提供良好的物資基礎。

備件的管理十分繁瑣，但是爲了網絡維護工作更好的開展，不怕苦，不怕累，備件的出庫、入庫、返修的提貨、送貨等事宜都製作相關的臺帳並填寫出入庫的帳單。協助物資管理部門每月的備件盤點工作，配合省公司進行備件的電子系統的流程管理。

二 20xx年工作思路

20xx年，我工作的指導思想是：切實優質完成各項工作，不斷提高工作效能，積極促進xxxx事業的發展，爲開創xxxx新局面添磚加瓦。

按照這一指導思想，確定以下年度工作目標：

強化指標統計分析，有效及時的反映基站運行情況和真實體現xxxx話務量情況。

認真總結經驗，使xxxx的漫遊事宜得到更好的處理。

及時解決投訴的各類問題，使用戶切身感受到xxxx的優質服務。

配合省公司和物資管理部門，健全和完善備件的管理體系。

積極學習相關技術，全面提升自己的價值。

與時俱進，開拓創新。爲構建完善通信網絡，保障xx用戶的切身利益，爲xxxx新局面的開拓，作出我應有的貢獻