物業工作計劃14篇

日子如同白駒過隙，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計劃，爲接下來的工作做準備吧！計劃怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的物業工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業工作計劃 篇1

進入九年級下期，這是初中三年的關鍵時刻，面臨着畢業的升學壓力，對學生來說，取得好成績就是最重要的事情。結合上期思品教學工作的得失，特對本期工作尤其是培優補差方面的工作做如下安排：

一、指導計劃

提高優生的自主和自覺學習能力，進一步鞏固並提高中等生的學習成績，幫助差生取得適當進步，讓差生在教師的輔導和優生的幫助下，逐步提高學習成績，並培養較好的學習習慣，培優計劃要落到實處，發掘並培養一批思品尖子，挖掘他們的潛能，從培養思品各方面能力入手，訓練良好學習習慣，從而形成較紮實的基礎和能力，並能協助老師進行輔差活動，提高整個班級的思品成績。

二、制定目標：

在這個學期的培優輔差活動中，培優對象能按照計劃提高綜合能力，成績穩定在75分左右，並協助老師實施輔差工作， 幫助差生取得進步。輔差對象能按照老師的要求做好，成績有一定的提高。特別是考試這一基本的應試能力。

三、內容：

培優主要是繼續提高學生的理解能力和組織語言能力。讓優生擴大閱讀面，攝取更多課外知識，尤其是中學生時事政治報，多給他們一定的指導，以期可以靈活運用，提高知識水平，定時安排一定難度的練習任務要求他們完成，全面提高成績。

輔差的內容是教會學生敢於做題，會做題，安排比較基礎的內容讓他們掌握， 後完成相應練習，保證每個差生都有進步。

四、主要措施：

1、課外輔導，利用課餘時間(具體爲每天課外活動)。

2、採用一優生帶一差生、老師全班輔導模式。

3、請優生介紹學習經驗，差生加以學習。

4、課堂上創造機會，用優生學習思維、方法來影響差生。

5、對差生實施多做多練措施。優生適當增加題目難度，不斷提高做題能力。

6、採用激勵機制，對差生的每一點進步都給予肯定，並鼓勵其繼續進取，在優生中樹立榜樣，給機會表現，調動他們的學習積極性和成功感。

7、充分了解差生現行學習方法，給予正確引導，朝正確方向發展，保證差生改善目前學習差的`狀況，提高學習成績。

8、重視中等成績學生，保持其成績穩定和提高。

9、多與其他任課教師溝通，協助解決差生的學習問題。

五、輔導成果

在20xx年嘉禾縣思想品德學校競賽中，我校有李傑等5位同學獲得前10名，其中，譚豔微等5位同學代表嘉禾縣參加了20xx年思想品德學科知識競賽。

獲獎情況：

李傑 縣第一名

李琛 縣第二名

譚豔微 縣第二名

李勇傑 縣第五名

王康縣 縣第十名

總之，不管是優等生還是差等生，包括班級中間的部分，在本期工作中，我都將一如既往的關注他們每一個人，設法提高他們對學習的興趣，在課堂上力爭以各種形式的教學方法去激發他們的興趣，吸引他們的注意力，在課堂之外，則儘自己的最大可能讓他們保持着這種興趣，而且我永遠記着一句話：“好孩子是誇出來的。”所以當他們取得成績時，哪怕是微乎其微的，也要及時給予他們表揚，讓他們看到自己的進步，看到自己的能力，當然這種誇是需要技術的，這就更加要求我在本期工作中多和孩子們溝通、交流，相信“一分耕耘，一分收穫”，我將努力使每個學生都能在我的教育下，每天都有收穫，每天都在進步。

物業工作計劃 篇2

時間如梭,轉眼間，又跨過一個年度之坎。回想過去的一年工作，在綜合管理科直接領導下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監控等設備正常安全地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

一、精誠團結，攻堅克難，市場供電網改造順利完成。

1、隨着市場發展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經過艱苦努力，於年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺;新建與改造10kv線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設高低壓銅芯電纜270米;新架鋼杆6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設，確保供電設備平穩運行。

2、由於市場發展繁榮，在夏季高溫用電高峯期時經營戶申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設，安裝了167臺空調進戶線。

3、確保全市場路燈系統、監控和廣播系統正常運行，及時調整和安裝肓區路燈。調整晚間監控光源控制，圖像達到預想效果。

4、協助施工單位對浙南鞋料市場線路改造;對國、地稅，提升辦等有關單位發生線路，電器設備故障及時處理。

二、落實安全生產責任。

1、科室領導把安全生產放在第一位，每天晨會王科長重複叮囑。特別對各種生產工具王科長和葉工程師親自檢查和監督，發現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年裏未發生人身、電網、設備、火災等一切事故。

2、在6—9月中，爲確保高溫高峯期市場安全用電及用電質量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障並每一小時做好設備運行記錄，確保各回路運行可靠。

三、認真開展檢查工作。

1、每天對市場的水電常規巡視，發現情況及時處理。此時在市場日常維修派出870餘次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

3、配合管理一科、二科對店面戶內電錶箱、用電設備與線路檢查工作。整改了無電錶箱、電錶箱缺蓋將 約400戶，有效防止因電錶、設備、電線老化而產生的安全隱患。

4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，並作好檢查記錄。發現異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導彙報。

5、定期對市場內給水管網檢測，對老化、人爲破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內滴、漏現象。配合科室對消防管道的壓力測試。

6、在每次颱風來臨之前對市場內供電線路網、電線杆及拉線等用電設備 ，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等 全面檢查，做到未雨綢繆。

四、全力配合設備修試，加強設備維護保養

1、爲適應市場發展的需求，中心投入巨資增設1000kva廂式變壓器，6月9號正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷(電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調整分流等)給予相應的整改措施使其使用達到最佳性能。

2、結合市場用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設備進行了輪換檢修、預試及消缺等工作。東西配電房設備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設備的倒閘操作、安全措施佈置、現場安全監督管理。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓櫃更換隔離開關(600a)8組,主櫃dw10斷路器(XXa)1組，軸流風機5臺，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時，此時對高壓房部分鏽蝕設備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修後設備的驗收等工作。

五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監控檔案。

1、今年7月份在科室的指導下，水電組對整個市場的水、電錶進行徹底查看，更換壞表、死表198戶，要求對市場用電(水)大戶每月抄度一次，並對每戶的.電錶的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。

2、每月對市場的13處總水錶，東西配電房、廂變有功無功電錶抄度，此時每次的數據登記歸檔。

3、做好供電設備維修、年檢報表。建立主要設備專戶對每次維修的項目，更換設備材料的型號、數量和檢修後設備運行情況記錄存案。

4、管理好電工倉庫工作。定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表，對常用的備品、備件應保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。

六、存在的不足

1、需加強安全意識(特別就是自身安全)。

2、加強本職工作的責任心。

3、加強對專業知識的學習。新來的成員對配電房操作規程不夠熟練，此時對市場場貌不夠熟悉，特別就是支線路的分佈情況還不瞭解及日常維護中經驗不足。

4、加強常用工具及材料的管理。

物業工作計劃 篇3

(一)工作目標

1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才---- 培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。

(二)主要工作計劃措施

一、保安部結合公司實際情況做好xxx年安全保衛工作。

1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關係。

2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成羣防羣治，聯防保衛巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。

全面總結xxx年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三、公司安保部參照行業規範將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。

物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。

1.每週一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心裏明白我們所做的工作，都是爲了客戶的滿意。

4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行爲規範等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。

四、認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。

1.嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不幹、幹好幹壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄並按公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。

1.完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。

2.執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業務素質和水平，憑藉過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

一、關於上半年的工作

我是xx月下旬來的，由於才從部隊轉業回來,以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對我來說還比較陌生,爲了保質保量完成、履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個要素，如下：

(一)、對保安條例的學習，在平時的休息時間裏我能對條例進行自覺的學習，並與老隊員交流心得，用條例來約束自己的言行，規範自己的禮儀動做。

(二)、對軍事的訓練，在進如本行後知道要學習擒敵拳，警棍操，由於在部隊學習的與這的不一樣，所以還的.重頭學起，期間我能嚴格要求自己，發揚不怕苦不怕累的精神，努力學習，並利用休息時間自己溫習，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學會。

(三)、日常修養，在平時的工作中重點側重放在自己的形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用，同時時常留意社會焦點，與我們保安業有關的我也會將其作成剪報。

(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節假日期間，平時請銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌，發揚了拾金不昧、尊老愛幼等優良傳統。

二、收穫體會

通過近半年的工作我學會了很多爲人處事的精練，並養成了較好的行爲習慣，提高了個人修養和素質爲下一步工作打下了良好的基礎。

在這半年的成績主要有：

1、在大廳拾到現金100，多次 拾到銀行卡主動交與大堂經理。

2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設支架，由於安全隱患排查不徹底5月初發生起火，由於在起火初期於是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產安全得到保障。

3、通過自身努力，季度考覈成績優良。

三、自身不足

1、工作時會走神，自身的修養還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。

2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現小毛病。

3、軍事素質不是很突出，隊列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術還不夠熟練。

四、下半年工作計劃

1、 提高自己的修養，加強形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用,希望在原有基礎上有所提高，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。

2、 加強治安工作的學習，確保執勤區域內的秩序穩定。

3、 消防知識的學習，提高工作質量，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，爲保證員工的生命和財產安全作貢獻。

4、 加強軍事素質的鍛鍊，提高自身素質與素養，鍛鍊身體爭強體質。

物業工作計劃 篇4

按照“十一五”規劃的總體要求，在總結“十五”期間工作成果的基礎上，根據我處各項工作存在的問題和麪臨形式，按照“十一五”規劃的總體要求，提出物業管理處XX年工作的總體思路如下：

一、物業管理方面

（一）積極做好物業管理地方性法規建設爲進一步規範物業管理活動維護業主和物業管理企業的合法權益，根據國務院《物業管理條例》，結合本市物業管理實際，今年我們着手起草了《瀋陽市住宅物業管理規定》，目前已進入審辦階段，今年將以地方性規章的形式出臺。XX年將對政府規章進行實際檢驗，並認真總結經驗與不足，進一步完善我市的物業管理法規建設，爲我市的物業管理活動提供堅實的法律依據。

（二）進一步規範物業管理行爲。

一是繼續抓好物業管理招投標工作。進一步加大物業管理招投標的監督和指導力度，按照有關規定，對符合招投標條件的，要全部實行公開招投標，既做到公開、公正、公平，又增強物業管理企業的競爭意識和風險意識，促進物業管理逐步向市場化、專業化、社會化邁進；

二是加強物業管理的監督和指導。嚴格按照《瀋陽市物業管理企業誠信經營考覈暫行辦法》、《瀋陽市住宅小區物業經理執業考覈暫行辦法》的要求，對全市物業管理企業、物業經理人進行考覈。同時，建立物業管理企業和物業企業經理誠信考覈的網絡服務平臺，將考覈結果在瀋陽房產網上予以公佈，便於各物業公司自行查詢，更便於接受公衆的.監督，使物業管理行業能夠建立一個公正、健康的行業環境。對不符合標準的物業管理企業和經理人，隨時取消其物業資質或從業資格；

三是協調並指導組建業主大會和業主委員會。根據國家《物業管理條例》，結合我市物業管理實際，出臺《業主大會、業主委員會組建程序》等相關文件，充分發揮社區作用，行業主管部門和社區及物業管理企業密切配合，對具備條件的住宅小區，積極引導組建業主大會和業主委員會，充分履行其權利和義務，協調業主和物業管理企業的關係，做好物業管理工作；

四是繼續作好物業企業資質管理工作。進一步嚴把資質審批關，嚴格遵守審定資質等級的有關規定。同時加強物業企業資質監管，今年我們開展了“一個清理、兩個整頓”活動，通過排查對一批存在問題的物業管理企業責令限期整改，並對一批服務質量差、多年未年檢的物業企業依法取消了資質。××年，要在資質管理取得一定成績的基礎上，繼續作好資質監管工作，爲物業管理企業創造一個良好競爭環境。

（三）住宅區實行分級分類管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價”的原則，將住宅區劃分爲高、中檔和普通住宅區三大類，初步建立起四種住宅區管理模式，即：高、中檔住宅區實行專業化、規範化的物業管理；普通住宅區，在充分徵求業主意願和社區意見的基礎上，實行專項管理；具備條件的住宅區，可因地制宜，建立“開發建設、物業服務、社區自治”三位一體的“百步亭”管理模式。××年，要總結住宅分級分類管理工作的經驗，深化住宅區管理的體制改革，繼續探索抓好普通住宅區物業管理的有效途徑和措施。

（四）繼續抓好物業從業人員培訓工作。目前，我市與國家建設部物業管理培訓中心，聯合舉辦了期物業管理從業人員崗位培訓班，全市物業管理企業經理及具體工作人員共有餘人蔘加了培訓並經考試合格後持證上崗，使他們掌握了物業管理的專業化知識，達到物業管理企業和業主雙贏。××年，我們還將繼續與建設部培訓中心聯合，對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

二、直管公房管理和規範

（一）繼續抓好直管房產委託經營管理工作。一是簽好國有直管房產及主輔分離接收房產委託管理合同是做好直管房產經營管理的重要保證。如果按照相關法律法規，本着平等自願的原則，規範考覈內容和程序是管好合同的重要環節。二是以“管量清查”爲依據，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖（以棟爲單位建立未售房屋產權證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖）。三是開發建立微機管理系統，實現管理的現代化和規範化。要建立健全規章制度，明確崗位職責，規範工作流程，管理好、經營好這部分國有房產。

（二）抓好直管房屋修繕管理工作。在新的房產經營管理模式下，抓好立項、審批、監管和驗收結算的各個環節，嚴格落實修繕責任制。由局物業處、計劃處負責全系統直管房屋修繕投資計劃的制定和下達，由局投資建設服務中心負責對整個投資計劃的執行情況進行全程驗收、檢查，並對各項修繕工程進行質量監督、檢查，驗收和初步結算工作。同時，繼續推行大宗修繕材料招投標工作，保證修繕工程質量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監察處監督下，組織各相關單位嚴格履行招投標各項工作環節，切實提高修繕質量和水平，完善房屋使用功能。

三、房屋安全管理工作

繼續加強《瀋陽市房產條例》中，有關房屋安全方面的政策法規落實，加強全市房屋安全管理隊伍的建設，完善房屋安全管理網絡體系，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查、檔案、處置等各項工作。重點做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛責任制，主要做到躲險戶、躲險地點和監護人“三落實”工作，二是進一步做好危險房屋勘察工作，在汛期來臨前要對危險房屋進行拉網式排查，重點要做好對有危險的房屋進行妥善處理。

物業工作計劃 篇5

隨着xx×公司的重組和不斷壯大，20xx年對於物業客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

物業收費工作仍然是重中之重，確保全年90%收費目標實現的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的彙總、分析，並對投訴積極跟進處理，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響。4-5月份完成對09年度物業管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作。認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業主滿意度調查率保證在95%以上，努力爭創公司服務的品牌。

加強與晨星保潔公司的溝通，認真落實執行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監督檢查工作，並對問題及時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階。

繼續將客服人員的日常巡查工作落到實處，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，爲業主提供一個良好的辦公秩序環境。確保後期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監管工作，平衡兼顧各方利益。

在集團公司資金允許的`情況下，計劃在09年9月份之前將08年已經交房戶的房產證跟蹤辦理完畢，免除業主購房的後顧之憂，樹立公司的品牌形象。7-9月份做好大廈節能降耗和防暑降溫的宣傳工作。本着公平的原則，認真做好客服員工的績效考覈工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌。圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質，將6月份定爲客服員工培訓月，強化培訓力度。

11-12月份重點做好冬季供暖的相關準備工作，確保冬季供暖工作的順利進行加強對大廈空置房屋的管理力度，爲公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順利開展。

物業工作計劃 篇6

（一）工作目標

1。認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2。完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

3。做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

4。抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作；形成良好的從招聘、吸收人才———— 培訓人才————培養人才————留住人才的良性循環機制。

（二）主要工作計劃措施

一。保安部結合公司實際情況做好20xx年安全保衛工作。

1。各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關係。

2。嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區；維護小區的安全，創造舒適、放心的`居住和辦公環境。

3。做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

4。與公司全體員工、合作單位、租戶形成羣防羣治，聯防保衛巡查制度。

5。做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

二．配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，確保公司業務經營正常運作。 全面總結20xx年保安工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三．公司保安部參照行業規範將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。

1。在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心裏明白我們所做的工作，都是爲了客戶的滿意。2。結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行爲規範等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

3。每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

物業工作計劃 篇7

不斷提高業主滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本爲公司獲得最大的社會效益、環境效益和經濟效益。特此制定以下公司工作計劃

xx物業管理有限公司自成立以來，在公司領導的關懷下，逐步進入經營管理階段。爲了使物業公司達到集團領導的期望(自主經營、自負盈虧)，xx物業管理有限公司面臨着嚴峻的挑戰。爲了贏得市場，提升品牌，樹立物業的新形象，不斷提高物業管理的服務水平和質量，加強員工的綜合素質，提高綜合管理能力，加強與業主的溝通與合作，不斷提高與業主的理解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本爲公司獲得最大的社會、環境和經濟效益。茲制定以下工作計劃:

一、充分發揮xx物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性，增強主人翁意識。

1.每週定期召開一次工作會議。在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評。

2.不定期開展團隊活動。組織員工開展熱愛健康、愛護社區周邊環境等宣傳活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變觀念，端正態度，牢固樹立爲業主(住戶)服務的意識。

爲了提高服務水平，我們將實行“全員第一責任制”。每個員工都有責任和義務接收業主和訪客的建議，並在第一時間將其交付給服務中心，有義務跟蹤處理結果並通知建議者，使服務從頭到尾得到充分體現。樹立以業主爲中心，在實行第一責任制的同時，推廣“一站式”的全新服務理念。

三、激活管理機制

1.管理處逐級實行內部分工負責制，即各部門員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接向主管負責，主管直接向經理負責。同時，每位主管與管理辦公室負責人簽署《管理目標責任書》。

2.管理處實行定時值班制度，改變工作作風，提高工作效率，向業主公佈管理處的永久電話號碼，全方位傾聽業主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，落實“首問責任制”。

4.完善管理規章制度，如管理人員守則、崗位責任制、績效考覈制度、內部員工獎懲制度等。

5.儘可能量化月度績效考覈工作，建立激勵機制，完善績效考覈體系，根據員工的工作表現、工作成績、工作技能，獎勵勤奮，懲罰懶惰，做到激勵先進，鞭策落後。

6、完善用人制度，競爭上崗，最後淘汰。真正爲工作努力、表現出色、能力出衆的員工提供發展空間和機會。

7.加強內部員工團隊管理，建設高效團隊，增強管理人員的凝聚力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區業主向政府物業主管部門的'有效投訴爲零；向物業公司主管部門投訴有效2%，投訴處理退貨率100%。

2、社區業主對服務工作的滿意率達到90%以上。

3、緊急及時修復，返工，修復率不高於2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故。

5、建築本身、設施設備按計劃維護，運行正常，無事故管理責任。

6、管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業管理法律法規、典型案例、報紙摘要等的黑板報。

7、今年的記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業管理服務費收繳率在95%以上；物業管理報告每年向業主公佈一次。

5、強化訓練，注重訓練效果。

五、管理辦公室挑選最優秀的員工，併成立以管理人員爲重點的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓；

1、新入職培訓

新入職員工基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是讓新員工瞭解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業歷史、現狀、發展趨勢)，熟悉公司的規章制度(如考勤制度、獎懲制度、考覈制度等)。)，掌握基本的服務知識(如專業思想、行爲規範、語言規範、禮貌知識等。)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程和要求)通過崗前培訓，新員工可以熟悉和適應新的工作環境，掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容:公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規範、公司發展歷史、公司規劃、經營理念、公司組織、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等。

2、崗位培訓

培訓內容:

物業公司的各項規章制度

物業公司員工手冊

3.企業發展、公司規劃、公司理念和組織

4.各部門相關專業知識

通過上述培訓內容，可以加強員工的綜合素質，提高綜合管理能力。

六、做好接管驗收工作

新建物業竣工驗收後，業主入住前，物業管理公司應及時成立物業接管驗收小組，對接管的物業進行全面的接管驗收，確保接管的物業基本合格，符合業主的質量要求。交接驗收主要是外觀驗收和使用驗收，重點是外觀驗收是否合格，設施設備的使用是否符合業主的要求；竣工驗收是全面的內部和外部質量驗收；接管驗收是對業主的一種早期服務驗收，是物業管理公司爲防止嚴重的物業質量問題而採取的，會受到業主的廣泛投訴，而不是一種具有法律效力的政府評估行爲。

七、開展多種經營和措施

管理處將採取以下一系列措施發展多種經營，努力打造“社區經濟圈”，努力實現管理費平衡。

1、管理處根據社區實際情況，設立房屋租賃中介服務中心和便民服務點，制定相關制度和有效措施，指派專人創建崗位，統一搞活和管理業主委託出租的房屋和便民服務。

2.利用廣場地面資源，小區內合法、方便客戶的配售商戶臨時佔用使用場地的，適當收取一定費用。

3.節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購和支出。

4.修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

物業工作計劃 篇8

xxxx項目的建設、銷售的具體情況，我們將物業管理分成四個階段，分別爲前期介入接管期、住戶入住服務期、住戶裝修管理期和常規物業管理期。

前期介入接管階段

前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作，其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中，使物業最大限度地滿足業主的需求。

通過組建前期籌備組實施對項目的前期介入，提前對項目物業進行全面深入地瞭解，就項目營銷工作在物業管理服務方面進行策劃，以突出物業管理服務訴求，提升xxxx項目在物業管理方面的'形象;爲即將開始的物業接管驗收掌握原始資料，爲將來的物業管理服務工作順利開展打下基礎;以專業的物業管理視角和立場，以專業調研人員對周邊房地產、物業管理服務等相關市場調研結果，提出一系列給予最大限度發揮xxxx項目物業各項配套設施使用功能，滿足未來客戶羣體的使用需求的合理化建議;併力爭制定出定位準確、內容完善、有效適用的符合xxxx項目特點的物業管理服務方案，爲後期管理創造有利條件。我們將着眼於以下幾方面的工作：

一、成立前期籌備組

我們將從公司內選派從事管理、技術人員，組成xxxx項目前期籌備組，開展前期介入工作。籌備組負責前期介入工作以及建立外部公共關係，同時對居住項目的設計、施工過程中已經存在或可能發生的問題提出意見和建議，定期與開發商、承建商協調解決。

二、早期介入的主要工作

(一)會審圖紙

從環境佈局，管網設置，停車場所，防盜報警設施，水電煤氣計量，居住方便等細節方面考慮。

(二)參與質量管理

對設備選型、分佈數量提出建議;加強對隱蔽工程進行驗收，使質量隱患消滅在萌芽時，促進物業建造質量和驗收效率的提高。爲今後的經濟運行，維修創造條件。

(三)收集技術檔案

不斷收集積累物業客戶檔案資料和項目相關資料，爲今後維修、改造管理服務等做專業技術準備。

(四)熟悉社區環境

瞭解業主的情況，服務的內容標準及部分業主的特殊要求，同時熟悉與社區有關的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關係，使物業管理順利運作。

三、配合開發商的市場營銷工作

(一)隨時回答銷售過程中關於後期物業服務相關諮詢;

(二)加強自我宣傳，利用與開發商之間的股東關係，可以更有效與開發商進行溝通和協調，提高服務效率，確保服務質量;

(三)物業公司長期與當地市政和政府相關部門保持良好的關係，對客戶後期相關涉及市政方面的服務要求，可以得到充分的保障和滿足。

物業工作計劃 篇9

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；

3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖着疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫺熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，爲什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作爲，重客戶爲重，始終保持微笑，因爲你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換爲正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持着微笑服務，順利爲好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的.笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；

3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強文案、會務等製作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；

物業工作計劃 篇10

不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本爲公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃

x物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，爲了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），x物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，爲贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本爲公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一、充分發揮x物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每週召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢樹爲業主（住戶）服務意識。

爲了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制、每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，並在第一時間傳遞到服務中心，並有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主爲中心，並在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行首問責任制。

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考覈制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考覈工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考覈制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正爲勤奮工作、表現出色、能力出衆的員工提供發展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴爲零；向物業公司主管部門有效投訴爲2%，投訴處理回訪率100%、

2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高於2%、

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6、管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公佈一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以經理爲主的`培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓

爲新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考覈制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行爲規範、語言規範、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：

公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2、在職培訓

培訓內容：

1、x物業公司的各項規章制度

2、x物業公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升x物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合

根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。

2、客戶服務：

繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，爲顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：

按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：

清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：

嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：

對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛採用臨時收費管理；對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：

加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業竣工驗收後、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業爲防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而採取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行爲。

八、開展多種經營與措施

管理處將採取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建社區經濟圈，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代爲出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客爲前提的擺點商家以臨時佔有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

物業工作計劃 篇11

新世紀呼喚新課改，當前，小學數學教學正處在一個大的變革之中，作爲教師，我們要努力探討如何在數學教學中進行素質教育和培養學生的創新精神，如何爲學生的終身發展打好基礎。爲了全面提高五年級學生學習的主動性和積極性實行以點帶面全面提高。通過培優補差使學生轉變觀念認真對待學習發展智力陶冶情操真正做到教師動起來學生活躍起來。並且長期堅持下去真正讓學生樹立起學習的信心和勇氣。克服自卑的心裏。在學生中形成“趕、幫、超”濃厚的學習興趣使每個學生學有所長學有所用。因此特制訂五年級數學培優補差工作實施：

一、工作目標

1、加強對培優補差工作的常規管理和檢查。

2、認真挑選好培優補差的對象。

3、通過培優補差使學生能充分認識到學習的重要性。

4、認真做好學生的輔導工作每週至少2次的輔導輔導要有針對性和可行性。

二、具體內容

1、補差內容：義務教育課程標準試驗教科書五年級下冊。

2、培優內容：思維能力方面的訓練。

三、培優補差對象和形式對象：本班優等生和後進生形式：

1、利用課堂時間相機輔導

2、利用學校午休、晚修時間

3、老師、家長相配合

四、具體措施

1、利用課堂時間相機輔導在課堂上多提問他們，對優等生，多提問一些有針對性、啓發性的問題；對後進生多提問一些基礎知識，促使他們不斷進步。當後進生作業出現較多錯誤時，教師要當面批改，指出錯誤，耐心指導。當少數後進生因基礎差而難以跟班聽課時，我們應採取系統輔導的方法，以新帶舊，以舊促新，幫助後進生彌補知識上的缺陷，發展他們的智力，增強他們學好數學的信心。另外，在課堂上對後進生多提問，發現他們的優點和成績就及時表揚，以此來提高他們的學習成績。

2、課餘時間個別輔導在限定的課堂教學時間內，是很難滿足和適應不同學生的需要的。因此，組織課外輔導，作爲課堂教學的.補充是很有必要的。對於優等生，我打算制定課外資料讓他們閱讀，佈置要求較高的作業讓他們獨立思考，指定他們對其他學生進行輔導，使他們的知識擴大到更大的領域，技能、技巧達到更高的水平，使他們永遠好學上進，聰明才智得到更好地發揮。同時，在每週的星期二、四午休活動定期對後進生進行輔導，對當天所學的基礎知識進行鞏固，對掌握特別差的學生，進行個別輔導。平時，在後進生之間讓他們開展一些比賽，比如：看誰進步快、看誰作業得滿分多、看誰成績好等。

3、家長和老師相配合我打算佈置適當、適量的學習內容，讓家長在家裏對後進生進行協助輔導，老師定期到優等生和後進生家裏進行家訪，摸清他們在家的學習情況和作業情況。定期讓優等生介紹他們的學習經驗，讓後進生總結自己的進步。總之，在素質教育的今天，培優補差工作是一個學校教學工作的重中之重。我們作爲教師，會不斷摸索有效的方法和經驗，使我們的培優補差工作更具成效。

物業工作計劃 篇12

20xx年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日，共辦理交房手續312戶，辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：

1、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

2、信息發佈工作。本年度，客服部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。

3、業主遺漏工程投訴處理工作。20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。客服部回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

4、地下室透水事故處理工作。20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，,客服部第一時間聯繫業主併爲業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

5、入戶服務意見調查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。截止20xx年月日，客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

6、建立健全業主檔案工作。已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。

7、協助政府部門完成的工作。協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。爲10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

8、培訓學習工作。在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長爲對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

1、由於客服部均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;

5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範，併合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規範工作流程。

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

20xx年工作的.努力方向及工作設想：

客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作:

1、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

6、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

7、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據有關物業管理的法律法規及《物業服務合同》爲業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，爲業主創造優美、舒適的生活氛圍，提升物業的服務品質。

物業工作計劃 篇13

一、指導思想

提升優生的自主和自覺學習能力，進一步鞏固並提升中等生的學習成績，幫助後進生取得適當進步，讓後進生在教師的輔導和優生的幫助下，逐步提升學習成績，並培養較好的學習習慣，形成語文基本能力。培優計劃要落到實處，發掘並培養一批語文尖子，挖掘他們的潛能，從培養語文能力入手，訓練良好學習習慣，從而形成較紮實基礎和較強閱讀、寫作能力，並能協助老師進行輔差活動，提升整個班級的語文素養和語文成績。

二、培優對象和輔差對象

培優對象：吉慶勤 劉曉蝶 李芳穎 唐婧皙 韓夢 洪春雨 趙妍妍 曾顯伊 符伊琴等。

輔差對象：韓凱 張建偉 符素棟 何國星 符智祺 符政 樑軒昂 楊進穎 林智浩 趙俊德等。

三、制定目標

在這個學期的培優輔差活動中，培優對象能按照計劃提升讀、說、寫的綜合語文能力，成績穩定在及格線以上，並協助老師實施輔差工作，幫助後進生取得進步。輔差對象能按照老師的要求做好，成績有一定的提升。特別是語文的閱讀和寫作這一基本的能力。

培優主要是繼續提升學生的閱讀能力和寫作能力。介紹或推薦適量課外閱讀，讓優生擴大閱讀面，攝取更多課外知識，尤其是散文，多給他們一定的指導，以期在寫作中能靈活運用，提升寫作層次，同時安排一定難度的練習任務要求他們完成，全面提升語文能力。輔差的內容是教會學生敢於做題，會做題，安排比較基礎的內容讓他們掌握，逐步提升後進生的寫作水平，可先佈置他們摘抄。 仿寫，後獨立完成，保證每個後進生有話可說，有文可寫。幫助他們樹立自信心，教會他們正確的學習方法，訓練後進生的`口頭表達能力，課堂上創造情境，堅持不懈地關愛後進生，讓後進生嘗試說、敢於說，進而爭取善於說。

四、主要措施

1、課外輔導，利用課餘時間，組織學生加以輔導訓練。

2、採用一優生帶一後進生的一幫一行動。請優生介紹學習經驗，後進生加以學習。

3、充分了解後進生現行學習方法，給予正確引導，朝正確方向發展，保證後進生改善目前學習差的狀況，提升學習成績。

4、課堂上創造機會，用優生學習思維、方法來影響後進生。

5、對後進生實施多做多練措施。優生適當增加題目難度，並安排課外作品閱讀，不斷提升做題和寫作能力。

6、採用激勵機制，對後進生的每一點進步都給予肯定，並鼓勵其繼續進取，在優生中樹立榜樣，給機會表現，調動他們的學習積極性和成功感。

7、充分了解後進生現行學習方法，給予正確引導，朝正確方向發展，保證後進生改善目前學習差的狀況，提升學習成績。

8、及時與家長聯繫，協助解決後進生的學習問題。

物業工作計劃 篇14

一、指導思想：

爲提高九年級物理學習成績，全面提高學生學習的主動性和積極性，進一步發展智力、提高學習成績，特制訂培優輔差工作計劃。

二、工作目標：

1、使學生能充分認識到學習的重要性，全面提高學生學習的主動性和積極性，從而提高物理學習成績；

2、使學生轉變觀念，認真學習，發展智力，陶冶情操；

3、讓學生樹立起學習的信心和勇氣，克服自卑的心理；

4、在學生中形成“趕、幫、超”濃厚的學習氛圍，使每個學生學有所長、學有所用。

三、具體措施：

1、認真制訂培優補差工作計劃，定培訓人、培訓內容，培訓時間。

2、認真做好參加學生的思想教育工作，使學生能很好地配合。

3、培優和補差工作每週每生不少於1次，而且每次輔導要有詳實的輔導記錄，並把每週的輔導內容在輔導後存檔。

4、定期對培訓的學生進行考試和檢測，及時瞭解培訓情況。

另外，在培優輔差的過程中，我還將注意以下各方面：

1、培優重在拔尖，輔差重在提高。

2、課堂上有意識給他們製造機會，讓優生吃得飽，讓差生吃得好。

3、課外輔導一定要針對學生的`具體情況進行輔優和輔差。

4、發揮優生的優勢，指名讓他帶一名差生，介紹方法讓差生懂得怎樣學，激起他們的學習興趣。

5、對於差生主要引導他們多學習，多重複，在熟練的基礎上不斷提高自己的分析推理能力，尤其是學習態度的轉變和學習積極性的提高方面要花大力氣。

總之，在素質教育的今天，培優補差工作是一個學校教學工作的重中之重。作爲教師，我會不斷摸索有效的方法和經驗，使我們的培優輔差工作更具成效。