文員工作計劃模板集錦十篇

日子如同白駒過隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，寫好計劃纔不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信大家又在爲寫計劃犯愁了吧？下面是小編收集整理的文員工作計劃10篇，歡迎閱讀與收藏。

文員工作計劃 篇1

我個性比較開朗，辦事認真，信奉明明白白做人，實實在在做事的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善於學習，敢於挑戰困難的人公司前臺文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化爲工作的熱情，紮實苦幹，一絲不苟地完成領導交給我的任務、

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作、

（4）配合上級領導於各部門做好協助工作、

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養工作。

（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的'原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

（4）協助人力資源部做好各項工作。

（5）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑。

文員工作計劃 篇2

1、做好客人諮詢、接待、合同登記工作。微笑永遠服務，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用“你好，歡迎，謝謝，請稍等，抱歉，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。

2.熱情接聽電話，做好來電來函記錄，在接受客人電話預約、來電來函時，確保記錄準確，傳達及時迅速。

3.熟悉各種線產品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。

4.詳細記錄現金簿，並及時向財務部報告。

5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。

6.整理會員檔案，經常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作。

7.配合其他部門，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團隊後及時轉移到業務部門。

8、完成領導交辦的其他臨時任務。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格彙總表。由於旅遊產品價格變化頻繁，時間表不固定，價格彙總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上籤證或護照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備註等。前臺工作人員必須經常打開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和出發日期。

2.行程。每天具體安排每條路線，遊覽景點，酒店安排，包括用餐和交通情況。以及這一行的'一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風俗、氣候有一定的瞭解。因爲當一個客人決定加入代表團時，諮詢最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點一定要明確。

3.遊客旅遊意向登記表。如果遊客在諮詢時願意留下聯繫方式，說明他們有強烈的旅遊意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分爲諮詢日期、遊客姓名、聯繫電話、旅行路線、旅行日期、遊客人數、描述、經手人、跟蹤狀態等。跟蹤狀態可分爲行程、取消、延遲等。

4.機票卡。現在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內有足夠的備用金，每月檢查餘額和利潤。

文員工作計劃 篇3

衆所周知，目前4S店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性、成熟，對要求也越來越高。20xx我們感受到了市場經濟的殘酷性，同時公司也在經受着市場的嚴峻考驗。

在過去的一年中從自身也發現了不少問題，專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，有時無法提供客戶所需服務，甚至讓客戶產生不信任感。所以20xx我要加強專業知識的學習，提高業務能力水平，在服務過程中做到換位思考，替客戶着想，爲客戶提供實在的服務，向客戶提出有建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

從營銷策略上，客戶維繫有所不足，客戶在不斷新增的同時也有一定的流失，所以我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發現新的忠誠客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的.關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真正做到關懷客戶。

價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而爲客戶提供更優秀更優質的服務和合理的價格，並且時刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而爲客戶省錢，進而超越客戶的期望值。

文員工作計劃 篇4

20xx年是公司繼續開拓創新、再續輝煌新的一年。行政部門作爲公司的服務部門任重道遠，每一名成員將進一步高標準、嚴要求，不斷學習，全面提升行政管理工作引領、服務和保障能力，助力公司發展。具體工作計劃如下：

（一）加強溝通，做好領導的助手

準確理解公司領導意圖，做好上情下達、下情上報工作。保持與其它部門的充分溝通，儘可能瞭解各項業務的進展展情況，並將信息及時整理反饋給公司領導，有效協助上級開展工作，真正做好領導的助手。

（二）強化主動意識，做好各項服務

在工作中堅持以“服務”爲宗旨，強化本部門人員素質及責任意識，提高辦事的'實效性，不斷強化主動服務意識，持續提升行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作要實現兩大轉變：

一是實現被動服務向主動服務轉變。行政工作的突發性、偶然性、被動性強。因此，對待各項工作要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性；

二是實現單一服務向全面服務轉變。行政服務必須注意服務的全面性和主動性，提供全過程的主動服務。

（三）響應節能減排，做好日常管理。

積極響應集團公司節能減排、減支降耗的號召。遵照集團公司的預算管理方案，合理控制辦公用品費用支出，加強管理、保證質量、節省開支、降低成本。在辦公用品的申領方面，完善辦公用品申領制度及臺帳，嚴控辦公用品消耗。

行政文員工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。

文員工作計劃 篇5

經過前一段時期的工作，我發現我在工作裏還存在着很多做的不夠好的地方，工作效率也很低下。所以爲了改變這種現狀，從下一個月起我開始要爲自己每一個月的工作做一個計劃和安排。

作爲一名辦公室的一員，我3月份的工作安排計劃如下。 第一，整理好上個月所有的報表和資料，並且進行彙總和建檔保存下來。因爲上個月的工作比較繁忙，所以還有很多工作沒有完成好。在這個月的開頭，我就必須要把這些事情全部完成好，給上一個月的工作一個完整的交待。

第二，完成好每天自己的本職工作。包括打掃辦公室衛生，整理好辦公室桌面的文件。包括做好會議前的準備和會議中的記錄。包括擬訂公司重要合同，以及合同的簽收和保存等等。在下一個月裏我還要完成好這年度關於辦公室規章制度的更新，還有關於新人培訓工作的具體項目的制定。

第三，完成好領導交代給自己的額外任務。作爲辦公室裏面的一名文員除了要完成好自己的本職工作以外，你要很好的完成好領導交代給我們的其它任務。因爲我們不確定領導會什麼時候佈置任務下來，也不確定領導會佈置怎樣的任務給我們。所以我們必須要保證自己的工作能夠高效率的完成，在平時要多學習一些其他的辦公技巧，才能讓我們更好的`迎接領導給我們佈置下來的任務。

第四，給每一天的工作做好總結和記錄。一天的時間很短，但是我們要完成的工作是無限的。我們要在有限的時間裏高效的完成好我們無限的工作。所以我們不但要做好工作計劃，我們還要做好工作總結。總結我們在一天裏所完成的工作和所犯的錯誤，然後再從錯誤中進行改正，進行學習。如果我們不去總結，我們就永遠就不會發現我們在工作中所犯的錯誤，也永遠只能在被動中接受學習。所以在接下來的一個月裏，我要堅持給每天的工作做總結和彙報。

以上就是我下一個月的工作計劃，請領導幫忙參考，並提出修改意見。如有寫得不夠具體和全面的地方，請領導多多指出，我一定會一一進行修改。我也會在下一個月裏嚴格按照自己的這份工作計劃來嚴格要求自己，保證做好每一天的工作任務。

文員工作計劃 篇6

1.在日常事物工作中

(1)協助各項公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

(2)信件的收發工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)協助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，解決大家的需要。

(6)辦公室設備的和保養工作。

(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

(8)按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

2.在行政工作中

(1)各服務之間信息員的聯絡與溝通，系統的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

(2)將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋樑。

(3)協助公司公司規章制度。

3.個人修養和能力

(1)參加公司安排的.基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能，工作計劃《行政前臺工作計劃》。

(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

(3)個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的價值。

4.工作

(1)協助人力資源部工作。

(2)解決其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑。

文員工作計劃 篇7

回顧這年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作爲辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要爲決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、理順關係，辦理公司有關證件。我們公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在某某部門工作多年，部門熟、人際關係較融洽的優勢，積極爲公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月餘時間，辦好了某某證書、項目立項手續某某某某產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。

2、及時瞭解某某某某情況，爲領導決策提供依據。作爲某某某某企業，土地交付是重中之重。由於某某的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，爲了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到某某、某某拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了某某某某某某及拆遷工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0號辦公會議精神要求，我針對目前某某房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先後到土地、建設、房管部門詳細瞭解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如某某，某某又到某某花園、某某花園、某某小區調查這些物業的租售情況。就號地塊區位優勢提出“商業爲主、住宅爲輔、凸現區位、統籌兼顧開發個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，並負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂;

6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢後，在月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、複印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序覈定使用標準;

7、做好公司董事會及其他各種會議的後勤服務工作。董事會在某某某某召開期間，認真做好會場佈置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的'正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在新的一年裏，自己決心認真提高業務、工作水平，爲公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

文員工作計劃 篇8

進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也在網上也有查閱一些前臺文員的工作，根據公司的實際情況，據此也有了我下一年度的工作構想和計劃。

第一：日常工作——保質保量的按時完成

1、儀表、着裝

加強規範自身的儀表、着裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方。

1、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊

1、 做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。

2、 及時將收到的郵件送到主人手中。

1、客戶的接待

1、 基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員。

2、 及時打掃會客後的垃圾。

1、衛生

1、 儘量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域。

2、 諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

3、 制定合理、科學的衛生輪值安排表，並督促同事們完成。

4、 定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。

1、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存， 以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機、傳真機、複印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

1、打印、複印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規範，打印複印要儘量節約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

3、把原來沒有具體整理的`文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

1、通知公告

根據上級意思，發佈通知和公告，並督促大家執行，完成。

1、員工考勤和外出登記

1、對於出差人員的出入時間事件地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

1、接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

1、安排約會、會議室及差旅預定

將事件按照標準、重輕急緩程度，排先後順序，並及時與與會者溝通時間安排。

1、保管各種手續、手冊

做好專門的存檔記錄

1、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫方式

1、及時的變更通訊資料，加強聯繫

2、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。

1、配合上級領導與各部門的協助工作、組織好公司活動

1、協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

2、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

3、積極調動人員的參與

1、溝通

1、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

2、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

3、協助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

第二：其他工作

1、留心檢查洗手間，櫥櫃，電器等損耗，及時聯繫物業維修，督促檢查飲水情況。

2、就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領導、同事幫忙。

3、主動負責承接領導、同事不在而發生的一些簡單的日常工作。

第三：愛崗敬業——合格員工的基本條件

1、積極工作，儘可能每天超額完成一件任務。

2、每天下班寫好日報，每週五交週報，積極的提出意見和看法。

3、下班後要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有着重點的工作。

4、嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

5、工作之餘，提高個人修養和業務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能;多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質，更好的服務於同事們的工作。

6、加強和同事們的溝通協作。

儘管行政文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉澱到了個度，就是質的飛躍。將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;增強工作創造性的同時，禮貌、誠實待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態的，我會用我的行動證明我每天的進步。

文員工作計劃 篇9

辦公室文祕工作相當於集團的小管家，辦公室日常的物品採購、發放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文祕一定要有足夠的耐心並熱愛本職工作。所以對未來在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

1、協助辦公室主任做好了各類公文的.登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

2、做好了各類信件的收發工作。

3、做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。

4、協助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行集團公章管理規定，不濫用公章。

5、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

6、做好辦公室設備的維護和保養工作。

文員工作計劃 篇10

1、努力學習業務知識，不斷提高專業技能，認真落實各項規章制度，嚴格執行公司理賠紀律。

2、負責本級車險及非車險出險案件查勘定損，負責轄區內出險案件的雙代工作(雙代工作按雙代管理規定執行)，並詳細用電子表格登記每天現場情況，並定期上報電子臺帳。

3、負責現場施救和其它服務項目的實施，處理客戶反饋的有關查勘定損意見。

4、接到查勘定損調度後，負責組織客戶、其他有關人員，按公司規定和業務流程進行現場查勘，確保準確、合理、快速地核定保險事故的'損失，並完成系統內查勘、立案、定損(需通過核損)的錄入。

5、嚴格執行公司“首問負責制"，全程負責接手的賠案(包括查勘定損、接待客戶、重大案件的上報及調查取證，收集、整理、審覈查勘定損資料)如遇特殊情況須及時移交相關人員。

6、負責人傷案件的跟蹤調查，覈實人傷案件中各項相關費用的合理性。

7、負責對公司理賠政策、管理辦法、制度和實務規範的落實積極反饋上級公司要求上報的各項數據。

8、協助處理理賠投訴和客屍糾紛並及時將相關材料向上級領導彙報。

9、負責向客戶解釋拒賠案件的原因。

10、負責清理未決賠案，並定期上報清理情況

11、完成領導交辦的其他工作。