精選部年度工作計劃範文彙編九篇

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將迎來新的進步，讓我們一起來學習寫計劃吧。那麼你真正懂得怎麼寫好計劃嗎？下面是小編整理的部年度工作計劃9篇，希望能夠幫助到大家。

部年度工作計劃 篇1

爲配合公司全面推行並實現xx年年度銷售目標，加強公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照年度的整體發展規劃，以本公司現階段工作情況爲基礎，特制訂人力資源年度工作目標，現呈報公司總經理批閱，請予以審定。人力資源部計劃從以下幾個方面開展xx年年度的工作：

一、公司07年度組織架構的完善

組織架構建設決定着企業的發展方向。鑑於此，人力資源部首先應完成公司組織架構的完善。基於穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規範、不斷髮展。

（一）、具體實施方案：

1、xx年年3月15日前完成公司組織架構和職位編制的合理性調查；

2、3月20日前完成公司組織架構的設計草案並徵求各部門意見，報總經理審閱修改；

3、3月31日前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。各部門配合架構對本部門職位說明書、工作流程進行確定。人力資源部負責整理成冊歸檔。

（二）、注意事項：

1、公司組織架構決定於公司的長期發展戰略，決定着公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本着簡潔、科學、務實的方針。組織的過於簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲於應付日常事務，阻礙公司的發展步伐；而組織的過於繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮於事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。

2、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥於現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。

3、 組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因爲公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎。

（三）、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，人力資源部需調閱公司現有各部門職務說明書；

2、 組織架構草案出臺後需請各部門審閱、提出寶貴意見並必須經公司領導最終裁定。

二、各職位工作分析

職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以瞭解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助於公司瞭解各部門、各職位全面的`工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便爲制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和爲各部門員工提供方向性的培訓提供依據。

（一）、具體實施方案：

1、xx年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行爲與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考覈標準，工作環境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案儘可能細化，表單設計合理有效。

2、 xx年年4月完成職位分析的基礎信息蒐集工作。4月初由人力資源部將職位信息調查表下發至各部門每一位職員；在4月15日前完成彙總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

3、xx年年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細資料，分部門交各部門經理提出修改意見，修改完成後彙總報請審閱後備案，作爲公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。

（二）、實施目標註意事項：

1、職位分析作爲戰略性人力資源管理的基礎性工作，在信息蒐集過程中要力求資料翔實準確。因此，人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。

2、 整理後的職位分析資料必須按部門、專業分類，以便工作中查詢。

3、未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

4、該目標達成後將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少人力資源工作中的重複性工作，此目標達成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協調與溝通工作。

（三）、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、職位信息的調查蒐集需各部門、各職位通力配合填寫相關表單；

2、職位分析草案完成後需公司各部門經理協助修改本部門職位分析資料，全部完成後需請公司領導審閱通過。

三、人力資源招聘與配置

xx年年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，基於公司在調整組織架構和完善各部門職責、職位劃分後的具體工作。因此，作爲日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內容。人力資源部將嚴格按公司需要和各部門要求完成此項工作。（人才需求數據各部門尚未提供）

部年度工作計劃 篇2

爲了配合銷售部完成20xx年經營目標，立足本部門的基本工作職能以及以往工作經驗對20xx年行政人事部的各項工作進行如下設計和規劃。希望通過這些有計劃的工作能夠進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，保證公司的運營在既有組織架構中進行。

完成公司各個職位的工作分析，爲人才招募與評定薪資、績效考覈提供依據。建立及時有效的績效考覈制度與機制並與薪資掛鉤，建立內部升遷制度，培養員工主人翁精神，增強企業凝聚力等等。從而提高以行政人事管理爲核心的公司整體管理水平，通過行政人事部計劃、執行、落實、監督、修正工作，帶動各個職能部門的規範有效工作。

一、行政人事部目前雖然在原有的工作制度原則基礎上對各項工作有了一定的規範流程但還是存在以下各類問題：

1、 員工基礎信息、檔案等資料缺失和不規範。員工檔案、勞動合同等不完整。

2、 招聘工作，“招人難，留人難”直接影響正常的運營工作。

3、 員工在職期間異動工作不規範，如入職、離職、調動等本部門沒有完全把控。

4、 培訓工作，沒有計劃性和系統的組織監督。

5、考覈工作，還沒有形成考覈循環管理，不能反映員工工作表現。

6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度還不健全和完善，缺少員工薪資管理的依據。

7、 還沒建立內部縱向橫向溝通機制從而難以逐步形成固有的企業文化，不能控制員工流動率及勞資關係、糾紛處理。

8、 公司人力資源調配不夠，員工工作單一積極性不能調動。

第一部分人力資源工作計劃

一、人員招聘

20xx年是公司快速發展壯大的一年，人力需求迅速增加，主要體現在公司業務量上升，所需人員進一步增加。而明年項目的啓動無論在原有經營範圍還是擴張的部分需求將進一步提升，所以行政人事部應逐步完成公司的招聘計劃。利用公司的招聘、薪酬政策和春節後人力流動高峯期的機會，補充基層員工和基層管理尤其是本行業高端人才和優秀基礎人才，作爲人力資源的更替、補充和培養儲備。公司目前處於蓬勃發展期，20xx年總體目標首先要保證滿足崗位需求，然後再考慮人才儲備，實現梯隊建設。具體招聘崗位、人數等需要根據各各用人部門要求確定。

1、計劃採取的招聘方式：以現場招聘會爲主，兼顧網絡、報刊、推薦等。

2、具體實施方案：

①多參加各類費用低或免費的招聘會或校園招聘會，非基層管理員工和技能員工採用網絡或報刊。鼓勵員工間的相互介紹，但關鍵崗位或管理崗位原則上不接受推薦。

②今後針對校園招聘基層崗位會以實習生名義進行，一是能擴大招聘成功的機率，二是能爲日後發展培養管理儲備，三是可以採用輪崗機制進行旺淡季合理的人員崗位調配。

3、招聘過程管理按既定的招聘管理制度進行，行政人事部與職能部門進行充分溝通原則上應提前一個月對人員需求進行計劃招聘。

5、計劃發生招聘費用：根據實際情況而定。

二、員工培訓

1、培訓工作主要分爲：新員工入職培訓、員工在職崗位培訓。

2、具體實施方案：

①新員工入職培訓，根據招聘情況原則上在一個月內完成，課程安排在原有的基礎上再優化，並做好跟進工作，同時給予學習的知識進行考覈。

②員工在職崗位培訓，主要針對員工工作中的技能或員工間存在的不良工作情緒氣氛由行政人事部開發課件培訓或外訓來不定期進行。

③管理員工培訓，基層管理幹部的培訓是提升管理水平的途徑和方法，我們要改變過去被動的`學習方式，從要求學到主動想去學，因爲隨着公司的發展壯大，我們總會出現管理瓶頸，所以我們基層的管理層幹部的知識更新要能跟得上公司的發展速度。具體的培訓形式有授課、讀書寫心得體會、集中學習演講等，課程以領導力、執行力、管理等方面爲主，要求每月中旬（15日前後）開展一次半天以上的集中培訓學習。

3、培訓費用：全年控制在20xx元以內。

三、績效考覈

績效考覈工作的根本目的不是爲了處罰不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，從而推進企業的發展。目前公司績效考覈制度沒有具體形成，但在實驗過程中沒有達到預期的效果，主要是由於對績效考覈工作沒有給予高度的重視，月度計劃總結評分有一定的隨意性。

1、具體實施方案：

①20xx年1月中旬前各職能部門依據目前工作現狀與行政人事部共同確定各崗位的考覈指標，行政人事部進行梳理。

②20xx年1月底完成對《公司績效考覈制度》和配套方案撰寫，提交總經理及各部門經理進行審議並修改於2月中旬前通過。

部年度工作計劃 篇3

我縣農村信用社踏上新的改革征途的第一年，農村合作銀行的組建工作，已付諸實施，審計部半年工作總結。第二次創業的號角已再次全面吹響，在這半年裏，稽覈審計工作緊緊圍繞聯社年初工作會議確立的總體工作思路，結合年初稽覈審計工作安排意見，迅速轉變稽覈審計工作理念，創新稽覈審計工作方法，重點圍繞執規執紀、合規守法經營、內控制度落實和規範管理防範風險等開展稽覈審計，具體做了以下幾個方面的工作。

一、完善崗位責任制，落實稽覈包片責任。

一是從新制定崗位責任制，把全縣信用社每個營業網點落實到人到稽覈片，不留死角，實行誰包片誰負責、誰檢查誰負責、誰簽字誰負責的稽覈管理責任制，夯實了管理責任，增強了稽覈工作責任心；二是年初制定了《20xx年稽覈審計工作安排意見》，對全年序時稽覈、專項稽覈和內審工作進行統籌安排，作到稽覈審計工作年度有總體安排意見，季度有分段實施部署，月度有進度和考覈，作到任務明確；三是實行月度例會制度，每月對每個人檢查任務完成情況進行集中彙報，查漏補缺，並按照工作開展情況嚴格考覈兌現。

二、規範檢查行爲，細化檢查內容。

一是規範稽覈檢查程序和稽覈檢查行爲。今年以來，稽覈審計部對省聯社下發的11項稽覈審計管理制度再次組織稽覈人員認真學習，熟練掌握運用指導稽覈審計工作，按照《農村信用社稽覈審計工作管理辦法》和<農村信用社稽覈審計工作質量控制辦法》規範稽覈檢查程序，從編制稽覈工作實施方案、下發稽覈通知到現場檢查，現場檢查工作底稿、撰寫事實確認書、稽覈工作報告、稽覈結論到下發稽覈整改通知書，規範了稽覈審計工作流程，同時對稽覈工作檔案分別編制紙質檔案和電子文本檔案，加強了稽覈檔案管理工作。

二是對各項檢查內容按照“作業式、格式化”進行列表細化，從會計管理工作、財務管理工作、信貸業務操作流程、信貸風險防範、安全保衛工作、內控制度執行以及業務經營真實性等詳細制定稽覈方案和稽覈檢查表格，依照稽覈方案和檢查表逐項開展檢查，使稽覈檢查工作不留死角、不留真空。

三是針對信用社登記簿多、登記不規範和存在顧此失彼的現象，與聯社部門磋商，牽頭統一了各類登記簿，印製《農村信用社內控管理登記簿一覽表》，發到各網點，統一了制式、規範登記內容和要求，達到了統一規範，工作總結《審計部半年工作總結》。

三、做好各項稽覈檢查工作。

今年上半年稽覈審計部按照聯社及上級安排分別開展了20xx年度會計決算專項稽覈，迎接了省市組織的開展的決算真實性專項稽覈工作。

一是組織開展了20xx年度會計決算真實性大檢查，迎接了辦事處和省聯社組織的真實性大檢查，對20xx年度會計決算真實性專項稽覈工作實行提前介入，超前運作，組織人力全面進行檢查，確保真實、準確。

二是全面完成上半年序時稽覈工作任務。隨着稽覈審計工作的進一步規範，稽覈人員進一步加強對新業務的學習，放棄節假日休息時間，全身心投入到序時稽覈檢查工作中，集中精力利用兩個月的時間，全面完成全縣xx個社（部）的序時稽覈工作，查處了部分信用社違規違紀問題，對責任人進行了經濟處罰，在序時稽覈中止目前共處罰xx人，處罰金額95000元，做到扶正糾偏、規範管理、防範風險，並把序時稽覈報告及時向聯社領導送閱，使聯社領導全面掌握各信用社制度執行和落實情況，準確做出管理決策。

三是對聯社財務會計部資金清算中心、信息管理部、業務部、風險管理部等部門執行政策、貸款管理、風險防範、規範流程操作等方面進行了稽覈審計和審議評價，進一步規範了管理部門的操作管理行爲。

四、認真做好各項內部審計工作。

一是由於今年聯社加大了崗位交流力度，一次交流xx位社（部）主任、部門經理，因此，在聯社領導的重視支持下，集中時間、精力利用一個月的時間，對社（部）主任、部門經理離任及經濟責任進行了稽覈審計，對任期內的政策制度執行和責任制履行進行全面稽覈審計，給予客觀公正的評價，上半年共實施社（部）主任離任審計24人次，開展職工離崗審計xx人次。

二是集中時間對各社20xx年下半年和20xx年一季度列支費用的真實性和合規性進行了全面審計，進一步規範了信用社財務管理行爲。

五、及時準確報送“1104”工程報表。

按月準確上報，按季做好監管核心指標分析和監管評級打分，準確預測經營風險。爲健全和完善農村信用社的風險監管體系，實現對農村信用社的持續、分類監管和風險預警。

一是加強與業務、風險、財務和信息等部門的溝通配合，報表人員加班加點、認真細緻，從未出現數據差錯，保證了報表的真實性、準確性和及時性，受到了安康銀監局的.好評。

二是按照全新的商業銀行監管核心指標口徑，按季對資本充足狀況、資產質量狀況、盈利狀況和流動性狀況等四個方面23個風險監測指標、70個輔助指標進行計算分析和預警，並計算出監管評級得分，爲聯社向合作銀行過渡提供了詳實的指標數據，爲領導經營決策和風險管理提供了有效理論依據。

三是按照銀監分局要求，準確、及時、真實報送《日常監管事項報告》，雙週五定期報送，從未間斷和出現任何披露。

六、樹立全局觀念，積極配合做好階段性工作任務。

今年上半年稽覈審計部主要參與合行的籌備工作，參與城區的不良貸款的清降工作，積極完成領導交辦的各項臨時工作任務，使各項工作整體推進。

七、存在的問題及後期工作打算

上半年，稽覈審計部在聯社領導的重視支持下，分管領導的親自指揮督戰，工作穩步有序推進，部門全體員工克服種種困難，放棄節假日的休息時間，加班加點工作在一線，實現了半年對全縣信用社全面序時稽覈一次的突破。但工作還存在有不足之處：

一是由於部門人員基本上都在信用社稽覈檢查，回到單位的時間也不統一，所以組織學習的時間相對較少；

二是由於人員少，稽覈檢查只能單兵作戰，時間要求又較緊，加之檢查的內容全面，難免有顧此失彼現象；

三是一人稽覈審計不符合有關規定，容易出現差錯等。

後半年，稽覈審計部僅僅圍繞聯社總體工作部署和稽覈審計工作安排意見繼續抓好落實。

一是認真組織實施對20xx-2007年新增貸款的專項稽覈工作；

二是針對上半年序時稽覈情況，對重點社進行跟蹤後續稽覈，重點對分社進行全面的序時稽覈審計；

三是落實督辦上半年序時稽覈中各社存在問題的整改；四是按季作好信用社費用支出的審計工作

部年度工作計劃 篇4

目錄：

1、 貫徹執行公司制定的各項戰略、方針、規劃、政策及綜合性計劃； 2、 負責做好公司培訓方面的管理工作，完成公司下達的關於培訓方面的費用控制指標及各項管理指標；

3、 負責完善公司培訓方面的'工作流程、工作規範、工作目標及各項規章制度並監督檢查執行情況；

4、 負責制定本部門的（年、季、月、周）階段性工作計劃及各個專項工作計劃並組織實施；

5、 負責指導各個部門與分店做好培訓管理工作；

6、 定期召開部門例會，檢查督促各崗位工作職責的執行情況及工作計劃完成情況；

7、 負責培訓成本費用的控制；

8、 負責進行本部門各項業務數據及相關資料的統計分析，定期向相關部門提供相關數據或統計分析結果；

9、 定期組織本部門相關業務知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓；

10、 負責培訓資料的檔案管理工作；

培訓部

內部培訓班

培訓工作組

入職培訓

公開課

網上培訓

備註說明：

1、 各個項目實施專人負責制，確保資源共享，專業分工，便於操作；

2、 各個項目下的子項目爲現有工作的構成，隨着培訓工作的深入開展，將根據各個部門的需要酌情增加子項目；

3、 各個項目均執行詳細的工作計劃，確保培訓有效的執行與最終完成；

4、 網上培訓將建立系統的操作平臺，將可以在店內組織學習的課程在網上教學，均有課程介紹、內容、培訓心得、行動計劃表、監控實施記錄等詳細跟蹤課程完成；

5、 公開課程備有詳細的年度計劃表，根據崗位所需進行相應的內容培訓；

6、 所有課程設置均來源：職位分析與需求調查；

7、 培訓部經理領導所有人員完成全部工作計劃；

部年度工作計劃 篇5

xxx年度是酒店步入營運正軌和實現營收增長的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提升服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店目前的營運狀況和員工培訓需求，擬在xxx年度開展培養“一專多能的員工”活動，進一步推進員工培訓工作的深度，各部門需合力做好xxx年的員工培訓工作，特制定出xxx年度的培訓工作計劃如下：

一、新錄用人員培訓

如何才能讓新員工更快的瞭解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規章制度，更快的適應自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進行入職培訓。下半年度根據員工的流動情況，以先培訓後上崗爲原則，對每一位新入職員工進行培訓。

（一）培訓內容

酒店對新錄用人員的培訓，應包括以下基本內容：

1、集團公司、品牌公司概況介紹

2、酒店業概述，酒店基本知識與概況簡介

3、道德修養課程（如學習《弟子規》）

4、禮儀知識課程

4.1儀容儀表禮儀

4.2行爲儀態禮儀

4.3電話禮儀

4.4服務禮儀

5、案例分析課程

6、消防安全與節能降耗課程

7、員工行爲規範及各項制度；

8、瞭解職務說明書；掌握新應聘部門的服務知識及基本操作；

（二）凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓，酒店綜合辦負責統一制定新錄用人員的培訓計劃，各部門協助實施該計劃。

（三）培訓階段

1、凡本酒店新員工，其入職培訓分爲三個階段：綜合辦培訓、各部門培訓、現場培訓；

2、綜合辦的培訓重點是：酒店的狀況、酒店的發展史、企業文化、員工行爲規範及各項制度、參觀酒店各部門，熟悉酒店部門狀況；

3、培訓負責人應將與受培訓人員有關的長處、缺點等材料提供給以後的技術訓練與實地訓練負責人，以供參考；

4、各部門的培訓負責人必需是新員工的未來主管或實地訓練負責人；

5、各部門培訓重點在於實際操作技術的獲得，其要點如下：每天例行的工作及可能的臨時業務，從事未來工作的技能及從事工作的方法，時間運籌和時間管理；

6、各部門的培訓負責人必須有豐富的經驗，並掌握相應的技術，必須強調與實地訓練密切結合；

7、實地訓練即在一位專業人員的指導下試着完成即將開展的工作，指導人在一旁協助受訓者完成工作，並告訴其優缺點及就改進的地方；

8、爲有效達到培訓目標，應酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實施。

二、在職人員培訓

當前酒店員工服務技能及服務意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現在員工儀容儀表和禮貌禮節不到位，主動服務意識不強，崗位知識不熟，企業忠誠度不高等方面。xxx年度培訓工作將以酒店經濟工作爲中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質的全面提高。

（一）培訓目標和任務

xxx年度的.員工培訓應以酒店發展和崗位需求爲目標，切實提高員工對培訓工作的認識，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成爲不斷學習、不斷提高的智能型員工。

（二）培訓方法和內容落實

1、以各部門爲基本培訓單位，根據各部門的年度培訓計劃綱要制定每月的部門內月度培訓計劃，並嚴格按照計劃表開展培訓工作，貫徹營銷服務理念和提升技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓工作開展情況。

2、綜合辦根據酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：

2.1部門日常崗位技能提升課程

2.2安全教育課程

2.2.1消防安全教育

2.2.2設施設備使用安全

2.2.3食品安全知識

2.2.4疾病預防與個人衛生知識

2.2.5其他相關

2.3中層管理人員培訓課程

2.4員工心態管理課程

2.5戶外拓展課程

至xxx年底，培訓部將制定出下一年度通用服務知識與技能的培計劃；各部門要根據實際工作需要，制定本部門專業服務知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領導批准後生效。

3、酒店培訓的實施

通用服務知識與技能一般採取脫產培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內容、選定培訓場地、發佈培訓通知、準備培訓教材、培訓現場組織等。專業服務知識與技能可採取脫產培訓與不脫產培訓兩種方式。脫產培訓爲綜合辦培訓部門配合各部門共同完成；不脫產培訓則由各部門具體負責組織實施。

4、培訓評估

培訓部於xxx年終對照原有計劃統計本年度培訓的人數、費用，對培訓的水準、方式、內容、效果評定，總結經驗教訓，指導下一年度員工培訓計劃的改進提高。

部年度工作計劃 篇6

一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務

創服務品牌隨着行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成爲員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1、鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列爲骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2、蒐集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔。

3、系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做爲衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做爲培訓教材，讓新員工一開始就瞭解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在於創造產品，酒店的核心在於創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序儘量簡化，工作指令儘可能簡單明瞭，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解並作出應對，然後進行服務好：客人接受服務後要有“物”有所值的.感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：爲重點客人精心服務、爲普通客人全心服務、爲特殊客人貼心服務、爲挑剔的客人耐心服務、爲有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治

室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同後，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由於缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，儘量種植一些開花的植物，並在外圍範圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯繫一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以後，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環節，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因爲服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能儘快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以後，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上製作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

部年度工作計劃 篇7

20xx年是醫院正式開業各項措施實施的一年，視光部工作圍繞以“顧客爲中心”提高銷售業績和顧客滿意度爲重點，以創新管理方式抓好科室服務質量和銷售人員業務水平的提高爲內容，制定20xx年年度工作計劃如下：

一、視光部工作是醫院工作的重要部分

本年度視光部的工作在醫院院長和各級領導的正確領導下，同全院各科室人員共同協作，團結視光部全體人員，按醫院的整體戰略部署開展工作，力爭完成醫院下達的全年工作任務。

二、學習醫院文化貫徹醫院經營理念

新壹天眼科醫院的經營理念：“市場爲導向 ，客戶爲中心，效益爲準繩”是視光部在運營中的指導思想在視光部具體工作中貫徹

1、市場爲導向；每月盤存後對科內銷售的各種貨品統計數據進行分析，連續2個月滯銷貨品應找出原因，連續半年滯銷的貨品應下架處理，顧客反應不佳的貨品應給予重視追蹤。在配鏡大廳爲顧客設立休息席做好眼鏡廣告宣傳和品牌推廣，經常對新產品，特色產品，進行宣傳，要求銷售人員熟悉產品的流行趨勢及新，特產品種類，引導顧客合理消費。

2、以客戶爲中心：提高銷售人員的銷售技巧和熟悉產品的相關知識文化，進一步優化工作流程，提高工作效率和服務態度，做好顧客售前，售中，售後的服務，視光部的工作以顧客至上，突出醫學的優勢不單爲顧客提供最適合的產品還要有利於眼鏡健康的產品。

3、效益爲準繩：效益增加是以顧客增加而實現的

14年視光部顧客的增加是可以期待的：

1、醫院的開業可能使視光部的`顧客增多。

2、廣告的宣傳使醫院知名度增高顧客的增多

3、新壹天眼科醫院看眼病，配眼鏡一站式服務的模式爲顧客帶來的便捷，可以使眼病患者配鏡更方便

4、醫學散瞳驗光配鏡帶來的良好視覺與眼睛健康會爲顧客對眼鏡保健需求尤其是中小學生及家長的認同，這些有利的因素對視光部的每個員工的每一個工作環節提出了更高的要求，管理上本年度將效益作爲每個員工工作質量標準。

三、科室管理

1、堅持晨會午會月會制度：晨會，學習醫院文化每日工作交接。午會，業務學習，醫院和護理部會議精神傳達，科室醫院交辦的臨時工作。月會，科室和個人本月工作總結對，下月工作計劃，考覈情況通報。

2、完善科室考覈制度：以提高服務質量爲目的，對考覈內容進一步細化，將每月績效，服務態度，勞動紀律，着裝，語言行爲，團隊協作，環境衛生，設備設施的完好納入考覈內容，每月一次的考覈和平時的考覈相結合。

3、科室設備設施管理：按醫院規定由使用人負責設備維護保養，發現問題及時上報，建立使用登記和故障維修登記，科室負責人每月檢查一次。

4、貨品的管理：每日對賣出的貨品錄入微機，進貨由財務科進行錄入，每月盤存一次。

四、科室環境衛生、安全工作

配鏡大廳展示櫃面擦拭每日2次，櫃門櫃內隨時擦拭，隱形眼鏡試戴室驗光室，醫生診斷室，每日清潔一次，對隱形眼鏡試戴室每日紫外線消毒一次，每季度監測一次。對大廳所有的門和窗每月徹底搞清潔衛生一次。地面由保潔工隨時保潔。

安全工作人人有責，根據視光部的安全薄弱環節，按醫院的要求每日檢查一次，主要電、水、電腦用電設備的管理、及易燃物品的存放，消防設施的完備。

五、業務學習：

1、科室組織業務學習每月一次，新知識每月一次，帶教每週一次

2、參加醫院和護理部組織的學習

3、要求科室護理人員自學，科室統一考試年2次

4、鼓勵參加繼續教育和成人大專學習

六、完成醫院下達的臨時任務。

部年度工作計劃 篇8

客房在酒店中的重要地位以及它是酒店經濟收入的主要來源，客房管理的問題也越來越受到了領導人的關注，因此只有解決問題，才能使客房部壯大，使我們的酒店立於酒店業林的不敗之地，賺取利益的最大化。針對以上列出的問題，作出如下對策：

一、建立健全員工培訓制度，提高酒店執行力

開展員工培訓工作是提高員工素質的重要手段，同時員工的培訓工作，也是員工激勵的一項重要內容，是吸引人才的一個重要方面。通過員工培訓提高員工隊伍的素質是酒店發展的基本一個途徑，也是酒店人力資源管理的一項重要工作，如可採取員工之間交叉學習、舉辦各項培訓課程指導、開展各項技能比賽等，不但可以培養員工的工作興趣，幫助員工策劃職業生涯，而且可以讓每個員工學到一技之長，工作上更有激情，也更有責任感。讓適合做什麼工作的人去做什麼樣的工作，這是一個田忌賽馬的遊戲過程，對此，建議領導對員工工作職責進行考覈，公開、公平執行公司獎優罰劣、獎勤罰懶的制度。即讓員工明白，前途是靠自己努力出來的，機會是要自己去把握的，沒有付出是得不到成功的。

二、加強部門交流合作，提高工作效律

信息溝通是加強部門之間協作和配合的前提，信息越來越成爲企業開展經營管理勞動所依賴的重要資源。信息載體高速發展的時代，爲什麼會常常出現信息錯誤？因爲部門和部門之間、領導和下屬之間、同事和同事之間、員工和客戶之間都有可能由於出現某種矛盾或誤會，造成互不理解，互不搭理的局面，從而影響到酒店的利益。現在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺，但只有加強部門的交流合作，形成相互配合、相互進步的一種長效機制，才能從根本上提高工作效率。

三、倡導創先爭優意識，端正工作態度

在工作中還應培養員工中的模範作用，以做標榜。不論員工是什麼職位，在每天、每週、每月能完成自己的工作外，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎。當然，在這前提下，員工的行爲規範，服務意識，服務質量都可以作爲評估分數的參考。所謂的模範，在評選員工的基礎上，除了工作量以外的評價，還需要對員工的核心競爭力的進行評估，核心競爭力就是模範員工平時的服務質量，服務態度，行爲規範，這些東西，並不是每個人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅持下去的。通過模範的`標榜、開展有益有趣的文娛活動，倡導創先爭優的意識（部門創造先進，員工爭取優秀），在酒店營造全員學習、爭當優秀，奮發有爲、敢爲人先，銳意創新、團結合作的精神面貌。

四、增加員工幸福感，提高福利待遇

攻城爲下，攻心爲上，制定理想的處理方案。可以召開全體或者職稱客房員工會議，讓每個員工深刻了解，發現問題、處理問題和自身發展的重要性和必然性。爲了員工自身的發

展，給員工一個發揮的舞臺，讓有能力、有思想的員工參和到酒店籌謀和計劃的行列。根據員工提供的建議和方案，適當提高員工的物質待遇和職位，增加員工在酒店的幸福感。讓員工自己有被酒店認可的歸屬感，因爲讓員工做主角，最大的好處在於維護這些制定出來的制度，並用自己的行動感染其他員工，從而不用以領導爲中心，畢竟領導的力量是有限的，團隊的體現是最具價值的。

部年度工作計劃 篇9

時光荏苒，歲月如梭，又一個學期在忙忙碌碌中逝去，量化部又迎來了新的學期新的挑戰。在過去的一學期裏，量化部全體成員攜手順利完成了計劃內任務，內部完善量化分整理的管理體制，外部召開討論會合理完善獎懲條例，在團總支學生會的協助下，日常工作井井有條的完成，各活動也按時順利舉辦。回首過去的一年，雖然沒有大動作，但是量化部的一切都在一步一個腳印、腳踏實地的努力的付出着、服務着，最終，在本部成員的努力與團總支的支持下，量化部在逝去的一學期終於畫上了圓滿的句號。

在即將到來的新一學期，面對新的工作、新的挑戰，量化部作爲政治學院第十屆學生會的一個部委，將繼續認真工作、開拓創新，與學生會其他部委合作開展一些有意義的活動，更好的爲同學們服務。

爲了更加清晰的進行本學期的工作，特將量化部的計劃整理如下，以起到事半功倍的效果：

一、迎新工作

迎新是每年的大事，20xx級新生將會給我們學院注入新的活力新的血液。迎接好新生，爲新生帶好頭，幫助新入學的學弟學妹樹立正確的大學生觀。

⒈新生宿舍的分配工作。我們部將與學習部一起分配好新生的宿舍，做到不出任何問題，同時在迎新時，認真做好工作，不出現任何問題。再者我們部按照迎新的.總體要求，與其他幾部委一道，負責新生的接待工作，爲進一步開展其他活動奠定堅實的基礎。

⒉新生答疑解惑。我們部將在與新生接觸的過程中，主動留下聯繫方式，方便新生遇到問題得到較快的解決。

二、日常工作

1、上學期工作總結。量化部作爲第十屆學生會的一個部，工作不但細緻繁瑣而且具有其特殊性，那就是各部各社團的工作進行完了結果出來之後量化部才能開展工作。一切考覈、獎懲都要以各位同學平時的活動成績爲尺度，本着公平、公正、公開的原則進行。因此，本部的第一個工作就是對上學年的工作重新覈實、校正，以確保公平合理。

2、檔案資料整理。及時彙總各個班級各個同學的相關信息，特別是20xx級新生的信息，以備日後統計量化分及最終評獎評優時使用。

3、加強團隊合作，協調與各部之間的工作。量化部是學生會的一個橋樑和紐帶，學生會各個部以及社團聯合會的各個社團組織的各項活動，最終要以量化分的形式展現給大家，也正因爲如此我們必須加強整合協調功能，把所有的部委、社團整合到一塊。相關活動的信息要與其他部委溝通好，保證準確無誤，以確保同學們的付出得到應有的回報。

三、隊伍創新與素質拓展

1完善量化部電子檔案的管理和公開制度。自20xx年起本部試行了量化考覈電子化方法，學期初將各類信息以電子表格或word文檔的形式整理好，方便日後使用，該方法在實踐中證明效果不錯，大大提高了工作效率，本學期將繼續推行該方法，並進一步完善量化部電子檔案，將本部門各類檔案整合成專屬材料，包括本部門的簡介、政治學院最新獎懲條例、量化分各類統計表格以及現有年級的量化分成績等，作爲本部門的基礎材料，以便爲日後工作打下良好的基礎。

繼續實行量化分全方位公佈，接受友好監督及建議。爲方便部內成員工作的溝通交流，在上一學年本部開通網易郵箱，用於部內信息資源的共享,並開放了本部郵箱，在量化分統計完畢之時，在教室以及本部公共郵箱內同步公佈各班綜合測評成績，方便各位同學的查看。同時，本部公共郵箱也將會作爲同學們監督和批評指正的平臺，爲量化部建言納策，以此來促進本部的發展，堅持公正、公開、公平的 原則，也有利於同學們得到更合理的結果。

堅持召開本部內部例會，及時傳達團總支、學生會的意見要求並及時總結本部工作。加強本部的內部建設。

4．娛樂休閒活動

（1）徵文：在新生結束軍訓之後，我們部將爲新生放一部有意義的電影，然後讓新生寫觀後感，讓新生正確認識大學生活。

（2）乒乓球大賽：爲豐富同學們的課餘生活，進一步促進同學間的交流，同時也給同學們提供鍛鍊自己、展示自己的機會，強身健體,增進友誼，量化部將於20xx年4月中旬舉辦政治學院乒乓球友誼賽。

（3）合辦活動：在十一月份量化部將會與其他部委合辦一個活動，爲新生的大學生活創造更加精彩的點點滴滴。

新的號角即將吹響，量化部一定會協同其他部委一起，更好的爲政治學院服務，打造服務性、創新性、學習性的第十屆學生會。

　　政治與公共管理學院

　　團總支 學生會

　　量化部

　　20xx年6月10日