小區物業年終工作總結錦集10篇

小區物業年終工作總結錦集10篇

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編爲大家整理的小區物業年終工作總結10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

小區物業年終工作總結 篇1

時光在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，個性是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀律形象，禮節禮貌等都有必須程度的提高，現就20xx年的工作狀況總結如下:

一、嚴格要求自我，自覺遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作爲保安隊長始終堅持“打兒先得自身硬”的要求，在工作中以自我的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學習，提高自身業務知識和寫作水平，透過不懈努力，自我所寫的文章陸續在《xx資訊》上發表，爲公司企業文化宣傳盡了一份力。

二、加強班長隊伍建設，班長作爲“兵頭將尾”在工作中有着至關重要的作用，透過多次業務知識培訓和工作指導，培養了領班的模範帶頭作用，提高了其管理水準和處理各類突發事作的潛力，每月對全體隊員(個性是新入職隊員)進行不定期培訓，合他們全面瞭解公司企業文化理念，緊緊圍繞董事領導提倡的"20xx年我們要把服務做得更好"及x總監倡導的"十米職責制"、"首問職責制"等，諸多細節文化，由於培訓到位，不僅僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業主感謝信七封(其中xx居四封，xx三封)，樹立了公司良好的形象。

三、重視小區安全防範，加強對外來人員，出租房的管理，個性是對租住在小區內的無業人員，能夠掌握其動態及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協作和共同努力下，去年成功抓獲和預防盜竊案件9起(其中x居3起，xx6起)，針對xx華庭裝修高峯期，嚴格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時作業和裝修工在小區留宿，透過大力整頓，截止目前爲止，未發現1倒違規現象，和業主的相關投訴。

四、重視消防工作，始終堅持"預防爲主，防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保其良性運作，同進培養隊員"養兵千日，用兵一時"的指導思想，成功撲滅一居1期8-301火災，救出被困住戶兩名，減少了住戶的經濟損失，避免了一齊重大事故的發生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。

五、善始善終的嚴抓車輛臨停收費工作，制定完善的收費管理制度，每一天對收費工作進行檢查和監督，在x居工作期間，每月收費份額達20xx元左右，在xx華庭短短四個多月時光裏(9-12月)，累計收費金額達14561元，取得了有史以來的最好成績。

六、培養隊員廉潔奉公，不謀私利的職業道德思想，如隊員李xx拾得3期18-302業主手機，楊超拾得5期20-602業主錢包(內有人民幣若干)駕駛證等物品，都能主動上交，維護了公司良好形象和聲譽，在業主心目中留下了良好口碑。

七、合理利用資源，減少公司的支出，爲公司創造經濟效益出謀劃策，用心推薦管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就爲公司創造經濟收入20xx元，目前相關人員有證方可進入小區。

八、其他方面：

1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質，強化崗位紀律。

2、培養隊員羣衆榮譽感和力爭第一的思想，在公司組織十週年慶典活動中，榮獲團體和個人一等獎。

3、用心配合其他部門完成各項工作，圓滿完成公司領導賦予的各項任務。

當然，我們工作中還存在許多不足和困難，如業主電動單車的丟失，給公司造成了必須的負面影響，因此在成績面前我們不能驕傲，只有不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好業主。在20xx年度，我們將團結全體保安隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的殷切期望。

小區物業年終工作總結 篇2

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人爲本，以客爲尊，以誠爲源，以質爲先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作爲公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作爲每一位員工的信條。經過部門全體員工的

共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，爲20xx年的工作打好基礎。

1、人員管理

保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，爲此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考覈，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。

加強了員工考覈制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行爲舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成爲習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時爲保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峯期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改爲現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外牆的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮溼度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

6、有害生物防治方面

根據街道的關於創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛生質量監督方面

隨着ISO9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（捲紙和洗手液）例如捲紙每月費用近1300元。洗手液每月費用近220元。

石材養護每月費用近1000元。

經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

9、工作中存在問題

1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，爲防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例爲保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

小區物業年終工作總結 篇3

光陰似箭,轉眼間20xx年已經過去,我們將迎來新的20xx年。回顧過去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,爲了更好的發揚優點,克服不足,做好今後工作,現將一年來的工作總結如下:

一、內部管理方面:

由於公司的不斷髮展,保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅持兩個原則,一是應聘人員必須有優秀的個人素質,品質端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們某某物業的精神面貌昭示於社會,使更多的人知道我們某某物業。二是我們堅決不招聘有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,內抓素質,外樹形象,多次組織人員進行應急訓練,如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練,突發事件緊急應對預案演練,通過集訓不斷加強保安自身素質.更好的爲業主提供高質量的服務,樹立良好的自身形象及企業形象,促進我物業公司健康發展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能力,也鍛鍊了團隊合作精神,使隊員能儘快掌握各項基本的本領,達到公司要求。今年,由於保安人員招聘困難,公司領導及時的調整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了09年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。

二、做好本職工作,確保小區的安全防衛

今年,保安部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作,加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理,做好經常性的安全大檢查,對存在安全隱患較多的個別小區進行了加強管理,做爲工作中的重點。如:某某小區,外來人員和車輛較多,小區又大,很容易發生盜竊案件,爲了避免盜竊案件的發生,我們及時的調整了工作方法,1、所有出入小區的車輛我們實行了髮卡制度,無卡的不準進出小區,必要時需和業主打電話聯繫,徵得業主同意,方可進入小區。2、對電動車我們實行了查車鎖制度,每個出入小區的電動車,必須檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留,待覈實無誤後放行,外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區,這樣一來保證了小區的安全問題,也保障了小區業主正常的工作和生活秩序。

由於工作認真,一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,偷盜工地建築用品的二名,一分別交由刑警隊和派出所處理,在工作的同時我們還大力發展好人好事,一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,手提電腦一臺,我們保安大力發展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,均得到了業主與領導的嘉獎與肯定。

三、協同公司各服務中心,做好服務與安全保衛工作

今年,保安部與公司各服務中心積極配合,保證了,公司運動會,某某三期,某某社區交房等期間的安全保衛工作,保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。

四、提高自身素質,以實際行動感動業主

因爲保安肩負着小區的治安管理,勢必要對小區出現的一些違規行爲進行制止,但個別業

主極度不理解,對我們保安進行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,儘量做到打不還手,罵不還口,多次給業主做解釋工作,由於我們保安始終保持冷靜的態度處理這些問題,得到了廣大業主的支持,使我們保安工作得到了進一步提高。

我們在室外站崗的保安人員,爲了小區的安全,他們秉着高度負責的精神,在自己在崗的12小時內,無論嚴寒酷暑、颳風下雨,他們都堅持在工作崗位,指揮着車輛的進出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒有脫崗的行爲,這種精神得到了公司員工和廣大業主的讚許,也成爲我們小區一道靚麗的風景。

當然我們還存在很多不足,但我相信,在領導的關懷與指導下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們某某保安將會更加完善,更加成熟。

小區物業年終工作總結 篇4

20xx即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作

(一)內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。

(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作;同時爲保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯

二、房屋交接工作

全年共辦理業戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對於業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閒廣場等配套設施成功交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛生間)及地下室漏水、XX區11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商並對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

四、服務、維護工作

(一)日常維護。XX區主要爲業戶報修問題的處理，維修處結率100%，XX區主要爲新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯繫工程部及時維修，並對處理過程進行監控並回訪。

(二)收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率爲100%。

(三)環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，並組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理。由於XX區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更爲嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，並實施了安全大檢查。

五、社區文化建設

爲加強小區精神文明建設，在擴建部分休閒設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

六、存在的問題和努力的方向

(一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四：車輛管理有待進一步規範;第五：XX區供水管線老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象;第七：管理成本較高，企業虧損嚴重;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

(二)努力方向：在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作爲培訓、學習重點，努力提高工作效率，爲公司發展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：規範車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低;第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：爲控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極爲業主提供優質的服務，爲公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

小區物業年終工作總結 篇5

一、由於我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前爲止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行爲應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前爲止運行壯況良好，此舉不是爲了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因爲有了XX年成功分亨芒果的經驗，**年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，纔會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計劃。此工程到目前爲止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂，笑死人了”。

由於受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員爲藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

小區物業年終工作總結 篇6

一、每天安排保潔員維持衛生

我會更具小區人流情況對一些地區做好保潔工作，人流密集的地方會多安排員工做好日常保潔，因爲人多的地方產生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也非常多，需要有人及時清理來及，及時打掃。對於不同的位置做好不同的安排，每天我都會根據不同時間段安排打掃，會更具各位小區居民的上班時間來制定工作時間，一般是在大多數人上班之後在安排人打掃，這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區居民回來有一個乾淨的環境，對於放來記的垃圾桶，我們也會及時清理，一般來垃圾桶一天清理三次，分爲早中晚，但是人流多的地方也會安排更多的人做好保潔衛生，把自己需要做的事情做好，把小區的保潔做好做全。

二、管理好保潔員工

對於每一個保潔員工我都會管理好，會規定他們必須在什麼時候工作結束，保證每一個保潔員都能夠發揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶，對於有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對他們的工作都會時刻了解掌握的避免出工不出力的情況發生，對待勤奮工作的保潔員會給予相應的獎勵讓踢門能夠繼續工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時讓其他員工跟他們學習，一他們爲榜樣，坐好自己的工作，賞罰分明，更具能力來劃分工作地點，並且會相應的指導他們怎樣去做好工作。

三、制定保潔工作計劃

更具公司要求，會更具小區的具體情況，然後按照實際情況做好工作計劃，制定的工作計劃以一個月爲期限，在工作時保證工作順利，會考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排，每天都要更具要求來做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務，對於工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿完成，每天的任務通過輪值來完成，分爲多個階段。

四、提高保潔服務質量

我們保潔工作需要滿足小區居民的要求，我們的目的也是服務於他們，所以我們工作就必須要滿足他們的意願，對於居民需要我們提供服務的時候我們會通過有償服務給居民打掃衛生保證清潔，在工作的時候也會徵求居民的意見，得到他們的同意我們纔會開始工作，在工作時如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會更具他們的要求替換員工，保證小區的服務質量。

雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會繼續給小區服務，完成任務。

小區物業年終工作總結 篇7

我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認爲它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作爲公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演着相當重要的角色。

前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。

作爲前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因爲只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室裏是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯繫自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

小區物業年終工作總結 篇8

20xx年10月5日，我們物業公司進駐前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但爲業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的'運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量爲堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作爲公司經營的首選目標。

一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審覈爲奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意爲中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作爲工作的中心，進一步確定了公司以業主爲中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之後，經過反覆討論和研討，認爲要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，爲了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成爲“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較爲完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出衆的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考覈都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法爲據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考覈辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

四、保安方面

1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，元滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。爲此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考覈辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考覈辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次爲學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公佈投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。

服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切爲了您，爲了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年裏我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新裏，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

小區物業年終工作總結 篇9

在經歷了大冰雪，大地震，大奧運，大危機的情況下，我們小區的物業管理經歷了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的偉大成就，現就以下幾個方面做總結匯報。

　　一，小區管理走上正規

1，汽車已經得到有效控制，目前小區內部已經看不到汽車了，給業主創造了安靜的居住環境。有車庫的都停車庫了，沒車庫的只好停外面，但爲了以免停在路邊的車子被刮蹭引發的問責，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔的責任。

2.小區衛生抓的好，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾，合理分配，變廢爲寶。同時，清潔員也很注意和諧相處，工作之餘常聚在一起，討論工作經驗，大家南腔北調，其樂融融。

3.綠化搞得好。至今爲止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結果了，我們的清潔員常帶頭護理樹木，截枝採果，既能享受果實又省去了冬天的修理。

4.違章搭建管理到位。有不少業主有違章搭建的客觀需求，本着以人爲本的原則，我們如果看見決不姑息，但是有些業主棋高一着，要麼強攻，要麼智取，實難防範。早知如此，不如早點搞個加工店，既能統一又能創收。

　　二，精神文明建設全面豐收

1.計劃生育狠抓落實，在小區最顯眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴重警告那些想偷生超生的業主。目前來看，小區沒有一戶違反計劃生育，不過，需要說明的是，本小區外籍人員較多，不知道要不要也控制他們的後代數量？

2.發揮小區背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲，業主雖然覺得（我很醜也很溫柔），但每天在（我的未來不是夢）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來充滿信心。

3.積極提高小區業主素質。經過各種形式的宣傳，業主素質得到極大提高，有幾位業主自發的，主動花錢買幾百條魚放生在小區景觀湖內，對此我們提出表揚，希望大家多放魚，放好魚，養好魚，我們的目標是，年產魚10000尾。

　　三。積極和業主溝通

1.關於小區內的野狗野貓，業主多次提出意見，我們認真做好解釋工作，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業主和諧相處，同時也豐富了小區的物種，地球上不能只有人，我們小區也一樣。多數業主也接受了這一觀點，現在的業主，特別是小朋友，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關愛。

2.公園建設的問題，是很多業主最關心的問題，由於房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能爲力。很高興看到，現在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風光。以後我們可以建立區園合作，把產銷統籌，方便業主買小菜，讓綠色蔬菜走進業主的廚房。

新的一年要到來了，我們有信心，有能力管好小區，守好陣地，開源截留，多收錢少花錢，力爭小區的管理在新的一年裏，在精神文明和物質文明獲得全面豐收。

小區物業年終工作總結 篇10

光陰似箭，轉眼間xxxx年已經過去，我們將迎來新的xxxx年。回顧過去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，爲了更好的發揚優點，克服不足，做好今後工作，現將一年來的工作總結如下：

一、內部管理方面：

由於公司的不斷髮展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優秀的個人素質，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業的精神面貌昭示於社會，使更多的人知道我們某某物業。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的爲業主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業形象，促進我物業公司健康發展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能力，也鍛鍊了團隊合作精神，使隊員能儘快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，由於保安人員招聘困難，公司領導及時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了09年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。

二、做好本職工作，確保小區的安全防衛

今年，保安部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作，加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理，做好經常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區進行了加強管理，做爲工作中的重點。如：某某小區，外來人員和車輛較多，小區又大，很容易發生盜竊案件，爲了避免盜竊案件的發生，我們及時的調整了工作方法，1、所有出入小區的車輛我們實行了髮卡制度，無卡的不準進出小區，必要時需和業主打電話聯繫，徵得業主同意，方可進入小區。2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待覈實無誤後放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區，這樣一來保證了小區的安全問題，也保障了小區業主正常的工作和生活秩序。

由於工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建築用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業主與領導的嘉獎與肯定。

三、協同公司各服務中心，做好服務與安全保衛工作

今年，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區交房等期間的安全保衛工作，保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。

四、提高自身素質，以實際行動感動業主

因爲保安肩負着小區的治安管理，勢必要對小區出現的一些違規行爲進行制止，但個別業主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，儘量做到打不還手，罵不還口，多次給業主做解釋工作，由於我們保安始終保持冷靜的態度處理這些問題，得到了廣大業主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。

我們在室外站崗的保安人員，爲了小區的安全，他們秉着高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論嚴寒酷暑、颳風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮着車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行爲，這種精神得到了公司員工和廣大業主的讚許，也成爲我們小區一道靚麗的風景。

當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部xxxx年工作總結。不到不拖之處請領導批評指正。