高速收費所工作總結大綱

根據上級文件精神，車管所與我所緊密配合，利用多形式進行年票收繳宣傳，使廣大車主提高繳費的自覺性，取得一定的效果。截止至今，我所共受理前來繳費的車輛臺，收繳年票費￥萬元。現將具體情況彙報如下：

一、主要工作及成效

（一）、爭取當地政府支持，營造和諧收費環境

1、按照上級的有關文件精神和要求，我局領導班子爲營造良好的年票收費環境，積極向當地縣委、縣政府請示彙報，爭取當地政府各級領導的支持，以及有關部門的配合，並提供一切便利條件支持收費所開展的各項工作。

2、當地縣委、縣政府對年票收費工作高度重視，要求各單位部門帶頭繳交車輛通行費年票，而且由一名副縣長親自督辦，定期每週查看年票收入週報表和彙報情況，並要求我所全體年票收費工作人員嚴格按程序辦事、按制度辦事，做到便民、利民，提高服務質量。

在上級主管部門、縣委縣政府及局領導班子的不斷努力下，我所的收費環境有明顯的改善，車主按章交費、自覺交費的意識不斷增強，和諧有序的收費秩序正在形成。

（二）、加大宣傳力度，爭取社會各界理解

爲加快年票收費工作的工作進度，讓廣大車戶及時瞭解車輛通行費年票信息，當地政府用政府名譽印刷《2012年路橋車輛通行費年票的通告》1000份，同時利用電視臺播放《2012年路橋車輛通行費年票的通告》20多天。在此期間，

我所結合當地實際制訂具體的`宣傳方案，到縣城及各鄉鎮拉橫幅共30條，張貼布告共150張，到大型車站、停車場、油站等地派發宣傳資料2000份，通過多種方式結合宣傳年票制的意義和好處，解答車主疑問，努力提高車主繳費的自覺性。

對未繳納年票的單位、企業和私家車主，在公安交通車管部門對上牌入戶的車主進行溫馨提示，並通過電話和信件相結合的形式發出溫馨提示，提醒車主繳交車輛通行費年票。目前，我所已郵寄《繳費告知書》700份，電話溫馨提示2300次，營造了濃厚的宣傳氛圍。

（三）、加強配合，營造和諧有序的收費秩序

我所加強與車管所的配合，在車管所顯眼的地方掛橫幅和張貼布告，向前來年審的車主發放宣傳手冊。並派收費人員到年審點窗口做解釋年票通行費的政策，有效的提高車主自覺繳費意識，緩解車主的對立情緒。

（四）、強化內部監管，規範工作風貌

一是進一步落實考覈評分制度，加大工作規範力度，將職工日常工作行爲作爲考覈的主要指標，每週針對工作情況和各類問題進行彙總、分析，並有針對性地提出處理意見和整改措施，有效的提高了業務水平和消除各類隱患，進一步規範了工作秩序。

二是繼續執行每兩週一次的例會，傳達和學習上級的各類文件精神，對工作業務進行學習、總結、部署，有效促進了工作責任的落實。

三是繼續開展督查制度，每週不定期對所收費員在崗及工作情況進行抽查，着力轉變收費所作風懶散、工作不作爲等行爲，逐步提高收費所工作效率。

二、存在的困難和問題

（一）退費流程複雜、時間長，引起車主強烈的不滿和質疑。雖然我們做了很多解釋工作，但是個別車主還是無法接受。

（二）對於繳交外省市轉入車輛的年票通行費，大部分車主無法接受繳全年費用後再審辦退費。

（三）收費電腦故障率高，收費系統的不穩定，給收費工作帶來很大的困擾。

三、今後工作計劃

一是認真組織學習文件精神，提高收費員業務知識，總結工作經驗，抓好所裏各項工作，努力完成上級下達的各項任務。

二是進一步加強車輛通行費年票的宣傳工作，維持收費所的正常收費秩序，文明服務，耐心解釋收費政策，以便爲廣大車主提供更優質的服務。

三是抓好安全生產工作，認真落實安全生產"一崗雙責"制度，確保全所各項工作安全穩定運行。

**市車輛通行費年票**收費所

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