小區保潔員的工作總結

【第一篇】：

部年終工作總結物業公司保潔部年終工作總結 20XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求， 本着“您的滿意，是 們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人爲本，以客爲尊，以 誠爲源，以質爲先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作爲公司的 發展目標，“服務第一、客戶至上”作爲每一位員工的信條。經過部門全體員工的 共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。

總結經驗和教訓，找出不足，爲20XX年的工作打好基礎。

一；人員管理

保潔負責區域加大後，員工情緒波動，開展工作十分困難，爲此和員工 多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各區域工作需求情況， 重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考覈，實際運作特點和要求，調整了 工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二；培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作 培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情 況着重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考覈制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工 工作的責任心， 目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀 律,行爲舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成爲習 慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人 員基本穩定。

三；保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎上變爲八單元，主要清潔工在樓道及外圍進 行。在實施“無人清潔”的同時爲保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有 人員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峯期經常存 在樓道衛生差的現象，導致樓道較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改爲現在的 隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本 有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環境泥土較多，雖然加強 了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束 將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

四；保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。

（3）完成對新進員工的培訓工作。

（4）完成特約清潔服務。

（5）完成了配合房開活動的工作。

五；衛生質量監督方面

隨着 ISO9001-20XXX質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質 量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,並對工作中的問 題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

六；工作中存在問題

1 ；外圍泥土，無法有效的去除。

2；現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員 的前提下，很難達到標準。

3； 冬季外圍衛生無法達到清潔標準。

4 ； 在保證衛生符合標準的情況下， 清潔工具的更換配件費用將有一定上升。

七；20XX年的工作安排；

1；加強保潔部的培訓工作。

2；安排好保潔部的日常工作。

3；加強衛生質量檢查工作。

4；加強人員管理工作。

在20XX年， 保潔工作整體上有所提高， 但在工作細節方面還存在着不足， 清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在 20XX有更好的表現。物業公司保潔部

【第二篇】：

尊敬的公司領導：

您們好！本人自今年 6 月 29 日入職擔任物業部保潔經理。工作職責爲負責 鑽石星座項目保潔服務管理、沈北新區售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理 範圍較寬，人員分佈較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但並沒有改變我 對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛鍊機會。下面將今年以來工作情況彙報 如下

一、項目管理

1、自本人來到新工物業保潔部後，是從零開始抓起，發現保潔員情緒很大， 開展工作十分困難，爲此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時對外招聘人 員，部門定人、定崗、責任到人。根據大廈的實際情況，依據每位員工的工作能 力和特長， 劃區， 做到了人人有責任區。

耗材統計和請領， 制定各項工作計劃， 完 成了大廈衛生清理、擦試工作。

通過對保潔員的對話逐步的瞭解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問 題，對於發現的問題逐步解決。本人爲了團結每一位員工，以自己的形像力和行 動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保 潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大 廈公共區域衛生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯 內地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。

以相關的規章制度來嚴格規範每位員工的日常工作、行爲準則，讓每位員工都 能認識到自己的不足之處，並積極尋求改進和進取。我根據各崗位衛生情況不同， 調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。

部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了 2 個人，每年爲公司節省了 10000 多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛 生狀況。

2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。根據公司的要求，統一着裝， 每天檢查員工的儀容儀表，着裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務；還根據劃 分的責任區情況，每天進行檢查，我發現問題立即指出，現場糾正，始終保持各 區、各樓的衛生乾淨、整潔。讓住戶和公司滿意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況， 我本人高度重視，及時組織人力和物力每週兩次大清理，確保大廈衛生標準達標， 讓業主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。

5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有 條不亂，無遺漏。逐步規範保潔清潔用品出入庫的管理，抓節能降耗，人員培訓。

在節能降耗上採取了，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁紮好， 拖布用釘子釘好加固，精心維護，儘可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等， 精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從 不多領，爲公司節約開支。

6、實行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天 巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作，落實項目會議制度。

也通過與主管的溝通，相互監督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的 現狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，並及時做了相應的處理 措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題，得到業主的好評。

7、定期消殺工作 在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果。

逐步改善了大廈內蚊蟲多的環境問題。

8、垃圾清運 垃圾清運，前期以生活垃圾爲主，隨着業主入住量的增加，和裝修戶的增多， 所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯繫清運車輛進場清運 工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩 個月的時間內累計清潔施工後垃圾、入戶內打掃衛生達到 70 多次，清理維修期間 公區亂堆施工垃圾超過 100 次，保證了施工結束後，業主入住前戶內及公共區域 的衛生要求。

二、培訓

對保潔員進行清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓， 結合工作中的 實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的 清潔保養，牆面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、 刮刀。對於藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要 求了保潔員對於鹼性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了鹼性藥劑不能使 用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區域，以 及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴塗有損害作用。使保潔員掌握保潔工作 知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成。經過不斷的培訓與磨合，保潔 員已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、其他項目保潔工作管理

項目注重搞好與甲方的關係。特別注重搞好與甲方的關係。深知搞好與 甲方的關係，是工作開展的基礎，便於我們工作。經常與甲方的溝通，徵求甲方 的意見，增進感情。對於提出的問題，及時整改。

外府項保潔作爲基層工作者普遍存在着年紀偏大，文化水平低，人員流動性 大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。並進行保潔工具實操， 清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考覈，優勝劣汰，確保每個人都能儘快的 有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對於他們的休息、吃飯問題等多加關 心，使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還 有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急 於求成往往事與願違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導 自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更爲飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方 面

加強業務知識和企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。

與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強培訓工作。以上報告請領導給予監督和指正物業部：20XX 年我部結合實際工作特點，着重在以下幾個方面進行改進

1．提高保潔質量，降低投訴率

結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有的班次進行重新調整，把員工的 日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該爲現一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。

此舉改動受益如下

（1）．調動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高； （2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想， （3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2．加強對環境衛生的管理措施

爲了不斷提高大廈環境衛生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要 做了以下幾方面的工作

一是優化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。物業管理的一個很重要的內容就是環 境衛生的管理，物業管理是否到位，在很大程度上可以從環境衛生管理方面體現出來，爲此， 我們堅持把環境工作作爲強化物業管理、提高服務水平和客戶滿意率作爲突破口，進行了積極 的探索，不斷改進和優化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權 限，實行了兩級監督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查， 凡是應該由清潔公司執行的清潔工作，該公司未能及時發現的問題，給予下發整改通知書，由 於大廈環境衛生質量狀況直接影響到物業管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問 題和巡視督導衛生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內，制定了清 潔工作的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反覆檢查衛生清潔和日常保潔工作質量，及 時發現並督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從而，確 保了巡視檢查的威懾力。

　　三、培訓方面

由於保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，爲了提高保潔 員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培 訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程 序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行； 1． 禮儀禮貌培訓 4 次/年； 2． 素質教育培訓 3 次/年； 3． 安全防火培訓 2 次/年； 4． 工作程序培訓 4 次/年； 5． 專業技能（藥劑和專業工具）的培訓 4 次/年； 通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好 的學習和鍛鍊的機會，瞭解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了 勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有 26 人 次，共揀拾 26 手機部、現金萬餘元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業主的好 評，同時，爲大廈贏得了榮譽，併爲客戶贏造出一個良好安全的辦公環境。

總之，作爲服務者來講，未來的競爭將是細節的競爭，只有注意細節服務，在每一個細節 上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處於優勝地位。

【第三篇】：

物業保潔年終總結轉眼 20XX 年已過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我 們順利地完成了保潔一年來各項工作任務， 並積累了不少工作經 驗，嚴格按照公司的規定、規範化、程序化地進行操作，以一切 爲了公司效益爲原則，保質保量地完成了各項任務。

自從我 6 月 18 日來到小區工作，回顧過去的點點滴滴，我 所做的工作還是有些不足的，畢竟第一次做物業工作，需要學習 的地方還很多，對管理方面還是有欠缺的，以後還得繼續努力學 習。

在這半年裏我帶領保潔人員認真的完成了各項工作，炎炎 夏日， 我們在太陽光的照射下不怕苦， 不怕累， 對苗木定期培土、 施肥、除雜草和病蟲害，推剪草坪、澆水，對有造型的灌木要精 心修剪，保持造型，美化環境。保持綠化地的清潔衛生，及時清 理雜物，對被人踐踏過得地段採取隔離措施。並對一期的道路進 行全面清掃，所有公共玻璃窗、單元門、信報箱、宣傳欄、電源 箱擦洗，樓道清掃，要做到道路無垃圾，樓道清潔，扶手無灰塵， 讓業主滿意！ 由於工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內，發現後及時的清 掃乾淨，對商鋪門前垃圾做到日產日清，保持地面清潔、乾淨。

在中秋節來臨之際， 對小區及商鋪進行全面清掃， 迎接中秋到來！ 我對保潔人員各自劃分了責任區域，要做到責任到人，一 定要把各自的責任區打掃乾淨，還組織了衛生檢查小組，每週組 織人員對保潔人員責任區域進行檢查、記錄、存檔，作爲保潔人 員每月的績效考覈成績。

11 月 10 日，劉經理安排物業人員及保潔把小區裏及商鋪 門前死樹挖掉，11 日晚上苗木運來，12 日早上一來小區，物業 所有人就開始挖坑，植樹，整整一天我們完成了任務，之後 2 天 帶領保潔又對配電室及小區綠化地內缺苗的地方進行補苗，澆 水。冬季來臨，對樹木進行保溫、培土、防凍工作。

20XX 年我要加強學習，繼續努力，認真完成領導交辦所有 工作，對各個單元門樓道建立業主意見箱，讓業主對我們的工作 及衛生提出意見及建議，對一期所有衛生要加強管理，迎接二期 所有衛生工作。