4S店售後上半年工作總結及下半年工作計劃

衆所周知，今朝婁底的4S店如雨後春筍般迅速增添，隨之人們消費不美觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年曩昔，在曩昔半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作爲婁底宇森汽車

發賣有限公司也在經受着市場的嚴重考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司率領及全體幹部員工配合全力下仍較好的完成上半年各項工作使命。

以下是我對我部20**年上半年業績的的剖析陳述：

一、別克售後的經營狀況

20**年別克售後的年關使命是xx萬，截止20**年6月底我們現實完成產值爲xx元，，完成全年打算的xx%，與歲首的估量是根基吻合的。

其中總進廠臺數爲xx臺，車間總工時費爲xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件發賣額爲xx元，其中材料成本（不含稅）爲xx元，材料毛利爲xx元，已完成了全年配件使命的xx%。

二、物業維修成本

爲了嚴酷節制費用的支出，我們別克售後部擬定了完整的物業的設備檢修軌制，按時對所有的物業的設備進行搜檢，發現問題實時解

決問題，避免問題由小變年夜，造成更年夜的損失蹤。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因巨匠的配合全力才使得物業維修費用不單不超標，並有節約。

三、人才資本現狀

此刻良多公司都普遍存在人員流動性較年夜及人力資本配發等問題，我別克售後此刻全體工作人員爲xx人，其中打點人員爲xx人，員工爲xx人（除打點人員外，前臺接待爲xx人，機修人員爲xx人，鈑噴爲x人，倉管及保潔各x人）以上人員並不蒐羅實習生，我別克售後也同樣面臨着關頭崗位人員缺失蹤等問題。故下半年我們將繼續增強對員工各方面的培訓及率領，從企業內部培訓並挖掘新的人才，能更好的爲公司處事。

20**年上半年所存問題及下半年的工作打算：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業常識不夠專業和普遍，處事細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供給顧客所需要的處事，甚至讓顧客發生不信賴感。所以我們需繼續增強對前臺接待人員及機修人員的專業常識培訓，提高營業能力，增強手藝水平；在處事過程中，處事人員應做到換位思慮，替客戶着想，爲顧客供給其實的處事，向顧客提出培植性的建議，使我們的處事能夠讓客戶加倍對勁。

二、以往我們售後因前臺及車間的各項尺度流程不是十分到位，且工作人員面臨工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故不才半年我們需增強打點人員、職工對工作的責任心，讓職工知道今朝企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的不變工作和收入公司的的企業成長是直接掛勾，從而使得員工們由被動變自動。從此刻的處事行業來看，公司想持久不變的成長，處事是重中之重。前臺接待是別克售後對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表着別克售後部的形象，所以我們必爲別克售後部甚至企業樹立精采形象，在客戶心目中獲得認可，這樣我們企業才能繼續成長壯年夜下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不竭新增時也有着必然量的流失蹤，所以下半年我們必需培育和維護一批持久不變與我們合作的老客戶，成長新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然賜顧幫襯是成立在互惠互利的基本上，只有這樣我們在市場好與壞的時辰，我們都能渡過，讓這部食客戶始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價錢合理化。價錢的凹凸也是擺佈客戶進廠的主要身分之一，而爲客戶供給更優質的處事和合理的價錢，而且不時刻刻從客戶的角度出發擬定合理的維修方案，從而爲客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在今朝市場情形下，各企業都處於微利或賠錢的狀況下，這就需要我們企業每一名打點人員、員工節支降耗，爲企業節約每一分錢，做爲別克售後應從招待費、日常工浸染品等方面中進行節約。

六、增強5S打點，堅持對機械設備的按期維護，實時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面臨上海通用對我司的明察暗訪，我們應全力打造一支上下團結，協調有凝聚力的團隊。遇事巨匠必需心往一處想，勁往一處使，我們配合設法子、拿法子，解決問題，渡過難關。

最後請公司列位率領安心，別克售後部必然確保全年的工作使命，爭奪超額完成20**年公司下達的工作使命。