網絡客服的個人工作總結

因大家基本上都未經歷過這種大型的網上活動，經驗嚴重不足，造成了這次活動中出現了工作分工混亂，遇到問題不能及時和更好的處理。

以下幾點我們在這次工作的不足：

1、在打印快遞單的和和發貨單的環節，沒有提前做好分單方式工作準備，也未能及時提出，浪費了大部分時間，影響了貨物的打包與發出。

2、在打包貨物的環節，因每個貨物都要現分貨，現打包，這樣也影響了發貨的速度，要是能把一些常買主推的商品提前的打包分類出來，減少打包分貨的所用的時間。

3、因在特殊期間，貨物量大，我們應及時瞭解物流在各地區倉儲運輸情況，方便給客戶更好的做出更好解釋，減少客服的退款率和店鋪的評價。