客戶服務分中心工作總結

XX年中心針對新的管理的模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，引導職工在端正思想和規範工作思路的同時，樹立信心，在工作管理和經營管理方面取得新的進步。一年來，中心各項經營指標在全體員工不懈的努力下都得到了完成。

下面從幾個方面闡述今年的工作。

一、經營工作

1-10份經營指標：

售電量：22167.17萬kwh（其中有損，12622.02，無損，4280.87，工業園，5264.28）；線損率：4.49%；售電均價：有損634.02元/kkwh，無損713.05元/kkwh。

(一)、電費回收

電費的回收是落實經營目標的終極目的，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當月未應收電費全部結零。

（二）、增供擴容

保持銳志進取，努力拓展電力營銷業務，多渠道、全方位服務電力市場，是增供擴銷的必由之策；XX年中心的供、售電量較之以往增大許多。當年新增專變用戶60戶，容量kva。

（三）、線損

線損是保障各項經濟指標完成的重要參數，設備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數得以實現的重要手段。XX年填補虧空後綜合線損率順利完成公司下達的年度指標，8.1%。

（四）、用電普查與反竊電管理

用電普查的目的是理順和掌握轄區內各類用電戶的情況，並及時糾正用電不規範行爲和規範用電秩序。定期或不定期對轄區內不同的用電性質的單位和個體分類巡視檢查。今年結合公司佈置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區內所有低壓進行了普查，近40000戶。對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對所有專變終端進行清理登記。

（五）、工程資料及基礎資料

低壓集抄全覆蓋，中心是第一個實施的供電單位。因此，基礎資料的翔實準確是保證該系統初始化的重要依據。低壓配變臺區圖的繪製和修正工作在本月底無條件執行完成。分管主任和營業班專責負責監督工程全過程。截至目前爲止，已完成39000戶，266個臺區。

（六）、優質服務與行風建設

客戶中心是一個服務性很強的窗口，服務質量的好壞，關係到廣大羣衆的切身利益，關係到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時間內接到投訴後必須記錄清楚，一一給予回覆。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。XX年基本完成工作目標。

二、安全生產工作

1、線路巡視：中心每月按期安排巡視，1-10月共發現線路設備缺陷1031項，安排檢修237項，處缺率23%。

2、工作票：XX年1-10月份共執行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發人進行聯責考覈，有效提高工作票合格率。1-10月工作票合格率98%。

3、安全稽查與考覈：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現場較多。1-10月份工作票415張，稽查現場149次，稽查到位率35%，稽查考覈9次。

４、安全教育與安全培訓：中心每月都按照要求組織開展安全日活動。1-10月份中心共組織開展安全日活動10次，班組自行組織開展安全日活動86次。從數量來看，班組安全日活動次數雖達到要求，但活動內容不豐富，質量較差。

５、電力設施保護：1-10月份共發生外力破壞事故5起，上報違章建築59起，安裝警示牌158處，聯繫護線員7次，發放宣傳資料8次。從中心目前電力設施保護工作來看，還未達到公司要求。從安裝警示牌、聯繫護線員、發放宣傳資料等工作開展的次數足以說明問題。

６、工器具管理：中心已按照標準要求將工器具統一集中管理，但1-10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。

７、技術監督工作：1-10月份輸配電線路共開展技術監督工作31次。完成臺區預防性實驗42臺；公變負荷測試128臺；紅外測溫117次（處）；測負荷237臺次。1-10月份共投運新變壓器23臺。