試用期周工作總結範例

時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。那麼工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編爲大家整理的試用期周工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　試用期周工作總結1

　　一、本週完成的主要工作

1、協助部門同事收集員工培訓記錄，督促各部門更新員工能力矩陣並打印11月份員工能力矩陣表；

2、協助部門同事填寫員工勞動合同中企業部分相關信息；

3、篩選網站求職簡歷。

　　二、本週學習狀況

1、在部門同事的指導下對老廠和新廠各車間部門進行參觀學習，瞭解公司總體情況。

2、學習新員工入職培訓課件，對公司的規章制度進行深入學習。

3、積極與同事進行交流，不斷學習和總結工作中的經驗。

　　三、對工作的認識和想法

來到新的工作環境，面對緊張的工作節奏，我的心中不免忐忑不安，是領導的親切交談和同事們熱情的幫助撫平了我的焦慮。對此，我表示真誠的感謝，並將以更加積極的態度投入到工作中去，爭取短時間內熟悉公司的組織狀況，熟練本部門的各項工作，完成領導交代的各項工作。

　　試用期周工作總結2

尊敬的各位領導：

自20xx年8月初入職SGS-ENV以來，在公司SHINE入職項目的指導和各位同事的言傳身教下，我清晰定位了自己的職業角色，並在實際工作中提高了自己工作勝任力。以下是我入職半年來的心得體會，敬請指正。

　　一、 學與思

儘管在入職以前，我有過檢測行業8個月的銷售經驗，但SGS-ENV基於自身定位而提出的KA銷售及客服理念卻讓我對於銷售的科學性和藝術性有了全新的認識。

　　1.1 關於銷售

ENV秉承SGS的文化底蘊，發展了一系列廣泛的優質檢測項目，在環境污染物監測分析領域及整體環境解決方案方面爲企業提供專業的服務，幫助企業創造穩定的持續發展動力，實現經濟增長和環境保護的協調發展。

從訂單的成交額及成交頻次可大致分爲大訂單銷售和小訂單銷售。而基於SGS-ENV自身的定位及對前期成交客戶的分析，我認爲在大客戶和大訂單中銷售中需要始終關注顧客心理的變化。因而在實際工作中需要把握的銷售理念包括：1.站在客戶的立場上，從試圖說服轉變爲積極傾聽買方的談話，把每一次會談看成是一個理解的機會，而不是勸說的機會；銷售人員的作用是自身服務與客戶之間的一座橋，高效率的銷售人員必須瞭解客戶的需求及自身服務能力。因而確保把對服務能力的關注轉移到對買方需求的關注上來。2.致力於策劃，成功的執行依賴於成功的策劃，會談策劃是建立銷售策略的基石，行動時看參考Hank的《拜訪輔導評估表》；3.多出去拜訪客戶並定期檢查，爲避免閉門造車，深入客戶一線，瞭解客戶的真實需求。

　　1.2 關於客服

牢牢樹立優質的客戶服務意識對於後期工作的開展是大有裨益的。在研習My Learn平臺上《電話溝通技巧》、《直言不諱》、《行爲的魔力》等課程的過程中，我逐步意識到作爲接觸客戶的前線，我的一言一行都代表着公司形象。要爲客戶提供專業的服務，需要每個細節上下功夫。在處理客戶Call-in諮詢和Call-out開發目標客戶時，我們大都採用電話、郵件等非面談的方式完成。所以爲都體現SGS差異化的價值定位，我覺得致力於溝通技巧的過程中，把握幾個原則：1.一次實踐一種能力，把自己所期待達到目標分解成爲各個行爲組成部分，然後一次只提高一種行爲；2.一種新的行爲至少試三次，不要過早就評判它是否有效；3.先數量再質量，比如打陌生電話，在不斷地受挫中分析相關原因而進行修正，從而從量變引起質變。

　　二、 行與思

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，爲更好的將自己的所學所思付諸行動，在六個月來我的主要工作關鍵詞包括：

　　2.1融入（第一週）

在入職深圳分公司後，在Bill的引見下，認識Hank、Clover等同事，在和同事溝通中，明確自己的角色、職責和績效目標。熟悉相應的工作環境，獲得所有必需的設備工具，從而有效安全的開展工作。在My learning 平臺上深入瞭解SGS及其商業活動、公司願景和價值觀。在新員工培訓上，全面瞭解關鍵政策，及與我工作相關的流程，

包括財務流程及技術資源，在一週左右的時間內，對於公司方方面面的規章制度都有了初步的瞭解，從而初步建立自己的歸屬感。

　　2.2探索（第一個月）

在廣州接受培訓期間，我的主要着眼點在於熟悉業務流程並高效處理客戶諮詢、瞭解相應的檢測能力及研習常用的標準、認識實驗室關鍵崗位同事、銳化銷售技能。

從我自己處理客戶諮詢的經歷來看，我是熱情有餘而細心不足。面對客戶的諮詢，我會盡量滿足客戶的要求，但後來發現這種並不是最優，而應管理客戶的期望值。儘管經驗的積累是個過程，但是我可以多用心琢磨下。比如郵件的抄送對象，郵件的主題如何寫能方便客戶簡單明瞭的瞭解我發送郵件的目的等等，不一而足。從戰略上要把握好客戶心理需求，在戰術上用心做好每個能滿足客戶心理需求的事情。另外由於銷售和實驗分處兩地，有效暢通的溝通必不可少，對於自己的單，採用Rainn建議下的PM意識，即是說，我是完成客戶檢測的項目經理，我應全權負責，整合期SGS-ENV所提供的平臺資源。

“功夫在詩外”，是我培訓的另一個重要心得，由於我部門的檢測能力齊全，項目衆多，想要給客戶提供合適準確的檢測方案，實屬不易。但深入的研究相關標準，爲給客戶提供的方案提供相關依據。另外在業務線的思路下，專攻某一方面，成爲這方面的專家是個不錯的選擇。如Rainn所說，多問客戶，這樣能準確把握客戶的需求。關於銷售技能方面，Hank概要介紹PR0-PAYBACK技巧，通過對銷售過程拆分，我對各個過程的重要性有所把握，這一技巧對我接下來的拜訪幫助很大，我結合自己的實際， 整理客戶漏斗，按照客戶的重要程度進行分級管理。

　　2.3發現（前三個月）

“工欲善其事，必先利其器”，在上海培訓期間，在TS團隊的介紹下，系統瞭解各業務線的劃分，使得自己能術業有專攻，也不至於“貪多嚼不爛”，結合ENV Business Line Strategy and Planning，和基於對市場容量、客戶類型、區域分佈等各因素綜合考慮，我選擇三廢和職業衛生爲後期的業務方向。爲高效的完成銷售目標，需要做的工作包括:

　　2.3.1客戶分析

在我看來銷售工作首先需要分析潛在客戶及他們的需求，以確認具有相似需求的羣體，從而使得銷售工作更具有針對性。因此需要先問自己如下重要的問題：

（1）客戶需求類別是什麼？

（2）購買程序是什麼？

我們SGS-ENV作爲獨立第三方所提供的以環境檢測服務爲主解決方案傳遞專業與信任，正如SGS的'核心價值“當你需要確認的時候”，循着這一銷售邏輯發散開來，以職業衛生爲例可以問問自己具體的5W1H,

客戶的篩選是個持續的過程，綜合考慮SGS的品牌，價值觀及相關的定價策略，潛在目標客戶（Key Client）須具備如下特徵：

1、認可SGS的企業文化及價值；

2、資金雄厚，資信良好，價格敏感度低；

3、業績穩定且貢獻大或未來合作空間大；

4、行業或區域影響力大。此外瞭解客戶的採購程序至關重要，因爲它能讓我瞭解直接到達客戶的渠道。

綜合分析客戶的Call-in，其採購程序可能包括如下的一個或所有步驟：問題出現——信息搜尋——評估供應商——採購——反饋,給客戶提供優質服務，需要把握好客戶在各個階段的心理變化，在此可藉助客戶的行爲矩陣幫助分析。

從上面的分析可知，SGS-ENV的戰略選擇是差異化以提升價值。與複雜程度相關的是採購計劃的層次。

　　2.3.2市場分析

環保部《關於環保系統進一步推動環保產業發展的指導意見》提到逐步推進環境監測服務社會化，明確社會化環境監測的重點領域與監測範圍，鼓勵社會監測機構提供面向政府、企業及個人的環境監測與檢測服務。鼓勵發展提供系統解決方案的綜合環境服務業。大力提升環保企業提供環境諮詢、工程、投資、裝備集成等綜合環境服務的能力，鼓勵環保企業提供系統環境解決方案和綜合服務。鼓勵政府、企業綜合環境服務外包。制定綜合環境服務的服務標準和技術標準，在工業園區、城市和重點行業開展綜合環境服務試點。積極探索合同環境服務等新型環境服務模式。

　　2.3.3競爭對手

“知己知彼，百戰不殆”。華南地區（包括深圳）的檢測機構良莠不齊，在此選擇以下較有影響力的檢測

　　2.4參與（前六個月）

“唯有參與，纔有認同”，入職前期主要是協助Clover、Selena處理客戶的檢測諮詢。在相對瑣碎的處理過程中，如何最大程度的挖掘客戶明顯及潛在需求，另外就是如何優化流程，從而將客戶的檢測計劃有效納入我部門的業務流程中。在實際的溝通過程中，逐步意識到管理好客戶的期望及提升差異化的服務價值顯得非常重要。而在廣州及上海培訓期間，和各位同事的互動，體會到1+1>2的效應。

在Hank培訓PRO-PAYBACK吸收技巧後，我開始自己拜訪客戶的工作，從前期的準備，到現場演練，及後期的資料整理及客戶關懷，使得我的銷售逐步上了軌道。但在此過程中，我也是喜憂參半，喜的是我可以獨立的拜訪客戶，挖掘客戶需求；憂的是準確定位潛在的客戶羣，覺得做了較多無用功。對於銷售技巧的把握，還

在上海蔘加全國的銷售會議，受益匪淺，主要體現是大局觀。即是說，從長遠來說，我部門所提供的應是環境解決方案，而不是簡單的檢測服務。隨着檢測服務門檻的降低，良莠不齊的檢測機構如雨後春筍遍地即是，在提升整個檢測行業水平的同時，大多中小型檢測機構通過價格戰擾亂了市場，“打鐵還需自身硬”，因此也需要我們這些frontline需要不斷地提升自己。

在歷經半年的充分準備，我打算從如下角度開展自己的工作：

A、潛在客戶篩分

B、業績分類分解

預計業績（80W）=KA業績（64W）+普通客戶業績（16W）(根據二八原則)

=KA客戶數量（>20家）*測試金額（>5W）*測試頻率（每年不少於3次）+普通客戶數量（>50家）*測試金額(<5W)*測試頻率（1—3次）（5W根據上年TOP客戶平均測試費用）

=KA客戶數量（>60家）*測試金額*測試周期+普通客戶數量（>250家）*測試金額*測試周期（潛在客戶成交334原則）

C潛在目標池

大型跨國跨地區企業：世界500強、美國五百強、中國五百強

行業100強（石油化工、汽車及零部件）、國家重點污染監控企業

渠道客戶（工程諮詢公司、環保公司及提供環境服務的公司）、環保局及監測站

　　三、 總結

我很珍惜也很享受在SGS工作的這段時光，我就像一塊海綿努力吸收這片沃土所給予我的營養，感謝ENV各位同事，感謝SGS這個平臺，我相信在隨後的時間，我會做的更好。