縣供銷大廈上半年工作總結大綱

今年以來，A縣供銷大廈全體員工在上級有關部門的關心和支持下，以經營爲中心、以市場爲導向、以規範管理爲保障，不斷加強企業管理，提升服務水平，企業各項工作取得了長足的進展。上半年共完成商品銷售100萬元，較去年同期增長了1%，實現利稅1萬元，比去年同期增長了1%，並榮獲市級“百城萬店無假貨示範店”榮譽稱號。 上半年，我們主要抓了以下幾項工作：

一、狠抓經營不放鬆，抓好經營求發展

經營工作是企業經營管理的核心，創造良好的經濟效益是企業經營的目標。我們一是進行了經營結構調整，不斷推陳出新。面對激烈的市場競爭，我們在開展市場調研的基礎上，發掘潛在的消費能力。今年以來，各樓層、商場不斷開闢新的貨源渠道，大膽引進名優產品，增加了花色品種，對一些過時、滯銷品牌予以撤櫃或壓縮，使經營始終保持着旺盛的精力。 二是抓住節假日的有利銷售時機，進行讓利促銷。在備足備齊貨源的同時，我們讓利不讓市場，從價格上、服務上展開全方位競爭。在節假日利用拉過街橫幅、做電視廣告、散發傳單等形式搞宣傳，通過聯合廠家舉辦優惠讓利等措施，大造聲勢，吸引顧客。春節前10天實現銷售1萬元，較同期增銷1萬元。“五一”國際勞動節優惠大酬賓六天，實現銷售1萬元，比去年同期增銷1萬元。 三是以多種形式的促銷活動刺激銷售。春節期間，爲活躍節日文化生活，增強購物的趣味性、娛樂性和互動性，我們舉辦了“春節購物幸運大搖獎”和“慶元宵團團圓圓大搖獎”活動，吸引了衆多顧客的參與。在夏季服裝換季之時，我們又適時舉辦了夏季服裝節，在門前廣場舉辦了服裝表演文藝晚會，並進行優惠大酬賓三天，實現銷售1萬元。

二、狠抓管理不放鬆，抓好管理挖潛力

管理是企業永恆的主題，是推動企業發展的源動力，企業經營情況的好壞，管理是最重要的因素。 一是加大了勞動人事改革的力度。對中層以上負責人實行民主考評，對科長簽訂目標管理合同，對主任簽訂承包合同。通過向職工代表大會述職的方式，根據德、能、勤、績的標準，職工代表採取無記名投票的方式，對中層以上負責人進行了民主測評，今年對測評名次最末的三位同志，扣發全年獎金的50%。根據經營工作的需要，我們又對商場和科室進行了大規模的調整，同時對部分中層負責人進行了調整並大膽啓用新人。通過調整，真正做到了幹部能上能下，爲新人、能人脫穎而出創造了條件。 二是完善了管理制度。我們在認真總結經驗的基礎上，集思廣益，對管理制度進行了修訂。對涉及現場違規罰款與中層負責人掛鉤、民主評議中被評爲不合格的中層以上負責人的處理意見、營業員儀容儀表和安全生產管理等內容進行了補充和修改，加大了獎懲力度，使之更加規範化。爲加強員工的保密意識，我們又制訂了《關於加強信息保密和業務管理的有關規定》。 三是改進了職工星級考評辦法。增加了考評環節，現場測評由一年測評一次改爲三次；業務知識服務藝術問答題增加了靈活性，滿分爲20分，給被考人留有自由發揮的空間；綜合素質打分時，只打總分，不打小項分，分數在50-95分之間；對考評成績排在末位的中層負責人，只發放全年獎金的50%； 在原定星級比例不變的前提下，對營業員和收款員的星級工資普漲了1元，工資標準從1到1元，使職工普遍得到了實惠，同時淘汰比例減少到*%。通過考評，建立了工資能上能下，分配與表現掛鉤的競爭機制，切實使員工體會到危機感和急迫感，提高了工作的積極性，增強了企業的整體素質。 四是對商品進行了一次全面的大排查。對排查出的問題，沒有簽訂合同或超合同範圍經營的限期補簽了合同，確有質量問題的商品已全部清除出場，對自營淘汰品牌進行了削價處理。通過商品排查，理清了進貨渠道，確保了無假冒僞劣、質次價高的商品進入大廈，維護了消費者的合法權益。 五是加強對各類費用開支的管理。對招待費、出發費、購置辦公用品、電料等各類費用支出嚴格審覈，對不合理的開支不予審覈報銷。出發用車繼續實行定點加油制度，對所有的辦公電話進行包月使用，堵塞了漏洞，爲企業節約了大量的開支。 六是加強安全生產工作。安全無小事，責任重於泰山，我們吸取全國上下發生重大安全責任事故的教訓，把安全工作當作重中之重來抓，認真落實各項安全措施的同時，進一步加大了安全管理力度。定期對供電線路、照明燈具、中央空調等設進行安全檢查，堅持每天下班後的“二次清場”制度和每週的安全大檢查。

三、狠抓隊伍不放鬆，抓好隊伍強素質

市場經濟的競爭，歸根到底是人才的`競爭，因此大廈着力培養一支工作作風硬、*思想好、專業技術精、業務能力強的高素質員工隊伍。 爲提高經營管理水平，促進企業整體經營管理水平再上一個新臺階，我們3月份組織中層以上負責人赴海南參觀學習，參觀了海南第一百貨商場，學到了他們先進的經營理念和服務方式，接受了現代先進商業文明的薰陶。 堅持每日的班前會學習制度，做到學習工作化、工作學習化。定期舉辦新職工培訓班，從思想道德、業務技能、法制教育等三個方面進行培訓，培養新職工“規範服務、真情服務、滿意服務”的服務理念，提高了新職工的整體素質。 大力開展文化娛樂活動。舉辦了“慶祝三八婦女節”文藝晚會、慶五一“心繫大廈，敬業愛崗”演講比賽等豐富多彩的活動，既激發了員工愛崗敬業、無私奉獻的工作熱情，又活躍了職工的業餘文化生活。 四、狠抓服務不放鬆，抓好服務搶市場 對服務行業來說，服務質量是企業發展的基礎，同時也影響到企業的生死存亡。爲增強企業素質，提高管理水平和服務水平，我們今年開展了以“創造一流的社會信譽、一流的服務規範、一流的工作效益和一流的員工隊伍，塑造企業品牌和文化品牌，再鑄企業輝煌”爲內容的“增強服務意識，強化企業管理”活動。 在海南參觀學習的基礎上，規範了全體員工的髮型、服飾。規定不準染髮，上班期間長髮應盤起，按照規定穿着工作服，對違反規定的給予處罰。髮型和服飾的規範，員工的精神面貌煥然一新，成爲**商品零售服務業一道靚麗的“風景線”。 爲摸清社會各界對大廈的商品質量、服務質量和售後服務等方面的反映，我們走訪了11個單位的30餘名社會監督員和消費者。被訪者對我們經營、管理和服務中存在的諸多問題提出了許多中肯的意見和建議，爲大廈今後進一步發展描繪了美好藍圖，指明瞭方向。 爲在大廈再掀起一個優質服務的新高潮，促使服務水平再上一個新臺階，我們今年又評選出了14名“服務標兵”。通過“十佳營業員”和“服務標兵”同時披綬帶上崗服務，對內在全體員工中樹立“兩個標”，對外營造“兩個亮點”，用好的典型教育和引導員工，對思想落後的員工積極教育、引導，甚至嚴管重罰。 通過“增強服務意識，強化企業管理”活動的開展，涌現出大量的好人好事和優質服務的好典型，如針紡商場的面對無理顧客罵不還口，爲企業贏得了榮譽，在員工中引起了強烈的反響，員工的精神面貌和業務素質有了明顯的增強和改進，服務水平得到了很大的提高，促進了銷售。

回顧上半年的工作，我們取得了一些成績，每一個發展和進步，都與全體員工的積極努力分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足。下半年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以“管理無盲點、服務無缺憾、顧客無怨言”爲工作指針，振奮精神，鼓足幹勁，與時俱進，開拓創新，以高昂的鬥志，飽滿的熱情，爲實現供銷大廈經營再攀新高而努力工作！

二○○五年七月二十八日