【精選】年終工作總結集合4篇

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的年終工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年終工作總結 篇1

轉眼間20xx年已經過去，迎接新一年的來臨，回望過去展望未來，酒店發展業日趨激烈，怎樣在同行業利於不敗之地是我們每位從業人員所深思的問題，那麼作爲酒店銷售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發展，經濟效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結。

20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最爲顯着的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑑於此情況在今後的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將今後的接待工作做的更好更規範，並打造出自己的品牌。

一年之季在於春，一日之計在於晨，根據酒店行業發展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎麼才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，爲此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的`出品推銷給客人，而又讓客人樂於接受，這是一個技巧，在今後的工作中作爲重點進行執行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今後的工作中。作爲前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓後的新員工業務知識和自身素質標準不一，在此情況下根據工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業務知識，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環節，是問題的協調者，爲更好的瞭解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪爲主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以採納和解決，爲酒店以後的良好發展奠定了基礎。

金鑰匙服務學習歸來後，由於自己對金鑰匙專業知識的缺乏，在工作中沒能充分的發揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作爲重點將其發揮到最大化。

年終工作總結 篇2

外聯部在本學年完成了之前的既定目標，並在活動中達到了預期效果，在同學中也產生了不錯的反響。但在活動中我們還是暴露出了不少問題，需要我們改進。爲了總結經驗，並加強自身建設，現對本學期部門工作做一總結。

外聯部本學年組織了以下活動：“迎新”活動，旅遊論壇及“雙選會”活動，“寢室美化大賽”“12·9英語演講比賽”活動，一系列講座，職業生涯規劃講座;並參與了其他部門組織的各項活動。現對這些活動總結如下：

一、“迎新”活動

我部門積極聯繫各大企業，最後，通過與康師傅主動溝通、協商爭取我係所需物資，同時爲康師傅贊助企業做好相關方面的宣傳，使我係與贊助商的利益得到了最大保障。爲旅遊系20xx年迎新工作作好了充分的物資準備及相關工作，使得迎新工作順利開展，給09級新生及新生家長留下了良好的印象。

二、旅遊人才交流論壇及“雙選會”活動

我部門爲雙選會做好了基礎準備工作，佈置雙選會場地，事前做好了活動策劃文書，與贊助商聯通公司，積極認真洽談合作，爭取了宣傳方面的相關物資，我係雙選會的影響力度擴大，使之充分有效地幫助到畢業生。充分展示各企業，爲旅遊系應屆畢業生搭建一個良好的尋找工作機會的平臺。

三、寢室美化大賽

我部與負責寢室美化大賽的常規部門積極協調、溝通、合作，幫助常規部門順利完成本次活動。並聯系贊助商爲本次寢室美化大賽的優勝寢室提供獎品。我部爲這次活動順利進行提供條件。充分展現同學們動手動腦的才能，使之有利於成爲學習好、實踐能力強的全面發展的綜合性人才。

四、“12·9英語演講比賽”活動

我部門積極聯繫贊助商爲獲獎選手提供獎品，作好會場佈置，並做好後勤保障工作。爲英語演講比賽作好了充分準備，爲比賽順利進行提供了條件，將旅遊系的風采再次在全院得以展現。

五、職業生涯規劃講座

大學生首先要認識到生涯規劃的重要意義，職業生涯活動將伴隨我們的大半生，擁有成功的職業生涯才能實現完美人生。不少大學生對職業生涯規劃或冷眼相對，或茫然無以適從，或使規劃流於形式，或不顧主客觀條件任意隨自己的興致來“規劃”，因此，我部門與商家合作，舉辦了這樣的一次講座，讓同學們知道職業生涯規劃具有特別重要的意義。

六、新東方系列英語講座

新東方，是我係長期合作的贊助商家，在現實的學習生活中，英語是極其重要的。我部門通過與新東方的合作，舉辦了一系列的英語講座，爲同學們提供一個平臺和機會去了解英語，提升自己。

年終工作總結 篇3

我們XX社區工會是區總工會確定的社區工會規範化試點單位，正式成立了社區機關工會、楚天超市工會及餐飲聯合工會小組三個工會組織，共有工會會員57人。根據上級有關精神，在各級工會領導的指導下，在社區黨組織的支持下，我們清安社區工會工作開展得有聲有色，實現了“組織起來、切實維權”的目標，有力地推動了社區內所轄企業經濟的發展和社區文明建設的進程，真正地發揮了聯繫羣衆的橋樑和紐帶作用。

一、檔案的規範化，爲社區工會工作的開展作好了充分的準備。

爲了適應新時期社區規範化建設的要求，我們將社區工會工作的文件及資料進行了歸檔工作，建立了上級文件檔案、組織檔案、活動檔案、機制建設四個檔案。

規範化的存檔工作使我們從思想上更進一步的認識到，社區工會工作是一個長遠的、長期的、連續性的工作。只有我們的工作經常化、規範化，纔能有效地發揮我們社區工會的作用，切實維護職工的合法權益。

二、組織網絡化，爲社區工會工作的開展打好了堅實的基礎。

爲了更進一步地健全社區工會組織建設工作，我們實現了“會員——企業工會——社區工會”小三級形式的網絡化管理。

我們XX社區的工會主席由社區的黨支部書記巴XX擔任，增強了工會組織的力量。在去年的基礎上我們更進一步地完善了“八有六上牆掛三牌”基礎工作，真正做到了門前有清安社區工會牌匾，辦公場所固定在清安社區內，建立了社區機關工會、楚天平價超市工會、餐飲業聯合工會小組會員檔案，組織機構健全、工會印章保管完好，工作計劃明確，活動存有檔案，購買了有關工會工作法律、法規及業務書籍；牆上掛有組織機構圖、組織序列圖、工作制度、工會職責和基本任務、工會主席職責、工作小組長職責。我們實現了社區工會工作的網絡化，使我們社區的職工活動有場所、說話有孃家，爲工會工作的開展打下了堅實的基礎。

三、活動經常化，爲社區工會工作的開展營造了良好的工作氛圍。

爲了激活我們社區工會自身的作用，我們首先開展了“工會好班子”活動，在工會主席巴XX的帶動下，全社區各級工會組織成員加強了理論學習，不斷地完善自己的世界觀，樹立了正確的價值觀點，增強了競爭意識。工會工作人員在提高自身素質的同時，積極地引導所轄企業開展“雙愛雙評”活動。在“雙愛雙評”活動中，使職工更懂得了只有自己的努力奉獻，才能推動企業的發展，只有企業的發展，纔能有自己的生存空間。使企業經營者懂得了只有關愛職工，才能調動職工的積極性，只有熱愛職工，才能使企業具有競爭力。“雙愛雙評”活動的開展，使職工牢固地樹立了愛崗敬業的精神，增強了職工的主人翁責任感。推動了職工整體素質的提高。爲了滿足職工的精神文化需求，我們還開展了形式多樣的，職工喜聞樂見的文體活動。今年國慶期間，我們XX社區主辦了國慶演唱會，社區領導發表了熱情洋溢的講話，通過演唱活動，豐富了職工的業餘精神生活，展現了我們清安社區職工的風采，加強了愛國主義教育，使他們用更高的熱情投入到工作中去。

四、機制完善化，全面完成社區工會各項工作的任務。

爲了更好地維護廣大職工的政治權利和經濟利益，根據《中華人民共和國工會法》和武漢市關於在非公有制企事業單位中推行職代會制度的有關規定，我們XX社區工會召開了第一屆一次職工代表大會，會上審議和通過了清安社區區域性職代會實施細則草案，審議和通過了XX社區區域性集體合同草案，審議和通過了XX社區區域性工資協議書草案，並且在熱烈和友好的氣氛中籤訂了XX社區工會區域性的集體合同和工資協議書。真正地達到了“組織起來、切實維權”的目標，全面地完成了我們社區工會今年的工作任務。

我們XX社區的工會工作由於起步晚，經驗不足，離上級的要求還有一定的差距。在今後的工作中，我們會更加努力，向先進單位學習，把我們社區工會工作搞得更好。

年終工作總結 篇4

光陰飛逝，xx年轉瞬過半。回顧半年來的工作，錦州區域緊緊圍繞年初的目標，通過學習提高素質，落實管理促使規範。在工作中，大家克難攻堅，力拓市場，爲雅緻品牌在遼西紮根，開花，結果，作出了應有的努力。基本實現了時間過半，任務過半的要求。具體說來，我們從以下幾個方面做出了努力。

一搶市場，不懼困難。錦州區域是公司從經營戰略上考慮後，新設立的業務區域。共有3名業務員。所轄業務範圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峯六個地級市，地域廣，線路長。區域設立伊始，公司產品在區域的市場份額非常低，爲了搶佔市場，打壓競爭對手，區域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。在開拓市場的過程中，大家切實發揚了雅緻的“四千精神”，對區域建設項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里;不論是tg項目，還是重點項目，哪裏有契機，哪裏就有遼西雅緻業務員的身影;哪裏有競爭，哪裏就有遼西雅緻人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛蒐集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業務。做一筆業務，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可並接受我們的產品，爲使雅緻的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎。一份辛勞，一份收穫，截止目前，錦州區域完成產值380萬元，市場佔有率超過50%。

二抓管理，執行規定。抓好管理，是提高業務質量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業務風險的主要措施。業務管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司爲業務戰略和管理目標而制定各種制度。爲了有效提高管理效果，我區努力把業務的過程管理和公司的制度結合起來，通過管理來激發大家的工作熱情，規範大家的業務行爲。主要做到：1抓業務員心態和思想的管理。區域的業務員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和慾望。加之在外圍工作，戰線長，困難多，每天難以集中，根據這些特點，我努力提高每週爲數不多的會議質量，把公司的要求和文化與大家的想法和行爲來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬鬆和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調整思想和心態，始終保持着一種旺盛的工作鬥志。2抓五單管理。爲了降低業務風險，我區把五單管理作爲一個重要的管理指標來抓，並按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質量和回籠率。上半年，我區合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結算單回籠率83%。3抓回款管理。上半年，我區回款率32%，沒有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放鬆，一直在努力提高合同執行力。4抓市場資源管理。根據遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，並有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅緻的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統一到公司的要求上來。

三勤學習，提升素質。學習是業務工作永恆主題，只有通過對公司業務知識和公司文化的不斷學習和理解，纔可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業務的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓加強了業務技能和業務知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同提高。

四存在的問題：1市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在着死角。2業務回款效果不理想。3業務知識和談判技巧有待提高。

五下半年工作思路

下半年，我區將發揚上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點：

1繼續加大市場的開拓力度，不但提供市場佔有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰，戰之必勝的信心。力爭市場佔有率提高到60%以上。總產值力爭達到800萬。

2加大回款力度。下半年我區必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。

3強化業務管理指標的提升。力爭實現合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規範。

4繼續加強學習。我們在不但自我學習，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學習。對新人的培養將有針對性的進行幫助，使其儘快成爲一名獨當一面的業務能手。

5進一步加強日常管理工作，嚴格落實公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。

6做好客戶維護工作，讓客戶的朋友關係貫穿業務的始終。