收銀崗工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的收銀崗工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

在宜家收銀員崗位上經過近二十天時間的學習，對於這份工作，我有了不同的理解，雖然這個角色平凡但卻不單單是收錢這麼簡單，在其中還有很多複雜的程序，他是整個宜家項目運轉的最前沿，對促進整個項目的良好運轉具有不可替代的作用。收銀員不僅僅只是業務員，他也是企業宣傳員，顧客與各部門之間的協調員，需要收銀員基本瞭解整體項目的運作模式。在工作期間我認認真真，踏踏實實的做好本職工作。跟隨經驗豐富的老師，學習到了很多實用的崗位經驗，增添了不少見聞見識。無論是業務水平還是服務意識都有了一定的提升。

但同時也在工作中發現了一些問題，有的是受已有環境因素限制，也有一些是因爲環境的變化導致的制度上的不完善。針對問題，在學習了現有的崗位制度，並與老員工交流後，我利用自身的財務知識，結合公司的實際情況，完善了收銀崗本身的管理制度，編制了針對新人的'工作指南（包括一些常見問題的解決方法，正與老員工探討修改）。

收銀崗位方面問題：

1、收銀員的錯賬問題；

原因：常常是未能嚴格執行收款程序違反了部分管理制度；收銀工作沒有統一的工作標準，每位收銀員的工作方式各不相同（如部分收銀員只負責收銀本身，而不參與貼標籤，引導顧客等環節，可減少錯誤機率；有些收銀員負責環節較多，錯誤機率增加）。

解決思路：① 20xx年1月收銀崗與制單崗分離，應完善針對崗位本身管理制度，加以約束管理，使得收銀工作標準化，減少錯賬概率；（例如在編制的工作指南中有老員工經驗總結的收銀程序）②是否考慮設立收銀員的激勵措施：a、可設立“安全無事故獎”，細化事故標準；b、樹立榜樣，做經驗分享，提高團隊業務技能；c、制定考覈與獎懲制度。

2、備用金的管理，不坐支，開班前零錢的備用金管理；

原因：顧客存在退單的情形，操作員備用金準備不充分時，存在坐支情況；財務人員收繳不及時，現金數額在收銀點存放過大。

解決思路：①定期完善前場備用金管理制度（根據現有制度和經驗總結在‘管理制度’中有了新的完善；②定時收取各收銀點現金；③定期檢查備用金管理情況。

3、顧客流量增加時，在櫃檯前擁擠，顧客易發生矛盾；發生矛盾後不知如何處理。

原因：存在一些顧客不遵守公共秩序；收銀員未經過系統的培訓，危機公關的能力不足（例如制單員與顧客發生矛盾時，收銀員如何正確介入）。

解決思路：①從硬件方面：是否需要在業務密集時設置引導員，佈置引導帶；是否可以引入排號機制（宜家1店因場地限制，引導帶無法佈置，在2店場地佈置時可以考慮）；②從經驗總結方面：在工作例會中可以組織優秀老員工進行經驗分享（如指導我的收銀老師，常說‘一句對不起，能值幾個錢’，對我們新人來講有很大的觸動）。

宜家方面的問題：

1、制單員的工作積極性較弱，對待制單過程不夠細緻認真。（例如：①將顧客電話號碼輸入外倉編號中，導致外倉無法正常出貨；②價格判斷不夠認真仔細，區間價格判斷錯誤；③對待顧客態度不夠積極，導致顧客情緒不滿；④擅自離崗，等）

原因：宜家制單員沒有崗位壓力，工作好壞無從評價；收銀員與制單員的溝通協調不充分。

解決思路：①是否可以與宜家協商引進‘一對一、一對多’（由收銀員選擇接單員，團隊集體參與考覈）解決接單員懈怠問題；②是否可以對宜家接單員給予激勵，採用一定的考覈制度等。

2、宜家部分銷售人員在不瞭解運送制度的情況下給出錯誤信息，誤導顧客，引發爭執。（例如區間價位、運送時間介紹的不準確，運送和安裝不能同天進行等問題給出錯誤引導）

原因：銷售人員不瞭解運送制度；銷售人員爲銷售商品，故意誤導了顧客；等

解決思路：①與宜家主管人員協商，例如在銷售人員例會時，介紹運送相關制度，使銷售人員在顧客購買時盡到提醒義務；着重強調運送環節，應由我們第三方做出解釋。②是否可以參加宜家相應崗位新員工的培訓，根據自身實際情況結合他們的培訓材料，使制度能夠統一。

在總結中有很多地方考慮的不夠完善，實際情況瞭解的不夠深刻，與宜家的合作關係估計的不太充分。懇請領導在審閱時給於批評指正。

　　20xx年1月31日