個人年終工作總結範文

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的個人年終工作總結範文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

回顧一年來完成的客服工作讓我收穫了不少經驗，作爲客服人員讓我牢記自身職責的重要性，至少領導安排的任務能夠做到按時完成，而且我也在追求更高的業績併爲此奮鬥着，隨着工作能力的提升讓我逐漸獲得了領導的認可，而且我也始終圍繞着公司年初制定的目標而奮鬥，隨着客服工作的完成讓我對這一年的表現進行了總結。

認真學習客服話術並將其運用到日常工作中去，客服話術的運用對自身發展而言是十分重要的，既能夠體現出客服人員的專業程度也能較好地爲客戶解答疑慮，因此我在這一年繼續加強對客服話術的學習，一方面我會採取模擬對話的形式來加強這方面的記憶力，另一方面則是通過和客戶的日常對話來總結新的客服話術，而且每週例會也會和同事們探討新的客服話術，瞭解如何用專業的話語來獲得客戶對我們的信任，畢竟客服人員在平時的工作中往往需要打消客戶的顧慮，讓對方明白我們訴說話語的真實性，至少這一年的學習讓我能夠較好地完成客服工作。

客服工作中多爲客戶着想從而獲得對方的認可，儘管客服工作的完成往往是爲了幫助公司獲得更多的效益，但目光應當長遠些從而懂得積累客戶資源的重要性，因此我在客服工作中能夠站在客戶的角度來履行職責，多爲對方着想從而讓客戶感受到自己的誠意，而且隨着客服工作的完成也能夠讓自己積累不少經驗，而且客戶的這份信任也是經過長期努力獲得的，因此得到真誠地對待客戶才能夠從工作中有所收穫，我也是秉承這個原則展開工作從而積累了不少客戶資源。

積極參與到培訓工作中去並獲得了新員工的感激，作爲工作多年的客服人員讓我明白入職初期的艱辛，畢竟對工作環境的`適應程度將決定自己是否能夠勝任這份工作，因此當領導安排自己培訓新員工的時候能夠承擔起這份責任，在培訓工作中能夠盡心盡力地教導底下的員工，讓他們感受到自己的誠意以及公司良好的工作氛圍，而且我在培訓過程中能夠制定詳細的計劃並考驗新員工的工作能力，雖然培訓期很短卻讓我收穫了不少新員工的感激和友誼。

短暫的一年便這樣在客服工作的奮鬥中結束了，至少我在這一年奮鬥過從而沒有在客服工作中留下任何遺憾，因此我會繼續秉承這份信念做好客服工作，希望在往後的客服工作中能夠繼續發揮自身的作用。