銀行櫃員年終工作總結(15篇)
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編爲大家整理的銀行櫃員年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
銀行櫃員年終工作總結1
不知不覺間，20xx年在忙碌的工作中飛快的就過去了。回顧這一年的工作與成績，作爲xxx銀行xx支行的一名老員工，在工作中我一直嚴守銀行的紀律和要求，並在工作中堅持微笑待客，主動服務，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。
今年以來，xx支行在工作中取得了非常長不錯的成績，身爲xx行的“老人”，我也通過自己的積極您努力，爭取在工作中取得了一份好成績。並且，在這一年來，我除了對自己的積極提升，還幫助領導一起教育和管理新人，教導我們xx支行的未來支柱如何完成好他們現在的工作任務。以下是我在今年的工作總結：
一、提升自我思想，改進服務態度
作爲銀行大堂業務窗口的櫃員，我們是繼大堂經理之後第二面對客戶的員工，如果是老客戶的話，更有可能直接就奔着櫃檯過來了。所以，在工作中我必須要時刻保持自己自己的服務狀態，讓自己能工作的任何時間都隨時進入積極的服務狀態。
在今年的工作上，我首先着重的.加強了自己的服務思想，確保自己能在工作的任何時候做好準備，時刻備好工作思想，帶着最積極的思想和心態去面對每一名顧客。
且在服務的禮儀上，除了領導安排的一些培訓和強化外，我還通過網絡課程和資料來鍛鍊了自己的服務禮儀以及說普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務工作。
二、與新人的接觸上
面對今年不斷加入的新人，作爲xx行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點。有其是在我對面xx實習生。每當他工作遇上難題的時候，我都會給予她一些提醒，並在工作後指點她怎麼去應對這些情況。並在空閒的時候也特意爲一些新人做了一些培訓教導，提升了大家的工作能力。
三、不足和反思
說了一年的收穫，我也不能忘記自己在工作中犯過的糗事，一次，一位老人說着一口正宗的xx方言來銀行辦業務，但我卻一時間難以分辨老人的話，這導致工作變得很尷尬。好在大堂經理xxx及時的察覺了問題，並前來對客戶進行指引。其實對於方言，我並非不會，但卻不精，這導致工作出現了這樣的問題。爲此，在後來我也終於下定決心要學好這門方言，讓自己在面對老年客戶的時候能剛好的處理好工業務。
如今，20xx年已經過去，我的工作也順利的結束了，但在未來，我會更加嚴格、努力，帶着更加積極的熱情去完成好自己的工作目標！
銀行櫃員年終工作總結2
每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悅。
這一年裏，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着，爲合作銀行事業發出一份光，一份熱。
作爲儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”爲目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
衆所周知，在支行轄內，分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。
當我也有問題的時候，我會十分虛心的.向其他同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年裏，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作爲網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。
尊重客戶，設身處地的替客戶着想，真心真意爲客戶服務。爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這裏感受到溫暖的含義是什麼。
明年會有更多的機會和挑戰，我心裏爲自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能侷限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作和經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
銀行櫃員年終工作總結3
190號 （ 5月26日）
第一章 總 則
第一條 爲加強農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱本行）綜合櫃員制管理，準確、及時處理櫃面業務，保障客戶和本行資金安全，提高會計工作覈算質量和管理水平，現根據《會計出納基本制度》、《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》等有關制度的規定，結合“省農村信用社綜合業務系統”（以下簡稱“綜合業務系統”）的實際應用情況和本行實際，特制定本辦法。
第二條 綜合櫃員制是按照綜合業務系統規定的處理權限和操作流程，在嚴密監控和嚴格監督下，由單一櫃員或多個櫃員組合，綜合辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付、中間業務等櫃面業務及其會計覈算的勞動組合方式。
第三條 實施綜合櫃員制應具備以下條件：
一、營業機構會計出納管理工作規範。
二、營業機構綜合櫃員熟悉會計、出納、結算等業務制度規定，熟練掌握綜合業務系統操作技能。
三、安全防範措施達標，監控系統完備，對櫃員整個營業時間段進行全程錄像，能通過影像回放觀看櫃員及客戶業務處理全過程，且效果達到能看清連續點鈔動作及票面的清晰度。
四、終端、打印機、點鈔機、錢箱等其它工作機具配備齊全。
第四條 實行綜合櫃員制的營業網點按照相互制約、業務需求的原則合理設臵崗位。支行設臵會計主管1名，綜合櫃員數名，有條件的支行可設主出納或主出納兼複覈1名；分理處設綜合櫃員窗口1-2個，綜合櫃員3-4名。
一、綜合櫃員負責處理對公、儲蓄、銀行卡、代收代付、中間業務等日間櫃面業務，並分管相關章、證、押。
二、各綜合櫃員負責對指定櫃員處理的業務進行事中（事後）交叉複覈。
三、對部分個性化業務（如簽發匯票、簽發本票、發放貸款、收貸、收息、大小額支付和實時匯兌、儲蓄存款掛失、止付、凍結等）可指定窗口辦理。
四、各支行設一名主出納（根據業務量大小的也可指定一名綜合櫃員兼主出納），負責管理庫存現金的調劑和調撥，保管重要空白憑證、有價單證及抵質押物品。
五、各支行內部管理保持相對的獨立性，崗位設臵及櫃員休息原則上由會計主管安排，並實行全員櫃員及固定上班制度。
六、櫃員每人一櫃員包，當班時直接向主出納申請調現臨櫃，休息時將現金上解主出納，庫存清零，重要印章與重要空白憑證隨包入庫保管。
七、當櫃員兼主出納時不得使用同一現金號，各櫃員超限額部分的現金必須解繳主出納，使用主出納卡調撥現金。
八、會計主管每日認真填寫《會計主管坐班工作日誌》，如遇休息指定專人填寫。
九、會計主管按照有關規定管理內部事務，對需要授權的交易進行授權，負責事前、事中、事後監督和日、月、年終數據覈對。
各崗位人員必須各司其職，密切配合，嚴格執行印、證、押分管、對賬崗與記賬崗相分離、對賬單發出與收回相分離等制約制度及綜合業務系統的權限管理規定。
第五條 建立安全有效的監督、複覈機制。綜合業務系統採取了實時授權前提下的滯後複覈與實時複覈相結合的方式，以加強對櫃員業務操作的事前、事中、事後的安全控制。
一、事前控制。根據總行制定的交易和授權標準，結合業務實際情況和櫃員素質，經總行覈准後製定各櫃員交易、授權的金額標準。詳見第三章綜合業務系統操作授權管理基本規定。
二、事中複覈。櫃員間或專職複覈員應對接櫃櫃員處理的業務進行事中複覈。詳見第四章複覈操作制度。
三、事後監督。會計主管必須加強督導，對櫃員的業務操作進行事後監督，詳見第五章事後監督。
第二章 櫃面業務基本規定
第六條 櫃面業務管理基本規定
一、櫃員必須嚴格按照《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》、《現金管理辦法》、《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》、《會計出納基本制度》等規章制度以及有關規定，辦理對公結算、儲蓄、貸款、銀行卡、中間業務等各項櫃面業務，爲客戶提供優質高效的服務。
二、櫃員受理業務必須認真審查憑證要素，堅持折角覈對客戶預留印鑑或密碼（客戶預留印鑑每櫃一套）；辦理現金收付，必須堅持“現金收入先收款後記賬，現金付出先記賬後付款；轉賬業務，先借後貸”的原則，受理票據和大額付現須查驗取款人身份證，他行票據收妥抵用；掛失和定期存款提前支取嚴格按規定辦理，以確保業務交易合規合法，真實準確。
三、櫃員發放貸款時必須認真審查貸款發放通知單、借款借據、合同等相關資料、憑證，要求內容完整、一致、沒有塗改，抵質押手續齊備、符合規定；認真審查借款人、擔保人、經辦人、審批人等簽章，要求籤章相符、齊全；認真審查借款人、擔保人、出質人等身份證件，確認姓名、身份證號碼、簽名真實、一致；認真審覈客戶經理設定的科目、對應賬戶、計結息方式、利率等內容，確保正確無誤；認真審查貸款管理規定應審查的其他內容，切實履行貸時審查工作職責。
四、櫃員必須嚴格按照綜合業務系統的操作流程辦理各項業務，確保辦理及時、覈算準確。
五、簽發匯票（本票）必須嚴格執行印、證、押三分管的制度，各網點必須明確專人分別負責匯票、本票的簽發、蓋章，執行平行交接。
六、櫃員應嚴格按照權限辦理業務，嚴禁越權操作，對綜合業務系統約定需要授權的各類交易或交易金額超出櫃員權限的交易必須經授權人（會計主管、財務會計部、資金營運部、分管行長等）授權或審批後辦理，不得擅自處理。
七、櫃員辦理業務必須以合法有效的會計憑證作爲交易處理的`依據，櫃員交易的每筆業務必須打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證，並與原始憑證的有關要素覈對一致，原始憑證作交易清單的附件，不能打印交易清單的，必須在原始憑證背面打印交易流水分錄。
八、櫃員辦理現金收付必須根據客戶或會計主管編制的合法憑證辦理，櫃員不得編制其他現金收付憑證（現金繳稅、代收水電費等除外）；櫃員辦理業務應堅持一戶一清，並逐筆記錄票面明細，不得同時爲多個客戶辦理業務；櫃員不得爲本人辦理業務，也不得代客戶保管存摺、支票、印鑑等重要物品，不得代理客戶辦理存取款、掛失、購買支票、更換印鑑等業務。
九、櫃員辦理跨櫃交易時，業務發起櫃員應及時傳遞憑證，接收櫃員應認真核對、及時處理，不得故意壓票或拒絕辦理。
十、櫃員根據賬戶管理辦法的有關規定，受理結算賬戶的開立、變更、撤銷等業務，經會計主管審覈後及時上報人行覈准或備案。會計主管要妥善保管開戶資料並登記《開銷戶登記簿》。櫃員不得辦理內部賬戶的開設，內部分戶賬的開設由會計主管根據總行統一的要求辦理。
十一、櫃員發生差錯不論金額大小應及時向會計主管彙報，按規定處理；櫃員辦理錯賬衝正業務，必須經會計主管授權並在錯賬衝正憑證上簽字後方可辦理，任何櫃員未經批准不得辦理衝正業務；櫃員抹賬必須經會計主管批准，會計主管應查明原因做好記錄，督促櫃員每天打印抹賬明細清單。櫃員補打憑條或交易清單必須經會計主管授權，會計主管在原憑證或補打憑證上註明事由。
十二、支行要明確專櫃辦理大、小額支付業務、實時匯兌、農信銀匯兌業務的接收、轉匯、複覈，及時打印《支付系統專用憑證》、《實時匯兌補充貸方憑證》。櫃員重打憑證必須經會計主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，會計主管應查明重打原因並做好記錄。
十三、櫃員必須按照規定的標準辦理殘破幣兌換業務，收到或兌換的殘破幣和零幣及時上繳主出納；必須嚴格按照反假幣的規定，做好假幣的收繳工作。
十四、營業中櫃員臨時離崗，必須將經辦的印章、現金、重要空白憑證、有價單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各櫃員的賬箱入庫保管。入庫時會計主管和主出納應檢查櫃員錢箱等是否齊全。
第七條 現金管理基本規定
一、櫃員必須嚴格按照《商業銀行現金收付櫃面監督辦法》的規定進行大額現金登記備案和履行必要的審批手續。
二、櫃員營業終了根據當天的現金收付發生額，覈對軋庫登記簿、賬面庫存與實際庫存餘額一致，當天日終庫存限額控制在1萬元以內，超限額部分上解主出納。櫃員休息必須繳清庫存現金。
三、櫃員必須堅持每日軋庫不少於三次，並與打印的櫃員軋賬單核對相符（櫃員軋賬單隨傳票上交操作風險控制中心）。工作中發生現金差錯，要及時如實向會計主管反映，本着“長款歸公、短款自賠”的原則辦理。
四、主出納負責現金整點和調撥。根據現金使用情況向總行調撥和上解現金，根據櫃員的錢箱限額和現金使用情況調整櫃員的備付金。櫃員向主出納申請領現，主出納打印現金調撥單隨現金交領現櫃員，櫃員收現後在現金調撥回單上籤章，將回單退回主出納作附件；櫃員向主出納繳現，櫃員打印現金調撥單隨現金交主出納，主出納收現後在現金調撥單回單上籤章，將回單退回櫃員作附件。主出納收到櫃員上繳的現金，應及時整點。
五、日終主出納對各櫃員所上繳的現金進行清點，對櫃員上繳的現金不得下發原櫃員使用。
六、支行行長和會計主管必須認真執行查庫制度，支行行長每月至少一次的全面查庫，每季實行“3+1”查庫制度；會計主管每週至少一次對每個綜合櫃員庫款進行檢查，並認真記載查庫登記簿
第八條 通存通兌基本規定
一、通存通兌應遵循的基本原則：
1、辦理通存通兌業務必須符合《儲蓄管理條例》、相關會計出納基本制度以及現金管理的有關規定。
2、辦理通存通兌業務應該遵循客戶自願的原則。爲了確保儲蓄存款的安全，凡參加通存通兌業務的儲戶，均應在原開戶單位預留密碼，無密碼不得辦理通存通兌。
3、辦理通存通兌必須堅持他行業務與本行業務等同的原則，以維護農村商業銀行的整體形象。各網點櫃員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兌業務，並對不符合條件的客戶負責認真解釋。
4、辦理的通兌存單（折）必須簽章齊全，確保憑證的合法性。數據信息輸入必須堅持以原始合法憑證爲依據，實時輸入、實時辦理，嚴禁僞造憑證或無憑證輸入數據，避免事故和差錯的發生。
5、各網點必須對通存通兌業務進行認真核對，並於次日打印他代本儲蓄流水清單，根據流水清單核對通兌業務，會計主管要把好事後監督關，遇有問題及時處理。
6、各營業網點在辦理通存通兌業務時不得使用抹賬交易。如發生存（取）操作金額與實際情況不一致、存取顛倒等情況，應在徵得客戶允許的情況下通過交易完成。
二、通存通兌的業務範圍：
1、儲蓄存款通存通兌業務範圍按照《省農村信用社儲蓄通存通兌業務暫行管理辦法》和綜合業務系統相關規定執行。
2、對公通存業務範圍僅限於總行批准的賬戶。 第九條 重要空白憑證管理基本規定
一、櫃員要做好重要空白憑證和有價單證的管理，堅持按序銷號，營業終了登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿的使用數和結存數覈對一致。作廢的重要空白憑證，必須剪角（重要空白憑證爲單聯式的可不剪貼號碼）並加蓋作廢章，並將憑證正本聯的號碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上。
二、主出納負責本支行重要空白憑證和有價單證實物的保管。主出納根據重要空白憑證的使用情況向總行清算中心領用，及時入庫保管，建立登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿覈對一致。
三、櫃員需領用重要空白憑證時上報主出納，經過主出納確認配號，登記《重要空白憑證使用銷號登記簿》後做支行出庫交易，打印重要空白憑證出庫單，櫃員收到憑證做櫃員憑證調入交易，在重要空白憑證出庫單背面打印交易信息並登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫單交主出納，櫃員要根據實際需要領用重要空白憑證，不得一次領用過多。
四、櫃員出售支票等憑證，必須憑客戶加蓋預留印鑑的領用單辦理，並在手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上登記。櫃員必須加強對售出憑證使用的監督，客戶銷戶時必須收回結存的全部憑證，收回的重要空白憑證，併入當天傳票中。如由於客戶原因無法收回的重要空白憑證須由客戶作出自負後果的書面承諾。
五、重要空白憑證的使用必須堅持交叉複覈制度，複覈人員簽章證明。
六、支行行長和會計主管必須堅持不定期的核查各櫃員的重要空白憑證使用、登記和結存情況（每月不少於一次），並在相關登記簿上籤章。
第十條 ATM機的管理規定
一、各網點應指定ATM管理員，負責本單位ATM錢箱的維護及日常管理。
二、錢箱實行雙人管理的原則，即放入錢箱、取出錢箱、清點錢箱現金等都必須雙人辦理，可由會計主管和ATM管理員雙人管理。
三、ATM保險箱鎖匙由主出納視同庫房鑰匙嚴密保管，ATM保險箱密碼由會計主管嚴密管理，不得隨意放臵或託人保管，實行平行交接。
四、其餘操作規程及管理規定按照《省農村信用社銀行卡業務機具管理辦法》執行。
第三章 綜合業務系統操作授權管理基本規定 第十一條 業務操作與管理必須堅持“劃分權限、分級管理、相互監督”的原則。必須嚴格控制櫃員的操作權限和授權權限，具體授權標準按照《農村商業銀行股份有限公司綜合業務系統操作員管理辦法》執行。
第十二條 櫃員應嚴格執行本行綜合業務系統櫃員授權管理辦法相關規定，加強操作授權管理，嚴禁超權限操作。
第十三條 櫃員代碼設臵應遵循代碼專人專用、專人專卡（櫃員卡）的原則，操作員代碼應保持相對穩定，櫃員調動或離職須交回櫃員操作卡，由會計主管報總行科技部註銷原卡及代碼。操作員應妥善保管身份卡，謹防遺失或毀損。網點應建立《櫃員操作代碼（櫃員卡）登記簿》，詳細記載操作代碼（櫃員卡）建立、啓用、變更、停用等情況，作爲永久性的檔案保管。
第十四條 櫃員操作密碼應嚴格管理：
一、各級櫃員密碼僅限本人使用。
二、各級櫃員必須定期或不定期更換密碼，每月更換不得少於三次，密碼設臵應考慮易於保密，不得使用初始密碼或重疊數、順序數字作爲密碼。
三、櫃員簽到或授權，輸入密碼時，必須要求他人迴避。
四、密碼解鎖可由會計主管向總行科技部電話申請，次日補辦書面手續，且短期內不得重複申請，密碼重臵必須支行向科技部書面申請方可辦理。
第十五條 營業中櫃員臨時離崗，必須將系統退至初始登錄狀態。
第十六條 綜合業務系統中機構簽到（簽退）和櫃員簽到（簽退）的管理
一、必須明確辦理機構簽到和簽退的責任人，各級櫃員負責各自櫃員簽到和簽退的辦理。
二、櫃員當日業務處理完畢，辦理櫃員簽退手續。對己辦理簽退的櫃員，若需繼續辦理有關業務交易，應經會計主管批准，方可重新辦理櫃員簽到。
三、機構當天業務結束平賬後，必須及時辦理機構簽退，若需延遲簽退的必須向總行科技部申請。
四、已經辦理簽退的機構，若需繼續辦理有關業務交易，應經總行科技部批准後，方可重新辦理機構簽到。
第四章 複覈操作制度
第十七條 綜合櫃員業務複覈基本要求：
一、複覈是保證櫃員業務操作規範準確，確保會計出納工作順利進行而實行的監督。
二、複覈員必須具有較高的業務素質和責任心，嚴格按照規定辦理事中複覈操作。
三、複覈員必須按規定逐筆認真複審原始憑證的真實性、合法性，並確保交易選擇及要素錄入的準確性和完整性。經複覈後的傳票（加蓋複覈員名章）按櫃員整理。
四、對於同城業務、實時匯兌和大小額支付業務必須全部複覈後才能提出票據、發出數據。
第十八條 複覈工作的時間要求。對於一般業務交易實行滯後複覈，櫃員根據會計憑證在自我審查、自擔風險的前提下直接處理，複覈員在日終結束前分批次對指定櫃員的一般賬務處理進行復核，以實現對櫃員操作的監督。對於大小額支付業務必須實時複覈。對於交易金額較大的業務，記賬員應提請複覈員實時複覈。
第五章 事後監督及憑證、報表的裝訂
第十九條 事後監督相關規定。
一、會計主管必須堅持每天對櫃員業務進行事後監督：
1．覈對機構軋賬表是否與櫃員軋賬表相符。
2．覈對櫃員流水賬是否完整，對照交易憑證逐筆勾對櫃員流水，並在櫃員流水賬清單上簽名，以明確責任。
3．覈對他代本清單是否與相關科目彙總憑證發生情況相符。
4．查閱櫃員抹賬明細清單，檢查櫃員抹賬的合規性。
5．檢查主出納及各櫃員是否按規定管理現金、重要空白憑證和有價單證。
6．檢查實時匯兌和大小額支付業務是否按規定打印，重打補充憑證是否合規。
7．檢查其他需進行會計事後監督的內容，並認真記載《會計事後監督登記簿》。
二、總行稽覈輔導員必須定期對會計主管開展事後監督的情況進行檢查考覈，通過檢查事後監督記錄、抽查相關賬表憑證、稽覈相關業務等辦法，從而綜合評價與考覈會計主管履行事後監督職責的情況。
第二十條 憑證、報表裝訂相關要求：
一、每日營業終了，櫃員應將當日業務憑證按流水號順序勾對整理後，填寫櫃員記賬憑證彙總表，隨同打印的櫃員軋賬單、現金收付日記簿、櫃員本地流水賬清單（次日打印）上交會計主管。
二、大小額支付來賬憑證、貸方補充報單與稅單每日打印311b對公通存通兌貸方清單臵相關憑證首頁，農信銀解付報單每日打印311b對公通存通兌借方清單臵相關憑證首頁，每日覈對，若當日不能打印補打後原傳票並進行覈對。
三、會計主管完成事後監督後，按下列順序排列整理並裝訂傳票：機構軋賬單；按櫃員操作號順序排列櫃員記賬憑證彙總表、櫃員軋賬單、現金收付日記簿、櫃員本地流水賬清單、當日業務憑證（按流水順序排列）；通存通兌清單、彙總憑證、實時匯兌和大小額支付業務貸方補充憑證、稅單；需要裝訂的其他憑證。
四、報表的打印與裝訂：各網點應指定專人負責打印各類日報表，按日期順序專夾保管，按月（季、年）裝訂，上繳會計主管歸檔保管。
第六章 罰 則
第二十一條 實施綜合櫃員制的支行及各級櫃員應嚴格遵守本辦法規定，如有違反，總行將視情節輕重，按照相關規定追究相關責任人的責任。
第七章 附 則
第二十二條 本辦法由總行負責解釋、修訂。
第二十三條 本辦法從印發之日起執行。
銀行櫃員年終工作總結4
在20xx年，我滿懷着對銀行金融事業的嚮往與追求走進了農業銀行心水支行，在這一年裏，我釋放了青春的能量，特點燃了事業的夢想。
時光飛逝，來心水支行已經整整一個年頭了，在這一年中，我的人生經歷了很大的變化。在工作上，在學習上，在思想上都逐漸成熟穩重起來。
在心水支行，我從事着銀行裏最平凡最普通的的一份工作—櫃員。也許有人會說，普通的櫃員很普通，很難作出一番事業。但是我要說不，在櫃檯上只要勤奮努力一樣可以幹出一番輝煌的事業和成就。
卓越始於平凡，完美源於認真。
我熱愛銀行櫃員工作，把它作爲我事業騰飛的一個起點。作爲一名普通的農行員工，特別是一線服務員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行優質服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的'熱情去用心真誠的服務顧客，以自己積極熱情的工作態度去贏得顧客的信任。
在農行員工中，櫃員是特殊的職位，這是因爲他是直接面對客戶這一羣體，櫃員的日常工作雖然是繁忙而單調的，但是櫃檯是展示農行形象的窗口，面對需求不同的各類客戶。櫃員要熟練操作技術、熱忱服務客戶，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠和熱誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我爲自己的崗位而自豪！
爲此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；
二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律。
銀行櫃員年終工作總結5
自從進入客戶部從事信用貸款工作，我便全身心地投入，立志做一名優秀的客戶經理。在新的崗位上，我首先認真學習業務知識和業務技能，利用空餘時間自學了《信用貸款業務手冊》，還自學了《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》等。通過實際操作掌握了小企業成長之路和速貸通這兩個信用貸款品種。在客戶部徐經理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經驗的同事們的指導和幫助下，自己在較短的時間內對信用貸款業務有了清晰的認識。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善於和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，爲其提供滿意的服務。
工作是忙碌的，但我過得非常充實。回顧這段時間的工作，我覺得有不少需要改進的地方：客戶是多種多樣的，素質有高低。我與客戶打交道的經驗不足，總覺得自己已經盡心盡力了，仍然有客戶對我的服務不夠滿意。所以在今後的`工作中我要牢固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，始終做到三勤：勤動腿、勤動手、勤動腦，把簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，當客戶在過生日時送去的一束鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時發去短信趣言，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦後;當客戶不幸躺在病牀上，更要親自探望，祝其早日康復。
從事客戶經理工作對我是一項新挑戰,需要具備系統、紮實的業務知識,這一方面我還有一些薄弱環節，以後在學習方面我要狠下苦功，刻苦鑽研，持之以恆，深刻領會知識的內涵。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又學習較爲冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時學習新興業務。另外，我還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識爲客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
信用貸款風險是銀行經營過程中不可迴避的現實，下一步，我要加強對信用貸款風險的認識、管理和控制，避免銀行不必要的損失。從本人做起，建立風險早期發現機制，一個客戶經理的知識水平、業務能力以及主觀能性發揮與否都將影響銀行信用貸款資產的質量。我要實現從以產品爲中心到以客戶爲中心、從請客戶注意到請注意客戶、從業務營銷到服務營銷的轉變。
通過實地瞭解客戶的基本情況、生產經營項目的現狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意願，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不苟地認真審查。在細分市場的基礎上，通過充分利用內部可控因素，對外部可控因素做出積極的動態反應，用已有的或積極創新的金融產品爲客戶提供系列化金融服務，即從客戶的實際需求出發，以互利雙贏、共同發展爲原則，提供客戶所需要的個性化信用貸款服務，密切與客戶的關係管理，增強自我管理意識，充分發揮創造性和能動性，實現風險的早期發現和控制。
總結過去，是爲了展望未來，爲了更好地完成今後新的工作和任務。客戶經理心理要成熟、健康。我經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗，同時具備了積極主動性和開拓進取精神。今後，我要鍛鍊較強的交際溝通能力，在語言、舉止、形體、氣質方面更富有魅力，在性格上熱情開朗，在語言上風趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通，在業務操作上謹慎負責。相信在領導和同事們的幫助下，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，爲建設銀行的繁榮與發展盡一份力量。
銀行櫃員年終工作總結6
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。爲人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣衆中的作用在營業部顯得尤爲重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。
1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”爲契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行爲規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考覈激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考覈內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考覈機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好爲相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
1、“發展纔是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場爲導向，以服務爲手段，以客戶爲中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。全面理順營業部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的.競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作爲一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金xx萬。
3、羣策羣力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。
銀行櫃員年終工作總結7
20xx年是xx銀行發展濃墨重彩的一年，成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裏，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裏，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。爲儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的'責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處
我在xx儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、覈算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數xx內，還曾幾度位於前xx、xx名之列，我個人還曾連續兩月在xx支行被評爲“無差錯櫃員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，徵對不同客戶採取不同的工作方式，努力爲客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在儲蓄所工作期間，我同衆多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的讚揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成爲一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，爲銀行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!
銀行櫃員年終工作總結8
櫃員一日流程
一、班前準備：
1、檢查網點安全情況(含ATM)及大廳客戶服務設施是否處於正常狀態；
2、按考勤指紋儀簽到，打掃網點衛生包括辦公設備的清潔；
3、嚴格按照安全保衛制度的要求接庫：查看押運車輛及停放位置、覈對押運人員照片無誤後打開聯動門，仔細檢查款箱的完整情況再雙人簽字關聯動門；
4、打開各種電子設備電源，開啓服務評價器及我行視頻系統；
5、查看憑條盒根據需要補充所需的各種憑條；
6、雙人在監控下打開各自的款箱，整理好錢款、憑證準備對外營業。
二、班中工作：
1、根據人員的`分工情況按總部要求及網點需要打印各類批量憑證、清單及報表等；
2、主管櫃員查看各種賬務清單、報表並覈對待清算科目餘額，檢查大小額有無退匯等；
3、主管櫃員每月初要做好報表的填寫報送，利息稅、印花稅等的上劃，每月按照總部的文件精神及時整理費用發票並填表送財務部報銷，季度結息日要做好存貸款的結息工作，做到應付盡付、應收盡收；
4、庫管櫃員要根據網點情況做好現金及重要空白憑證的計劃申報、上下解確認及下發；
5、客戶前來辦理業務櫃員一定要先按評價器“您好，歡迎光臨”，根據不同的客戶羣體靈活地做好三聲服務、文明服務，並讓客戶按評價器對自己的服務進行評價；
6、嚴格按照我行的操作流程及規章制度辦理各項業務及內部賬務；
9、負責電子聯行及外聯賬務的櫃員要及時做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復等；
7、爲客戶辦理業務的同時要針對不同的對象推廣介紹我行的新業務如網銀、財稅庫銀等；
8、認真做好櫃面的反對洗錢工作，大額存取款要查驗身份證並登記號碼，遇到可疑的交易提交給反對洗錢報告員上報，反對洗錢報告員要及時登陸反對洗錢系統錄入大額可疑交易並驗平,情節嚴重的要進行專報；
10、業務空閒時整理殘破幣，保持錢箱的整潔；
11、及時登陸人行系統對新開立的結算賬戶進行備案；
12、認真及時地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關資料。
三、日終工作：
1、停止對外營業後檢查整理傳票，盤點自己尾箱的庫存，保證賬款準確無誤；
2、櫃員之間交叉盤點庫存現金及重要憑證並登記交叉盤庫登記簿；
3、將錢、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖釦，登記押運交接登記簿；
4、換人認真複覈勾兌流水並簽字；
5、打印現金收付登記簿、櫃員流水賬、表外銷號清單後正式簽退；
6、主管櫃員查看內網通知（上解款日還要看中心庫是否已做上解確認），一切正常後機構日結，關終端、關辦公電腦；
7、押運車來後不僅要與早上接庫時一樣查看車輛、覈對照片，還要讓押運員按指紋儀確認成功後打開聯動門，待押運員在押運交接登記簿上簽字後纔將款箱移交；
8、關閉除監控主機和UPS外的所有設備電源，檢查所有的水龍頭、燈、門窗等是否全關閉，關聯動門、按指紋儀簽退，查看自助設備是否正常， 110布控後鎖好網點大門。
銀行櫃員年終工作總結9
XX是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評爲“行業先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。
一、XX年基本工作情況
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構築牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
XX年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作爲一名普通的前臺綜合櫃員，但我深知作爲一名綜合櫃員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法爲客戶提供完善快捷的服務，爲了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較爲全面的認識，對於日常櫃檯上的客戶業務諮詢也能給予正確的反饋、答覆。
此外，爲了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本着謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對於聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在瞭解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
爲了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，並注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
1、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
XX年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作爲一名前臺綜合櫃員，我熱愛自己的本職工作，並始終要求自己認真細緻的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”爲目標，潛心鑽研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的櫃檯工作使我每天要面對衆多的客戶，爲了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。
2、在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
（1）嚴格規章制度，把好儲蓄櫃檯直接面對客戶的第一道關口。
作爲一名綜合櫃員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本着對自己和客戶負責的態度，確實做到“規範操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了櫃面各項業務。
（2）堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。
一線員工的一舉一動都時刻體現着信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不苟地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班後的大額覈對登記、身份證信息覈對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，並且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。
提高工作質量，及時準確的.做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部覈對從不過夜。自從我社開始實現櫃員制之後，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。
3、立足實際，精誠團結，團結全社員工爲提高我社經營效益盡心盡力。
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工爲我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
（1）存款任務是關鍵，爲完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業餘時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，爲壯大信用社實力不遺餘力，較好的完成了聯社下達的存款任務。
（2）積極主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業務和新制度規章，如失地農民專項貸款等特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。
4、生活上，與人爲善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業務發展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經營方面，增強防範意識，牢記“安全重於泰山”，確實落實“三防一保”。
一年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防範器械。經常檢查電路、電話是否正常，防範器械是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級彙報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防範案件。不斷地增強安全防範意識，認真落實各項防範措施，確實做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
銀行櫃員年終工作總結10
郵政儲蓄銀行第二季度工作總結及三季度安排我行繼續圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，6月底，各項存款總額突破150億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，爲下階段工作打下了堅實的基礎。
(一)狠抓組織資金，穩步拓展市場份額。
存款始終是銀行經營的根本;份額代表着地區競爭的地位。今年上一年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款佔全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不鬆抓組織存款，一着不讓拓市場份額。
一是爲幫助各支行調動員工積極性，激發員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂鬥志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十週年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經濟環境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考覈，爲我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。
二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考覈不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮低於他行，當年新增少於他行，考覈力度不大的20位支行行長，在xx支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看xx支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公佈的全體員工每月組資業績和每季考覈結果;聽xx支行組織資金實行公開、公正、透明考覈的經驗做法和強考覈，擴份額，促進各項業務穩健發展的彙報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的'決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考覈氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。
同時，爲讓全行幹部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每週一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每週公佈存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。6月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩步拓展。
(二)投身先進性教育，支持地方力度再提高。
三季度，時值延邊郵政儲蓄銀行黨委保持共產黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下，統一部署，精心組織，周密安排，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發員工工作積極性，以先進性體現支持地方發展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。以支持地方發展爲己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續強化“三農”意識，積極支持“三農”發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯繫一個農業產業企業。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農”服務意識，對當地農戶、農業企業支持力度進一步加大，6月末，我行農業貸款餘額比3月末新增3100萬元，佔全市97%。繼續保持了我行農業貸款在全市的絕對份額。
同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業聯繫點工作，爲我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，6月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業共計xx多家，貸款餘額xx億元，比年初增長xx億元，比3月末新增xx億元。其中抵押貸款佔總貸款比例首次突破30%，達到30.2%，比年初提高了2.4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。
(三)常抓基礎管理，案件專項治理全面推進。
根據國務院領導加大案件專項治理力度，防範商業銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳《商業銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。
通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》爲依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規範操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結.通過案件專項治理，進一步規範了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，着重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規範情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規範管理。
通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規範操作，促進業務發展，增強防險能力”的總要求，抽調全州50名業務骨幹，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環節，並通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。
(四)廣泛開展演講會，金融服務水平得到提升。
隨着金融業服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優勢一方面體現在人才的優勢上，另一方面體現在服務優勢上。爲打造服務優勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發，從分析基層員工需求出發，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進xx商業銀行更快、更好發展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內涵得到了提升，優質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。
另外，以xx支行爲試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區來提供優質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，爲進一步擴大市場份額，提升xx行形象作出貢獻。
銀行櫃員年終工作總結11
20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將年工作情況具體總結如下：
一、取得的工作成績
20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的櫃員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、認真學習，提高業務工作水平
20xx年，我樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意爲客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海裏，運用到實際工作中，爲自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行佈置的各項工作任務，取得良好成績。
三、樹立服務意識，做好服務工作
作爲一線前臺櫃員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。爲此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，爲客戶做好服務工作。着重做好三方面工作：
一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行爲，認真落實銀行各項服務措施。
二是把業務技術和熟練程度作爲衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。
三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的`知識，爲擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，爲銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。
銀行櫃員年終工作總結12
今年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關心指導下，在網點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高，現將20xx年以來的工作總結如下：
一、基本工作情況
1、學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不斷提升自身的整體綜合素質。
作爲一名普通的前臺綜合櫃員，我自覺利用休息時間，系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較爲全面的認識，對於日常櫃檯上的客戶業務諮詢也能給予正確的反饋和答覆。
此外，我抓住學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，並注重對各種資料的學以致用，日常實戰中不斷積累了工作經驗。
2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
一是我在具體的業務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐心細緻地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
二是存款任務是關鍵，爲完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業餘時間，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。
三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心給客戶講解相關類似業務的.相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。
3、生活方面，與人爲善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
4、安全經營方面，增強防範意識，熟練掌握、使用好各種防範器械。
經常檢查電路、電話是否正常，防範器械是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級彙報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防範案件。努力把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：
一是創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
二是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、工作願景
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合公司發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
一是繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
二是不斷提升自身綜合技能，如專業技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
三是充分理解客戶的心態，進行換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
四是熟練掌握各種業務技能特別是計算機操作技能、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，更好地迎接轉型的要求。
我將努力克服自身的不足，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體夥伴們一起，團結一致，爲我行經營效益的提高作出自己的努力。
銀行櫃員年終工作總結13
到了年尾，回頭看這一年的工作，有收穫，也是有一些遺憾，但同時我也是不斷的進步，去更好的做好櫃員的工作，雖然工作不是那麼的難，但是和客戶的交流，處理事務卻並不是那麼簡單的，我也是在這得到了很多成長，以及肯定，在此我整理這一年的一個工作，也是來總結下。
做櫃員，其實也是需要擁有一定的能力，自己能得到這個崗位，其實也是領導給予了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責做好，客戶也是給予了我好評，微笑的去面對客戶而幫他們解決問題，有些不是在我權限範圍內的，我也是積極的和他們溝通，聯繫領導，盡心的處理好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，很多的工作其實也是需要他們積極的'來配合，才能處理好的，我也是盡責的來和同事交流做好，工作既然給到了我，那麼就要做到位，而不能覺得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理。同時做完一天的工作其實也是要去思考，究竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進步的，很多的工作並不是那麼的簡單，其實多去思考，一件看起來簡單的事情，其實也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛鍊的。
櫃員工作裏頭，和客戶的溝通也是我去思考的一個方面，雖然有固定的一些話術，但是多交流，以及思考，其實更能把握客戶的需求，去更好的處理，讓服務做好，客戶也是會更加的滿意，在銀行我知道作爲櫃員是基礎的崗位，但是隻要自己努力，其實也是可以去提升的，而這也是需要自己去學習，去鍛鍊能力，當有機會的時候，才能去把握，銀行有很多的崗位以及內部競聘的機會，但是想要把握住，那麼就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進入社會來的頭一份工作，剛做不久，但卻是一個很好的起點和平臺，我也是珍惜，這一年，我也是比起之前有長足的進步。
當然依舊有做的還不夠好的，這些問題有些是自己發現的，有些還是領導提出來，我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的，但是問題發現了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長。我也是相信通過自己的付出努力，今後能力有了進一步的提升也是可以把握機會，有上升的可能。
銀行櫃員年終工作總結14
20xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裏，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裏，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務潛力的培養學習。爲儲戶帶給規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，用心認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
20xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、覈算質量、及櫃面正常業務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的`覈算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評爲“無差錯櫃員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，徵對不同客戶採取不同的工作方式，努力爲客戶帶給最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同衆多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的讚揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養成爲一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新。
銀行櫃員年終工作總結15
光陰如射出去的箭一樣一去不回頭，一轉眼窮冬已是盛夏，不知不覺又過了已經一年了，回首這一年的點點滴滴，一切都存儲在腦海裏。現就這一年我的工作簡要總結如下：
我作爲一名農商行的員工，爲了更快、更好的相符農商行對合格人才的要求，在積極學習各類新知識、解決新業務的同時，在遇到一些本身無法辦理的問題時，也積極的向其他同事們請教和學習，到本身完全能明白爲止。通過同事們的贊助和本身賡續的學習，就目前爲止，已經控制了各類業務解決法度模範和具體操作措施。可以或許自力的完成一些較爲繁雜和艱苦的工作，完全能勝任農商行櫃員的崗位。
臨櫃工作是農商行工作的重點也是難點，是一個農商行綜合素質與競爭力的一個縮影。一年以來，我在堅持各項本職工作的'同時，也積極總結各類經驗教訓領會各種文件精神。在日常的業務解決中，我始終保持着積極優越的工作狀態，時刻以一名優秀的農商行員工的標準嚴格要求本身。容身本職工作的同時，也潛心鑽研各類業務技能，翻觀查找相關的業務冊本，將書本中的理論知識與實際相結合，最大限度的滿足客戶提出的各類合理必要，爲廣大客戶提供更快，更好，更實時的辦事，耐心仔細的回答客戶提出的各類問題。巴菲特曾說過：“我們只有分享到客戶的愉快，客戶能力爲我們帶來勝利的愉快”，只有始終堅持“客戶第一、辦事至上”的辦事理念，急客戶之所急，想客戶之所想，建立優越的窗口形象，讓每個客戶都快樂而來滿意而歸。能力使農商行在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
我們正處於知識經濟時代，增強學習，賡續學習，終身學習，已經成爲我們無法逃避的現實選擇。魯迅老師說過“活到老，學到老”。這都是相輔相成的關係，這闡明我們學習的緊張性。我有幾個這樣的感到：第一，我們員工讀的器械太少，知識面對照狹小，知識量相對崗位要求遠遠不敷。第二，很多同志學習的自覺意識不強，當然這此中也包括我，不少同志把業餘光陰，耗損在娛樂和交朋結友上。我不知道一般人一天能用若干光陰觀書學習？如果能每天堅持用一到兩個小時念書，日積月累下來我相信世上幾乎沒有你未讀之書。唸書能修養氣質風采，進步格調，晉升咀嚼。千萬不要把學習觀成無關緊要的事情，我們只有必須賡續的彌補我們的知識，彌補我們的能量。要學好農商行的戰略與理念，這是農商行當前和將來每位員工必然做、永遠要做而且要做好的一件事。要增強業務理論的學習，真正的知識積累都應該在8小時工作光陰之外，我將把學習當成本身畢生的事業不停做下去。
通過解讀三年經營成長籌劃使我對農商行有了必然的認識，籌劃偏向明確，核心突出，是一份操作性很強的籌劃，爲我們以後的探索提供了靠得住的根據，是夯實農商行做大做強的根基！我爲本身訂定了新的目標，那便是要加緊學習，更好的充足本身，同時向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，配合提高，爲農商行的成長做出本身的供獻，以飽滿的精神狀態來歡迎新時期的挑戰。
