培訓部工作總結

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，快快來寫一份總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編精心整理的培訓部工作總結，希望對大家有所幫助。

培訓部工作總結1

一、20xx年工作總結：

（1）完成授課培訓：培訓內容培訓人數新進員工入職培訓91人貴州旅遊知識培訓118人服務意識培訓118人餐飲服務培訓23人培訓工作的重要性16人演說技巧16人行政能力16人

（2）參加培訓課程：培訓內容培訓人數酒店培訓經理崗位培訓1人執行力啓蒙培訓20人

（3）完成酒店《在路上》季刊的發表

（4）完成員工宣傳欄的更新、製作

（5）青年文明號的資料收集、創建

（6）配合各部門做好九運會的接待準備工作

（7）完成全年酒店歷程資料、圖片的收集工作

（8）需改善的'工作：

1、培訓跟蹤檢查

每次做完培訓後應以調查表的形式進行意見反饋，並做好記錄以備做好下階段培訓工作的意見收集，對完善好培訓工作也有推進作用。

2、年度培訓計劃

應設立完整的年度培訓計劃及培訓目標，才能對各部門培訓工作有指導性作用。

3、各部門培訓跟蹤

各部門培訓內容散漫，主題不明確，效果不明確，需要進行溝通並共同設定培訓計劃，予以監督實施。

二、20xx年工作計劃：

（1）“基層培訓師”培訓計劃

1至3月進行“基層培訓師”的具體實施工作，包括培訓基層培訓師、考覈基層培訓師、基層培訓師的培訓課程設定。具體實施計劃進度如下表：

工作內容設定基層培訓師培訓內容完成時間1月1日至1月20日1、企業忠誠度、愛2月崗敬業的培養進行基層培訓師動員、培訓工作2、語言藝術2月3、崗位工作流程2月3月考覈基層培訓師3月監督、指導基層培訓師日常工作4月12月

（2）崗位技能考覈

配合考評部完成各級員工崗位考覈工作，主要是針對考覈內容設定相關培訓課程。

（3）員工技能比賽、活動需要支持：

1、酒店各級員工

2、酒店資金支持比賽/活動時間比賽/活動內容比賽/活動人員經費1月年歡晚會全體員工10500元3月優質服務模擬場景比賽全體員工3000元6月南翔故事（通過圖片、音樂、文字形全體員工20xx元式）展現與南翔發生的點點滴滴（圖片視屏）8月前廳部專業技能比賽前廳部員工1200元9月客房部專業技能比賽客房部員工1200元10月保衛部專業技能比賽保衛部員工1200元12月合唱比賽全體員工3000元合計費用22100元

（4）企業文化塑造

1、青年文明號

鑑於今年對團工作的安排沒有計劃性，也沒有做好相關資料、圖片的收集工作，在明年的工作中將會加大對團工作的重視，並且結合酒店技能比賽、活動做到主題明確，目標清晰，爭取在明年的評比中獲得肯定。

2、管理好員工業餘生活需要支持：酒店資金支持

嘗試設立一些興趣班，如下：時間興趣班內容經費3月12月舞蹈興趣班6000元/年3月12月電影興趣班240元/年3月12月圖書室3000元/書合計費用9240元（圖書室（把原行政辦公室利用起來，改造成員工圖書室，並大量購買相關書籍））

員工可根據自己的興趣愛好報名參加，每月進行一次授課；圖書館每日開放，每天開放時間從早上10點到晚上10點，白天由人力事業部管理，晚上由值班經理關閉。

3、公告欄內容

除常規通知內容外，每月都會有特定的主題板塊，將採取圖片、文字形式體現，將更能體現南翔風采。月份主題經費（照片）1月相親相愛一家人之其樂融融30元2月情人節專欄30元3月婦女節、環保專欄30元4月清明節專欄30元5月勞動節、母親節專欄30元6月兒童節、父親節專欄30元7月感恩專欄30元8月七夕節專欄30元9月中秋節專欄30元10月國慶節專欄30元11月感恩節專欄30元12月聖誕節專欄30元合計費用360元4、季刊除延續即時新聞的發佈外，將增加每季主題。季度主題經費第一季度相親相愛一家人1800元第二季度奮鬥中的南翔人1800元第三季度感恩我的家人1800元第四季度感恩我的企業1800元合計費用7200元

（5）培訓計劃

1、新進員工入職培訓課程修改（每月一次）培訓時間培訓課程9:3010:00企業文化1Day上午10:1011:00酒店概況11:1012:00員工守則14:3015:30消防安全1Day下午15:4016:00各部門經理致歡迎辭16:1016:40參觀酒店2、各崗位技能培訓

需要支持：酒店資金支持

培訓時間2月12月

網絡優點：

網絡缺點：

培訓時間5月11月6月9月

一、網絡授課培訓內容

行政能力、案例分析、專業技能、溝通技巧培訓者主管及以上管理者經費10000元/年，網上授課第一費用便宜、第二使用效率高、第三範圍較廣、第四、可作培訓後測評。不夠生動、沒有交流、接授程度較低、實戰性略差

二、請外援授課培訓內容

培訓者溝通主管及以上管理者執行力主管及以上管理者拓展訓練副經理及以上管理者管理技巧（做好員工的心理諮詢師）主管及以上管理者經費5000元/次5000元/次20xx元1000元三、崗位證書培訓培訓時間培訓內容培訓者經費崗位專業技能培訓各部門經理級以上管理者65000元/1月12月年四、內訓培訓時間4月2月、3月7月8月10月培訓內容服務意識、歸屬感如何做好培訓工作管理技巧（激勵技巧）管理技巧（創新意識）管理技巧（如何制定短期工作計劃及時間管理）服務意識、歸屬感88000元培訓者全體員工主管及以上管理者主管及以上管理者主管及以上管理者主管及以上管理者經費11月全體員工合計

三、全年經費

合計共：126900元

四、學習時間

1、管理者全年必須完成學時20小時；

2、員工全年必須完成包括部門培訓8個課時。

培訓部工作總結2

世上沒有兩片相同的葉子，人也如此。每個人都有一扇封閉的門，們後便是他們無限的潛力寶藏，聰明的尋寶者不僅能打開這一緊閉的門，更能好好的利用這筆財富。

作爲一個學生會成員，首先要加強自身的專業素質建設，不僅要學好自身的專業知識還要多讀書以拓展知識面，提高科學人文素質和人文修養纔不會”有知識沒文化，有學識沒修養”。堅持德與才的統一。有德無纔要誤事，有才無德更不能放鬆學習，要起榜樣作用，以提高自身綜合素質。其次，遵守紀律爭做表率，學生會成員在班級裏就是一名普通的學生，也要遵守紀律不搞特殊，按時上下課不遲到不曠課，認真完成作業，和所有的同學一視同仁。

學生幹部需要很強的組織能力和獨立工作能力。在開展活動時，不只是自己做，更要調動更多的同學的積極性。對活動的選擇，計劃地制定，活動的落實，活動總結都能有完整詳細地考慮以及有力的保證措施，並有處理髮生意外事件的能力。處事應變能力。社會在不斷的前進，我們所面臨的環境也在不斷的變化，不能抱定“以不變應萬變”的心態去開展工作。因爲世上沒有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經驗和老辦法是無法應付的。必須認真瞭解新情況，加以分析研究，審時度勢，適時調整，爭取最佳效果。

對自己的角色定位要有重大轉變，不能把自己當領導，要從傳流管理，向實質性服務轉變，要實實在在爲同學服務，就像凌波學長說的，可以到同學宿舍去開一些舍長會，瞭解大家的需要。

最重要的一條就是要有團隊精神和協作意識。這是從古至今都流傳的美德，團隊精神是一個集體是否有吸引力的標誌，而個人主義是大家需要克服的障礙。在工作中，團隊精神和協作意識使人能充分發揮出潛在能力，更加高效地完成任要有良好的道德修養，平時要關心同學，幫助同學，不怕苦不怕累，遇到困難主動克服。工作作風民主，善於聽取和採納同學的意見，多爲別人考慮，勇於接受批評，改正自己的缺點和錯誤。

我還要談談學生幹部“創新思維”的培養。究竟什麼是“創新思維”呢？其實，我們說的創新思維就是不受現成的常規的思路的約束，尋求對問題的全新的獨特性的解答和方法的思維過程。不要受什麼約束，要全新的。尋求對問題的全新的獨特的這樣的解答，這樣的方法尋找出來，這樣的思維過程，我們叫創新思維。創新思維它是相對於傳統性思維，創造性思維是所有人都有的。我們每一位幹部都有創造性思維，但是，不是所有的人都能夠用它，大量的創新思維被埋沒了。比如小孩、小學生問老師，老師，天上有一個太陽，會不會有兩個太陽？老師說，瞎說。“國無二君，天無二日”，怎麼會兩個太陽。完了，小孩的創新思維就被泯滅了，天上可能就有兩個太陽，五個太陽。宇宙無限，銀河系太陽系可能有很多，這個創新性思維就被埋沒了。我們每一個人都有，平常人是傳統性的思維，常規性的思維佔主導，所以它的創造力發揮不出來。

那我們究竟怎樣才能培養創新性思維呢？我想以下辦法應該可行吧。第一方法，我們要打破創新性思維的障礙。我們要創新思維有障礙的，我認爲主要有三大障礙。第一，思維定勢。你的思維定在那兒了，你的思維進了牛角尖了，出不來了，那你的創新思維就不可能展現出來，那一個人的思維爲什麼會定在那兒，動不得了。爲什麼進了牛角尖，進了死衚衕，就出不來了，這個思維定勢是怎麼產生的`呢，一個權威，一個是從衆，權威說過了，我們就沒法說了，我就定在那兒了。還有什麼從衆，從衆心理，就是個體他順應了羣體，盲目地有理無理地順應了羣體，順應了先驗，我過去是這樣的，我現在的思維也定在那兒。先驗，還有情感。這四大因素使我們的思維定在那兒了。第二種方法、我們要思維創新。要打破第二個，思維慣性。習慣性思維，傳統性思維，思維慣性

從此次培訓中我還對部門運作有了新的認識和理解。一個團隊是否能運作好，不僅僅是每個人把自己的工作做好，工作在哪裏？不僅是別人分配下來的，更是自己主動思考的結果。不能造成平行關係的斷線，每一個部門都對領導負責但相互間缺少必要的溝通與合作造成不必要的麻煩或者工作效率低下，這是個很嚴峻的問題。部門運作不是可以放任自流的，相反我們要重新思考一個組織一個團隊的運作動力何在，如何才能優化內部整體結構使之發揮最大功用。我們要引進先進的管理策略與合作方式，雖然學生會是個服務性學生組織，但一樣可以根據自身情況適當引進合作策略。不拘一格的創新，腳踏實地地工作，相互契合的合作纔是硬道理。部門的發展不能只侷限在自己，要將眼光轉移到整個學生會的發展與壯大上。

“紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行”學習、實踐能力。這也是領導幹部所應具備的最基本的也是最重要的能力。部門成員素質的培養和提高，主要還在於自身的學習、實踐能力。時代在前進，科學在發展，我們如果不通過加強學習提高自己的政治修養和能力素質，就跟不上時代的步伐，也做不好既有的工作。學習的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯繫實際。即不僅要從書本中學，更要從實踐中學。領導幹部一定要深入實際，在實踐中加深對理論知識的理解，在實踐的過程中用理論去研究、分析和總結，總結出適合自己的行之有效的方法，指導自己的行爲，不斷鍛鍊自己，提高自己。

我們要努力做到學以致用，把責任心體現到工作中去。既然我選擇加入學生會，我就會全身心投入，在所有系學生會領導和學生會幹事的共同努力下，以“服務同學，鍛鍊自我”的宗旨把我們系學生會建立成一個優秀的組織。

培訓部工作總結3

我有幸參加了XX市教育局組織的中學校長高級培訓班的學習，4天半的學習，聆聽了三位中學校長、三位教授的講課，雖然爲期很短，但受益匪淺。我領悟到作爲一名新時期的校長應有的新理念、新思想。下面就我的學習和認識談幾點心得體會。

一、校長的定位與職責

校長是學校的領導者、決策者和高級管理者，是學科帶頭人，是學校領導集體的帶頭人，有什麼樣的校長，就有什麼樣的學校。校長的工作是對學校全局起指導、組織、協調和統攬作用，要依據國家的教育政策、法規，結合本地區、本學校的具體辦學條件，統籌全校工作，正確地確定一定時期內學校的重心、中心及發展規劃，並組織、協調、實施這些工作任務，務必得到預期的效果。作爲一校之長，要領導好一所學校，就要有：時代的眼光，社會的良知；正確的理念，獨到的見解；堅韌的品格，廣闊的胸懷。作爲一校之長，要領導好一所學校，並非是一件簡單的事，尤其在辦學條件、人權、財權受各種因素制約的情況下，更是如此，在工作實踐中可能意識到用不同的領導風格去處理問題和決策時，會收到不同的效果，同樣是你自己，有時處理問題會得心應手，有時感到束手無策。一些問題用這種方式無法解決，用另一種方式卻能得到圓滿解決，並取得滿意的效果。所以領導者的風格對師生有不同的影響力，會產生不同的結果。這樣就要校長有時代的眼光，正確的.理念，在校園中起着模範表率的作用，校長手裏不是拿着鞭子，而是舉着旗子走在前面。

二、重視師資隊伍的建設

“先有名師，纔有名校”。教師在學生中起着直接表率的作用，教師只要有先進教育理念和紮實的教育、教學基本功，才能帶領着學生穿越知識的海洋，跨過廣闊的宇宙。要想使教師富於時代精神、創新精神的人，作爲一名校長，首先要激發教師的愛生敬業精神。

1、愛生。“沒有愛就沒有教育。”教師愛學生就是要對學生尊重，理解，信任並且給他們信心。作爲教師，要有責任心，要有愛心，還要有耐心。要愛每一位學生，看到他們的可愛之處，善於發現他們的閃光點，利用這個去激勵他們。

2、熱愛教師這個職業。不能只把教師這個職業當成謀生的手段，更重要的是對這個職業要充滿興趣與愛好，這是幹好工作的前提。有了對事業的愛，就有了工作動力，就不會覺得教師工作的清苦。因此教師應該具備甘當人梯和紅燭的獻身精神，對學生充滿愛心，對工作充滿責任心，對未來充滿信心，真正做到愛生敬業，教書育人。

3、教師要樹立終身學習的觀念。

教師是人類知識、發明的繼承者和傳播者。過去，人們常說：“要給學生一碗水，自己必須要有一桶水。”而現在我們不能只有一桶水，而必須是一眼泉。知識的日新月異，要求教師必須樹立終身學習的觀念，教師發展的希望在於教師的終身學習。新的時代、新的終身教育的發展趨勢和新的教育教學改革，教師專業化運動的實踐，都對教師終身學習提出了迫切要求。人的一生都要學習，當前社會，伴隨着信息化、全球化以及知識經濟的到來，原有的生活方式、工作崗位、知識結構等的穩定性不斷減弱，生存需要迫使人們必須不斷地學習，不斷的接受教育，並要學會學習，善於創新，從而不斷更新自我，完善自我。在學習型社會中，學習成爲人的義務與權力，它不僅是爲謀生，而且是爲了創造生活，作爲以幫助和促進他人學習爲職業的教師，自然應當首先成爲全員學習、終身學習的先進者和模範。教師作爲教育的主要因素之一，就必須適應當代社會對教師所寄予的越來越殷切的期待，要通過不斷的學習來自我充實，自我超越。自己作爲一個教師在終身學習中應該做到：首先，努力學習優秀傳統文化，不斷提高自己的政治思想水平，學習我國乃至人類創造的一切先進的文化成果，從優秀文化傳統中去汲取豐富的營養，學習黨的教育法規法則，不斷的加強思想政治修養，對中、外文化的吸收要取其精華、去其糟粕，古爲今用，洋爲中用，推陳出新，繼往開來。其次，努力適應教育改革與發展的需要，不斷學習新的科技知識。目前隨着已有知識的不斷更新和新知識的激增，反映到教材中的知識也日益豐富和加深，這就要及時吸收新的知識，使自己的學科知識達到現時要求的深度和水平，並達到未來教育工作需要的知識結構。另外，不斷學習新的教育理論，提高教育教學的創新能力。豐富的教育教學理論知識雖然不是教師成功的充分條件，但對於老師創新能力的培養卻是必不可少的必要條件。固然，作爲教師要不斷的堅持學習和研究，適應新課程改革的挑戰，從自得到自我專業發展，更好提高教育教學創新。教師只有不斷地關注和學習教育理論知識，其終身發展才能獲得永不枯竭的動力源。

4、要引導教師勤於反思。

教學反思是教師專業發展和自我成長的核心因素，經驗＋反思=成長。華東師大葉瀾教授指出，一個教師寫一輩子教案不一定成爲名師，如果一個教師寫三年的反思,有可能成爲名師。沒有反思的經驗，只能是狹隘、片面、膚淺的經驗；不會反思的教師，他的教學能力和水平至多隻是經驗的累積，能夠不斷反思的教師，他的教育智慧就會隨之不斷增長。

教學反思可以進一步地激發教師終身學習的自覺衝動，不斷的反思會不斷地發現困惑，“教然後而知困”，不斷髮現一個個陌生的我，從而促使自己拜師求教，書海尋寶。學習反思的過程也是教師人生不斷輝煌的過程。教學反思可以激活教師的教學智慧，探索教材內容的嶄新表達方式，構建師生互動機制及學生學習新方式。

培訓部工作總結4

本學期培訓部的工作圍繞教育現代化的主題,，以深化教師教育改革爲重點，加強對培訓觀念的理性思考，確立了“力求觀念創新，探索以教師爲本的開放式、校本式全員教師培訓模式”的培訓策略，加大培訓調控力度，引導各校主管領導帶頭學習，體驗學習，立足自主培訓，帶領本校教師參與學習，合作學習，充分發揮了基層學校繼續教育主陣地的作用。使全中心的中小學教師繼續教育工作有了新突破。

一、以新課程、新教材爲重點的新一輪繼續教育，本學期分三個階段有序進行。

第一階段：36月中旬，以校本培訓的方式進行新課程的通識培訓。培訓部採用學分制，抽檢教師學習筆記的方式調控各校的新課程的學習。這個階段，基層各校見縫插針，學習形式百花齊放，有專家報告，校長輔導，教師自學、彙報等。七校、一中等學校爲每個老師買了一本《基礎教育課程改革提要》，七校領導還用考試答卷的方式瞭解教師的學習情況；實驗小學的領導在學習新課程的過程中，研究確定了自己學校的培訓理念，將新課程的信息資料、教育教學案例印發給每位教師，引導老師看了學習材料後，你怎麼想，該怎麼做。新課程的學習，以校本的形式開展，不僅擴大了培訓面，更重要的是，培訓的內容方式接近了老師們的需要。突破了以往專家報告，少部分教師代表受訓的做法。

第二階段：6月下旬7月中旬，組織培訓者分期分批參加省、市的通識培訓和學科培訓，小學、初中校長、教學校長、教導主任共50人蔘加了市級培訓，另有17人蔘加了省教育廳組織的學科培訓，爲進步一開展新課程的全員培訓準備了師資。第三階段：七月中旬以後，採用集中與分散的方式，對小學、初中起始年段的各學科教師進行再培訓，8月份進行有關新課改的考試。按照上級教育部門“先培訓後上崗，不培訓不上崗”的要求，我們從校長到教師開展了不同形式的培訓學習活動，爲新課程的實施做好思想上、觀念上的準備。但是，也有的學校沒有充分利用《繼續教育資料》和有關新課改的材料，組織安排教師學習，新課程的學習還存在死角。

二、“英特爾未來教育”項目培訓全面鋪開。

培訓了33名主講教師，暑期前培訓完454名學科教師。“英特爾未來教育”是爲支持計算機技術在課堂上有效應用而設計的一個大型的國際合作性教師培訓項目。培訓過程中最顯著的一個特徵，就是學員的學習是一種基於任務和項目的學習，培訓目的是讓學員在完成作業的過程中轉變教育觀念，形成一種全新的教育理念，即以學生爲本，以活動、參與爲主，以信息化教學爲重要手段，注重培養學生的動手能力和探究能力，是與新課程的培訓目標一致的。爲了使我們的培訓“原汁原味”，產生“震撼”，避免走過場，我們的做法是二級培訓。

先搞主講培訓：

1、請來長春市僅有的接受過兩次英特爾公司培訓的老師，給我們每所學校都培訓了2名主講教師。

2、各校主講都保證一名副校長或主任或優秀學科教師。

3、爲了使大家儘快進入角色，舉行了開班式，中心、進修學校、培訓部從不同角度宣講“英特爾未來教育”，使學員少走了彎路，做好了吃苦、痛苦的思想準備。

4、成立班委會實行自主管理。

5、學習結束，舉行結業式。座談學習感受，研討下一步“英特爾未來教育”校本培訓的方法。學員們在這次培訓學習中吃了不少苦頭，也嚐到了甜頭，正如學員們總結的那樣：我們的學習經歷了一個“難、苦、變、甜”的過程。另外從培訓的組織形式上，學員們在座談中也談到體現了參與性、合作性、研究性，資源共享。總之這次培訓讓學員明白了怎樣從學生的角度創設問題情境，體會了怎樣探究性學習，爲新教材的使用奠定了一定的觀念基礎。

三、骨幹教師工作。

重新考覈上報市級骨幹教師，經市教育局審覈認定，全中心現有小學、初中市級骨幹教師33名。並分3次組織他們通過了市繼教辦的.“Frontpage”考試。

召開骨幹教師“帶頭輻射作用”經驗交流會。這是繼骨幹教師“四個一”經驗交流會的又一次會議。會上於穎、楊曉民、周雲英、楊紅英、南麗華老師，分別

從教育科研、日常教學、班主任工作、新課程標準學習與思考等幾個側面介紹了在教育教學一線發揮的帶頭輻射作用，他們的發言，可以說在一定程度上反映了全體骨幹教師一年多來艱辛探索取得的成果，同時對骨幹教師的培養髮展也起到了一定的導向作用。

四、計算機高級培訓。

利用寒假時間繼續舉辦高級培訓班，4月份組織了“Frontpage”、“Photoshop”考試，220人蔘考，雙科合格率約70%以上，是長春市其他各區合格率的幾倍。目前全中心約有300名教師拿到高級計算機兩個科目的5學分，其中160人拿到10學分。

五、新教師培訓工作在上學期集中培訓的基礎上。

本學期配合人勞科對初中、高中新教師進行了一輪的課堂教學、自學情況的檢查與瞭解，同時也看到各學校對新教師的崗位培養十分重視，54名新教師的整體素質好於往年。

六、普通話培訓與測試工作。

對未取得教師資格證的284名教師進行了培訓與測試，其中280人取得二級乙等以上合格證書。

問題：

本學期預計召開的校本培訓現場會未能如期進行，主要是人手少忙不過來，其次由於繼續教育內容以新課程爲主，校本培訓的重點也轉移到這方面來，原來準備的內容已不適宜開現場會。

培訓部工作總結5

我來到公司已經有兩個多月的時間，從剛開始到屈臣氏做一名美導，然後經過考覈成爲初級培訓師，最後通過領導的鼓勵支持以及自己的努力，現在成爲一名中級培訓師，培訓部楊燕一年工作總結。這些都離不開公司給予我的栽培和歷練。

起初當自己是一名美導的時候，覺得只要掌握好產品知識，做好銷售就可以了，但是到了屈臣氏以後發現，做好銷售並不是那麼簡單的，在屈臣氏裏有很多種類的產品，要增加自己的銷售，就要跟屈臣氏的其它員工競爭。競爭對自己也是鍛鍊的過程。

其次，再從一名美導逐級成爲初級培訓師的時候，自己的'業務知識要更精細，掌握要更爲靈活，因爲在店裏有新的美導，要在短時間內將我的產品知識和銷售技巧傳授給新的美導，能讓其獨立對客銷售，並能夠儘快適應屈臣氏的管理模式和公司的管理模式。

在這一個多月的時間裏，我出差去了蘭州，經過那次出差，我感覺到也體會到，一個店鋪的經營不單單要有足夠的人員，充足的貨品，如何管理人員，管理店鋪，經營好店鋪纔是更爲重要的。所以，在出差回來後，我繼續努力成爲了中級培訓師。只有讓自己不斷成長，才能夠做一個對公司有用並且讓美導信服的培訓師。

經過幾次出差的鍛鍊，我獨立一人去了山東，山東的區域經理很配合我的工作，我將產品知識用自己的方式爲美導做了培訓。反應也還不錯。

但我也發現一些問題，反應給領導後，公司能給夠接受我的這些意見和建議，這無形也給了我很大鼓勵。

希望在新的一年裏，我會不斷學習鞏固自己的業務知識。單方面做好銷售是基礎，培訓新員工，讓其儘快融入到工作中是目標。

培訓部工作總結6

在民政部有關司局的親切關懷下，在學院黨委正確領導和各部門的大力支持和幫助下，培訓部20xx年度共舉辦培訓班92期，培訓學員8871人次。超額完成本期核心工作，精品高端示範培訓又上新臺階，培訓中心的社會影響力進一步提升。

一、本學期部門重點工作完成情況

培訓部緊緊圍繞本學期重點（核心）工作重提出的“項目培訓爲抓手、自主培訓重示範，課程體系爲基礎、師資庫建設爲關鍵、培訓教材爲突破”等方面開展培訓工作，較好地完成了工作任務。具體完成情況如下：

（一）項目培訓按期完成

本年度執行福彩公益金養老培訓項目、社會工作培訓項目、社會組織負責人培訓項目以及西部城鄉社區服務人才西部交流考察培訓項目舉辦培訓班46期，培訓學員4566人，超任務626人。

（二）自主培訓穩步推進

抓住項目培訓這根主線之外，培訓部一方面密切配合部主要司（局）的開展業務培訓，另一方面根據地方民政廳（局）需求，積極與地方合作，穩健推進自主培訓。舉辦培訓班44期，培訓學員4304人次。

（三）課程體系基本建立

按照20xx年培訓工作計劃，結合培訓實際需求，主要構建六類培訓課程體系：全國民政廳（局）長高級研修班培訓課程、全國民政企事業單位負責人高級研修班培訓課程、養老服務與管理培訓課程、社會組織負責人培訓課程、社會工作培訓課程、城鄉社區建設培訓課程。培訓課程體系的建立，爲師資遴選和培訓教材的編寫奠定了基礎。

（四）師資建設逐步完善

根據《關於印發院內培訓師資聘用管理辦法的通知》（社職院[20xx]118號）精神，緊緊圍繞培訓項目的要求和培訓班的目標和任務，已建立了電子版本的師資庫，主要由四個方面組成：一是民政部機關和其他國家機關的領導；二是高校及科研機構專家、學者；三是地方民政系統一線實務工作者；四是北京社會管理職業學院院內師資。基本達到每一門課程不少於3位老師的`標準，保證了培訓的質量。

（五）教材編寫成績顯著

依託部本級福利彩票公益金養老服務與管理人員培訓項目，出版了：《養老護理員職業技能培訓輔導教程》、《養老服務機構管理人員能力培訓輔導教程》和《福利機構管理與職業技能實務系列培訓教學大綱》等教材，《怎樣做好民政局長》和《養老護理員職業技能鑑定考試指南》年底將正式出版。

二、培訓工作特色與效果

（一）發揮培訓主陣地，提升民政培訓品牌效應

爲貫徹第十三次全國民政工作會議精神和《全國民政人才中長期發展規劃（20xx—20xx年）》要求，按照20xx年民政部培訓工作計劃的安排，培訓部舉辦了全國民政廳（局）長高級研修班、全國新任民政局長培訓班、全國民政企事業負責人培訓班、羅霄山區民政局長培訓班等高端培訓。充分發揮民政部培訓中心的主渠道和主陣地作用，培訓中心的影響力進一步擴大。

（二）依託福彩公益項目，實現公益培訓示範化

20xx年養老服務人員培訓項目、社會工作培訓項目、社會組織負責人培訓項目以及西部城鄉社區服務人才交流考察培訓項目，所有的項目爲服務基層爲主，面向實際工作者開展示範性培訓。

其中，社會工作培訓項目重點支持西部地區，分別在XX區、XX省、XX省、XX省、XX省以及XX區和新疆建設兵團舉辦，爲西部地區社會工作人才隊伍建設的發展起到了引領示範作用。

（三）養老護理員職業培訓，獲證率逐步提高

依託公益金舉辦養老護理員（初級、中級和高級）職業技能鑑定培訓。經民政部職業技能鑑定中心組織的資格審查、理論知識考試和操作技能考覈，85。7%的參訓人員取得人力資源和社會保障部頒發的《養老護理員國家職業資格證書》，受到參訓人員的一致好評。

（四）遠程教育信息化建設，進一步加強

根據培訓發展規劃，進行遠程教育培訓的模式創新，表現爲以下三點：一是建立培訓師資庫；二是探索培訓新模式；三是搭建培訓管理的信息化平臺。

三、培訓工作新思路

（一）培訓工作目標

新的一年培訓工作繼續圍繞“高端培訓精品化、公益培訓示範化、自主培訓個性化”等方面下大功夫，實現“公益培訓提高社會效益、自主培訓滿足民政需求”目標。繼續轉變觀念，開拓創新，選擇培訓新課題，增加培訓新亮點，如舉辦“孺子牛經獲得者研修班”、“女民政局長研修班”、“分管民政的市縣長高級研修班”。在教材出版編寫方面突出實用性和專業化，出版《如何做好民政廳（局）長》、《如做當好老年福利院長》、《如做好當好女民政局長》等培訓教材，加強培訓需求調研，廣泛收集案例，編寫民政工作案例系列培訓教材，以充分滿足民政工作實際需求。

（二）培訓工作計劃

一是做實做強項目培訓。按部就班地完成20xx年養老服務於管理人員培訓項目、社會工作培訓項目以及社會福利企事業單位服務人才培訓項目。

二是開拓自主培訓。堅持公益項目培訓與自主培訓兩條腿走路，滿足民政部機關和地方民政系統的培訓需求，開展多元化培訓。

三是完善培訓課程體系和培訓師資庫。 針對現有的六類培訓課程體系分門別類的建立“主幹課程和輔助課程互補，基礎知識與實務能力兼顧”的課程體系以及“培訓名師指導、實務者示範，院內院外師資共享”的師資隊伍。

四是加強培訓服務保障。按照“用心去工作，真情去感動，無私去奉獻”的原則，秉承“每個人都是領導，必須服務好；每個人都是專家，必須協調好；每個人都是學員，必須管理好”的態度。實現培訓工作的“精細化管理，人性化服務”的目標。

培訓部工作總結7

爲了適應基礎教育改革與發展的需要，切實提高我校教師課堂教學能力和實施素質教育的水平，根據區教育局的具體要求，以“會備課、備好課”爲目標，以提高教師新課程教學能力爲重點，於20xx年7月7日—11日，開展了虹橋小學20xx年度校本培訓。此次培訓從自我學習、同伴互助、反思研討、專家引領入手，通過研讀一本書、研究一個問題、研備一節課、組織一場無生上課、開設一次專家講座等方式，兼顧教師備課的整個流程，追求實效性，將“聽、說、讀、寫、研”的五字要求落到實處，現總結如下：

一、自我學習研讀教材——用學習創生教育的智慧

莊子說：“人生天地之間，若白駒過隙”，教育要枝頭春意常鬧，就得有源頭活水長流。我校將教師的自我學習作爲“備好課上好課”校本研修的第一步，用學習創生教育的智慧。

學習規劃：

教育家朱永新曾說：“教育這個職業在本質上就是一個理想的事業，一個沒有理想的教師不可能走得多遠，一所沒有理想的學校也不可能走得多遠。”培訓伊始，我們便要求教師制定出自己的暑期研讀計劃，在11日的“六屆教工大會”上，王校長更是提出了“虹小教師三年成長規劃”的倡議。在一篇篇的研讀計劃中，我們欣喜的看到：李虹、孫紅梅等中年老師提出要改變自己“人到中年車到站”的想法，利用暑期多讀一些教育專著，提升專業素養；彭霞老師代表數學組提出要開設數學組的教學博客，在交流中學習，在資源共享中發展；尚昌萍等藝體組老師則把目光放到了學科的整和研究中，在整和中追求最大的教學效益。

博覽羣書：

從古之聖賢孔子宣揚的“學不可以已”，到劉向所說的“少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；老而好學，如秉燭之明”，再到今之學者倡導的終身學習，都把持續學習看作是演繹生命華章的美妙音符。我校將教師制定讀書計劃、撰寫讀書心得納入校本研修培訓計劃，、、等大量的優秀書籍出現在了教師們的計劃與心得中。周曉華老師在心得中寫道：“不要硬把孩子塞進老師設計的模式中，要讓他們在自然的環境中無拘無束。因爲孩子的夢想遠比老師計劃的還要遠大。小林先生如是說。要提供孩子發展需要的教育，教育與成長應是自由與天真的大合唱，讓我明白了許多。”、王樹楓老師也深有感觸的說：“它告訴我們，每個孩子都有其獨特的天賦和可塑性，只要我們讓孩子們置身於充滿新鮮感的教育氛圍中，只要讓他們感覺到自己確實是被人需要、被人愛着的，只要讓他們成長並快樂着，那麼，即使是令人頭痛的問題學生也會成長爲舉止得體、品行高尚的好孩子。我真該早些讀讀這本”……

教師之間最大的差異說到底是其學習能力的差異，只要有教育的地方，教師就有責任與書同行。我們從不奢望將所有的教師都培養成教育家，但我們相信只要教師們堅持以博覽羣書、兼收幷蓄爲基石，輔之以堅忍不拔的意志和持之以恆的精神，定能在“我教書、我快樂”中走向“我教育、我發展”。

二、集體備課同伴互助——促合作構建學習型團隊

在這次培訓中，以教研組、備課組爲單位的教學團隊發揮了積極的作用。在這個團隊中，沒有專家，沒有權威，有的只是課標、教材、學生，有的只是對教學內容的思考、對教學方法的爭論和達成共識後的豁然開朗。通過這次培訓過程，我們欣喜地看到，幾乎所有的備課組都能圍繞着備課的問題展開深入細緻的.討論，特別是數學組，老師們帶着問題參與討論，在共同討論中解決問題，在解決問題中提高個體的認識和羣體的認識，在提高認識的基礎上再提出更高層面上的問題……，真正形成了“在交流的平臺上共同提高，在溝通的舞臺上共同發展”的充滿活力的協作型成長團隊。

心靈體驗感受團隊精神

7月7日，在這豔陽高照的日子裏，我校邀請二級心理諮詢師樑秀梅老師組織了一場別開生面的“給自己一次心靈之旅”團體心理體驗活動，成爲虹橋小學20xx年度暑期校本研修培訓的又一抹亮色。

“今天見到你，心裏很高興，和你問聲好，你好！”四個簡單的手勢拉開了此次心靈之旅的序幕，我們一向視爲最平常的問候竟可以如此的表達，如此的拉近你我間的距離。“信任之旅”：“盲人”教師在“柺棍”的攙扶下，通過重重障礙，用心的去探尋那條充滿未知的盲人之旅，親身感受着一個盲人對黑暗的恐懼和對“柺棍”的信賴。“八龍戲珠”：教師們將手中的氣球依次拋向空中，在彼此的幫助中感受着團隊全體奮進的精神。“當我蒙上眼睛後，一種恐懼感油然而起，但是當我的柺杖拉起我的手時，我很坦然，我以爲在人生的旅途中，‘信任’是至關重要的……”在遊戲結束後郭媛老師的一席話，代表的是全體老師的心聲。近三個小時的活動，充滿着歡聲和笑語，教師們在感悟中體驗着快樂和成長，同時也在共同的參與中加深了對信任、職責、團隊的理解。

集體備課中的“三備法”

於漪老師的“三備法”受到了廣大教師的好評與學習，爲了更好的處理集體備課中資源共享與個人專業發展的關係，我校在此次校本培訓中實施了“集體備課三備法”，即：首先由教師自主鑽研教材獨立設計教案，然後備課組內共同查閱交流資料，研討各自教案中的亮點與不足，最後，根據各班級的實際情況制定出最優化教案。7月10日上午，在集體備課的基礎上，以教研組爲單位推選了6位教師進行“無生上課”，王麗老師雖然只是一位年輕的語文教師，但她於模擬課堂情景下展開的教學活動，在自問自答中將重難點穿插在課堂中，讓我們看到了一位新教師的飛速成長；汪建平老師的課堂上充分發揮了其各方面技巧如板書、口才、組織才能、教學環節的設計等，有效地提高了無生課堂的氣氛；姚秀瓊老師作爲一名有經驗的語文教師，無生當有生，她那精心的教學設計不僅讓我們感受到了她對語文的熱愛，更加感受到了她的那份大語文觀……

培訓部工作總結8

我來到培訓部已經有一年的時間了，在這個期間培訓部的規模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發展。在這段時間，我在屈臣氏的店面裏學到了很多關於銷售方面的技巧，也學到了很多關於護膚方面的知識。

這一年的時間我幾乎把我們在xx的店面都轉的差不多了，在店面裏我也跟店裏來的時間長的美導學到了很多的關於銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因爲在xx裏各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。

在這一年裏，我們還設立了店面評比表，這個月也實施了。x店面的問題幾乎都是：試用裝不乾淨、櫃檯不乾淨、陳列擺放不整齊、培訓後的理解與運用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的'問題。在這次的評比之後，我們都和美導說了她們各自的問題，在評比之後我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛生的問題都改善了，但是在培訓會後的理解和運用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強的。希望明年評比的時候美導們可以做的更好。

現在這個季節，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了。現在進到x的顧客在問顧客有什麼幫助的時候，幾乎x%以上的顧客都在找護膚類的產品。所以希望可以儘快的上護膚方面的產品，這樣可以帶動我們的銷售。

從x到x號的x區域的銷售很不好，幾乎所有的店面的業績都在下滑，只有x和x還可以，但是xx和上個月的銷售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導的心態不是很好，總會對任務有想法。還有就是有的美導的依賴性特別的高，希望培訓師去了可以多賣一點，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣。這個星期的業績下滑一個是因爲季節的原因，再有就是咱們美導的心態問題。我們部門在開會時也說過這個問題，以後在下店的時候我們會給美導溝通，關於調整心態的問題。

通過這一年在店面的學習，我覺得自己還有很大的不足。有的時候一個星期會去好幾個店，所以適應能力還不是很好，有時候到了一個新的店面不知道要怎麼賣貨了。去的次數多的時候就知道店面的特點，像只去過一次的店面去了之後就會特別的陌生。有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的，不管你是培訓師也好、美導也好，有的人就算你好好的和她說話，她都不帶理你的。本週一，我去了xx，沒有開張，我當時壓力很大都不想下班，因爲報銷售都不知道怎麼辦纔好。這也許是我自己適應能力的不足吧，我以後會改進，更快融入到店面中。

培訓部工作總結9

某酒店人事培訓部8月份工作總結提要：第一階段培訓的考察員工的個人綜合素質這一主要目的已基本達到，包括見習幹部在內的所有參加培訓人員，都已經按照培訓期表現進行部門分配進入第二階段培訓

某酒店人事培訓部8月份工作總結

8月份人事培訓部工作工作側重點主要有第一階段招聘、第一階段酒店培訓及考覈、第二階段招聘開展、第二階段部門培訓、第三階段招聘籌備、相關人事制度制定，這六方面內容。

一、第一階段招聘（普通員工）

1、截止8月21日，第一階段招聘情況如下：

總報名人數 主動放棄人數 面試未通過人數 實際招聘人數

人 數 149 58 0 91

百分比 100% 39% 0% 61%

2、第一階段招聘崗位：酒店各部門員工

3、第一階段招聘工作評估：

a． 需求量大、崗位未確定。

b．條件要求偏底、素質中等以下、年齡結構偏高（平均年齡25至26歲）

c． 主動放棄主要原因不明（未做調查、登記）。

二、第一階段酒店培訓及考覈

1、培訓內容：

a． 第一階段培訓內容包括員工入職須知、感知培訓、隊列訓練、綠化知識、裝飾學與美學、宏觀經濟形勢、企業與個人發展的關係。

b．培訓內容主要以考察員工個人綜合素質爲主。

2、第一階段考覈

a、 考覈時間：8月21日下午2：00

b、考覈內容：以第一階段培訓爲主。

c、 考覈結果：

應考人數 未到人數 實際參加人數 通過人數 淘汰人數

91 6 85 65 20

第一階段考覈合格率約爲76%，淘汰率約爲24%

d．考覈結束部門人員分配情況

餐飲部 客房部 保安部 工程部 採購部 銷售部

28 32 2 1 1 1

針對對客服務形象及年齡層次的要求，餐飲部和客房部的男女比例以及平均年齡做了如下統計：

部門 平均年齡 男 女

餐飲部 24歲 9 19

客房部 27歲 2 30

注：由於第二階段只有餐飲部和客房部安排了培訓計劃，其他部門人員暫時併入到餐飲部和客房部進行第二階段培訓。

3、第一階段培訓評估：

a．第一階段培訓的考察員工的個人綜合素質這一主要目的已基本達到，包括見習幹部在內的所有參加培訓人員，都已經按照培訓期表現進行部門分配進入第二階段培訓。

b．經過第一階段培訓，參加培訓人員對酒店工作的認知度都有所提高，但具體部門、工作工作技能仍是基本空白，對其相關的'具體業務培訓將放入第二階段進行。

三、第二階段招聘工作（普通員工）

1、第二階段招聘爲第一階段招聘延續工作，於8月22日開始，截止到8月31日，第二階段招聘工作情況如下：

總報名人數 主動放棄人數 面試未過人數 待安排 人數

實際招聘人數 人 數

69 23 17 6 23

百分比 100% 33% 25% 9% 33%

2、第二階段招聘崗位：a、以餐飲部和房務部服務員爲主。

b、少量工程部技術工人和保安部保安。

3、第二階段招聘評估：

a．較上一階段，本階段招聘提高了對應聘人員個人素質的要求，平均年齡控制在25歲左右，同時增加了對形象氣質以及工作經驗方面的要求。

b．本階段流失人員中，主動放棄的原因包括薪資標準、崗位不適應兩方面

四、第二階段培訓

1、培訓方式

a． 分成房務部、餐飲部兩大部門進行培訓，其他部門應聘人員暫時安排進兩個部門分別熟悉酒店情況。

b．培訓講師爲各部門管理人員。

c． 培訓方式主要以部門業務技能理論知識、實操兩種爲主。

2、培訓對象

第一階段考覈晉級人員及第二階段招聘人員，具體參加培訓人員情況如下（截止8月31日）：

總體情況 參加培訓 自動放棄 實際參加培訓 人 數

94 18 76

百分比 100% 19% 81%

房務部 參加培訓 自動放棄

實際參加培訓 人 數 52 9 43

百分比 100% 17% 83%

餐飲部 參加培訓 自動放棄 實際參加培訓 人 數

42 9 33

百分比 100% 21% 79%

3、培訓目的：第二階段培訓的目的主要是提高參加培訓人員的崗位技能實操能力，

以達到正式上崗的業務能力要求。

某酒店人事培訓部8月份工作總結提要：第一階段培訓的考察員工的個人綜合素質這一主要目的已基本達到，包括見習幹部在內的所有參加培訓人員，都已經按照培訓期表現進行部門分配進入第二階段培訓

4、培訓評估：

a ．第二階段培訓從8月22日開始，至9月18日結束，爲期30天，截止8月31日，培訓已進入初期培訓總結階段，總體效果針對第一階段參加培訓人員總體崗位業務技能基本空白的情況，已有明顯提升。

b．雖然部門經過前期對參加培訓人員的具體崗位業務技能培訓，參加培訓人員在崗位業務操作技能上有所提升，但與正式上崗要求及標準還有差距，這一工作重點將在後期進行鍼對性崗位實操培訓。

c．本階段流失人員中，主動放棄的原因包括薪資標準、崗位不適應兩方面。

五、第三階段招聘籌備

1、招聘範圍：

a．個人綜合素質要求較高的各部門崗位，如房務部的總機話務員、前廳接待員、商務中心接待員，餐飲部的廳面主管、廳面領班、迎賓員，財務部的收銀員、保安部的保安員等。

b．技術要求較高的部門崗位，如工程部的水電工。

2、第三階段招聘於8月28日正式啓動，招聘途徑主要有廣播電視媒體、縣勞動局鄉鎮社保所兩個，具體操作辦理由縣勞動局實施安排，酒店提供相關資料。

3、截止8月31日，招聘所需相關材料已準備齊全。

六、酒店相關人事制度及通知的制定、發放

1、《培訓管理制度》於8月18日製定，並開始部分執行。

2、《考勤制度》於8月27日製定，已上報總經辦，截止8月31日，未實施。

3、《績效考覈制度》於8月27日製定，已上報總經辦，截止8月31日，未實施。

4、《管理人員任命通知》於8月22日製定，截止8月31日，未實施。

5、《關於工作餐就餐安排通知》於8月22日製定，截止8月31日，未實施。

人事培訓部

20xx年9月*日

培訓部工作總結10

進入七月份以來，由於領導的重視。率先垂範，同志們的努力，刻苦認真，加上市委市政府“三治三提”的開展和落實，大家共同認爲作爲一個公司，一個團隊、一個組織，培訓中層，培訓全員是非常必要的。不可缺少的，打造團隊精神，從低級到高級，從不規範走向規範民。我們現在是4A景區標準，有些4A景區景區標準還沒有達到，要想打造5A，達到國際化的品質，與世界旅遊接軌。我們必須學習先進的管理方法，特別是軟環境方面，我們必須提高德行，素質。提高、提升服務意識、加深多元素文化的學習，我們是漢文化景區，但還不夠。還要學習其它文化。如儒家思想、孝道文化、佛文化、芒碭山墓葬文化、漢王陵知識等。

作爲一個服務行業，服務竟爭時代就要以禮待客，以禮待人搞好親情化服務。讓遊客來者高興，走者滿意，只有給遊客留下很好的印象，這樣才能起到口碑效應。

在這一個月的時間裏，我們主要結合“三治三提”不厭其倦的學習了日常禮儀知識，服務之三步曲，十字文明用語，着重背誦了景區員工職業道德、景區員工職業形象、以及在崗六不準，還有走姿勢、蹲姿、站姿、坐姿一些細節規範，以及感恩和書本知識《爲誰工作》。

我們始終要求學以致用，一定要運用到工作中，運用到生活中去，運用到社會中去，使我們芒碭山工作人員不僅在工作中是靚點，在社會中也要成爲一個靚點，從而達到我們最初的`想要的效果“內強素質，外塑形象”的目的。

我們發現了一個可喜的現象，大家開始爭先恐後來學習，大家也意識到了“有禮才能走遍天下”的重要性。

在七月份培訓部共上了四十八節課，培訓中層六節、並對全員進行了現場考覈，由於同志們的努力，全部都考出了好成績。以後我們再接再大勵，爲把芒碭山景區打造國際化品質5A景區打下基礎而不懈努力工作。

培訓部工作總結11

任職以來已有五個多月，在五個多月的時間裏，工作與學習並存。在領導與同事的關心及指導下，熟悉了工作環境，結識了工作同事，掌握了崗位職責，充實了工作內容，完成了工作任務。現就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結，彙報如下：

一、培訓情況

1.1組織實施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程，7月至11月，新員工入職培訓共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓規章制度、質量管理、安全環保教育三門課程覆蓋率爲100%。

1.2關於公司級及單位培訓：7月至11月公司級培訓共實施15場，培訓人數爲436人，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規程培訓，安環部組織的生產安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關知識培訓以及能源管理中心組織的節能技術培訓;7月至11月各單位培訓實施107場，培訓人數爲4688人，各單位的培訓重點落在安全環保、工藝質量、技能操作等方面。

1.3特種作業人員培訓考證情況：在領導的指導下，7月組織鍊鋼廠鍋爐培訓考證，人數爲10人;9月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數爲20人，報名完畢，等待對方培訓考證通知;10月組織鍊鐵、燒結行車人員考證，人數爲10人。與此同時，在領導的指導下，組織實施了在7月接收的平沙鍋爐班學員20人來公司實操，待實操考試結束後優先錄取了16人;8月接收了平沙行車班學員29人來公司實操，待實操考試結束後優先錄取了21人，及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。

二、常規培訓管理情況

2.1培訓設施管理情況：所有培訓南水培訓教室7月-11月使用83場，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結束之後都有要求單位進行清掃衛生，並且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協調溝通，沒有發生一起在時間上有衝突的情況;409培訓教室的使用，除了每週二、週五定期的新員工入職培訓外，還用於了其餘單位的培訓、考試及會議，教室衛生每星期都有讓阿姨進行打掃;關於電腦和投影儀的借用，由於培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每次單位借用都有要求其單位領導簽字的申請單，至今沒有發生培訓設備異常現象。

2.2培訓資料收集情況：每次培訓結束之後，都會及時催交各單位培訓資料，7月-11月，共收集培訓資料紙製版52份，見表：

培訓資料收集時，並不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的`，這是提交資料的不足之處;同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今後一定要進行改善的地方。

2.3關於特種作業臺賬的管理：自從8月份特種作業人員信息臺賬出來之後，依據臺賬的信息，都及時通知了單位需要複審的人員進行復審，沒有因爲一人由於通知不及時導致證書失效的情況發生。由於公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發來彙總，等到年，即將由兩個月提交一次新臺賬改爲到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業人員信息。

三、培訓工作開展中出現的問題及對策

第一，年度培訓計劃落實不到位的問題。對於公司領導批准的年度培訓計劃，一般情況下應該按照計劃執行，若不能執行，應該提前告知並用紙製材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在年，培訓管理員將加大對年度培訓計劃的落實監督力，每月月初將通知有計劃的單位進行計劃的落實，如不能落實年度培訓計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。

第二，培訓資料提交不完整的問題。至目前爲止，不少單位提交的培訓資料並未完全按照規定要求提交，這也於單位培訓管理員換人速度比較快有關係。年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓管理員怎麼裝訂合格的培訓資料，提交怎麼樣合格的電子版培訓資料。

第三，特種作業臺賬信息待進一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能瞭解公司的特種作業人員的動態;然後是臺賬以後應該由各單位每兩個月提交一次改爲每一個月提交一次，然後每月都進行彙總，彙總時將體現三個月內複審的信息，另製表格，最後將彙總的臺賬信息每月提交領導一份以供參詳。

四、新年的展望

在新的一年裏，將重點解決好培訓中年出現的不足，不斷精細化完善好培訓管理制度，不斷加強對各單位培訓管理人員培訓流程的學習與執行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極採納並持續改進，與此同時，以一個積極向上的心態，提高個人綜合能力，加強培訓相關人員的密切聯繫，想千方設百計，以達到最終促進工作高效開展之目的。

培訓部工作總結12

我來到培訓部已經有兩個多月的時間了，在這個期間培訓部的規模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發展。在這段時間，我在屈臣氏的店面裏學到了很多關於銷售方面的技巧，也學到了很多關於護膚方面的知識。

這個月的時間我幾乎把我們在北京的店面都轉的差不多了，在店面裏我也跟店裏來的時間長的美導學到了很多的關於銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客;其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因爲在屈臣氏裏各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。

在這個月裏，我們還設立了店面評比表，這個月也實施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不乾淨、櫃檯不乾淨、陳列擺放不整齊、培訓後的理解與運用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之後，我們都和美導說了她們各自的問題，在評比之後我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛生的問題都改善了，但是在培訓會後的理解和運用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強的。希望下月評比的時候美導們可以做的更好。

現在這個季節，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了。現在進到屈臣氏的顧客在問顧客有什麼幫助的時候，幾乎80%以上的顧客都在找護膚類的產品。所以希望可以儘快的上護膚方面的產品，這樣可以帶動我們的銷售。

前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的'工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點，除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過程中，將原來網絡培訓改爲現實中的案例分析進行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，並虛心接受。通過培訓使讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉。

從18到26號的北京區域的銷售很不好，幾乎所有的店面的業績都在下滑，只有昌平和華威還可以，但是華威和上個月的銷售比也是下滑的趨勢;有的店面的美導的心態不是很好，總會對任務有想法。還有就是有的美導的依賴性特別的高，希望培訓師去了可以多賣一點，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣。這個星期的業績下滑一個是因爲季節的原因，再有就是咱們美導的心態問題。我們部門在開會時也說過這個問題，以後在下店的時候我們會給美導溝通，關於調整心態的問題。

通過這個月在店面的學習，我覺得自己還有很大的不足。有的時候一個星期會去好幾個店，所以適應能力還不是很好，有時候到了一個新的店面不知道要怎麼賣貨了。去的次數多的時候就知道店面的特點，像只去過一次的店面去了之後就會特別的陌生。有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的，不管你是培訓師也好、美導也好，有的人就算你好好的和她說話，她都不帶理你的`。本週一，我去了公主墳，沒有開張，我當時壓力很大都不想下班，因爲報銷售都不知道怎麼辦纔好。這也許是我自己適應能力的不足吧，我以後會改進，更快融入到店面中。

培訓部工作總結13

一、培訓情況

1.1組織實施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程，xx月至xx月，新員工入職培訓共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓規章制度、質量管理、安全環保教育三門課程覆蓋率爲100%。

1.2關於公司級及單位培訓：xx月至xx月公司級培訓共實施15場，培訓人數爲436人，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規程培訓，安環部組織的生產安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關知識培訓以及能源管理中心組織的節能技術培訓;xx月至xx月各單位培訓實施107場，培訓人數爲4688人，各單位的培訓重點落在安全環保、工藝質量、技能操作等方面。

1.3特種作業人員培訓考證情況：在領導的指導下，xx月組織鍊鋼廠鍋爐培訓考證，人數爲10人;xx月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數爲20人，報名完畢，等待對方培訓考證通知;xx月組織鍊鐵、燒結行車人員考證，人數爲10人。與此同時，在領導的指導下，組織實施了在xx月接收的平沙鍋爐班學員20人來公司實操，待實操考試結束後優先錄取了16人;xx月接收了平沙行車班學員29人來公司實操，待實操考試結束後優先錄取了21人，及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。

二、常規培訓管理情況2.1培訓設施管理情況：所有培訓南水培訓教室xx月-xx月使用83場，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結束之後都有要求單位進行清掃衛生，並且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協調溝通，沒有發生一起在時間上有衝突的情況;409培訓教室的使用，除了每週二、週五定期的新員工入職培訓外，還用於了其餘單位的培訓、考試及會議，教室衛生每星期都有讓阿姨進行打掃;關於電腦和投影儀的借用，由於培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每次單位借用都有要求其單位領導籤的申請單，至今沒有發生培訓設備異常現象。

2.2培訓資料收集情況：每次培訓結束之後，都會及時催交各單位培訓資料，xx月-xx月，共收集培訓資料紙製版52份，見表：

培訓資料收集時，並不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的，這是提交資料的不足之處;同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今後一定要進行改善的地方。

2.3關於特種作業臺賬的管理：自從xx月份特種作業人員信息臺賬出來之後，依據臺賬的信息，都及時通知了單位需要複審的人員進行復審，沒有因爲一人由於通知不及時導致證書失效的情況發生。由於公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發來彙總，等到年，即將由兩個月提交一次新臺賬改爲到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業人員信息。

三、培訓工作開展中出現的問題及對策第一，年度培訓計劃落實不到位的問題。對於公司領導批准的年度培訓計劃，一般情況下應該按照計劃執行，若不能執行，應該提前告知並用紙製材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在年，培訓管理員將加大對年度培訓計劃的落實監督力，每月月初將通知有計劃的單位進行計劃的'落實，如不能落實年度培訓計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。

第二，培訓資料提交不完整的問題。至目前爲止，不少單位提交的培訓資料並未完全按照規定要求提交，這也於單位培訓管理員換人速度比較快有關係。年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓管理員怎麼裝訂合格的培訓資料，提交怎麼樣合格的電子版培訓資料。

第三，特種作業臺賬信息待進一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能瞭解公司的特種作業人員的動態;然後是臺賬以後應該由各單位每兩個月提交一次改爲每一個月提交一次，然後每月都進行彙總，彙總時將體現三個月內複審的信息，另製表格，最後將彙總的臺賬信息每月提交領導一份以供參詳。

四、新年的展望在新的一年裏，將重點解決好培訓中年出現的不足，不斷精細化完善好培訓管理制度，不斷加強對各單位培訓管理人員培訓流程的學習與執行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極採納並持續改進，與此同時，以一個積極向上的心態，提高個人綜合能力，加強培訓相關人員的密切聯繫，想千方設百計，以達到最終促進工作高效開展之目的。

屈臣氏培訓部工作總結我來到培訓部已經有兩個多月的時間了，在這個期間培訓部的規模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發展。在這段時間，我在屈臣氏的店面裏學到了很多關於銷售方面的技巧，也學到了很多關於護膚方面的知識。

培訓部工作總結14

在辦公室領導和同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞縣委縣政府督查督辦室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”爲準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。牢固樹立全心全意爲人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

現就這一季度的工作情況做一個總結，現將主要情況小結如下：爲進一步做好督查督辦工作，我堅持嚴格要求自己，一是愛崗敬業捨得奉獻。在工作和日常生活中，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持勇於奉獻、誠實敬業；二是錘鍊業務提高素質。經過這一時期的努力，自己在文字功夫上取得一定的進步；利用辦公室學習資料傳閱或爲縣委辦公室校稿的同時，細心學習他人長處，發現自己的不足之處並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

學校辦公室主任培訓心得範文辦公室主任竟崗演講稿辦公室主任個人工作總結辦公室文祕人員年終總結針對目前我縣災後恢復重建工作正處於攻堅階段時期，我們辦公室的工作人員更嚴格嚴格要求自己，積極向黨組織靠近，向廣大黨員幹部同志學習，一要發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務千頭萬緒、任務繁重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

二要發揚不斷進取精神。加強學習，敢於直言，在學習各種文件的同時注意深入一線獲取最新的.消息和信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立督查室的良好形象。

三要當好助手排憂解難。對各項決策和出現的問題，能夠及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

四要強化職能做好服務。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。目前督查督辦室人手少，工作量大，這就更需要辦公室工作人員團結一心，加強協作。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好各種力所能及的工作，與領導、同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。

總之，這一季度我做了一定的工作，有了一定的收穫，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

培訓部工作總結15

今年年初，大廈爲進一步加強員工素質培訓，提高每個崗位員工的服務水平和技能水平，組建了培訓部。在這一年裏我們培訓部主要做了以下四個方面的工作：

一、加強培訓、提高服務質量

1、抓好抓細新員工的培訓：確定新員工入職培訓資料，規範培訓內容，把好大廈人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所瞭解，並且能很快地進入角色，爲以後的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工九名。

2、設立崗位培訓員：改變過去無專人培訓的方式，在各部門當中挑選出業務技術骨幹充當培訓員，通過多渠道、多層次、多形式加強對業務知識和操作技能的培訓。

3、組織多種形式的員工培訓：如女員工化妝技巧培訓、公文寫作培訓職業道德培訓、安全生產培訓等等。

4、實行走出去學的方針，合理利用店外培訓資源。採取組織各部門的骨幹進行鍼對性的外出到別的賓館、酒店去參觀學習，通過對其他賓館銷售、餐飲、客房等管理現狀、管理模式的學習，總結別人的長處，分析、找出自己的.不足。以此開闊員工的視野，增長他們見識。

5、組織員工進行“大廈第一屆酒店服務知識競賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過這兩次比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在大廈範圍內形成良好的學習氛圍。

6、建立員工培訓檔案，以便向領導和相關部門提供資料。

二、通過形式多樣的活動，豐富職工的文化生活、培養敬業愛崗、團結協作的精神

1、爲活躍職工的文化體育生活，促進企業文化建設，組織員工與民族商場、解放派出所等單位進行各種球類比賽，並於四月份舉辦了××大廈20xx年度職工運動會。

2、爲了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開展了“比工作、比服務、比貢獻”的優質服務活動。這次“三比”活動的開展不但振奮員工的精神，而且堅定了大家挽回“非典”所造成的經濟損失的信心。

3、編輯出版了內容豐富多彩、健康向上的版報和南華季報

三、完善制度，狠抓落實、嚴格督促檢查，規範員工行爲

1、按公司和大廈的要求，進一步完善大廈的企業文化制度及各部門的崗位職責，逐步健全嚴格的規章制度、服務標準、服務程序、崗位職責制，通過制度化、規範化、標準化的服務標準，來增強員工的服務意識和服務水平。

2、培養全體員工強烈的酒店服務意識，針對員工的“儀容儀表、文明用語、環境衛生、安全制度”等各方面實施質量檢查及監督，對檢查中發現的問題，及時下發整改通知書，提高整改效率。

3、多渠道、多形式地對456位賓客進行意見調查，通過調查，瞭解了我們在待客服務工作中存在的不足，並針對這些不足採取相應的補救措施，從而提高服務質量，爭取到更多的回頭客。

四、爲配合大廈的整體改造

協助工程部起草編寫了《××大廈裝修改造分析》《××大廈改造方案細則》《××大廈改造預配置設備設施及客房部分用品方案細則》等十四篇關於改造的方案，同時還多次地將大廈企業文化建設的情況撰寫成稿件投公司《簡報》編輯部。

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離大廈領導的要求還有不少的差距，工作也還存在着一些問題和不足。如：

1、是培訓的效果不明顯；

2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落後；

3、是培訓制度不夠完善，日常考覈評估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下功夫：

1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。

2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務知識和服務技能進行全方位的培訓，將應知應會考覈和技能比賽相結合，提高培訓效果。

3、要創新培訓，激發個人參與培訓的積極性。制定創建學習型班組和部門的標準，各級管理人員要起模範帶頭作用，制定量化的學習成果要求，如中層幹部每年要讀一本書，撰寫一篇研討文章，在公司《簡報》上發表，領班主管要在大廈季報上發表一篇文章等等。