三月份工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編收集整理的三月份工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

三月份工作總結1

春回大地，陽光明媚，三月份都在忽冷忽熱的交替中終於過去了，我們迎來了花的季節，也即將迎來了陽光明媚的四月，回想起三月份的工作，有很多新來的小朋友能在老師的關愛與照料下很快的適應幼兒園的生活，但在工作中我們還是有很多地方做的並不是很圓滿，我們的工作也存在許多的不足，爲了以後的工作更好的開展，現將三月份的工作總結如下：

一、管理工作

三月份的工作在各位老師的準備下基本上都能很快的.走向正軌，老師們也能緊隨幼兒園的工作目標，嚴格的要求自己，不管是從思想素質還是業務水平上，老師們都在不斷提高，能嚴格地遵守幼兒園的規章制度，在管理上我們不斷規範，對於每月的工作計劃，老師們都能自覺的進行安排，及時地完成各項活動。

二、常規活動的管理

由於是開學初，本月小班有許多新來的小朋友，還有中班、大班有許多插班生，從一開始的不適應哭鬧到後來慢慢適應幼兒園的環境。常規活動基本上做得比較有序，作息時間能夠嚴格的要求自己，下午的課程安排的比較緊湊，各班的幼兒也都能很快適應。

三、教學活動管理。

1、xx月xx日開學的第一天，全園開展開學安全第一課活動。爲以後幼兒活動的安全，打下堅實基礎。

2、xx月xx日我園開展了防火安全教育演練活動，並有派出所消防民警來我園對幼兒進行消防知識教育，及消防逃生演練示範，併爲全園師生講解了如何正確使用消防器材，並請老師和幼兒當場進行練習如何使用滅火器。

3、xx月xx日我園各班級開展了“溫情有你溫情三八節”的主題活動，各班幼兒爲媽媽送上了節日祝福語，並在老師的幫助下親手爲媽媽做了節日禮物。

4、xx月xx日各班級通過講講、看看、玩玩、等活動，讓幼兒知道x月xx日是植樹節，加深幼兒對常見樹的認識，瞭解樹木與人類的關係，激發他們愛護樹木及熱愛大自然的情感。

5、xx月xx日，爲了增加幼兒的識字量，提高幼兒的早期閱讀興趣和能力，鍛鍊幼兒的語言表達能力，我園在xx日這天各班級舉行了識字比賽活動。

四、家園工作

在家長的反饋意見中，有優點也有不足，當然我們會根據家長所反饋的意見進行改正與統一，爭取在教育幼兒的思想和行動保持一致。

五、目前幼兒園存在的問題

1、由於幼兒園自身環境原因，整個教學樓溫度不是很好，有很多家長反映樓內較冷。

2、衛生保健工作還要加強，晨檢工作有待提高。

3、由於條件有限，幼兒在戶外活動時教師應加強看護。

這就是三月份以來我們所做的工作，希望在下個月小朋友們能有更大的進步，我們老師也能做得更細緻一些，不斷進步！

三月份工作總結2

進入四月，我廠全面進入生產狀態，所有員工都已返廠，逐步安排員工培訓學習，進入工作3月4日清理置換中存留的金泥，鋅精礦氰化工作全面開展，啓動小系統，氰化車間啓動。現就三月份工作情況彙報如下：

一、車間工作情況機修車間

1、安裝小系統配電櫃，爲聯合給料出裝照明電路

2、安裝旋流器到浸出槽管路、焊接1000m水池上水管路，接高位水池到二選廠輸水管路，7#脈輸水管路已恢復

3、維修脫水車間水泵、氰化車間水泵、磨浮車間水力旋流器4、安裝球磨機護欄、射流真空泵、脫水車間對輪，5、安裝氰化車間攪拌桶，脫水車間水泵6、完善聯合給料出個設備，恢復動力

7、對車間內各流程設備進行點動試車，試球磨機高壓啓動櫃二次開關，重新調節其時間繼電器，大型設備由動力部派人協助試車

8、技改工作，安裝10米濃縮機到脫水管路1趟，氰渣到脫水管路1趟，10濃縮機到1000m水池管路1趟，加工接料斗、接料兜各1個

磨浮車間

1、爲小球磨加鋼球，配合電工組人員試車

2、爲恢復大系統做準備工作，配合電工組人員對車間內設備進行點動試車，清掃個車間內設備

3、由車間組織培訓抽調氰化車間員工，讓其熟悉磨浮工藝流程，並熟悉的掌握工作技能

氰化車間

1、按流程點動式車，逐個檢查各設備的運轉情況

2、結合實際氰化工藝流程，整理氰化工藝材料，最終形成教材

3、同時開啓兩臺壓濾機，進行置換壓濾

二、文明生產

1、加強安全、消防、治安管理，初期員工返廠，比較懶散，勞動紀律渙散，勞動保護用品佩戴補齊、工作制服穿戴不整，厂部針對此情況，厂部領導不定期進入車間對員工的勞保佩戴和工作制服的穿戴情況進行檢查，狠抓勞動紀律，對工作不認真的員工做出了相應處罰，進過一系列的'努力，使得全廠員工的工作態度煥然一新。

2、加強材料領用審覈，對外圍工程、工隊用電、用料，加強管理，用料必須有厂部開具證明，用電必須有動力部通知並接表後方可使用。嚴禁幹私活，厂部對此加大檢查力度。

3、厂部辦公室組織覈查個車間工具使用情況，正在進行4、加快安全標準化實施進程，形成材料印發給各車間，由各車間組織員工學習。並整理設備、設施的運行、維護、潤滑記錄，歸檔備案

5、組織開展班前、後會，做到具體落實工作，把公司和厂部的會議要求貫徹到每一位員工，並加強班組與班組之間的溝通和協調，進一步提高工作效率，以致達到提高經濟效益。

6、加強防盜、治安工作，厂部定期對各車間和氰渣庫巡查。三、大系統啓動工作

1、截止到3月25日氰化鋅精礦工作結束，氰化車間進入清理階段，磨浮車間準備啓動大系統，氰化、磨浮同時啓動，工作量大，各車間加強配合，努力克服困難。

2、啓動大系統，磨浮車間從氰化車間抽調5人，由車間組織其培訓學習崗位技能，並熟悉工藝流程。

3、厂部邀請安環人員，組織召開了採砂安全專題會議，解決採砂工作現階段存在的客觀問題，指導採砂工隊規範作業。

三月份工作總結3

學生會生活勞衛部在全院的工作中起着重要的作用。我們的主要目的就是搞好教室衛生，爲全院師生營造良好的學習氛圍，提供幽雅的自習環境。爲了更好的服務於信息工程學院，我們合理的規劃本月各項工作任務。同時我們將會繼續努力，將我們學院生活勞衛部的工作推向更高的臺階！在本學期我部仍然以團結、責任、態度、進步的原則，響應團總支的號召，以提高同學們的生活質量、鍛鍊同學們的`生活能力爲目的，積極開展工作，現制定出三月份的工作計劃如下：

一工作制度：

1.生活部的每位成員都要養成積極熱心，吃苦耐勞，認真負責的工作作風。

2.維護同學們的基本利益，爲同學們提供一個舒適的學習環境。

3.生活部成員要嚴格要求自己，在學習、工作和生活方面，給同學們留下一個好印象，時時刻刻把信息工程學院學生會的事情作爲己任，並爭取在各個方面起到模範帶頭作用。

4.因有特殊事情不能正常參加例會及工作時，應提前向部長請假，不得無故缺席。

5.遵守學校的各項規章制度，遵守學生會的章程及各項規章制度。6.努力完成生活勞衛部的各項工作,認真學習各項規章制度，從部長到幹事做到一切嚴格遵守紀律，服從組織安排。二教室衛生檢查及計劃：

1)教室衛生檢查依舊在週二、週四晚上七點，以及週日晚上六點半，每次檢查都會由一名組長和一名部長帶領若干名幹事；檢查的對象爲大一、大二、大三各班；檢查時依舊採取扣分制；對於教室衛生比較好的給予表揚，對於表現差的要進行通報批評。

2)每個班級每天依然要打掃教室衛生以及走廊，要求各班排出具體的值日表，如果出現不按照要求做的班級，我們會進行一定的扣分；對於多次扣分，依然不照做的我們會加重扣分。

3)每星期六都會對個班在該星期的衛生情況做一個總分，並排出名次。

4)每一個月也會對各班進行一次量化評比，評出兩個“文明教室”，同時也會評出最差的一個班。文明班級掛紅旗，最差班級掛黑棋，並進行公示；

5)每一個月我們部會定期召集各班生活委員開展交流會，積極探討在工作中發現的問題，並及時解決；

6)每一星期積極配合校生活部對我院各教室進行衛生檢查。三衛生區檢查及計劃：

1)依然是每週週二下午三點到四點由大一各班出一半人對自己各班的衛生區進行打掃，打掃衛生的同學的名字記入第二課堂勞動學分檔案，累計20次；

2)每週二下午六點對各個班級的衛生區進行檢查；如果打掃的不乾淨的話，我們會進行一定的扣分。四後勤保障：

1)在學生會開展的各活動中做好後勤服務。對於學校舉辦的大型活動，比如體操比賽；我們會帶領本部門的全體人員做好相應的後勤保障工作。儘自己最大的努力爲參賽的同學們積極做好準備工作，使他們沒有任何後顧之憂，爭取爲本院取得更好的成績。同時我們也會全力的配合其他部門在活動期間的各項工作。

2)在學生會中，我們和各個部門緊密合作，共同爲信息工程學院美好的明天貢獻自己的一份力量。五團結合作：

我們生活勞衛部是個大家庭，同時也是一個大的團體。在這樣一個部門裏，我們能看到整體與個體協作的良好局面。除此之外，我們也會和各個部門密切合作，使我們學生會的各項工作有條不紊的進行。我們還會定期和學生會其他部一起對宣傳欄、板報進行清理，作好衛生知識的宣傳工作，從而全面提高學生的綜合素質。

以上是信息工程學院生活勞衛部第二學年三月份的的工作計劃，在以後的工作中我們有時會根據實際情況進行修改，以保證我們的工作高效運行

部門：生活勞衛部日期：20xx年3月1日

三月份工作總結4

時間轉瞬即逝，三月份很快就過去了。現小結如下：

一、教育教學

本月我們開展了《我有多愛你》、《我對你說》的主題活動。

在主題《我有多愛你》中，通過活動《鼠媽媽的生日禮物》、《給媽媽的信》，使幼兒感受到媽媽與孩子之間的感情，並且學着怎樣表達自己對媽媽的愛。詩歌《大家都愛這個家》讓幼兒瞭解家庭的每個成員都在爲家庭出力。本主題讓幼兒通過體驗瞭解媽媽對自己的愛，進而學會感恩，學會向媽媽表達自己對她的愛。

《我對你說》這個主題活動爲幼兒營造了一種寬鬆、自由的表達空間，語言活動《沒長耳朵的小老虎》讓幼兒瞭解傾聽的主要性。通過活動《你說我畫》，幼兒的說得到了鍛鍊，而且幼兒能較好地表現自己畫的技能。通過歌曲《一個一個說》讓幼兒瞭解說話的方式。本主題讓老師和孩子一起走進了溝通的世界，同時也使孩子明白除了用語言表達思想，還可以用姿勢，表情，聲調，目光進行交流，讓孩子學習如何與人交往。

隨着主題的開展，我們認真創設好班級主題牆飾，完成了主題《我有多愛你》的牆飾佈置，增添了幼兒製作的心願卡。並且在主題《我對你說》中，佈置現代通訊工具的圖片展及幼兒的手工作品，讓幼兒進一步感受主題內容。

春季，是萬物復甦、生長播種的大好時節，我班幼兒在自然角中分組種植了黃豆、蠶豆、油菜籽、玉米等。幼兒自己照顧種子並且進行觀察記錄，這不僅激發幼兒的認知興趣和探索慾望，豐富幼兒的自然知識，而且把我們的班級裝點得更加美麗!

本月，我們班級中開展了 講故事活動，小朋友們踊躍參與，講述了精彩的故事。本次活動爲幼兒提供了一個展現自我的舞臺，營造了一個學說話、敢說話、會說話、勇於表達的語言氛圍，相信通過本次活動必將增加幼兒講故事的興趣，增強幼兒的自信與勇氣。

二、衛生保健

嚴把晨檢關，通過觀察、詢問的方式認真做好常見病的預防。督促幼兒根據天氣氣溫變化更換衣物，並及時爲出汗的.幼兒擦汗。提醒保育員做好班級衛生、消毒工作，定時對班級玩具進行消毒，預防春季常見傳染病的發生。

在3月3日，我們進行了愛耳日活動，開展健康教育活動《保護耳朵》，讓幼兒瞭解自己的耳朵，學會保護耳朵。並且認真組織安全教育活動，讓幼兒懂得玩大型玩具及其他遊樂器械時的安全。開展健康教育活動，讓幼兒瞭解怎樣調整自己的情緒。

在晨間鍛鍊時，鼓勵幼兒積極參與戶外體育鍛煉，利用自制的體育玩具毽子進行遊戲，發展平衡能力。

三、家長工作

我們平時注意與家長交流，並通過家路路通、幼兒園網站等網絡平臺，讓家長了解幼兒在園情況。我們還建立了班級的QQ羣，使我們與家長的溝通更方便、快捷。我們定期更換家長園地內活動安排欄的周活動計劃和月計劃內容，及時展示主題活動情況，讓家長及時瞭解本班教學活動內容。月底認真填寫寶寶成長記錄，使家長了解寶寶在園的點點滴滴。認真做好孩子的個別家訪工作，表達老師對孩子的關心。

開展的主題活動得到了家長的支持和配合。每一次教育教學活動都得到了家長的大力支持，如：家長自制了一些體育活動器材，豐富幼兒體育鍛煉玩具;利用空餘時間於自己的孩子進行親子閱讀，開展講故事活動等。

四、常規方面

在午餐方面，還是有不少幼兒有挑食、吃飯心不在焉的現象，所以我們本月將重點放在督促幼兒認真吃完自己的一份飯菜上。經過一個月的努力，個別幼兒能夠吃完自己的飯菜，但是仍有個別幼兒存在挑食現象，我們將繼續提醒幼兒。

新生經過一段時間後慢慢適應了集體生活，對常規有所瞭解，經過教師手把手的教與不斷的提醒，現在基本能夠遵守常規，但仍需繼續努力。對個別幼兒不良的坐姿、站姿、上課插嘴以及告狀等的不良習慣，我們也遵守發現就提醒的原則，幫助幼兒糾正，但這是一項長期的工作，須在今後不斷實施。

五、班級特色

我們在閱讀區中投放了繪本，供幼兒閱讀，並帶領幼兒一起欣賞、理解、講述，激發幼兒閱讀的興趣。利用餐後活動時間組織幼兒爲同伴講述故事，小朋友們踊躍參與，部分幼兒能獨立講述在家中或幼兒園中閱讀的故事，我們每週評選出了兩名閱讀寶貝。

三月已經過去，我們將在即將到來的四月更加努力，爭取更大的進步!

三月份工作總結5

經過將近一個月的調整，三月份學習部所有工作已步入正軌，學習部開始按照計劃，認真完成本職工作。本月工作將部門幹事分工及協助文娛部舞蹈大賽的報名，並且在對新的學期考勤制度及本期大一晚上上選修課的同學等資料完善。

一、部門學期工作開展

1、嚴格考勤制度

針對09級晚自習及平時考查嚴格清查並對曠課嚴重的同學向分院反映及校上反映，並且對晚自習班上的自習情況進行管制，對班上自習情況不好及時與班上幹部進行溝通，且取得了一定的效果。而對不聽從的班級將當晚班評分減半；

2、新學期動員大會

以創省示範高等職業學院加強以文明禮儀教育爲特色、美德教育爲主體的系列主題教育活動。依託業餘團校和黨校提升學生思想、政治素養、積極開展形式多樣、內容豐富、意義深刻的支部活動。部門工作：對晚自習進行了嚴格考勤並且每週星期天晚上將本週每班的考勤表做好；

3、開展學習委員例會

在三月十二日開展學習委員第一次例會，並對各項班學習委員開展本學期學習部工作的計劃並對每班考勤制度有何變化，並且耍要學習委員協助部門的哪些工作，並且對本學期晚自習上課情況進行考查且讓學習委員配合部門工作等。

二、協助文娛部工作

做好舞蹈大賽前期工作協助文娛部統計舞蹈大賽人員名單及協助文娛部跳舞。

三、做好本職工作

開展部門幹事素質擴展，提升部門團結協作能力並且提升各幹事工作能力並且將工作分部於每名幹事，提升部門幹事完成工作及解決問題的能力。

四、參加系學生會成員素質擴展活動

三月我部雖然很少活動，但其開展的也比較順利，且在三月的這段時間內參加繫上的組織的.活動。

在部內成員在無工作的情況下，不懂得謀劃下一步學習部的工作。系內學生會宣佈有什麼活動，成員就開展什麼活動，所以在工作中非常被動。沒有獨立自主的思想，在工作中不懂得創新擴展。對自己的部門該學期應該進行的活動沒有一個大體的可行計劃。而成員在工作中喜歡依賴部長的習慣對我部工作也帶來了一定影響。

因而參加繫上活動有利用提高幹事的協助能力及對問題的思考及在工作中不成非常的被動。

五、部門內部管理

我們堅持單週星期二下午6點開部門例會，在例會上我們積極總結工作中的漏洞，探討解決辦法，並及時傳達繫上近期的工作安排。併爲加強學生到課率，部門對違紀學生進行對抗通知輔導員、並輔導員及時教育。每天時晚自習過後，將每天各班的到率情況抄送一份給各班輔導員，使輔導員清楚每天各班的情況並及時處理。發現問題進行對班幹部的交流，這樣大大提高了學生的學習熱情。

以上就是學習部三月份的工作總結，在三月中部門上的幹事不同程度的都出現了一些問題，在剛來的一月裏，幹事的對部門上的工作熱情度並沒有減少，相信在下一個月中部門的幹事們將表現出更加優越的精神及工作態度。

三月份工作總結6

時光如水，又到了月末寫工作總結的時候了，現工作總結如下：

一、進一步加強班級管理，關心學生學習、生活；

由於xx月下旬本人請假，在近半個月的時間裏部分學生上課、自習紀律散漫，天氣漸冷，遲到現象時有發生，偶爾有學生曠課，針對這一情況，立即召開各班班會，再一次強調上課的重要性和重要意義，並堅持天天查課，督促學生養成良好的學習習慣，針對個別學生因爲惰性影響上課的，單獨談話進行教育，使之認識到自己的錯誤並改正過來。通過一個星期的加強管理，班級各方面都呈現良好局面。根據學院要求專職班主任勤走訪宿舍的精神，走進學生宿舍瞭解他們的困難並解決力所能及的事情，關心他們的健康和成長，用自己的實際行動做好學生的勤務員。

二、確保系xx年元旦文藝晚會圓滿成功；

在系主任的指導下，在全系老師的共同努力以及全體學生幹部的辛勤勞動下，準備兩個多月的工商管理二系20xx年元旦文藝晚會於xx年xx月xx日在院學術報告廳正式演出並圓滿成功。此次晚會深受學院領導的好評。在此次晚會中，使我體會到了籌劃一場晚會的不容易，也讓我得到了鍛鍊，併爲以後的工作積累了一定的.經驗。

三、豐富學生業餘文化生活，激勵學生上進；

爲豐富學生的業餘文化生活，增強班級的團結和學生的凝聚力，帶領電會一班學生去人民公園遊玩，組織旅遊管理班、酒店管理班學生聚餐。通過這些活動，增加了學生的感情和友誼，爲班級的整體和諧起到了推動作用。在學院組織的漢字錄入比賽中電會三班李睿、電會一班謝冠蘭獲得第三名，酒店管理班胡蘇然獲得第二名的好成績。在班會上，表揚了這幾名同學，鼓勵他們繼續努力，讓學生以他們爲榜樣，積極進取，努力拼搏。

三月份工作總結7

我們工作的環境就像是一片森林，裏面的道路縱橫交錯，我們容易迷路，但是隻有我們能保持積極向上的工作態度，我們不用走出森林，即使是走在一條自己陌生的道路上，也能感受到曲徑通幽的微妙境界。

每年的三月都是疾病的高發期，今年也不例外，這就是我們常掛在嘴邊的黑色三月。我們常常叫着、喊着“累”“要瘋掉了”“煩死了”，雖然我們整天嘴巴呱呱地叫，但是我們還是時刻警惕並努力保持情緒穩定，以保證各項工作有條不紊的進行着，這是我們在崗一天或一個小時甚至一分鐘都應有的態度和責任感。

患者的肯定是我工作的動力。他就那麼簡單的幾句話，在其他人看來微不足道，但是對於我，卻有着很多的感觸，它讓我覺得我的努力還是有回報的。那天，還是如常的工作，打針、接液體、安排病人的檢查、接診新入院的病人，忙得一塌糊塗，不知不覺已經13:00了。那時28牀的傳呼器響了，拿好液體，治療盤，消毒，查對牀頭卡，常規反問式查對病人的姓名，年齡，把藥水接上，準備走的時候瞥見放在另一側的病人的飯盒，心裏“咯噔”了一下，心想“完了，剛纔病人叫我幫他熱一下飯，忙起來居然忘了”，這個病人是衆所周知的難纏，挑剔，刁難，我正想着怎麼跟他道歉，病人突然開口很客氣的說：“護士，你有空了嗎？可以幫我去熱一下飯嗎？”我趕緊說：“阿公，對不起，剛纔太忙了，我忘記了！我現在就去幫你熱。”病人說：“不用着急的，我知道你們很忙，你有空再幫我吧。”我說：“沒事，我現在就去幫你。”“那麻煩你了。”病人很客氣的對我說。我馬上把手上的工作交給另一個同事，幫他熱好飯，病人有點不好意思，說：“護士，我知道你很忙，還要麻煩你，真是不好意思啊，我住院那麼久，就你對我最有耐心，之前脾氣不好，老是刁難你，對不起啊，你也跟別的.護士說說哦”。我說：“這是我的工作，只要你配合我們的治療和護理，我們也希望你早點康復。”在之後的工作中，無論我去做什麼治療和護理，他都很配合，忙的時候會關心的問我吃飯了沒有？能不能休息一下？能得到病人的認可，再忙再累都是值得的，那一刻我覺得我的努力終於有了回報。

三月，因爲忙碌、疲憊讓你蒙上了黑色的悲哀，也因爲理解和感動讓你罩上了繽紛的喜悅。成功很難，但是感動並不難，只有我們認真工作，真誠服務，它就在我們身邊，藉着那一刻的感動，我會更加努力工作。

三月份工作總結8

時間一晃而過，轉眼間一個月又過去了。經過這一個月的學習，我在各個方面都有了一定的提高。回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多地方值得去回憶的，也有很多地方是需要去改進的。在這一個月裏，我的主要工作有以下三個方面：

一是處理各種售後問題；

二是學習打單，複印，掃描等；

三是跟新同事的工作交接。

下面是我對我這一個月以來的工作剖析和總結，希望批評指導！

（一）、處理售後問題

作爲一名售後客服，處理售後問題是我的首要任務。在完成任務的過程中我們遇到很多新的問題，也學會了如何處理遇到的問題。處理售後問題，我已經不是剛剛接手的了，我做售後客服已經有一段時間了，一般常見的問題基本上都可以處理好了。在這段時間了我的售後工作重點已經不是處理簡單的物流催件和補發零件等這些工作了，而是處理中差評問題和一些退回件。在處理這些問題的時候我會遇到的問題比較多，例如：

（1）、處理中差評時會遇到的問題

①給中差評的`客戶有一大部分是拼裝不會拼，或者是拼裝發現少了零件的對於這些客戶，我們只要聯繫一下客戶，告訴她如何拼裝，給她補發零件一般都可以的，一般當她的問題得到解決了以後她們都會答應幫忙修改評價的。

②客戶對我們的產品不滿，覺得不值這個價錢，所以不願意修改評價對於這種問題，我們的解決辦法就是儘量給客戶提供優質的售後服務（例如：主動聯繫客戶，主動給客戶提出幫助，承諾幫客戶解決一切問題），讓客戶對我們的服務感到滿意，用我們的真誠感化客戶，如果有些客戶不願意接受我們提供的各項服務，我們可以根據客戶所買的產品價值，適當給客戶退回一部分費用。主要做到這兩點一般客戶都會願意幫忙修改評價了。

③一部分客戶是買來送人的，這種客戶我們無法直接聯繫到她本人，處理起來效率會比較低

對於這種情況，我們需要主動聯繫收件人，給她提供售後的一切服務，然後讓她幫忙聯繫購買我們產品的客戶幫忙修改評價，這種客戶我們聯繫起來會比較麻煩，有很多時候有可能在中間我們的信息就已經中斷了，並沒有傳到購買產品的客戶那，所以我們要不斷的聯繫她，不斷的提醒她去聯繫買家幫忙修改評價。或者有一些我們可以在旺旺個人信息裏獲取購買產品的客戶的聯繫方式，遇到這種我們就可以直接聯繫購買的客戶催他去修改評價。

④有些學生購買了，填寫了家裏的地址和家人的電話，我們聯繫不到她本人這種一般都是中學生比較多，我們只要聯繫一下她家人，讓她家人給她傳達我們的信息，或者是直接問題家人她什麼時候放假，找一天她放假的時候在聯繫。這種只要聯繫到她，幫她解決問題或者給她退一點錢一般都可以說服她去幫忙修改評價的。

⑤有很多客戶在接到電話時是忽悠我們，隨便就答應幫忙修改，然後一直沒有修改的

其實，有一大部分客戶是因爲平時比較忙，接完電話後就把修改評價這件事情給忘了，而有一些是沒有重視我們說的問題，當時答應幫忙修改只是爲了忽悠我們。遇到這些客戶，我們只要不斷的打電話催，每隔一天就打一次電話，總有一天他們就覺得我們煩，自然就會去幫忙修改了。處理這些中差評一般不需要支付太多的費用，只是需要多花時間就可以了。

（2）、退回件處理

退回件一般分爲以下兩種：

①客戶拒收退回

要是客戶拒收的我們要聯繫客戶，查明拒收理由，如果是客戶自己不喜歡拒收的我們要聯繫客戶支付郵寄回來的郵費；如果是因爲貨物有損壞，客戶拒收的我們要聯繫快遞處理。

②快遞不到退回件

如果是快遞不到退回的我們要聯繫客戶，說明情況並覈實快遞，再重新發貨。

③不明因爲退回

有些件是不知道爲什麼退回的，如果我們在系統裏查不到任何信息的，我們可以先放一旁，等待客戶回來聯繫我們處理。

（二）、學習打單

學習打單其實不是一件很難的事情，但是做起來很容易出錯。打單時主要一步一步的按步驟來做基本上是不會出什麼錯的。但是打單也會遇到很多問題，例如：

（1）、打完單後又需要加單

這種我們只需要加一個發貨單，把前面打印的快遞單號找出來，再發貨就可以了。

（2）、打完單後無法完成發貨

遇到這種問題，我們只要重新下載訂單，刷新一下系統再發貨就可以了。

（3）、下載不了訂單

如果下載不了訂單我們直接到系統修改一下備註，再重新下載就可以了。

（4）、打印過程中打印機出問題

當打印過程中打印機出問題，我們要馬上暫停，取消打印，檢查打印機，處理好以後再接着打印。

（三）、與新同事的工作交接

在這段時間裏，我主要是把售後處理的一部分比較簡單的工作交接給新同事完成，例如：查物流，催快遞和一些簡單的拼裝問題等。在工作交接的時候，由於這些工作她都是第一次接觸，所以處理起來效率會比較低，而且處理的思路會比較混亂，所以交接的會相對比較慢。

總的來說，在這一個月裏，我比之前是有了一點進步，我覺得自己處理的比較好的是處理中差評的問題。雖然好評率還是無法達到99.9%的標準，但是我覺得現在處理中差評至少已經不是我心裏的一大障礙了，至少我處理起來會很輕鬆，每次處理的時間會比以前少很多。但是我做的不足的是打單是遇到很多新情況我無法自己處理好，還有就是工作交接我做的很不到位，我並沒有很清楚的把一些處理問題的思路告訴新同事，導致很多工作交接的不好。

因此，在處理一下突發情況的應變能力我還有待提高；處理問題的獨立能力好需要提高；還需要更多的跟上級和同事溝通等。

在接下來四月份裏，我除了需要不斷優化改善自己之前的處理問題的方法，提高自己的各方面的能力以外，還需要學習更多之前沒有學習到的東西。例如：

（1）提高處理中差評的效率，想辦法把好評率提高

（2）跟同事交接好工作

（3）加強客服訓練