運營管理工作總結(15篇)

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編精心整理的運營管理工作總結，希望對大家有所幫助。

運營管理工作總結1

時光飛逝日月如梭，轉眼**年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷着喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和彙報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身於**銀行改革和發展的最前沿。

自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本着對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鑽研，認真提高政治思想覺悟，堅決執行國家有關的金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。

儲蓄出納崗位是銀行尤爲重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的'重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自願、取款自由、存款有息、爲儲戶保密“的原則，嚴格按照“**銀行規範化服務標準“辦事。當發生業務時，存款業務本着先收款後記帳的原則，取款業務本着先記銀行運營管理工作總結帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄並及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。 在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作爲儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經常利用下班後和業餘時間在支行裏刻苦學習，勤練技能，終於功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，爲**事業發出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛**、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創業、創新圖強“的企業精神，認真履行“三個一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年裏取得新的勝利!

運營管理工作總結2

省營運營管理部：

經過一年的籌備、運作，以及前期大量測試工作，我部遠程視頻監控系統於20xx年2月28日正式上線，監控中心正式運行。監控中心的成立是我行運營管理模式的一次大變革，顛覆以往的監管模式，他是以ARMS系統重點監控、視頻系統過程監控、監管模式實現了非現場監管與現場監管相結合、重點監管與全面監管相結合、集中監管與分散監管相結合，監管的質量和效力大大提高，臨櫃業務質量控制能力大大增強。

一、人員配置情況

監控中心設主任1人，在線監控36人、現場監管10人、後督3人、對賬2人。

二、嚴格管理、精心考覈

監控中心在成立之初，爲了更好的開展監管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監控中心工作流程》及《監控中心考覈管理辦法》。 同時，爲了提高監管員業務水平以及規範統一監管尺度，監控中心實行每週列會學習制度。並按季考試驗收學習結果，並且，不定期組織業務較強的監管員座談交流不斷優化監管方法。並編輯了督辦信息模板、整改通知書模板爲監管規範統一起到了一定作用。

三、監管工作

（一）日常工作方面

截止20xx年11月，省行營業部共形成47期監測週報，整改專刊8期，轉發省行週報41期，累計下發整改通知書697份，糾正輔導問題713個，已對465人進行積分處理。

1、完成對全轄17個支行165個網點的三化三鐵非現場考覈臺賬的登記工作，爲我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的基礎。

2、按季度做好全轄17個支行的`運營等級評價工作。

3、完成低櫃業務的專項檢查1次，發現58問題，下達整改通知書31份，問題糾偏27個 並對37人進行積分處理。

（二）預警信息情況

省行營業部處置中心共產生實時預警信息959628筆，日均產生預警信息2908筆，其中一級預警信息23444筆，佔全部預警信息的

2.44%；二級預警信息27640筆，佔全部預警信息的2.88%；三級預警信息72556筆，佔全部預警信息的7.56%；四級預警信息226890筆，佔全部預警信息的23.64%;五級預警信息609098筆，佔全部預警信息的63.47%。

日終預警信息33267筆，日均產生預警信息101筆，其中一級預警信息1141筆，佔全部預警信息的3.43%；二級預警信息30406筆，佔全部預警信息的91.40%；三級預警信息1720筆，佔全部預警信息的5.17%。

20xx年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆；下發督辦信息8480筆，日均26筆。

四、下一步工作安排

1、繼續加大監管員的培訓工作，不斷提升監管的監管能力，並做監管的尺度統一。

2、加強監管員考覈力度。

3、繼續做好“運營等級評價”考覈工作。

4、跟據“三化三鐵”文件中要求加強對網點的監督、輔導、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現場考覈工作，確保我行三化三鐵工作的順利進行。

5、繼續探索在線、現場、後督、授權多維一體的檢查模式

6、提出考評系統的需求。

7、規範憑證、優化流程。

運營管理工作總結3

新的一年，新的起點，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標，認清形勢，理清思路，落實責任，紮實推進各項運營保障工作。

針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創”活動融入並貫穿於我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機場佈置的各項任務。

一、以“穿針引線”理念搭平臺培養和樹立兩個意識

運營管理部的職責可以概括爲“統籌、協調、監督、指揮”八字。重點在於板塊內外的溝通協調，關鍵在於板塊各部門的運營順暢、有序，進而促進板塊運營效率和服務質量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關係的基礎上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協調起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統籌協調促進各項運營保障工作。

一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協作配合，事事、時時、處處爲旅客、貨主、航空公司着想，加強溝通協調，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，爲機場戰略實現和長遠發展出謀劃策。

二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領導的參謀助手，替領導擔當、爲領導分憂，認真履行領導下達的任務。其次，爲板塊內各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優質服務的標準，要求領導幹部以身作則，注重員工培訓，關心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹立良好的服務意識，努力提升整體的服務層次和水平;其次，通過走訪、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執行落實情況或未能落實的原因，並建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。

二、嘗試施行績效考覈全面提升科員的三個能力

今年，我部將在總結以往經驗的基礎上，以績效考覈爲抓手，不斷提高幹部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識，轉被動管理爲自動自發，在提升幹部員工的三個能力(系統思維能力、挖掘並解決問題能力、指揮協調能力)上下功夫。

在績效考覈方面:

一是科學合理設置考覈指標。考覈的各類指標必須緊密結合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考覈權重;

二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考覈的意義，統一思想，避免員工的牴觸情緒;

三是建立績效信息的`定期發佈和分析制度，及時收集、定期分析發佈績效考覈信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎;

四是嚴格考覈兌現，通過年度績效考覈評估，把評估結果與幹部員工管理規定對接，兌現並保持考覈的嚴肅性、持續性。

以績效考覈爲抓手，着重推進三個能力建設:

一是系統思維能力，即堅持立足整體、統籌全局、把握規律，對板塊的決策、監督、執行系統進行優化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運營呈現出最佳態勢;

二是挖掘並解決問題能力，即按照“三思三創”主題實踐活動，以“五找八問”爲載體，對照標準查不足，深入發掘板塊安全服務和運營保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善於收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關板塊運營制度加以修改和完善，使之更有效地爲機場和板塊服務，此外，要積極探索部門在服務板塊建設、板塊發展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內各單位對安全服務保障方面的訴求，然後綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;

三是指揮協調能力，即在總結以往經驗的基礎上，統籌兼顧做好各項協調指揮工作，做好安全關口前移，做到風險預警、風險防範，防止臨陣磨槍，使協調指揮工作的流程和程序更爲合理。

三、細化流程、注重培訓實現四個進步

指導實踐的基礎工作是規章、程序和制度，作爲薄弱環節的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:

一是要繼續修訂完善規程，以9000年審爲契機，以流程、程序再造或改進爲突破口，對涉及的制度、工作規程、操作流程進行優化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環節，並定期開展規章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發情況和不斷完善的保障體系，實現安全工作的閉環管理;

二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點突出細節管理和全過程的有效監督，規範培訓和考覈機制，在關鍵業績上、主要任務上突出量化，逐步實現考覈的全面化、常態化和規範化。

以務實、精細化管理爲主旨，以安全順暢優質爲目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四、紮實抓好黨建和思想政治工作。

充分利用我部人員的結構優勢，發揮虛職人員資歷老、經驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務，通過責任和制度並重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉變;通過落實黨建責任制，規範支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養考察工作，努力爲黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員幹部的廉政防線。

運營管理工作總結4

xxxx年上半年我生產休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，爲公司的發展做出了貢獻。現將xxxx年個人工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高自身素質

xxxx年是公司發展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的'逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增強學習的積極性。爲更快更好地融入公司團隊，爲以後工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；瞭解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度爲準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

二、努力工作，完成項目工作任務

按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示範區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次並形成會議紀要；參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示範區看房通道包裝方案建議、項目示範區包裝建議、項目精裝房建議、示範區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座製作建議，並將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每週銷售工作周例會會前準備工作，並形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前準備工作，並形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節。我參加茶園項目市場顧問採購評審會，並負責評審會開標工作；參與茶園項目產品定位方案專題討論會並形成專題會議紀要；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，並走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更爲健全完善。

三、加強管理，做好部門日常工作

在部門日常工作中，我參加每週部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結上報公司。

四、努力學習，積極撰寫各類文稿

爲了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；參觀xxxx年秋季房地產交易會後，撰寫房地產交易會情況簡報；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾餘次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就項目銷售現場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別爲“xxxx年房地產秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問採購評審會簡報”。

五、存在不足問題

xxxx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今後的工作中切實加以改進和提高。

六、xxxx年工作計劃

xxxx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作幹勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標杆企業工作模式和標準，建立各種工作模版和並運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比xxxx年更好的成績。

xxxx年過去了，面對新的xxxx年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質保量完成公司下達的各項任務，努力幹出工作成績，爲公司的快速發展做出自己應有的努力與貢獻。

運營管理工作總結5

寫年終總結時，先思考從幾個維度進行梳理，一般來講六個字概括：過去—現在—未來。

1、過去比如，在20xx年質量管理工作中，原計劃的目標有哪些，目標實踐結果如何？流程中運用了什麼樣的手段或渠道（例如：質量部門，某個產品的不合格率由原來的38%，通過在企業中推廣運用精益管理和六西格瑪，不合格品率降低到12%）

2、現在現在的你對自己過往的工作經歷有什麼看法，有哪些工作亮點，哪些地方存在不足，哪些地方需要改進。在闡述工作亮點的時候，並不是要表明自己工作很努力，做了很多的事情，一年365天，從頭忙到尾，任勞任怨。工作亮點其實是你在過去這一年工作做的比較好的部分，梳理出來的經驗或者方法。不足之處這個地方對比工作亮點，這個環節就是這一年工作中做的差強人意的環節，總結不足，發掘其背後的`原因，這樣對以後的工作改進也是十分有用的資料。

3、未來針對你的分析，在這些重要的環節和發現的問題中，未來有沒有什麼辦法能把事情做的更好，或是解決存在的問題。把自己需要完成的工作按輕重緩急排序列出，並把自己的工作目標相關數據一併列出，讓領導與自己對工作情況有個初步判斷，同時針對需要完成的事項給自己列幾個KPI，注意這裏的KPI不是跟錢掛鉤，而是爲了督促自己更好完成工作而成立的。

運營管理工作總結6

1、班組長是班組的當家人。如果班組是公司的細胞，班組長就是細胞核，是班組的“主心骨”。收費班組構成有幾十人，多的近百人。如果沒有一個當家人，就形不成統一協調的戰鬥集體，公司、部室下達的各項指令、任務就不會有力地組織貫徹執行，運營工作和生活中的疑難問題就無人組織研究，並加以解決。

2、班組長是收費一線的指揮者。班組長是“兵頭將尾”，是直接帶領員工從事一線收費工作的實踐者、組織者。收費的班組長，如果指揮不利，管理工作搞得不好，將會給班組、甚至全公司造成損失。會指揮的班組長就能夠促進運營管理，就能夠合理安排和組織好基礎工作，營造正常的運營秩序和嚴格執行勞動紀律，就能夠解決運營中出現的問題，較好地完成班組的各項任務，實現收費運營目標。

3、班組長是班組建設的組織者。班組是運營成果和造就培養人才的陣地，班組長不僅要起安排班員業務的作用，而且要起組織建設員工隊伍的作用。班組長又是培養造就人才的具體組織者。對班員開展思想政治工作，進行理想、信念、道德、紀律、法制等教育，帶出一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，都要靠班組長來組織實施。

首發股份公司在班組建設方面進行了一些嘗試和探索

兩年多來，對班組特別是對班組長的地位和作用越來越重視，建立了符合實際的班組制度和行之有效班組考覈機制。主要做法是：追求一個目標，夯實兩個基礎，提高三個能力，實施四個步驟。

一個目標：

就是實現班組管理規範化的目標。運營管理規範化的基礎是單元組織規範化。通過各運營班組制度科學化，工作程序化，管理規範化，實現運營管理規範化。

兩個基礎：

一是加強制度建設基礎，從制度上保障管理的加強。建立班組制度是班組建設的重要組成部分，健全完善的班組制度是做好班組工作的基礎，是加強班組工作的條件，是促進班組建設的有力保證。

制度建設關注三個問題

1制訂制度必須從工作實際出發，必須體現制度的實用性、可行性和嚴謹性。

2必須在工作中進行思考，敢於提出意見和建議，針對環境的改變及時調整不適宜的方面，堅持持續改進。

3必須全員貫徹嚴格執行。制度的關鍵是落實，落實的表現是執行，執行的前提是知曉，抓實這幾個環節纔可實現以制度要求，以制度約束，以制度激勵，以制度管理的目標。

二是加強素質建設基礎，通過素質的提高推動管理水平不斷提升。人員培育是班組建設的關鍵。班組建設的成就最終由人員的素質來體現，包括班組長的素質和班組成員的素質。班組制度的建立和執行都需要一定的素質要求，素質建設是班組建設的重要環節。

——培養政治素質高、能吃苦、肯奉獻的隊伍。班組是生產任務的實施者，面對工作環境相對較差和工作任務相對較重的現狀，員工只有對崗位有了正確的認識，才能發揮吃苦耐勞、甘於奉獻的精神，才能形成一支具有團結實幹作風的隊伍。

——培養業務熟練、技術精通的隊伍。精通業務的'人員會及時發現運營管理中的不足並提出改進措施，促進運營管理水平的提高。熟練業務技術是提高效益的直接體現，作爲高速運營管理的窗口行業，熟練技術業務還可促進行業形象、公司形象的樹立。

三個能力：

1業務指導能力。班組長作爲收費現場的組織者，必須具備較強的現場指揮能力和業務指導能力，通過自身業務水平不斷提高，帶動班組整體業務水平的提升。

2協調組織能力。針對勞動力密集和員工駐站生活的特點，班組長既要組織好工作，也要組織好員工的生活。要使班組成爲團結的集體，具有較強凝聚力的集體。

3開拓創新能力。隨着生產力的發展，創新越來越快，對技術要求越來越高，新技術、新措施、新方法的出現必將在加強管理、降低成本、增加收益等方面起到積極的作用。通過業務技術創新、工作方式方法改進推動班組管理水平的提高，促進公司整體經營、管理水平的提高。

運營管理工作總結7

一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。

7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結回顧上半年工作並對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產的有關情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結一心，爲順利完成機場各項運輸生產指標做出自己應有的貢獻。

二、編訂完成ISO9000部門管理手冊。

《手冊》對運營管理部的部門職能和權限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規章制度作了明文規定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規定。《手冊》還涵蓋包括收發文程序，工作流程、服務質量巡查制度、機坪巡查制度、運營督導檢查手段、運營督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，爲實現部門各項工作規範化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。

三、強化候機樓衛生、服務質量及機坪督察工作。

按照年初制定的“創新提升年”總體目標與部署，結合實際，創新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規範化管理。該模式運作以來，已累計下發整改通知單30餘份，候機樓衛生、服務質量進一步提升，機坪運營進一步規範。

四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。

爲認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、颱風汛期臨近、航延多發等情況，根據機場安委會部署，運營板塊各單位開展了爲期近一個月的安全生產隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知後，立即成立相關工作領導小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其餘19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭儘快完成整改，確保活動取得實效。

五、積極做好安全大檢查。

根據機場部署，運營管理部結合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”爲內容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領導責任、監管責任以及員工的崗位安全責任;通過深入查找安全生產隱患和管理薄弱環節，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩過渡。

六、完成機坪現場監管整改工作。

根據浙江局發明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現場監管工作落實不到位，部門職責、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的`績效考覈機制”的部分進行整改，經過前期的調研和摸排，在原安全服務督導室的基礎上，制訂了《運營督導室工作職責》、《安全督查工作職責》、《機坪巡視督查制度》等有關督導室日常工作的規範性文件，並立即納入機場ISO9000管理體系，正式實施。之後在明確部門相關職責的基礎上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監管工作，督導室根據寧波機場機坪運營實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業時限專項檢查單》、《設備車輛專項檢查單》、《人員着裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，並於6月份正式開始試運營。在運營過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態管理。爲便於操作，9月初對檢查單進行了適度調整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業務缺陷、及時發現處理運營當中存在的問題起到了積極推動作用。

七、收集彙總板塊各單位“創新提升年”工作情況，並督導下一步安排。

爲貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應寧波市政府“創新提升”活動有關要求，運營管理部年初制定了“創新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內容及有關要求發至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，並將活動階段小結通報各單位。

八、部署開展支部創先爭優活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署安排。

九、積極開展“誠信與敬業”、“世博安保”、“安康杯”、“規範化服務達標競賽”、“愛心捐款”等活動。

十、計量管理移交。

機場計量工作職能劃入我部，日前相關資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將着手準備10月份以及11月份的計量設備周檢。

十一、會同安服部參加職工代表安全巡視活動，督促抓好整改項目的落實。

四季度工作計劃

一、部門工作:

(一)、創新提升年:強化運營督導“3檢查+雙督導”運作模式的創新平臺，調整細化部門年初計劃和方案，進一步做好總結，提煉，並根據運營的實際動態效果，不斷調整完善，並在年終做好實際績效評估;

(二)、創先爭優:結合運營督導室工作實際，統籌安排活動部署，積極做好黨員示範崗，引領黨員示範效應，進一步豐富活動內容和載體，強化過程管控及效果評估並挖掘培養典型;

(三)、新員工培養:以創新提升、創先爭優爲目標，做好新員工的各項培訓教育;

(三)、計量工作:在熟悉原有業務操作流程的基礎上，做好完善提高。

二、板塊工作:

(一)、創新管理手段，進一步加強對板塊所屬各單位安全、服務工作的指揮、協調、督查與指導;

(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;

(三)、薪酬改革實施後，收集分析各方面意見和建議，對出現的各種情況或不足，配合職能部門尋求相應解決辦法;

(四)、進一步調研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。

運營管理工作總結8

縣體育局災後重建項目共2個：寶興縣業餘體校訓練中心和靈關體育場。寶興縣業餘體校訓練中心總投資800萬元，總建築面積1451.15平方米，固定升級看臺521座，重建籃球場，改擴建公用廁所150平方米，新建1個旗臺，升級相關配套功能用房600平方米，於20xx年8月投入使用併發揮效益;靈關體育場項目屬靈關片區第二批打捆招標項目，規劃總投資1249萬，建設內容：游泳池1個(含全自動水處理設備、雨棚、洗浴、售票、管理等配套功能用房)、室外塑膠籃球場1個，項目於20xx年12月動工，20xx年12月完工，20xx年6月投入使用。現將相關運營管理情況彙報如下。

一、管理使用情況

一是成立了災後重建公共體育設施運營管理工作領導小組，由局長任組長，副局長任副組長，各相關股室、下屬事業單位負責人任成員，領導小組辦公室設在局競訓學體股，由鄭小斌同志任領導小組辦公室主任，負責災後重建場館運營管理等日常事務。二是制定了體育場館項目運行管理制度。嚴格落實專人負責場館的管理和維護，對場地設施定時檢查、保養，發現設施損壞及時維修，定期檢查線路、消防設施，保證場地內所有體育器材正常、安全運行。三是合理制定開放時間。爲方便全縣羣衆體育鍛煉，業餘體校訓練中心24小時全天候免費開放;靈關體育場游泳池根據夏季長短合理調整開放 時間，室外籃球場24小時全天候免費開放。

二、存在問題

1.靈關體育場游泳館項目建成功效發揮不足。由於受氣候條件制約，水溫常年偏低，每年正常開放使用使用時間不足3個月，造成設備使用效率不高等問題。

2.公共財政支持力度不夠大，災後重建設施運營維護資金缺口大。

三、整改措施

1.根據天氣情況及時調整和延長靈關體育場游泳池開放時間，切實滿足廣大游泳愛好者健身需求，儘量發揮使用功效。同時根據青少年朋友的需要，適時舉行1-2期游泳培訓班。

2.積極向上級主管部門和縣財政局爭取資金支持。

四、下一步工作打算

繼續深入貫徹落實《全民健身計劃綱要》和《中華人民共和國體育法》等法律法規，提升體育場館使用效率和社會效益，切實滿足了廣大健身愛好者的需求，推動我縣全民健身事業健康持續發展。

結合寶興實際情況，擬對靈關游泳館實行承包管理的經營模式引入競爭服務管理機制，將游泳館的管理權和經營權交由公司或個人全權管理，實行自負盈虧模式，每年向政府繳納一定的承包費，政府不給任何經費補貼。這樣既減輕了政府的.財政負擔，也提高了體育場館的對外開放利用率。

運營管理工作總結9

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因爲有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協助下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作，在緊張的微笑服務工作之餘，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設,而且爲大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作爲一個管理者，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作總：

一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

重視加強理論和業務知識學習，在管理處11月份組織的業務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，併合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。在總公司11月份建立的票據管理系統，我堅持學習和操作，並將學習的果一步一步指導票管進行操作，現在我們大家已經熟練操作系統。

二、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意爲管理處創造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，爲所長當好參謀助手：

(1)認真分析各種數據，全面、準確地瞭解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近所內的.實際情況。

(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於所內同事的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

運營管理工作總結10

20xx年以來，運營管理部在各級領導的正確領導下，在各部門的大力配合支持下，充分發揮部門職責，結合年初簽訂的責任目標，突出管理重點，完善內部操作，防範操作風險，較好地完成了櫃面業務、重要空白憑證、資金清算、現金供應、支付結算等各項工作任務。有關情況如下：

一、工作開展情況

（一）嚴格重要空白憑證管理

爲避免空白重要憑證領取差錯的發生，一是根據設計的《空白重要憑證領取申請表》，嚴格了重要空白憑證的領取審查，要求領取網點不僅要認真填寫申請表有關事項，還要求會計主管和單位負責人簽字、加蓋營業網點業務印章。二是完成了各營業機構的各種帳表憑證的購領、帳表室的管理及重要空白憑證的下發工作，工作中無差錯事故發生。

（二）加強櫃面業務的管理

爲規範櫃面業務操作，防範操作風險。2月份對前臺業務操作流程操作情況、授權制度執行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業務進行了檢查。通過檢查規範了前臺的業務操作，防範了操作風險。

（三）搞好現金調撥，保證現金供應

在現金管理方面要按照現金管理的有關規定，繼續做好現金管理工作。一是做好現金計劃管理，合理覈定支行的現金庫存，在保證支付前提下，嚴格執行庫存現金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。二是做好大額現金支付的內部審批工作，繼續嚴格執行大額現金支付審批制度，提高執行現金管理政策的`正確性。三是嚴格執行庫存現金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，並對其查庫情況進行檢查，其次，對中心現金庫存我部每月不低於一次查庫，對各支行現金庫存採取定期不定期的查庫方式進行查庫，避免現金庫存過大和空庫現象的發生。四是充分運用清分設備，對支行、營業部上繳的現金及時整點，提高了付出現金的準確性和安全性。

（四）做好銀企對賬管理

在工作中我部始終把銀企對賬工作作爲一項重點工作來抓，一是每月通過“發出、收回、確認”等環節，確保各支行不折不扣地執行銀企對賬制度；二是根據各支行提供的對公賬戶負責人和會計人員的手機號碼利用發短信、打電話的方式跟企業對賬或明確專人上門去企業對賬，保證企業資金的安全性；三是逐月由支行、營業部上報回收的對賬單，並逐一覈對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績效考覈。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執行，從而提高操作風險控制能力。

運營管理工作總結11

又一個月過去了，國慶假期一過，感覺時間飛逝般的告別了金秋十月，泰萊片區在十月份做了以下工作：

一、10月份的主要經營管理工作：

1、經營情況：

10月份各加油站銷售情況：三站10月份銷售93#汽油60噸，97#汽油39.2噸，柴油322.8噸；中海站銷售汽油3.7噸，柴油4.3噸（因前期停業整頓，10月x日開始營業）；十一站因修路一直在停業中。

2、管理情況：

泰萊片區在十月份積極配合公司領導協調各級關係，使中海站於10月x日重新營業。

因三站地理位置的特殊性，國慶期間汽油銷量大增，三站狠抓優質服務工作，能在最短的時間內給客戶加註油品，縮短了客戶的等待時間。

二、安全管理工作：

爲保障國慶期間各加油站的安全，片區經理及業務主管增加巡站次數，及時瞭解一線經營情況，發現問題迅速解決，爲各項優質服務的順利實施排除困難，並實行不定期檢查及夜間抽查，杜絕了脫崗、睡崗現象的發生。

三、11月份的工作打算：

1、做好員工思想工作，加強員工培訓工作。

2、端正服務態度，提升服務形象，提高服務水平，以較好的.油品質量和優質的服務態度增加客戶滿意度，盡最大努力留住老客戶，增加新客戶。

3、及時考察瞭解市場動向，掌握市場行情，準確掌握當前市場動態，積極搶抓機遇，適時調整油品的銷售策略，提升各加油站銷量。

4、安全方面，我們要嚴格執行各項安全規章制度，不斷加強員工的安全防範意識，堅決杜絕各類事故的發生。

運營管理工作總結12

xx年，寄遞事業部網絡運營在分公司領導的正確領導下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業、各攬投部(站)、各支局所基礎管理，以規範兩崗履職工作爲重點，鞏固營、投窗口規範化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了xx郵政各項業務持續、快速、健康發展。

一、xx年工作回顧

1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產場地安全生產、郵件容器調撥、郵件的交接、快包時限與投遞質量等進行了檢查;

2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降;

3、每日對xx到xx的郵路班車進行了監控，確保xx卸車時間在規定時間內;

4、有效對旺季運營進行了部署，制定了xxx《xx區寄遞事業部xx年旺季生產作業xxx方案》xx通知，做好了人員外包工作。

5、加強了現場安全管理，時限管理，做到封閉式作業，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產場地雜亂無序的進出現象;

xxx、xx年xx月xxx了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作;

7、擬定下發了《xxx加強寄遞安全管理xxx》，要求每個員工人人知悉，並簽訂中郵xx市xx區分公司寄遞事業部安全責任書。

8、爲確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務質量，規範處理流程，保障郵件安全，擬定了關於xxx《做好渝中區A6016郵政信箱服務工作》的緊急通知。

9、按照《國家郵政xx關於切實做好非洲豬瘟疫情防控工作xxx》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發《xx市郵政管理局五分xxx做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

xx年xx月，寄遞事業部成立，因系統整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產分別進行總結:

(一)網絡運營、投遞作業xxx、能力建設

原郵政:

鳳城投遞部生產場地，設在xx區江南街道重鋼大道xxx號，面積xxx㎡。投遞部車輛xxx輛，其中汽車xxx輛，電動三輪車xxx輛(租賃)，摩托車xxx輛;配有PDAxxx臺(自有xxx臺，租賃xxx臺);投遞部下設xxx個團隊，共計xxx人(其中:快包攬投團隊xxx人，普郵團隊xxx人，郵運團隊xxx人、封發報刊內部處理團隊xxx人，晏家投遞團隊xxx人)，負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區城鄉郵件投遞。

郵件進出口頻次:進口xxx次，出口xxx次。

1、抓管理、促生產:通過強化管理，向管理要效益。xx年重管理，促生產，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月xx日前銀企回執回收率達xxx%以上，xx日達xxx%以上。生產現場管理人員加強現場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到xxx，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。

2、整合資源:xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的xxx個班三輪車段道合併爲xxx個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增xxx條快包攬投段。提高工作效率。

3、協助專業公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰役的重點項目，爲確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間xxx大班組聯合作業，外招xxx名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點後到達的快包當天分裝完畢，第二天早上xxx分前必須出班投遞。當日妥投率達xxx%以上，三日妥投率達xxx%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點xxx個。

原速遞:

原速遞部共計一個鳳城攬投部，設在xx分公司鳳城攬投部內，面積xxx㎡。攬投車輛xxx輛，其中燃油汽車xxx輛，租賃電動汽車xxx輛，電動三輪車xxx輛。配有PDAxxx臺;攬投部人員xxx人(其中經理xxx人、賬務xxx人、攬投人員xxx人，內部處理xxx人，收寄點xxx人)。郵件進出口頻次:進口xxx次，出口xxx次。

xx年xx郵政速遞網絡運行良好，投遞及時率xxx%以上，有理由投訴郵件比例低於xxx%。郵件進口2頻次，早上4:30左右爲一頻次進口郵件，上午8:00後下段郵件，11點以前完結。下午3:00爲二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。

(二)運營質量、重控指標

原郵政:快遞包裹投遞及時率達到xxx%;快遞包裹投遞及時妥投率達到xxx%。收寄、投遞信息採集完整率達到xxx%。

原速遞:標快及時妥投率達到xxx%;

2、進出口郵件時限:

原郵政:

快包:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。

普郵:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。

原速遞:

標快:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。

快包:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。

3、對提升指標開展的工作:

原郵政:每月以規範兩崗履職工作爲重點，鞏固營、投窗口規範化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。

原速遞:加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質，每週對員工的優秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。

(三)車輛、維修費用的管理工作

原郵政:全年無人身事故，嚴格執行車輛管理，每月臺票xxx至少一次安全學習，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均xxx元左右。

原速遞:全年無人身事故，計xxx次車輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電麪包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無人身事故，車輛雙方損失xxx元。

新增設備:xx年使用新一代收寄系統，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦xxx套。

xx年xx月新增xxx臺租賃充電麪包車，報廢xxx臺汽油麪包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由xxx元左右每月降至xxx元左右每月。

(四)安全工作情況

原郵政:郵件處理中心生產部門開展防火演練，指定吸菸區，預防安全事故的發生。對用戶來人來電實行首問負責制，強調文明用語。

原速遞:確保安全工作運行，租賃充電麪包車每日一小檢，一週到修理廠一次整檢，xx月左右xxx次全面保養。汽油麪包車每日一小檢，xxx周到修理廠一個整檢，xxx個月左右一次全面保養。

寄遞事業部原郵政、原速遞郵件的'xxx制收寄要求做到xxx%，開箱驗視要求做到xxx%。xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹爲已簽約客戶博騰製藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題後，將郵件繼續發往前程。就該事故嚴格考覈攬投人員冷川以及內勤分揀人員，全員下班時間開會學習，並要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件。

二、存在的問題

1、包裹攬收響應慢的問題仍然存在。

2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。

3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。

4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。

5、汽油車老化、充電車經常衝不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質量還有待提升。

三、下一步主要工作

1、積極xxx大家學習相關業務及《郵政通信服務規範》、《快遞服務》國家標準、《快遞業務操作指導規範》、《郵政行業安全防範工作規範》、《快遞安全生產操作規範》,積極參加郵規網絡學習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規範化服務標準的要求。通過各種學習提升大家的業務技能，減少投訴。

2、繼續加強內部管理工作，力爭虛假信息爲0、銀企月回收率達到xxx%以上，包裹當日妥投遞達到xxx%，三日妥投率達到xxx%以上。

3、按照市公司要求，全面推進寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進行攬投xxx源全方位融合，並新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產現場“6S”標準，進一步完善功能區設置，明確攬投作業模式，規範生產人員和設備的管理;

4、梳理包裹櫃xx年前未結算的費用，確保xx年xx月xx日前順利交接。

運營管理工作總結13

一、20xx年上半年工作總結

（一）協調推進軌道交通票制票價制定工作

協調運達公司對接價格行政主管部門市發改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據20xx年1月18日市發改委《關於蕪湖城市軌道交通運營成本監審報告》（蕪發改成本[20xx]30號），軌道交通票價成本監審工作已完成。協調運達公司積極配合市發改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作，根據市發改委20xx年6月xx日發佈《關於軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定於20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。

（二）積極協調“城市一卡通”在軌道交通上的應用

多次協調運達公司及相關設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門，解決技術接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。

（三）協助運達公司開展運營籌備等相關工作

配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關工作。協助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規範》報審報批工作，規範已於20xx年6月15日經安徽省市場監管局正式批准發佈。

（四）嚴格履行PPP合同相關監管職責

根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考覈管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經營性業務的監管，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。

二、20xx年下半年工作計劃

（一）開展運營期績效考覈相關工作

根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考覈管理暫行辦法》（暫定名）的'制定工作，啓動運營期績效考覈第三方委託單位招標採購工作。開展20xx年的工作籌劃，爲開通初期運營後的運營期績效考覈工作做好準備。

（二）根據項目需要做好與主管部門的協調工作

爲保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協助運達公司做好與相關行政主管部門的對接工作，主要包括：

1、與市發改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作，加快完成軌道交通票價制定。

2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯動應急演練。

3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關工作；

4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。

（三）其他工作

1、做好與中國城市軌道交通協會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。

2、配合經開區做好軌道交通產業發展、膠輪軌道交通協同創新發展聯盟的相關工作。

3、公司黨支部相關工作。

4、領導交辦的其他工作。

運營管理工作總結14

一、20xx年工作總結

工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。

（一）集團中心內勤工作

強調客戶經理月重點工作

1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行爲規範等。同時做會議記錄、培訓記錄。

時間緊缺，

2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。爲了能按時上報，自願加班。有幾次下班後，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

3、其它工作：

次月統計完成量，

1、協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表。協助主管打分進行考評。

重要內容告知主管，

2、協助主管閱MSS系統文件。並組織部門員工學習。

集團用戶按月錄入大客戶系統。

3、系統新建集團名稱。

4、集團零次戶、欠費派單。

季度及臨時性活動方案、總結。

5、月度、半年、年度工作總結。

6、V網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

費用到期寬帶和數固業務欠費派單

7、數固業務欠費方案制定。督促客戶經理通知用戶按時續費及清收欠費。

8、客戶經理聯產費用覈算製表。

9、集團保有費用報賬、發放製表。

很重視縣分績效考覈，總之。集團中心一些考覈指標，都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考覈的項目，都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考覈指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

（二）高端用戶維護工作

並按時發放對應的會員卡，

1、每月10號前分配系統新增個人高端200戶左右。縣分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。

欠費、離網分析，

2、每月12日上報縣分客戶經理維繫質量分析。包含資格會員動態保有。同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。

派單給客戶經理。

3、導出每月拍照會員、高端零次戶。

派單給客戶經理，

4、聯繫下發符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。

5、雙節”高端慰問活動方案制定、總結。

按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案

6、市分統一安排下。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。

7、處理高端用戶投訴。

二、20xx年工作計劃

能夠自覺遵守勞動紀律，平時。不遲到早退，團結同志，有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領導、同事給與我很多幫助與關愛，客戶給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，並在工作中享受快樂。深愛上了聯通事業，也敢於向自己的`弱項發起挑戰。

在年更加努力地進行業務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業務水平和素質上升到一個更高的層面。

運營管理工作總結15

一、序言

在忙忙碌碌中一年時間又過去了，一年裏，天津XXXXXX學院經濟系學生會遵從上級指示和要求，積極開展活動，豐富同學們的業餘生活。經濟系學生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中，XXXXXXX學院經濟系學生會長大了很多。

感慨時間的飛逝的同時，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況，進行一個全面系統綜合的總結。回顧這一年，我們運營管理部在老師的關懷和指導下，與廣大同學積極協作，較爲順利的走過20xx年第一學期和20xx年第二學期這段旅程。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結。

二、運營管理部簡介

1、部門工作

經濟系學生會運營管理部是一個綜合性的部門，這一年中我部積極配合學校領導老師的工作，協助學生會其他各個部門的活動和學校院團委的工作，認真負責的做好學院“迎新生晚會”活動，同時我部自主組織經濟系“多人多足”活動，在經濟系學生會其他各個部門的協助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺佈置，協助學生會其他各個部門開展組織活動，部內部長幹事團結一致積極配合工作，取得了很大的進步，也長大了很多。

運營管理部是經濟系學生會重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學生會文娛活動，運營管理部的工作關係到整個經濟系學生會的運轉，極爲重要。

三、學生活動

1 、“多人多組”活動

這是我們運營管理部在xx年組織的'最重要的活動，所以我們格外重視，從預賽到決賽，從場地佈置到現場協調我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也爲我們的工作提供了不少幫助。在開張活動時，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負有心人，最後活動得到了很好的效果，應該說是成功的，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時我們也應該看到它的瑕疵：由於彩排時間不足，有些選手對於自己的出場次序有些模糊，而工作人員由於緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都爲我們日後的活動積累了寶貴的經驗與財富。

2、“迎新年晚會”活動

運營管理部負責整個活動的策劃即實施。運營管理部在調動學生會的同時，得到了經濟系領導及同學的大力支持，使活動順利有條不紊的進行，得到經濟系領導及同學的認可，使大家真正感到學院的溫暖。

3、“經英杯”羽毛球聯賽

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，而且是和英語系聯合舉辦，所以我們格外重視，從預賽到決賽，從場地佈置到現

場協調我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也爲我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的，但工作人員由於緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都爲我們日後的活動積累了寶貴的經驗與財富。

4、協助各部活動

各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施，包括舞臺佈置，背景設計，道具製作，海報製作，宣傳畫繪製，材料提供等，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等。

四、工作改進

經濟系學生會運營管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結經驗，及時彌補不足，運營管理部的工作完成得更好。

1. 應進一步協調社團活動與學習之間的關係，合理分配時間，活動開展避免與學校相關規章制度以及時間安排相沖突。

2. 杜絕部內“事不關己，高高掛起”現象，進一步調動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家，樹立形象靠大家”。

3. 完善通知發佈體制，方便部內聯繫以及通知下達傳播，做到速，簡，準。

4. 完善部內幹事考覈制度，並着力提高幹事素質，提高辦事能力，以能力爲用人準則，以效率爲辦事準則。

5. 加強和其他部門的聯繫，促進友好合作。

6. 積極參與，不被動。

五、總結

一年來的工作經濟系學生會運營管理部能夠主動自主完成組織領導下發的工作任務，積極配合其他部門開展活動，部內部長幹事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發掘幹事的潛力，認真培養，目前本部幹事可自主完成上級下發任務和活動。可以說經過這一年的鍛鍊和學習，經濟系學生會運營管理部全體成員成長進步很多，希望在今後的工作中吸取經驗教訓，經過全體成員的共同奮鬥拼搏，將工作做的更好，將學生會工作做的更好，將學院工作做的更好。