房地產員工工作總結15篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編爲大家整理的房地產員工工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

房地產員工工作總結1

20xx年已經過去，新的挑戰又在眼前。在這一年裏，有壓力也有挑戰。年初的時候，房地產市場還沒有完全復甦，那時的壓力其實挺大的。客戶有着重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信xx地產的穩定性和升值潛力，在稍後的幾個月裏，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創造了不錯了業績。

一、新的體驗

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

1、不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

2、瞭解客戶需求。第一時間瞭解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

3、推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對於明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶瞭解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

4、保持客戶關係，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6、團結、協作，這些是好的團隊所必需的。

二、存在一些需要改進之處

1、有時缺乏耐心，對於一些問題較多或說話比較衝的客戶往往會針鋒相對。其實，對於這種客戶可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，纔會有更多信任。

2、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的.機率。

現今我已來工作一年多了，在這一年的工作中，本人的銷售套數爲xx套，總銷額爲x千萬。在今後的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對xx各個地區的瞭解，不但要做好這個項目，更要跟着公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。在此，我非常感謝領導給我的這次鍛鍊機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

房地產員工工作總結2

光陰似箭，xx年即將過去，回顧這整整一個念頭，生活、工作沒有太大的變化，平平淡淡的過了一年，有過開心有過失落，得到一些東西的時候同時也在失去很多可貴的東西，過去的永遠過去了，我不再去想它，只抱定信念，用一顆赤熱的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。

xx年xx月份，一次偶然的機會我接觸到房地產行業，通過整整一個月的培訓我成爲了一名房地產銷售人員。我非常熱愛這份工作，通過自己的努力取得較好的業績。xx年xx月xx日，我成爲xx公司的一名銷售人員，在這裏我學到了很多爲人處世的道理，大家都像一家人相處的'特別融洽，工作上互相幫助，互相支持，爲了最終的業績共同努力。我來公司兩個月了，非常感謝各位領導和同事對我的照顧，我會好好學習，努力工作的。

xx年xx月xx日海西名築盛大開盤，銷售業績再創呼市佳績。從前期的客戶積累到後期的成功銷售基本兩個月的時間，整個銷售過程都非常的順利。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對於銷售這個概念有所新的認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程裏，我也體會到了許多銷售心得。誰也不能否認，情緒是會傳遞的，當你以一顆樂觀的熱情的心去接待客戶時，客戶也會被你快樂的情緒所感染，如果你給客戶帶來的是抱怨，憂鬱和黑暗，那麼客戶也會迴應給你抱怨，憂鬱和黑暗。所以說，情緒很重要，我們要學會控制自己的情緒，在接待當中，始終要保持熱情和良好的心態。良好的心態是邁向成功的第一步，無論做什麼事都要保持一顆積極樂觀的心態，這樣纔會事半功倍。如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結爲個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀者則怪罪於機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什麼樣的態度決定什麼樣的生活. xx年，我會給自己制定周詳的計劃，找出並認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；

一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

凡事不是盡力而爲而是全力以赴，所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向着我的目標前行。xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。

祝願每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。祝願我們的公司明天更加美好，同時給大家拜個早年，新年快樂。

房地產員工工作總結3

我叫xx，畢業於xx大學，自xx。

年xx月入職以來已近一年，在這近一年的工作和學習中，接觸了不少人和事，在爲自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作一年以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這一年來的思想、工作、學習情況作簡要工作總結匯報。

一、工作情況

懷着對人生的無限憧憬，我走入了35kvxx變電站。大家都知道變電站是電力系統中接受電能和分配電能並能改變電壓的場所。它是發電廠和電能用戶聯繫的中間環節，同時也是將各級電壓網聯繫起來的樞紐。我站經過改造後擁有2臺主變，擔負着兩個半鄉鎮的供電任務。許多人認爲，變電站運行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設備、辦理工作票、進行倒閘操作；但是隻有做過的人才知道：作爲有高度責任心的值班員

來說，要保證一個變電站的安全穩定運行，僅僅完成以上工作是遠遠不夠的；要保證電網安全運行，最重要的就是善於對設備的缺陷進行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。6月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水，爲防止雨水侵入室內給配電裝置而造成不應有的事故，我班在站長的帶領下冒雨檢查、及時疏通被堵塞的排水系統，加裝擋水板以防止雨水侵入；緊接着在室內牆壁加抹防水沙漿，最後加強巡視。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨氾濫的6月。

在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，做好工作計劃，不遲到、不早退、嚴於律己，自覺的遵守各項工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，並在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力；除此之外，我還是一名光榮的通訊員，除了負責每

月的通訊報道之外，我還負責本站的技術培訓，在工作上盡心盡力的協助站長工作，以此來豐富自己的工作經驗，通過每月培訓，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的'明天。作爲新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情；使自己在基層得到更多的鍛鍊。

二、學習情況

現在是我努力學習的階段。三人行，必有我師，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行爲對於我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內的一切都感到新奇。因爲我學的不是變電運行專業，所以對設備運行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導下，我受益頗多。帶着飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。儘管我只是

入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿着熱情。爲儘快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業餘時間找來了相關的資料進行學習，在短短一年中理論結合實踐讓我對變電站的基本設備有了真正的認識，這爲今後的工作打下了基礎。

作爲見習生，我經常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在創一流期間，爲此我經常向新老站長請教。

在變電站呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他（她）們的同時，我才知道什麼叫人事。無論是社會還是單位爲人處事都是一門高深的學問。對於這門高深的學問，我這個門外漢只能說：誠實做人、努力工作！

房地產員工工作總結4

20xx年已接近尾聲，來公司也已半年，對這半年的工作做一個總結和梳理，於己於公司都很有必要。

一、20xx年工作總結

（一）工作回顧

現對這半年的主要工作按月回顧、梳理如下：

20xx年6月（從6月19日起算）

1、熟悉、適應公司管理制度、模式和企業文化；

2、熟悉、理解“灞天下”項目信息；

3、研究梳理項目周邊競品項目情況；

4、、在原有基礎上完善了《“灞天下”項目網絡推廣方案》；

5、與潤東影視廣告公司對接，製作“灞天下”項目恭賀版字幕影視廣告。 20xx年7月

1、撰寫《“灞天下”影視媒體推廣方案》，協助策劃經理對項目未來三年的影視媒介宣傳推廣做了初步的預籌和梳理；

2、蒐集考察西安影視廣告製作公司，完成《影視製作公司考察評估報告》，供領導決策，完善了公司影視廣告公司備選單，並最終確定了三家意向廣告公司進行《“灞天下”先導形象片》提案；

3、負責影森、水晶石、潤東三家廣告公司《“灞天下”先導形象片創意方案》的製作和修改；

4、搜尋考察西安建築模型製作公司，完成建項目意向建築模型製作合作單位的考察和備選工作。

20xx年8月

1、撰寫《“灞天下”項目先導形象片播出計劃》；

2、協助策劃部進行“灞天下”項目策劃代理公司招標工作；

3、參與完成《“灞天下”項目奧特萊斯合作經營模式計劃書》；

4、撰寫《“灞天下”項目周邊地塊情況彙總報告》；

20xx年9月

1、完成《西安與“灞天下”相似項目情況考察報告》；

2、完成“灞天下”項目推廣代理公司招標資料，包括標書、競標流程、評審規則及附表等；

3、按照部門的要求學習、研究商業地產知識、營銷策劃及經典案例；

4、協助部門完成公司《“世界紅酒村”項目的相關前期報告》。

20xx年10月

1、協助部門完成《紐約代表團咸陽考察項目合作意向報告》；

2、完成《“灞天下”項目復工後工作梳理及安排》；

3、根據公司要求、依據公司實際情況起草《泰騰地產營銷策劃崗位職責》；

4、蒐集研究“互動營銷”、“增強現實”、“體驗營銷”等技術及技術方情況，協助部門完成《“灞天下”項目增強現實暨目錄銷售營銷提案》。

20xx年11月

1、完成《“灞天下”項目開盤前推廣計劃》；

2、根據部門培訓計劃，進行“商業地產項目推廣策劃”專項學習；

3、繼續搜尋儲備推廣代理公司；

4、協助部門經理制定各項部門管理制度、流程；

20xx年12月（含待完成部分）

1、完成個人《20xx年工作總結及20xx年工作計劃》；

2、協助設計完成工地客戶接待區及活動中心包裝工作；

3、歸納、梳理“灞天下”項目開盤前推廣時間節點，完成《“灞天下”開盤前推廣工作到推表》；

4、推廣代理公司的進一步考察落實，並進行活動、發佈公司的考察和蒐集。

（二）總結思考

回顧、梳理工作內容，思考、沉澱工作心得，總結如下：

進步：

1、通過公司的PDCA管理模式和思維導圖思維模式的培訓，在工作效率和思考能力上有了令人欣喜的提升；

2、通過專題的學習、培訓，在房地產營銷策劃理論和實操兩方面，都有了相應的提升；

3、通過持續的學習和實踐，對本項目的推廣策劃工作已能逐漸上手；

4、計劃、方案撰寫、提報、執行等各方面的能力，也都有所提升。

不足：

1、全國及西安地產市場的'瞭解還有待於進一步深入；

2、建築工程、建築設計、建築美學、建築材料、前期策劃等等與地產策劃相關的知識儲備還有待於進一步學習、積累；

3、由於入行時間不長，爲了提高後期的工作效率，行業相關乙方單位信息積累還有待於進一步完善；

4、部門間的溝通和交流也有待於進一步加強；

5、思想上要及時轉變以前乙方的工作模式，以便以更加積極有效的方式與乙方進行後期的業務往來，提高雙方合作的工作效率。

（三）改進措施

1、繼續密切廣泛關注全國及西安地產市場的動向，及時蒐集彙總市場及行業信息，提高市場感知力、洞察力；

2、強化地產策劃行業相關知識的儲配，通過切實可行的學習計劃，系統學習建築工程、建築設計、建築美學、建築材料、前期策劃、建築規劃、房地產法律法規、房產經濟學等方面的知識，在以後的策劃實踐中真正做到“厚積薄發”！

3、通過網絡、人脈等各種方式蒐集考察西安影視製作、建築模型、推廣、活動策劃、廣告發布、物料製作等單位信息，建立系統的《備選合作乙方信息庫》，以切實滿足後期高強節奏營銷的需要；

4、加強與部門間同事的溝通交流，增進感情建立信任，爲更好展開部門間的合作打下基礎；

5、通過交流、考察、學習等方式，結合公司、項目的具體情況，積極探索有效的乙方監督、管理、協調模式，切實提高甲乙雙方合作的工作效果和效率。

（四）改進目標

1、協同推廣、策劃、銷售代理乙方單位建立長效的地產市場動態信息庫，及時掌握地產市場行情，做到“每週有簡報，每月有月報”；

2、根據公司員工技能培訓計劃，20xx年6月完成地產前期策劃、建築規劃、房地產法律法規、房產經濟學等方面的主題培訓學習；

3、建立“隨叫隨到”的影視製作、建築模型、推廣帶來、活動策劃、廣告發布、物料製作等單位《備選合作乙方信息庫》；

4、制定系統的切實可行的乙方合作制度，建立經常性的交流機制，保證項目的營銷策劃工作的有序有效推進。

二、20xx年工作計劃

20xx年將是“灞天下”項目開發銷售的關鍵年，根據公司項目的推進計劃，針對公司營銷策劃崗位的特點，特對我20xx年工作做以下計劃安排：

（一）核心工作梳理

作爲公司推廣方向的營銷策劃專員，20xx年的核心工作主要集中在以下幾個方面：

1、推廣公司的進駐，“灞天下”項目推廣營銷計劃的制定、審定及執行；

2、活動公司、發佈公司、製作公司等與推廣相關的乙方公司資源的蒐集整合，建立項目推廣乙方快速響應“部隊”；

3、轉變以往“乙方”工作姿態，全面提升地產推廣策劃及執行能力，對“灞天下”項目推廣策劃有全局的審視和把控能力。

（二）工作月計劃

由於公司、項目大的戰略規劃、計劃還沒有最終敲定，故本崗位只能根據現在的實際情況對明年的工作按季度做粗略的預排：

一季度（20xx、1—3）

1、制定並執行《“灞天下”項目開盤前推廣計劃》，完成開盤前的推廣工作；

2、確定推廣代理公司；

3、製作項目影視形象宣傳片；

4、春季房展會的項目推廣安排。

二季度（20xx、4—6）

1、確定《“灞天下”全程推廣策劃方案》，推廣公司出；

2、推廣單位乙方整合資源庫建立；

3、項目二次開盤活動策劃；

4、參加春季房產會。

三季度（20xx、7—9）

1、項目二期開盤蓄客及商業招商推廣策劃；

2、秋季房展會推廣策劃；

四季度（20xx、9—12）

1、國慶促銷推廣策劃；

2、三期續銷期蓄客推廣策劃；

3、“灞天下”商業招商年終推廣策劃；

4、年終整合營銷推廣策劃；

5、20xx年終總結及20xx年工作規劃。

（三）職業能力提升計劃

不斷的學習提升是策劃人職業生命得以延續的關鍵，在乙方單位如此在甲方單位更是如此。“灞天下”項目概念新穎前衛、業態豐富保羅萬象、功能設置極

具創新，面對這樣一個項目，作爲項目生命塑造團隊中的一員，必須不斷學習、提升自己的職業技能，才能在成就“灞天下”輝煌的同時，讓自己的這段職業經歷也光彩熠熠。20xx年，職業能力提升着重於以下幾點：

1、加強地產市場感知、理解、評判等能力的培養，對全國市場有宏觀的認知，對西安地產市場動態有及時、全面的把握；

2、對於項目推廣策劃整個流程有基本的把控能力，對推廣方案有一定的研審能力；

3、建築學、房產經濟學、廣告營銷學等與地產策劃相關的知識、經驗要有所儲備；

4、繼續深入學習實踐PDCA管理模式和思維導圖工作工具，提升自己的分析問題解決問題的能力，以切實保證工作質量和效率。

三、合理化建議

1、希望公司能提供更多的業務培訓機會，使新老員工都能夠更快成長；

2、希望公司能制定公平、有效的激勵制度，使員工能夠更有激情的工作；

3、希望有更加濃厚、積極的企業文化，人性化的管理制度，提升員工歸屬感和團隊凝聚力；

4、希望隨着公司、項目的發展，公司的薪酬水平能更具競爭力。

四、寄語

20xx年於公司，於項目，於自己都是“定格局，框藍圖”的關鍵年。“灞天下”“主灞上天下，捨我其誰？”的王者魅力，讓吾輩甘願追隨，欲罷不能；能爲“逐鹿滻灞，問鼎城東”的帝王事，身先士卒，揮灑熱血，也實乃職業人生一大幸事！

衷心希望公司20xx年“泰日終來，騰飛可期”。

房地產員工工作總結5

總結過去，是爲了更好的展望未來。2013年度已臨近尾聲，過去的一年在充實、緊張、激動中度過，過去的每一天都值得回味。

11月17日聽到黨員轉正的消息，似乎平靜的臉上絲毫察覺不出內心的激動，終於成爲一名正式黨員，我將牢記黨員的責任與義務，勇於承擔責任，甘於奉獻自我，爲企業的發展和社會的進步貢獻自己的一份力量，時刻保持着黨員的先進性和純潔性，做到正直、無私的個人品格，保持認真、熱情、積極、求進的工作態度。

上半年總經辦的工作經歷，雖然繁忙、緊張，但是令我終身難忘、受益匪淺。能夠有機會近距離接觸老闆，我深感榮幸，也積極抓住每一個機會，爭取能從老闆身上學習到更多的優秀品質、思維模式、工作技能，更好的理解企業發展理念、企業核心價值觀。同時，也錘鍊了我對公司的忠誠度，對公司的未來充滿信心和激情。老闆給我的感覺第一是爲人正直，正如大家的評價一樣，儒商風範，講究大是大非；他跳躍性的思維，總是快人一拍；他超強的記憶力，在他面前別想混日子；他敏銳的洞察力，總是能精準分析國家政策動向與經濟發展週期，迅速捕捉機遇；他執着的.事業心，雖然身價不菲，但依然刻苦進取，令人折服；他孜孜不倦的工作，彷彿一個鐵人，令人爲他的身體擔驚；他身上有許許多多，都是多年知識的積累和商海的沉澱，值得你認真去琢磨，認真去領悟。

下半年工作主要圍繞城鎮化業務，具體有Xx城鎮化項目、Xx城鎮化項目、Xx縣項目、Xx區Xx景區等項目，城鎮化是國家大戰略，也是未來十年經濟發展的主旋律，公司業務也向城鎮化和金融方面轉型，向產業鏈的高端方向轉移，無疑增加了公司業務的競爭力，多個地方政府來公司洽談業務，未來城鎮化業務前景開闊。但目前由於國家關於城鎮化發展方面的政策還在逐漸制定中，政策依然不明朗，房地產市場週期進入了低迷階段，此階段城鎮化項目宜穩步推進，不宜冒進。伴隨着公司城鎮化業務的發展，個人也得到了很好的鍛鍊，收穫了很多，主要有以下幾個方面：一是對項目的研判上升到了一個高度。城鎮化項目不同於單純的房地產開發項目，涉及到城鎮發展總體規劃、土地利用規劃、產業發展規劃、商業規劃等多個方面，研判一個項目就不僅僅是從區位、經濟發展水平、房地產發展階段及市場背景等單一角度出發，而應站在城鎮規劃、土地一級開發、基礎設施項目、房地產項目、產業發展等多業務維度去綜合考慮。二是要求個人專業知識橫向拓展。城鎮化項目不僅僅是開發建設，更涉及到業務模型的設計，需要從融資、建設、財務等多方面去統籌考慮，勢必要求具備金融知識、財務分析技能，因此，必須橫向拓展，多學習相關專業知識。三是對個人溝通能力提出要求。城鎮化項目比較複雜系統，項目發展的前期溝通工作尤爲重要，溝通不是簡單的開開玩笑、博衆人一樂，溝通中有談判、博弈的技巧，溝通的目的是形成有利於自己、雙方樂意接受、彼此理解一致、明事實明確。因此，溝通不是簡單的口才問題，溝通需要強有力的專業技能、明確的態度和端正的立場，溝通需要在前期做大量的工作，而不是臨場發揮。

時光易逝，在人生短暫的旅途中，職業生涯顯的更加短暫，在人生的黃金年齡階段，我無時不在思索自己應該怎麼進步，怎麼能成就一番事業。能有幸進入新農村平臺，我將會更加珍惜，希望自己與公司共成長，爲公司的快速發展添磚加瓦。

房地產員工工作總結6

進入貴公司工作已經快兩個月了，在公司領導和廣大同事的支持和幫助及部門經理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業理論知識、提煉以往工作經驗、加強自身思想修養、嚴格遵守各種規章制度、提高綜合業務素質。對自己的工作總結如下：

一、加強業務學習，提高業務素質

通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位，通過公司內部網、互聯網以及領導、同事的介紹，學習相關行業知識、公司成功案例等，爲以後的實際工作做準備。

期間，在部門領導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理諮詢》，並作爲項目組成員參與編寫了《xx公司管理諮詢建設項目建議書》、《xx公司管理諮詢建設項目調研方案及調研提綱》、《xx公司企業文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。

二、改變思想，轉換角色，嚴於律己

一位優秀的管理諮詢顧問，不僅要掌握各行各業豐富的理論知識和實戰經驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。

從自身角度考慮，一要改變思想，採取空杯理論的工作態度，不斷提高；二要轉換角色，儘快的進入工作狀態；三要嚴於律己，不僅要遵守各種規章制度，也要把公司的企業精神、工作作風融入日常工作，並嚴格執行。

三、體會與感悟

公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，並及時指導，但不大包大攬，親歷親爲，培養後備人才。

作爲管理諮詢顧問，對於客戶企業，不是代替他們去做，而是引到思路，塑造其行爲規範，並形成管理制度甚至員工習慣、企業精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領導及同事的關懷與呵護下，不斷提高、成長。對於接下來的工作，充分信心！

房地產新員工試用期工作總結11

時間一晃而過，轉眼間到公司已經三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷，在這段時間裏領導及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導“海納百川”的胸襟，感受到了“不經歷風雨，怎能見彩虹”的.豪氣。在肅然起敬的同時，也爲我有機會成爲公司的一份子而自豪。在這三個多月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識。

在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業規模較大，發展空間。經過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的瞭解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的瞭解。公司的文化理念：我對這一文化理念非常認同，公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人爲本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發展壯大的重要原因。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個多月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據目前工作分工，我的主要工作任務是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的XX人員應當具有良好的專業基礎、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。

四、不足和需改進方面。

雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。 “業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創造性做好做紮實，爲公司的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議。

公司正處於企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下功夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理幹部要改變老觀念，要從實幹型向管理型轉變。領導幹部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考覈方式。好的制度可以改變人的行爲，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好後繼人才的培養工作。成立十五年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發揮各類人才的作用。來到公司工作，我最大的收穫莫過於在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

房地產員工工作總結7

時光飛逝，又到年關時，精彩的20xx年即將就要過去了，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態城的裝修還是xx的房交會，都讓人回想起時就有許多感慨，在這忙碌而充實的一年裏，讓我學到了很多寶貴的經驗。

在公司我擔任的職位是執行部主觀，這一年裏由我負責的主要項目就是世博生態城的兩棟樣板房的裝修。由於我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協助完成，因此，在負責世博生態城樣板房裝修之外我還協助其他部門完成了很多零散的工作。例如在10月份xx房交會的時候，我就協助製作部完成了站臺的設計、佈置和搭建。由於我有駕駛證，所以很多時候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。我很高興，在這一年快要結束的時候，我主要負責的世博生態城的樣板房裝修工作已經順利的完成了。而我們這一組的成員也經受住了磨鍊和考驗，逐步成長起來。

作爲執行部主管，所有的事情就必須落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出的努力纔會得到認同。在這一年裏，凡事我都腳踏實地地去做，不弛於空想，不騖於虛聲，認認真真做好每件事，尊重領導，同事，用戶，始終以一個執行部主管的身份來嚴格要求自己。作爲主管，在處處以身作則的同時，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關係，盡力使他們的個人能力做到到限度的發揮，讓他們團結起來爲公司盡心盡力。在工作中，能夠及時迅速地分配工程裏的具體事項，協調人手，聯繫人員，分配物資，使工程都能順利保質地完成。

在這一年裏，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個字：細節決定成敗，每一個小細節都有可能影響最後的成功，所以，我在做每一件事時都會細心、耐心、專心。我覺得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成沒有任何解釋的理由；已做完的事情，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海採購回來的，每一件不起眼的飾品都是經過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候，雖然我是主管，但是佈置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎做到不值做到一提，但是我卻認爲這些細節非常重要，這也一直是我要求自己的準則。

當然，總結20xx年一年的'表現，也要看到自身的很多不足之處，有時候性子比較急，工作方法比較簡單，思考問題處理事情不夠周全。今後要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素質，多做精品工程，爲公司的發展做出更大的貢獻。

20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結的同時，我給自己提出了更高的要求：在今後的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素質高標準、嚴要求，努力學習新的知識，不斷更新思想觀念，在工作中積極進取、開拓創新，把學習到的知識和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，爲部門，爲公司貢獻出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲xx企業的每一名員工，我們深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作爲銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動盪，公司於xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合xx公司的員工，以銷售爲目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，爲xx月份的銷售奠定了基礎，最後以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中做到到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出xx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯做到繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色並且嫺熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相做到益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。

房地產員工工作總結8

歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。我來到貴公司上班已經半年了，貴公司良好的工作環境和工作氛圍使我受益匪淺，也使我明白好工作難求的道理。我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業不斷前進的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我素質和技術水平，以適應新的形勢需要。現就個人一年來的工作情況做以下總結：

一、崗位職責

我於20xx年x月進入公司以來，在公司工程部工作。在公司領導，主管領導及各位同事的幫助下，對公司各項規章制度和辦事流程有了清楚地認知，也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識。剛進入公司的時間裏，我學習了貫標的相關編制工作，整理和收集貫標的法律類文件和法規。參與了編制關於公司機械管理制度，實驗檢測管理制度。負責編寫土方開挖的技術交底工作，負責有關貫標文件的保管，及文字處理等工作，並參加了關於曹家巷，夏家莊面積統計，戶型與圖紙校對，拆分與合併戶的處理任務等。在公司各部門領導正確的指導和各部門同事密切配合下，我能按時完成領導佈置的各項工作，同時參與和同事各項任務的交接與整合。

在公司的這段時間我接受了公司組織的房地產開發與經營的培訓，在培訓過程中，我係統性的學習了房地產有關投資的概述，房地產的類型，房地產投資的特性，房地產投資的形式等等。通過學習豐富了我在施工企業所應用的專業知識，使我更加全面的瞭解建築行業，這個知識涵蓋廣闊、行業規範嚴謹、專業知識相互連接綜合性很大的行業。通過學習我還掌握了房地產開發前期的運作程序比如房地產開發的項目可行性研究，房地產開發用地的取得途徑，城市房屋拆遷管理，房地產開發項目的報建程序等。

二、工作中的不足

第一，房地產開發這個行業對我而言是一個既熟悉又陌生的行業，很多工作的完成都是領導安排的合理，我得以順利完成，自己對工作的思索能力還不夠。

第二，有些工作做的還不夠過細緻，一些工作協調的不是十分到位，以至於有些細小的問題不能當天及時的處理完成。

第三，自己的專業知識及理論水平還有很多的不足導致有些技術上的問題不能及時的識別和改正。

三、未來的工作計劃

在今後的工作裏，自己會認真提高工作水平，積極向上，爲公司的發展奉獻自己的力量。我想我能做到：積極貫徹公司領導關於公司發展的一系列重要指示，誠實守信、面對競爭日趨激烈的`房地產市場，強化核心競爭力，全面加強學習，努力提高自身業務素質水平使公司持續的發展。認真學習，維護團隊的合作關係，拓寬知識面。努力學習房地產開發的有關專業知識和相關法律常識。加強對房地產的規劃設計，開發建設過程，市場營銷這一體系的掌握。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，爭取得更大的工作成績與平臺。

在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結纔有力量，要合作纔會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，我們公司會有更美好的明天！

房地產員工工作總結9

尊敬的領導和同事們：

歲月匆匆，彈指一揮間，逝去的時間總是讓人如此的留戀。20xx年的腳步就要遠去了。一縷縷新年的光輝即將燦爛的迎接着我們。

在各位親愛的同仁和領導們的關心支持下，平凡的我，在自已的崗位上也腳踏實地的走完了充實的這一年。

感謝潤東集團*****夫人創建的平臺，讓我能兢兢業業的工作着，健康成長着。

人的一生其實很短，但一定要過得有意義;我認爲有份穩定的工作，有着簡單積極向上精神生活，有份健康的身體，有着家人的平安團聚就是幸福的，因此，回首這一年。我的招商工作，雖然沒有取得特別驕人的成績，但也是可喜的。可以放聲的說：我也是幸福的。

一年來，我努力進取，積極施展自已，少說話，多做事，爭取爲公司創造更多的價值。

自11年底到10年12月份，成功銷售商鋪26套，總價值爲： 元 ;收到款項約爲1千多萬元，其中：二期商鋪22套，一期4套商鋪全部售畢，爲客戶辦理好房產證手續;相關資金及時催繳到位。

20xx年元月份，在本部門嚴重少人的情況下，與**一起，身兼數職，將工作中的各項環節緊密相扣，經常性加班較晚，認真及時作好本部門的收費及房屋銷售工作。客戶走我們纔會走。認真做好接待及相關事務。

20xx年2月份，一些前期，拖欠公司費用長達半年之久的客戶，遲遲不肯露面，絞盡腦汁，想盡辦法。列清單，下催繳函，打電話，發短信。不厭其煩，常溝 通聯繫，耐心作思想工作，並常常發祝福短信，友情聯絡，將拖欠的租金及呆帳、賴帳成功收繳到位。也是工作中一項大突破。

20xx年3月 份，本部門增添了新鮮的血液，我們處外以身作責，作好示範，帶領新員工走訪客戶，上門收繳費用，熟悉環境，抓緊時間培訓本崗業務，使之很快適應並掌握所屬 工作範籌，一個月內就走向轉正行列。分工明確，併力爭超前完成每月的任務。應收帳款幾乎每月均達幾十萬元。

20xx年4、5月份，和新同事一起，動之以情，曉之以理，將三期陶瓷四大戶的年租金、及相關物業費全部收繳到位。總價款爲：**** 元。累計約二百多百萬元。

20xx年6月，並將新做的a3棟12間鋼構商鋪成功招租，並聯系廣告公司，作好各套倉庫的標識工作，並提前收繳年租金及相關物業費和水電費用。營業收入約爲:：****元。

廣告牌招租方面：公司沿二零六國道的`路牌廣告42塊全部招商完畢，並及時完善後期畫面的補修服務，創年營業收入約：****萬元。

20xx年10月，當老行政辦公樓騰出時，也成功招租，並將舊空調及時作價，讓公司財務不流失。充分發揮最大值。並及時作好客戶登記編排工作。增加租金及物業費相關年收入約：***多萬元。

其他招租方面，所剩二期商鋪一層商鋪全部出租完畢，二層部分出租，併成功將招租出售商鋪的價格上調，每層漲****的月租金。每平方米漲到五六百元的銷售額。另外新、老鋼構倉庫全部出租出去，無一空餘。一旦前面空出，立馬擅用電話營銷及網絡營銷方式，招商進駐市場。

時刻以公司利益爲前提，把客戶當朋友，微笑掛在臉上，從不把個人情緒帶到工作中當中。不辭勞苦，爲公司那些零散的投資購房戶，推房，看房，成功幫助他們 將空置商鋪全部轉租出去。積極搞活市場，時時樹立“我是潤東人”的窗口形象，讓客戶更加信賴公司。達到良好的“口碑效應”。受到客戶好評。

誠然，所取得的這些成績是我應當做的。更是與各部們的緊密配合是分不開的。在此表示深深的感謝。當然，自已工作中尚存些許不足，離公司高標準嚴要求還存在一定的距離。

在就要到來的20xx年，我將爭取更加勤奮，與客戶架好溝通的橋樑，定下目標，將剩餘**套商鋪多多招租招售出去。與房產部門及時溝通，做好合同的簽訂及網上備案工作，並將部分商鋪的資金和按揭款及時回籠。爭取公司利潤最大化。

我會從以下方面做到：一定戒驕戒躁，好好提高自已，端正學習態度，多掌握市場行情，與同行業勤聯繫，認真細緻作好市場調研，多學習本專業及相關管理知識。

不怕吃苦，不怕累，把腿放勤快些，嘴放甜一些，爲客戶作好參謀，當好公司的主人翁，在完成招商各項工作的同時，並及時作出相應的售後服務，且積極協助物 業各項費用的收取，迎難而上，處處做好帶頭工作，及時與各部門協調配和，與同事們團結友愛，擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使。成爲工作中的多面手。也 力爭作公司優秀標兵。

請各位親愛的領導及同事們，幫忙指導和監督!我會加油!並祝潤東集團咱們這可愛的溫暖的大家庭更加興旺發達!謝謝!

房地產員工工作總結10

不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入xx房地產發展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20xx是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛鍊我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間裏，收穫額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面

學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以爲看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很瞭解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對於新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態方面

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之後，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收穫頗豐。心境也越來越平靜，更加趨於成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因爲我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。

三、專業知識和技巧

在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由於初次接觸這類知識，如建築知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由於面對考覈，我可是下足了功夫。終於功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之餘我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，纔不會被時代所淘汰。

四、細節決定成敗

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在於細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時缺乏耐心，對於一些問題較多或說話比較衝的客戶往往會針鋒相對。其實，對於這種客戶可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，纔會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來

20xx這一年是最有意義最有價值最有收穫的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成爲歷史。未來在以後的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的'專業知識和專業技能，此外還要廣泛的瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這裏的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收穫的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間裏，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。

今後我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中佔有一席之地，爲公司再創佳績做出應有的貢獻！

房地產員工工作總結11

從3月11號進入項目部至今已經將近兩個月了，在項目部我一直擔任資料員崗位，在經理的關心和指導下，通過自身的努力學習，很快適應了周圍的工作環境。從啥也不懂到懵懵懂懂，再到一知半解，再到基本能從容應對各項日常工作事務，我感觸頗多。這段時間裏我學到了很多，也認識到了自身的不足。本着對以後工作負責的態度，我在此做出以下工作總結：

1、按時上、下班，不遲到不早退，做好本職工作，愛護公司公共財產，維護公司的利益，時刻不忘自己是公司的一員，把個人得失與公司利益聯繫起來；正確的看待個人榮辱公司得失，在位一分鐘幹好60秒，做到一名公司員工應有的基本素養。

2、工作中實事求是，求真務實，不弄虛作假，欺上瞞下，不搞“面子工程”————死要面子活受罪。立足本職崗位，爲公司做出最多的貢獻，讓個人的價值得到最大的體現。

3、按照經理、領導的指示做好吩咐的每一件事，大到聯繫合作公司，起草合同，書寫公文，小到打印報表，整理環境衛生，每一件事都要當做大事，認真去做，決不能疏忽大意。

4、對項目前期資料的收集整理及分類存檔等工作，爭取做到不錯、不漏、不丟。

5、對部門每天所做的工作儘可能細地做好記錄，好記性不如爛筆頭，儘量做到胸中有數。

6、當遇到自己不懂、不會的問題時要不恥下問，虛心學習，努力尋求解決問題的最佳途徑。

7、當自己做錯了事或忘做了事時，要勇於承擔責任，絕不推諉掩飾。

8、瞭解集團和各公司、部門的人事、結構、職能等，處理好各部們之間、同事之間的關係，做到公私分明，不誤工作。

9、瞭解集團、公司的未來發展趨向，不斷學習，能始終適應社會，應對新的領域、新的行業、新的事物、新的工作，爲公司帶來朝氣和活力。

在此工作期間，工作顯得緊張，而又有秩序。整個工作過程中，我認爲自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不屑，極富工作熱情，能夠認真負責的完成領導交付的工作；並積極學習多方面的專業知識，以提高自身的綜合素質，注重自身發展與進步。但同時也意識到自身存在着諸多不足：在日常工作中有時不夠幹練，工作主動性發揮的還不夠，對工作的預見性和處理緊急事務的靈活性還需要更進一步的提高，在專業知識方面，還需要平時多加強專業知識的.學習。但是這些不足，在以後的工作中，我會積極的做到多學、多看、多聽、多問，同時做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，因爲我相信“勤能補拙是良訓”。

藉此機會，正式向公司提出轉正申請，希望公司能夠對我的工作態度、能力及表現，以正式員工的要求做一個全面的考量；同時也非常感謝公司對我的信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素質、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今後的工作中不斷前進與改善。

此致

敬禮

　　項目部：xxx

20xx/XX/XX

房地產員工工作總結12

如果讓我選擇一個詞來形容20xx年，我一定會選擇“動盪”。之所以選擇“動盪”，是由於今年的x個項目有點無可奈何，也有點困難和那無形的壓力。年初當我剛得到通知接任xx項目經理的時候，感覺到茫然和無處着手，這個項目的前期我並不熟悉，開發商方面的溝通也不太順暢，但憑這公司對我的這份信任，我接受了這個“挑戰”。很慶幸成功完成了這個挑戰，現將工作總結如下：

一、挑戰與措施

由於開發商前期的廣告力度不夠、市內售樓點不突出等原因，導致前來諮詢的客戶非常少。雖然x月份在xx都市報做了1/2版的廣告，登記了約有xx組的諮詢電話，但時間拖得太長（x月份纔開始對外銷售），許多客戶都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅。爲此，公司與開發商進行討論，決定爲迎合“五一”黃金週xx廣場房展會，推出xx套特價房吸引購房者併發放金卡，結果當天在展會現場就有xx%的房源被意向定購，這也爲xx的公開認購積累了客戶，x月份成功認購住宅xx套，籤合同xx套。

另一個項目是xx別墅項目，對於該項目我們做了十分系統的客戶資料分析，從成交客戶的職業背景、認知途徑、成交原因及未成交原因等多個角度進行了歸納總結，具體如下：

1、成交客戶的職業背景分析：目前的成交客戶中以xx及xx佔大多數，兩者之和佔總數近xx%的`比例。

2、成交客戶的認知途徑分析：主要的認知途徑還是朋友介紹及廣告媒體，兩者佔到xx%。因此，本項目今後還要加大客戶維繫力度，多與客戶進行溝通。此外，上網瞭解的也佔到一定比例，但比例太小，建議今後須加大網絡宣傳力度，畢竟本案的目標客戶層次較高，網絡對他們的影響力會比較大。

3、成交原因分析：“xx平方米花園”及“有綠化環境”是項目吸引客戶的兩大重要原因。同時，相對不高的價格，極高的性價比是吸引投資者的重要因素。

4、未成交原因分析：離xx市區較遠及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢，此次分析也充分反映了這一點。

二、工作感觸

馬上就要到20xx年年末了，掐指一算，我到公司已經有一年的時間。回想剛進xx的時候就彷彿還是在昨天發生的事情。一年的時間公司在不斷的發展，不斷的壯大。

20xx年x月x日，第一次踏入xx這個“大家庭”，感到的是稀奇和新鮮；第一次從事房地產行業，由認識到熟悉，感到的是一種對工作的衝勁與激情；第一次到外地工作，感到了一點點的茫然和一點點的興奮；第一次與客戶進行溝通、交流感到了一點點的膽怯與陌生。20xx年是我學習的一年，學習接受新的事物和信息，學習與人溝通，學習“微笑服務”，自我感覺成績不錯。我堅信20xx年我會創造更好的成績，會交出一份合格、滿意的答卷。

三、收穫與教訓

20xx年雖然“動盪”，但我感覺非常充實。相比去年，今年的我思想更加成熟，思考問題更全面，在現場管理方面、房地產銷售方面等有了一定的提高。在擔任xx的項目經理時，我根據自己的想法並結合市場動態及需求，制定了一份xx的定價報告和xx的認購程序。雖然寫得不是很專業，但這是我第一次嘗試寫東西，而在這之前我所做的只是負責好銷售現場的工作。通過寫報告，我明白用心去了解項目，用心去參與項目每一個環節，嘗試着用心去寫每一個與項目有關的方案，才能完全融入到這個項目，瞭解其真正的賣點。

當然，有所收穫就必然也有教訓。在xx別墅的銷售過程中，由於銷售部與工程部聯繫不緊密，造成房屋朝向更改、位置變動卻亳不知情，結果在推銷過程中沒有按實際情況介紹，導致客戶要求退房。雖然通過我們的努力，客戶最終沒有退房，但這件事，卻讓我明白銷售經理的職責重大，對己對銷售員都不能一絲一毫的放鬆。

四、20xx年工作展望

在總結過去工作的不足之處時，也爲新的一年制定了工作計劃及目標。

1、在20xx年x月x日之前，xx湖別墅一期收盤，銷售率達到xx%以上；

2、與策劃師一起多與開發商進行溝通、交流，儘早簽定xx別墅x、x期的代理合同，爲公司拓展業務；

3、培訓銷售人員，爲公司培養出更多的有用之才；

4、加強業務能力及溝通能力的學習，補充能量，爲迎接下一個挑戰做好準備；

走過“動盪”的20xx年，迎來“輝煌”的20xx年。xx的每位成員都強烈感受到公司在改變，公司在壯大。首先是公司增加了新的“血脈”，讓公司更加強大；其次是公司的運行體制也變得更加完善，從以前的銷售與策劃結合不夠緊密，到現在每個項目都有固定的策劃師跟盤，公司總部還增設了拓展部與招商部；最重要的是百年由代理變爲開發成功轉型。種種的變化都讓我們雀躍不已，在未來的歲月裏，願我們與成功有約，與快樂有約。

房地產員工工作總結13

時間過得真快，轉眼緊張繁忙的20xx年已經過去，新的挑戰又要在眼前出現。沉思回想這一年，作爲部門負責，在公司領導的正確引導下與各同仁合作中，努力的工作，一年來取得了一些成績，現將總結如下：

一、全年完成銷售業績統計分析

(一)業績統計

1、第一時創寫字樓與底商截至十二月份完成銷售面積xx平米，完成銷售xx萬元，完成租賃面積x平米，租賃收益xx萬元，剩餘面積;僅三套底商現狀出售出租中。

2、xx別墅截止十二月份完成銷售x套，剩餘x套。

3、xx小區尾房銷售x套，剩餘x套。

4、xx美食街開盤至今截至十二月份，除預留兩套外，剩餘全部完成租賃目標。

(二)業績分析;從上面的銷售業績上看，這半年工作側重於租賃，銷售做的不理想。個人認爲客觀上影響銷售的一些負面因素也存在。

1、國家宏觀政策使購房客戶羣體產生變更，從x月份開始客戶訪問量急劇減少。

2、項目沒有進行專業的策劃;

3、xx別墅項目本身在本地區的高價位因素

4、項目廣告投入空白，客戶訪問量少;

5、售樓中心(對外窗口)的建設空白;

6、xx項目銷售許可證辦理滯後，造成部分客戶流失。

7、樣板間建設滯後錯過本年度銷售時間，等因素。

二、人爲因素

銷售團隊人員自身素質都不高，專業性很弱，在工作中一些做法也有很大的問題，主要表現在：銷售工作最基本的溝通不夠深入。銷售員與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議或要求，不能做出或做到迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或多大接受程度，諸多客戶反映價格高不能承受是個明顯的例子。

三、市場分析

xx別墅項目爲例，現xx市別墅項與我公司別墅項目，從功能上比較，我公司項目存在一定的劣勢，諸如門前沒有小花園，沒有私家獨立車庫，戶型佈局差等，但在價格上屬偏高的價位，在年末兩個月銷售過程中，牽涉問題最多是產品的價格。

四、銷售團隊的精簡化

隨着公司各地區項目不斷開發，有必要對銷售隊伍進行優劣淘汰，進行人才儲備，專業性強，素質高的銷售員從銷售成本方面稍加考慮，我認爲在影響銷售的基礎上可再進行招聘，我們的隊伍需要有效整合。

五、總結建議

從以上總結分析除硬件的建設。銷售部建議配備數據員，與各個部門銜接，以及各種重要數據和合同的管理，其次銷售目標銷售計劃也需要大批數據的支撐，就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢討成果，以便於不斷調劑而儘量達到目標正確度。

目前銷售部的銷售數據管理依靠紙、筆來統計或簡單文檔，沒有實現一律電子化專人統一管理。銷售部與財務部門因工作飽和等因素不能及時每天一一對接。諸如銷控，欠款追繳，合同管理，各類許可證證件的管理等，與財務分工不明確不能劃清責任，我認爲配備銷售祕書也可將客戶資源以及公司各類重要數據及時進行統一電子化專人管理，這不僅能極大提高各部門工作效率，也可作爲公司數據員爲公司儲備管理各類重要數據和資料，便於今後各項目各類資料數據，各部門能資源共享。

六、年初工作計劃

在年初的工作計劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

1、建立一支熟悉地產行業，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在年初的工作中建立一支具有殺傷力的團隊，因作爲一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的`是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，幫助銷售人員在業務能力提高上達到一個新的檔次。

4、銷售目標：

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，以每月，每週的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績，我認爲公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。

以上是我年終總結與年初工作計劃。如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。

20xx年是繼20xx年後的又一個房地產政策年，也是歷年來步轉變觀念，認真分析當前形勢，克服各種不利因素，齊心協力、紮實工作，基本完成了年初的各項目標計劃，主要工作如下：

一、20xx年主要做了以下幾個方面的工作

(一)確立項目

房地產公司在今年年初在位於xx區政府南門路東、xx大道北購得土地十畝，投資金額xx多萬元，用於房地產開發，根據項目的確立在當地工商部門註冊登記了xx房地產開發有限公司，同時在建設部門註冊辦理了房地產開發資質(暫定三級 )。

(二)組建機構

在今年的工作中，我們在行政管理、機構佈置、制度建設及運行機制等方面進行認真的剖析、經過梳理針對公司管理制度進行修改補充和完善，並及時組織全體員工集中學習，提高員工在工作中的管理水平，使企業的整個管理有所提高。

房地公司根據需要，組建了公司人員機構，招聘各類技術人員四名，爲公司長期發展儲備人才，招聘大學生兩名。爲完善各部門的職責，組建財務部、工程技術部、預算部，各部門在經理的領導下，部門分工明確，各負其責，爲公司的發展打下良好的基礎。

(三)項目推進方面

經過一年的艱苦工作，完成了的前期策劃及產品功能定位。

(1)完成了用地範圍內的各種雜物的清運工作。

(2)20xx年與xx堪察設計院簽訂了合同。對宗地內的地質進行勘察爲設計部門提供詳細的地質資料，爲我們的產品設計打下了良好的基礎。

(3)宗地內原污水管道的遷移工作，由於宗地內的污水管道直接影響我們的工程施工。經於市政局、市污水處理廠、市政園林所等相關部門聯繫溝通，同意我們的遷移方案。

(4)用電手續及審批 工作，我們對施工用電及周邊的線路進行了詳細的考察和了解，南門路的公網線路對我們很有利，抓住這個機遇，我們和供電部門及時聯繫溝通，順利的完成和辦理了用電的各項手續。修建電房及設備已全部到位。

(5)設計;爲是我們設計的產品高水準、高要求、是客戶滿意我們做了大量的工作，通過考察走訪瞭解選擇設計隊伍，通過聽取各方意見和建意確定此項目由陝西設計院設計。

(6)前期策劃，控規調整及產品功能定位。通過進行各方位專家及有關人士的多次論證，在設計、使用功能、合理使用土地、戶型佈置等方面做了大量有效的工作，規劃方案設計新穎、佈局合理、戶型多樣化、方便用戶。圖紙由陝西設計院已完成設計並通過了方案的審批。

(7)完成了項目手續並取得了土地使用證。辦理了土地規劃許可證，辦理了項目環評手續，發改委立項批覆等。

(8)監理;監理是施工的一項重要環節，我們對此項工作非常重視慎重選擇，通過篩選於陝西世監理有限公司簽訂了合同。

(9)招標;此項工作直接關係到甲乙雙方利益問題，我們同樣慎重經過與x家招標代理公司考察對比，最終先定由諮詢事務所簽訂了合同。

(10)施工單位的確定，經過多次考察討證，確保項目高標準、高質量，創房地公司形象。我們先後考察了x家施工企業，通過篩選最終確定該項目由陝西航建施工，並於施工方簽訂了施工合同，施工方已進入工地按計劃在施工中。

二、工作中存在的問題

按照房地產公司年初工作計劃，項目總體推進比較緩慢。究其原因，主要有以下方面：

(1)國家實行宏觀調控，建設部門的機構改革，政策性文件出臺是領導在戰略上調整放慢了進度。

(2)宗地內的污水管道的遷移上。由於遷移難度大，降水施工論證在實際運行工作中幾經周折，影響了項目整體推進時間。

(3)在項目產品及產品定位上反覆推敲花費了時間。

(4)由於機構的改革使我們的手續在辦理中難度變大，直接影響了整個工程施工進度。

儘管項目整體推進有所滯後，但對項目下一步的運作還是利大於弊。首先，我們的項目產品和功能定位準確。根據商洛房地產市場形勢，房價在升高狀態，市場需求比較活躍，將更利於項目的建設和銷售。其次通過努力，增大了項目規模，。項目通過控規調整，建設規模由原來的xx萬平米增加到xx萬平米，潛在經濟效益可觀。同時項目通過協調和利用政策，還節省了土地成本。爲項目的下一步運作奠定了堅實的基礎。

三、積極開展營銷工作

新的一年裏我們我們必須集中精力，將項目做爲公司的形象工程進行打造。全力全力以赴抓好項目建設、銷售及市場招商工作，併力爭運作出一兩個亮點出來，是企業品牌及公司形象能得到較大提升。

(1)首先我們要確保項目品質具有較強的市場競爭力。

(2)是要積極組織強有力的營銷班子。

(3)加強項目施工過程中各個環節的建設管理，保證項目高質、高效按計劃推進。

(4)加強和做好市場調研製定切實可行的營銷推廣、市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍，加強營銷及招商人員的業務培訓，加大銷售及招商工作力度，保證項目銷售及招商計劃的順利實現。

(5)房地公司應該抓住機遇，搞好銷售及資金回籠工作。

(6)通過彩頁、電視、短信等形式加大宣傳力度，確保項目的資金調配及新項目的運作，實現資金回籠達到百分之xx。

四、 解放思想開拓進取

在這新的一年裏我們要解放思想，開拓進取、加快發展，必須有敢想、敢幹、敢闖、敢試的精神，有敢爲人先的膽略，要實現繁榮興旺，就必須保持開拓創新精神，不要畏首畏尾、左顧右盼，要有發展眼光，與時俱進。具體說公司要在激烈市場競爭中站穩腳步必須有縱橫發展的戰略思想，就是說我們房地公司要想得到長足發展，首要敢想、敢做只有新思想纔有新思路，如果連想都不敢想怎麼去做。所以我們一有機遇排除一切干擾和困難大膽地走出去。

總之，在過去的一年裏取得的成績是鞭策我們奮進的準繩，過去一年裏存在的問題是激勵我們發展的動力，認清形勢嚴峻性，掌握好市場的發展趨勢，才能使我們在日益激烈的市場中立於不敗之地。從當前形勢看，我們公司上下齊心協力，幹勁十足，職工精神面貌煥然一新，對公司今後的發展都充滿希望和信心。全體員工在房地產公司領導下，抓住開發主線，發展多種經營、加大改革力度、提高建築質量、內部強化管理、外樹良好形象的工作思路，解放思想、與時俱進、努力拼搏、紮實工作，爲打造利源新都品牌，爲商洛的經濟建設美化城市，服務社會做出積極的貢獻。

房地產員工工作總結14

不知不覺，在房地產工作已經一年了，在這一年裏，工作量不大，要學的卻不少，儘管自己原來也是從事房地產銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵。也正因爲如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間爲了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是目前的擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因爲有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，纔給了我在成長所需的養分，下面是我個人20xx年的工作總結。

但是通過工作，還是發現自身仍存在許多缺點急待解決。首先，剛進入公司，對地產的企業文化及這個項目的相關情況還沒能夠了然於心，跟客戶介紹的時候不足爲企業和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業品牌與項目一知半解。我想作爲一個大企業的置業顧問，不僅要精通賣房業務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業品牌，社區環境，物業質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經與同事小沈深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業品牌的絕對信心與優越感，以此感染每個客戶。

其次，由於進入公司時所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，所以對於商鋪銷售基本可以說是毫無經驗。我想，相對於住宅，商鋪客戶這類高收入投資羣體的購房心態及個人氣質各方面肯定也有所不同，因此對於這兩類客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題，那麼我們就應該着重介紹周邊的發展趨勢與發展前景，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以爲一個優秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務員而已。但是通過實踐工作我才發現，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態的應變能力，同時牢記，專業、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，並堅持公司利益至上的職業操守。所以，爲了做好商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養，無論從個人氣質和專業能力方面都要把自己打造成一個適合中建地產大氣之風的`置業顧問。

另外，由於進入公司的時間不長，所以自己對公司的一些規章制度和流程方面還沒有機會完全瞭解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今後的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問，另一方面也希望領導的鞭策，同事的提點。

我深知個人的發展離不開企業的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業裏，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴於律己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，爲客戶製造感動，爲公司創造利潤！

房地產員工工作總結15

20年是我內心不斷成長和強大的一年，在這一年裏我收穫了新的“我”。回首20年，對於我來說可謂是伴着工作中的風風雨雨磕磕絆絆地一路走來。

初入社會的我，覺得房產客服這份工作新鮮且充滿機遇與挑戰。所以選擇了這個行業，當然我也保持着不斷的學習的心態，關於業務上有不懂的問題，我會積極並及時向同事或領導請教，並努力去實踐，儘量做到知行合一，漸漸地也使自己從畢業時的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業務，並較好地處理工作上的一些突發事件的模樣。這一切都得益於公司給我提供了這樣的平臺，讓我得以有所成長。

這份工作給我的第一收穫是我變得細心了。

沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作後，我意識到了在做房產客服這份工作中，注重細節是一個非常重要的習慣。儘管領導一直強調要做好細節，但對於初出茅廬的我，還是經常會因爲自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細緻，這也給後面的工作帶來很多的不便，併產生很多不必要的重複性工作，嚴重地影響了工作效率。

之後我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學着好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，並貼在醒目位置，漸漸地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當然我會在今後的工作中一直保持着這樣的好習慣，爭取能更好地完成公司的任務，努力讓自己和公司一起成長進步!

第二收穫是人際交往方面的受益。

與人溝通交流一直都是我的弱項，剛入社會的我沒什麼經驗與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟着客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個新的單子，更多的是等着客戶提出問題與意見，而不是表達自己的觀點和想2法，這使我的工作十分的被動。當然隨着工作時間的延長以及經驗的增長，慢慢地我敢於對客戶表達自己的想法了，這也有助於我業務的順利進行。20年，我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高，更好地與客戶溝通並解決問題。

第三收穫是處理事情以及調節心態的能力。

20年，對於房產是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如4月份突如其來的以家庭爲單位進行購買房屋的政策、10月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一羣一起工作的夥伴的支持，才讓我學會了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會到了出現問題時該具備的思路和心態。

對於一個客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學吃辣的`過程，整個過程感受就是難受，而且說最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋樑，也是爲別人服務並解決問題的工作，所以學會調整自己的心態很重要，對自己的情緒、脾氣進行管理、控制和調節，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。

20年的結束，對於我來說並不是結束，而是一個新起點的開始。因爲在未來的工作中還會出現更嚴峻的考驗與挑戰，不過我會以更積極的心態去面對。在新的一年裏，我會多多閱讀關於自身工作的相關書籍，學習更多的專業知識，這樣纔能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去，多結交認識相關的專業人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，爲今後的工作打下更牢固的基礎。雖然我沒有什麼人生閱歷，但是我會更加認真學習，多多積累人生經驗，帶着更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡奔去。

總而言之，在20年裏我收穫了很多很多，並且在各方面都取得了一定的進步。當然這一切離不開公司的穩定平臺、領導們的悉心關懷、同事們的熱情幫助，以及自身的不斷努力。有成長也依然有自身的不足之處，今後我會更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作。