公司服務工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？下面是小編收集整理的公司服務工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司服務工作總結1

20xx年，公司的方方面面得到蓬勃發展，作爲公司服務部門，一年來，我們能夠堅持緊跟公司戰略部署，把握主動，明確目標，紮實措施，合力攻堅，強勢奮進，爲公司持續、健康發展做好保駕護航工作，爲公司的快速發展做好自己部門的各項工作，現將一年工作情況總結如下。

一、科學安排，份內服務工作紮實

xx公司20xx年全面貫徹業務發展提升年的目標，按照年初公司提出的提前一個月完成全年主要經營目標的戰略部署與要求，我部門堅持與其它部門一起，克難攻堅，全力拼搏，較好地把握了全年業務發展的運行節奏，提前一個月實現了部門全年主要經營指標。一是立足公司制定的“早謀劃、早溝通、早部署”工作方案，全年來部門內一把手率先垂範，制定部門詳實的工作計劃，全面掌握好車輛日常派發和管理、車輛信貸資金的週轉情況，部門領導定期召開車輛管理月度會議，詳細瞭解車輛使用和管理具體情況，認真傾聽司機心聲和意見，研究部署車輛管理工作並監督組織實施和檢查。在日常工作作息中，從部門領導到普通司機用車能夠以身作則，帶頭嚴格執行車輛管理制度，確保實現安全用車之目標，自上而下爲全公司車輛管理工作營造了“安全第一、預防爲主”的良好氛圍;二是以車輛信貸工作爲重點，全面監控車輛信貸工作的進行情況，制定信貸款追繳政策，保證信貸資金的及時回籠，使公司的資金週轉順暢。三是工作上堅持創新，我們部門作爲車輛管理的主管部門，爲切實做好車輛安全管理工作，強化司機遵章守紀的自覺性和安全意識，在指導下，組織全體司機向某簽訂《車輛安全行駛保證書》，把車輛安全管理責任逐層落實到人，保證在營運管理中不發生主要安全責任事故，針對車輛安全工作的突出問題和薄弱環節，部門組織開展對司機的安全行車意識、車輛管理制度和駕駛操技能等三方面進行全面檢查和專項整治，竭力消除各種導致車輛安全隱患，做到了防範於未然，實現了全年出車的.“零事故率”。

二、亮點頻出，服務工作局面可喜

一是管理中制度更新亮點出。年初以來部門將各項制度進一步落實，加強了對駕駛員和有車單位負責人教育和管理。年初至今，部門利用休息時間不定期組織檢查，同時對違章駕駛員進行幫教工作，通過大力度檢查基本杜絕了私車現象發生，對於在檢查中發現的問題，及時督促整改，不留隱患。

二是教育中安全普及亮點出。一月份專門召開了“專、兼職駕駛員安全教育大會”，會上分別從車輛安全行駛，駕駛員的素質教育，車輛維護保養，《新道路交通安全法規》進行了學習，以及車庫的安全防火防盜等多方面作了強調，建立了車庫安全防火的檢查記錄及交接班記錄等，在一月份的駕駛證年審考試達到一次性全部通過，換證、登記、照相工作，一天全部結束。xx月中旬，部門特聘請交警支隊有關專家來公司授課，對駕駛員進行安全教育、事故防範、機械性能及道路行駛的有關要求進行了培訓，並特別強調駕駛員應具備的基本素質。

三是成本控制亮點出。按照年初的計劃我們採取責任明確到人的管理辦法，嚴格控制汽油消耗量，基本杜絕了外修車輛，(截止11月份油料費比去年同期節省了xx萬元，剔除油料漲價因素，修理費節省了近x萬元)，良好的管理辦法取得了實實在在的效果。

三、存在的問題和解決的方法

未來的時間裏，我部門將繼續深入貫徹公司上層的指示要求，全面提升爲羣衆服務的水平，樹立好“學習意識、執行意識、實幹意識”，繼續以安全爲中心，以管理爲重點，以降損節支促發展爲目的，做好全公司的經營生產保障工作，計劃如下：

一是進一步完善《車輛管理辦法》，從細節做起。特別在駕駛員的管理上，加大監督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法規》的學習，全面提高駕駛員的整體素質，降低交通事故率，做到管理與教育想結合，堅持長期、牢固、紮實。

二是堅持安全機制的保持杜絕帶“病”行駛等不安全隱患，通過長期不懈的檢查，完善管理，警鐘常鳴，來達到我們車輛管理的目的。

三是爲預防各類交通事故的發生，部門將與人力資源部聯合舉辦專、兼職駕駛員考覈上崗，聘請專業的駕駛學校老師考覈評分，對於不合格的駕駛員要做到“該交的交，該開的開”，決不手軟，爲公司的安全生產打下良好的基礎。

四是繼續穩定做好車輛信貸工作。積極把好信貸關，做好資金追繳工作，保證公司資金的良好循環，最終促進公司業績的蒸蒸日上!

公司服務工作總結2

此刻，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括：

一. 得公司領導認可和肯定並委以重任

二.一年工作重點及工作情況

2.：7-9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類羣的維護任務，主要完成任務爲招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。

3：9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現爲招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備爲：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的.大屏問題已經圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規範有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 ②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現爲：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。③最後，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細緻工作需要修補。

5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.20xx年工作計劃及安排

1.一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;

2.每季度進行1次集中培訓或現場培訓;

3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要爲相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。

3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，

導致工程師不能與客戶及時瞭解情況以及管理人員不能瞭解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較爲簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五.新年設想與期望

20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

公司服務工作總結3

爲配合百貨總店銷售服務部做好各項現場服務管理工作，達到“用服務促銷售、用服務促效益”的目的，我兒童賣場加強現場自控能力，全面提升全員現場服務意識，現將今年服務工作總結如下：

一、基礎服務：

1、樓面值班人員堅持走動式管理，保證“現場不斷人，諮詢臺不空崗”，並堅持“誰當班誰負責”原則，將值班人員現場值班納入每月績效考覈範疇，以此完善樓面現場值班制定，嚴格約束管理人員自身，強化現場服務工作。

2、現場管理中，規範了員工勞紀（擬定考勤制度、去留登記、持牌上崗、倉庫管理、新員工進場和着裝規範等制度或流程），強調了服務工作中的細節管理，並配合銷售服務部出臺的《禁止員工乘坐司梯》、《營業現場使用“三聲”服務管理規定》等相關文件，做好專櫃的基礎服務工作。

3、加強員工的培訓工作，提升整體服務素質。首先，我樓面重新擬定《新員工進場培訓資料》，請小教員對新進員工進行培訓，瞭解樓層各項規章制度及工作流程；二方面，對當月樓面犯輕度過失達5張以上的員工進行矯正培訓；再次，每週、每月不定期利用晨會、班前會時間對員工進行主題晨會培訓，針對服務禮儀、商品知識、消防知識及規章制度等各方面進行系統培訓。

二、售後服務：

1、要求重點專櫃做好《顧客檔案》登記，詳細記錄顧客的姓名、聯繫方式、貴賓卡等資料，遇專櫃開展促銷活動或新品上市等活動時，及時告之顧客，加強與顧客的溝通，形成固定消費羣；其次，對專櫃老顧客的定向需求做好詳細記載，及時轉告廠商，儘量滿足顧客需求，促進消費。

2、對在售後服務過程中，引起顧客質量或服務投訴的，樓面值班人員做好《售後服務臺帳》登記，詳細記錄投訴原因及解決途徑，並對顧客所做承諾予以兌現，儘量避免問題激化，達到服務“零投訴”。

三、特色服務：

1、推廣“三聲服務”。爲更好貫徹“三聲”服務工作，我樓面設立“隱形顧客”服務機制，對各專櫃員工“三聲”服務執行情況進行不定期的暗訪抽查，以此加強員工的“三聲”服務意識。

2、推出“掛牌服務”。自今年四月份以來，我樓面根據百貨總店在創新服務禮儀形象要求的基礎上，推出了“掛牌服務”的新舉措。在全員中倡導“關愛寶寶，陽光導購”的掛牌服務，旨在用熱情真誠的服務態度接待顧客，用關愛式服務爲顧客帶去兒童文化，健康文化。

雖然，今年我樓面在強抓服務工作上花了不少功夫，但我們還須在深化“服務理念”的內涵上更加努力，體現服務的實質意義，圍繞“引導健康消費”的主題開創服務工作的新局面。

明年服務工作思路如下：

1、關注兒童成長，從“掛牌服務”向“超值服務”延伸。在“掛牌服務”的基礎上，更要以實際性的服務舉措向消費羣體帶去健康消費的理念。

1）在專櫃設立購物常識的導購欄。比如在銷售嬰護用品專櫃上，設立育嬰方面的書籍雜誌，便於向“孕嬰媽媽”提供孕嬰小常識；在銷售玩具的專櫃，增設“不同年齡選擇怎麼樣的玩具開發智力”等內容的導購欄，提示和引導顧客如何健康消費。

2）在專櫃增設便民的服務小設施。比如健康稱、身高尺等。顧客在購物休閒之餘，可在專櫃內隨時對小孩的'身高、體重進行測量，跟蹤孩子的健康成長。

3）在專櫃內建立顧客的回訪檔案。如顧客爲孩子購物後，員工主動記載孩子的生日、家庭住址及聯繫方式，在孩子生日之際打電話帶去生日的祝福與問候或送去專櫃小禮品，或向家長推薦新商品等，通過一系列的舉措建立固定消費羣。

2、在員工中牢牢樹立“親朋、親子”的服務觀念，改善顧客的接待方式。由於七樓面向的消費羣體較爲特殊，一般分爲兩種：“爸爸媽媽級”顧客和兒童。所以在面對這兩類顧客時就要採取不同的方式與他們溝通。在對待家長購物時，就要像朋友一樣談心，比如圍繞教育小孩的話題談家常；在面對小朋友時，要像幼兒園的阿姨，培養員工的“親子”觀念，通過不同方式與顧客主動溝通交流，在接待過程中逐漸拉近彼此間的距離，儘量促成交易。

3、培養知識服務明星，起到“傳、幫、帶”作用。針對童裝、童玩與童鞋的不同商品類別，要求員工熟知商品知識，從中推選“知識服務明星”，在各自售賣商品領域中瞭解商品特性，掌握商品保養、導購技巧，向顧客傳授健康有益的資訊。並在員工中進行推廣學習，掀起“鑽業務、學技能”的熱潮。

公司服務工作總結4

20xx年是收穫的一年，也是大發展的一年。在x總的教育、支持、鼓勵下。在與餐廳的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的'任務。下面對今年的工作總結如下。

一、日常工作中樹立三個理念。

一切爲顧客爲焦點，不論遇到多麼刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最終目的。細節決定成敗，做好每一個工作細節，餐廳的管理系統，服務系統纔會順暢的運轉。讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。

二、培養敬業精神並堅持經營理念。

餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢於奉獻爭做先進的敬業精神。堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得餐廳的標準，是每一位員工的工作尺子爲提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。圍繞餐廳發展要求，健全餐廳管理程序與制度，明確發展使命。

三、規範企業管理，實行品牌發展戰略。

在此情形下，我們深感責任重大，餐廳領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發展，發揚團結、高效、務實、奉獻的企業精神。通過節能降耗維持餐廳運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。

新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時也蘊藏新的機遇，只要我們紮紮實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成各項工作任務，做出我們應有的貢獻。

公司服務工作總結5

一、1～11月經營服務情況及全年預計完成情況

1、安全指標：截至目前未發生一起事故。

2、精神文明建設：達到了總公司的考覈要求。

二、全年開展的工作及採取的主要措施

（一）創新管理方式，完善了目標考覈管理機制

1、分解落實了目標管理責任。根據總公司下達的費用補貼、福利費補貼和虧損指標總額，結合內部單位的實際情況，進行合理的分解落實，並與基層單位簽訂了目標管理責任書和黨風廉政建設責任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊等單位對指標任務進行再分解和再落實，把指標任務落實到班組，並簽訂了單位內部的承包責任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法，隨後又出臺了補充規定。

2、健全完善了考覈方式。制定實施了《生活服務公司目標管理責任制實施細則》，細化量化了考覈目標責任，把經濟指標、內部管理、安全、服務質量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節、環保、衛生、黨建、精神文明建設等都納入了考覈範圍，並制定了獎罰措施。每月按照細則對基層單位進行一次嚴格細緻的考覈，根據考覈情況，兌現獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考覈，根據單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的`效益工資。在考覈過程中，不斷改進考覈方式，完善考覈內容，建立了考覈檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。

3、初步建立了內部職工的考覈管理體系。在運行《目標考覈細則》的基礎上，進一步細化了考覈辦法。今年11月份，以幼兒園爲試點，初步建立了一套較爲全面可行的《幼兒園員工工作質量考覈獎罰辦法》，使考覈真正觸及到了崗位和職工個人，把職工個人的勞動和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強了職工的責任意識，使員工的積極性、主動性、創造性不斷迸發出來。

（二）規範基礎管理，提高了管理效能

1、加大財務監管力度，規範了財務管理程序。建立了經營情況日報制，推行伙食日清制，做好財務分析。強調財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統計信息真實完整，使生活公司的財務運作日趨規範。

2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。對原材料成本和採購成本的核算進行監控，建立了成本管理的監督和制約機制。基層財務部門與客房、總檯、吧檯等環節做好銜接，相互監督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發生。

3、規範了內部物資採購的計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃，履行審批手續，紀檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。

4、加大清欠工作力度，應收款清理取得了新進展。成立了清欠領導組，明確了清欠責任人，下達了清欠指標任務，制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項提取一定的比例作爲對清欠人員的獎勵，在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標的單位追查責任，並給予責任人一定的經濟處罰，這些措施在實際運用中發揮了重要作用。

5、抓基礎練內功，加強了職工隊伍建設。制定實施了職工教育培訓計劃，購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規、安全及相關業務知識培訓，提高了職工的思想政治素質和職業道德水平，也提高了整體服務水平和管理水平。

（三）加大安全管理力度，塑造了關注安全、關愛生命的安全文化理念

1、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設施均落實到位。

2、加強了安全重點部位的管理。

公司服務工作總結6

一年即將過去，這是我對這一年來的工作總結：

一、立足本職，愛崗敬業作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的'瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作爲電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視爲“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

到公司三年來，我注重把理論轉化爲自己的科學思維方法，轉化爲對實際工作的正確把握，轉化爲指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。一年來，爲了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地爲客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答，爭取讓顧客滿意。

公司服務工作總結7

XX縣供電公司在“爲民服務創先爭優”活動中，深入實施“6812”服務工程，以爲民服務爲重點，以羣衆滿意爲導向，全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務品牌，取得明顯效果。

實施“6812”服務工程，構建“心立方”品牌服務體系。實施“6812”服務工程，依據不同客戶、不同情況、不同時間、不同天氣，從“立方體”的6個界面、8個頂點、12條邊線，構建起了六心、八點、十二項流程的`“心立方”服務框架。六心即：省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心；八點即：履責踐諾、報裝接電、能效管理、優化電能、堅強電網、信息發佈、安全用電、應急搶修；十二流程即：建立綠色通道，提供關愛服務；規範業擴報裝，提供超前服務；跟進客戶臨時用電，提供便捷服務；嵌入客戶生產環節，提供延伸服務；加強能效管理，提供降耗服務；輸送優質電能，提供舒心服務；輔助諧波治理，提供潔淨服務；建設堅強電網，提供品質服務；應對異常天氣，提供寬心服務；發佈彩虹信息，提供貼心服務；注重四進宣傳，提供安全服務；實施快速搶修，提供暖心服務。

建立“亮麗”彩虹工作室，引領“心立方”服務品牌。在品牌創建過程中，注重品牌文化、品牌內涵的打造，堅持服務爲本、服務至上的理念，建立“亮麗”彩虹工作室，打造“心立方”服務品牌。“心立方”即先將“忠誠之心、負責之心、關愛之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務進行疊加，然後乘以855（855代表公司系統內855名員工）。通過用一道簡單的數學公式，勾畫描述出了品牌的基本雛形，即先心與心相連，心與心疊加，彙集釋放出“心立方”品牌的服務能量，形成鑄就“心立方”品牌的服務之魂。

踐諾爭優，彰顯“心立方”品牌效應。積極開展承諾踐諾活動，圍繞服務縣域經濟發展公開承諾實施電網聯網、電網項目儲備等“三大工程”，圍繞服務羣衆、改善民生，公開承諾農網改造等“十件實事”。實行服務“坐班制”，積極推廣生產性服務實踐，通過嵌入式工作模式迅速跟進大客戶各個生產環節。截至目前，公司生產性服務實踐已爲瑞星化工、東順紙業、九鑫工具廠等客戶測溫1338處，整改各類隱患61處，改造110千伏線路6.7千米，35千伏線路9千米，10千伏線路16.9千米；積極開展暖心服務，叫響“不停電就是最好的服務”的工作理念，實施“閃電搶修”、“零點檢修”作業。全體搶修人員不眠不休，利用深夜用電負荷低谷時段實施“零點檢修”，僅迎峯度夏大會戰期間，就開展“閃電搶修”、“零點檢修”20餘次，圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺賽、“唱響東原”紅歌會、XX湖防汛演習等重大活動保電任務。開展親情服務，在各服務窗品設置親情大使，統一印製“亮麗”彩虹愛心卡，隨時隨地爲客戶提供快捷周到熱心服務。

公司服務工作總結8

隨着保險市場的不斷髮展，保險業內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務和大客戶關係管理，保持與大客戶穩定的合作關係，是促進公司業務規模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力於客戶服務的創新，特別是將大客戶的服務與管理作爲工作的重點，靠服務贏得了業務的穩定發展。

我公司於20xx年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近400×××萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的爲集團客戶提供專業承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關係和合作基礎。現將營業部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：

一、領導重視，措施得力

兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關於承保、理賠等方面的專題彙報，指導營業部確定工作思路，並親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯繫制，增進了雙方的瞭解。

營業部圍繞着鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環節的服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。

二、成立專門機構服務鄭交集團

在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，爲了更好地爲鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現永安公司的實力，營業部抽調×××名工作經驗豐富的業務和客服人員，組成鄭交業務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，爲集團客戶提供從簽發保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統一了永安公司對鄭交集團保險業務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業中良好的保險品牌形象。

營業部經理室帶領駐鄭交兩部做了大量艱苦細緻的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細緻地做好溝通解釋，雙方本着“平等×××、實現共贏”的原則，通過長期的溝通與協作，建立了融洽的合作關係。

三、建章立制，狠抓落實

自鄭交業務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規範的管理制度，同時按照行業協會公佈的保險服務標準，認真進行落實，並針對鄭交集團的業務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公佈服務監督電話，自覺接受客戶的監督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態度好壞、服務質量高低直接關係到客戶對永安公司的滿意度，因此更加註重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業道德規範和內部規章制度要求規範自己的行爲，展現永安員

工良好的職業形象。無論是承保或是理賠，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。

四、建立完善溝通協調製度

在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協調，建立健全座談會制度及信息發佈制度，構建多層面的溝通平臺，及時瞭解集團的保險動態，促進了保險工作的全面開展。

(一)營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的瞭解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。

(二)每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低於兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關係、維繫客戶關係的良好氛圍，致力於創建長期合作的寬鬆環境。

(三)充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的'保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。

駐鄭交客服部每週向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月彙總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。

(四)營業部不定期組織開展不同範圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧×××的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的瞭解，促進合作持續穩定地發展。

　五、不斷提升全流程的特色服務

(一)駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客戶有需求，隨時爲集團的客戶提供出單和諮詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；並根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便於客戶快速測算保費。鄭交集團×××多家分公司分佈在鄭州所轄×××個縣、市區，無論颳風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪後，已經晚上8點多鐘了，因爲天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話後，二話不說，立即趕到公司爲客戶出單，等到業務處理完畢，已近夜裏11點。像此類加班加點、毫無怨言爲客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客戶的讚許。

(二)鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，儘快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較爲專業的認識和理解，我部人員採取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本着公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

(三)實行客戶首問負責制。首問負責人按照業務流程引導

客戶辦理相關業務手續，並將自己的工號明確告知客戶，便於客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重複諮詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

(四)多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常爲鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，並注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防範意識，增加客戶對永安公司的瞭解，真正成爲客戶業務上的夥伴，生活上的朋友。

(五)營業部一直堅持每案必訪，並下發徵求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步瞭解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便於我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。

(六)根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，爲鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。

　六、有效實施大客戶管理，統一保險資源

(一)因鄭交集團客戶資源龐大，爲全面管理大客戶信息，鄭交業務部和客服部利用客戶信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司爲單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤瞭解和反饋，促進集團保險業務的統保。

(二)針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，20xx年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100。

(三)對新車入戶鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，並達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。

(四)爲加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。

20xx年底，鄭交集團採取公開招標的方式選擇20xx年保險合作伙伴，先後共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司爲爭取業務均採取全方位的逐級滲透的公關手段。面對衆多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業部領導高度重視，統一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，製作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業部憑藉着永安保險的品牌實力、完善的客戶服務管理、合理的報價和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續成爲鄭交集團的保險合作伙伴。據事後瞭解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現了我們搞好大客戶服務與管理工作所帶來的競爭優勢。

兩年多來，我們在激烈

的市場競爭中，克服了重重困難，穩定了與鄭交集團長期的合作關係，取得了相互信任與支持。我們深深體會到做好對大客戶的服務與管理，不僅能促進我們加強內部管理，提高員工素質，提升服務品質，同時能帶來業務規模的穩固增長，提升永安保險在市場的知名度和美譽度，增強公司的實力。

以上是我們在與鄭交集團合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距。在今後的工作中，我們將不斷創新服務理念和服務手段，一如既往地用我們的真誠爲更多的客戶提供優質服務，爲公司做大做強作出我們最大貢獻！

公司服務工作總結9

在這將近1年的時間裏，從我們的xx旗艦店開張到現在，從零售、售後、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以後我們一定要做好準備!

2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!

3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那麼多的空調，屬於老顧客帶來的生意佔比率少於10%。

以下是我接手售後經理這個崗位以來售後的一些工作內容：

一、售後工作職責

1、網點建設方面：

1.與各區域售後服務網點進行信息對接，實現快速有效派工;

2.對各售後服務網點進行人員培訓和技術支持;

3.監督各鄉鎮售後服務網點加強團隊建設，提升售後服務能力，使各鄉鎮售後服務網點具備旺季支援xx力航售後的能力;

2、售後服務方面：

4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工;

5.配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審覈結算;

6.指導並監督各售後網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用;

7.及時回訪各派工信息的完成情況，及時評估考覈鄉鎮派工的及時性和有效性，根據實際情況進行獎懲;

二、力航售後現狀

1.力航售後這一塊兒是一個非常薄弱的環節，一方面是我們的售後網絡不健全，另一方面是配件申領和費用結算緩慢。截止目前，力航簽約鄉鎮網點共41家，絕大多數鄉鎮沒有專業售後服務網點，還是比較原始的“誰經銷誰售後”的方式，但是咱們每個鄉鎮都有兩到三個經銷商，這樣就會造成售後相互推諉扯皮，降低售後服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售後服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發。

2.再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網點費用結算流程和操作規範方面的培訓力度和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是xx費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。

3.維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的.太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售後服務質量。

4.新網點開發難度大。新建縣區域售後網點比較少，唯一佔優勢的就是xx的銷量比較大，網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。

5.力航所接管的鄉鎮也較爲分散，某一個點出現售後需求，多數情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什麼東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售後網點，儘量做到區域全覆蓋。

6.處理xx和xx售後派工，協助各鄉鎮經銷商解決售後問題。目前，力航售後部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售後問題，xx和xx方面的派工信息佔兩成左右。

公司服務工作總結10

移動通信公司服務質量監督辦公室主任 工作總結 我於今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的諮詢、投訴問題。截止11月末，我市1860後臺人員共受理諮詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業務和禮儀 培訓 業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，並在培訓後進行了考試，真正起到了培訓的目的――提高。 在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了歡迎光臨文祕公文第一站 禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的`效果，本稿件版權是 文祕 公文第一站，請登陸原創網站查看人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業務知識考試 一直在全市範圍內堅持“每週一試”的考試，考試內容爲業務知識試題。經過“每週一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。 在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求 本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，並通報全市引以爲戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。 在第二季度省公司聘請的“神祕客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度 工作計劃

在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求 服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規範光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規範做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業員的業務知識培訓和考試 業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓後考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，並要求切實掌握。

3）繼續堅持“每週一試”活動，考試內容爲營業員應知應會手冊內容。每月初公佈全月每週考試範圍，每週一將試題放到IP地址中，由主任提取並組織員工考試，批閱試卷後存檔。

4) 實行“每月一考”制度。以後每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容爲“每日一題“和“每週一試”內容，達到卷面分70%爲合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行祕書網網址：“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，並根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，並對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，爲了提高營業員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽採取筆試和麪試相結合的形式，對於優秀的營業員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

公司服務工作總結11

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，餐廳在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，餐廳業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做爲餐廳的一名服務人員，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被餐廳評爲優秀員工，受到獎勵。我就以今年的工作情況做以下總結：

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的`工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對於領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對於領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受餐廳及客房部經理的表揚。

二、遵規守紀，搞好服務。

遵守餐廳制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關係，全年無請假記錄，做到全勤上班。

嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔乾淨，爲客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對於客人提出的要求儘量滿足，不能滿足的，爲客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現餐廳物品有損失時，及時和客人一起進行覈對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協作，不計得失。

和餐廳人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成後，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作爲重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家裏有事時，瞭解清楚後，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做服務員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家後及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年裏，在上級領導的關心支持下，在xx經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和餐廳全體員工一起團結協調作，共同努力，使餐廳在新的一年裏紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。

公司服務工作總結12

客房部作爲xx賓館主要業務和形象部門，20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細緻的服務，爲賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。20xx年，客房部完成了如下工作：

一、經濟指標完成情況及一些數字的彙報：

20xx年全年營業額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業額319萬，長包房營業額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.乾洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務爲準。

客房20xx上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次,佔出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,佔出租房的41.3%.(其中服務中心105間次，佔出租房數的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，佔出租房數的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)佔出租房數的3%,天港1810間,佔出租房數的12.4%,房信1810間,佔出租房數的12.4%),天房投資180間次，佔出租房數的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，佔出租房數的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)佔出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次.佔出租房數的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次)。

二、管理指標及其他各項工作完成情況:

(1)年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務檯崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規範，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。

(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那麼，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規範了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛生質量。爲進一步使衛生和管理細化，把客房分爲三個區域管理，中樓、北樓A區、北樓B區，會議室分別設班長各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。

(3)爲確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的認可，爲給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。並且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節流，降本增效，加強員工節能意識。本着節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩餘物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。牙膏,洗髮精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節能意識。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的'檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的34項評查內容都已過關，並得到覈定等級xxx的好評。

(6)努力拓展長包房業務。長包房是賓館經濟的主要來源。爲達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時瞭解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閒娛樂、衣物洗滌等。定期徵詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。

(7)爲切實提高員工服務水平和業務能力，7月份，配合質監部對服務檯員工進行了禮貌禮節的進一步培訓，按照規範要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質監部對客房全體員工進行實際操作考覈,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。

(8)做好會議接待服務工作。會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

(9)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患於未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生.20xx年客房無一例重大安全事故發生.

(10)20xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班後到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

三、20xx年客房部工作重點安排想法如下：

(1)發揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務檯服務、接待的規範化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節上提高員工的整體服務水平。

(2)對做衛生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。並想推出免查房制度，自願申請免查房，如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵。

(3)在小物品節約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節約一定數目者給予獎勵。在小物品發放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數聯繫起來對照，進行管理。

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的儘量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。

(5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。並準備在中樓推出1--2位服務員，自願申請免查房。

(6)洛陽石化長包房退出以後，使賓館經濟受到了危機。爲提高賓館的營業額，增加在社會上的知名度，爲賓館創利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想採取幾項措施，比如能聯繫住房、會議、用餐、婚宴等營業額收入超過一定數額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的爲賓館創造更多的經濟效益。

公司服務工作總結13

做餐飲工作會很辛苦，做餐廳的服務員工作會更辛苦。我在餐廳當試用期的服務員時已經明白了這一點。自己選擇去做一名餐廳的服務員，是想自己在餐飲這塊積累基層的工作經驗，通過在餐廳的日常服務過程中，學會一些在餐飲工作的相關知識，讓自己以後的餐飲工作更有服務知識基礎，也可以讓自己以後在餐飲這塊不斷上升。

在餐廳給我的這段試用期時間裏，我在自己日常的餐廳服務工作中，明白了做好一名服務員，就是要將自己的服務工作做好。我們餐廳對我們所有服務員的服務有着很高的標準，就算是試用期的員工也不例外。因爲我們餐廳賣的不僅僅是我們的菜餚，賣的更是我們餐廳的服務，我們餐廳只有在菜餚特色和服務員的服務工作都做好了，才能真正的抓住客人、留住客人、吸引客人。我們餐廳在試用期這段時間裏，不僅經常給我們的服務工作進行加強訓練，同時我們餐廳領班，在日常時也會經常監督我們服務員的服務工作，如果被發現不合格的現象，就會被扣我們的獎金，並在下班後重新接受服務訓練。

雖然我們餐廳在我們在我們對客服務上比較嚴苛，但是這樣也爲我們餐飲吸引食客上面，帶來的幫助是很大的。因爲我們的服務工作做的好，我們餐廳對我們的薪資福利，也是相比於其他餐廳高很多的。我們因爲自己的日常的餐廳服務工作好，收穫到的'好處還遠遠不止這些，有很多時候餐廳的顧客，會因爲我們細緻入微的服務給我們消費，這是客人對我沒讓你服務工作的認可，同時也給了我們繼續做好自己服務員的服務工作很大的動力。

在試用期階段，我們餐廳爲了提高我們餐廳的營業額，讓我們在服務的同時，也要肩負着推銷餐廳菜品的工作，爲餐廳賣出利潤更高的菜品。爲了激勵我們的推銷菜品的工作，我們餐廳也會給我們相應菜品的提成。我在這段時間裏，在做好自己服務員個服務工作同時，在餐廳的這個工作上，也驚奇的讓自己的推銷水平得到了提升。爲了向更高的工作待遇努力，我在我們餐廳的菜品推銷工作中，爲我們餐廳帶來了不小的利潤，同時也給自己的爭取到了更好的工資待遇。

我在我們餐廳的服務員工作還沒有結束，我會在餐廳之後的營業時間中，不斷提升自己的服務員工作能力，向着餐廳更好的職位出發。

公司服務工作總結14

一、加強學習，提高素質。

首先，認真學習了企業管理細則，並嚴格要求自我，自覺遵守，進一步強化自我的職責意識和團體意識，其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自我在盡短的時間內熟悉工作環境和資料，積累自我的業務知識。

此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，透過戴經理和王經理教育，對公司的發展歷程、和企業文化有了更深的瞭解，爲我更好的投入工作打下了良好基礎。

二、踏實肯幹，完成工作。

在公司工作的半年中，透過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

第一，負責裝飾公司的接發貨，裝飾公司的.貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，並且準確覈對貨款，回到裝飾公司後和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業務員有的對新車註冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續要認真細緻的檢查一遍並參照手續到車輛上覈對車架號和發動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所後因手續問題耽誤時間。

第三，六月份我開始負責汽車保險工作，由於以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊幹、邊幹邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取儘早掌握工作方法，儘快適應工作崗位。

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創新意識不足、知識水平有待提高等。今後我將努力做到以下幾點，期望領導和同志們對我進行監督指導：

1、自覺加強專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自我的知識水平和業務潛力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我。

3、繼續提高自身治修養，強化服務意識，努力做好自我的本職工作，爲公司的輝煌的明天貢獻自我的一份力量。

公司服務工作總結15

在經過一個月的試用期之後，因爲我的表現優異，工作情況良好，酒店覺得我可以勝任這份工作，決定將我進行轉正處理。以下是我這一個月以來的適應期工作總結：

我於x月x號應聘的xx酒店，從事包廂服務員工作。服務員這一個行業人數很多，而且離職，入職的人也很多。在我工作的這一個月裏，就有三位同事相繼離職。其中一位是負責帶我的“師父”，剛開始入職的時候，我對於包廂服務員要做的些什麼一竅不通，師父花了一個多星期對我進行各種教導。

首先是在上菜之前，不論冬夏四季，我們都在客人還沒到來之前，就把餐巾備好。每天早上10點上班。然後去後備間把昨晚洗好的餐具點好數量帶回包廂，同時也將餐巾帶上。到包廂後，我們需要重新將每一個碗碟進行擦拭，確保沒有水漬。然後是摺疊餐巾，將每一塊餐巾摺疊成肥皂大小，放進消毒櫃裏進行消毒處理。等到客人來臨的時候，按人數將餐巾用鑷子夾到他們前面的餐巾碟裏。

作爲服務員，背誦菜單是非常重要的，我們必須知道每一個道菜是幹鍋還是火鍋，且每道菜的碟子不同，所需要的小爐子也就不同。小型瓦斯罐是需要提前準備好的.，但是在備餐時，是不能通氣的。只有在上餐的時候才能夠將瓦斯罐裝上去，然後點火。在上餐的時候也要注意，第一道、第六道以及最後一道菜都不能夠上魚，且擺放在桌子上的時候，魚頭是要朝向裏面的，魚尾面對客人，不能夠橫放。肉與蔬菜需要夾着擺放，不能肉與肉放一起，蔬菜與蔬菜放一起。在上火鍋之前，需要統計好訂單裏需要鍋的數量，提前把小爐子放好，三個鍋就以三角形，四個鍋就正方形擺放，不能相靠在一起。而且上菜的時候，需要說：“您好，打擾一下，這道菜是……”等菜全部上齊了，還要說一聲：“您好，您這邊的菜已經上齊了，請慢用。”

除此之外，還有收餐、擺放杯碟、折插花、上茶等，雖然只有一個多星期，但是我的師父在方方面面把我教導好了。雖然她後來辭職離去了，但是她教給我的東西我一點都不敢忘。我很幸運能夠遇到師父這樣的人，她工作的非常認真負責，讓我從一個什麼都不懂的菜鳥，變成如今能一個人獨自看守兩個包廂，並處理好事務的人。