郵政工作總結

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郵政工作總結1

郵政局工會工作在縣總工會及省、市局工會的領導下，在黨的十六大精神的鼓舞下，各項工作都取得了很大的成績。工會組織在郵政的改革、發展、穩定中發揮了積極的作用，工會工作在原有基礎上又向前踊躍了一步，職工的主人翁地位進一步得到了增強，企業的經濟效益進一步提高，爲社會提供了優質高效的服務，爲地區郵政各項工作目標的完成做出了突出貢獻。現將一年來的職工之家建設活動簡要總結如下：

一、加強基層工會建設促進企業發展。

抓好基層工會組織整頓建設工作，使工會組織建設規範化、制度化。堅持不懈地開展職工之家建設活動，增強基層工會組織活力，提高工會工作整體水平，使工會組織在改革、發展、穩定大局中更好地發揮作用，促進了郵政企業的改革和發展。職工之家建設活動深入持久，工會工作年初有計劃，年中有檢查，年末有總結，在深入建好“大家”的同時，建好職工的“小家”，全局共27個工會小組，好的或比較好的工會小組達90％以上，會員和職工羣衆對工會的信任率達90％以上。

二、把維護職工合法權益貫穿到工會工作的各個方面。

根據《職代會條例實施細則》，郵政工會將進一步抓好職代會各項職能的落實，堅持和完善職工代表大會制度，每年定期召開二次職代會，企業中的重大決策，均由職代會審議通過，貫徹職代會五項職權，充分行使職工代表的權力，全員參與企業民主管理，民主監督，對企業主要領導實行民主評議，在企業民主管理上實行黨政工齊抓共管。在年初的職代會上行政與工會簽訂了雙保合同，與全局70餘名勞務工簽訂了勞動合同，集體合同履約達100％，較好地維護了職工的合法權益。同時推進局務公開，確保職工的`知情權。在維護職工經濟利益時，把職工關心的熱點問題作爲維權的切入點。每年爲每個職工入家庭保險5000元。堅持走訪慰問制度，今年爲困難職工及患病職工補助1200元。在非典型肺炎流行期間，局工會撥款1000餘元用於防治非典工作，併爲職工購買了消毒劑、口罩、手套等防護用品，確保職工切身利益，解除了職工後顧之憂。

三、緊緊圍繞企業的中心工作，針對郵政通信生產中的難點、重點，積極開展各種勞動競賽活動。

在郵政儲蓄短途攻關賽中，工會配合行政領導，做到全員發動，不漏死角，並與獎金和評比掛鉤，每個職工都能以企業的效益爲中心，千方百計的完成任務，尤其是機關幹部起到了表率的作用，使競賽活動取得了令人滿意的結果。截止到6月20日郵儲累計餘額達27700餘萬元，淨增額達3912萬元。到7月20日，儲蓄累計餘額達31，025萬元，比6月20日淨增3200萬元，爲最後在人民銀行存款數穩定在26550萬元，打下了牢固的基礎。

四、與節日、紀念日及企業的中心工作相結合，在抓好生產經營的同時，組織開展各種有益於職工身心健康的文體活動。

開展了慶“三八”女工綜合知識競賽；第四屆職工排球賽；組織開展了職工春遊活動，職工黨員聯歡會。活動的舉辦增強了企業的凝聚力，也充分調動了職工工作的積極性，提高了工作效率。

五、我局工會領導班子均爲黨政班子成員，組織建全，受黨委重視，行政支持，有較強的戰鬥力。

工會領導班子在職工中享有較高的威信，主動爲職工分憂解愁，職工認可率在90％以上。同時將勞動爭議調解工作制度化。我局工會成立了勞動爭議調解委員會，制定了一系列規章制度，認真貫徹執行《勞動法》，按章辦事，使職工與企業建立了和諧穩定的勞動關係，促進了企業的穩定與發展。近年來無企業職工集訪、上訪事件的發生。

郵政工作總結2

有幸能夠來到函件實習，並且很神奇地三週都來到不同的部門，不同的辦公地點，從下橋到鴻福路，再到長安鎮，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領略不同的風景，相逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動交替的生活彷彿神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但迴歸工作本身而言，最重要的收穫是這些天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線營銷，感受一單業務的發掘到製作交單的“前世今身”，體悟各個部門是如何各施其職，保證函件局這個龐大的機構實現精密有效運轉。雖然還是有很多環節不甚明瞭，還是有很多業務不甚熟悉，但學習的步伐從未停止。

用日誌回放的方式細緻講述我三週以來的行動軌跡，以及自己的一些心得感悟。

第一週：辦公室 地點：下橋

學之有道

第一週被分配在辦公室。這是一個綜合統籌的部門，也讓我有機會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在對業務知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過來的一個禮品袋——裏面全都是我們函件局自編的業務紅寶書，這些資料作爲是函件人的“經驗彙編”，當時花一天時間認真來學習，真正深入到一線時才發現當時只是囫圇吞棗地瞭解了大概，書裏提到的基礎知識——比如信封分類，大小講究等並不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發現些不一樣的風景和啓發點，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運的是，我有幸從賀姐那裏的錄音筆裏聽到了肖局的很多次會議講話，並且認真地做好相關筆記，學習領導講話是瞭解我局業務發展重點的最佳捷徑，領導的思維和高度就是不一樣。學習的途徑還包括辦公室裏的報刊欄，那裏有很多我們郵政方面的.專業資料，我比較看好《現代郵政》雜誌，裏面介紹了全國各地許多郵局的創新思維和營銷理念，個人覺得非常有啓發意義。函件的很多業務具有地域可複製性，很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作，但據我觀察，只在辦公室發現了這本雜誌，而真正的“業務龍頭”市場部門卻沒有這本雜誌，我在這裏大力推薦一下。

另外，在第一週，我被安排整理數據報審中心的郵簡樣板櫃”。整整一大櫃樣板，我要按照行業重新分類，以便於以後設計師或者營銷人員方便尋找樣本。類似於“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重複無聊。但當看到原先混亂的櫃子被自己打點得有條有理，整齊漂亮的時候，心裏真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。並且後來我還驚喜地發現，這件小事給後來帶來的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項目的樣本，也就意味着，我能從這裏發現，我們做的商函業務客戶的主要行業分佈，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本瞭解我們的如何幫不同行業客戶達到廣告效果，並且我們還可以利用函件推廣我們自己的業務，做調查問卷，回函等各種創新形式，真是大開眼界，受益匪淺。又一個學習的快速通道。

還有幸在第一週裏接受了賀姐交給我的另一項光榮任務，嘗試着寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習記者從媒體的角度寫企業的稿子，現在嘗試從企業的角度揣摩媒體的心意以及業務的傳播途徑，這種思維的轉變是一件非常有趣的事情，以前在學校裏學得一些貌似無用的東西在無形中指導自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到迴應，但我依然很開心，畢竟對業務還不瞭解，如何給我時間和經驗，我相信我可以做得更好。

第二週：城區分部 鴻福路

直復營銷中心的團隊建設

第二週我被分配到城區分部，但週一被借調到大客戶部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問卷調查。作一名電話調查員，對部門給出的一堆數據庫資料進行電話調查東莞受衆對於“購物街”欄目的熟知情況，如何在第一時間通過電話判斷對方所處的環境以及對話題的感興趣程度，從而調整講話策略和方式，表達主題，也是一件超有學問的事情。通過調查還有一個意外的驚喜，就是被訪問的很多男性受衆都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一些樣品過去，他們當中大多是企事業中的老闆精英成功人士，應該有相當的消費能力，是我們的郵品潛在消費羣。通過電話訪問，也發現我們的郵品推廣不太得力，可以用更多的創新思維，但更合理的方法讓這些工務繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。

接下來幾天，正式在鴻福路的實習。直復營銷中心作爲我們商函業務的宣傳窗口建設得非常漂亮。但個人覺得，這種窗口效應並沒有發揮它的最大價值，或者說價值至今還沒有體現出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句：“請問這裏可以寄錢嗎？請問這裏可以寄包裹嗎？”可見郵局在受衆心目中還是傳統的收寄包裹的地方，據很多一線營銷員反映，我們郵局的商函廣告業務很多企業並不瞭解，一時也很難接受，這對於營銷員營銷工作帶來困難。所以，對於商函業務的宣傳和推廣我們任重而道遠。

並且，對於直復營銷中心如何更好地發揮展示功能，更有效地發揮宣傳產品的作用，我覺得還有很多可改進之處。首先，我們可以召開各種行業推介會的形式，對於我們的目標客戶實現精準營銷。除此之外，作爲街麪店鋪形式存在的營銷中心，肩負着很好的郵品宣傳功能。通過這個平臺增進市民對於郵品的瞭解，增進他們的興趣，進一步擴大郵品的銷售業務，也是一個很好的方式。

在城區分部，有興趣地是能夠和經理聊天。和各個部門的負責人聊天是一件很智慧的事情，

郵政工作總結3

XX年以來，郵政局通信能力得到不斷提高和改善，企業形象逐步提升。各網點標準化建設已全面完成，1月至XX年10郵政業務收入完成3354.60萬元，比前兩年增長961.58萬元，同比增長40.18%。大力發展儲蓄業務，加強網點建設，改善服務水平，強化業務宣傳，大力發展代收、代發業務和代理保險業務，加大儲蓄髮展力度，提高定活比，以銀聯卡的`發放作爲拓展活期餘額的主要手段。

截止XX年10月郵政儲蓄餘額淨增3.74億元，達到4.93億元。激勵一線員工，代理保險業務實現突破性增長。突出ems品牌，抓住重點區域、重點業務、重點環節和重點客戶，加強“家鄉速遞包裹”專項營銷活動，速遞物流業務發展迅速。堅持發展物流業務，做大做強“中郵快貨”品牌，並積極發展“三農”服務網點，截止XX年10月實現速遞物流業務收入344.72萬元，比去年前兩年同期增長14.52%。

抓好黨報黨刊、行業報刊、私費訂閱三大市場，截止XX年10月實現報刊業務收入211.43萬元，比兩年前同期增長22.55%。切實重視安全工作，加大資金票款安全管理力度，切實加強機要通信和郵件的安全管理，加強服務管理和郵運行車安全管理，確保了安全無事故。

郵政工作總結4

各位代表，同志們：

這次會議是在全市郵政深入實施“建設大郵政二次大發展”戰略，繼續深化改革，加快發展步伐，奮力推進企業實力大提升的形勢下召開的一次重要會議。會議的主要任務是：認真貫徹落實全區郵政20xx年工作會議精神，總結XX年年工作，全面安排部署20xx年工作任務，動員全市廣大郵政幹部職工，進一步解放思想，提高認識，開拓創新，紮實工作，按照“三年發展有實力”的總體要求，堅持科學發展，加快推進各項改革，爲開創全市郵政又好又快發展新局面而努力奮鬥。

一、XX年年全市郵政工作回顧

XX年年，在××遭遇二十年以來最嚴重旱災不利條件下，全市郵政在區公司黨組和市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞“二次大發展，兩年提高有成果”的總體目標，按照年初的部署和要求，始終堅持抓落實不動搖，抓發展不放鬆，抓創新不停步，各項工作取得了切實成效,實現了公司化運營的良好開局。

第一，發展速度取得了新成果

在第一季度實現較好開局,上半年收入順利“過半”的基礎上，全市郵政下半年發展步伐進一步加快，特別是進入7月份以來，業務收入增幅連續5個月達到兩位數。重點業務郵儲在第四季度累計實現淨增餘額4300萬元，有效扭轉了前期餘額下滑的不利局面，全年淨增餘額絕對值列全區第一；在單項業務中，儲蓄、速遞、匯票、代辦電信、郵政媒體5項業務收入增幅列全區第一；儲蓄、速遞、集郵、代辦電信、代理保險5個專業提前完成全年目標，其中代辦電信提前一季度完成全年收入計劃；在“決戰70天”勞動競賽中，涇源縣局黨報黨刊收訂受到區公司賀電嘉獎。全市郵政經營總體呈現出量質並重，健康協調的良好發展態勢。截至12月末，全市業務收入完成24xx萬元，完成計劃102.95％。

第二，經營工作實現了新突破

一是業務結構調整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點，攻克難點”的要求，着力培育業務增長點，使業務結構調整步伐進一步加快。各類業務中金融類業務收入比重達到53.7 %，較上年同期上升0.85個百分點；郵務類業務收入比重達到32.4%，高於全區平均水平5個百分點；速遞物流類業務收入比重達到9.43 %，較上年同期增長3.16個百分點。

金融類業務在調整中發展。在資本市場持續火爆的情況下，我們主動適應新形勢，加快業務結構調整，在力促餘額增長的基礎上，加大中間業務和資產類業務的發展力度，取得了切實成效：全年發放綠卡4.12萬張，代銷基金5163萬元，發展pos特約商戶53戶，小額質押 貸款累計發放1363萬元，代理保險保額1155萬元，同比增長172%；入賬匯款業務收入佔匯兌收入比重達到96％，拉動了匯兌業務發展，收入同比增長18.9％。中間業務收入佔金融類業務總收入比重上升至20％。儲蓄業務收入完成1217萬元，同比增長達到8.67％，活期比重高達44.44%。

郵務類業務發展力度進一步加大。函件業務在遭受替代性業務嚴重衝擊的情況下，加大了項目開發。全年開發了“交通違章通知書”明信片、中郵專送、定製型賀卡等函件類業務項目，創收78萬元。同時，全局通過完善名址信息庫，加快了個性化名址信息的採集建設工作，依託名址信息庫開展營銷活動，較好拉動了函件業務的發展。全年函件收入完成166萬元；集郵業務結合本地重大慶典活動，加大郵品的開發，特別是高檔郵品的開發力度，有力地促進了集郵業務發展，郵品收入已佔集郵收入的60%，實現集郵收入262萬元；報刊業務在加強黨報黨刊徵訂工作的基礎上，加大私費訂閱，努力開展報刊“三進工程”（進社區、進軍營、進學校）和圖書促銷等一系列營銷活動，實現一次性報刊收訂額623萬元，私費訂閱佔比達到41％。全年報刊收入完成177萬元；代辦電信業務已實現了由難點業務向亮點業務的轉變，代放號、代售卡迅猛增長，放號量達到1.1萬戶，完成計劃110％，銷售各類充值卡2650萬元，列全區第一，有力地促進了代辦電信業務發展，全年實現代辦電信業務收入106萬元，同比增長39.74％。

速遞物流類業務快速增長。速遞業務通過開展上門攬收服務和代收貨款業務，使業務得到了快速發展，收入同比增長42.24％，實現速遞收入121萬元；物流業務重點開展了月餅銷售及酒類分銷、中郵快貨、農資分銷配送業務，實現物流收入105.99萬元,同比增長94.23％。

在狠抓以上業務發展的同時，根據自身實際摸索郵政廣告業務發展的新路子，依託郵政的品牌優勢和網絡優勢，重點加大了代理廣告的發展力度，實現郵政廣告收入66.11萬元。

二是“六個一”工程及項目營銷亮點頻現。進入5月份以來，結合全市郵政發展的實際，適時開展了以小額質押 貸款、基金、保險、短信、繳費卡、個性化郵票六項業務（簡稱“六個一“工程）爲主要內容的業務營銷活動，由於各局目標明確，措施到位，有力促進了項目工程的實施，其中基金、短信、繳費卡3項實現了目標翻番，實現業務增收230萬元，有效拉動了整體收入增長；圍繞“十大主題營銷”活動，開發了“交通違章通知書”、“鄉村黃頁”、“涇源縣旅遊金銀品”、“彭陽安全用電明信片”等重點業務項目；認真紮實地開展了“思鄉月”、“幸運郵天下”、“金色年華”等專項營銷活動，特別是在“思鄉月”營銷工作中，以廣告宣傳爲媒介，以營銷積分獎勵爲手段，充分發揮了專職營銷員和能人作用，極大激發了員工發展業務的積極性，實現月餅銷售額93.6萬元，完成區公司下達計劃的104％。

第三，企業管理有了新舉措

一是加強了財務管理工作。按照公司化運作的要求，推進財務管理工作創新，深化全面預算管理工作的貫徹實施，對非生產性費用開支制定了定額管理標準，重新修改制訂了會議招待、物資集中採購等管理辦法，有效地控制了成本，規範了運作程序，通過措施創新，在資金、成本、內部分配、績效考覈等方面給予了經營工作有力支撐；採取了切實措施，加大欠費清欠力度，使欠費率降低2.3％；深化業務量收系統的管理和應用，取得了較好成績。

二是經營、基礎管理不斷出新。制定和完善了《職工營銷積分考覈辦法》和《客戶經理聘用辦法》，有力促進了經營發展。重新修訂了《管理服務考覈辦法》，通過開展“優秀部門獎、突出貢獻獎、感動××郵政獎”三獎評比，充分調動了員工的工作熱情。深入開展了“強基礎，促發展”綜合管理檢查活動，推進了局所管理標準化，業務管理規範化。

三是企業內控管理工作進一步加強。加強審計監督工作，開展了任中

經濟責任審計和零星工程審計；認真紮實地開展了儲匯資金安全管理專項整治活動，加大了儲匯資金內控評價檢查力度。對23個郵儲網點的電視監控系統進行升級改造，逐步建立健全儲蓄風險防控體系。紮實開展“安全生產月”專題活動，提高了職工安全意識。

第四，內部機制改革邁出了新步伐

一是推進了財務損益覈算。根據區公司的安排，全面推行責任中心損益覈算，認真完成了郵務、速遞、物流、金融、網運、綜合管理六大責任中心損益覈算工作，摸清了各責任中心家底。在此基礎上，完成了儲蓄、速遞等專業的模擬核算工作。

二是推進了專業化管理。按照加快推進專業化經營的要求，成立了速遞業務局、儲匯中間業務部、保險業務部，明確了發展目標和工作職責，減少了管理層次，較好地促進了業務發展。

三是推進了營銷體系建設。按照區公司的要求，全市把營銷體系建設與生產經營實際緊密結合起來，以建設促發展，逐步形成了市局大客戶中心、專業公司、窗口營銷的三級營銷體系，專職營銷人員達到21人。在此基礎上，加強營銷人員分等分級管理，明確營銷層次，規範營銷秩序，調動營銷人員積極性。

第五，人力資源優化取得了新進展

一是進一步規範了勞動用工。加強了勞務用工的管理，充實和加強了生產一線力量；積極探索用工動態管理，增員向競爭性業務傾斜，較好地支撐了重點專業的用人需求；按時完成了在崗職工勞動合同簽訂工作，勞動合同簽約率和勞務用工派遣率均達到100%。

二是充分調動了員工創收積極性。深化企業內部分配製度改革，加強營銷積分制考覈，爲廣大員工搭建了一個“靠積分增收”的平臺，極大地調動了職工發展業務的積極性，形成了人人爭積分，積分促發展的有效機制，全年累計積分64萬分，創歷年新高。員工中達到初級客戶經理262人、中級客戶經理59人、高級客戶經理100人。

三是員工素質逐步提高。在全局範圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評選活動，並對獲得金牌的員工重獎，極大地激發了全員學業務、學技能的熱情，形成了一種“學業務、強素質”的良好氛圍；圍繞職業技術鑑定、崗位練兵，創新培訓模式，全年培訓從業人員1200人次，員工履崗能力得到明顯增強。

第六，通信服務發生了新變化

一是窗口服務水平進一步提高。在區公司的大力支持下，適應城鄉建設發展需要，對部分重點營業網點和23處農村網點進行了裝修改造，優化、美化了服務硬件環境。利用“西部郵政局所改造計劃”資金，對2處儲蓄網點進行了升級改造，累計搬遷改造網點7處。新增44臺pos機、1臺補登折機，以及1臺自助查詢繳費終端。

二是郵政信息化水平不斷加快。按照區公司的統一安排，順利完成了營業系統與網運系統兩網互通上線工程；匯兌全國大集中上線工程；atm/pos銀聯前置系統切換上線等工程的上線及改造升級工作，使全市郵政信息化水平進一步提高，有力支撐了郵政業務發展和管理；運維能力進一步增強，XX年年，在全區計算機系統安全運行年競賽中連續12個月綜合考評排名第一。

三是郵政服務和諧社會工作深入開展。繼續加大“3356村村配送市場工程”建設，全年新建村鄉級農家店170個，累計達到231個。重點開展了各種藥品、農資、日用品等業務配送，累計實現配送額260萬元。利用郵政流動服務車，填補了農村及城鄉結合部服務盲點；支持地方經濟建設，積極推進“1xx”工程，開展了走訪中小企業等工作。

四是紮實開展服務專項整治活動。結合“樹郵政新風，創優質服務”活動，繼續深入開展星級服務窗口評比活動，規範服務行爲，全市星級服務窗口達到8個，郵政用戶滿意度達到86分以上。繼XX年榮獲“全國郵政企業用戶滿意單位”稱號後，XX年年又獲“全國通信行業用戶滿意先進單位”殊榮。

第七，和諧企業建設呈現出新局面

一是開展了一系列宣傳教育活動。堅持不懈地推進反腐倡廉工作，在各級領導幹部中大力倡導“八個方面”的良好風氣。認真落實黨風廉政建設責任制；開展了“適應新形勢，促進大發展”形勢任務教育活動。局黨委以“5+1”學習爲平臺，圍繞郵政企業改革的實際先後聘請寧夏社會科學院、市委黨校等院校的專家教授系統講解了郵政企業改革、現代企業制度等方面的知識，使廣大員工進一步認清了形勢、統一了思想，增強了推進改革發展的信心。

二是提煉了××郵政企業文化理念。深入實施《寧夏郵政企業文化建設實施方案》，積極探索可持續發展的企業文化，進一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭、移位晉檔、勇爭一流”的企業精神、“用戶是親人”的服務理念,以及“執行無折扣”的企業作風，初步形成了適應××郵政實際，具有鮮明特色的企業文化，充分體現了××郵政人“開拓進取，只爭朝夕”的銳氣，“腳踏實地，百折不撓”的韌性和“敬業、勤勉、務實、高效”的工作作風。

三是開展了精神文明創建工作。各級郵政工會認真維護員工合法權益，堅持局務公開，推進民主管理。積極開展技術比武、勞動競賽、合理化建議、慰問困難職工以及豐富多彩的文體活動。在發展的同時，想方設法使員工生產和生活條件逐步改善，建成“和諧職工小家”2處，進一步增強了企業向心力；紮實開展了行風評議和區級文明行業創建，順利通過了文明行業複驗；按照市委、市政府的要求，認真完成了扶貧、支教等工作任務。開展了職工獻愛心活動，全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款，累計捐款6240元。

總結回顧過去一年的工作，我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績，有如下體會和感悟：

一是發展業務的積極性空前高漲。通過內部改革，使全市郵政呈現出良好的發展形勢，進一步增強了全員發展的信心。廣大員工自覺以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來認識和推進發展，以極大的熱情投入到實際行動中，爲全市郵政發展凝聚了強大力量。

二是市場觀念和競爭意識明顯增強。各級領導帶動廣大幹部職工主動開拓市場，在經營方式上不斷創新。各專業經營部門加強市場調研，選定目標市場，找準消費羣體，加大宣傳力度，不斷開發新的業務市場，有效地提高了郵政的競爭能力，爲企業創收增效發揮了重要作用。

三是推陳出新，爲企業發展注入了活力。全市郵政立足實際，在營銷體系建設、積分激勵、員工素質提高等方面進行了大膽創新，不斷創新經營機制，提高運行效率，激發員工參與業務發展的主動性。實踐一再證明，只有推陳出新，企業機制才能更活，員工熱情才能更高，發展形勢才能更加良好。

四是階段性勞動競賽極大地促進了經營工作。在全年業務發展過程中，全市郵政部門按照區公司的總體部署，認真紮實地開展了一系列勞動競賽，極大地調動了全員努力創收增效的積極性。特別是在“決戰70天勞動競賽”中，廣大員工充分發揚主人翁精神，以新的、更高的工作要求，團結一心，並肩作戰，奪取了決戰70天“四大戰役”的全面勝利，爲全年目標的完成奠定了堅實的基礎。

這些成績的取得，源於上級的正確領導，源於廣大員工的敬業精神，源於××郵政自我加壓和在競爭中“只許成功，不許失敗”的勇氣和信心。藉此機會，我代表××市郵政局黨委，向一貫關心支持××郵政事業發展的各級領導和社會各界表示誠摯的謝意！向奮戰在全市郵政戰線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問候！

總結成績令人振奮，但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問題:一是專業化經營改革還需進一步深入；二是營銷體系建設相對滯後，缺乏一支專業化的營銷隊伍；三是員工素質普遍偏低，嚴重製約了企業發展；四是服務意識、服務能力亟待提高。

二、認清形勢，把握大局，推動××郵政又好又快發展

隨着郵政公司化進程的不斷深入和國內外經濟形勢的不斷變化，我們所處的外部環境發生了深刻的變化，情況更加複雜，市場更加多變。剛剛閉幕的全區郵政20xx年工作會議上，馬贊福總經理在部署20xx年工作時指出，應對當前複雜的局面必須立足大局，分析形勢，把握大勢，把握好全國、全區和寧夏郵政自身三個大局。新的形勢對我們提出了更高的要求。實現全市郵政又好又快發展目標，需要我們進一步認清形勢，堅定發展的信心，明確發展的方向，掌握髮展的方法，增強“四種意識”，在大環境、大市場中找準定位，尋找機遇和突破口。

（一）必須增強改革創新的意識。

改革是市場環境的客觀要求，更應該是企業發展的主觀需要。在改革的進程中我們要確立積極主動的態度，不能被市場推着走，而是要準確把握市場發展的脈搏，以敢爲人先的勇氣，成爲市場的領跑者。郵政公司成立，只是郵政改革的第一步，郵政發展的路還很長，改革的路還很艱難，郵政儲蓄、速遞物流等多項業務有着廣闊的發展前景，同時也面臨着繁重的改革任務，能否開好局、起好步，事關全市郵政改革的成敗。儘管郵政公司化運行已一年，但綜觀全市郵政發展的實際，當前存在的一些體制性障礙和機制性問題，嚴重製約了郵政更好更快發展，必須予以改革和創新。改革的方向是建立現代企業制度，這是市場經濟發展的必然要求，也是郵政公司化運作、實現又好又快發展的必然選擇。要加大機制創新力度，積極實施專業化經營。通過機制創新，增強企業可持續發展的實力。因此，我們必須樹立主動改革創新的觀念，提高認識事物的水平和能力，積極應對市場變化。從思想觀念的創新入手，從根本上消除制約郵政發展的障礙。

（二）必須增強跨越式發展的意識。

實施跨越式發展戰略是堅持科學發展觀，立足地方實際，順應時勢謀求發展的必然要求。首先外部環境要求我們實施跨越式發展。近年來全國、全區經濟始終保持較快增長。自治區人民政府提出在20xx年實施跨越式發展戰略。區郵政公司在把握全國、全區大局的基礎上，確立了在20xx年-2011年實施“跨越式發展”戰略。××市政府提出了在20xx年促進經濟跨越式發展，建設富裕××的宏偉目標。形勢要求我們必須把握大局，緊跟社會發展的步伐，推進××市郵政跨越式發展戰略的實施。其次從自身發展的要求來看，必須推進跨越式發展。儘管××郵政在近些年來發生了翻天覆地的變化，但是發展的步伐和實際要求仍然有很大差距，表現在機制不活，業務規模不大，產品創新不夠，發展的速度滯後於當地經濟社會的發展。多年來的經驗說明，企業面臨的矛盾和問題，根源在於落後，只有通過發展才能加以根本解決。因此我們要擺脫常規思維，實施跨越式發展戰略，通過加快發展，緊跟時代步伐，實現企業在觀念、體制、機制、經營、管理、服務方面的根本性轉變，爲推動××郵政又好又快地發展奠定堅實的基礎。

（三）必須增強科學發展的意識。

馬贊福總經理在工作報告中指出，全區郵政工作的總體思路是：認真貫徹落實黨的十七大和自治區第十次黨代會精神，以科學發展觀統領全局，繼續加大結構調整力度，着力轉變發展方式，堅持加快發展，深化內部改革，推行精細管理，創新服務方式，增強核心能力，努力實現企業綜合實力的大提升，促進全區郵政又好又快發展，爲後三年跨越式發展奠定堅實基礎。這就明確告訴我們，科學發展是郵政發展的基本要求，堅持發展爲第一要務，促進企業又好又快發展是20xx年及今後更長一段時間的奮鬥目標。全市郵政必須貫徹落實好這個總體思路，必須以科學發展觀統領全局，把全體員工發展的積極性引導到科學發展上來，把科學發展觀貫徹到郵政發展的各個方面。要貫徹落實科學發展觀就要正確處理好與快的關係。好與快是有機的統一，好與快互爲條件，既相互促進，又相互制約，“快”是基礎，“好”是要求，沒有“快”也就談不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這纔是真正堅持發展第一要務；要貫徹落實科學發展觀就要正確處理有爲與無爲的關係。有利於科學發展的事都要有爲，要大有作爲，凡不利於科學發展的事堅決不爲。對於市場前景廣闊的業務要大有所爲，採取切實的措施，下大力氣，加快發展，使××郵政不斷髮展壯大。

（四）必須增強和諧發展的意識。

科學發展觀的第一要義在於“以人爲本”。郵政實行公司化改革的一個重要目的就是要通過企業發展促進員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的過程中要處理好改革與員工利益的關係，要處理好加快發展與和諧穩定的關係，要充分發揮黨羣、工會等組織在羣衆工作中的重要作用，掌握職工思想動態，瞭解職工的需求，反映職工的呼聲，做好企業與職工之間的溝通交流，確保營造和諧的企業發展氛圍。要通過不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調動員工推進改革，參與發展的熱情。推動企業和諧發展，爲構建和諧社會服務，是時代賦予郵政的光榮使命，也是新時期郵政參與創建和諧社會的指導思想。全市郵政部門必須深刻理解郵政在建設和諧社會中所發揮的重要作用，以更加積極主動的姿態融入全市經濟社會發

展，爲促進地方社會經濟發展貢獻力量，樹立郵政良好企業形象。

三、20xx年全市郵政工作安排

20xx年是全區郵政實施“二次大發展”戰略的決勝之年，也是××郵政乘勢推進各項工作，進一步做大目標市場的關鍵之年。

全市郵政工作的總體要求是：根據區公司關於實施“二次大發展三年發展有實力”的戰略部署，以科學發展觀統領全局，緊緊圍繞“堅持一箇中心，深入實施兩大工程，重點開發三大市場，全力打好四個戰役，着力增強六項實力”的目標任務，繼續深化改革，加快發展，努力推動各項工作求新突破、出新亮點、上新臺階。

總體思路是：圍繞“一個目標”，實施“兩大工程”，大力拓展“三類業務”，加快提升“四層能力”，全力做好“五篇文章”。

圍繞“一個目標”，即圍繞全年業務收入發展目標。

實施“兩大工程”，即實施“三新工程”和“1xx”工程。

大力拓展“三類業務”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類業務。

加快提升“四層能力”，即提升專業化經營能力、營銷能力、員工素質、服務能力。

全力做好“五篇文章”，即做好結構調整、特色業務、項目帶動、員工收益、和諧發展文章。

主要發展指標：全市郵政業務收入2850萬元，同比增長18%；成本費用和支出控制在預算目標內；郵儲淨增餘額實現1億元。

爲實現全年的各項目標，我們要全力抓好八個方面的工作：

(一)抓穩定，在增強隊伍凝聚力上實現新突破穩定壓倒一切，穩定促進和諧。

當前，郵政改革和發展正處在關鍵時期，準確把握形勢至關重要。反映在實際工作中，大家對改革，特別是對儲蓄體制改革比較敏感，存有疑慮。劉安東總經理在集團公司工作會議上明確指出：“改革是推動中國郵政發展的動力。過去取得的成就靠改革，今後的發展仍要靠改革。”“郵儲銀行是中國郵政自己的銀行，競爭性業務實行專業化經營後，仍是中國郵政的主要部分。改革後，郵政金融和競爭性業務將會獲得更好更快的發展，將會對全網給予更多的支持。”因此，我們要打消顧慮，把心思和精力放到業務發展上。要正確處理各項改革之間的關係，妥善處理好改革發展穩定的關係，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩定工作，根據改革、發展以及職工思想認識的需要，有針對性，有計劃性，分步驟，有目的地開展形勢任務教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統一到改革發展的大局上來，進一步激發員工支持改革、致力發展的熱情，增強隊伍凝聚力，爲穩步推進全市郵政又好又快發展營造良好的發展氛圍。

(二)抓改革，在增強企業活力上實現新突破

1、加快推進郵政儲蓄體制改革。XX年年12月28日，寧夏郵政儲蓄銀行正式掛牌，郵政儲蓄機構改革將逐步在全區範圍展開。全市郵政部門要按照區公司的統一部署，加快推進郵政儲蓄體制改革步伐，按時完成市、縣級分支機構的'組建工作。目前，要積極主動做好向地方黨委、政府和金融監管部門的彙報溝通工作，爭取外部支持，確保改革順利進行。同時，要根據區公司的要求，理清郵政企業與郵政銀行的關係，建立雙方協調發展的機制，實現郵政儲蓄向商業銀行的順利過渡。

2、加快推進專業化改革，大力實施專業化經營。20xx年，全市郵政要將專業化經營作爲改革發展的重點下大力氣推進。對函件廣告、代辦電信、集郵、報刊、速遞專業全面實行專業化經營，完善專業化經營管理模式，堅持對等的原則，嚴格落實專業公司責、權、利相統一，在各專業承擔經營管理責任的同時，賦予專業公司適當的勞動用工、考覈分配等經營自主權。重點要實現兩個方面的目標：一是要結合全市郵政實際，不斷明晰、細化、完善專業化經營方案，確保方案的指導性和可操作性。二是將專業化經營納入企業損益覈算，強化專業公司的成本觀念和效益觀念，壓縮成本開支，促進有效收入的增長和業務結構的優化。

3、以營銷積分爲基礎，推進分配機制改革。建立以崗位職責和業績爲基礎的薪酬分配製度，完善績效考覈辦法，搞活內部分配。制定和完善營銷積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營銷積分的實施範圍，將競爭類業務全部納入營銷積分考覈，充分發揮營銷積分的作用，推動營銷方式由考覈型向激勵型轉變，實現業務發展由指令型向自發型的轉變，切實調動員工參與營銷的積極性。通過營銷積分制的廣泛實施，大力營造了以積分促發展的良好氛圍。

（三）抓發展，在業務規模和效益上實現新突破

根據區公司深度開發“農村、社區、流動服務”三大市場要求，繼續推進業務結構調整，大力推動三大板塊業務的協調發展。郵務類、金融類、速遞物流三大板塊業務收入比重分別達到30%、52%、14%。

1、突出做好金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流三類重點業務。金融業務收入完成1527萬元，同比增長18.03%。一是要堅定不移的加快餘額增長。發展負債類業務是一切銀行業務的基礎。各局要以“一網兩制，全網統一”爲要求，在推進郵政金融體制改革的同時，堅定發展郵儲業務的信心不動搖，一如既往地抓餘額增長，切實提高郵儲的市場佔有率，爲今後郵政銀行各項金融理財業務開展搭建平臺。全年力爭餘額新增1億元，一季度淨增餘額完成5000萬元。二要全力打造郵政金融個人結算品牌。拓展綠卡的開發應用，加大綠卡聯名卡等綠卡產品的開發力度，加大atm機、pos機的布放力度，開展刷卡積分有獎等形式的綠卡消費促銷活動，提高綠卡交易活躍度，全年發放綠卡、信用卡4萬張；抓好商務匯款、入賬匯款和網上匯款業務，提升郵政匯兌在結算領域的競爭力。以發展商務匯款爲切入點，認真做好網絡型企業營業款的歸集工作，爲發展對公存款奠定良好的客戶基礎；大力發展中間業務，繼續做大代發養老金、代發工資、代收有線電視費、代收高速公路費、代收國稅稅款、代收農電費、代收保費等代收代付類業務規模，擴大餘額沉澱。三要進一步拓展代銷基金、代理保險、小額質押 貸款業務規模。建立健全機構，充實專業人員，確保資產類業務的持續發展。代銷基金業務要加大宣傳力度，提高服務水平，擴大郵政代理開放式基金業務的知名度和影響力，年內代銷基金（理財）8000萬元。圍繞“擴大合作範圍、豐富代理品種、做大業務規模、調整業務結構”的要求，利用郵保雙方的資源優勢，推進全面業務合作，打造郵政代理保險業務品牌，代理保險保額1000萬元。擴大小額質押 貸款業務規模，在開辦網點和放貸總量

上要有規模性增長，發展貸款XX萬元。根據區分行的安排，適時開展小額信貸業務。

函件業務完成收入200萬元，同比增長20%。函件業務是郵政的基礎業務，是郵政最具核心競爭力的產品。在受到替代性業務嚴重衝擊的形勢下，要提高認識，堅持創新發展、規模發展，緊抓函件業務不放鬆，力爭在郵資封片、中郵專送和帳單“三項業務”上實現突破。一是緊抓實施“1xx”工程的機遇，圍繞中小企業開展數據庫商函業務。二是結合市場需求進行郵資封片的開發。在做好機關、企事業單位郵資封片開發的基礎上，重點圍繞北京奧運會、自治區成立五十週年等重大社會活動，開發一些大的業務項目。要做好郵政賀年卡的宣傳、營銷和開發工作，大力拓展定製型賀卡的開發，在規模上實現突破。三是中郵專送業務要進一步開拓思路，創新產品，降本增效，增強產品的競爭力，以樓盤廣告、汽車銷售、it產品、財產保險等市場爲重點，做大業務規模，力爭增長15％；包裹業務要通過窗口“多說一句話”，在擴大普包業務份額的同時，繼續加大快遞包裹業務的營銷力度。圍繞隆德藥材，彭陽果脯，三、七營枸杞等市場，大力拓展商包市場，精心打造“家鄉包裹”品牌。積極開發中小企業、校園、軍營等包裹市場，確保包裹業務較快發展。全年包裹業務收入達到80萬元，同比增長23%；代辦電信業務要本着“合作共贏，壯大實力”的原則，依託郵政網絡優勢，擴大與移動等電信運營商的合作廣度和深度，充分體現郵政在合作中的實力，制定更加靈活、有效的激勵措施，在穩定現有銷售商隊伍及銷售網點的基礎上，加強渠道建設，利用郵政農家店、社會代理商等，拓寬業務發展渠道，繼續做大代放號、代收費、代售卡業務規模，力爭完成代放號1萬戶，代售卡業務量達到5000萬元。繼續做好代售彩票、短信業務，拓展代理業務市場。全年代理業務收入達到118萬元，同比增長11.3%。

緊抓機遇，做大速遞物流業務。做大速遞物流業務規模是提升郵政核心競爭能力的關鍵，要緊抓當前經濟社會快速發展，物資流通需求旺盛的有利時機，做大郵政速遞物流業務規模，打造郵政速遞物流業務品牌。速遞業務要充分發揮郵政品牌優勢，打造經濟快遞品牌，以開展銀川到××的快貨業務爲切入點，加快速遞業務發展。藉助第二代身份證速遞業務恢復開辦的有利時機，加強與公安部門的合作協商，推動二代身份證業務上規模。繼續拓展代收貨款業務。全年速遞業務收入150萬元，同比增長23.7%；物流業務要以樹立品牌爲方向，以大客戶營銷爲重點，集中力量抓好分銷配送、中郵快貨兩項重點業務。認真總結“思鄉月”營銷經驗，創新分銷模式，發揮郵政營銷網絡優勢，做大市場規模。充分利用現有郵政農家店，積極做好酒類、農資、農村日用百貨等分銷配送工作。爭取區公司的支持，建設倉儲中心1處。全年物流業務收入160萬元，同比增長62.98%。。

2、繼續抓好各項業務協調發展。報刊業務要加強收投合一營銷體系建設，轉變營銷方式，切實提高報刊營銷能力、傳遞時限和投遞質量。重視細分客戶，研究市場需求及郵政郵發報刊的客戶定位。深入開展進社區、進校園等營銷活動。積極參與教輔類圖書的郵發，實現業務收入185萬元，同比增長4.52%；集郵業務要緊抓北京奧運會和自治區五十大慶重大機遇，結合地方經濟文化特色，圍繞蕭關改擴建等項目，以集團禮品消費爲主要市場，搞好主題營銷活動和集郵品開發。繼續做好《須彌山石窟》特種郵票發行的申報工作。在做好《自治區成立50週年大慶》紀念郵票、《中國工農紅軍長征勝利70週年》等系列郵品的銷售工作的同時，借勢營造氛圍，做大高檔郵品業務規模，全年實現收入280萬元，同比增長6.87％。

3、圍繞社會熱點，推進項目營銷。20xx年重大社會事件較多，在實施市場營銷上要確保打好“文化牌、奧運牌、活動牌”三張牌。各局、各部門要提前着手準備，結合各自業務特點，進行細緻分析，拿出策劃方案，組建專項營銷小組，找到營銷工作的切入點和關鍵點，確保營銷工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機遇，將三張牌打出成效，力爭項目營銷創收850萬元。

（四）抓管理，在推進企業精細管理上實現新突破

1、加強財務管理，努力構建現代企業財務管理體系。深化全面預算管理，向重點業務、核心能力建設等方面加大投入。進一步完善費用定額管理辦法，加大對各類資金、資產的集中管理和考覈力度，削減非生產性費用。優化成本結構，加強對修理費、勞務費支出的監控。着力加強用戶欠費管理，確保業務資金及時足額列帳，確保欠費率控制在4%以內；全面推行責任中心損益覈算，實現財務管理由覈算型向經營服務型轉變。圍繞財務管理“信息化”，充分利用財務覈算、資產管理、統計信息、量收管理、電子化支局等信息系統的數據支撐，提升財務現代化管理水平。

2、加強用工和分配製度管理。加強科學管理，優化作業組織，合理配置勞動力資源，實行用工動態管理，推進用工分類管理，人員向核心能力建設傾斜。加強用工和分配製度管理，分配重實績、重貢獻、重能力，結合營銷積分制的實施，充分調動職工提高自身能力，投身業務發展的積極性。規範勞動用工管理，推進勞動用工管理的信息化。年內合同員工勞動合同簽訂率及人員變動勞動合同相應變更率均達到100%。

3、加強網絡運行管理。切實提高網運生產的規範化管理水平，實現網路指揮調度的規範化和郵運生產操作的規範化。強化對郵運和營業兩網互通工程系統上網信息質量的監控和管理，重點提高給據郵件信息上網率和六位編碼正確率。完善中心局功能，優化生產作業流程，保證時限和質量，推進網運質量檢查工作的科學化、制度化、規範化。認真開展好速遞內部處理“三化”改革工作。建立健全網運檢查體系，繼續開展好“四保兩提高”勞動競賽活動，確保網路高效暢通。

4、強化內控監督管理。進一步加強經濟責任審計，開展任中審計。各類工程項目預(決)算審計率達到100%。深入開展專項審計和審計調查，爲領導決策提供依據；加強管理制度建設，健全業務檢查體系和監督檢查機制，狠抓各項規章制度落實，充分發揮管控體系的監督制約作用。加大業務檢查和考覈力度，確保傳遞時限和對外服務質量；要切實強化儲匯內控建設和風險防範，在改革的關鍵時期，郵儲的資金安全至關重要，對區分行發出的有關安全檢查的各項部署，必須嚴格地、不折不扣地

執行；嚴格各項安全管理制度的落實和檢查工作，開展好“安全生產運行年”活動，層層落實安全生產責任制，加大安全生產考覈和責任查糾力度，在全局形成視察、稽查、審計等多層面內控監督格局。

（五）抓建設，在增強企業核心能力上實現新突破

1、提升營投網絡的支撐能力。加快郵政局所標準化建設，優化、美化服務環境，提升城市、農村局所內外部形象，確保全市郵政城市局所標準化達標率達到100％，農村局所達標率達到85%以上；對現有投遞網絡進行優化，加強網絡佈局合理性，創新投遞作業組織的新方式，將社區服務點或代投點和投遞網作業組織有機結合，增強投遞服務能力，保障商業化服務需要；發揮流動服務車機動靈活的特點，填補服務盲區，進一步提升營業網絡的支撐能力；要大力改善郵政金融網點的硬件環境，爭取區公司支持，力爭建設精品骨幹網點6處。在原州區營業局儲蓄餘額3000萬元以上的網點設置業務經理，提升網點服務能力。

2、繼續加強信息網的開通運用。配合區公司做好郵政儲蓄對公業務、信用卡業務、電話銀行、銀證轉賬、中郵保險等系統建設，不斷拓展郵政網絡的業務範圍和系統功能。充分發揮各類系統業務功能，進一步提高系統的利用率，用先進技術服務經營，促進業務發展。配合做好區、市、縣電視視頻會議系統連通。做好客戶營銷管理系統的推廣上線，以及11185、183和電子商務綜合平臺的應用。進一步完善郵政信息網安全運行維護體系，保證信息網安全穩定運行。

3、加快營銷體系建設。要着力建設專業化營銷體系，改變過去以全員推銷爲主的粗放型、簡單化的營銷方式，通過培養和引進，不斷壯大專職營銷隊伍，年內專職營銷人員比重達到10%以上。加強專職營銷人員的規範化管理，建立起與營銷業績掛鉤考覈的分配激勵機制。專職營銷人員要以市場爲中心，改變過去僅僅進行產品推銷的簡單方式，確立融分析、計劃、策劃、執行爲一體的“大營銷”觀念，增強調查市場、分析市場，針對市場需求進行產品策劃、項目策劃、品牌策劃的能力，提高營銷活動的針對性和有效性。依託直復營銷平臺，充分發揮客戶信息數據庫在營銷中的應用。

（六）抓服務，在樹立企業新形象上實現突破

1、認真紮實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。區公司把20xx年定爲全區郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此爲契機，結合區公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務質量和服務水平、樹立良好企業形象作爲一項戰略任務堅持不懈地抓好，以服務贏得市場，以服務創造價值，努力打造郵政服務社會的良好品牌。

2、大力實施“三新工程”和“1xx工程”。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求，不斷提升服務質量和效率。一是深入實施“三新工程”，繼續做好服務“三農”工作。根據區公司和商務部門的安排，依託網絡優勢，按照“新農村、新合作、新網絡”的原則，繼續加快“三新農家店”建設，爲郵政服務“三農”搭建網絡平臺；藉助“農家店”平臺，開展適銷對路的農資產品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業務產品，不斷滿足“三農”服務需求。二是深入實施“1xx”工程，不斷創新服務工作，使郵政服務向中小企業領域滲透，整合現有資源，融企業發展於地方經濟建設之中，創新服務，爲中小企業提供適銷對路的服務產品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。

3、規範服務、優化作業流程。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”爲契機，實施作業流程標準化、生產操作規範化管理，不斷提高服務質量。根據區公司的統一安排，開展“建精品窗口，創優質服務”和窗口服務標兵、星級投遞員評選活動。加強服務管理，完善服務規範和質量考覈制度，落實服務質量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質量監督檢查工作。加大社會監督力度，建立社會評價體系，促進服務質量全面提高，確保用戶滿意度達到85分以上。

（七）抓培訓，在提高員工整體素質上實現突破

在XX年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎上，20xx年將實施“員工素質提高工程”，各局、各部門要將員工培訓放在與經營同等重要的位置，作爲工作的重中之重去抓，切實抓出成效。

1、提高全員對“員工素質提高工程”的認識。人才是全局各項目標賴以實現的根本保證，是專業化改革順利推進的重要基礎，更是郵政實現又好又快發展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性，採取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想幹事；要着力建立學習的長效機制，確保員工能幹事；廣大員工要增強學習的主動性和自覺性，逐步提高自身業務素質，不斷適應新形勢下企業大發展的需要。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質顯著提高，在各自崗位能夠幹成事。

2、深入抓好各項培訓計劃的實施。按照區公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉崗和上崗人員培訓率達到100%。繼續開展職業技術鑑定、崗位練兵工作，以創建學習環境、學習氛圍、學習組織和學習機制爲主要內容，推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍，實現年內郵政通信生產人員80%持證上崗的目標。

（八）抓和諧，促進企業協調發展上實現新突破

1、加強黨風廉政建設。深入開展黨風黨紀教育，提高黨員素質，重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監察，繼續做好治理商業賄賂和反不正當交易行爲工作。加強各級領導班子和幹部隊伍建設，大力培養和啓用那些想幹事、能幹事、幹成事的年輕幹部。切實轉變作風，不斷增強責任感和使命感，着力提高領導幹部貫徹科學發展觀的能力、務實創新的能力，提高執行力，嚴格抓落實，確保區局和市局的各項改革發展措施落到實處。

2、大力推進企業文化建設。要採取多種方式加強企業文化在員工中的宣傳滲透，以企業精神塑造人，以核心價值觀凝聚人，以共同願景鼓舞人，充分發揮企業文化在經營管理中的潛移默化作用，使企業內在價值體系外化爲員工的行爲識別系統。準確把握新時期郵政改革發展的要求，不斷深化豐富××郵政企業文化內涵。深入開展羣衆性精神文明創建活動，做好各類先進集體、先進個人的選樹工作，發揮

典型示範帶動作用，使企業精神文明建設不斷結出碩果。

3、以人爲本，關愛職工生活。要始終把職工利益放在第一位，切實改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創造一個良好的工作環境。大力開展職工文體活動,激發員工昂揚向上的精神風貌。加快農村支局所“職工小家”建設，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動，讓員工感受到企業大家庭的溫暖。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨着企業的發展不斷提高，使員工更多地享受到企業改革發展的成果。建立企業多層次保障制度，爭取年內全員參加失業保險，努力營造員工與企業和諧發展的氛圍。

同志們，風起，正是揚帆時。伴隨着郵政改革陣陣勁風吹過，全市郵政又到了揚帆啓航的時節。新起點、新徵程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實幹，深入貫徹落實全區郵政20xx年工作會議精神，紮實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實，爲圓滿地完成全年各項目標，夯實郵政又好又快發展基礎而努力奮鬥！

郵政工作總結5

20xx年即將過去，在過去的一年裏，我處在業務部門的指導下，按照縣局的要求，圍繞生產經營目標，團結一致，務實創新，以嚴格的管理，強化職工的服務意識，以優質的服務，贏得用戶的讚譽，使客戶自願用郵，爲企業的創收和精神文明建設作出了努力。1—10月份，完成業務總收入元，特別是包裹業務在全組人員的共同努力下，取得突破性的發展，1—10月份完成元，對比去年同期增長%，其他各項業務也大部分能完成了縣局下達的大部分考覈指標，爲創一流的服務、一流的管理奠定良好的基礎。

一、領班人以身作則，做好表率。

我處的領班人以身作則，以優良的業務操作水平，真誠服務的態度，帶領大家，團結一心，共同克服工作中存在的各種問題。

二、以理服人，制訂措施，落實制度，相互監督。

在考覈業務質量時，全營業處人員參與考覈，做到以理服人，公平考覈。同時，爲進一步提高服務水平，制訂有效措施，落實制度，獎罰分明。如有用戶有理由投訴，扣除當事人當月考覈獎金。一年來，沒有用戶有理申告，明顯地提高了本營業處的服務水平，受到用戶的好評。

三、內強素質，外樹形象。

爲提高自身素質和業務水平，我營業處積極參與縣局組織的學習培訓，自學參加郵政營業員技能鑑定。同時，我們還注重平時訓練基本功，積極參與網絡培訓，以提高自身業務素質。

抓好服務是我們營業對外窗口的重要一環，服務不好直接影響郵政企業的形象。作爲前臺營業人員，我們徹底轉變“衙門”作風，熱情耐心服務羣衆，用準確無誤的業務操作取信於顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務。

四、積極組織員工進行專項營銷

我處全體員工都能按縣局的統一部署，在營業外時間充分利用親朋好友等各種資源，積極進行上門營銷，在郵儲開門紅、迎春計劃、圖書展銷活動、中秋營銷等各項專項營銷方面，都較好地完成了縣局下達的專項營銷任務，

20xx年我們雖然取得了一些成績，但也存在着一些問題。一是業務收入完成較差，主要原因是傳統郵政業務受網絡、信息業高速發展的衝擊較大，用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營業員的`服務意識還不夠強，有時會情緒化，一定成度影響服務質量。在接下來的工作中我們會努力克服。

20xx年即將來臨，隨着郵政事業的發展和業務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。爲此，我營業處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，深入開展“爲民服務創先爭優“活動，創星級規範營業窗口，造就一支文明、優秀的郵政營業隊伍。同時，加強營銷知識學習，努力提高營銷技能，努力完成各項任務。

郵政工作總結6

一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標

1、做好全區視檢工作。爲加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了《老城區全年服務質量監督檢查工作意見》。明確了全年視檢工作的目標任務，並針對目標任務提出了具體的措施要求。

2、加強業務檢查，確保通信和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發了《老城區郵政局通信質量考覈辦法》、《老城區局管理崗、專業負責人管理考覈辦法》，明確了各專業管理監控崗、專業負責人的檢查職責，要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業檢查和兩崗履職的檢查考覈力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。

3、20xx年爲合規建設提升年，全區上下緊密圍繞合規建設開展工作，視察室多次對網點的合規經營進行明察暗訪，進一步查找了網點管理的薄弱環節和不足之處，強化了網點從業人員的合規經營意識，並將合規經營意識貫穿到每個從業人員的`日常行爲之中，使日常管理制度進一步完善，網點合規經營水平進一步提高。

二、狠抓服務工作，促進服務水平上臺階

1、認真落實省局、市局關於郵政窗口規範化服務達標活動

文件精神，紮實推進郵政服務形象工程，結合自身情況制訂了20xx年窗口規範化服務達標“回頭看”及“規範化達標“等活動實施方案。

2、加強營、投人員業務技能學習和服務管理意識培訓學習，注重員工素質教育及服務禮儀培訓，視察室多次組織網點營業人員進行服務禮儀培訓，挑選出日常工作中服務優的營業員親自示範，確保網點人員統一服務標準，切實提高營業人員的主動服務意識。

3、視察室每個月對用戶進行走訪，同時不定期的向用戶繕發徵求意見函，一方面瞭解用戶的用郵情況，另一方面是對用戶提出的意見和建議進行回訪，切實掌握營業人員的服務質量情況。

三、積極處理客戶投訴，保證人民羣衆滿意

郵政作爲重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。爲此，視察室認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有着落，件件有迴音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴件，能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。

郵政工作總結7

20xx年，我局幹部職工齊心協力，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更紮實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將我部一年來的工作總結如下：

（一）、郵政業務發展進一步加快

1、儲蓄業務發展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲餘額淨增指標爲20xx年內完成20xx年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄餘額淨增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考覈力度，實施壓縮在途資金在xxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄餘額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月20xx年計劃的xxxx，創下了我局儲蓄淨增餘額的新高。

2、代辦保險業務發展突出

郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關於加快xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作爲做大、做強“代”號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。爲了充分做好這頂工作，我們先後召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，並借鑑遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗於4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，爲今後保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們爲了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰鬥的團隊。

3、其他業務發展較快

按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開闢聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發電廠等七家郵資封業務，爲局創收2。xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通，發行“五女山山城個性化郵票”，爲局創收4xxxx萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片xx枚，爲移動公司製做了xx枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的'空破。

（二）、郵政服務水平有了一定的提高

服務是郵政的永恆主題，是企業生存和發展之本。爲了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規範，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現在我局職工着裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。有了這樣一個優良的基礎，我們有理由相信：在接下來的時間裏，我們的工作會更上一層樓的！

郵政工作總結8

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作爲省級示範窗口的網點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位於焦作市王褚鄉，當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不僅餘額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的餘額已經達到了3100萬元，累計淨增602.79萬元。

爲了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點，並於5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這裏我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極爲嚴峻。

1.餘額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，餘額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度餘額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2.由於搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因爲距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。爲此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿着業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資；遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……

6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂着炎炎烈日，手裏拿着小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的爲用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守着自己的崗位，不能單人臨櫃，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守着自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要爲我們局領導的英明決策叫叫好：

作爲對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位於宏業商務大樓一樓，四周有碧海雲天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在爲客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，爲員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心瞭解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領導報報喜；

截止7月31日，人民路郵政儲蓄餘額較5月19日我們調入以來累計淨增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計餘額達到了3334萬元，其中定期累計淨增860.2萬元，僅搬遷以來就淨增了262.79萬元，保險完成60餘萬元，完成計劃的88.9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的`一條準則，處處爲客戶的利益着想，事事爲客戶的需求服務，並建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成爲客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最後，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，並使我有幸懷着自豪的心情站在了這裏，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績爲起點，以領導的期望和關心爲動力，積極配合局裏的工作部署，積極完成各項計劃，並且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑑先進者的經驗，積極想辦法、某策略，爲我們所業務發展更上一個臺階二努力，也爲焦作郵政的發展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。

謝謝！

郵政工作總結9

時光飛逝，20xx年的日曆正一頁又一頁消然而翻過，伴隨着新時代不斷前進的步伐，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧20xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛鍊成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在着許多需要改進的地方。在今後的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

一、思想政治表現

思想銳意進取，堅持黨的領導，擁護黨的路線、方針政策。理論聯繫實際。 把自己良好的思想覺悟落實到工作中，熱衷郵政事業、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業道德、嚴守郵政服務理念；熱愛郵政事業、有高度的責任感和良好的職業操守。時刻傳承着總局的各項精神和指示並落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯繫實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發展。

二、業務工作表現

熱愛郵政工作，有高度的責任感、良好的職業道德和敬業精神，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴格遵守南通郵政系統中的各項規章制度，嚴於律己，寬以待人，團結同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當大學生公寓業務繁忙時，我都能根據安排積極主動去幫忙加班或代班；政務中心成立後，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務中心工作，並通過努力對政務中心的工作漸漸適應順手。由於政務中心業務相對清淡，我也會在自己休息的時候根據領導安排繼續到大學生公寓代班。 在具體的郵政工作中，嚴格持行班組長的工作分配，認真做好自己的職責。及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收好當天的.函件、報紙、雜誌等，在晚上送郵車時都能做好清晰的交接，一年來沒出現過任何差錯；嚴格按照國家郵政局制定的各類郵件業務處理規則辦理郵件、匯款、儲蓄等業務，對每筆業務都能認真檢查覈對，指地客戶認真填寫，對不符規定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認真執行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度，

做到當面驗視，眼同封裝，全年沒出現過差錯。認真執行郵資機使用管理辦法，郵資機符志或郵資機籤條打印或張貼在郵件的規定位置，全年工作認真負責，沒出現過操作失誤；做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規範，每個月底能協助班組長做好帳款覈對和票據歸檔；按規定，做好對郵政日戳（包括日戳、機戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個環節的工作，保質保量服務好客戶。

在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對局裏分配給我的各項任務圓滿完成。在“協儲”任務方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在“協儲”任務的完成，一直保證了“協儲”在1XX萬左右，多的時候達到140多萬；在車險方面：全年完成十輛車險；在“自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會活動和業務學習活動，多次到總局參加學習。

三、郵政業務學習表現

利用自己的空餘時間，不斷學習郵政的各知識。一方面通過自己在實際的業務中提高自己的業務能力和操作規範以及熟練程度；另一方面通過看書、上網、向老同志學習等來提高自己。積極參加郵政系統的各種學習，認真對待郵政系統的崗位練兵。

總之，在20xx年的工作中，我能嚴格履行自己的工作責職，做好自己的工作。自己感覺今年的工作比去年勝任頗多，這雖然有我自己的努力，但更有我們班組的影響。今年以來，我們班組在王磊的帶領導下，齊心協力、目標一致、排除困難，各項工作都能保質保量完成。當然人無完人，我的工作中也有一定的不足，比如對於突出事件的處理不夠老練等。但是，相信在郵政系統各級領導的關心和指導下，加上我的不斷努力，我今後會把工作做得越來越好。

郵政工作總結10

轉眼間，20xx年即然結束，下面我將20xx年工作總結：

爲了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意爲宗旨，努力爲儲戶提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從****年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動爲所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

本着爲用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評爲“覈算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的.。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地爲本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”

郵政工作總結11

現在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經來到什邡郵政局半年的時間，無論我從辦公室再到基層的鍛鍊，加上省公司的拓展訓練，自己都有許多心得體驗急於對自我深刻的總結與認識以及自剩那麼我先從郵政業務上面談起。半年的時間讓我基本上了解了整個郵政業務知識，四川郵政的企業文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮鬥；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創業精神時時激勵着我在這段時間的工作和生活。

“一體兩翼”，函件業務是郵政最核心和標誌性的業務，函件業務又由通信、郵政封面卡、賬單、數據庫商函、無名址商函、報刊、集郵等業務構成，我在函件公司學習了一個月，現在能從大體宏觀上了解到它的基本業務。在市場部學習的一個月裏，是自己剛剛從學校踏入社會的轉變歷程，領導前輩們都說我像小孩子，而經過半年的鍛鍊自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業務上不再是一竅不通。我時時不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平臺不是本身，孟子曾經說過：“故觀於海者難爲水，遊於聖人之門者難爲禮。”時刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺。

剛來什邡局，就跟着前輩姐姐們下鄉去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦幹的精神，在山區看到了板房中的郵政支局，看見了不是優越的環境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待着我們，姐姐們向我一一介紹每到一點的支局長和向各位支局長介紹着我，想當初，自己還是多麼青澀無知同時懷着一點膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察着這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦幹。

首先，我先感謝所有照顧我、關心我、教導我的領導前輩同事們。初到市場部，在馮主任和王姐的帶領下會見過客戶，當時可能對郵政業務的瞭解太少對會見客戶不是很在意，後來，在兩位前輩領導下，我已經確認在函件部工作，我接手了關於什邡公安交通賬單的函件務，這是我來到郵政的第一個具體工作。

這個業務讓我知道，我們要主動營銷！在談成業務後也要積極主動爭取對方的意見，我們可以加之改進完善自己的業務滿足客戶的需求。主動每天打電話與交通局聯繫問有沒有賬單，主動去客戶那裏查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務，讓他們知道我們郵政局的賬單業務其實很方便！在函件部工作的一個月，我在楊繼蓉經理的帶領下，在一個人生地不熟的`環境中，感受到了溫情，楊姐對我很照顧，部門的前輩都對我很照顧，這種關心和照顧很讓我感動。之後我在市局的函件公司學習了兩天的如何使用數據庫信息，是冷冰主任親臨教導我，初略知道了數據庫的四級劃分，我略知皮毛。

還記得我正在學習的時候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛鍊的通知，也就是現在的隱峯支局！現在已經5個月的時間，5個月裏面我犯過很多錯，讓領導們也失望過，我自己也常常悔恨，鬧的自己的心態情緒很不好，但是領導們還是對我很照顧，記得熊局長對我說過一句話：錯也要錯得開心！我知道人不能犯同樣兩次錯，錯了能改，首先心態自己要放好，這事兒才能由錯變爲對。在支局的鍛鍊讓我瞭解了更多基層的苦和累，基層的基本業務，網點對於郵政來說是經濟的直接的收入平臺，就相當於細胞對於人體來說，不可缺少，不可不重視，不可不改進！

基層業務知識就是簡單的傳統業務收寄包裹函件，還是儲蓄的代理保險業務、賀卡任務、酒水任務、月餅任務等，我可以說是一座大山壓着我，尚不熟悉人情地理的我，業務知識的我，我覺得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業務上完成4000元的任務量，賀卡上也正在努力之中。可是基層工作人員除了自己的本職工作外還有這麼多的任務累壓上來，我覺得是否該考慮考慮如何讓基層員工更爲滿意更輕鬆的接納自己的工作和任務，更喜歡郵政這個崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調節下呢？當然這是我這段時間所能體會到的，就心而論。

郵政工作總結12

一、20xx年3月州局召開全州物流工作現場會後、局領導高度重視此項業務、並多次召開專題會就如何來開展物流業務進行研究、隨後X局長親自帶隊深入到各鄉鎮及村社進行調研、宣傳業務、動員社會各界人士加盟郵政服務三農連鎖網點，但當初大家都對這新產品、新業務報有懷疑、不願加盟，後來經局辦公會總結經驗後製定出一些行之有效的激勵政策。

1、找內部職工及親屬建網點、以點帶面。

2、免費做中國郵政服務三農網點店面招牌。

3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。

4、保證一鄉鎮一個店、城鄉一個價格。

1、資金不足使網點供貨跟不上。

2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。

3、人員不足使管理、庫管、財務管理等跟不上。

4、管理人員及網點經銷商都半路出家、缺少農技知識、無證經營。

爲了更好地開展物流業務，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領導下、物流管理員紮實工作、找準切入點、不斷開拓市場，依靠當地政府的支持，xx年10月在農科局的`支持下、召集了各網點人員通過培訓考試取得了農藥和種子的經營許可證，並且根據農資市場品種多樣、竟爭激烈，利潤大衆化的規律、我們進貨選擇了市場上沒有的、價格好操控的、質量保證的產品，那樣既保證了質量安全問題也保證了利潤的空間，08年將重點對退耕還林市場進行營銷，目前XX鄉也經確定使用我們的硫酸鉀型肥料。

二、今後工作中我們繼續面臨的問題：

1、週轉資金問題

xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3。8萬元做週轉，年底也經全額歸還、08年無週轉資金。

2、欠缺運輸車輛、嚴重影響農資配送業務。

3、供貨不及時、中間環節不通暢。

4、處理流程複雜化、經營產品種類太單一。

5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。

以上彙報希望得到各位領導和各位同仁的批評和指導、我們將認真學習各兄弟縣市的先進經驗、在工作中進一步探索和發展、力求把這一項工作開展得更好，謝謝！

郵政工作總結13

跨賽已經接近尾聲了，我們每一位前臺工作者也爲此付出自己許多的努力。去年九月底我休完產假，重新投入到工作中來。一開始也有些許的不適應，但在同事和領導的幫助下，我很快又完全融入了這個集體中來。因爲青年路地理位置的原因，住在周圍的離退休人員多，居民小區住戶多，外地務工人員也很集中，所以平時的工作也比較忙碌。本打算每天回家給小孩送奶，但每次看到同事們和支局長左燕婷忙碌的身影時，這名話就哽在嗓子口，又生生地嚥下去了。說句實話，我家離單位也挺遠的，但在這種情況下我只得請媽媽帶小孩到單位上來送奶。爲了支持我的工作，不管颳風下雨，她堅持每天帶女兒到單位來送奶。每次看着她們離去的背影，我覺得虧欠她們太多太多了。媽媽總是抱怨說：“你和孩子現在還有什麼交流？你早出晚歸對這個家庭有什麼付出？”每到這時我總是啞口無言。媽媽說的話都是事實。每天早上我出門時女兒還在睡覺，等我晚上回家，女兒又已經睡覺了。每天晚上看着女兒甜美的小臉，一種愧疚感涌上心頭。在女兒的每個成長過程中，我總不在她的身邊。爲了工作，我冷落了家人，爲了工作，我不得不狠心將自己年幼的孩子託付給日漸年邁的父母親照看，無數次面對自己可愛的孩子暗暗心酸。

作爲郵政儲蓄的員工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺櫃檯上用微笑迎接第一批客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的爲客戶解釋疑難，存款取款、點零錢點破鈔，任勞任怨，一絲不苟。雖然每天中午半小時吃飯時間，但爲了縮短客戶的等待時間，有時匆匆忙忙扒上幾口飯，有時等客戶少了再吃飯，就這樣把胃餓小又撐大。晚上送走最後一位客戶後又投入到匆忙的軋賬當中，等待押款車的到來。等到剛剛舒了一口氣走出網點時卻見到的已是漫天的夜幕！但我從來沒有一絲怨言，因爲這就是我的工作。真真正正的爲人民服務的工作！這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因。看着每位顧客發自內心的`微笑，聽着他們發自內心的“謝謝你”，是我感到滿足的時候。由於網點缺人，三名櫃員天天上班。雖然每天大家都很辛苦，但都沒有任何一句怨言，因爲這就是我們的工作。由於長時間大強度的工作，大家都接二連三地生病了，但我們仍堅守在自己的工作崗位上，爲了網點的任務大家仍在努力，從不放棄。之前星期天是我們的一個休息日，但大家都要求“走千家，訪萬戶”，爲多尋求一個客戶而努力。雖然我們每天下班已是七點多了，但大家還會聚在一起討論“該如何增加客戶源，如何提高我們的餘額，該如何與客戶推銷保險產品”，我們都在爲完成跨賽而不斷地堅持。大家都說：“只要能創造效益，苦點算什麼！”是啊，只要哪天保險賣得好，餘額漲得高，我們的臉上就都洋溢着燦爛的微笑。每年的春節是大部分人期盼已久的法定節假日，是人們親人團聚，共享天倫的日子，而在這舉國同慶的除夕和春節，我們都依然堅守在自己的工作崗位上。但是我們每個人心中擁有同一個夢想，做什麼事都是開心的。

我相信天道酬勤，困難阻止不了我前進的腳步。通過大家不懈的努力，以質的服務爲企業帶來更多的效益，讓更多的用戶熟悉郵儲，認可郵儲，在平凡的崗位上實現自己的人生價值

郵政工作總結14

回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作業績總結如下：

一、思想上，積極參加政治學習

關心國家大事，擁護以黨的正確領導，遵守局裏的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。

工作上，本人能忠於職守，嚴於律已，工作勤懇，遵守局裏的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足於現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，並通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、今年取得成績

在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。

三、存在的主要問題

一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的.時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫺熟，需要繼續加強。

四、今後的努力方向是

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作爲郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。

在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對郵政事業的激情和熱情，爲我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

郵政工作總結15

一、主要工作思路：

繼續以服務地方建設爲主線，突出抓好中小企業和新農村建設的服務工作，以項目營銷爲抓手，大力發展函件、金融、速遞和物流業務，規範管理，創新服務，強化服務與支撐，緊緊圍繞“創新促快,注重效益,精細管理,和諧發展”的工作方針，保持望江郵政事業又好又快發展。

二、工作目標：

郵政業務收入完成2750萬元，同比增長10%；收支差完成市局下達的預算目標；成本費用控制在預算目標以內；全面完成服務質量考覈指標；“兩網”運行穩定，確保不發生重大經濟案件和安全事故，不發生違規經營行爲。

三、實現上述目標的主要措施：

（一）統一思想，提高認識，增強發展的信心和決心

第一，縣委縣政府將繼續堅持大開放、市場化和可持續發展戰略，突出招商引資這條主線，狠抓改革創新、優化環境兩個關鍵，圍繞建設紡織工業強縣、優質農副產品加工基地縣、優秀的生態示範縣三大目標，精心打造紡織服裝、農副產品生產加工、建材、化工、機電、清潔能源和生態旅遊等七大產業集羣，努力將望江建設成爲長江北岸的生態工貿型港口城市。通過全縣人民的不懈努力，望江已擠身安徽省縣域經濟“動態十快縣”行列，省級經濟開發區初具規模，縣域經濟已進入跨越發展的新階段，加之望東長江大橋即將破土動工，生機勃勃的雷池大地無疑會給予郵政發展提供廣闊的空間。

第二，經過多年的積極探索，望江郵政在發展上積累許多有益的經驗，尤其是對競爭性業務市場的洞察力、適應性都有切身的感悟，幹部職工的素質總體上是能夠適應發展要求的，這是望江郵政發展的源動力。

第三，隨着郵政體制改革的不斷深化，郵政經營理念和管理體制必將發生重大變革，將進一步促進郵政各項工作的順利開展。因此，未來的望江郵政，將面臨難得的發展機遇，只要我們深入學習實踐科學發展觀，以“更新一點，再快一點”企業核心理念爲指導，認真組織好、開展好各項工作，認清形勢，堅定信心，望江郵政必將開闢出一個新的天地。

（二）創新思路，加快發展

1、創新管理思路：

一要進一步完善各類考覈辦法，明確各項激勵政策，量力而行，構建能夠限度地激發員工工作激情的薪酬體系和業務激勵體系；

二要努力營造適合優秀人才脫穎而出的環境，讓那些想幹事、能幹事、幹成事的'業務骨幹提供合適的舞臺，施展他們的才華；

三要創新後勤服務體系，進一步強化後勤支撐力度，提高後勤服務效能，爲經營發展提供強有力的保障。

2、突出抓好各項業務發展：

大力發展郵務類業務。函件業務是郵務類的核心業務，需要培育市場、挖掘潛力，突出發展。重點發展數據庫商函業務。要以特色名址庫爲支撐，高度重視縣內名址庫的建設和維護，以書信比賽、招生商函、高考大禮包等爲重點項目，大力發展數據庫商函，使其成爲函件的品牌業務。高度重視賬單業務的拓展與覆蓋。以行業客戶和中小企業爲重點，在鞏固醫保、公路和交通等老客戶的同時，加大對醫院、水、電、氣和住房公積金等行業的開發，力爭成功開發1-2戶。做大做強以賀卡爲重點的郵資封片卡業務。賀卡業務要在確保原有客戶資源的同時，不斷擴大業務覆蓋面，並努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業務新的增長點。同時要以項目爲抓手，及時掌握市場信息，圍繞雷池文化節、望東長江大橋、棉花大市場啓用等重大事件大做文章，擴大郵政商函的影響力，促進業務發展，確保完成全年收入計劃。

報刊發行業務要由一次性大收訂向全年收訂和補續訂轉移，並努力擴大私費訂閱市場；要加快報刊零售末端傳遞速度，增強渠道競爭力；要擴大教輔圖書及其他出版物的銷售規模。打好報刊大收訂攻堅戰。

新一輪集郵熱已在升溫，集郵業務要抓注雷池文化節、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀念冊。要充分發揮集郵協會的作用，通過擴大隊伍，促進集郵業務的發展。要高度重視縣內知名企業的形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。

信息和代理業務，主要是做好現有的電信運營商的業務代辦，積極拓展代理市場，電子商務在縣內要做好“家家購物”配送項目，繼續抓好郵政短信業務的發展。

加快發展速遞物流類業務。速遞業務要加大“兩區一商”市場開發力度，組織強有力的市場拓展團隊，以縣經濟開發區爲重點，在切實做好中小企業調研工作的基礎上，充分運用經濟快遞的資費及時限優勢，積極開展與相關中小企業和有關單位的業務商談和簽約工作。以優質的服務搶佔市場份額，確保全年收入目標的實現。

物流分銷業務要以規模效益爲目標，重點做好酒類和農資業務，要合理組織酒類品種搭配，利用節日慶典、婚喪嫁娶、子女升學等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農資銷售要堅持以支局爲主體，通過不斷擴大農家店的數量和規模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點爲一體的立體終端銷售網絡，建立穩固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進一步加強資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經營風險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。

毫不動搖發展金融業務。緊緊圍繞“調結構，增效益”活動主題，確保活期儲蓄餘額的有效增長，要通過對農村市場的快速擴張，形成郵政金融在農村的明顯競爭優勢，帶動其它金融業務的發展。注重發展低成本、高收益的業務，適度分流長期存款，走規模與效益並重之路，努力降低企業付息成本。

（三）保持和諧促發展

1、繼續圍繞企業文化建設，深入開展文明單位創建活動，提高創建層次。企業文化注重強調人的價值，注重人的因素，挖掘和啓發人的潛能。我局將繼續加大職工思想教育，提高職工業務素質。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內各項硬件設施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學習氛圍，使企業有活力，職工有精神、有品味。從服務上要全面提高服務質量和服務水平，把服務工作重點放在營投工種，營業重點放在服務用語和專業技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務及統一着裝方面，在做好營投窗口各項服務工作的同時，要在全局開展優質服務和相互支撐服務，理順前後臺服務程序，使全局服務環節流暢，爲羣衆用郵提供一個全面的服務平臺。

2、強化財務基礎管理，提高企業經營效益。全面推進損益覈算工作，突出規模與效益並重的原則。繼續認真執行市縣財務管理一體化的各項要求，加強資金管理，對用戶欠費及時催交，加強營收款的管理，保證營業款及時足額，準確安全歸集，確保業務款上劃市局的時限；加大成本控制力度，繼續完善成本費用管理體系進一步提高企業經營效益，以確保全年經營目標的順利實現；加強財務監督、檢查力度，將不定期對各網點進行檢查，以確保資金的安全，防止業務收入的跑、昌、滴、漏的現象發生；加強財務業務人員的業務學習，提高財務人員素質，以適應現代企業發展需要。

3、做好安全生產、安全保衛工作，確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產工作以加強落實《安全生產法》和一系列內控條例爲主線，進一步建立健全企業安全生產責任制和各項規章制度，制定相應考覈措施。加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發現和消除各種隱患,牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防範和處理突發事件的能力，確保不發生資金案件。

面對新的挑戰，讓我們繼續保持旺盛的鬥志和信心,多一點創新思維,多一點求索精神,多一點市場意識,以“更新一點，再快一點”企業核心理念爲指導，爲企業發展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標計劃。