銀行員工工作總結集合

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編幫大家整理的銀行員工工作總結集合，希望對大家有所幫助。

銀行員工工作總結集合1

是我在電子銀行部工作的第三年，也是對我而言充滿挑戰的一年。5月12日前我在電子銀行部工作，5月12日之後參加XXXX省農村合作金融機構綜合業務系統前置應用技術培訓班爲期6個月的脫產學習，於11月30日結束，雖然被派去省聯社學習，暫時脫離電子銀行部的工作，但同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛。

現將本人全年工作作總結主要分兩部分，如下：

一、電子銀行部工作期間

本人在電子銀行部主要負責電子銀行業務的培訓、日常管理維護、數據統計、彙總、分析、自助銀行業務、pos機業務管理工作以及部門經理臨時交辦的其他工作。

1、電子銀行業務發展

截至11月底，全縣發放金農卡較年初新增50616張，ic卡張，本期計劃爲95950張，完成計劃的55%；發展pos商戶共506戶，529臺，其中新增傳統pos商戶101戶，本期計劃188戶、完成計劃的54%；固話pos商戶228戶，上年底爲241戶、比上年底減少13戶；開通短信提醒較年初新增23515戶，本期計劃爲19248戶，完成計劃的122%；簽約個人網銀較年初新增7322戶，本期計劃爲9609戶，完成計劃的76%；企業網銀簽約191戶，本期計劃爲288戶，完成計劃的66%；累計發展手機銀行12614戶，其中大衆版手機銀行11470戶，本期計劃爲15874戶，完成計劃的72%；尊貴版手機銀行1144戶，本期計劃爲1044戶、完成計劃的110%；

2、電子銀行業務培訓

共組織電子銀行業務培訓5次：小崗村培訓1次，平時利用週五晚間培訓4次。其中3月22日在小崗村組織爲期三天的培訓，參加人員主要有會計主管、綜合櫃員、總行財務部人員及稽覈員等；培訓的主要內容有網上銀行、atm、pos新增功能，代發流程，金融社保卡及ic卡操作規程，差錯處理流程，個人網銀、企業網銀操作規程，電子銀行操作實務等，培訓結束後組織電子銀行業務測試，共75人蔘加考試，期中6人不合格並參加補考。

3、數據統計、彙總、分析

每月按時填寫《XXXX省農村合作金融機構網點與機具布放情況統計表》、《電子銀行發展情況統計表》、《銀行卡助農取款服務月報》、《支付服務組織年報》、《電子銀行業務考覈表》等報表，並進行電子銀行業務分析的撰寫。

每季按時填寫《機構網點和服務覆蓋情況統計表》、《atm情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業務情況季報表》等報表。

每半年按時填寫《全省行政村基礎金融服務情況統計表》報表。

4、系統維護、網絡運行情況

集中授權：完成集中授權操作手冊、配置手冊的編寫，全縣43家網點全部上線並穩定運行。

事後監督：完成事後監督orc服務器、客戶端的搭建，全縣共上線19家。

銀企對賬：完成銀企對賬ocr服務器的搭建，計劃下一步先對部分網點進行上線試運行。

建設：與萬戶網絡進行對接，完成XXXX農商行建設、域名申請、工信部icp備案等工作。

視頻會議：參與全縣視頻會議系統的建設調試等工作。

網絡運行：完成新大樓內、外網絡的部署、接入工作，完成全縣43家網點的mstp改造工作。

5、電子銀行業務宣傳

分別在XXXX科技學院、李二莊工業園區組織參加電子銀行業務宣傳3次，其中9月27日、28日與明都支行在XXXX科技學院手機進行銀行宣傳，此次宣傳活動共辦理金農卡500張、手機銀行200餘戶。

二、省聯社學習期間

5月12日至11月30日於省聯社參加爲期半年的綜合業務前置系統培訓班，本次培訓分爲理論學習與項目實踐2個階段；理論學習主要內容有綜合業務系統的構架與開發、中間特色業務的構架與開發和項目管理方面的內容。通過理論的學習掌握了綜合業務系統前置vmenu平臺的開發、數據下發流程及報表系統的開發，熟悉了整個系統的框架和開發流程，理論學習期間報名參加了美國項目管理協會pmi的項目管理專業人員資格認證pmp考試，並順利拿到pmp證書。

項目建設方面參加了穎東電子銀行報表系統的開發，作爲項目的'技術經理，全程參與了穎東報表系統的需求分析、開發、測試、上線部署工作，XXXX電子銀行報表分析系統整體採用b/s架構，有數據服務器、應用服務器、報表查詢終端構成，科技中心數據服務器負責向行社下發數據，行社數據服務器負責接受科技中心下發數據，應用服務器負責提供webservice平臺。

項目的整體流程：省聯社數據下發採用t+1的模式，行社服務器當日接受科技中心下發的行社前一日核心數據，數據入庫採用shell腳本定時跑批的方式，同時採用log日誌的形式，確保數據的正確有效，行社服務器接受完當日數據，跑批生成需要的報表數據，前段web報表取數展現到頁面。

涉及的技術主要包括：linux命令、shell腳本、db2命令及存儲過程編寫、ibmwebsphere安裝及部署使用、jsp開發技術、myeclipse等軟件使用。

三、工作中存在的不足及改進

在工作中，對部分規章制度掌握不到位，處理問題能力不全面，存在虎頭蛇尾的現象，需要進一步的加強學習，堅持學習與實踐相結合。隨着新業務的開展，必然會遇到新的難題，以後的工作中進一步加強學習業務，以更加新的知識水平和業務能力，迎接新的挑戰。在今後的工作中繼續保持踏實是工作態度，盡全力將各項規章制度掌握到位，取長補短，不斷提高自己的工作能力。

銀行員工工作總結集合2

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在XX銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算彙報如下：

　　一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意爲宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力爲儲戶提供規範化和優質的服務，取得好的成績。

1、我在不恥下問中收穫了成長。

我作爲XX銀行的老員工，有着牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。爲勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，儘早成爲XX縣XX銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鑽研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終於成長爲一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長爲一名能勝任本職工作的XX銀行職員。

2、我在辛勞付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的.榮譽。我常常以此爲動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯於吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。爲完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析XX銀行爲他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

3、我在竭誠服務中贏得了笑容。

優質的銀行源於優質的服務。文明規範服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是XX銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心繫客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行爲守則》，做到行爲規範、語言規範、操作規範，努力爲客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑着自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

4、我從敬業守道中感受了快樂。

我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而爲的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試着去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今後努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：

1、業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；

2、在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自我約束能力較差的表現。

針對以上問題，我今後將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

　　三、工作計劃

在即將到來的一年裏，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶爲中心、以賬戶爲基礎，抓大不放小”的目標，採取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，爲XX銀行做出新的貢獻，我着力做好以下“四個服務”。

1、做好誠信服務吸引客戶。

在激烈市場競爭中，樹立XX銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成爲我行的重要客戶。

2、做好精細服務留住客戶。

用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細緻化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，並且爭取新的儲戶轉入我行。

3、做好真誠服務打動客戶。

我要緊緊抓住XX縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊羣體、特定人羣制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地爲他着想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

4、做好創新服務招納客戶。

我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，作爲XX銀行員工，要做到心繫銀行發展，更要做到心繫客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同羣體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融爲XX銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

銀行員工工作總結集合3

202x年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將202x.年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

202x年，我作爲一線前臺櫃員，把工作任務定爲兩方面，一是做好前臺櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶爲中心拓展銀行理財產品空間。爲爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關係介紹新客戶，以老客戶爲鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客爲客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人爲本，以客爲尊，一切爲客戶着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視爲朋友，用心服務，爲客戶排憂解難;始終堅持以客戶爲中心，堅持把客戶利益作爲第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，爲不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的'忠誠度。

明年我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，爲銀行的發展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行員工工作總結集合4

時光荏苒，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經半年了，在這半年的工作期間，我完成了兩個方面的轉變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉變，所扮演的角色從一個以書本爲中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學習方法和方式的轉變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習爲主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯繫的緊密性。我很慶幸在光華支行領導和同事的關心和照顧下，基本完成了以上的轉變，在半年的時間裏，我對寧夏銀行的日常運作以及相關崗位的操作規則有了較爲深刻的瞭解，在業務技能上，我也取得了巨大的收穫，但也存在不足之處，現總結如下：

一、業務技能方面。

在這半年的時間裏，我的絕大部分時間傾注在綜合櫃檯工作上，深刻地理解了儲蓄業務的重要性，可以說儲蓄業務是銀行最基本最重要最核心的業務，它是其他一切業務的基礎，爲銀行的其他業務提供強有力的支撐，在這半年裏，我從最開始對儲蓄業務的理論知識到現在已經能夠獨立完成操作，我努力熟悉業務流程，積極主動地與老櫃員交流溝通，並虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險，基本做到了業務無較大差錯，無客戶投訴。在工作之餘，我不斷的學習寧夏銀行對公複雜業務知識，現在對批量發放工資，對公開銷戶，對公賬戶維護等業務有了很好的掌握。從工作的第一天起，我就嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己，不斷提高自己的業務技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切高效的爲每一個顧客服務，成爲一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。雖然現在的水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝着這個目標奮鬥。

二、在服務態度方面。

牢牢把握“用心服務，成就客戶，爲光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金融服務業的競爭已經不再僅僅停留在硬件設備的`競爭上，更重要的是在服務意識和服務態度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業技能和服務水平，以求真務實、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結互助、平和謙遜的態度與領導和同事一起爲寧夏銀行光華支行發展貢獻自己的一份力量，並從中我深刻的領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫着“真誠結伴”的真正內涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把“三看三笑”的服務規範貫穿到日常的工作中去，不斷規範服務禮儀，在具體服務過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴；我始終以發自內心的微笑爲每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之餘，也與個別客戶成爲了朋友。

三、在團隊合作方面。

這半年雖然主要從事銀行綜合儲蓄櫃檯的業務，但還是深刻感受到團隊合作的重要性，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號櫃就代理售電業務，有時客戶會因爲排錯號而心情緒不好，這時大堂經理就會安撫客戶到其他櫃檯辦理，避免客戶等待時間過長。再比如，在日常的工作中，我們五個櫃員都分好了相關的責任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調工作的協同性，如對外與對內的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。

四、在工作生活方面。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來寧夏銀行光華支行的我，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛鍊了我，在我們這個集體中，業餘生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流、溝通和學習，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。

當然，我也存在工作上的不足之處，一是對貸記卡業務的不熟悉，導致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作，但我一定會在工作之餘勤奮學習，掌握這些業務知識。二是對產品營銷的不到位，由於對產品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關的營銷經驗導致理財產品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。

展望，新的一年新的開始，在不斷夯實業務技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，，因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之餘就可以多學習相關崗位的知識，以便以後定崗後能在自己的崗位上儘快上手。

二是繼續提高風險意識，銀行本質上是一個經營風險的特殊的機構，同時面臨着市場風險、利率風險、操作風險和聲譽風險等風險，因此在實際的工作中一定要繼續提高風險意識，加強對風險的把控能力，在具體操作中，應按照相關操作守則規範操作，多檢查多核對，確保操作規範正確。

三是不斷加強自己的學習能力，銀行業處在金融業的核心地位，而金融業的知識更新換代的速度是非常迅速的，期貨期權以及其他金融衍生品的流行使得金融業豐富多彩的同時，也提出了對從業人員更高的要求，因此我們只有不斷的學習和創新，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業人員。

總之，在這半年的工作中，我學到了很多知識，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業務的能力，但業務知識還不夠全面紮實，在今後的工作當中，我會努力克服缺點，發揮自身的優勢，爲取得更好的工作成績而努力。

銀行員工工作總結集合5

已經過去了一個多月的時間，這也是自己從試用期轉正，成爲銀行正式員工的關鍵的一個月。從1月份開始，不僅要正式參與行裏的各種考覈，對自身的工作能力和工作水平也提出了更多、更新的要求。

在過去的一個多月裏，主要做了以下幾個方面的工作：

一是回顧總結在過去的裏，自己作爲一名新行員的工作情況與工作表現，進行深刻的反思，對於自身存在的問題，及時發現和改進。

二是認真梳理自己的崗位職責，對照考覈要求，進一步剖析自己的工作。對照分行下發的大堂經理職責要求，同時結合支行的具體實際，釐清接下來的.工作重點和努力的方向，進行有針對性的改進和提升。

三是結合的個金開門紅工作，努力做好廳堂營銷，爲完成支行開門紅指標貢獻自己的力量。比如，積極推廣手機銀行，提高借記卡新開卡客戶的手機銀行開通使用率；依託支行積分活動，向到店客戶推薦定期存款等。

四是針對新出臺的交叉銷售率考覈辦法，將信用卡新開卡客戶的借記卡營銷作爲工作重點，努力提升廳堂的雙卡交叉銷售率。

五是針對客戶等候時長的考覈評價方法，通過引導客戶到智能設備辦理業務，指導客戶預填單等，努力降低客戶等候時長。

在過去的一個月裏，也進一步認識到了自己在工作中存在的缺點與不足，比如業務知識不夠熟練，對於不同客戶的應對策略不足，工作中存在被動情況等。針對這些情形，我會在以後的工作中認真改正，努力提升自我，多向領導和前輩請教，並從以下幾個方面進行努力：

一是進一步提升自己工作的積極性和主動性，制定詳細的工作規劃，把工作做在前面，努力做到有備無患。

二是要不斷加強學習，努力提升自己的業務素養，努力將專業、認真的形象傳遞給每一個客戶。

三是不斷積累經驗，豐富自己在客戶服務過程中的應對策略。

過去的一月是忙碌而又充實的一個月，對於工作也有了一些全新的認識。在以後的工作中，我會繼續努力，爭取更好的表現。

銀行員工工作總結集合6

本人進入x銀行至今已半年的時間。在這段學習和工作的日子裏，我收穫頗多。在下半年即將到來的日子裏，在此我將本人今年上半年的工作總結如下：

一、工作學習情況

作爲新入職的員工，儘快的學習業務知識、提高操作能力尤爲重要。在本行的培訓課程中，我深入瞭解了x銀行的發展狀況、機構構成等企業文化；在業務和技能培訓中我努力鍛鍊自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規範，並熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的夥伴關係。在行內組織的新員工x拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，並被評爲本組最佳隊員。實習期間我積極向老櫃員學習儲蓄前臺的操作，並順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成爲x支行這個大家庭中的一員。

工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，並認真記錄下來；在櫃檯操作過程中嚴格按照對私櫃檯操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對於客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答覆；結賬後，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤並改正，減少差錯；下班後，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，並學習一些我行特色業務。

二、存在不足

進入x銀行以來，面對新的`環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，櫃檯操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，爲客戶提供諮詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成爲一名優秀的儲蓄櫃員，全面的掌握儲蓄櫃檯知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，爲自己的進一步的工作奠定紮實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把x支行的發展作爲大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成爲x支行最優秀的員工之一。

三、下一步努力方向

加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法；深入學習金融知識和行內業務規範，儘快提高自身能力；增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。認真負責，勤奮工作。

匆匆半年過去，在x銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的下半年，我將以昂揚的鬥志和積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，爲自己進一步的發展奠定紮實的基礎，爲x銀行的輝煌做出更大的貢獻。

銀行員工工作總結集合7

一、思想方面

一個人對自己的工作如果有的喜歡，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在於我們怎樣以好的心態去看待這份工作，也就是說，既然我已經選擇了這份工作，我就應該義無反顧的投身其中，並體現自我的價值觀，許多事業有成的人，並不是太喜歡自己的工作，但是他們有着高度的責任感和堅忍不拔的敬業精神，他們每天從事着平凡的工作，卻做出了不平凡的成績。可想只要你付出了就會有好的回報的。

在這一年的工作中，難免也出現一些不快樂的事情。我也曾爲工作的壓力狹益過、鬱悶過、焦慮過。每個人的工作任務在逐步繁重與細化，工作壓力大也是必然。如果自我消極、抱怨是不會解決問題的。不良情緒有時也曾影響過我的工作效率，只是適時調整自己的心態，尋找平衡切入點纔是真的有效。我想只要超越自身的狹益、焦慮等消極心態，以積極、健康的情緒來面對工作中的困難與挑戰就可以了。我發現快樂的工作法寶就是以寬恕與感激的心態看待自己每天的工作。

從中我也認識到。工作時，首先要以寬恕平和的心態看待工作中遇到的困難，正確評估自己的能力和價值目標，並進行必要的心態調整，努力培養樂觀大度的良好性格，提高自己的抗干撓能力，有效轉移注意力，使個人的心態在工作中得到轉移、釋放、調整，與疲勞。時刻保持求知向上的心，使工作變成生活的樂趣。

這一年自已也是以抱着感激的心情迎接工作的考驗，我時常在想因爲這份工作，我體現了自我的價值;因爲這份工作，我磨練了我的意志。當靜下心來的時候，我會省悟，與諸多下崗失業者相比，感激自己有豐實的薪水;與年邁體弱者相比感激自己有青春與健康;與庸庸碌碌混世者相比感激自己每天充實的工作着。當你把工作做好了，你對自己的行爲感到滿意，你就會快樂。

二、工作方面

XXXX年x月份我來到XX項目，主要從事計量、統計以及結算工作。這份工作要求我，首先要敬業。要用積極的態度全身心的投入工作，既然選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。二是要以嚴謹細緻的態度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不苟。計量、統計以及結算工作對我來說是一項細緻的工作，它的要求很嚴格，它要求我必須認真、細緻。要做到數據準確無誤，無誤的數據便於以後的查賬，所以，必須要認真，仔細無差錯。這就要求我們在做工作時必須用嚴謹細緻的.態度對待工作。三是責任心。工作對我們來說就是一種責任。

我們有義務盡心盡責的去完成，去負責。所以工作的好壞，也取決於你對工作的責任心。四是工作的高效率。對我來說提高工作的效率就是要多學習，從學習中汲取好的可以提高效率的知識，再就是，將問題細化，在短時間內決定，就要當機立斷，設定具體時間安排工作，給自已制定嚴格的最後期限。五是保密性。我所從事的工作具有很大的保密性，尤其在對待外委施工隊伍對單價等要保密。在這我也體驗了工作對我說是受益匪淺。工作雖然很辛苦可是對我真是個學習的機會。從中我體驗了工作的性質，學到了很多我未曾接觸過的事物和知識。不足之處也存在很多問題。新的一年自已要求自已要有一個全新的自我。理清自已的思路，把工作做的更細緻化。

三、完成的具體

XXXX年我主要負責XX項目的計量、統計以及結算工作。做好這份工作，首先要熟悉施工圖紙與工程量清單，認真仔細覈對，建立臺賬，這對於以後的工程量查找及對比數據，指導施工生產等都會有很大的幫助。二是及時完成每月工程計量工作及統計等各方面要求的表格，認真履行，及時與監理、業主等方面溝通，建立一個良好的外部環境。三是與現場質檢員及施工隊伍及時溝通，對完成工程量及進度做到心中有數，按時完成領導想要的結果。

銀行員工工作總結集合8

新年伊始、萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了、回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下、我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況總結如下。

一、加強政治理論學習和業務知識學習。

一年來本人通過集中學習三級行長講話精神、學習金融法律法規知識及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之餘狠抓業務知識學習、特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等、增強了自身業務素質、不斷提高工作效率和質量。

二、做到優質文明服務、提高窗口服務質量。

我知道我所在的崗位是一線服務窗口、我的一言一行都代表着本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和鬆懈、因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心、嚴格按規章制度進行實際操作、同時盡最大努力去幫助客戶、耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問、急客戶之所急、想客戶之所想、使客戶能夠高興而來、滿意而歸。

三、大力宣傳新業務品種、積極營銷中間業務、做好存款攬收工作。

全面完成支行下達的各項業務指標。我是一名新同志、在新的環境、新的單位工作、我的一切從零開始、我更注重自己綜合能力的提高、在新的環境下、通過我自身的努力、至年末組織存款38戶、金額達585。5x萬元、其中2戶餘額達100x萬元以上、營銷保險11。8x萬元、其中人壽保險6。8x萬元、人民人壽保險1x萬元、華安保險4x萬元、營銷基金7。55x萬元、辦理網銀開戶35戶、電話銀行18戶、借記卡開戶486戶、電費簽約36戶、爲本行創造了中間業務收入。

四、增強安全意識、及時杜絕安全隱患、做到全年安全無事故。

業務要發展、安全是基礎、一手抓業務、一手抓安全。在抓業務的同時、時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班、進出偏後門做到即開即鎖、隨手關門。班前班後及時檢查安全。在辦理業務操作過程中、能夠按規章制度辦理業務、及時做到庫款、帳、證、表、卡的安全、堅持做到一日三碰庫、堅決不辦理自身業務、及時避免了業務操作風險、我作爲atm機的b崗管理員、能夠做到班前、班中、檢查atm機安全、班後營業終了加鈔、保證了工作質量、使業務操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今後的打算。

主要是業務學習不夠、時代在變、環境在變、銀行的.工作時刻在變每天都有新的東西出現、新的情況發生、面對嚴峻的挑戰、還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市、更是給我們一線員提出了新的更高的要求、因此學習新業務、掌握新理論、適應新要求、不斷提高自己的履崗能力、把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。

總之、一年來的工作取得了一定的成績、但還存在諸多不足之處、在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺、我要在今後的工作學習中磨練自己、在領導和同事的指導幫助中提高自己、發揚長處、彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮鬥目標、以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰、向先進學習、向同事學習、取長補短、共同進步、爲朝陽路支行的明天而盡心盡責。

銀行員工工作總結集合9

市民汪女士在辦卡人員的推銷下申請了一張廣發信用卡，卻發下來兩張。徐女士和吳女士則是在不知情的情況下，廣發信用卡被辦卡人員開通，莫名其妙地收到年費通知單。付先生則表示，自己和同事辦完信用卡後不久，便陸續收到其他銀行信用卡客戶經理的推銷電話，對方關於如何取得聯繫方式卻避而不答。

信用卡辦理業務的不規範現象爲何普遍存在?有的銀行所謂的'“信用卡文化傳播中心”是否是銀行在信用卡辦卡業務外包被禁止的情況下打出的一記“擦邊球”?廣發銀行信用卡文化傳播中心的招聘廣告以及一名離職員工的闡述似乎爲我們揭示了答案。

在“過來人招聘網”等上，廣發銀行信用卡文化傳播中心客戶經理招聘要求是這樣的：工作年限：。外語要求：漢語熟練。學歷：中專。描述：中專以上學歷，五官端正，形象良好，普通話流利，溝通表達能力突出，誠實、能吃苦耐勞，有團隊合作精神，市場營銷專業及有獨立開發市場經驗者、及省外戶籍優先考慮。

以穩定和待遇豐厚着稱的銀行是多少人夢寐以求的地方，而這類招聘中對於應聘人員的要求之低超乎了我們的想象。信用卡業務是否真的簡單到不需要學歷、專業知識和從業經驗?廣發信用卡文化傳播中心的客戶經理們是否是銀行的正式員工? 南屏街一類熱鬧商街的辦卡點上，客戶經理們面孔常新。搜索網上，也有許多廣發信用卡客戶經理的辦卡信息，但是，打電話過去，對方往往已經離職。

銀行員工工作總結集合10

從3月份開始參加省行的新行員培訓至今，不知不覺間，我加入JH已有將近一年的時間，而正式從事現在這個綜合櫃員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間裏，我經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，也學習了許多經驗教訓，感謝HYZH領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，回顧過去的半年，現將工作做如下報告：

　　一、工作總結

1、在業務水平方面

我一直都在學習和進步着。還記得上櫃第一天從庫管員手中接過現金那種緊張的心情，還記得剛上櫃時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到新業務時那種茫然無措的心情，作爲一個新人，爲了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業務文件，增長業務知識。另一方面，我相信“三人行，必有我師”，遇到不懂的業務就及時請教其他同事，待業務辦完後再細細總結和消化，爲儘快熟悉業務，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業務。天道酬勤，在這半年裏，我每個月的平均業務量都比分行賬務櫃員的平均業務量高，並且保持了每個月零差錯的記錄。

2、在思想方面

我不斷地在進行轉變。一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有很大差距的，在HYZH領導的關心、支持和同事們的協助下，我很快就適應了這個工作環境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的櫃員身份的轉換。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業務，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的上帝。“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”是做好服務最基本的要求，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由於JH的客戶層次較鮮明，特別HYZH的待發工資客戶較多、文化程度較低，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考並實踐：應該用什麼樣的方式才能讓他們更容易聽懂，並更快更好地辦好業務。爲了更好地做好服務工作，我還響應了行裏的號召，親自去體驗他行服務，並撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業務當中。

二、工作中存在問題

這半年裏我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在着許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高

雖然平時每天都有堅持學習，但學習的內容不夠全面、系統。大部分時候只是注重學習與自身業務有關的內容，跟業務無關的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放鬆對自己的要求和標準，滿足於過得去、差不多的狀態。

2、全局意識不夠強

有時工作只從自身的業務或本部門業務出發，對分行甚至是省行、總行作出的.一些關係整個銀行全局發展的重大決策不理解，儘管也按領導的要求完成了工作，心裏面還是會有一些其他的想法。

　　三、工作計劃

下年是JH擴大市場份額，逐漸實現“兩化一行”戰略重要的一年，在時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，儘快地成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識的總結工作;

2、工作要注重時效、注重結果，一切工作團結着目標的完成;

3、要提高工作和學習新知識的主動性，特別是關於對公知識的學習，努力提高自身的工作效率和質量;

4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業務出發，還應站在整個部門，甚至是整個交行的高度上。

其實作爲一個新員工，所有的地方都是需要學習的，下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣和豐富的專業技能，配合實際工作不斷地進步。

即將過去，我將會帶着我這半年的經驗教訓邁入，將優點發揚光大，把缺點一點一點地改正，努力做好自己的本分，爲JH貢獻自己的力量。

銀行員工工作總結集合11

這一季度的時間就這樣在不知不覺中度過了，回首在這一季度裏所完成的工作，有值得肯定的地方，也有很多值得改進和完善的地方。雖然在第二季度裏，我付出了很多的努力，但有所努力，纔會有所收穫。所以當我在看到我的收穫和成長的時候，我就覺得一切努力都是值得的。

在第二季度裏，我覺得我進步了很多，主要體現在我的服務意識，和我的業務水平能力上。

在服務意識上，對比起我在第一季度裏的表現，我在第二季度裏的表現要好很多的。還記得我在第一季度的時候，發生了好幾次和顧客的.爭吵事件，雖然其中也有顧客做的不對的地方，但是大部分都是我自己的服務態度不好而引起的。比如，有一次，一位客戶來辦理補卡的手續，因爲他太磨磨唧唧了，所以我就表現出了不耐煩的臉色，跟他對話的語氣也很不好。最後就被他給投訴了，就因爲這件事情，我還被我們銀行的大堂經理給整整批評了兩天。這第一季度裏，我差點就沒熬了過來。好在後來，我熬到了第二季度裏，我開始做第一季度的工作總結，反思了一下自己在此之前的所作所爲。覺得自己身上還存在着許多的毛病，特別是在服務意識和態度方面。所以在第二季度裏，我就開始轉變了自己的這一想法和態度。不管面對多麼難搞的客戶，還是面對多麼奇葩的事情和要求，我首先要保持的是自己良好的服務態度，然後再來貼心的幫他們處理事情，處理不好的就要耐心的跟他們進行協商和溝通。這就是我在第二季度上，在服務方面做出的改變和進步。

在業務水平上，因爲我在大學裏面沒有打好基礎，所以在來到實際工作崗位上就感覺到自己的專業知識十分的欠缺，理論知識的欠缺也就直接導致了我在實際操作上的失誤過多。所以，在第二季度裏，我就開始猛補以前所學過的一些關於提高銀行業務水平能力的知識，再加上我對實際操作的勤加練習，我在第二季度裏的業務水平能力提升了很多。

當然，除了這些進步以外，我也還有很多的不足，比如學習的不夠深入，完成工作比較的拖拉，等等這些我都會在下一季度裏做到改進和完善。

銀行員工工作總結集合12

去年末，爲不斷提升我行的窗口服務質量，樹立XXXX銀行一流服務的金牌形象，分行制定了《窗口櫃檯文明優質服務管理辦法》。今年，是我行各窗口單位依據這一管理辦法展開服務競賽的第一年。目前，上半年的競賽活動已經結束。以下，我對這一階段的服務工作情況做一小結。

1、上半年，爲真正落實總、省行制定的《服務規範》，切實提高我行各營業窗口的對外服務質量，分行不但責成工會服務督導組定期對各單位的服務情況進行現場督察，而且，還有償外聘了專業的機構對我行的服務工作進行全程的暗訪和跟蹤。在對服務檢查的過程中，不但注重提高窗口員工的常規優質服務水平，而且，更注重員工服務內涵的提升。可以說，隨着分行對服務工作監督力度的不斷加大，隨着奧運服務年各項工作的陸續展開，我行整體的服務質量和服務水準均呈穩步上升的態勢。通過前6個月我行服務工作的量化考評表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務成績都呈逐月上升趨勢。而6月份考評表中反映的數據，更體現了我行今年上半年服務工作的最高水平。

上半年，我行共接待來自省銀行業協會和省行服務督導組的3次服務工作專項檢查，都得到了上級單位的首肯，均取得了理想的成績。

此外，爲迅速提高員工的業務理論素質，分行工會在有關業務職能部門的配合下，適時編印了《個人金融業務及銀行卡業務知識問答》簡易讀本，並下發全轄窗口員工，作到人手一冊;爲完善全行的服務考覈制度，分行工會還以詳實的服務檢查資料爲基礎，建立起了完整、規範的一線員工服務檔案，從而，爲分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實、客觀的依據。

2、去年，我行在省行組織的各二級分行的服務評比中，成績不佳，名次落後。其中一個主要的原因，就是我行員工對星級櫃員牌的使用不規範，其中反映的數據不真實。今年以來，爲了扭轉我行在系統內的這一尷尬局面，充分發揮星級櫃員牌在服務工作中的.量化考覈作用，分行不但將督促窗口員工規範使用星級櫃員牌列爲服務常規檢查的一項主要工作，還將星級櫃員牌中的各項數據作爲服務競賽活動中一個重要指標。經過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數員工的星級櫃員牌的使用已從被動轉爲主動，從不規範到規範，其中反映的服務數據各項比率連月明顯好轉，基本上能夠真實地反映我行的日常工作量和服務質量。

3、今年前6個月，分行共接到總、省行客戶服務中心轉來客戶諮詢、協查、投訴和表揚郵件99宗。對於上述數量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關單位的幹部員工，無論自身工作如何緊張，也無論客戶意見多麼偏激和刁鑽，均能積極配合分行工會，給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答覆。這項費神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達到滿意;不但沒讓任何一宗投訴事件擴大影響，還爲我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽。尤其需要說明的是，上半年，隨着我行服務質量的迅速提升，上級行客服中心轉來的表揚信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚信件，一方面體現了客戶對我行服務工作的認可，另一方面，也使我行的服務工作受到了上級行的好評，擴大了我行的對外知名度。

銀行員工工作總結集合13

伴隨着中國金融業的發展進程、不斷開拓創新、銳意進取、各項業務不斷拓展、規模不斷擴大、截至末、全行資產總額達5301億元、一般存款餘額4500億元、其中儲蓄存款餘額792億元、實現經營利潤55。17億元、整體規模實力處於國內股份制商業銀行前列。7月、在英國《銀行家》雜誌最新評出全球1000家大銀行中、中國光大銀行排名第295位、成爲一家對中國經濟、社會有影響力的全國性股份制商業銀行。

來、中國光大銀行始終堅持“以客戶爲中心、以市場爲導向”的經營理念、不斷創新產品優化服務、較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求、在綜合經營、公司銀行業務、國際業務、理財業務等方面培育了較強的'比較競爭優勢、成爲唯一一家擁有全面代理財政國庫業務資格的商業銀行；唯一一家連續五年獲得摩根——大通銀行清算質量認證獎的商業銀行；首批獲得短期融資券主承銷業務資格、承銷業績遙遙領先；首批同時獲得了企業年金基金託管人和賬戶管理人兩項資格；首家推出人民幣理財業務、其理財品牌在同業處於領跑地位；首家推出固定利率房貸業務、引起社會客戶廣泛關注。特別是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產品深受客戶青睞、逐步成爲國內金融知名品牌、樹立了精品銀行、理財銀行良好的社會形象。

亞洲開發銀行等228家中外股東參資入股的國內第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

銀行員工工作總結集合14

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

首先感謝我們行舉辦這次演講會，給我們廣大員工搭設了一個溝通交流的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這裏，給了我抒發感情的機會。今天，我演講的題目是：用心工作，用愛服務。

記得那是一個陽光燦爛的日子，剛剛離開校園的我，帶着青春的夢想，帶着未來的憧憬，懷着滿腔的熱忱，加入了華夏銀行這個大家庭，感謝它給我提供了一個施展自身才華，實現自身成長的大舞臺。

常言道“心態決定人生的成敗”，我們怎樣面對生活，生活就怎樣面對我們，我們怎樣面對他人，他人就怎樣面對我們，我們怎樣面對工作，工作就怎樣面對我們。既然選擇了遠方，就該風雨兼程；既然選擇了華夏，就該奉獻真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着銀行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的華夏人，用心工作，用愛服務，讓夢想與職業一起飛翔。

千里之行，始於足下。爲更好地掌握業務知識，提高服務水平，我認真從小事學起，從點滴做起。記不清多少次的練習，點鈔紙磨破了我的手指；記不清多少次的背誦，寫滿業務知識的`小卡片塞滿了我的記憶。學習是枯燥的，成長是快樂的，憑着自己艱辛的付出和不懈的追求，我終於較好地掌握了服務技能，贏得了領導的信任和客戶的認可，同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

我們常說，顧客是上帝。只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使華夏銀行的大團隊在激烈的競爭中立於不敗之地。服務是一種文化，更是一種細節。面對服務業市場愈演愈烈的競爭和越來越多高要求的客戶羣體，服務質量就成爲了吸引客戶、留住客戶的磁石。天下大事，必做於細，天下難事，必做於易。從細節做起，記住每一位客戶的姓氏、職務、音容笑貌、喜好等等，站在客戶的立場想客戶之所想，傾聽讓他們的所有訴求並積極迴應，把關公、關己、關人的每件事由大到小，由粗到細，都做得井井有條，頭頭是道。讓每一位客戶開心而來，盡興而歸，讓華夏銀行的口碑在客戶羣和準客戶羣中口口相傳！

整個行業的服務內容基本大同小異，怎樣成爲同行中的佼佼者，服務細節絕對是制勝法寶，細節才能產生差異，差異方能創造優勢。細節的目的就是追求完美，“每日三省吾身”，時刻檢討自己工作的每一個細節，尋求更好、更高效的工作方法，最終使得客戶能時刻感觸到因我們的努力而帶來的絲絲關懷，並最終因爲我們到位、貼心的細節服務而打動他們，留住他們。因爲我始終相信用愛服務定能收穫人心！

客戶的投訴是我們的失責，客戶的滿意是我們的本職，客戶的讚許是我們的辛勞而得價值！實現公司效益與自身價值的雙贏發展是我們工作的最終目標。我們要用一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現出個性化、人性化、差別化，來創造華夏銀行品牌。

樹葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承着“以市場爲導向，以客戶爲中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經因爲客戶的誤解而委屈過，哭泣過；也許，我們曾因爲工作的枯燥而煩悶過，茫然過。但是，服務無止境，服務不打折，我們一直踐行着“用心工作，用愛服務”的承諾。

親愛的同事們，親愛的朋友們！工作是美麗的，工作也是莊嚴的，工作更是幸福的，只有在工作中我們纔會感覺到生命的悸動，只有在工作中我們纔會體會到生命的價值。錘鍊優質服務，打造精品銀行。因爲有夢想，所以我們只爭朝夕，披星戴月；因爲有承諾，所以我們義無反顧，勇往直前！用心工作，用愛服務，華夏銀行就像一艘巨輪，承載着全體同仁的夢想，唯有我們同舟共濟，揮戈猛進，方能激流猛進、揚帆遠航！

銀行員工工作總結集合15

8月在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，用心服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意。現將8月工作狀況具體總結如下：

一、認真學習，提高業務水平和工作技能

作爲一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷髮展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，務必認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。爲此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的`技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋樑，促進銀行個人業務的發展。

二、細緻入微，努力做好服務工作

作爲一名銀行個人業務顧問，要透過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點，細緻入微，努力做好服務工作。由於掌握了客戶的基本狀況，瞭解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個性化的服務。我細緻入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，爲銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的讚許。8月，我全年銷售銀行理財產品XXx萬元，其中：基金XXx萬元，保險XXx萬元，銀行卡XX萬元。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終持續大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行爲，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項諮詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關係。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會爲止。

8月過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此爲滿足。在新的一月裏，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，爲銀行的發展作出努力與貢獻。