客服試用期工作總結(15篇)

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，是時候寫一份總結了。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編幫大家整理的客服試用期工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服試用期工作總結1

轉眼來__物業客服部已兩月有餘，在這裏工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！

來這裏的前期因爲不能很好的理解前臺工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這裏對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是爲了得到什麼，__給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裏工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊，雖然前臺的表格歸檔還存在着很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們__所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班並不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這裏的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的.機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記着我現在的每一次行動都是在爲我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識！後來她來我們這裏一下子交了三年的物業費，儘管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裏我們找到了榮譽感！

以上是我在__這段時間所學習到的，出來工作不能只爲了學習，還需要爲公司創造價值，雖然本人與20__年5月14日來到__服務中心，爲進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這裏是__物業，請問您有什麼事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裏是__物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並說：您慢走，歡迎再來！”

客服試用期工作總結2

我於20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，兩個多月來，收穫良多，感慨也不少。

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，瞭解物業公司的重要工作內容與職責，對商場的工作有了一個具體的瞭解。在即將過去的兩個月時間裏，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下:

1、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。作爲一名公司的新進員工，瞭解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

2、主動學習、儘快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

3、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

4、做好日常快遞收發工作，簽收快遞後迅速送達並做好登記。

5、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時爲相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員彙報。

6、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然後電話通知內部相關人員允許進入的纔可放行。

7、協助其他部門做好臨時交託的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時作爲一名客服部的人員我還應該做好的'有以下幾點:

1、對於商戶諮詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規範，耐心細緻的的受理並做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒並及時彙報上級領導處理解決。

2、對於商戶的日常維修工作，接到報修電話後登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以後將維修單編號歸檔。

3、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交託的其他工作。

試用期結束後又將是一個嶄新的開始，作爲xx的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作並協助其他部門完成交託的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最後感謝領導給了我這次機會，我會在今後的工作中努力進取，爲做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，爲公司的發展貢獻出自己的一份力!

客服試用期工作總結3

我從20xx年xx月xx日xxxx物業正式成立後，接管xxxx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這xx個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因爲我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規範行爲。強化內部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務

1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計xx件，其中住戶諮詢xx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務xx件，表揚xx件。

5、辦理小區id門禁卡xx張，車卡xx張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細緻

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達xx件，公共區域xx件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xxxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xxxx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到xxxx市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分xxxx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的`身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執着地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則，對於每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短xx個月以來，領用收據xx本，已上交xx本，正使用xx本，備用xx本。上交現金共計：xxxxxxxxxx元，其中辦證制卡爲xxxxxxxx元。

九、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共爲xx戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次爲住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行爲，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。爲業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。xxxx物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxxxxxxxx”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度爲，其中客服滿意度爲，清潔滿意度爲，維修滿意度爲xx。

經過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行爲更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這xx個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。

試用期已經結束，在以後的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作目標，爲讓我們xxxx物業潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥!

客服試用期工作總結4

從X年11月30日到現在已經三個月了，期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習，對客服中心和客服的建設有了更高的認識，並積極與領導和同事溝通，從而儘快融入東興證券。

在試用期內，我主要負責完成以下任務：

1.由於公司客服中心客服平臺處於開發階段，我首先利用自己之前的工作經驗提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試，同時及時將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員，並與鄭錦公司的工作人員進行了溝通，討論客服平臺的功能改進。20xx年1月15日，我完成了功能改進提案並將其提交給鄭錦。

2.負責編輯公司客服中心質檢管理辦法，協助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設；

3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質量檢查，將電話流量中存在的問題進行總結併發送給所有相關人員，溝通質量檢查問題，每月提交客服中心月度質量檢查報告，通過這項工作提高客服中心的服務水平；

4.客服中心客服平臺代理系統於20xx年1月20日上線後，開始接聽客戶諮詢電話，並在接聽客戶電話的過程中促進業務知識的學習，提高自身的.客服意識；

5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，共同學習日常的疑難業務知識和新業務知識，瞭解公司近期的工作任務和工作重點；

6.對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓，通過培訓學習瞭解客服中心工作流程，提高服務意識；

7.總部和銷售部門客服平臺座次系統上線後，通過座次系統引導銷售部門完成新客戶回訪，及時解決銷售部門出庫人員的問題；

8.根據公司領導的要求，爲了加強公司各部門之間的業務溝通，負責收集整理每天收市後當天的疑難業務，每週將疑難業務總結髮送給總部經紀業務部門領導和各業務部門客服主管。

通過以上任務的完成，我發現還有很多方面需要改進：

1.加強商務知識的學習。通過不斷接聽客戶諮詢電話，發現自己還需要加強對公司很多業務知識的學習，從而提高對客戶的服務水平；

2.加強團隊溝通與合作。加入新集體後，在公司客服中心建設階段，一定要和領導同事溝通好，保證各項任務的開展和完成。特別是根據公司客服中心的發展目標，積極加強與各業務部門客服主管的溝通；

3.對於公司客戶的施工階段

根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

客服試用期工作總結5

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作爲一個處理客戶關係的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、及時瞭解準備交付的房屋情況，爲領導決策提供依據。作爲一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作爲小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關係，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間裏，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極爲日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜於客戶，來解決客戶的問題。對業主行爲和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，爲公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的`工作成績。

售前客服試用期轉正工作總結8

入職x個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，x月初到，意味着一年裏電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經驗是爲了更好的完勝這場戰爭。

客服，也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因爲在銷售的過程中，往往客戶不瞭解產品猶豫不決，所以作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解額認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，瞭解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去，放鬆同時可以增進感情也可以更深入瞭解戶外裝備知識。因爲遇到老驢有時候百度也招架不來

銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在於它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，xx第一個自動回覆很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何諮詢。在議價環節是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。

客服試用期工作總結6

時間總是這麼快在我們不注意的情況下流逝了，感覺就是一眨眼的時間，三個月的時間就這麼一下子到了頭。從我進入公司的售後部門，成爲了一名售後電話客服，經歷了爲期三個月的試用期考覈。現在三個月的試用期就要結束了，我爲了自己轉正後的工作能夠儘量甚至不要出現問題，現在對我這三個月的電話客服試用期工作進行一下回顧，發現工作中的小毛病，並及時改正。

一、試用期的經歷

進入公司的第一天在，在做好入職工作後，部門第一時間並沒有讓我接觸工作，而是進行了爲期十五天的培訓。當時的我並不能夠理解，認爲做一個客服，不就是做好接電話，做好問題記錄就好了嗎?但是當我聽老員工的`培訓的時候，我才知道我這一個工作的難度。

我的工作就是在售後部門專門接聽購買我們軟件後，出現問題的客戶電話的，幫助他們解決好這些問題爲止。所以我們電話客服，在培訓期裏面，每一天都是在學習各種可能遇到的問題的解決措施，和我們在電話客服的時候，需要保持一個怎樣的態度，一些常用語句。培訓的最後一天，專門給我們進行接聽電話模擬。這都是真實的客戶電話，不過旁邊有老師指導我們而已。

培訓結束後，我就正式進入到了崗位。每一天我都要在這一個崗位上面，接聽客戶的電話，認真聽他們介紹他們遇到的問題，先分清楚是軟件還是硬件的問題。如果是軟件的問題，則一點一點的指導，幫助他們解決好問題。是硬件的問題的話，則推薦他們去找電腦修理公司，或者專門僱我們的技術人員上門服務。

在這一個崗位上面，非常考驗自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是對電腦是一竅不通的，只會一些基本的使用方法，所以很多人裝軟件都是裝在c盤，後面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鑽的客戶，我們客服都必須要控制住自己的脾氣，客戶再怎麼罵人，我們都必須要堅持不能發火。所以客服這一個崗位，非常考驗我們的忍耐力。

在一個就面對客戶的無端指責，我們需要學會轉移話題，幫助客戶將生氣的狀態轉移到解決問題這上面來，所以非常考驗自己的語言溝通能力，在最短的時間內，讓客戶消氣，然後能夠冷靜下來，聽我們的指導解決問題。

二、之後工作需要改進的地方

1、面對客戶的各種責罵和刁難，我都必須要耐住脾氣，前萬不要與客戶發生衝突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。

2、熟悉軟件操作，儘可能的瞭解各種可能碰到的問題，幫助客戶更好地結局啊問題，提升自己的客戶滿意度。在最短時間內解決問題，就能夠一個月裏面做出更多的業績。

3、還要有一定的財務知識，更好的分析出我們軟件的問題，還是客戶自己操作的問題。

客服試用期工作總結7

時間一晃而過，我三個月的試用期已經順利的結束了，從今天起，我就是一個正式的售後客服了，這三個月的試用期工作，我覺得是非常有必要的，起碼讓我更直觀的瞭解了售後客戶的工作內容，更深層次的瞭解了這個崗位的工作職責，這三個月的試用期，我度過的並不算很艱難，反而在同事們的諸多幫助下，輕而易舉的通過了，下面就是我對自己這段時間的工作總結：

我之前是有做過房地產客服的，主要是是接受那些有購房意向的客戶的諮詢，以及一些購房後的注意事項，跟我現在的工作也是有相似之處的，但是不同的地方又有很多，我現在需要面對的客戶種類有很多，主要是因爲公司的商品多種多樣，我需要服務的人羣會大大的增加，有電子數碼類的，也有虛擬幣點券類的，我現在幾乎每天都沒有任何休息的時間，不像之前的工作，購買房子的人數並不多，我需要解決的客戶也就那麼幾個，可能有時候那一整天都不會遇到一個，但是這種情況是絕對不可能發生在我現在的這份工作上的，需要解決的客戶是一個接一個，雖然說公司售後客服服務人員有很多個，但是也還是會呈現供不應求的情況，很多時候都會出現人工客服繁忙的情況。每天這麼充實的工作量，每當我解決一個客戶，讓他滿意而歸的時候，都會讓我感到非常的開心，因爲我知道我正在慢慢的適應這份工作。

我現在的工作職責很簡單，就是處理那裏售後的訂單問題，比如有一個顧客在購買東西之後，想要退貨的'，就需要找到我們售後客服。在夠買完東西使用了一段時間後，發現產品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之後，發現自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等，售後的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開始的時候，真的就是頭都忙暈，經常把兩個顧客搞錯，鬧出笑話的情況也有，還好的得到了那些有經驗的同事們的指點。

1、需要非常的細心，在顧客因說產品出現非人爲故障損壞的時候，喜歡退貨的，我們就一定要細心，搞清楚到底是不是人爲損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買不久後，自己使用不當導致產品出現問題，也會說是我們的問題，要用自己的細心去分辨。

2、需要非常的有耐心，現在有很多的顧客，在網上買完東西，都會擔心這，擔心那的，需要詢問很多的東西，比如這件產品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐心進行回覆，讓他們放心的購買。

經過三個月試用期試煉的我，現在已經完全具備了一個售後客服應該具有的所有工作能力，這份工作非常的適合我，我相信我能在這個行業大放光彩的。

客服試用期工作總結8

感嘆時間的飛速，感嘆六個月的時間第一次讓我感覺是如此的短暫，轉眼間六個月的試用期已接近尾聲，回首六個月前的那一幕幕，好像就發生在昨天。在此首先感謝公司對我的接納，讓我能有機會在中華，在客服中心這個舞臺上展示才能、貢獻力量，實現自身價值。這段時間是我人生中最寶貴的經歷，她讓我從一個出具茅廬的學生，迅速成長爲一名光榮的中華人，在中華保險，在保險客服中心這片熱土上貢獻着自己無悔的青春。

六個月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶。公司的無私幫助和支持，領導無微不至的關心和照顧，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中華人“奮發向上，捨我其誰”的偉大情懷，也體會到了XX中華人從創業者到一步步走向成熟的艱難和堅定。因此，我爲有機會成爲中華保險XX分公司的一份子而感動無比的高興與自豪。

半年前的今天，公司團結拼搏、搶抓機遇、加快發展，以高屋建瓴、氣勢磅礴的戰略思路，敢爲人先、敢打敢拼的競爭意識，求真務實、勢如破竹的工作作風深深打動了我，領導的和藹可親讓我動容，同事們的相互幫助，相互促進讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入公司後的六個月時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，在自身的不懈努力下，大家相互學習，相互促進，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報：

一.對公司對客服中心的認識：

中華保險作爲誕生於兵團，成長在XX，是新中國之後我國成立的第二家國有獨資保險公司，秉承着兵團人特別能吃苦、特別能戰鬥的優良傳統，歷經艱辛和磨礪、風雨洗禮和二次創業，在中國保險市場上成功走出了一條獨具特色的中華保險之路。偉大的XX分公司正式繼承和發揚了這種優良的作風和傳統，才能在XX這片保險競爭激烈的市場上不畏艱難，勢如破竹，成立只有短短五年的情況下，一躍成爲市場佔有量排名第二的保險公司，這不能不說是一個奇蹟，這個成績讓所有的XX中華人倍感驕傲和自豪，同樣作爲公司最優秀的部門之一的客服中心，在成長的道路上像我們XX分公司一樣，在20xx底組建，到一步步成長爲像今天這樣不可或缺，客服中心的成長之路就是XX分公司成長之路的一個縮影，在日卻激烈的市場競爭的大背景下，客服中心作爲公司服務，公司形象，公司風向標的作用也越來越發揮着她巨大的作用，不管是XX分公司，還是我們的客服中心，正以一種“勢如破竹，勇往直前“的態勢飛速發展着，我堅信在省公司唐總的正確領導下，在全體中華人的共同努力下，我們偉大的XX分公司一定會取得更大更輝煌的成績。

二.工作成績：

進入客服中心的半年是我人生路上成長最快的半年，還記得當初剛進入公司的時候，信心不足，勇氣不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回報公司和領導的信任，能否爲公司貢獻自己的一點力量，同時也對自己的工作完全處於一種模糊的狀態，根本沒有信心去做好這份工作，甚至想到了放棄，因爲在我眼中客服中心的工作是一份追求細膩，追求完美，是爲公司贏得信任和尊重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響着客戶對我們公司的看法，可以說工作“雖小”，但使命光榮，意義重大，所以作爲男孩子的我在一開始確實充滿了畏懼，擔心男孩子的粗心大意的毛病會經常影響着我處理問題的質量和心態。

但讓我慶幸的是，公司的領導和同事給予了我足夠的信心和耐心，吳總和孫總在各方面爲我們提供幫助，讓我們感受到家的溫暖，各位主管爲我們制定了詳細的培訓計劃，安排的優秀的同事進行一對一的'指導，從每個細節上關注我們的成長，在關鍵的地方爲我們提出中肯的意見，經過半年的不懈努力，我的知識水平得到了很大的提高，信心也獲得了很大的提升。

現在的我已經能夠熟練的處理案件，能夠解答客戶提出的問題，同時處理的案件質量也越來越高，在遇到複雜問題的時候能夠不急不躁，妥善處理好這些問題，同時自己的心態也得到了很大的改善，在遇到客戶不好的對待時，能夠以客服人應有的態度去對待客戶，不因客戶的心情和態度而影響到處理問題的質量和流程，因爲我知道既然選擇了這份特殊的工作，就應該努力去做好她，既然選擇就要熱愛，正式有了這種心態，我的綜合排名也在一步步走向前列，從剛開始的倒數第二名慢慢了到達了一個自己可以接受的層次，而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎，同時還有一篇文章入選了公司的內刊，這些無疑都是對我莫大的鼓勵，我知道很多同事都比我優秀，很多同事比我更有資格獲得這些獎項，但是這依然真誠的感謝領導，感謝同事對我的認可，使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績，以此來回報我們的公司，我們的部門，我們的領導，我們的同事。

總之在這半年的時間裏我取得的成績可以用一句話來概括，那就是：收穫了知識，收穫了信心，收穫了朋友，收穫了對公司的無比熱愛，在這裏我得到了最大的鍛鍊。中華就是我們每個人的家，客服中心就是這個家中最溫暖的地方。

三.存在問題及對其改進方法：

在客服中心的這半年來，雖然在很多方面取得很大的進步，但仍然存在很多的問題，仍然有很多需要改進的地方，首先就是所接案件的質量，客服中心所接到的每一個案子如果不能正確處理好，可能會直接影響到理賠的後續工作，甚至會對公司造成很多不必要的損失，這些都曾給過我很大的教訓，在今後的工作中，我會努力避免這些問題的出現，在接完每一個案件後，認真檢查自己所接這些案件，處理好自己處理過的每一個問題，把每一個案件都當成大案來處理，把每一件小事都當成大事來處理，客服中心的每一件事情本來就事無鉅細。

其次就是心態問題，有人說客服工作做久了心情就會越來越急躁，處理起問題來就會出現盲目的情況，我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問題，甚至有很多時候都嚴重影響到了自己的工作，因此在今後的工作中我將努力客服這些毛病，經常與同事進行交流，尋求解決這些問題的方法，積極參與中心爲我們舉辦的心理講座，多讀一些有關這方面的書，同時也希望領導能經常關注我們這方面的變化，經常的給我們注射預防針，總之，就一個原則：決不能讓心情影響了我們的工作。

再次就是業務知識方面，雖然經歷了半年的客服工作，業務知識相對於之前有很大提高，但這還遠遠不足以勝任客服工作的XX求，很多知識還很匱乏，這別是公司的條款有太多還不熟悉，這些都嚴重影響了自己的工作，客戶的問題自己不能解決就必須請教主管和同事，一是耽誤了自己處理問題的效率，更影響了同事們的工作，造成了時間上的浪費，還給客戶不專業的感覺，所以在今後的工作和生活中我會利用更多的業餘時間來加強業務知識方面的學習，努力提高的自己的知識水平，同事不斷向主管和同事學習，增強自己解決棘手問題的能力，爲客服中心的越來越好貢獻自己的一份力量。

四.未來的工作展望

客戶中心的工作絕不像外人看來的只是一份簡簡單單的接電話的工作，她是公司瞭解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的廣告，在這半年中我通過客服工作充分認識到了這份工作對於公司的重要性，通過這份工作我們發現了公司在承保，理賠，服務等方面存在的問題，特別是我們中心客戶回訪科的成立，更讓我們公司有機會在第一時間瞭解在這些方面存在的問題，第一時間能夠將這些問題反饋給公司領導，爲公司領導做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據，因此可以說我們的未來的工作還很多艱鉅，作爲客服中心的一員，我深感自己的任務雖小，但很偉大，使命也很光榮，所以在今後的工作中除了在各方面努力提高自己外，還要堅決貫徹公司領導的各種決策，在各方面與公司保持高度的一致，同時樹立對公司的忠誠度，熱愛自己的本職工作，團結向上，奮發有爲，在公司處於轉型期的關鍵時刻，在公司經營面臨困境的時候，我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣，不拋棄，不放棄，與中華共成長，同命運，與偉大的XX分公司緊緊團結在一起，我們一定會取得更大的成績，我們XX分公司這個中華內最溫暖的家也一定會變得越來越強大，我們每一名員工也會在這裏獲得更大的發展。

前進的路雖然依舊艱辛與坎坷，但歷數中華保險的榮耀與成就，我會像所有的中華保險人一樣信心百倍、鬥志昂揚的去投入到今後的工作中去，腳踏實地的做好自己的每一件工作，以滿腔的熱情，頑強的拼搏精神去服務於我所深愛的中華保險，我相信中華保險的明天一定會更好!

情繫客服，愛我中華!

客服試用期工作總結9

從20xx年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，儘快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由於公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處於開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，並於20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；

2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，並且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規範用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；

3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，並且將話務中存在的問題進行彙總發送給各相關工作人員，並對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；

4、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之後，開始接聽客戶諮詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識；

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習瞭解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；

7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之後，指導營業部通過坐席系統完成新客

戶回訪工作，並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題；

8、根據公司領導要求同時爲了加強公司各部門業務相通，每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務，並且每週將疑難業務彙總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；

2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之後，並且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的'開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通；

3、對於公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成爲東興證券的一員之後，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

客服試用期工作總結10

從20xx年11月30日進司曾經三個月工夫，正在此時期公司指導以及共事正在任務以及餬口方面賜與我良多協助。公司客戶效勞中間剛上線階段，經過一樣平常任務進修本人對於客戶效勞中間建立以及客戶效勞有了更高的認知，同時主動與指導以及共事停止相同，儘快的融進了東興證券這個個人。

正在試用期階段本人次要擔任實現如下任務：

一、因爲公司客戶效勞中間的客戶效勞平臺正處於開闢階段本人進進公司，應用以前的任務經歷本人起首提出客戶效勞平臺功用需要，正在20xx年12月14日以及12月22日構造總部以及停業部客戶效勞中間任務職員對於客戶效勞平臺停止測試，同時將測試後果實時反應給金正公司任務職員，而且與金正公司任務職員停止相同商榷對於客戶效勞平臺的功用美滿，並於20xx年1月15日實現功用美滿倡議提交金正任務職員；

二、擔任公司客戶效勞中間質檢辦理方法編纂，而且幫忙實現公司客戶效勞中間辦理方法訂定及公司客戶效勞中間標準用語編纂，美滿公司客戶效勞中間軌制系統建立；

三、每個月按時對於總部以及停業部客戶效勞中間話務停止抽查質檢，而且將話務中存正在的成績停止彙總發送給各相干任務職員，並對證檢成績停止相同，同時每個月提交客戶效勞中間質檢月報，經過此項任務來進步客戶效勞中間效勞程度；

四、從20xx年1月客戶效勞中間客戶效勞平臺坐席零碎上線以後，開端接聽客戶徵詢德律風，經過正在接聽客戶德律風進程中來增進營業常識的進修，同時進步本身客戶效勞認識；

五、逐日構造客戶效勞中間職員的晨會，經過晨會來理解事先市場資訊，配合進修逐日疑問營業常識以及新營業常識，同時進修公司近期任務義務與重點；

六、針對於客戶效勞中間任務流程以及規範運用語及相干任務對於北京停業部相干任務職員停止培訓，經過培訓進修理解客戶效勞中間任務流程以及進步效勞認知；

七、正在總部以及停業部客戶效勞平臺坐席零碎上線以後，指點停業部經過坐席零碎實現新客戶回訪任務，而且實時處理停業部外呼職員正在外呼進程中呈現的成績；

八、依據公司指導請求同時爲了增強公司各部分營業雷同，逐日收市後擔任彙集收拾整頓當日疑問營業，而且每一週將疑問營業彙總發送總部掮客營業部列位指導以及各停業部客服主管。

經過以上任務義務的實現本人發明正在良多方面依然需求改良：

一、增強營業常識的進修，經過不時的接聽客戶徵詢德律風進程中發明關於公司良多營業常識方面本人依然需求增強進修，從而才幹進步對於客戶的`效勞程度；

二、增強團隊相同合作，參加新的個人以後，而且正在公司客戶效勞中間建立階段必需很好與指導以及共事相同才幹包管各項任務的展開與實現，特別依據公司客戶效勞中間開展目的，主動增強與各停業部客服主管的相同；

三、關於公司客戶效勞中間建立階段，該當應用本人以前的任務經歷與客戶效勞中間經營辦理的認知增強立異才能，尋覓適宜公司客戶效勞中間建立的體式格局辦法。

正在正式成爲東興證券的一員以後，依據試用期發明的缺乏仔細改良，同時主動實現公司指導分派的義務任務，對於公司客戶效勞中間建立任務作出本人的積極。定期實現總部以及各停業部客戶效勞中間客戶效勞平臺坐席零碎的上線任務，仔細幫忙公司各停業部客戶效勞中間的上線任務，同時仔細幫忙實現對於公司客戶效勞中間軌制建立，並且增強對於本人此後擔任的客戶效勞中間呼進組的團隊建立辦理，主動自動共同指導以及共事展開各項任務。

客服試用期工作總結11

轉眼來xx已兩月有餘，在這裏工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些xxxxxx，對我來說真的不是一件易事!

來這裏的前期因爲不能很好的理解前臺工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題;

有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這裏對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是爲了得到什麼，新福給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裏工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊，雖然前臺的表格歸檔還存在着很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班並不是說我們要得到xxxxxx，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這裏的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的`機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記着我現在的每一次行動都是在爲我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識!後來她來我們這裏一下子交了三年的物業費，儘管只有xxxxxx多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裏我們找到了榮譽感!

以上是我在xxxx這段時間所學習到的，出來工作不能只爲了學習，還需要爲公司創造價值，雖然本人與xxxx年xxxx月xxxx日來到新福服務中心，爲進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2.接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這裏是新福物業，請問您有什麼事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見!”

3.撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裏是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4.當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率xxxxxx%，業主告辭時，主動起身，並說：您慢走，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款xxxxxx元，並且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間!

客服試用期工作總結12

從原來的工作單位辭職之後，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之後，我終於在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。

本人於本月經行政部x部長和x總分別面試後到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作爲客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的瞭解，並從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所瞭解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下彙報：

一、目前客服部主要工作

1、會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態

我所接手的客服部經過前期招聘工作之後，人員編制正常，前臺服務部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細緻周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各櫃檯自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。

以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨着商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和xx郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。

這種工作方式導致員工工作積極性低，對於應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適爲藉口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批准，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閒散，無所事事，思想懶散。

6、無後期客戶忠誠度培養

客服部對於vip會員的後續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案後沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每週制定規範排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規範工作流程。目的是爲今後客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便於領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶後續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費羣，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以採取以舊換新法，填物品申領後用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的`執行力，否則容易管理不力造成混亂。

由於本人試崗時間有限，對整個商場的運營並不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細緻，看到的問題比較浮淺粗糙，對於一些措施的考慮並不周全，並不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方並不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以後的商場規模，藉此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之後，繼續留在這裏擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的瞭解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會爲公司的發展做出我的貢獻！

客服試用期工作總結13

一、我的學習

客服人員，首先就是要和客戶去打交道，而如果自己沒有足夠的儲備，那麼客戶問的所有問題，你都回答不上來，那麼就很糟糕了，在剛開始的時候，領導就給我們做了培訓，告訴我們要記哪些資料，有哪些問題是客戶經常會問到的，會要我們去解答了，有公司的基本情況，有產品的一些介紹，還有一些回答問題的技巧。開始我覺得好多啊，怎麼記得住，但是我知道，如果我不努力，那肯定記不住，於是不管是在公司，還是晚上回到了家裏，我都認真的去記，記的同時，也會給我們考覈，讓我們一部分人當客服，一部分人當客戶，這樣模擬訓練，也是讓我們對資料記得更清楚，能在以後更好的運用到工作當中。

二、我的工作

學習之後，便是真的下到崗位上面去工作，作爲客服，除了和客戶電話的溝通，有時候也是需要網絡的溝通，兩種方式各有不同的交流技巧，電話裏你可以根據客戶的語氣之類的，更好的理解，當然有些客戶是不喜歡打電話的，甚至對陌生的電話很反感，所以網絡上的交流便是這一部分客戶的主要方式，兩種方式經過數月我都能熟練的運用技巧和客戶打交道。剛開始工作的時候，我還比較緊張，覺得自己還不是很熟練，但慢慢的我也自信起來了，對資料和技巧的運用也熟練了。雖然在工作當中也是遇到過一些會來刁難的客戶，但是也是一種磨練，可以讓我更好的熟悉資料，熟悉技巧，提升能力，遇到難的能解決了，那麼簡單的就更輕鬆了。

三、一些不足

數月的工作讓我也發現自己也是有很多不足的方面，雖然在工作中也漸漸減少了一些，但是也發現了另外一些，不足的改進，也是讓我能不斷的進步。像我網絡的`溝通就沒有在電話裏那麼好，不過我也是在不斷的工作中有了一些進步，打字的速度更快了，對問題的處理更精確了。

客服的工作看起來簡單，但是其實上升的空間還是蠻大的，也是需要我不斷的去學習，去進步，在今後的工作中，我要繼續發揮我的優勢，同時改進自己的不足，把工作做得更好。

客服試用期工作總結14

加入XX公司成爲一名電話客服已經三個月了，距離我第一次踏進公司的大門，已經過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用期就結束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結。

電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對着的都是一個又一個的電話，每天說的話都差不多，就像是一個機器一樣，對於如此無聊沒有挑戰性的工作怎麼可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認爲電話客服是一件非常有挑戰性的工作，因爲我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，並且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以爲傲。

試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作，也能單獨的接電話，但是我並沒有因爲自己工作的簡單，就放棄掉自己這麼好的一個學習機會，我會將自己每天遇到的問題記下來，並且在空閒的時間裏去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方，並且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完美的`解決它。

和公司的同事我也在極短的時間內，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了XX這個大家庭裏面，在公司的日常工作裏，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因爲剛加入公司不久，抗壓力還是沒有鍛鍊的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，並且告訴我這種事情經常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一羣可愛又友好的同事。

在這三個月的日子裏，我每一天都在工作中學習，在學習中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學習知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖說現在試用期已經結束，但是我還是會在以後的日子裏更加的努力，更加的爲公司工作，永遠熱愛工作，爲公司創作更多的利益，獲得更多的好評。

客服試用期工作總結15

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的xxx活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊曆歷在目。

首先是我和其他幾位同學在xxx月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時並不知道客服代表具體是個什麼崗位，但是還是懷揣着一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起於xx月xx日一同去了位於xxx市xx的xx公司所在地，進行了實地參觀和麪談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但後來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其餘同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了爲期xxx天的業務知識培訓，主要有關於xx公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；

有關客服工作的基本業務規範的要求的學習；公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送範圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；

有關客服在接聽電話中的有關規範用語以及專業術語的鍛鍊和運用；

如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該採取何種方式進行應對；

瞭解快遞行業的具體運作模式。

最後，在進行了幾天的練習上崗後，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的'客戶電話。當然，我們只接聽xx熱線的xx號鍵下單和有關諮詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至xx號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，瞭解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在xxx月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司爲了讓我們能夠對速運行業有個全面的瞭解，在多方努力溝通下，參與實習的xxx位同學於xx月xx日來到公司位於武侯區簇橋的xxx中轉場進行參觀瞭解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作於xx月xx日結束，xx月xx日，公司的管理層特意爲我們幾位xxx召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公佈，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，並且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，爲期兩個月的實習工作正式結束。