年終工作總結精選15篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，讓我們好好寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編幫大家整理的年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

年終工作總結1

20xx年，學校財務處全體人員克服了工作中的種種壓力與困難，在校領導和上級有關主管部門領導及相關人員、相關部門的關心、指導、幫助下，根據學校財經理念和現代管理方式的要求，財務工作嚴格正規、嚴謹踏實地工作。受到學校領導和上級有關部門領導的充分肯定。現將學校財務總體工作總結如下。

一、資金籌措、內外協調方面的反映

財務工作人員必須對學校發生的每一筆經費通過不同的方式、方法進行規範記錄。資金是學校正常教學活動和學校發展的血液，我們開源節流，較大的綏解了學校的資金壓力，保證了學校正常教學工作的開展。

在對外聯繫的過程中，我們堅持始終把學校的利益放在首位，堅持維護學校的整體形象。以年初計劃安排的經費爲限，盡力使所花費的每一分錢都有回報爲基本準繩，時時不忘宣傳學校，爲學校整體發展盡本部門的努力。

二、財務會計監督方面

監督，是財務工作的另一項基本職能。首先是學校每筆經濟業務的合法性、合理性進行監督，不能無意的爲一些工作人員創造犯錯誤的氛圍。在這方面，嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何不合理事情；其次是對學校整體資產進行監督，定期進行固定資產盤點，以保證學校財產不受侵害。

總務處全體人員堅持從細微處入手，堅持財務收支兩條線，嚴格實物資產的入庫手續，從源頭做好學校的財務監督工作。財務收支兩條線是學校所有財務工作都必須遵循的一個重要的財務紀律，就是所有的財務收入都必須入學校統一的財務賬務，所有的.支出都必須按學校事先規定的用款手續辦理用款，涉及到財政性資金收支內容的還必須按國家財政性資金收支的規定辦理預算外資金的財政專戶交存、返還和資產購置、日常消耗的政府採購。做好學校的財務票據管理工作就是做好了財務收支兩條線的源頭控制工作，總務處正是從這一關鍵的源頭控制入手，嚴格區分學校的收支，做到全年財務收支無差錯。

三、經費管理

管理，是財務工作的一項重要職能。首先是爲領導管理和決策提供準確可靠的財務數據，學校財務室能夠隨時完成學校領導和各處室要求提供的數據資料；其次是參與學校管理和決策，對學校存在的不合理現象，財務室已經提出合理化建議，大部分已被採納。

科學合理編制學校收支計劃，並對計劃過程進行控制和管理，合理配置學校資源，努力節約資金，加強資產管理，防止學校資產流失，對學校財務活動的真實性、合法性和合理性進行監督，積極開展財務分析工作，確保學校財務活動的效益性，開展了預算內經費管理和往來款項管理和其他工作。

四、預算內經費管理工作

預算內經費全部由財政撥款，主要用於職工工資、獎金、離退休費、醫療保險、住房公積金和公業務費等開支。主通過以下工作來實現經費管理。

1、及時足額發放職工工資、離退休費、績效工資等。

2、按期上交職工醫療保險金、住房公積金。

3、公開業務費開支，嚴格執行校長一支筆審批，報銷時必須憑原始憑證據實列報，不能以領代報或以借代報，手續不完善、票據不正規和非正常開支的費用，一律不予報銷。

4、採購、維修大額開支實行集體研究決定，並簽訂採購、維修合同，上報相關部門，完善控購手續後方可執行。問題的定性與處理親自過問，對財務報告認真批閱，及時提出了整改意見和具體要求，爲財務工作的順利實施提供了有力保證。

財務工作要樹立服務意識。財務工作的性質決定了財務工作必須堅持監督與服務並重，寓監督於服務之中。

工作方法及工作效率至關重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距；

凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能；

團隊協作精神非常重要；

總之，經過共同努力，雖然財務工作也受到了領導的認可和支持，取得了全校職工的信任。但是也面臨許多新問題：制度有待進一步完善，方法需進一步完善，業務水平需進一步提高等。

年終工作總結2

新的一年即將到來，做導遊已經有2餘年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導遊這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰困難。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的`頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多），作爲導遊就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收穫”。

年終工作總結3

我是導遊部的成員xxx。今年xx月xx日，我走出xx校門，變成社會人，光榮的成爲了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在xx紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善於適應環境，做合格職業人

回顧2020年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年x月xx日，xx旅遊區正式榮膺“國家xx旅遊景區”，x月xx日，xx遊客中心正式投入運營。作爲xx的第一代導遊員，我更有責任、更有義務爲“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。

來到xx，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作爲90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。

二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員

自x月工作以來，我帶團xx個，（擔當全陪導遊x次，地陪導遊xx次）計xx個工作日。其中xx類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱情的介紹，周到的.服務讓遊客印象深刻。

三、勇於擔責扛擔，配合組長工作

x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，xx網服務檯交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年xx月，xxx在我們遊客中心正式運行。作爲xx區團代表，我有幸成爲了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。2020年xx月，xxx被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“xx區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦爲“xx市優秀青年志願者”榮譽候選人。

四、樂於參加活動，提升綜合素養

我樂於參加各類活動和比賽，我認爲這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，爲公司贏得了榮譽。

五、勤於學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知慾，因爲這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此爲遊客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種。種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導遊間的差距在哪裏？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與xx共同發展，再創佳績！

年終工作總結4

學校總務工作是學校工作的重要組成部分，爲學校的發展和教育教學起着後勤保障作用。具有鮮明的服務保障性、細鎖性、繁雜性。本學期，我們緊緊圍繞均衡教育創建工作，結合學校實際，銳意進取，開拓創新，圓滿完成各項後勤保障工作，現將本學期工作總結如下：

一、積極組織總務人員加強思想理論學習，不斷提高自身素質。

通過學習，進一步貫徹落實黨的教育方針，豐富自己思想理論素養，樹立服務育人意識。同時，通過組織全體人員進行業務知識等方面的學習和培訓，進一步改進工作作風，努力提高後勤人員的職業道德水平，讓全體後勤人員認識到學校後勤工作的重要性，牢記“後勤工作必須服務於教學工作”的原則，以實事求是、與時俱進的精神狀態，以高度的責任感和主人翁意識投入到後勤工作中，盡心盡力做好後勤服務工作。

二、財務工作。

爲推進我校教育項目監督制度建設，增強監督合力和實效，進一步強化教育資金公開透明度，預防資金運行風險，杜絕教育項目實施中違法、違紀、違規等現象，特別是工程建設領域突出問題的發生，確保財政資金安全，制定印發了《xx市實驗小學教育項目民主監督制度》和《財經紀律法規執行情況督查提醒制度》。並先後成立了財務管理領導小組、廉政建設領導小組，並制定一系列財務制度，如：財務管理、財務報銷、財務公示和固定資產管理等制度，並製作成版面，張貼在財務室，以便於認真、紮實開展工作。定期在校委會和教職工例會中組織全體教職工學習財經紀律及典型事例，讓教職工充分意識到其重要性。

上級財政部門下撥給我校的教育事業費及專項資金，在資金使用過程中，我校能根據其資金性質及相關要求，做到專款專用，合理申報用款計劃，嚴格執行支付程序。按時發放20xx年獎勵性績效工資80萬元；收繳小學生課後看護費13.2萬元，其中按規定政策上繳稅款，稅後資金上繳財政非稅專戶；覈算、繳納20xx年上半年績效工資部分住房公積金4.7萬元；分別按時向計財科、基教科上報1—6月份“三公”經費執行情況表、單位賬戶結餘結轉資金情況統計表和綜合治稅表；根據我校實際情況，在上級主管部門的配合支持下，爭取到各級各類教育專項資金，學校網絡教研平臺質保金0.6萬元，錄播教室建設項目質保金2.5萬元，學校功能教室改造項目工程款7.96萬元，教育均衡配備建設、採購項目資金65.3萬元，教育信息化專項資金10萬元，鄉村學校少年宮運轉經費5萬元，目前，上述資金已按照學校發展建設要求先後進行了義務教育均衡配備達標建設、修武黃村小學錄播教室建設、樹人堂舞臺建設工程、新增“班班通”設備、更新辦公電腦等；20xx年重大教育創建專項資金2萬元，支持地方體育事業專項資金8萬元，將用於校園足球事業發展建設中，正在進行足球器材採購、運動場草坪鋪裝、圍網安裝、射箭場地建設等工作，預計在12月中旬進行資金支付工作。

而對於搞不清楚的問題，及時向上級財政部門彙報請示，確保資金的安全使用。在確保資金安全使用的過程中，我們學校又進一步實行採買計劃制度，對需要購買的辦公教學用品、設施設備、培訓差旅費、辦公水電費、小型維修等重要支出項目時，先由相關負責人填寫採購計劃表，後經主管校長、校長審批，方可購買並報銷。

我校根據年初部門預算收入情況，規範、嚴格控制基本支出、項目支出及“三公”經費支出。在基本支出中，在職在編人員工資390.6萬元，退休費xx4.5萬元，公務員醫療補助21.2萬元，基本醫療保險32.6萬元，住房公積金46.9萬元，公用經費3.61萬元，福利費3.09萬元；項目支出包括校園保安服務費7.68萬元，小學課後看護費12.07萬元。20xx年預算執行情況總體運轉情況整體較好，在今後工作中，繼續認真深入貫徹執行《教育項目民主監督制度》和《財經紀律法規執行情況督查提醒制度》，紮紮實實開展財務工作。

三、堅持做好常規工作，努力提高服務水平。

1、開學初，提前採購、發放了教師教學辦公用品、衛生用品，確保新學期教學工作正常開展。

2、在均衡教育創建期間，學校配備了3個音樂教室、2個美術教室、3個科學實驗室、2個儀器室、1個體育器材室、1個圖書室、1個衛生室，並配備了相應的設施設備和教學器材。

3、不定期對學校的校舍、水電進行安全檢查，邀請施工隊對冬韻樓電纜進行兩次維修，維修了教室、辦公室門窗、電源，及時更換了熱水器過濾網，對優美樓樓頂進行了防水處理，爲新三一、三五班配備了班班通設備，爲三至六年級配備了窗簾，更換了年級組的防盜門並安裝了防護網，對所有空調進行了專線改造，安裝了48套安全應急燈，安裝了一批健身器材和3套籃球架防護罩，正在改造樹人堂舞臺，保證了本學期正常教育教學，確保了師生的學習和生活安全有序。

四、綠化、美化校園，爭創優美的校園環境。

在春暖花開之際，對校園綠化區進行了調整，櫻花園、海棠園、碧桃園、丁香園、棕櫚園、學子林初具規模。同時，加強對校內苗木、花草、草坪的栽培與管理，精心設計了校園十大景觀，爲各庭院設立了景觀石，努力創造良好的工作場所和育人環境，進一步美化校園、綠化校園。春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠的美麗校園在我校基本成型，期間榮獲“xx市生態文明學校”的稱號。通過環境育人來提高全體學生的素質，努力創建優美、整潔的校園環境。

五、加強學校財產管理，開源節流，打造節約型校園。

本學期進一步強化財產管理，修訂相關制度，使學校財產管理逐步走上規範化，嚴防學校財產的流失。加強對固定財產管理，認真執行國家有關規定，定期定時進行固定資產的核對工作，並根據固定財產增減，及時地進行造冊登記，做到帳、物相符。加強教學、辦公用品採購、發放的管理，嚴格執行審批、集中採購、入庫、發放手續。完善學校基建、維修、大型採購項目的招投標及報申，進一步規範程序，做到有建前有申報，建中有監管，建後有審計。勤儉節約，開源節流，打造節約型校園。

六、加強對學校食堂的管理，爲師生提供整潔、有序的生活環境。

食堂和廣大師生的日常生活密切相關，本學期，學校食堂較以往有了較大改善，一方面嚴格貫徹執行《食品衛生法》和國家有關食品衛生管理規定，嚴把食品原材料進貨渠道，以保證師生飲食安全。同時加強平時的`衛生檢查，做好食堂環境衛生，對食堂的物品採購、留樣等情況進行不定期的檢查和督促，加強了安全教育和培訓，將師生對食堂伙食的意見和建議，及時研究反饋，以便改進，確保爲廣大師生提供一個健康乾淨、整潔的用餐環境。

七、加大平時巡查力度，及時排除校園問題，爲學校的教育教學提供後勤保障。

總務處加大對校園平時的巡查力度，在校門口安裝了一鍵報警器，制定了總務處校園巡查方案和巡查值班表，每天專人在校園巡查，及時瞭解校園運轉情況，解決師生反映的問題。定期對食堂、餐廳、微機室、保管室、會議室、財務室等重要場所開展了水電安全大檢查，對檢查中發現的教學樓安全指示燈、消防箱、水龍頭損壞等細節問題，立即整修或更換，對衛生間漏水、熱水器不工作等問題，立即維修。對學校穩定、有序、健康發展發揮了積極作用，爲學校的發展和教育教學秩序的穩定提供了強有力的後勤保障。

八、今後努力方向

1、進一步加強內部管理，合理分工，明確職責，團結協作。

2、進一步加大對用電、用水、消防、食品衛生的檢查、巡查力度，深入開展“三節”倡議活動，力爭將各項工作做實、做細、做到位。

3、進一步增強後勤服務意識，提高服務態度、提升服務檔次，及時解決師生的學習和生活問題及困難，全心全意爲教育教學做好後勤保障。

本學期，總務處圓滿地完成了學校交辦的各項工作，保證了教育教學的正常運轉和學校的安全有序發展，爲學校取得良好的社會聲譽做出了自己的努力。回顧一學期來的總務工作，我們還存在一些不盡人意的地方，在今後的工作中還需要進一步完善、改進和創新。今後，我們將進一步加強學習，更新觀念，提高認識，勤奮工作，竭盡全力爭取使我校的總務工作再上一個新臺階。

年終工作總結5

一、腳踏實地，做好財務經常性工作。

健全民主理財小組，賦予相應的權利和義務，切實做好份內工作，不當擺設。開學前，提前準備好行政事業性收費收據，廣泛宣傳最新的收費標準，嚴格按教育局財政局物價局的要求規範收費。每月將學校收入支出結存等情況打印公佈，便於教師覈對。

二、摸清家底，加強固定資產的管理。

本年，我們依據財政局、教育局的要求，全面覈查、清理，對固定資產做了全面的登記，摸清了家底，並在此基礎上建立了固定資產明細分類帳，增強了我校保護國有資產的意識，使固定資產的管理進入了正常化管理的軌道。以後再增加的固定資產，隨時登記，並刻了固定資產管理章，讓校長在發票上簽字，引起重視，增強責任心。

三、量入爲出，增強收支按預算管理的意識。

根據小學中心校的要求，我校對未來一學期的收入，作詳細的測算，對日常公務、教學業務、設備購置、校舍維修等幾塊支出根據學校規模作出最貼近實際的支出計劃，逐級上報批准，並按預算執行。

四、財務公開，加大對財務的監督力度

我校要“四上牆”，一是民主理財小組要上牆，二是收費標準要上牆，三是貧困生減免名單要上牆，四是每月收支情況要上牆。讓財務工作公開、透明，接受教師、學生、家長和社會的監督，不能流於形式。

五、自我充電，提高自身業務素質

經常通過各種形式進行業務學習，關注最新的財經制度的.變化，學習相關的規章制度，學習新的農村義務教育學校預算編制，進行自我充電，工作中才不至於出現偏差。

一年來，我校財務工作成績不少，但工作中還有地方沒能做得令人滿意，有待於今後的努力。堅信，只要本着一顆全心全意爲師生服務的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學習、苦幹實幹，就一定會把工作做得更好。

年終工作總結6

一、領導重視，建全財務機構和財務制度

在縣校財局管工作深入推進下，我校領導對財務工作也格外重視，按“校財局管”要求，學校財務工作校長親自牽頭，由財務人負責學校財務工作，嚴格履行財務審批制度。在教育局經管中心的組織下，在學校領導的關注、支持下，制定了適合我們自己的《學校財務管理制度》，時時提醒學校財務人員依法依規辦事。

二、資金籌措、內外協調

學校財務人員對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。資金是學校正常教學活動和學校發展的血液，我們開源節流，較大的綏解了學校的資金壓力，保證了學校正常教學工作的開展。在對外聯繫的過程中，財務人員堅持把學校利益放在首位，堅持維護學校的整體形象。以年初計劃安排的經費爲限，盡力使所花費的每一分錢都有回報爲基本準繩，爲學校整體發展而盡努力。

三、明確職責，搞好報賬員基礎工作

財會人員必須依法依規設置會計科目，正確覈算，妥善保管學校收支所取得的原始憑證，在經費管理中心規定的時間內按時送審，對於經費管理中心票據審覈提出的整改意見，返校後，及時整改到位。

按時上報各項資金的用款計劃，按要求將資金撥付到位，嚴格執行專款專用制度；學校收據管理規範，堅持財務“收支兩條線”，嚴格資金的入庫手續，從源頭做好學校的財務監督工作。

四、依法理財，提高資金管理水平

按照局收費規定，學校取得的收入全額入賬，不設賬外賬。嚴格執行學校的'年度預算，按年初預算執行開支，確保學校正常運轉。學校勤工儉學收支進入學校總賬，納入學校覈算管理。學校食堂實行學校獨立覈算，由學校直接監管，確保孩子在校吃飽吃好。

五、依法保障，限度發揮資金使用效益

按照鎮教辦學統一要求，學校經費開支嚴格執行校長一支筆審批，報銷時必須憑原始憑證實報，手續不完善、票據不正規和非正常開支的費用，一律不予報銷。

我校的財務工作，在各級領導的高度重視下，在“校財局管”新機制的推行下，取得了跨越性發展，學校領導以及學校財務人員盡努力不讓財務工作拖後腿，但是也面臨許多新問題：制度有待進一步完善，方法需進一步改進，力度需進一步加強。面對這些挑戰，在以後的工作中，我們將努力工作、抓住機遇、總結經驗、查找不足，我們相信在中心中學領導的關注下，一定能夠促使我校財務工作再上新臺階，向財務規範管理邁近。

年終工作總結7

回首xx月份的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。現將這個月的工作總結如下：

1、做一名好導遊，要有專業精神。專業精神是一個人業務素質的體現；具備專業精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作爲導遊，必須在內心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，纔會使客人產生身心合一的愉悅和享受，纔會使客人產生信任感，爲公司贏得回頭客，同時也爲自己贏得帶團的信心。

在這個月工作時間裏，我感受很多。當我看到身邊的同事，在處理業務時的熟練程度，對各種資料的細緻瞭解，我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，並且適當地附加一些相關的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現我們整體的業務素質，往往會收穫意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、長期積累的`過程，非一日之功，但是保持進取心和專業的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。

2、做一名好導遊，要有責任感。我面對每一次帶團任務，都會忠於職守、盡職盡責、善始善終。工作中，將責任感融入每一個環節並且貫穿始終，能從客人的角度出發考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對於客人提出的問題，不知爲不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。

3、做一名好導遊，要做到細微服務。"細微"二字是前輩們多次提到的一個詞語。現在旅遊市場競爭如此激烈，服務質量是一個舉足輕重的方面。作爲一名導遊，我的"細緻"的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。

4、做一名好導遊，要有集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的行爲，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候我在內心深處始終記得自己的集體。導遊的服務就是公司的產品，所以帶團的過程就是公司產品的推廣。有經驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規模、目前經營狀況以及將來的發展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學習。

今後，我一定會汲取這個月來的的經驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行遊客至上的理念，爭取成爲遊客心目中最信任的導遊！

年終工作總結8

20xx年時間轉瞬已經過去了，雖然我還算是個新員工，但在各位領導的關懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這裏將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結如以下：

一、加強業務學習，不斷提高業務素質，努力做出更大貢獻。

回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收穫主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結爲八個字“收穫頗多、受益匪淺”。

我的轉變與進步，是領導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學習，要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進一步提高各項認識。我也希望領導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進步！

二、工作中，嚴以律己，不斷進取。

日常工作中在上級領導的指導下，負責跟進各個節期的每個活動工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。從站姿站規，樹立良好的`服務形象和服務質量做起。同時提高服務增強成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發表意見和建議，集思廣益，注重發揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務水平。成爲一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體。同時時刻嚴格要求自己，努力做到最好，爲提高業績打下堅實的基礎，也爲自己的人生奠基更高的臺階。

三、缺點與不足。

綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。我一定會在今後的工作中堅持服務與效能相統一原則，在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋，及時糾正問題。

年終工作總結9

在已經度過的x年中，我們公司的業績取得了長遠的進步，我們公司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業績和管理上的巨大進步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。

第一，x年公司人力資源管理與開發在進一步做好人力資源基礎性工作的同時；加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。

第二，基本確立公司各項制度體系，形成較爲規範的人力資源管理體系。根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規定，讓日常管理工作更制度化、規範化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經納入x年工作計劃當中。

第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合公司的實際情況，明細了獎懲、考覈、異動與選拔、休假、勞動關係等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。爲配合做好公司經營業績和員工績效考覈工作，加強人工成本控制，根據精幹、高效的原則，各部門結合公司主營業務情況進行定崗定員。

第四，爲了不斷增強公司的`競爭實力，提高員工素質和能力，滿足公司及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，並施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題培訓和各組內部員工的培訓需要加強。

通過新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業人到職業人的轉型很重要，可以爲公司節省很多時間和資源成本。人力資源部根據公司實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括公司概況、規章制度、消防知識及服務禮儀等幾大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，並瞭解現代工作所需的態度、能力，爲新員工快速適應新的工作環境以及儘快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。

在x年度，除了上述工作外，人力資源部根據實際情況積極地履行了崗位職責，爲各領導提供數據及資料，較好地發揮了領導參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較大差距，20x年還仍需努力。

年終工作總結10

回顧一年來，鉗工在公司、分廠的正確領導下，認真執行公司及分廠下達的各項工作，全體員工以高度的責任感和緊迫感，克服了種種困難，完成了公司、分廠交給的各項工作。現將這一年來的主要工作總結如下：

一、工作總結

1、現場安全作業逐步規範

在這一年中，鉗工對現場安全作業方面制定了一系列的制度，召開了班組長會議，把現場安全作業的規範與否與班長直接掛鉤，通過幾次集中檢查，對違反人員連同班組長一同考覈，增強了班組長現場安全作業規範意識，在過去的xx年鉗工各班組在現場作業普遍存在現場清場不徹底，檢修不掛牌，高空作業不使用安全帶等，安全隱患較多，通過一年的努力，現場安全作業得到了明顯的改善，各班組有專人負責現場安全文明作業，對存在不良現象的直接考覈。同時也利用每月兩次鉗工會對員工進行宣傳、引導正確的安全作業觀。

2、修舊利廢降本增效

根據公司分廠節能降耗管理的要求，鉗工對易損備件進行修復，主要體現在鏈板機料斗、鋼篩板，電動滾筒等的修理，明顯節約了大量物資費用，維修好的備件及時得到更換，減少了大量的維修時間。

3、技術革新有成效

本着減輕生產操作工勞動負荷，維修鉗工在xx年間對本廠部分不合理的設備進行了改造，並取得良好效果，如烘乾水箱改造，改造前，使用壽命在1—2個月，改造後使用至今已1年多未出現故障，直料管水箱進出水管改造，改造前，水管採用串通且剛性連接，水管常出現漏水，如有一根出現漏水現象，必須整體停水才能處理，改造後，採用每個水箱水管單進單出且用皮管軟性連接，使用至今還未出現漏水問題。

4、員工勞動紀律有所提高

自從公司下達了經濟責任制後，鉗工改變管理思路，進一步加大對勞動紀律的檢查，尤其是夜間勞動紀律的檢查，發現一起嚴肅處理一起，實行連帶考覈制，調動班組人員的互相監督的積極性。爲此鉗工面對頻繁檢修人員較疲勞但很少發生員工睡崗、脫崗現象。

5、鉗工對班組實行量化考覈，爲下一步的班組建設與精細化管理奠定了一個基礎

鉗工本着客觀公正的的原則，實事求是地對每個班進行了綜合考評，並把考評結果作爲每月績效考覈及廠星級評定依據。對考評好員工在績效工資方面給予一定獎勵，調動每一個員工作積極性，讓大家清醒地認識到，只有把工作做細、做紮實才能提高班組的綜合水平，只有鉗工做到公平、公正，才能使組員心服口服，爲下一步的班組建設打下一個堅實的基礎。

6、檢修管理明確責任人

我廠計劃檢修，每次檢修前鉗工都召開檢修準備會，組織班組長參加，會上細化檢修項目，將檢修項目落實到相關負責人。明確檢修責任制，實行檢修驗收制，重點項目鉗工全過程跟蹤，對檢修項目鉗工逐一驗收，發現項目未達到檢修目地的，要求維修鉗工立即整改，保證了檢修項目保質保量的完成。檢修質量進一步得到提高。

二、工作不足

1、安全管理工作做還未落到實處

雖然鉗工在安全管理工作中做了大量的.工作，如隱患的排查、安全培訓與安全活動的組織等各項工作都有明顯的進步，但還做的不細緻、不紮實，維修工作中，還存在檢修不掛牌，爬高不戴安全帶等現象，下一步將把它列入重點管理及考覈內容。

2、工具管理存在不足

這一年鉗工工具損壞較多，雖存在一些因質量問題導致工具的損壞，但人爲損壞的工具還是佔多數的，鉗工缺乏對工具的有效的管理辦法，對責任人的考覈力度較小。

年終工作總結11

我自從xx年進廠以來，一直從事鉗工工作。始終工作在維修一線。先後參加了市勞動局舉辦的中級鉗工、高級鉗工的培訓，並取得職業資格證書。現就本人這些年來在鉗工崗位上不斷摸索、總結，爲生產服務這方面總結如下

一、積極參與重大技術改造項目的實施

鈦行業是屬於精細化工行業，產品二氧化鈦（TiO2）是一種優異的白色顏料，廣泛用於國民經濟各個領域。

隨着產品需求量的增加，公司規模也不斷擴大（2萬—3萬噸/年改擴），重大技術改造改擴項目接踵而來。水解工序是我公司重要工序，好比人的咽喉，它的產能大小決定，上下線的產能，3萬噸擴建時，公司決定對水解進行改擴，增加一臺49m3預熱罐和兩臺53m3水解鍋。

公司考慮到水解的特殊性和方便今後檢修，清理工作。特別將進、出管線配製任務交給我們維修班，當時的任務是從預熱罐出口配DN200法蘭玻璃鋼管至兩臺水解鍋，再由水解鍋配DN150法蘭玻璃鋼管至一樓的保溫槽內，整個工程從三樓至一樓。

爲了報答公司領導對我們的信任。我和維修班全體人員想方設法，自制許多零件，保證了管道配製不留死角，使物料順暢地流淌，按時、按質、按量的.完成了任務。該任務的完成，解決了一項制約我公司生產發展的“瓶頸”問題。爲此，我們維修班當年被評爲公司“模範班組”。

二、積極參與合理化建議及“五小”活動

在車間維修的這些年裏，尤其是近年，看見我們車間主要設備板框故障率較高，我很焦急。通過我不斷地觀察和分析後，並諮詢有關專業人士後。我對板框膜板進料情況有了一些瞭解。

由於濾布和濾板破損，物料通過濾板的壓榨通道進入膜板的，而我們現在的工藝是不要壓榨的。在取得本車間領導的支持下，我們對進料的膜板進行清理整修。最後將壓榨孔堵死。

僅此一項改造便使得近20塊膜板“起死回生”，膜板：4300元/塊，共節約費用近9萬元。

三、加強學習理論學習，提高精力能力，解決設備疑難問題

從事本崗位工作以來，我深切地感到，一味地注重實踐經驗的積累，忽視理論的學習，尤其是在現階段技術革命正突飛猛進，不具備一定的專業理論知識，是無法很好地從事維修鉗工這一崗位，要重視理論對實踐的指導作用。

因而，這些年來，結合本種的特點，先後學習了《機械製圖》《化、工機械原理》《機械工程材料》等等，購置了機械工程手冊，公差與配合等專業工具書。通過對專業理論的學習，更加提高了自己實踐工作能力，對生產中發生的設備疑難問題，排除起來更加得心應手。

如我公司隔膜壓濾機用膜板壓榨，因已有壓縮空氣吹乾濾餅，而無需再進行壓榨，且膜板損壞較嚴重。我便考慮能否取消膜板，更換配板。

在得到車間領導的首肯下，我們按9：9的比例更換成配板，使用效果明顯，不僅降低了成本約20萬元，還節約了維修費用，延長了使用壽命，這些年來，我非常重視專業理論知識的學習，在參與的幾十項設備改造和日常疑難問題的解決上獲益匪淺。

四、個人總結

我從事維修鉗工20多年，在這麼多年的實踐中總結積累了一定的經驗，爲使自己這些有限的經驗不致於荒廢，這幾年，根據公司的安排，先後帶了四名徒弟，其中一名也取得了鉗工技師資格，併成爲車間維修班長，其餘三人也都成爲維修骨幹。形成了“傳、幫、帶”的良好風氣。

“生產是戰場，設備是刀槍”這句話是我早些年聽講的，細想起來，我覺得很有見地，隨着公司規模不斷地擴大，產量越來越高，如何保證設備的正常運轉，提高設備的開車率，是生產穩定發展的關鍵所在，搞好生產的提前就是保證設備的完好，要保證設備的完好，則需要一批高素質的維修人員。

因而，如何培養、造就一支高素質、懂專業、一專多能的維修隊伍是我公司當前急待解決的重中之重。

年終工作總結12

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多麼重要。

首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要諮詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因爲此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的櫃員做的都是與金錢有關的細緻工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行諮詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤，導致操作風險。此時，如果停下來爲客戶解答，就影響了正在辦理的業務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作爲大堂經理，多向櫃員學習業務知識、多與櫃員溝通了解業務流程，對每個櫃員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與櫃員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能儘自己所能爲他們分擔壓力，同時爲客戶提供更好、更全面、更優質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作爲進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕鬆辦理業務。

二、爲客戶提供基本的諮詢服務，解決客戶遇到的業務問題。並根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

三、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閒置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。

四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的`過程中，我認爲自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，佔用了較多時間，以致於對優質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純爲了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

四、在與客戶交往和關係維護時手段簡單，營銷效果並不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什麼工作，重視團隊合作；耐心、細緻、熱情的服務態度；更加專業的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能爲我帶來更加光明的前途。

年終工作總結13

20xx的一年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了一年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和其它方面

我的工作崗位是一名司機，責任和安全一直都是我的工作宗旨，在出車的過程中嚴格要求自己，做到小心安全駕駛車輛，把混凝土安全快捷送到用戶工地。每天出車很辛苦，尤其是夜間出車又困又累，但是我們都能做到保證安全的前提下儘量的多拉。駕駛攪拌車的技術含量較高，在平時的工作中，我能夠做到車輛的維護和保養，同時愛護車輛。有點小的故障能自己修理的我自己來完成，儘量的爲公司節約點維修費用，也提高了我駕駛的車的出勤率。在安全方面我這一年來沒有責任事故，車輛衛生方面也做到公司的要求。

三、存在的不足

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在着以下不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由於自控能力不太高，有時在路上會超速。另一方面，爲了個人利益，上主機挑活。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有按時完成。由於新司機上車不懂工作流程，我沒有認真對待這件事，導致後來粘罐事件。

三是責任心還不夠強，到工地沒有按規定下來查看路況，麻痹大意。

四、下一年的工作打算

下一年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下一年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。

三是作爲一名司機，一言一行都代表着公司的形象，在工地認真的爲客戶着想，熱情的爲客戶服務讓客戶滿意。爲客戶着想也就是爲公司着想，只有客戶滿意了我們的公司纔會更加的強大，更好的發展。所以我要加倍努力的工作爲了公司的發展做出自己的貢獻。

在一年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關法規和有關章程，並在工作中不但學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起“嚴守規章、安全第一”的觀念，認真完成公司交派的各項工作，一年來從未出現過重大安全職責事故。回顧多年的工作，我主要作了以下幾個方面：

一、工作狀況

一年來，我緊緊圍繞安全行車、服務至上，重點做了以下工作：

（一）認真做好給領導的車輛服務工作。爲了更好的爲領導服務，我在較短的時間內熟悉了領導的工作、生活習慣等，並按照新的要求，用心調整自己的服務方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發生各種由於出車不及時而耽誤領導工作的事情。同時，我把爲領導服務和爲單位服務緊密結合起來。

（二）認真做好車輛的'保養和維護工作。一年的駕駛員經歷使我認識到，做好車輛保養和日常維護，是安全駕駛的保證。爲此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務時，

及時對車輛進行保養和維護。這樣，一方面，使車輛在平時始終持續乾淨清潔，給領導以舒適的感覺；另一方面，透過對車輛的保養，及時發現存在的毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領導彙報後修理解決，做到了“有病不出車，出車保安全”。

（三）是用心做到外出期間爲領導的服務工作。領導外出期間的服務工作，很大程度上就由司機來承擔。一年來，在隨領導外出過程中的食宿、對外聯絡等，我都不推委，認真去做，沒有發生任何讓領導不滿意的事情。

（四）是用心做好單位值班工作。根據辦公室的安排，我在自己的值班期間，不隨意外出，不濫交朋友，如果有出車任務就立即出車，如果沒有出車任務，也在值班室值班，沒有發生因爲各種原因而影響值班出車的狀況。

（五）愛崗敬業，樂於奉獻。加強業務學習，不斷提高業務潛力，做到幹一行愛一行。認真學習業務知識。我在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作爲一名龍暉員工除保證了公務用車外，還要用心參加各項義務勞動。在日常的行車、保養方面要爲節能降耗做用心工作。要自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養車輛，使車輛性能持續最佳狀態，熟練掌握日常保養和駕駛車輛的性能，用心參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒後開車，禮貌駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。

二、業務方面

在工作中，始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現代化汽車管理方面的知識，多年如一日，不斷學習和充電，克服了自己文化基礎差的弱點，靠着自己的鑽研精神，爲單位解決了衆多的車輛故障和疑難問題，節省了開支，保證了行車的安全。

我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一向勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作職責感、敬業精神和職業道德。

總之，多年來，我能在思想上、行動上與公司持續一致，團結同志，寬以待人，認認真真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發展，取得了必須的成績。但我深知，取得的一點成績，是在公司的正確領導下，在老同志的精心指導下，在同志們的幫忙下取得的，我只是做了我就應做的事。在今後的工作中，我將進一步加大工作力度，改善工作方法，更加努力地做好工作。

年終工作總結14

時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年裏經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年裏幫助與支持，自己才能更好的立足於本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。

雖然每天都在重複着單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因並加於改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店裏的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的積極配合，店員在店裏就代表着公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今後通過公司領導的指點和同事們的努力爲公司創造更好的銷售業績。

現將今年的工作總結作如下彙報：

一、顧客方面：

我把進店的顧客分爲兩種：

1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的爲公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯繫，瞭解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

二、銷售技巧方面：

店員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的.推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4W上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

三、地理位置方面：

我們萬達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠週六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是因爲我們店由於地理及客流的因素佔關健的比重，所以做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作爲店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什麼以及最搶眼的促銷位在那裏，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。另外，現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的佈局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的佈局。

以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於學習和領導的指點。我今後的努力方向：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息並及時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感感；完成其它工作。

二、明確任務，主動積極：積極瞭解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善

三、努力經營和諧的同事關係，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。

年終工作總結15

時光飛逝，轉眼間，20xx年悄悄溜走，20xx年靜靜走來。在過去的一年的教學中，本人踏踏實實、勤勤懇懇的努力工作，認認真真的做好老師的本職工作。這一年是充實的一年，收穫的一年，在這一年裏不僅教學經驗有所提高，相關的理論知識，實踐知識也有所提高，並認真的完成了上級所佈置的任務，取得了優異的成績。

20xx年上半年我繼續擔任四年級一班和二班兩個班的英語教學工作。在經過了兩個多月的磨合，我和孩子們漸漸熟悉，學生們慢慢適應了我的教學方法。在此期間，我主要採用情景教學法來引導孩子們通過表演課文來感知英語，經過半年的努力與獨特的教學方式，在四年級升級考試中，我所教授的班級成績優異，在全鄉名列前茅。

20xx年下半年我擔任五年級二班和三班的英語老師，由於並校重新分班的緣故，有一部分新學生融入我的班級，經過一段時間的磨合，這些孩子們也漸漸適應了我的教學模式。五年級的學生處於人生長身體、長知識的階段，他們好奇、熱情、活潑、各方面都朝氣蓬勃，但是他們的自制力卻很差，注意力也不集中。掌握其規律教學，更應善於引導，使他們旺盛的精力，強烈的好奇化爲強烈的求知慾望和認真學習的精神，變被動學習爲主動自覺學習。我將談談我這一學年的工作：

一、思想認識

這一學年，在教育教學工作中，我認真閱讀《新課標》的要求，面向全體學生備課，教書育人，爲人師表，確立“以學生爲主體”，“以培養學生主動發展”爲中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。

二、教學工作

本學期我擔任二班和三班的英語教師工作。在教學中，我認真學習、吃透教材，深入鑽研教材，分析學生的基本情況，找準教學的重點，突破教學的難點。力求爲學生的終身發展，做到因材施教。注重學生的品質培養，能力培養和文化水平的培養並重。在教學中，我認真向有經驗的老教師請教，時常翻閱教學輔導書，耐心鑽研教學方式和方法，我的教學能力有了很大的提高。我也將本課階段所學的理論，聯繫現在的教學實際中。因此，在教授單詞時，我運用了整體語言教學法，將其融入到小學英語教學中。在教學中，我把單詞放在句子中，使語言保持它的完整性。

培優補差一直是教學工作的重頭，因爲一個班級裏面總存在尖子生、臨界生和學困生。對於學困生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然後是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課後多找他們談心、交朋友、輔導他們，使他們懂得老師沒有把他們“看扁”，樹立起他們的.信心和激發他們學習的興趣。最後是讓優生做他們的小老師，令我欣慰的是小老師們表現非常的積極，每次早讀時你都可以看到師徒間的學習與背誦，小夥伴們的賣力讀書。於是，我讓他們組成“一幫一”小組，先讓小老師們在單詞，課文上先過關並簽名，我在早讀時抽查並宣讀變現好的師徒組給予表揚。小老師們確實是非常盡責，而徒弟們時刻有個小老師在身旁指點，學起來也非常起勁。一段時間下來，學生都有進步，有的進步非常快。

在教育教學中我還存在很多缺點與不足：

①對於優生過於相信，檢查的力度不夠。

②方法花樣較少，學生沒有新鮮感。

今後，我要做到：

1、加緊學習大綱，貫徹大綱，進一步轉變觀念，實施素質教育，開展對教材的研究，解決問題，深化教學改革。

2、加強對學生的管理，尤其是後進生的轉化。

3、開動腦筋，吃透教材，努力更好的教育管理學生。我要用自己的真心，愛心，耐心，上好每一節課。