售後客服工作總結 15篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，爲此要我們寫一份總結。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編幫大家整理的售後客服工作總結 ，歡迎閱讀與收藏。

售後客服工作總結 1

回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作爲公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作爲產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。特將今年的工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作爲售後客服，我們要本着爲顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作爲網店客服我們多數時間是在用語言與顧客進行交流的，而面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因爲收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在爲顧客處理問題時，我們要思考如何更好的爲顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作爲一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作爲公司客服，熟悉自己的'產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的爲顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，爲此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的瞭解，繼而爲公司帶來更多的效益。

售後客服工作總結 2

轉眼間20xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結，售後服務工作作爲產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售後服務的優劣直接關係到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售後服務做下總結。

一、售後初期

1、發貨：這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。根據客戶的`需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯繫，確認聯繫人和聯繫方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點。

2、現場交貨，貨到客戶或代理商後，公司應安排工程師或售後服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

二、售後中期

1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2、設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費，注：根據每個區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對於保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3、設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，並有相關的保養資料及照片。

三、售後後期

不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回覆。售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。

四、下半年工作計劃

一)工作方針

樹立產品服務形象，提高售後服務技能水平，將自己售後服務能力提高到一個新的高度和水平。

二)工作目標

根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售後服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率爲90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率爲80%以上。

4、所有新設備交接後，培訓達標率90%。

5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售後服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三)具體實施方案及工作重點

1、建立所有產品檔案的要求，售後服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯繫人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。

4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便於爲公司完善產品和改進產品提供有效數據。

售後客服工作總結 3

時光轉瞬即逝，不知不覺來到企業已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作爲企業的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作爲產品售出後的一種服務, 而這種服務關係到企業的產品後續的維護和改進, 也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣, 直接關係到企業的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業領導的期望。爲了更好的完成本職工作，爲企業創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

客戶進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着企業的形象，客服是客戶拿來評論這個店鋪的第一要素。作爲售後客服，我們要本着爲客戶解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的客戶要包容，也不要與客戶發生衝突，要把客戶當朋友一樣對待，而不是工作對象。作爲網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與客戶交流，面對電腦客戶也看不到我們的表情，在與客戶交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當客戶來聯繫售後時，可能是因爲收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在爲客戶處理問題時，我們要思考如何更好的爲客戶解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似客戶這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的客戶，其中不乏有無理取鬧的，對待客戶時我們要持一顆平常心，認真回答客戶的問題。遇到客戶不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓客戶有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉企業產品和產品相關知識

企業作爲一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作爲企業客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有客戶問到產品的一些情況，我們也能及時回覆客戶。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。企業幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的爲客戶解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與客戶溝通的工具之一，在旺旺上與客戶溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓客戶第一時間感受到我們的熱情，爲此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理客戶的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與客戶聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電客戶; 其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽客戶的要求，不要隨意打斷客戶，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間; 打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆客戶再掛斷電話。

對於客戶的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓客戶看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從客戶的回覆中洞悉客戶的心理，努力快速解決客戶的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之企業的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬客戶與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給客戶。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下客戶的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。企業也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與客戶打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動客戶，如何讓客戶買到自己想要的`產品，並非一味的推銷而是讓客戶享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年裏我會吸取過去的教訓，積極參加企業的培訓，不斷的充實自己，並努力完成領導給予的各項任務。看了企業的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二爲一，企業對於員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，並努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，爲企業創造更多的效益。

新的一年，也希望企業能夠提供更多的培訓機會，讓我們對企業各個崗位流程有更好的瞭解，繼而爲企業帶來更多的效益。

售後客服工作總結 4

時間一晃而過，我三個月的試用期已經順利的結束了，從今天起，我就是一個正式的售後客服了，這三個月的試用期工作，我覺得是非常有必要的，起碼讓我更直觀的瞭解了售後客戶的工作內容，更深層次的瞭解了這個崗位的工作職責，這三個月的試用期，我度過的並不算很艱難，反而在同事們的諸多幫助下，輕而易舉的通過了，下面就是我對自己這段時間的工作總結：

我之前是有做過房地產客服的，主要是是接受那些有購房意向的客戶的諮詢，以及一些購房後的注意事項，跟我現在的工作也是有相似之處的，但是不同的地方又有很多，我現在需要面對的客戶種類有很多，主要是因爲公司的商品多種多樣，我需要服務的`人羣會大大的增加，有電子數碼類的，也有虛擬幣點券類的，我現在幾乎每天都沒有任何休息的時間，不像之前的工作，購買房子的人數並不多，我需要解決的客戶也就那麼幾個，可能有時候那一整天都不會遇到一個，但是這種情況是絕對不可能發生在我現在的這份工作上的，需要解決的客戶是一個接一個，雖然說公司售後客服服務人員有很多個，但是也還是會呈現供不應求的情況，很多時候都會出現人工客服繁忙的情況。每天這麼充實的工作量，每當我解決一個客戶，讓他滿意而歸的時候，都會讓我感到非常的開心，因爲我知道我正在慢慢的適應這份工作。

我現在的工作職責很簡單，就是處理那裏售後的訂單問題，比如有一個顧客在購買東西之後，想要退貨的，就需要找到我們售後客服。在夠買完東西使用了一段時間後，發現產品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之後，發現自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等，售後的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開始的時候，真的就是頭都忙暈，經常把兩個顧客搞錯，鬧出笑話的情況也有，還好的得到了那些有經驗的同事們的指點。

1、需要非常的細心，在顧客因說產品出現非人爲故障損壞的時候，喜歡退貨的，我們就一定要細心，搞清楚到底是不是人爲損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買不久後，自己使用不當導致產品出現問題，也會說是我們的問題，要用自己的細心去分辨。

2、需要非常的有耐心，現在有很多的顧客，在網上買完東西，都會擔心這，擔心那的，需要詢問很多的東西，比如這件產品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐心進行回覆，讓他們放心的購買。

經過三個月試用期試煉的我，現在已經完全具備了一個售後客服應該具有的所有工作能力，這份工作非常的適合我，我相信我能在這個行業大放光彩的。

售後客服工作總結 5

一年的工作是已經順利的結束了，作爲公司的售後客服，這一年也遇到了很多的問題，但在我強大內心的支持下，我還是順利的去解決了，也是對自己這一年的工作比較的滿意，現就這一年的工作總結下。

一、耐心處理客戶問題

作爲售後客服，很多時候我們遇到的問題是比較小的，這些問題是可以很快解決的，但當我們遇到大的問題的時候，就需要我們很耐心的去和客戶溝通，特別是有些問題還需要其他同事幫忙去客戶那裏解決，那麼我們就是需要去跟進，同時耐心的去安慰客戶，在解決問題的時候，客戶也是會有情緒的，我們更是要耐心的去傾聽，同時儘量的快速解決，我也是多站在客戶的角度去想他的想法，他的問題，儘量的理解客戶，讓客戶感受到我們售後客服是認真的在幫他們解決問題的。

對於客戶的問題，我也是通過一些交流的技巧，讓客戶的情緒得到緩解，讓客戶能知道我們是關心他的，是在給他處理解決問題的，一年的工作下來，遇到過很多脾氣暴躁的客戶，但是都被我耐心的解決了，也最後得到了他們的肯定，這也是我工作最自豪的事情，沒有客戶投訴過我，同時經過我手的問題都是得到了解決，沒有出現未解決的。

在工作當中，我也是知道，要平和自己的心態，有時候的確會被客戶的語氣氣到，但我還是告訴我自己，這是在工作，不是和客戶吵架，一定要平和下來，一定要冷靜的去解決，不能和客戶吵起來，不然問題還會更加的嚴重，同時也是會給公司帶去麻煩的，我們做售後客服的.工作，就是不能情緒化，這方面我也是做的比較好的。

二、提升個人的能力

除了做好工作，我這一年來也是不斷的看書，不斷的參加培訓，進行學習，我知道售後客服的工作看起來簡單，但是真的要做的更好，就要自己有更高的情商，更好的解決辦法的能力，更好的交流技巧，更懂得客戶的心理，同時對於我們的產品也是要更加的熟悉，特別是我們公司每年都會出新的產品，我也是在認真的去了解新的產品，考慮出了什麼問題應該如何的去解決，而不是隻做好自己的工作就行了，那樣得不到進步，工作也是會越來越困難的。在學習的同時，我也是找到我處理的問題，去分析有什麼不足的地方，是不是可以做得更好，這樣的實際例子，也是讓我能有更大的進步。

一年的時間，過得很快，可能是我過得比較充實吧，我不敢忘記我作爲一名售後客服人員的工作，我知道，只有把工作做得更好，我才能收穫更多，也會在職場的路上走得更好。

售後客服工作總結 6

試用期內，我從開始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經歷了很多，同時雖然說售後的客服工作是簡單，但真的做起來，卻並不簡單，我就這段期間的工作總結下。

一、服務要有耐心

我們的售後工作很多時候遇到的客服都是脾氣不好的，因爲來找我們的，都是售後的問題，要麼是物流，要麼是我們的產品或者服務出了什麼問題，不然他們也不會來找我們，在剛開始工作的時候，主管就告訴我們，客服是對的，我們是錯的，因爲如果我們沒錯，那麼他們購買了產品就直接使用了，而不是再來找我們售後處理問題了，而很多時候有些售後其實並不是我們的問題，像客戶不會使用，就覺得是我們的產品問題，但是我們耐心的給他們解決之後，他們的態度就一下子好了起來，也是對我們工作感到非常的'支持，認爲我們的服務做得好，這時候品牌的口碑就在這售後的交談中起來了。所以我們售後的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的。無論客戶是罵我們，或者說不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題，工作纔算是做完了，當然在開始的時候，我也覺得很委屈，但是換個角度想，的確是我們的問題，所以才導致了客戶需要售後，慢慢的我也能理解了。

二、要懂得調節心態

我們售後的工作經常遇到的客戶都是來找我們解決問題的，所以除了要對他們要有耐心之外，我們自己也是要懂得如何去調節自己的心態，特別是很多客戶的情緒是很激烈的，如果你被他帶進去了，那麼就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特別的難聽，如果你難受了，那麼可能他說得更難聽，可是工作卻並沒有進行下去，在這期間，我也是從一開始的會被客戶帶入進去，到後面即使他怎麼說，我都能冷靜下來，理性的分析客戶出現的問題，儘量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售後的工作，真的需要我們有一顆強大的內心，同時懂得調節。

在工作中，我也是發現了我自己的不足，除了初期不太會調節自己的心態，但同時在工作中，會因爲解決了一個問題，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放鬆了下來，這樣也是不好的，必須要跟進，徹底的幫客戶解決，同時最好能發展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶是最好的，在今後的工作中我也是會積極的去做好，改進自己的不足，讓自己更加從容的做好售後的工作。

售後客服工作總結 7

我也是要過了這幾個月了試用期了，而今轉正，也是要對過去這段日子售後客服的一些工作來做個總結，回顧過去售後的服務，也是爲了更好的去把好的一些經驗汲取，不足的一些地方去繼續的改進。

做售後的工作，我之前是也有過一些經驗，但是公司不一樣，而且行業也是有些不同，所以剛進來的時候，也是需要多去了解我們公司的產品，瞭解我們的一個行情，以及客戶的一些情況，開始工作的一個月我是主要以學習爲主的，雖然也是有實際的操作，但是分配給我的客戶也是比較的少，不過一個月的時間，我也是掌握了我們公司的產品，瞭解了該如何更好的去爲客戶做好售後的服務，後續的時間之中，我也是漸漸的能熟練去爲客戶服務，也是得到了客戶的一個好評，當然也是遇到過一些比較難解決的客戶，不過由於之前也是有過售後的經驗，所以也是很好的去處理了，工作的這幾個月裏面沒有出過什麼差錯，一些我解決不了的問題，也是通過找同事或者領導去儘可能的解決了。

做這份工作，除了需要有一定的經驗，對於產品的瞭解更多，那麼其實處理問題的時候也是能更好的去解決，而不是說僅僅只是靠自己的經驗就夠了的，所以這一段時間來，除了基本的產品知識，我也是多去了解，多去掌握，我清楚，一個產品只有自己熟悉了，自己掌握了，那麼再去工作之中回答客戶的問題，那麼就更加的容易，也是能更好的去把事情給做好了。特別是自己瞭解之後去處理，客戶也是可以感覺到你的專業性，願意配合你去做處理，而不是一直髮脾氣，或者鬧情緒，對於這些客戶有時候什麼話語都解決不了了的，也是需要安靜的去聽客戶的吐槽，而且自己也是需要去控制好情緒，去讓自己心平氣和的去給客戶解決問題，不能被客戶帶入到他們的情緒之中去了。

經過這段時間的工作我也是有了很大的'進步，同時也是有一些不足的地方，需要繼續的去改進，對於公司產品的熟悉度也是還有加強的地方，一些不是那麼熱賣的產品，我還不是那麼的熟悉，但是在售後的過程之中，還是會遇到這些情況，並且也是需要我們去了解，去給客戶處理的，在今後的一個工作之中，我要繼續的努力，去讓自己的經驗更加豐富，能更好的去爲客戶做好售後服務。

售後客服工作總結 8

我於xx年xx月xx日加入重工這個大團體，試用期6個月。隨着緊張而充實的工作節奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，我在服務公司從事售後服務的職位，在期間我的工作內容有：

一、在泵車調試車間學習調試工作

學習了給泵車調試的相關知識和技術，其中有給泵車加柴油，換節流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對的和管理制度有了進一步的瞭解和認識，知道了自己作爲一個人該有的行爲準則和道德規範。

二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作

爲了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統”，我們按照上級的指示去施工一線對已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行覈對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關係，在這個過程中，我對的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的瞭解。同時也深深體會到作爲一個服務人員的艱辛和不容易。

三、對自己的工作有很深的體會

1、六個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆生轉變爲的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都詩司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。技術售後服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術爲客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態度爲客戶服務，一切以客戶爲上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作爲一個售後服務人員必須以真誠的態度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。

2、和上級領導、同事的'關係很重要，很多時候團結就是力量，在售後服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那裏我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

3、在這段時間裏，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以後的工作中能夠積極注重鍛鍊自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關係。我相信在以後的工作中一定會繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，後做事，品質改變世界”的原則，爲公司實現一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！

售後客服工作總結 9

時間如白駒過隙，轉眼一月已過，在這一月裏，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一月裏的工作我也有很多的收穫。

在這一月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。

一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較爲深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對於我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年裏我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的'工作才能順利開展。

二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高

對於一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛鍊一個人的耐力，整個過程感受最多隻有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作爲一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業主投訴大多都是一些建築上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什麼問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的範圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業公司對接移交公共區域設備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反覆檢查確認清點，初驗、複驗、到最後接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由於各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反覆都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行彙總分類並上CRM系統，每週對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反覆維修率使業主滿意度提升。

售後客服工作總結 10

20xx年對於個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難捨之情溢於言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成爲我今後一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是爲了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難捨往日工作團隊

回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破纔會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關係。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的`個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成爲一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裏面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爲了單位的發展做出的貢獻。

售後客服工作總結 11

時間流逝，一轉眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的生，到現在的秉浩的正式員工。半年的時間裏我學到了很多的東西。

一、技術方面

在學校時我是學的是應用技術，時又在在宏碁售後服務工作，自認爲對維修服務方面還是有所瞭解，但是來公司工作一段時間後才發現自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務時是斑馬，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪裏的`故障，後面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪裏故障。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務，到現在大部分的故障自己可以獨立解決。

二、交際方面

對於如可處理同事之間的關係，已的公司裏面一定有一個團結的團隊，在公司裏只有大家團結起來，無亂是什麼樣的困難都可以克服，而團結主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術!增加同事之間的友誼!在科室裏我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

三、態度方面

在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想裏電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們去解決，一開始的時候，我對這很反感，因爲東華的系統問題我們是無法解決的。無論我怎麼跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，並打電話給東華叫他們遠程解決問題。

總結了這半年來我所收穫的，現在展望未來、在以後的工作中我要更加加強一些技術方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質，按量的完成任務。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業務技能。

我入職已半年了，在公司學到了很多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關的。

以上就是我的和工作總結，工作中總會有各種各樣困難，我會向領導，向同事探討，共同努力克服，爲公司做出自己最大的貢獻。

售後客服工作總結 12

對於售後客服的完成來說自然要付出許多精力的，在我入職以來便能認識到自身職責的重要性並兢兢業業地工作着，雖然工作中有着領導的支持卻讓我明白任何機會都需要自己去爭取，在競爭的過程中佔據優勢才能夠更好地促進自身的職業發展，現對以往在售後客服工作中的表現進行簡要總結。

能夠嚴格遵守客服部門的制度從而在工作中有着較好的表現，雖然我在工作能力方面還存在着些許不足卻能夠認識到遵守規定的重要性，通過平時完成的工作讓我明白部門規定的遵守對自律性的提升有着很大幫助，當自己習慣以嚴格的要求來對待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯，也正是秉承着這方面的原則讓我逐漸通過工作中的良好表現獲得了領導的認同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恆從而養成了良好的習慣，面對客戶時能夠始終保持良好的服務併爲對方提供幫助。

通過對客服話術技巧的學習與運用從而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶感到滿意，這便意味着我需要認真履行好售後客服的職責從而強化對話術部分的學習，對我來說這種方式既能夠鞏固自身的基礎又能夠爲客服工作的完成積累良好的經驗，雖然目前的我對客服話術的運用還比較生硬卻比入職之初進步了許多，接下來我仍需做好這方面的學習與運用以便於更好地提升自身的能力，另外對於客戶資料的收集整理工作也要繼續做好從而積累相應的經驗。

在交流的過程中記錄客戶反饋的信息並做好持續的跟進，由於能夠牢記客服工作的流程導致我能夠較好地解決客戶的問題，面對客戶的反饋能夠及時進行記錄並在下班之前反饋給部門領導，其中涉及到技術或者維修方面的問題則需要和相關部門的負責人進行溝通，除此之外則是持續跟進問題的處理進度以便於能夠滿足客戶的'要求，對我來說這部分流程的貫徹也是對工作責任心的一種培養，經過長時間的鍛鍊以後也讓我變得更加重視客戶的感受，通過客服工作的良好服務獲得客戶的認可也相當於爲企業的發展建立良好的口碑。

以往積累的工作經驗對我來說也是不斷成長的過程，因此我會繼續做好部門的各項工作從而提升自身的綜合素質，而且我也會對今後的職業發展做好詳細的規劃併爲此而努力，希望能夠憑藉着這份對工作的追求與堅持能夠讓我獲得能力的提升。

售後客服工作總結 13

時間過得真快，這三個月的工作已經落下帷幕了，我作爲一名售後客服，真的是感受很多，現在到了轉正的時候，我也是非常的激動，因爲我非常喜歡這份工作，我對自己這三個月來的表現也是有一個非常深刻的瞭解，認爲我還是達到了標準的，因爲在這三個月來，我一直都勤勤懇懇，對於工作都是一絲不苟，售後客服本身就是應該要有一個好的態度，應該有一個好的服務意識，再接聽每一個電話的時候，都保持一個很好的狀態，三個月來，我一直都在告訴自己，一定要保持好這個狀態，做好以上這幾點，所以我還是達到了標準的，現在到了轉正的時候了，我也希望自己能夠在未來的工作當中做到更好，也希望自己不辜負了這三個月來的一個努力，我是非常希望自己能夠繼續成長下去的。

做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要時間的，我一直都在堅定着者太多，我相信什麼時候做什麼事情這些都是已經註定好的，因爲沒有什麼能夠改變自己的信念，現在轉正了，我也給自己定下很多很多目標，我希望自己能夠在接下來的工作當中錄取的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時候還是對自己的一種信念，我希望能夠保持好狀態，無論是做什麼事情？有些事情都應該非常清楚，纔是我一直都相信自己能夠在這個過程當中接受更多的知識，這試用期的工作讓我真的進步了很多，也讓我學習到了很多，作爲一名售後客服，本身就是在不斷的學習當中。

我很感激這幾年來的一個經歷，這不影響我在未來的發揮，我也不相信自己在未來沒有一個方向，我也知道自己有些事情一定要去好好的做好，我是什麼時候都能夠錯過這些東西的？現在想了想，這對我的影響還是很大的`，我一定會再接工作當中更加努力，雖然現在已經轉正了，但是我提着的那顆心一直沒有放下，因爲我知道自己的路還是很長的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個深刻的成長，有一個持續發展下去的方向，我一定會在接下來的售後工作當中更加努力，不斷的激勵自己，把最基礎的事情做好，努力的去做好售後工作，我一定會有機會成長好自己的，我一定會在未來的工作當中做到更好的，我相信這一點也始終在朝這個方向發展，未來或許會遇見很多問題，但是我一定會擺正好心態，用心的去解決。

售後客服工作總結 14

不知不覺間第三季度的售後客服工作已經通過努力得到了順利完成，回顧這段時間的努力着實讓我對售後客服的職責有了更深的理解，而且部門領導的教誨也讓我牢記在心並用來指導客服工作的完成，回顧第三季度的得失現對自己在客服工作中的表現進行以下總結。

1、認真遵守客服部門的規定並以較高的標準來要求自己，爲了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠認真遵守部門規定並體現出自己對本職工作的負責，而且在第三季度的客服工作中也從未出現過遲到或者缺勤之類的狀況，畢竟對待工作的不負責也不利於自身今後的發展從而需要牢記在心，更何況想要做好售後客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領導的要求下以較高的標準來約束自己，對待自身嚴格也是爲了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承着對待工作負責的.態度並加強思想方面的建設纔是我需要做到的事情。

2、用心對待客戶的需求並及時反饋這方面的意見，作爲售後客服應當明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情，因爲自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責併爲客戶進行服務，通過傾聽來了解客戶的需求並在對方的角度思考問題，凡事爲了客戶着想並將對方的反饋認真記錄下來以後進行反饋，而且在後續的工作中也要進行持續跟進並確保客戶的問題能夠得到及時處理，理解客戶的需求並將其順利解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。

3、加強對公司業務和產品知識方面的學習以便於解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業務不熟悉自然是很不負責的，所以我除了定期參加培訓以外還會利用閒暇時間學習業務方面的知識，對產品或業務信息有着更多的瞭解才能夠充實自身的底蘊，即便是爲了今後的職業發展也要在工作中養成這方面的良好習慣才行，通過學習來增強自身的工作能力以便於更好地爲客戶進行服務，對我而言能夠在工作中有着這方面的覺悟也是思想進步的重要表現。

第三季度的客服工作結束以後應該儘快做好下一季度的規劃，在我看來應該對客服工作保持嚴謹的態度併爲了公司的發展而努力，只有集體利益得到較好的發展才能夠讓作爲客服人員的自己從中獲益，所以我會用心做好下一季度的售後客服工作併爲了部門的發展而努力。

售後客服工作總結 15

在公司售後服務部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”爲理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”爲準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認爲售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也爲了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1.在售後服務部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售後網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯繫和協調的及時性。

2.在售後服務部及各分公司領導及同事的.積極配合下，完成了售後工程的程序備份工作，健全完善了售後服務檔案。

3.在售後服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售後服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4.對售後產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。

5.給各分公司售後人員提供技術支持，解決客戶難題。

6.認真完成領導安排其他任務。

二、精於專業技能，勤於現場觀察。

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作爲一個服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與客戶交流,對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習並參與新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售後服務人員共同學習。在售後回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、善於溝通交流，強於協助協調。

售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對於新技術，客戶往往有操作不當的情況，並不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售後服務。真正的銷售始於售後，我們有因售後不好丟失市場的案例，也有因售後很好加簽合同的情況。售後服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足，展望未來。

我在售後服務部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

1)、新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。

2)、要到售後服務現場去，瞭解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售後服務檔案。

3)配合售後服務部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。

4)工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售後服務現場，提高自己的工作能力。

在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。