優質護理服務工作總結【彙編14篇】

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？下面是小編收集整理的優質護理服務工作總結，希望對大家有所幫助。

優質護理服務工作總結 篇1

20xx年婦產科優質護理服務爲深入貫徹衛生部“創建優質護理服務示範工程”的活動方案，我院於20xx年正式啓動了“優質護理服務示範工程”的創建活動。我們婦產科是醫院首批優質護理服務示範工程試點病區之一

優質護理服務示範工程的啓動，標誌着我院護理工作進入了一個新的里程。優質護理服務是應上級要求，也是病人的需要，更是我們開展護理工作的需要。我院婦產科積極組織全科護士認真學習衛生部（局）相關文件精神，並就落實細節進行了廣泛深入的討論，及時轉變服務模式和管理模式，狠抓基礎護理服務，認真把服務工作，細緻落實到患者牀邊經過全科上下齊心協力的幾個月的艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，護理人員專業服務技能得到了提升。

婦產科護士長作爲科室的領頭雁，應護理部的要求，制定培訓計劃，定期組織護理人員完成業務學習每週一次，每季度理論知識考覈一次，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。制定操作訓練計劃，全員訓練，將基礎操作項目納入日常考覈，每週檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考覈。並在操作考覈中不斷改進操作流程，提高操作技術，有效提高服務質量。我科派出護理人員一名到蘇北人民醫院進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛。我科針對科室具體情況，護士長採取彈性排班，合理安排，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成護理工作小組。加強入院宣教，健康宣教，術前術後宣教，出院宣教以及出院後隨訪。基礎護理新增陰道灌洗、新生兒沐浴

新生兒預防接種等護理服務項目，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程並督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管理，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。婦產科根據管理年驗收標準，於20xx年先後2次完成產房，待產室與嬰兒沐浴間的佈局改造，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。同時，工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，強化病人交接班制度，加強院內感染的控制，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

婦產科是高危科室，工作要求較高，細心發現異常情況極爲重要，曾記得有一次，夜班護士照例巡視病房，發現病人家屬把孩子裹在被子裏，家屬說孩子睡得正香，叫護士不要打擾孩子，細心的她堅持要看孩子一眼，結果發現新生嬰兒臉色青紫，滿嘴粘液，情急之下，她什麼也顧不上，嘴對嘴地把孩子嘴裏的粘液吸出來，經過一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角！還有什麼比這更欣慰呢？打針、發藥、鋪牀、輸液，是在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的服務工作中體會到了自身努力價值的意義。每當看到一個個痛苦而的來患者，一個個健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們優質服務的志向，因爲我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神的支撐。如今，在婦產科，每個患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的環境介紹，並向患者介紹自己和主管醫生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護患的距離，關注服務對象的感受，通過具體的行爲舉止把熱情傳遞給病人，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們感慨，護患之間心的距離還有多遠？護士用真誠的付出把“以病人爲中心”的理念實實在在地體現到了行動中，贏得了患者的心患者對護理服務的滿意度高達100%。

結合我科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，爲患者提供從入院到出院，到出院後的.全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。使病員真正得到心理康復，早日迴歸社會，提高生活質量。爭優創先，優質服務，這就是我們婦產科人的追求！

日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了數年，這一年在護理部的領導和大力支持下，緊緊圍繞“以病人爲中心，以質量爲核心”的工作原則，結合科室工作實際，進一步完善了科室工作流程，細化管理，認真落實各項工作制度，逐步提高護理質量，現總結如下：

一、加強病區管理，夯實基礎護理。爲患者創造良好的就醫環境

今年，我科加強了病區的管理，注重晨晚間護理，使牀單平整無皺摺，並確保牀單、被褥無血跡、污漬，隨髒隨換，制定每週一大換牀單制度，確保每位患者牀單元平整、清潔、舒適；做到“三短”、“六潔”；並堅持爲產婦清洗外陰，直至出院，保證患者的清潔無污染。

二、今年隨着優質護理服務在我院的深入開展，結合我科實際情況，從以下幾個方面制定優質護理措施：

（一）轉變服務理念

在科室裏劉主任經常強調，我們的護理工作就是服務工作，我們要更新觀念，做好服務工作，在服務中不僅要做到文明用語、還要語言溫暖，表情親切。因此，在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼，對產科病人更是用“乖乖”來作爲對她的尊稱。

（二）改變組織結構。

今年x月開始在科內實行責任制護理，將病區分爲xx兩個責任區，分別設兩名責任護士，責任護士負責對所分管病人的病情觀察，落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理，保證責任護士管牀到位，責任到人，大大改變了以前功能制護理的侷限性。本年度擔任責任護士的是：xx，她們盡心盡力在自己的崗位上爲所管病人提供優質的服務，並參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質，同時也得到了一些病人家屬的好評！

（三）改變排班模式

在護理排班上爲了適應中午手術交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式，改成讓兩名責任護士上8AM到4PM的模式，減少中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理安全。

三、加強護士的繼續教育，培養專科護理人才

在本年度初我們就制定了本專業的人才培訓計劃，有科內學習和外出學習參加培訓班等形式，均已完成培訓計劃。

科內學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。今年外出培訓產科專科護士一名，已能單獨上崗。

另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，儘快適應本職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續學習，並讓她們以各種形式自學，提高學歷，今年有兩名護士取得專科學歷，護士長取得主管護士職稱。

四、嚴格核心制度的落實，減少護理差錯的發生。重點表現在：

（一）嚴格牀頭交接班

堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術等情況進行梳理、登記，使晨間交班更詳細、嚴謹，並隨時檢查基礎護理情況，及時指出存問題及時改正，確保患者安全。

（二）完善護理查對制度

針對我科醫生停醫囑不定時的情況，特制定了雙人雙班查對制度，即每天下午白班和總務查對醫囑後，夜間上夜和助產士再次查對醫囑，避免了漏執行和重複執行的現象。

五、我們科室年青護士較多，爲了讓她們有變得更加自信，在科室裏倡導好學、上進的思想觀念，積極參加醫院組織的各項活動：

如xx操作比賽及知識競賽，我科xx等，均積極參加了這些活動，並在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績，這些活動的參加，既讓他們在活動中得到快樂，也讓他們在活動中成長！與此同時，我科護士xx被評爲”優秀護士”！

六、規範護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我科根據專科特點採取表格化護理文書，大大減少了護士用於記錄的時間。讓護士有更多時間爲患者提供直接護理服務。

七、創新服務形式，讓患者切實的感受到我們的關心與關懷爲了增強我科優質護理服務的內涵，特制定了一些新的服務措施，讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。如：

（一）爲剛做完人流手術的患者送上一杯熱奶粉；

（二）爲剛分娩的產婦送上一杯紅糖水；

（三）設計並縫製了產婦病員裙；

（五）特向醫院申請電磁爐一個，爲分娩產婦提供方便。

（六）在新生兒的護理上，不僅嚴格執行母嬰同室，完成每天的洗浴，而且在院期間由助產士親自對新生兒進行餵奶、更換尿片。

八、加強產房的管理，積極控制醫院感染

嚴格按照醫院重點部門管理標準，規範各種急救流程及各種急危重症的應急預案，在搶救車裏添加產科各種急危重症的專科用藥，落實各項消毒隔離制度，加強各種感染監測，完善了產房工作質量檢查標準。

定期召開助產士會議，反饋工作中出現的問題，認真總結分析，制定下一步整改措施，並進行質量缺陷跟蹤檢查，提高了助產士的質量意識和管理意識，並順得通過了產科護理質量檢查。產科各項工作指標完成如下：

全年共接生x人，開展早接觸早吸吮100%，實行母嬰同室100%，圍產兒死亡率0%，工作人員母乳餵養技巧合格率100%，活產新生兒死亡率0，產後母乳餵養宣教率100%。

九、建立和完善績效考覈與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。

過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍然存在很多的不足：優質護理服務的內容還需深化，服務形式還需創新；年輕護士的基礎理論知識和專科護理知識還需學習，服務的積極性和主動性有待進一步增強；護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年裏，我們將總結經驗，大膽創新，爲醫院的持續發展而不懈努力。

優質護理服務工作總結 篇2

踏上護理工作崗位已經8個春秋。我深深體會到所從事護理業的神聖，並且隨着時間的推移讓我對這份職業有了更加深刻的認識和感悟。作爲一名白衣天使必須要有無私奉獻的工作精神，必須要有一絲不苟的工作作風，必須要有技藝精湛的工作素質，必須要有嚴肅認真的工作態度，必須要對患者大公無私的關愛，所以在工作過程中我熱情接待每一位病人，關心每一位病人，耐心地聽取病人的意見，勤奮地做好每一項工作，爲病人早日康復儘自己最大的努力，爲護理事業做出我自己應有的貢獻。

隨着優質護理服務的'順利開展，我從內心真正認識到優質服務的重要意義，以病人爲中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，把優質護理作爲護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從牆上請下來，變被動服務爲主動服務深入到病房中，瞭解病人的心理、需求，努力改善護患關係。

實行優質護理以來，我分管的每一位患者深深留在我的記憶深處，令我久久不能忘懷。剛出院的541牀那位中年男性患者，因右眼急性閉角型青光眼入院，該患者是個沉默寡言，不容易和別人交流的一個人，由於患者自身這種性格，造成了很多護理上的不便，但是我沒有因爲患者的這種情況而挑剔，總是耐心開導，悉心照顧，每天給他點眼、輸液等，漸漸地他露出了笑容，一種極其珍貴，極其會心的笑。出院的前一天，該患者拉着我的手說：“真不知道說些什麼，總之一句話，非常感謝你這些天對我無微不至的關心、愛護、支持以及無私的奉獻，我被你們的護理深深地感動着，我會永遠記住你。

在這短短几年工作中，作爲一名普通護士，每天穿梭在病房中，在病房度過無數個日日夜夜，默默爲患者奉獻着青春。想到患者的痛苦，覺得雖然有些苦、累，但是當看到一個個可以重見光明的患者，我感到特別欣慰和滿足。

是啊！護理這份職業是普通的，瑣碎的，辛勞的，我與千萬個護理姐妹一樣，在護理工作中兢兢業業，踏實肯幹，在普通中收穫成長，在辛勞中收穫欣慰，在瑣碎中體現人生的價值。

優質護理服務工作總結 篇3

年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應 衛生部號召，在郴州市率先開展“優質護理服務”活動，提出了“有我就有滿意”的口號，並確立了以神經內科爲領頭羊的一批示範病區。

神經內科在開展“優質護理”服務活動中，首先轉變觀念，統一思想，調整排班模式，病人責任到人;其次不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量，想患者所想，知患者所需，優化服務流程，爲患者提供人性化服務。科室護理水平得到整體提升，實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標。

年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示範病區”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創優質護理病區”的授課，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統上級領導的讚揚!

轉變觀念，有陪無護

開展優質護理服務以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛生部關於《加強醫院臨牀護理工作的通知》，衛生廳關於《 年優質護理服務示範工程活動方案的通知》以及《於井子護理小組的八心服務

護理心路》，確立了“夯實基礎護理，提高滿意服務”的服務理念。使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的迴歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的瞭解患者的病情，並且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

神經內科危重症患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動

之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在

她們採勸正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式”來爲患者服務。做到了有陪無護的工作境界。

對於完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，着重基礎護理，基本做到有陪無護。(落實完成如口護、會護、牀上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導爲主，(如打水、協助洗漱、訂餐、排便等)並鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，着重於健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導。)

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，瞭解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。

在病房的輸液高峯期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭於各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房瀰漫着屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者牀上擦寓更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每週爲患者牀上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家裏帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月後，爺爺神志清楚了，可以拄着柺杖行走，他逢人就說，“這裏的護士就像自己家的閨女，實在是好呀1邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱讚!

改革創新，加強護理內涵建設

一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。

神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。並在工作時間上進行了調整。A班上班時間爲7:30～15:30，P班上班時間爲15:00～23:00， N班上班時間爲22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。

二、護士分層管理，將病人責任到人

神經內科將護理病區分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士爲重病區組員，年輕護士爲普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患。

三、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性

神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長係數

班、二級責護 班、一級責護

班，其餘白班 班，護士的P班 班、N班

班,護師P班 班，N班

班,主管護士P班 班、N班 班。)

而且科室將績效考覈與薪酬分配相結合。將工作考覈質量，患者滿意度等要素與績效考覈相結合，並作爲護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。

四、簡化護理文書，把時間還給病人

從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房爲病人服務，做病人的貼心白衣天使。

五、規範工作流程，實施護理臨牀路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質

神經內科對全科護士進行了晨會交班、牀旁交班、文明用語、文明舉止的規範化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及牀旁交接的順序等等問題。對於特殊病人或危重病人護士長則採用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。

科室對多個病種實行了臨牀路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;並加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質，以更好更專業的爲患者服務。

無逢隙服務，更進一步推進優質護理

在優質護理服務活動中，神經內科病房推行全程無縫隙服務。做到患者手續有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進行全程質量控制和24小時無縫隙護理。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，成立責任護理小組，白天實行責任組長負責制，夜晚實行上級護士負責制;患者出院後，責任護士在一週內電話隨訪並登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。每月組織“優質護理服務標兵”評選，樹典型，學先進，更好推進優質護理服務。

護理質量是護理工作的永恆生命線。神經內科從患者入、出院着手，優化臨牀護理工作流程，提高工作質量和效率，方便病人就診治療，實現護理流程規範—創新—再規範—再創新的提高過程。對危重症護理、危重病人轉運不斷

簡化、優化流程，開闢綠色通道，並給每一位患者發放護患聯繫卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。

“優質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作爲目的轉變爲真誠的`爲病人提供幫助;通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了;通過專科護理的落實，病人的安全感增加了;通過優質護理服務，密切了護患關係，病人不再把護士當成只會打針、發藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、爲患者解決困難的白衣天使;通過優質護理服務，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫院護理品牌。

俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時她也很平凡、瑣碎、細膩。優質護理服務就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一羣護理工作者們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛她們堅信——優質護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此爲自己的奮鬥目標堅持不懈的努力奮鬥!

今年是我科實行優質護理服務的第四年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結過去經驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

現將我科優質護理工作總結如下：

一、組織培訓學習開展優質護理實施方案

組織全科護士學習護理部下發的” 年優質護理服務實施方案”分,階段組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會，學習優質護理服務評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。

二、彈性排班，合理調配人力

改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力 [2]，最大限度上滿足患者對護理工作的需求，體現了以患者爲中心的服務宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據工作需要隨叫隨到，10min內到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動爲患者排憂難，設置機動班，優化急診高峯人員的替代方案。

1、分診臺單獨排班、專人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。分診臺預檢分診更加規範，優化並完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，爲患者贏得了搶救時間。

2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監督作用，指導年輕護士工作，保證護理工作安全有序進行。

3、實行人人牀旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。

4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診ICU，大家相互協作努力的爲病人服務，一切以病人爲中心。

三、不斷優化急診科團隊

1、在院領導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專業護送團隊，服務於急診患者。爲患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。

2、改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者瞭解自己的權利與義務，積極主動配合醫護人員。

3、留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對於打止痛針的病人我們要優先。並且打針30分鐘後，必須主動詢問患者症狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫生遵醫囑再進行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續高熱的病人請示醫生，遵醫囑處理。

4、實行先搶救，後付費制度。對於急危重症患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、後交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優先檢查、優先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，後交費，並要密切配合醫生，互相補臺，並要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務，規範無名氏管理流程，重視三無人員的病情、

基礎護理和三餐飲食，及時瞭解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。

四、重視護理人員素質培養，加強業務學習，提高急診護士急救能力

1、科室每月進行進行業務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓，人人考覈合格。提高護士的搶救意識及能力。

2、利用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者滑倒墜牀、壓瘡等意外事件的預防措施。爲患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。

3、安規定完成了護士進修培訓計劃，選派優秀護理人員外出進修、輪崗學習，將新的護理理念和技術帶回科室，與時俱進，更好的服務患者。

五、強化細節護理，爲病人提供便利。

1、提供多種便民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。

2、創建溫馨舒適的病房環境和設施盡顯人性化，留觀室重新進行牀位編排，設置指引標識，使患者更快的熟悉環境。

3、在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。

4、加強了日常基礎護理，更深入的瞭解患者病情，更仔細的觀察患者病情。

六、存在的不足

1.通過優質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入瞭解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。由於護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

優質護理服務工作總結 篇4

在業務管理上，始終堅持“以患者爲中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院爲進一步深化優質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規範護理行爲，強化安全意識，確保臨牀護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，並制定了護理人員績效考覈辦法。

在今後的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考覈制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去；爲人民羣衆提供全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作爲護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天爲重症病人檢查基礎護理情況，併爲他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行爲舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作爲護士，更是希望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨着優質護理服務活動的全面啓動，不僅標誌着我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人牀前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那麼自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極爲自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責任組合併爲三個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的'一半液體輸完以後再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包乾，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作爲護士長每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在徵求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。

針對消化科病人出院後還需進一步的治療和調理，我們專門製作了消化科、中醫科出院指導，印製成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，複查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，瞭解病人出院後的情況，此舉也受到病人的一致好評。

優質護理服務工作總結 篇5

安全管理是護理管理的重要組成部分，也是護理安全管理的一個重要方面。因此，從護理人員的職業責任、應急能力和工作態度出發，護理部制定了新入科護士三個月的培訓計劃，每月組織三個科室的護理人員加強崗位培訓，由經驗豐富、年富力強的護理人員帶教，實行責任制護理，每季度組織一次業務學習，由護理部統一組織，全科護士參與，以提高護理人員的業務素

一、以病人爲中心，提高護理服務質量

1、加強基礎護理，爲病人整體護理提供更爲優質的服務。

2、加強了護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行爲規範，在日常工作中落實護理人員的行爲規範。

3、深入開展了以病人爲中心的整體護理，改善了服務流程，提高了病人滿意度，全年無護理糾紛，工作質量和病人滿意度均有提高。

4、堅持了查對制度：(1)要求主班，服藥班每日查對2次，護士長參加查對1次，詳細覈對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。

5、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

6、堅持牀頭交制度及晨間護理，預防了併發症的發生。

二、爲病人提供優質護理服務

7、堅持了以病人爲中心，以質量爲核心，爲病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人爲中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

8、xxxx月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

三、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士爲急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡迴護士，使病員得到了周到的服務。

四、全院護理人員撰寫護理論文31篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加台州地區學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

五、主動承擔起特色護理工作，在護理部指定的基礎上榮獲第四屆“嘉獎”，護理部指導我們開展了“實基礎護理，提供滿意護理”徵文評選活動，並選送兩篇文章在省級雜誌上發表。

六、注重了護師護理人員服務過程中的禮儀運用，爲病人提供禮貌、熱情、人性化的服務，建立平等、和諧的醫患關係。

七、在業務管理上，注重蒐集護理服務資料，隨時掌握病人的病情變化，強化護理人員素質，爲病人提供全程、全方位的`優質護理服務。

八、全院護理人員撰寫護理論文31篇，其中一篇參加台州地區學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

九、全院護理人員撰寫護理論文32篇，其中一篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

十、每月進行業務學習及護理查房一次，對護理診斷、護理措施進行了落實。

十一、全院護理人員撰寫護理論文33篇，其中一篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流，有3篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

十二、根據省衛生廳護理學會下發的整改護理工作方案認真落實各項護理安全措施，安全工作得到了進一步抓實。重新完善護理風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

十三、根據省衛生廳護師管理辦公室下發的整改護理工作方案認真落實各項護理安全措施，安全工作得到了進一步抓實。

十四、每月進行護理質量缺陷分析及護理不良事件、工作原因分析並制定切實可行的改進措施，以利於護理質量的改進。

十五、全院護理人員撰寫護理論文35篇，其中一篇參加了台州地區學術交流，有3篇參加了台州地區學術交流，有2篇參加台州地區醫學繼續教育學習。

十六、全院護士參加護理部舉辦的講座、培訓，共計86學時。

十七、根據省衛生廳護師管理辦公室下發的整改護理工作方案認真落實各項護理安全措施，安全工作得到了進一步抓實。

優質護理服務工作總結 篇6

在20xx年的工作中，護理部嚴格按照醫院的整體工作方針，依託《二級綜合醫院等級評審》和《優質護理評價細則》的要求，進一步完善護理規章制度，規範護理工作行爲，爲深入開展優質護理服務開展了一系列工作，現總結如下：

一、按照《二級綜合醫院等級評審》細則的要求，進一步修訂和完善護理規章制度、護理常規、服務規範以及工作流程，並按照年初計劃每月進行督導，使護士在臨牀工作中自覺按照規章制度爲患者提供優質護理服務。

二、重點加強新入院護士和低年資護士的考覈，強化她們的學習意識：護理部從今年3月份新上崗護士開始，增加了《基礎護理學》的培訓與考覈，每月按照章節內容在臨牀工作中應用的順序，分12個 月培訓學習並考覈，每個月針對學習內容進行細緻的考覈，以保障新護士能夠深入掌握基礎知識，爲更好的護理病人打下堅實的基礎。

三、加強急救知識及技能的培訓：配合應急管理部門開展了全院的心肺復甦醫護配合應急演練，有效的提高了臨牀應急能力。

四、提高臨牀護士實際工作能力，培訓專科護理骨幹：於5.12護士節前，舉辦了護理技術操作比武。今年共選派包括重症監護室、消毒供應室、兒科等12名骨幹護士進修學習；選派了 28 名護士參加了腫瘤、急診、手術室的專科護士培訓；選派約30名骨幹護士參加各種培訓班，以開闊護士眼界，帶動臨牀護理水平。

五、今年共8名護士長到省人民醫院進行爲期一個月的培訓，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓班”，有效的提升了護士長的`管理能力。

六、加強護理質量過程控制，確保護理安全

1、實行護理質量三級管理體系，各臨牀科室護士長、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結，分析根本原因，提出整改措施，護理部進行持續跟蹤督導。

2、發揮護理質量管理委員會職能：針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件，每季度召開護理質量管理委員擴大會議，分組討論，提出切實可行的解決方案並督促落實。

3、加強護理安全監控管理：爲了加強高危患者的管理，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單，針對所有入院患者進行跌倒墜牀、壓瘡、管路滑脫等高危風險篩查， 並制定了詳細的防範措施，有效的避免了漏評估高危患者的情況發生。

七、全面開展優質護理工作，使全院所有護理單元實現了優質護理全覆蓋。護理部根據全院工作動態對全院護士實行統一調配；病區按照護士層級實行彈性排班，全面履行護理職責，爲病人提供連續、全程的護理。

八、護理部每季度對全院進行滿意度調查，將統計結果反饋至科室，科室限期整改，有效杜絕了生、冷、硬、推諉現象發生。患者滿意率達到 91.4 %。

九、延續護理工作：今年按照計劃，護理部和醫院市場辦公室人員共同協作，完成了8次下鄉回訪，深入患者家中，瞭解患者居家康復情況，並針對患者病情進行專業的指導，這項工作得到了患者及家屬的一致好評。

十、完善健康教育內容，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫療服務的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節約醫護人員的時間，獲得最優的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀易學的形式，因此在20xx年4月，護理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排，自導、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經過層層選拔，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”，消化內分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽，並且我們已經將這些優秀視頻在各個科室電視上循環播放，更加直觀的把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時間，護士及患者反映宣教效果良好。

十一、護理部今年挑選出3名護理骨幹送到上海蔘加復旦大學舉辦的《現代醫院內訓師》培訓，培訓結束後，我們將所學到的課程按照我們醫院的實際情況，保留了重要課程後，重新進行編排，增加了臨牀實用課程，今年8月，在全院挑選出80餘名護士長和業務骨幹，大範圍的培訓護理內訓師，使內訓師的身影遍佈全院各個科室，這種培訓方式得到了院領導及護士長、護士的認可。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務劇本》，規範臨牀護理服務行爲，打造一支“同質化的優質護理團隊”。

十二、經過一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行彙總，查找出根本原因，制定防範措施，現已編寫完成《護理操作失誤啓示錄》一書初稿，後續審稿後擬於明年與相關部門聯繫，印發後發放給全院護士，以培訓並警示全院護士，保障患者安全。

十三、今年我院共招聘護士41人，根據入住患者情況，增加了重點科室人力資源，如：重症監護室增添2人，EICU增添8人，手術室增添4人，有效緩解了臨牀工作強度。

十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化。並將層級與績效考覈掛鉤，有效的調動了護士的工作積極性。

十五、存在問題、原因分析及改進措施

1、存在問題：臨牀帶教老師評比工作未完成；患者滿意度還有待提高；護理缺陷發生數還較高；績效考覈方案還不太完善；特殊護理質量監控指標數據收集還不規範；護士人力還很匱乏；延續護理工作開展的還不規範等。

2、原因分析：醫院對護理工作重視不夠，護士人力不足。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。

3、改進措施：護理部與院部進行溝通，闡述臨牀護理工作重要性，爭取明年招聘30名護士補充到臨牀；招收10名護理員充實到臨牀重點部門，緩解臨牀護士工作壓力；護理部人員加強管理知識的學習，提高管理水平。

優質護理服務工作總結 篇7

xxxx年的工作已經結束了，回想起半年來我一直在加強業務學習，提高自身業務素質，努力工作，積極配合科室工作，較好完成自己的各項工作任務，現將工作情況總結如下：

一、積極參加院內各項活動及病人會議，發揚，遇事提合理化建議，能夠做到換位思考，體現自我價值。

二、能夠認真落實各項規章制度，自覺遵守院內各項，發現問題，及時解決。

三、與同事之間團結協作，能夠發揚團隊精神，合理分工，能夠獨當一面完成護理排班工作，並配合帶教教師開展護理工作，完成產科各項護理，有效的提高了產科各項護理，產後出血性休克、羊水栓塞及產後出血性休克、羊水栓塞及產後出血性休克的護理。

四、加強豐富自己的業務知識。多看多學多寫護理知識、多學多做護理技術，經過不斷學習，我科護理水平有了明顯提高。在護理質量方面，我科室護理人員嚴格遵守危急值報告制度，能夠及時通知相關科室人員搶救，保證了產科各項工作的安全、有序進行。按照醫院及科室制度的培訓和考覈計劃，並認真組織護理人員進行學習，通過學習使護理人員持續了自身業務水平不斷提高。在工作中也能夠愛崗敬業，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，嚴格遵守護士職責，規範護理操作。

五、工作中還需要更耐心細心，做好皮膚科護理工作計劃，工作中要細心照顧孕產婦，及時爲她們送去營養品。在新的xxxx年裏，我們護理人員要更加的細心，全面掌握產科各項護理，同時加強理論方面學習，護理人員的'年度工作計劃及科室的規章制度，要求護理人員嚴格遵守計劃，認真執行各項操作規程，時刻掌握產程和產後出血性休克的護理要點，嚴格執行操作規程，嚴密監測生命體徵並做好危險因素的預防和治療。

護理服務活動在醫院各級領導的關心指導下以“病人至上”爲核心服務理念，以病人爲中心，以“滿足病人服務需求、提供更好醫療環境”爲目標，深化“以病人爲中心“的理念，進一步提高服務質量，改善服務態度和服務質量，提出“以病人爲中心”的服務宗旨，使護理工作由被動式“服務”轉變爲主動式“爲病人提供更好的、更優質、更滿意的護理服務”。

一、落實責任制整體護理

護理工作是護理工作的重要組成部分，護理的安全管理工作，直接關係到病人的生命安全。

xxxx年中護理部重點加強了以下工作：

1.每月召開一次生產會，對全院護理人員進行安全意識教育，教育內容以病人的生命安全爲首，重點加強了意識護理、生產安全及設備安全管理。

2.護理部每月一次檢查安全管理情況，每月一次檢查安全隱患，發現問題及時通報，立即整改，杜絕護理差錯事故的發生。

3.每月召開護理質控例會，安排本月工作重點，安排本月護理不良事件的上報。

4.護理人員相互之間進行了溝通交流，提出了相互間應該注意的問題和共同做好護理安全工作。

5.護理人員之間進行了交流，提出了相互合理化建議，相互探討了相互分享了相互學習，相互借鑑了工作經驗與方法，增強護理人員間的溝通能力，增強護理人員的合作意識。

二、開展優質護理服務活動

爲進一步落實護理人員“優質護理”的內涵，進一步推進優質護理服務活動。醫院護理部制定了優質護理服務活動實施方案，將護理人員在工作中出現的問題、不良事件等情況作爲考評優評的標準。

三、進一步完善了“病房管理制度”及“護士管理制度”

爲了使病房管理工作得到規範化，制度落實到位，醫院護理部每月組織召開了護理工作例會，通報工作中發現的問題，分析原因，安排部署整改。

四、加強了基礎護理及危重症護理工作，完善了護理人員“xxxx日三查房”制度

爲了使優質護理服務活動深入人心，護理部每月組織了一次護理人員進行護理業務培訓及護理技術操作考覈。

五、完成了護理部下發的各項護理質量改進、工作安排。

六、根據醫院護理部的要求，護理部每季度召開了兩次全院護士長會議，就當前護理工作中出現的問題進行分析，討論，提出整改，並檢查落實情況。護理人員的責任心和護理質量有了明顯的提高。

七、加強了醫保患者的管理工作。

爲了提高醫療護理質量，滿足羣衆的醫療需求，護理部在今年重新完善各項護理規章制度，增加了護士的職責心，每月根據工作量情況制定了護理人員工作質量考評表。

八、爲了讓患者切實做好基礎護理，護理部每月對基礎護理質量進行檢查，並及時反饋，以便護士及時改進工作，真正做到以病人爲中心，提高了病人滿意度。

九、護理部定期組織業務學習，內容爲基礎理論知識和基本操作技能，爲了讓護理人員從基礎做起，加強了護理人員醫德醫風培訓，對全院護理人員進行了禮儀培訓，並進行了考試。

十、護理人員科研意識有所提高，爲了更好地服務於患者，在護理部的指導下，護理部積極參加了市護理學會舉辦的科研論文大賽。

十一、爲了加強護理質量的控制，護理部還制定了《護理部護士長手冊》，並進行了交流，達到了預期的效果和目的。

十二、護理部堅持了每月一次的院內質控檢查，重點對手術室、供應室、消毒供應室進行質控檢查，通過檢查及時發現問題，及時糾正，並把存在的不良問題及時反饋給科室，提出整改措施，並檢查整改落實情況。

十三、爲了加強醫院感染控制管理，護理部堅持了一次性醫療用品的管理，每位護士都能使用，基本做到了手衛生規範。

十四、堅持了院內感染控制檢查，護理部每月檢查一次院內感染知識及相關知識。

十五、堅持了醫院內感染控制檢查，護理部堅持了一次性無菌物品的管理，每月進行了一次院內感染知識及相關知識的抽查。

十六、堅持了院內感　　

優質護理服務工作總結 篇8

一、思想方面：

一切以病人的要求爲中心，用以質量爲核心的護理理念去適應新的問題，以及社會發展的趨勢，積極參加一切活動，以服務病人奉獻社會爲宗旨，以病人滿意爲標準，全心全意爲病人服務。

二、在業務方面：

在這一年裏本人能自覺遵守醫院的各項規章制度，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對於自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。

三、增強法律意識

認真學習《護士條例》及其它法律法規，積極參於醫院組織的學習班。意識到，市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民羣衆法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的'合法權益已成爲人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。在這3年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，於是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。

曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細緻關心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的藝術”。“護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。”我會用我的愛心耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。

在今後的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。我覺得護理事業是一項崇高而神聖的事業，我爲自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今後工作中，我將加倍努力，爲人類的護理事業做出自己應有的貢獻。

優質護理服務工作總結 篇9

20xx年4月份，住院病人呈持續上升趨勢，住院牀位緊張，大家每日超負荷工作，近期加牀達15張，我們面臨着更高的挑戰和機遇，本月重點安排了加強責任意識、安全意識和核心制度的學習，現將活動情況總結如下：

一、加強護理管理，嚴把護理質量關，確保護理安全

1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質量關，防範護理差錯事故的發生。做到事前有評估有告知，事後有措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。本月組織學習了護理質量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級護理制度，並組織了兩次技能培訓：呼吸機使用、電吸痰操作規範。

2、充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科裏同事共同進步。本月護理質控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化後，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強的.。

3、護士長親力親爲，切實做到班班查、日日看、週週總結，使護士自覺提高護理質量。

二、繼續深入開展優質護理服務示範病房工作，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度。

1、繼續開展優質護理服務示範病房活動，加強基礎護理服務，多與患者溝通，瞭解患者需求，真正的爲患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發揮護士的主觀能動性，方便爲患者提供服務。本月爲緩解早晚忙亂小高峯，新增了早晚班，通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題，密切了護患關係。

3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

4、嚴格要求護士按規範書寫，及時檢查並改正發現的問題、錯誤，不斷提高書寫質量。

三、打造內科自己的護理品牌細微之處現溫情

內科經常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心裏也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

優質護理服務工作總結 篇10

根據醫院護理部指示，我科開展了一段時間的優質護理服務。

現將總結歸納如下：首先，護士的服務觀念轉變，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的.個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務，提高了護士的責任心，愛心。

其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥，對危重症患者及活動不便的患者，協助其翻身或下牀活動，定時爲患者清潔、整理牀單，及時滿足了患者基本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質量。另外，它也體現了基礎護理工作的重要性，它不僅是護士觀察病情的最好途徑，也是護士與病人溝通的最佳橋樑，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護患關係。

但是因爲護理人員的緊缺，我們的工作並沒有做到位，如給患者洗頭、牀上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合，如不願買洗漱用品、害怕護理服務增加了他們的經濟負擔等，也阻礙了優質服務的實施。

優質護理服務工作總結 篇11

護理工作是既神聖而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關係到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啓發。

1、 護理工作應用心開始，在細節事情做起

客服中心的工作繁鎖而細緻，要求要有良好的工作心態，穩定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正爲客戶服務，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現幻想。”因而在回答病患者每一個問題時，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。

2、 護理工作應處處爲客戶着想，時時爲病患者解困

護理工作的範圍是廣泛而嚴謹的，它可以細緻到通風、光線、牆壁的清潔，亦可發揮到在危急關頭採取有效的`護理措施，挽救了病患者的生命。爲此，護理人員要時時刻刻爲病患者着想，運用簡單而科學的護理方法，爲他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。

3、 護理工作應給病人帶來快樂，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關於好東西的描述，喜歡聽到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

4、 護理工作應善於觀察，善於引導

護理重要的工作內容就是善於觀察、善於引導。病人的病情是隨時隨地發生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨牀實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養細心觀察的能力，及時發現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。

優質護理服務工作總結 篇12

隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要好處，把優質服務作爲護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人.把制度承諾從牆上請下來，讓優質服務從文件中走出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。

我們每一天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每一天爲重症病人檢查基礎護理狀況，併爲他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行爲舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！（外六何潤）

以前有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離.的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作爲護士，更是期望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫忙他們.然而，一向以來護患相處卻經常出現相識容易，相處難的尷尬局面。

隨着優質護理服務活動的全面啓動，不僅僅標誌着我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的'職責病人牀前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那麼自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲謝謝.

是阿，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極爲自然，轉瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了.檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了.

作爲護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝.優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啓患者心門的密碼！

優質護理服務工作總結 篇13

我們病區去年七月被醫院確定爲第二批優質護理服務病區，首先科內召開了全體人員會議，進行了宣傳發動，改變觀念，大家充分發表自己的見解，結合科室的實際情況，討論如何開展優質護理服務，讓病人滿意，醫院滿意，社會滿意。現將一年來的工作總結如下：

1、改變排班模式，實行彈性排班，科內人員輪流上責任班，每人上兩週後進行測評，根據病人、醫生科內考覈三方面滿意度，確定責任組長的人選，責任護士相對固定，每月輪換，根據工作的忙閒調整上班的人數和時間，根據職稱確定分管的病人，確保護理工作高質量的運轉。

2、從病房管理、基礎護理抓起，所有人員提前半小時上班，責任班按標準化規範化做好晨間護理，並確保在醫生查房前完成工作，爲病員創造一個整潔舒適安靜的修養環境，治療班和主班各自負責所分管的室間環境及各種準備工作，保證工作有序進行。

3、重視與病人的.交流溝通，認真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術前後的護理、健康宣教、功能鍛鍊、出院指導等等，使病人瞭解與自己疾病相關的知識和注意事項，有效的配合治療護理。

4、對重病人、大手術病人、年老體弱等特殊的病人重點加強了預防併發症的護理，及時巡視病房，嚴密觀察病情變化，發現異常及時彙報處理，避免了各種併發症的發生。

5、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責任護士能夠提供主動服務，在生活上給予關心和照顧，端茶倒水，買飯買菜，行動不便的能協助大小便，二便失禁的病人能夠協助擦洗更衣，得到了同病房病人的讚揚。

6、工作中經常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋，及時化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態。

7、嚴格執行核心關鍵性制度，每週兩次總查對，每天三班四查對，杜絕了差錯事故的發生

8、重視實習生的帶教，對一些反應不好的學生，嚴格管理，在操作上嚴格把關，避免操作失誤引起病人的不滿，將護患矛盾減低在最小狀態。

9、在收費方面注意應收不漏確保準確性，每個病人出院前認真核對，每項費用都能解釋清楚，儘可能避免因收費問題產生的護患矛盾。

10、工作中遇有與醫療有關的不懂的問題時，及時與牀位醫生溝通，虛心請教學習，保證治療護理的正確性、科學性，使病人和醫生雙滿意。

11、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，並提出今後改進的措施和努力的方向。

12、我們工作中還存在着一些不足，病人多時一個責任護士負責16個左右的病人，就只能忙於應付治療性事項，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚瞭解，這些在今後的工作中都要加以完善。

我們肩負着救死扶傷的重任，承載着國家、社會、人民的重託，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心裏。

優質護理服務工作總結 篇14

爲深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛生工作會議精神以及我院關於優質護理服務示範工程活動精神，堅持以病人爲中心，進一步規範我科臨牀護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力爲人民羣衆提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科於四月份組織了全科護士學習衛生部相關文件精神，並進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，採取責任小組及責任護士負責患者的分工模式，並執行牀邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參加並指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包乾，實行小組負責、包乾到人的臨牀護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長—責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人蔘與生活護理。實行整體包乾全人護理，保證責任護士管牀到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理；責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位爲患者提供服務。

把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同爲患者提供滿意服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。

做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院週期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考覈。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。

優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行爲舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的`優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規範護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院根據專科特點採取表格化護理文書，大大減少了護士用於記錄的時間。護士有更多時間爲患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織，要求人人蔘與，組織全體醫務人員學習培訓考覈衛生部《衛生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》，並組織全體醫務人員認真學習職業道德規範和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，爲患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日迴歸社會，提高生活質量。