網點軟轉型心得體會三篇

　　篇一：

近兩年銀行業務高速發展，各行之間的競爭也日趨激烈。在這個前提下，農行大力推進軟轉型既有必要，又有巨大的現實意義。通過近一段時間對網點軟轉型的學習，本人有如下一些心得體會：

　　一、 明確網點轉型的目的和意義。

網點軟轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易覈算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作爲提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力的法寶。所以我在學習網點轉型的過程中，對轉型的內容、步驟、目標要求都盡力做到心中有數。

二、牢固樹立以客戶爲中心的理念。

“以客戶爲中心”不是空洞的口號，而是要成爲實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。作爲大堂經理，我在優化流程、業務分類和客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是“只能這個樣”，“只有這樣做”。服務中處處考慮客戶便利，時時照顧客戶的私密和安全，從而是客戶的滿意度得到大幅提升。

　　三、 緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質量。

6S主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全。這幾個要素涵蓋了爲顧客服務的方方面面。簡而言之，可總結爲一下幾句話:

整理：要與不要，一留一棄；

整頓：科學佈局，業務快捷；

清掃：清除垃圾，美化環境；

清掃：形成制度，貫徹到底；

素養：養成習慣，以人爲本；

安全：安全操作，生命第一。

我認爲執行好6S能夠提升企業形象，減少浪費，提高效率，降低成本，因此對6S管理要很好的貫徹執行。

四、 做好角色轉型定位。

變大堂經理、櫃員爲服務員和營銷員。爲客戶提供好服務是網點轉型的基點，要爲客戶提供優質服務，每個人服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的加強源自清晰的角色定位。通過培訓，我更加清楚了----作爲服務人員，我每天的重要工作就是爲顧客提供各種服務，滿足顧客的需要。而作爲“銷售員”，就是要在爲顧客提供服務的過程中，因人、因時、因事，適宜地向顧客營銷我行的產品。服務是爲了銷售，銷售銷售需要更好地服務。客戶認同是成功銷售的“祕密武器”。

看到近一段時間我行轉型所取得的進步，我需要自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，爲我行的轉型戰略獻計獻策，把顧客滿意作爲重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。

　　篇二：

中國加入世貿組織後，隨着金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續登陸了中國大陸，銀行同業之間的競爭越來越激烈。客戶在選擇餘地加大的情況下，對銀行也有了更高的要求，以及網點運營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉型工作。網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易覈算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作爲提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，及至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。

作爲基層網點員工，在網點轉型中我覺得我們應從以下幾點出發，進行不斷的完善。

　一、營銷意識

作爲一名實習生，很多時候都會有一種逃避心態，躲避很多本已該做的事，認爲反正有老員工在，且積極主動營銷的意識也不強。網點轉型過後，我從根本上改變了這種觀念。客戶辦業務時我會利用間隙時間與客戶交流，通過溝通發現需求，誘發需求，爲其推薦適合的產品。當自己用心在做時，才明白其實很多人都是有需求的，只是要看你善不善於去發現。過去由於對本銀行產品的不熟悉，也未主動從客戶的需求角度出發，不能很好的爲客戶推薦其適合的產品，錯失了很多機會。在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發，讓其真正感覺到我們是在爲他着想，而不是單純的在營銷，真正做到把產品營銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會中，我們都會有產品學習，營銷技巧學習的時間，並總結昨天的成果佈置今天的任務，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學習、總結、再學習、再總結，進而得到不斷的完善。在網點的轉型過程中，我發現自己也有了很大的提升，學會了如何更好的與客戶溝通並發現需求，也學會了如何更好的營銷。

　二、服務意識

良好和服務態度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的櫃員產生了好感，那麼對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。爲客戶提供更好的服務是網點轉型的基點，銀行其實歸根結底是服務性行業，員工的服務意識不強往往會將銀行放置於不利的位置，服務是銀行永恆的主題。經過幾天的培訓，我們的大多數員工都已明白，作爲銀行的員工每天的工作就是爲客戶提供服務，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務好壞的標準。對客戶來說，能否爲客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的關鍵；對員工來說，只有滿意的員工纔會有滿意的服務。服務是爲了銷售產品，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們爲客戶提供真誠的服務，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有爲客戶提供更加滿意周到的服務才能留住更多的客戶。在平時的業務操作中，我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實這是一種很不好的習慣，通過幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習慣。相信在接下來的工作中，我會做的更好。

三、協作意識

在轉型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團隊協作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜複雜的

問題並切實採取高效的行爲。團隊成員只有相互信任、團隊協作，取長補短，充分發揮各自的長處，才能共同成長。

過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷的夥伴往往沒有工作積極性。現在變爲大家各司其職，專人做專事，不擅長營銷的員工積極做業務、轉推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中，我們更加需要用“團隊協作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項鍊。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協作是十分必須的。

通過爲期三天的網點轉型培訓，我在老師的指導與幫助下，對網點轉型有了更深刻的認識，也使我更清晰的認識到此次網點轉型的積極作用與行重要意義。過去我總是爲了營銷而營銷，盲目的向客戶推銷產品，並未意識到營銷需從客戶的需求出發，針對不同的客戶爲其推薦不同的產品，做到因人制宜，從真實的需求出發，找到需求點纔是最爲關鍵的因素之一。

在網點轉型的過程中，我應該努力的自查自省，在做好本職工作的同時，積極思考，發現問題，解決問題，爲我行的轉型工作獻計獻策，貢獻自己最大的力量。

　　篇三：

作爲一名農行員工，我全程經歷了崇信縣支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現在網點環境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落後，所辦理的業務都相對單一簡單，並不符合我們國有銀行的身份，轉型後我們全面提升了網點的優質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代商業銀行的管理經驗。

以"客戶爲中心"不是抽象的概念，也不是什麼口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優化、功能分區、業務分類、櫃員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續；而功能分區也考慮了中高端客戶辦理業務的私密性，增強客戶的安全感。業務分類就是把客戶從業務上來區分高中低端客戶；櫃員分等就是把我們櫃員分爲高櫃和低櫃櫃員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什麼地方辦理着什麼業務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。

爲客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要爲客戶提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數員工都明白，作爲一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是爲客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在爲客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是爲了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的祕密武器。

對於客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認爲：“會投訴的客戶，纔是最忠實的客戶。” 因爲客戶有需求並認同農行，纔會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，瞭解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續改進的動力。要轉型先轉腦。

通過分區功能、調整業務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。

看到我們崇信縣支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，爲我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，衡量轉成敗的最重要的標準,就是看能不能爲客戶提供最好的銀行服務！