培訓的心得體會範本

　　培訓的心得體會範本1

通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，瞭解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑑與學習，並落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會：

1.作爲公司集客部前端業務發展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，儘可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業務發展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學習，發現了部門員工普遍存在的不足，⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至於丟失了最佳機會；⑵隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；⑶經受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學習，對很多業務都只是一知半解，無法更深入的爲客戶推薦。以上的各種不足，直接影響着每一次業務跟進的成功，也導致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業務中途放棄，目標任務總是不能按時按量的完成。綜上所述，爲了讓每一次的努力都有一個美好而實在結果，我們必須堅持做到：立足市場、着眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。

對於我們的工作，我們應當做到：

一、立足市場

作爲前端銷售人員，市場是我們賴於生存的空間，很多商機都隱藏於市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客戶，是我們成功的奠基石。

二、着眼目標

作爲一名銷售人員，業績是體現能力的重要標誌，而每一次完美的業績背後都有一個目標在鞭策着我們進步，爲自己定一個奮鬥的目標或任務，根據目標以及任務制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務做好工作，銷售業績提高就是必然的了。

三、充滿激情、

銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動着我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那麼成功就不是天方夜譚。

四、保持快樂

人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導致心情低落，不快樂，原因可能來自於生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結果，直接影響了工作的效率以及結果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。

五、堅持學習

作爲公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業務知識，還要時時瞭解國內外資訊等等知識。一個業務員的業務知識能力以及你的談吐及學識直接或間接地影響着客戶對你的滿意程度，對你產品的的肯定程度，也在很大程度上推動着交易是否成功。堅持學習，不斷積累，提升能力。

對於工作我們將堅持立足市場、着眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。

　　培訓的心得體會範本2

崇州分公司“雙滿意”培訓心得體會 近期，中國聯通成都分公司陸續組織各部門、各區縣分公司進行了“聯通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業追求的先進典型，來提升員工整體服務質量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯通、新形象”。

崇州分公司把這次培訓活動作爲契機，由總經理牽頭成立了 “雙滿意”活動領導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業管理、選拔優秀人才和提升公司整體素質等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。

在通信行業，管理是企業發展的根本，而企業文化則是企業立足的根本，是企業快速、持續發展的原始動力。我們牢牢抓住企業文化建設這一根本，着手塑造企業文化，在聯通企業文化原有體系的基礎上，根據崇州聯通的實際，提出了“以客戶爲中心，以市場爲導向”的發展思路和“六精”要求，即：樹立企業精品形象、建立一支精幹隊伍、實現精細化管理、確保精準的信息、實行精煉營銷、提供精心服務。同時還提出建立負責任的企業文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責任感，敢於負責任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質與技術水平，堅持服務與發展並重，軟件與硬件並重，實現服務創新、服務領先與業務領先的總戰略，爲聯通事業的騰飛作出新的貢獻。

人才是企業發展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術。今年上半年，公司制定了崇州聯通績效考覈管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內部流動。對於有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛鍊，而對於不適合當前崗位的員工實行崗位調整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。

作爲已經進入３ｇ時代的電信運營企業，客戶對聯通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。爲此，我們提出了建立“學習型企業”的思路，崇州聯通出臺了一系列促進和要求員工保持持續學習狀態的制度：每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，並將培訓效果納入績效考覈和職位晉升的條件，極大地調動了廣大員工繼續學習的主動性，在企業中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發展”的氛圍，員工的素質提升保障了聯通服務水平的不斷提升，也保障了企業的可持續發展，實現了員工和企業的雙贏。

崇州分公司旨在通過員工關懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。