移動個人工作心得體會

我們得到了一些心得體會以後，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣有利於培養我們思考的習慣。你想好怎麼寫心得體會了嗎？以下是小編精心整理的移動個人工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

移動個人工作心得體會1

經過6月9號到6月12號四天的室分培訓，我知道了移動通信行業從一代的老式大哥大到二代的可發短信的gsm的覆蓋網絡再到現在的第三代可視電話和wlan應用，有外國的壟斷技術到我們中國自己的td-scdma移動手機技術的過程。認識了什麼是時分、碼分、頻分。

通過張老師的講解，清楚了室分直放站系統的工作原理及組成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發天線、光近端機、遠端機等組成的。還有大部分的室分直放站設備故障的原因和處理方法，比如說什麼是“孤島效應”、“乒乓效應”和自激是怎樣產生的，直放站如果設計、調試不當，可能會引起導致設備發生自激。直放站發生自激時，輕則是直放站的覆蓋區通話語音質量變差，接通率下降，掉話率上升，嚴重時使施主基站和其周邊基站發生癱瘓，無法正常通信。可以通過1、降低發射功率。、2、是在施主天線與重發天線之間人爲地或利用自然的障礙物來損耗功率。3、正大施主天線與重發天線的距離。4、增加施主天線與重發天線的夾角。5、加裝濾波器或更換高性能濾波器來消除上下行之間的串擾的方法來解決和防止自激的產生。

經過老師的耐心講解和手把手的指導我還掌握了測試項目和流程以及cqt測試、頻譜儀、測試手機、site、 master工具使用方法和數據結果的分析。通過這次培訓我對室分直放站系統有了新的認識和提高，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓和學習的機會，幫組我們提高業務技術水平。

移動個人工作心得體會2

在我沒有加入移動公司前，印象裏服務最廣的就是中國客戶羣最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個偶然的機會，我成爲了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，彷彿在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司於工作的興趣。

作爲一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作爲服務者來面對廣大的客戶羣體，來爲客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是於客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業務的服務。移動的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經下班了，我正準備回家，以爲客戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手裏的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法爲止。我不僅在營業廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白爲止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業廳辦業務的`客戶，他見到我就着急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳爲客戶交了50元話費，從這以後，這位客戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的櫃檯，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大於成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發展的工作舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼的重要。進入移動公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎觀臨!”、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什麼業務……“，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何爲人處事，如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表。從走進營業廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

移動個人工作心得體會3

本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓班以來人先後接受了《營銷心理學及消費者行爲學》、《組織行爲學》、《市場營銷理論與實務》、《管理者素質與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關係管理》共五門課程的學習。通過學習自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液。作爲一名後臺業務服務管理人員，通過《組織行爲學》這門課的學習讓我讓我明白了在一個組織內部很多關於內部管理與內部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個羣體在爲完成一個共同目標的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學》的理論讓我糾正了市場營銷並不是單純的賣東西，而是以市場需求爲導向，並以滿足這種需求爲目標所進行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉變，爲自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營銷活動轉變爲以市場爲導向理論結合實際的制定與本區域更加貼進的營銷活動模式。《管理者素質與技能修煉》這門課與自己的工作實際結合最爲緊密，對自己的基層管理有着很大的幫助。作爲一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監控並不是解決問題的根本方法，因爲那樣說明你的下屬並沒有真正掌握你所表達的工作內容或者說是不致到怎麼樣來完成你所傳達的工作內容。這就說明你傳達方式和傳達技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作爲一名基層管理者自身的素質和技能的提高就顯得尤爲突出和重要。這門課正是從管理者文化修養、思維方式、表達技巧、業務水平四個方面對管理者進行了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。

同時我也想就自己在學習中的一些體會提一些個人的建議：

1、在授課形式方面多增加一些授課老師與學生之間的互動，針對授課內容給學生一些提問得機會。

2、在授課內容方面增加一些專題內容尤其是與移動工作內容有關的

3、在授課時間方面適當縮減，保證學生的聽課質量。