銀行營銷工作心得體會

心中有不少心得體會時，可以記錄在心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？下面是小編爲大家整理的銀行營銷工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行營銷工作心得體會 篇1

一、銀行駐點的重要性：

證券資金三方存管業務的全面實行，爲銀行接納證券公司到其點設立開戶諮詢櫃檯提供了利益驅動，現在各大銀行點的分佈非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞於政府機構。鑑於此，我認爲多花點精力在銀行點上.爲了搶駐同一銀行點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。

二、銀行駐點的客戶

1、首先，銀行職員就是我們的現成客戶，他們的收入穩定，社會關係複雜，家庭成員也都以高收入羣體爲主，其進入證券市場的意願強烈，通過我們的適時引導，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設證券帳戶的銀行職員，我們只要通過感情營銷來遊說其轉戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

2、每天到銀行辦理業務最頻繁的，就是各類企業的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業的財務知識和一定的經濟實力，都是證券營銷業務的目標客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統內與各個部門的同事關係密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業財務人員的橋樑作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業務來往的各個企業，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。

3、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發場外抄底新客戶的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處於低位震盪的時候，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是有機會開發過來的'。

三、銀行駐點的注意事項：

1.克服害羞心理，主動開口。剛走出校門的大學生來說，羞於開口是一個常見的現象。爲銀行駐點的營銷人員來說，首先要敢於開口，主動與客戶交流，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息，做到初步營銷，

2.細分目標客戶羣體。面對不同的客戶羣體時，要做到對客戶進行細分，不能“一刀切”，要根據客戶提供的不同信息，針對不同的客戶羣體向其介紹不同的產品以及不同的投資手段，例如面向20－35歲的年青人士，鑑於其具有較積極的冒險精神，富有拼勁，對風險不太敏感，發展潛力大，可以爲其介紹成長型的股票，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量，加大對證券市場的投入；面向35－50歲中年人，鑑於其在工作創業的過程中，積累了相當的財富，因此需重點挖掘這部分客戶資源，使其成爲我們的重點目標客戶，爲其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資，從而使其在投資過程中資產保值增值，從而加大對證券市場的資金投入，。至於對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩健型的股票，降低其風險，獲得穩定收益。

3.協助銀行大堂經理引導客戶辦理銀行業務，成爲大堂經理助理。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經理的關係意義重大。因大堂經理在整個銀行系統中面向的客戶羣體最廣，其接觸的是一線客戶，可以說哪裏有客戶需要，大堂經理就會在哪裏出現。但由於某些繁忙時點，銀行來辦理業務的客戶過多，導致大堂經理應付不過來，作爲駐點工作人員不斷量，加大對證券市場的投入；面向35－50歲中年人，鑑於其在工作創業的過程中，積累了相當的財富，因此需重點挖掘這部分客戶資源，使其成爲我們的重點目標客戶，爲其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資，從而使其在投資過程中資產保值增值，從而加大對證券市場的資金投入，。至於對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩健型的股票，降低其風險，獲得穩定收益。

3.協助銀行大堂經理引導客戶辦理銀行業務，成爲大堂經理助理。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經理的關係意義重大。因大堂經理在整個銀行系統中面向的客戶羣體最廣，其接觸的是一線客戶，可以說哪裏有客戶需要，大堂經理就會在哪裏出現。但由於某些繁忙時點，銀行來辦理業務的客戶過多，導致大堂經理應付不過來，作爲駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業務，積極協助大堂經理爲客戶辦理業務，使大堂經理對你產生好感，從而爲你介紹潛在的客戶，這對於拓展公司客戶________是很有幫助的。

4.具備良好的親和力和交際力。在駐點的過程中，我們面對着銀行的領導和職工，以及形形色色的客戶羣體，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關係，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性，另一方面可以使我們與客戶進行有效地溝通，從而更好開發客戶。

5.以客戶利益爲主，關心客戶所關心的方面。在與客戶的交流以及服務過程中，要做到穩健，做到讓客戶放心。成功的營銷人員，更加註重細節，以信譽和口碑，贏來更多的客戶。不能因爲蠅頭小利，破壞原本或更多可以建立的客戶絡。

6.駐點工作要持之以恆。在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行點諮詢和開戶。營銷人員經常的缺崗離崗，無法體現其銀行業務的多元化，使銀行的業務平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會產生生疏感。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，切忌操之過急，隨着銀行駐點時間的持續，營銷業務的深入，慢慢的，積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環境中，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

7.在駐點過程中要主動向銀行領導彙報工作，使銀行領導瞭解銀行駐點的最新情況以及客戶的相關資產情況，並能採取相應措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續發展。

8.做到與銀行互贏互利。作爲銀行，由於有業績以及三方存管業務的壓力，因此需要與證券公司合作，而銀行作爲證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重。

銀行營銷工作心得體會 篇2

一、微笑

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞着友好的信息。櫃檯是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，爲我接下來的服務與營銷創造了條件。

二、知識技能

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習本事的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要經過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和分析適用人羣，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的本事，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，爲進一步營銷打下基礎。

三、換位思考，加強溝通

我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽衆，認真傾聽客戶的.需求。從客戶的角度出發，適時爲客戶提出貼合客戶利益的理財提議，這樣才能與客戶實現真正的溝通，爲客戶供給全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養。因爲此刻的銀行已向營銷型轉化，營銷是一個過程，是我們日復一日工作的一個目標。我們櫃員僅有做好了以上幾個環節後，才能夠更好的做好服務客戶的最終一步。

四、有的放矢，做好差異化營銷

營銷中的“二八法則”告訴我們：企業80%的利潤是由20%的客戶創造的，而80%的其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有着得天獨厚的優越性，它掌握着很多的客戶資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情景進行市場細分，根據不一樣顧客的不一樣需求，供給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優質服務的無差異性。

對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時爲客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。當有人開戶時，我們應進取介紹借記卡，在爲其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產品，在推薦電子產品時應注意兩點：第一，對於新開電子產品的客戶，不要一開始只介紹產品的使用方法，因爲他們不瞭解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣，比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經理給他講解。電子產品抓一個，辦一個。但作爲銀行的生命線——存款，只能以人爲主。我們只能以服務讓每一位客戶滿意，持之以恆的服務好我們的客戶，以我們的服務留住客戶，已到達留住存款的目的。我們櫃檯人員還應學會從人羣中分辨出那些是異所的優質客戶，那些有可能是未來的優質客戶。當然做到這些很難，因爲無章可

循，唯靠多年的工作，用心去發現，纔有可能得到一些經驗。

以上便是我作爲一名櫃檯人員，經過多年的櫃檯工作，用心去尋找關於銀行櫃檯營銷的一些心得。

銀行營銷工作心得體會 篇3

各位領導、各位同事大家好。我叫xx，是今年三月份入職的，在銀行駐點八個月，現在將自己在銀行駐點工作的一些心得體會同大家交流一下，希望能對大家的銀行駐點工作有所幫助，同時也懇請大家對我工作中的不足提出寶貴意見，以便共同提高。

一、銀行關係維護的重要性及意義

證券資金三方存管業務的全面實行，爲銀行接納證券公司到其網點設立開戶，諮詢櫃檯，提供了利益驅動。現在各大銀行網點的分佈都十分廣泛，銀行在普通老百姓心中的公信力不亞於政府機構，因此多花點時間在銀行上面是值得的。在上海，廣州，深圳等各大城市，券商在各大銀行網點的證券營銷已進入白熱化階段，爲了搶駐同一銀行網點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也報道過，由此可見銀行駐點的重要性。

每個客戶經理都應該認識到每個網點都是公司員工動用了多種資源，付出了大量的精力，財力，努力爭取得來的，所以我們必須維護好銀行關係，樹立公司的正面形象，得到銀行所有員工和客戶的認可，以便獲得更到高質量的客戶。

二、定位及崗位職責

我們證券營銷人員要對自己有一個正確的定位，首先自己是證券公司的員工，對證券市場的知識要有基本的瞭解。同時自己也是銀行的一員，在日常禮儀，行爲規範，規章制度上嚴格要求自己。在思想上要有足夠的激情，是不是喜歡自己的工作，能不能做到週末在別人休息時你還在銀行營銷，這對你自己能力的成長和業績的提升有至關重要的作用。在實踐中，需要具備專業的開戶、轉戶流程、專業的銀行業務知識和證券知識。試想客戶來向你諮詢證券業務知識，連自己都搞不清楚，別人又怎麼信任你呢？

崗位職責：

1、通過直接營銷，電話營銷，銀行駐點等形式進行客戶開發和產品推廣。

2、應用公司良好的諮詢資源爲客戶提供必要和優質的證券服務。

3、收集整理各種市場信息。

4、指導並協助客戶辦理開戶等手續。

三、入駐網點後的維護方法及工作中的注意事項

作爲一名營銷工作人員，親和力和交際能力是應該具備的素質。證券公司的駐點人員，每天都與銀行員工呆在一起，主動的與他們溝通，向對方學習，交流合作的方法，把自己當成是銀行的一員，融入到他們的圈子當中，多幫銀行做一些力所能及的事情，比如幫客戶排號，複印，遇到客戶與銀行員工出現矛盾，站在銀行立場協助大堂經理維護秩序。銀行的職員也有三存，信用卡，理財產品等任務，跟他們保持良好的關係，協同他們一起完成任務，那我們有任務找他們幫忙，他們也會在能力範圍內幫助我們。只有得到他們的認可後，在開發客戶的過程中才能得到他們的配合。比如我們團隊的客戶經理鄧茂，在駐點過程中，不僅與銀行員工一同上班下班，週末的時候也會去銀行座座，同他們交流自己的工作生活。碰上銀行在小區做信用卡的宣傳，他也會去幫忙發資料，推廣信用卡。這種積極的工作態度得到了大家的認可，後來銀行員工過年過節的聚會也邀請他一起參加，這樣就更加加深了同他們之間的感情，建立了融洽的關係，在後續的業務開發上得到了他們的極力幫助，所以在短短的一年半的時間，他的客戶託管資產迅速的達到了1000萬，這與他平時在銀行駐點工作中的努力和付出是分不開的。

如何開展工作：

1、準備工作：提前30分鐘到銀行，整理工作臺，準備好宣傳用的資料，展架等，與銀行員工進行簡單的問候，網上收集各類信息，儲備營銷話術，瞭解國內國際財經新聞，專家對大盤的研判，行業的把握，以及潛力股的推薦等。

2、尋找客戶：不要被動等待客戶前來諮詢，應該主動出擊。從大堂着手，接待來銀行辦理業務的顧客，引導他們辦理業務，適當介紹本公司的證券服務。對在排號等候的客戶可派發宣傳資料，介紹本公司的產品和服務。一些老股民在等候的時候也會來看看行情，這時我們應該抓住機會同他們聊聊大盤，經濟環境等，找到他們感興趣的話題，從而引入我們自己的服務。其實我們每天的工作就是一個積累潛在客戶的過程，再充分利用公司的諮詢，通過電話，短信等進行多次的溝通，提供必要的證券服務，相信這部分客戶也會被我們的誠意和熱情所打動，從而發展成爲自己的客戶。

3、意向溝通：首先對普通的客戶做一個初步的溝通，可以詢問客戶需要辦理什麼業務，有沒打算投資一點金融產品，比如股票、基金、債券等。方便的話，請他做完一個問卷調查，主要就是留下他的電話，以後聯繫，這是一個大面積撒網的過程；其次對潛在客戶重點關注，如果客戶是在其他券商開戶，瞭解一下對方的服務怎樣，有沒有專人服務，有沒有電話、短信服務等，瞭解他最近的收益狀況，佣金情況，同時介紹本公司的強勢產品，比如股票機，vip的諮詢軟件等，還可以享受公司內部投資報告，留下他的電話，以便以後爲他服務。

溝通中遇到的問題以及解決方案：

（1）不碰股票的：這類人從沒接觸過股票，我們可以對比銀行和證券的收益，銀行的定期存款年利率只有百分之三，而股票做得好，一個禮拜就可以達到百分之十的收益。（2）認爲股票風險大的：風險和收益是成正比的，你放在銀行的錢看起來風險小，但是由於通貨膨脹，會不斷的貶值，不做股票投資，一輩子都不會富有，可以選擇一些成長性好，財務佳的公司來做長期投資。

（3）有親戚在證券公司上班的：做投資理財不一定要找熟人，主要是看誰家的服務質量好。

（4）股票被套牢的：詢問客戶手中持股，找出被套原因，拿出自己的解決方案。

（5）轉到你們公司能賺錢嗎？：雖然我們不能保證你能夠賺錢，但是通過我們的專業服務，可以幫助你樹立正確的投資理念，養成良好的投資習慣，建立適合自己的操作風格，更好地迴避風險。

4、促成開戶：首先，我們的目標就是銀行職員，因爲我們天天都在同他們打交道，他們就是我們現成的.客戶，他們收入穩定，通過我們的引導，開立證券賬戶不是一件很困難的事。對於已經在別家券商開戶的員工，我們可以通過公司的產品，佣金的調整，自己的專業服務說服他轉戶。我們團隊的客戶經理鄧茂在文英街工行駐點時，瞭解到其中一位理財經理是在安信證券開的戶，因爲工行沒有外網，無法及時瞭解行情，買賣股票，他針對這種情況，對這位理財經理重點宣傳公司股票機強大的諮詢，完善的功能，交易的快捷及時，通過不懈的努力最終將他成功的營銷過來。在股市行情火爆的時候，因爲有賺錢效應，會有很多新增客戶進場，在下跌過程中，每次下跌中繼，也會有抄底的新客戶進來，所以不管是在什麼時候，銀行都會有前來諮詢和開戶的客戶。只要我們耐心的守候，不輕易離崗，都會爭取到這些客戶。

對於潛在的客戶重點關注，包括來看行情的，看資料的，已知其他券商的，爭取留下他們的電話，做到每週聯繫兩到三次，通過自己的真誠服務，打動他們，讓他們成爲自己的客戶。在我駐點的過程當中，碰到過這樣一位客戶，他經常來銀行辦理業務，在空閒的時候偶爾也會過來看看行情，在跟他的聊天當中，得知他是光大的客戶，因爲經常在外面談生意，無法及時買賣股票，而且收益也不好。於是我問他買賣股票的理由是什麼，對他灌輸一些正確的投資理念，教會他看一些基本的技術指標，在適當的時候給他一些投資建議，幾次下來，他對我的服務也感覺到認同，我趁機勸說他轉到我們公司來，並且幫他申請到股票機，好讓他可以隨時隨地的掌握行情走勢，及時的買賣股票。經過自己的努力，終於成功的讓他轉戶過來。

營銷成功的客戶：對於這類客戶，我們更應該加強溝通，多做感情投資，多次開發，包括轉介紹、追加資金等。工作之餘，多跟他們保持聯繫，也可以約上一起喝喝茶、聊聊天，在客戶生日的時候送上一些小禮品，生病的時候送去一份關懷。你真誠的對待他們，他們也會感受到，把你當成朋友，自然也會關心你的工作、生活，把自己周圍的朋友介紹給你。我有一個客戶，工作之餘的最大愛好就是唱歌，他每次唱歌都會叫上我，因爲跟他有共同的愛好，所以跟他成爲了很好的朋友。在一次他生病住院當中，我也買了一些水果去探望他。經過他的介紹，現在他的嫂子、他的侄女都成爲了我的客戶。人都是有感情的，人和人的交往都是相互的，你怎麼對別人，別人也會怎麼對你，如果你身邊有這樣10位熱心的朋友幫你，那麼你的開發工作做起來也會輕鬆很多。

在駐點工作中的注意事項：

（1）禮儀方面：面帶微笑，着職業裝，掛工作牌。在我們駐點的銀行，有時會有兩家以上的證券公司，在種競爭的環境當中，個人的職業素養就更加重要。我們有的客戶經理不注重衣着打扮，上穿奇裝異服，下穿拖鞋，在專業素質，人際關係各方面都均等的情況下，一個熱情，職業形象好，而另一個打扮得像新新人類，作爲一個客戶，他會選擇哪家券商爲他服務呢？我想結果不言而喻。

（2）物品的準備：電腦，筆記本，宣傳資料，相關表格，名片。

物品準備的越充分，越能夠體現自己的專業素養，不管是什麼情況下，這些都是我們應該隨身準備的硬件。

（3）心態的準備：謙虛、耐心、碶而不捨的精神在駐點過程中，我們常會碰到這樣一些老股民，他們的證券知識豐富，股齡也很長。在跟他們的交流過程中，我們應該耐心傾聽他們的談話，虛心向他們請教，在投資理念上多認同他們，讓他們產生滿足感，願意跟你交流，這樣就成功了一半。在工作中遇到了挫折也不要灰心，我們證券營銷人員被別人拒絕是常有的事，一次不行，再做兩次，三次，直到客戶滿意爲止。我們團隊在一次戶外營銷中，認識到一位安信的客戶，當時我們只對公司的營銷政策、產品做了一個簡單的介紹，留下了他的聯繫電話。在之後的第一次電話溝通中，重點向這位客戶介紹了公司的股票機，但是對方推說很忙，沒有時間辦理轉戶手續，就匆匆結束了通話。在這次溝通中，並沒有達到自己理想的結果，是客戶對公司的產品不感興趣呢，還是對方是真的忙，總之是沒有找到客戶的真正需求。後來在11月30日，當天大盤出現了接近80點的跌幅，上午接到公司信息，據說是國際版要走內部流程，預計在12月份要到證監會內部商議，上市流程都已經準備好了，我及時將這條信息用短信傳達給我的客戶和準客戶，馬上這位客戶給我打回電話，問我國際版的開通對市場走勢會有什麼影響，我就簡單給他解釋了一下什麼是國際版，以及它的上市對中國的股市會產生什麼樣的影響，並且當天市場就出現了極大的波動，於是他馬上賣出手中持股，幸好沒有產生虧損。通過這次溝通，他對我的服務產生了信任，之後順利的把他開發過來，所以我們營銷人員保持這種碶而不捨的精神是非常重要的，不要被一次兩次的拒絕所嚇倒，堅持就是最好的品質。

非工作時間例行業務準備：

當天總結：每天做一個詳細的工作日誌，對當天的準客戶做一個詳細記錄，包括基本資料，電話，賬戶情況，投資理財需求，風險偏好等，爲以後服務該客戶提供條件。當天成功開發的客戶則進行電話回訪跟進，提供專業服務。

次日計劃：準備宣傳資料，問卷調查表，計劃準客戶的積累數量，爭取溝通3到5個客戶，儘量達到深入的交流。試想一下，我們每天積累3個潛在客戶，一週就是15個，一個月就是60個，一年下來就是720個，在這720個客戶當中能夠開發出來一半的話，每個平均資產3萬，那我們也可以成爲上千萬的客戶經理了。所以要達到這個目標，平時就是要在客戶積累這個過程中多下功夫。當天沒有完成的事項，也要找出原因，在合適的時間着手處理。

四、客戶維護與培養

對現有客戶的維護，我們一定要本着客戶是上帝的原則，將客戶維護做到盡善盡美，這點至關重要。這樣做的目的，不僅是爲了樹立公司的品牌，就個人來說，這也體現了一個證券營銷人員的職業操守及後續的開發能力，因爲我們營銷工作的最終目標，就是要讓你的客戶帶來新的客戶。對現有客戶的培養，最基本的就是證券交易軟件的正確使用以及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸風險意識。客戶資產的縮水意味着交易量的減少，我們必須盡最大努力，將潛在客戶發展成現有客戶，將現有客戶培養成優質客戶，以達成客戶資產保值增值的目標。

總之，對於我們客戶經理來說，只要堅持下面的三心，相信大家都會迅速的成長爲一名優秀的客戶經理。

對自己的公司，自己的服務，自己的素質要有信心對自己的客戶，自己的業務工作要有耐心對自己工作中遇到的挫折和不愉快要有恆心

結束語：今天，我同大家的交流就到這裏。非常感謝大家能夠耐心的聽我講完。最後祝願大家身體健康，工作順利，謝謝。

銀行營銷工作心得體會 篇4

在市場的開拓中，我感受最深的是關係營銷的作用太重要了。有的人認爲，我的客戶資源太少了，怎麼辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。

與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：

（1）信用卡收不收年費；

（2）信用卡的.特別功能是什麼；

（3）信用卡是否安全，後臺支撐怎麼樣；

（4）我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了；

（5）你們銀行的網點太少了，還款不方便；

（6）我根本不需要辦，我平時都是用現金。

所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，並不能作爲客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。

一是，我行的自助銀行正在加快發展；

二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；

三、刷卡後不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什麼時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫療服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態，如果客戶實在爲難，趕緊把目標移到下一家。

其次是，客戶提供的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節。因爲在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這裏我想說一說我自己的經驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應該來說，導遊的獲批的率是很低的，因爲他們的工作不穩定。但是反過來，導遊不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調度，也要負責相關的文書的工作，於是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作爲營銷員，你要讓信用卡中心的審覈人員認爲，這個單位是非發不可的。

第三，就是客戶的維護。就是所謂的售後服務。這個工作，就是在申請表寄出以後，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什麼不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯絡感情，發掘一批優質客戶，爲以後的銀行業務做準備。

以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發，並且經常互相交流經驗的話，我相信20xx年我行的信用卡任務一定能夠完成。

銀行營銷工作心得體會 篇5

爲期十天的省行培訓轉眼即逝，那裏留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，那裏留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什麼我想說，是榜樣的力量。每一位爲我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染着我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業業，甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人爲之動容。感激培訓班的教師爲我們真誠而溫馨的付出，感激省行供給的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。

如果有人問我，培訓期間你最大的收穫是什麼我想說，是實現了由菁菁學校的學生走向職業人的心態轉變。在那裏，我們瞭解了中國農業銀行的發展歷程、基本概況、業務模塊、風險管理、公文規範、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。經過系統的學習，學員們明確了自我的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志。

“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成爲主要供給風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”爲其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠爲商業銀行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的.風險承擔本事，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在於商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現爲每一個員工的習慣行爲，所以，作爲一名銀行從業人員，我們應當時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自我。

“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發言中得以重複，確實如此，培訓期間，培訓班經過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。

每一天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，爲新學員供給了一個展現自我，融入農行大家庭的舞臺。異常是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的瞭解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風采!在此，預祝20__年中國__銀行__分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農業銀行在成功上市之後，以市場爲導向，以客戶爲中心，以效益爲目標，努力把農業銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、綜合經營、致力爲最廣大客戶供給優質金融服務的現代化全能型銀行。我們作爲農行的新員工，本着愛崗敬業，勤勉盡職，依法合規的職業心態，踏上征途，追求卓越，共創輝煌!

最終，謹以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

銀行營銷工作心得體會 篇6

銀行零售信貸產品培訓適合商業銀行零售分行行長、客戶經理學習使用。無公不富，無零售不穩，現在的公商業地圖，未來的零售商業地圖。銀行零售信貸產品最新營銷要點，最詳細瞭解銀行零售信貸產品使用方法，通過案例詳細講解零售信貸產品，行長給客戶經理最好的禮物，公私交叉銷售相結合。

北京利銀行培訓中心是一家提供商業銀行領域專業實踐培訓的金融服務機構。註冊於北京，由多位在國內外銀行工作多年的專業人士組建。

中心主要從事商業銀行專業技能培訓，涵蓋以下領域:商業銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、信用風險管理培訓、供應鏈融資培訓、新型票據產品及票據管理培訓、私人銀行信貸培訓、工程機械車輛抵押培訓、個人房地產貸款培訓、現金管理培訓、財富管理培訓、銀團貸款實務培訓、商業銀行高級管理人員培訓等。

本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發展銀行等各大銀行總行的現職人員。他們在各自領域都有豐富的實踐經驗，都是該領域的頂尖專業人士，都有很深的造詣。

本中心培訓特色以當前商業銀行主流業務爲主要內容，以當前國內外商業銀行實踐案例爲培訓素材，講解銀行相關業務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等。有案例。通過老師現場講解，學生與老師實時互動，試圖讓每一個學生快速、深刻、直觀地理解老師講課的精髓。爲了保證每個學員的學習效果，本中心在每次培訓前都會提供相關的學習資料。

自成立以來，該中心受各商業銀行委託，爲各商業銀行舉辦了3000期內部培訓班和700多期公共培訓班，在全國32個省、市、自治區培訓學員超過2萬人。該中心致力於打造國內商業銀行培訓領域的知名品牌，爲國內商業銀行培養大批業務精通、素質過硬的專業人才。

俗話說“一年之計在於春”。三月是一個溫暖的季節，也是我們開始奮鬥的季節。在這個充滿希望的日子裏，我走進了中信銀行的大家庭，實習了兩週。在營銷過程中，我留下了許多耐人尋味的回憶，得到了許多難忘的經歷。

第一，要有專業的業務知識。我們採用開店的營銷模式。我們在家樂福開店，顧客來諮詢信用卡的使用情況，這就需要我們的營銷人員具備良好的專業知識，爲顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個方面都瞭解，才能引導客戶完成後續操作。

第二，有充分的信心，瞬間獲得客戶的信任。一個合格的推銷員首先必須有充分的信心。只有對自己有信心，他才能給自己一個清晰的思路，通過流暢的語言向客戶介紹自己的產品。在營銷產品的時候，要和客戶交朋友，讓客戶自我感覺良好。你第一次見客戶時所說的話非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶的.好感和信任並不僅僅體現在第一次見面，客戶在交談中可能會對營銷人員很長時間無動於衷，但一些細節上的變化可能會贏得客戶的心。

第三:量力而行制定計劃。因爲套牢營銷是很多同行常用的模式，客戶見得多了就不那麼新鮮了。重點是吸引客戶。在營銷過程中，我一直積極引導客戶。雖然經歷了很多挫折，但也掌握了很多方法。爲了避免盲目的主動，我需要制定相應的計劃。只有合理安排日常工作，才能事半功倍。

第四，從營銷失敗中學習新知識。正所謂“失敗是對管理能力發展的訓練，我真的受益匪淺。通過董立旭的精彩講座，我深刻認識到自己在日常管理中的弱項和原則上的差距，可以通過學習管理技巧和溝通技巧來彌補自己在管理上的不足。競爭的結果無非是優勝劣汰。市場就像一個戰場。要贏得戰爭，光有勇氣和膽量是不夠的。保險正處於揚帆起航的好時機，與此同時，營銷市場也將硝煙瀰漫，火光沖天。作爲一名基層的保險經理，除了掌握豐富的知識，持有正確的態度和良好的習慣外，實用技能必不可少。要提高技巧，就要經過大量的實踐和演練，最後讓市場來檢驗可行性。

雖然這個培訓班的課程已經結束，但是新的征程纔剛剛開始。我會把從培訓班學到的知識、態度、習慣、技能，投入到緊張有序的實際工作中去。憑着毅力和認真嚴謹的作風，我決心爲PICC P&C的光榮事業奮鬥終身！

銀行營銷工作心得體會 篇7

俗話說：一年之計在於春。三月是溫暖的季節，也是我們開始奮鬥的季節。在這個充滿期望的日子裏，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩週的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。

第一：具備專業的業務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情景，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，爲客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須瞭如指掌，然後才能指導客戶完成之後的操作。

第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能給自我一個清晰的思路，把產品經過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。

第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因爲設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得並不那麼新鮮了，點擺在那裏，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一向在進取的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而爲了避免一種盲目性的進取，我需要制定相應的`計劃。僅有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：失敗乃是成功之母!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒黴的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，爲什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學習、着手創造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。

銀行營銷工作心得體會 篇8

電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨着電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成爲銀行發展主渠道的浪潮中，作爲一個剛剛入行的新員工，在電子銀行櫃面服務和營銷中，我總結出了以下幾點心得體會。

第一，瞭解電子銀行產品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。瞭解我行電子銀行的優勢，找到適合該產品的客戶羣。個人網銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。現在電子商務盛行，年輕人對網購比較熱衷，電子銀行也就成爲了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以爲他們提供一個省時省力的平臺。“電子銀行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業務。”

第二，瞭解客戶的'心理。我在營銷過程中發現，大部分客戶並不在乎費用，而是在乎付出費用後，能得到什麼樣的服務。客戶使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在櫃檯排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題清楚明白的告知。我每次爲客戶開通網銀後，都會提示客戶登入銀行官方網，激活網銀，強調其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，並且確實覺得方便，那麼他便會對我行產生信任感，更有利於我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。

第三，發揮團隊的精神。大堂經理，負責幫助客戶填單、櫃面引導。業務顧問、高櫃，發掘目標客戶，辦理相關手續。每開通一戶網銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，並且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現客戶開通後使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業務一定會蒸蒸日上。

銀行營銷工作心得體會 篇9

隨着科技的進步，電子銀行業務已成爲金融機構爭先創新擴展的領域，電子銀行產品在方便客戶辦理業務的同時，也大大減輕了銀行櫃檯壓力，減少了不必要的開支。面對電子銀行業務迅猛的發展形勢，真可謂是得電子銀行者得天下。我們農信社要想佔得一席之地，就需要做到以下幾點。

一、 轉變服務理念

電子銀行是提供給客戶的一種服務，服務的好壞直接影響着客戶的使用率，現在我們農信推出的電子銀行產品已經不亞於各金融機構，如何贏得客戶羣就要靠我們的服務。一點小小的服務可能就會贏得客戶對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪機制，通過電話回訪的'形式瞭解客戶現在使用我們電子銀行產品時遇到的那些問題，從而幫助客戶解決。我們心中有客戶，客戶就會更加關注我們。

二、 加大宣傳力度

面對現在媒體對電子產品的負面報道，客戶難免會對電子產品產生一種警惕，這也使得我們在營銷電子產品過程中有很大的壓力，如何讓我們的客戶對我們的電子產品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應該定期到村，到戶對我們電子產品進行宣傳，講解一下我們電子產品有哪些功能。我們電子產品的安全機制是什麼，如何防範詐騙。只有客戶熟悉電子產品了，體會到電子產品帶來了便捷，我們的電子銀行業務纔會有很好的發展。

三、 加大創新力度

人工智能研發的成功,網絡時代的到來。科技在進步，時代在發展。我們應順應時代發展，不斷對我們的電子銀行產品進行創新。提高產品的便捷性的同時應該增加備至的關懷，比如，通過客戶身份證號可以提取客戶生日，當客戶打開我們網銀轉賬時我們送上誠摯的祝福，這種畫面呈現打動客戶的同時更會讓客戶相信我們，愛我們。

銀行營銷工作心得體會 篇10

電子銀行業務作爲我行新興業務，以其方便、快捷、高效的特點而成爲重要的市場佔有利器。出國留學作爲一線櫃員，是營銷電子銀行產品的第一窗口，在此談談櫃面營銷電子銀行產品的幾點感受：

熟練使用是前提。作爲一線櫃面服務人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣我行電子銀行業務，纔會在營銷時得心應手。網上銀行的電子證書下載、手機銀行客戶端下載，支付寶卡通簽約使用，都需要櫃面服務人員熟絡於心，疑難處置時纔會信手拈來。

推介宣傳看需求。營銷電子銀行產品時，我們一定要講究方法，傳統的.詢問式往往收效甚微。要側面打聽客戶的職業、習慣等情況，有針對性地推介產品。如：有的客戶喜歡通過個人賬戶發放員工工資，而目前嚴格的代理人制度使得這項業務在櫃面上辦理變得越來越繁鎖，這時我們就可以告訴他開通電子銀行產品進行批量轉賬的便利；對於經常需要跨行匯款的客戶，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產品彙款手續費全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客戶就會很感興趣。

精耕細作要體驗。瞭解我行電子銀行產品的優勢只是做好營銷的第一步，關鍵還在於主動開口營銷，因爲很多時候客戶根本不知道我行有好的電子銀行產品，同時，還要學會靈活應對。有些客戶對電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時客戶根本不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機給客戶演示手機銀行的安全性和便利性；有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。

聯繫溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的瞭解只停留在概念上，尤其是農村地區的客戶，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在櫃面爲客戶開通電子銀行業務，要主動爲客戶留個聯繫方式，讓客戶遇到難題可隨時諮詢，必要時可以現場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到我行的貼心服務，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產生使用依賴性。

銀行營銷工作心得體會 篇11

第一，微笑

微笑是自信的表現，是無聲的語言，是友好的信息。這是銀行的窗口。當我們和客戶打招呼的時候，一個微笑可以拉近我們的距離，爲我接下來的服務和營銷創造條件。

　第二，知識和技能

有句話說得好:人與人之間的差異，其實就是學習潛力的差異。由於個人素質、經歷、培訓水平的差異，服務水平有高有低。因此，要通過學習和培訓，掌握各種產品的特點並分析適用人羣，向客戶進行個性化推薦，如向中高端客戶推薦本外幣通知存款、利得利、信用卡等產品，向普通客戶推薦本外幣一體化、借記卡、代理業務等。掌握各項業務的運作規律，提高自己分析和處理問題的潛力，提高服務質量，提升客戶滿意度和忠誠度，從而留住客戶，贏得客戶信任，爲進一步營銷打下基礎。

　第三，換位思考，加強溝通

要樹立“換位思考”的思想，站在客戶的角度，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們應該是最好的傾聽者，認真傾聽客戶的需求。站在客戶的角度，及時推薦適合客戶興趣的理財，實現與客戶真正的溝通，爲客戶帶來全方位的服務，讓客戶得到超出預期價值的需求。

以上幾點需要在平時的工作中積累，需要在平時的工作中訓練和培養。目前銀行已經轉向營銷，營銷是我們日常工作的一個過程，一個目標。只有我們櫃員做好了以上步驟，才能更好的做好客戶服務的最後一步。

四、有的放矢，做好差異化營銷。

市場營銷中的“二八法則”告訴我們，企業x%的利潤是由x%的顧客創造的，而其他x%的消費者只創造了x%的利潤。如何挖掘優質客戶，留住老客戶，贏得新客戶，是重中之重。這家銀行有獨特的優勢。它有很多客戶信息。我們可以根據客戶的年齡、性別、職業、收入、教育程度等條件來細分市場。根據不同客戶的不同需求，帶來差異化的'便民服務和支持性服務，實現優質服務無差異。

在與高端客戶或老客戶打交道時，如果你能主動與客戶打招呼，準確稱呼某先生或某女士，表現出你與客戶的熟悉程度，讓客戶感到被重視，那麼你就可以順勢推銷新產品，相信事半功倍。再比如，對於第一次接觸銀行的新客戶，要主動熱情地介紹服務品種和方式，及時做好客戶理財的顧問，準確快速地做好每一筆業務，給客戶留下好印象。對於異地的大客戶，可以給他們介紹理財卡、信用卡、理財產品等。，或者問問他們是不是住在我行附近，爭取做好異地轉賬。當有人開戶時，我們應該用心介紹借記卡。在辦理的過程中，要適時推薦我們的電子產品。推薦電子產品時，要注意兩點:

第一，對於新開電子產品的客戶，不要一開始就只介紹產品的使用方法，因爲不知道，而且辦理時間有限，往往會拒絕。讓他們對你推薦的產品感興趣，比如網購，在移動廳不用交話費，淘寶等。你做好之後，告訴他怎麼用，或者叫大堂經理給他解釋。

第二，抓一個電子產品，跑一個。但是，存款作爲銀行的生命線，只能由人主導。我們只能用服務讓每一個客戶滿意，始終如一的服務客戶，用我們的服務留住客戶，達到了留住存款的目的。我們的櫃檯人員也要學會從人羣中區分那些異地的優質客戶和那些以後可能是優質客戶的客戶。當然，做到這一點很難，因爲沒有規律可循。只有通過多年的工作和仔細的發現，我們才能獲得一些經驗。

以上是我做櫃檯職員的經驗，試圖通過多年的櫃檯工作，找到一些關於銀行櫃檯營銷的經驗。

銀行營銷工作心得體會 篇12

一、紮實的產品知識

首先，我們應該對所營銷的產品要有一個全方面的認識，從產品功能、產品的特點、相對優勢到如何使用等，都要做到心中有數，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的瞭解，銷售任何一款產品除了要掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場發展方向，才能提高它的市場競爭力。

二、樹立營銷意識和協作精神

作爲一名前臺工作人員，每一位客戶都是我們業務發展的對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成爲我們日常工作的一部分。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最好的產品介紹給他們，讓客戶瞭解和信賴我們的產品並且接受我們的產品。

三、積極的工作心態

一個人的心態在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶羣體，往往在一些細節上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產品的銷售，造成客戶拒絕我們的產品。對於客戶的拒絕，我們應當用積極的心態去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進行認真的總結，以便在今後的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。

四、注重營銷技巧

我們面對的是廣大客戶羣，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們的需求，注意營銷的技巧，把合適的'產品推薦給合適的客戶。不能爲了銷售而銷售硬把產品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，應該察言觀色、投其所好，營造一種輕鬆愜意的氛圍，瞭解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，爲營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。

五、做好銷售服務

在銷售產品的時候，我們應該對客戶提示其所將要購買的產品進行完整系統的說明，並揭示風險等，以提高客戶對我行產品的瞭解程度和信任度，爲今後給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎。

營銷並不是一門很高深的學問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業務發展纔會更快，我們職業生涯纔會更好的美好。