營銷心得體會15篇

當我們積累了新的體會時，馬上將其記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編爲大家收集的營銷心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

營銷心得體會1

一、一個心態：責任在我

有四個辦法：

1、反省。遇到問題，首先反思自己。與客戶產生誤會時，要反思自己的失誤。與領導和同事產生分歧與摩擦時，要反思自己的溝通方式。

2、排毒。要堅決、及時地排除有時心裏產生出來的負面的.、消極的東西。

3、激勵。要經常找些理由來激勵自己不斷前進，努力完成銷售任務。

4、超越。不斷制定更高的目標，不斷超越自己。

爲了始終保持一個好的心態，有四個建議：適當的目標期待、直面困難挫折、有節奏的工作、積極的心理暗示。

二、兩手準備：知已知彼、兩手都硬

1、知己。就是了解自身媒體和競爭媒體及媒體行業發展動態。

具體內容：覆蓋、收視、劇排、獨播劇、大活動、廣告單價、頻道差異化、頻道規劃、資源優勢、羣組收視動態、主流電視劇走勢、引進劇潮流，當下自辦欄目動態、大型活動流行元素、觀衆偏好變遷、競爭媒體及新媒體發展態勢等。

具體辦法：留心、多聽、多看、多說;查閱資料、利用網絡;同行問詢、諮詢客戶;看專業雜誌和網絡、請教臺內外各類專家等。

總之，廣告銷售人員在客戶面前要做媒體行業專家。

2、知彼：就是知曉客戶產品、競品及客戶行業和市場營銷狀況等。

具體內容：產品定位、功效、價格水平、目標人羣、渠道、現實重點市場、潛在開發市場、現有傳播策略、產品宣傳訴求、廣告投放偏好及其分析、國家相關政策、客戶行業走勢、行業容量、新動向、市場營銷理論等。

具體辦法：市場調查、走訪經銷商、訪問客戶網站、同行瞭解、直接交流、查閱行業資料、專業教材等。

總之，廣告銷售人員要永遠做客戶的學生。

三、三步晉級：建立關係、取得信賴、展示專業

1、建立關係。“找”客戶優點讚美;“投”客戶所好談話。

2、取得信賴。入“眼”————儀容舉止;入“心”————問、聽、說。

3、展示專業。對症下藥、多種方案、成功案例、適當推薦自己。

四、四種技巧：不對抗、讓步必要回報、不讓客戶退縮、適當學習表演。

1、不對抗。就是不與客戶擡槓，要學會探詢和引導。

2、讓步必要回報。銷售要有原則，銷售人員要充當客戶與媒體的協調人，尋找兩者利益的平衡點。

3、不讓客戶退縮。學會追問，不讓客戶尋找各種理由拖延決策。

4、適當學習表演。熟練運用各種溝通和談判技巧，真誠的服務要讓客戶感受得到。

銷售業績=(知識+能力)×態度;在知識和能力之和大於1(即滿足廣告銷售的基本要求)的前提下，態度起決定作用。

營銷心得體會2

我在中行基層網點工作多年，對於基層網點營銷工作中的酸甜苦辣有着深深的體會，回想走過來的一步步，心中充滿無限感慨，把經歷和心得付諸筆端，不僅對自己的工作有一種總結的意味，還可以勉勵自己做得更好。

首先要了解我們服務營銷的主體和目的，金融產品的相似性和運作水平的相近性決定了我們在產品的競爭上不可能有質的區別或超越；同時，基層網點的崗位性質也決定了我們相對固定的推廣內容和開發層面，那就是針對客戶、面向市場、創造效益。傳統的營銷鏈條是“談人—談產品—談交易”，其特點是“少、多、多”；而現代的營銷鏈條雖然也是“談人—談產品—談交易”，但其特點卻是“多、多、少”。這種變化意味着什麼呢？它意味着一種營銷行爲的改變和營銷方式與理念的更新，意味着我們在當前的市場形勢下必須把營銷的重點從單一的產品“買、賣”轉到人的身上，真正實現從“以銷售爲本”到“以人爲本”的變革，切實把客戶本身當成營銷的主體和目的去全心全意地研究和揣摩並付諸行動。因此，基層網點的服務營銷要以客戶的感覺爲工作出發點，最大程度地深化、細化服務，做“性情中人”，用最具個性化的服務和真情的溝通來創造客戶市場、提高客戶忠誠度。

其次想做好營銷，服務營銷人員必須學會四個“適應”

一、適應你的工作環境。如果你改變不了環境，就要積極地去適應，因爲你身在其中。

二、適應你的工作。能否明確理解工作的要求，關係到你的付出是否能夠獲得滿意的結果，爲了你想要達到的目標，適應你的工作，因爲它是你的努力之本。

三、適應你的領導。領導也是你必須維護的關係之一，他們的理解、支持會推動你的工作，他們的認可和溝通會增強你的.自信，爲了更好地發揮你的特長、展示你的才華，必須適應你的領導。

四、適應你的客戶。客戶是我們工作的核心，不瞭解客戶的需求，不適應客戶的發展，服務不好客戶，我們還有什麼營銷可言？

我們在營銷時一定要注重技巧及策略，在服務營銷工作中，我們既是銀行與客戶關係的代表，又是銀行對外業務的代表，必須全面瞭解客戶的需求，在主動防範風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯繫。簡單說來，我們的工作就是聯繫客戶、開發客戶、營銷產品。在當前銀行產品普遍同質化的競爭形勢下，對方“感動”的獲取、感情的“營銷”對於我們的服務營銷工作來說尤爲重要。而一名成功的營銷人員要總能在一定時間裏做出使他的客戶感動的事情，而且是那種令人感覺刻骨銘心、“觸及心靈”的感動。這就需要網點負責人、客戶經理等，總要有想法，總要有行動，並能成功地藉助語言、行動等各種有效載體來配合完成。

溝通就是這樣，需要你想出辦法讓能幫助你的人理解你、支持你。我們要做的正是通過自己的獨到辦法讓能幫助我們的客戶理解我們、支持我們，用營銷的激情和衝動打開局面，用真誠和用心鋪開大路，用服務的品質和品牌打造客戶的信任與忠誠。這就要求我們要“學會說話”。這裏的“說話”不是簡單的意思表達，而是如何用語言的力量感染客戶、說服客戶、達到效果，是否會“說話”關乎營銷的成敗。有效的語言溝通過程是一種營銷的行爲和過程，更是一種藝術和能力。如果能通過我們的語言溝通和努力使得客戶與我們建立起一種源於雙贏、高於利益、心靈相通的關係，讓客戶在業務之外把我們當成煩惱重重時的傾訴之人、疲憊之極時的休憩之所、快樂洋溢時的分享對象……那麼，這個營銷就是成功的。

“人生無處不營銷，人生無處不在‘賣’”，我們要用心“經營”生活的每個細節，把每個細節都當成對自己的一種營銷去鄭重其事地對待，那麼人們獲得成功的將不僅是事業、家庭、婚姻，而是很多。

營銷心得體會3

“市場營銷學”這門課程在大二第一個學期我們學完了，之前我總是以爲市場營銷和我們的距離很遠，因爲我們還是在校的學生，而且專業是金融，所以學習的興趣不是很大，但是在老師每節課講的案例和一些理論知識之後，我對市場營銷學這門課產生了極大的興趣。

在大學最早接觸營銷理論是在大一參加比賽的時候，在大一第一個學期，我參加“聯通杯——校園模擬招聘大賽”，因爲平時我看的書比較多，所以提前瞭解什麼是SWOT理論，在製作參加比賽的簡歷時，我不想和其他選手簡歷做的形式一樣，所以就用SWOT理論分析了自身的一些條件，自己的弱勢、強勢、機遇和挑戰。雖然那次比賽我拿了三等獎，但是那晚聯通公司的評委都說對我的簡歷記憶最深，這給了我很大的鼓勵，這是第一次我大膽的運用自己淺薄的營銷理論知識參加比賽，不但收穫了驚喜，從此我對SWOT理論也有很深的記憶。

在之後“職業規劃大賽”中，我又看到了這個理論，第二次把它運用到自己的參賽作品中。其實，我在課餘時間深入的自學了SWOT分析法，及態勢分析法，是由20世紀80年代美國舊金山大學的管理學教授韋裏克提出的，經常被用於企業戰略制定、競爭對手分析等場合。我也學習到了用SWOT分析中國電信的案例。在大一下學期中，我和大二的同學組隊參加“市場營銷大賽”，再次深入學習了SWOT—CLPV分析法，這一模型是在SWOT模型的基礎上稍作修改而成的一個模型。這種分析方法是一種能夠比較客觀而準確分析一個企業現實情況的方法。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發揚的因素，以及對自己不利的、如何去避開的東西，發現存在的問題，找出解決的辦法，並明確以後的發展方向。並且在於學姐們交流比賽的過程中，我還學習到了很多東西，4P（產品價格分銷渠道促銷）理論和4C（顧客成本方便溝通）理論，第一次覺得營銷方法也是這麼的有意思，而且理論雖然簡單但是運用起來要分析個體的差異。

在大二的第一學期，我們正式開了市場營銷學這門課，在課堂上系統學習很多營銷的理論知識聽到老師精彩的分析很多營銷案例，其中讓我印象最深的是，老師告訴我們這些營銷方法和手段在實踐中運用很多，讓我們過節去逛街的時候，留心一下身邊的打折情況，並且在課堂上爲我們提供很多種類的降價打折情況供大家學習參考，從不同的選擇中教會我們很多東西，讓我的感悟很多，讓我覺得營銷不簡簡單單的是理論的運用，更多的`是一種手段一種藝術。學了市場營銷使我瞭解到市場營銷作爲一門藝術和科學有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產生的同時市場營銷手段也就運而生，在不斷促進市場經濟發展的同時自己也得到了長足的發展，市場營銷現已成爲一門獨立的學科。曾經以爲市場營銷搖不可及，在我的印象中是那麼的抽象，但是經過學習我意識到營銷已影響到社會市場生活的每一個角落、每一個時段、每一個元素。例如說，我們去超市購物，去商店，去逛街都能“遇到”它，市場營銷出現在我們生活的每一個角落。

我覺得市場營銷學是實用性較強的一門學科，它涉及到市場營銷學環境、消費者市場以及消費者購買行爲等各方面。我們學習了市場營銷之後，無論是作爲賣家還是買家，都可以在現實生活中學以致用。對經商感興趣或是想要自主創業的同學，從市場營銷學中都可以學到很多知識，即使是理論上的，但學好理論知識可以運用於實踐。例如現在很多同學平時都會自己在學校外面的商業街開間店或是在學校的飯堂前擺擺攤，有時也會有同學上門推銷手套，圍巾等日常用的東西。這些都體現了有的同學有經商的意識，雖然可能是爲了賺點零花錢，但至少可以看出現在的學生還是挺不錯的，也許是在爲以後的創業打下基礎，也許是在爲成爲企業家做鋪墊。

如果你是銷售者，在學習了市場營銷之後，也許可以使你在實踐活動中增強產品的市場競爭力，結合產品和特點，針對市場的現實狀況，把自己的產品推銷出去。而當我們作爲一個消費者去購物時，有時會遇到這樣的情況，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買不買，不買覺得有點可惜，買了又覺得好像有點無所用處，怕買回去後後悔，也許心就動搖了。尤其是女孩子，這樣的情況常出現。我曾經就有過這樣，看到一件東西覺得不不錯，可是實用性不大，在經過賣家阿姨那靈利的嘴之後，我的心就動搖了，後來發現買了卻又不怎麼用到！而學了市場營銷後，我們可以對自己的這種心理做個判斷，關於消費者市場和消費者購買行爲的內容，就能幫助我們分析我們的心理活動。當我們瞭解了消費者的種。種購買行爲和心理以後，我們就會爲自己作出一個明智的選擇。結合書本和資料我對市場營銷的昨天今天以及將來有了初步瞭解和預測，相信隨着世界市場經濟的持續發展，市場營銷也將不斷變化更新，以後會出現更多的營銷模式和手段。市場營銷這門學科將不斷完善，適應並促進世界的發展。通過市場營銷的學習使我更加了解社會，瞭解經濟，瞭解市場，爲我們以後更快更好的適應社會奠定了良好基礎。

除此之外，我覺得“市場營銷學”這門課的定義是在一個市場運作中關於產品流動的一門學科，但是在實際的生活中，營銷這個概念是多麼的重要，我們是大學生，面臨畢業後的嚴峻的就業問題，我們如何在人才激烈競爭市場中，將自己很快的推銷給企業，讓一家公司選擇我們；在平時工作生活中，我們需要組織團隊帶領大家共同完成一件任務，我們怎麼樣將自己的想法和思維推銷給其他人，將自己的idea營銷出去：在一個新的環境中，怎麼樣使別人很快的認識自己並留下深刻的印象：這些都是“營銷”這個概念，所以，我覺得學習一門課程，我們不僅僅學到的是書本上的理論知識，更重要是把這些理論運用到生活中，或者從這一學科中，我們得到新的思維，對我們生活的很多方面產生巨大的影響，就像SWOT分析法對我的啓發一樣，在一個環境中，怎麼客觀的認識到自己處於什麼樣的位置，我們分析外部環境內部環境，分析優勢劣勢，找到自己發展的方向和營銷的出路，我們適合什麼樣的生存環境做什麼樣的工作，這些理智客觀的東西，比一個簡單的理論知識重要的多，帶給我們成長和思考的東西很重要。

營銷心得體會4

微信火得不行， 如果你沒有微信，會被當成外星人。

我們的微信幾經認證，最終終於認證成功了。也已經運營了一段時間，對微信公衆賬號，還是可以分享點東西的。

南昌的微信朋友，不知什麼情況，貌似特別少。

就拿我們財大的很多朋友來說，居然一大堆不怎麼玩微信，或者對微信的玩法非常陌生。 這個情況，真的有點out啊。

現在微信經常聽說，某某外賣訂餐月收入過10萬啦，某某大媽微信賣水果月入20萬啦，哪些微信的傳說，總能傳出來。還有那幾個經典的案例，什麼招商銀行漂流瓶啦，小杜杜啦，還有深圳的.什麼海岸城啦。

額，傳說都在風裏飄，真的那麼回事嗎？咋麼我玩了一個多月的微信都木有見傳奇啊。 看看什麼時候，請個微信實戰師過來，搞個沙龍活動，想窺個究竟，難道還有什麼微信神器？

之前也搞了個微信自動營銷軟件，類似自動打招呼啦，虛擬LBS啦，漂流瓶啦，……一大堆自動功能啊，不但沒給增用戶，還被封了號。

歡迎大家來討論如何玩微信公衆賬號。

營銷心得體會5

1推銷保險，必須對保險條款吃透。

條款能否吃透，關係到您對保險好處能否說清楚的大問題。比方一個人存錢5年定期利息有多少，買保險的收益是多少，買保險的優勢在哪，如果這都不清楚，人家也很難購買你推銷的保險。所以一定要把條款弄懂弄通，磨刀不誤砍柴工。

2、推銷保險，語言的技巧更爲重要。

同樣是一張嘴，人家幾句話就說到客戶的心坎上。同樣是講保險好處，人家幾句話就說得一清二楚。有的人不研究語言的技巧，話沒少說，卻把人家說煩了，哪還談得上推銷保險。推銷保險就是全靠嘴，因此，當你在推銷之前，除了選準對象、選準突破口之外，還要捉摸語言的技巧，對象不同，表達的語言也不同。應該先說什麼、後說什麼，從哪兒說起。可千萬注意，險種的條款那麼多，也不要面面俱到。要把條款的話，變成自己的話，通俗易懂、簡單明瞭。

3推銷保險，如何選擇營銷對象，如何找準突破口，也事關重要

當人們保險意識還不那麼強烈，當人們的經濟收入沒有那麼高的情況下，選擇投保對象很重要。很簡單，當人們吃穿住行都解決挺好，資金有剩餘，肯定考慮是剩餘的錢在儘量低的風險下獲得最大的收益。一般情況下，定期的以及活期存摺裏面的錢取款次數不多並有剩餘的可以作爲銷售對象。當然，有的有錢也不買，這沒關係，幫助對方提高風險意識，加深對保險的瞭解，好事多磨，客戶最終會買的。

4推銷保險，必須學會做人。

推銷保險時，往往有些人不是站在客戶的利益上去做工作，不按條款規定說話，動員客戶有隨意性，對客戶不負責任。請大家記住，保險保障是有範圍的，不能爲了佣金見利忘義。即使動員人家購買了，當人家一旦明瞭，回過頭來找你算帳。我們有些人爲了提取佣金，誤導宣傳，不顧客戶利益，那麼最後的結果如何呢？退保率很高。這裏，我提醒大家，推銷保險，實際是交朋友的過程，買也好，不買也好，都沒關係，咱們交個朋友總算可以吧！那麼如何交朋友呢？與朋友交往，就得說點真話、說點實話。我們交朋友就得實實在在，以誠相見，心誠則靈。

一流業務員推銷理念、思想，二流的推銷方案，三流的推銷商品，末流的什麼都賣不出去。我們要給客戶推銷保險，就應該時時刻刻在想這些目標客戶在想什麼，怎樣讓他認識到你是在幫他。讓客戶非常高興地把口袋裏的錢拿出來並給你，還要說聲謝謝你。其中最重要的是讓客戶在短時間內信任你，讓彼此成爲朋友，做到誠懇待人不誤導。另外，每個人都有自己的性格特點，推銷保險也注重察言觀色和隨機應變，瞭解客戶的需要才能更好地迎合客戶。

5推銷保險，要有失敗是成功之母的思想。

大家都知道，世界上成功的事情，並非一帆風順。沒有失敗，不可能有成功，成功總是在失敗中產生的。我們多數是在失敗中成長起來的，每個人都有自己的難處，每個人都有自己的苦衷。所以做任何事情最重要的是要持之以恆，勇敢地面對挫折，向着自己的理想目標奮發，這樣才能獲得成功。相信自己，決不放棄~

位極其成功的商業大亨，他爲準學徒們規定了一系列的命題，將他們分爲兩組進行競賽，並在競爭過程中逐一淘汰失敗者，從而選出最後的接班人。

每一輪競賽後，失敗一方的領隊便要選出兩個應該承擔過失者與自己一同進入大班室，由大亨爲首的智囊團決定誰是這一輪的淘汰者。比賽進行到第五輪時，題目是“買進賣出”：比賽雙方各自利用手中的種子基金選購商品，然後售出，這一天的收支差距便是唯一的勝負準則。美麗的克麗絲汀是這一輪失敗方的領隊，她在比賽過程中犯了一系列的錯誤，從而出現了80美元不翼而飛卻不能說明丟在何時何處的尷尬境況。

在過失檢討會上，幾乎所有隊員都將矛頭指向了克麗絲汀，認爲她是最該被淘汰的人。但是按照遊戲規則，她仍然必須選出兩個與自己一起承擔過失者，並和她們同時面臨智囊團的最後問詢。她選擇了丟失80美元的財務主管和另一個不停在抱怨的多嘴女人。她們一起坐在了大班桌前，換言之，她們同時面臨了被開除的威脅。這是最後的審訊。財務主管拒不承認自己該爲丟錢負責，她說這全是領隊的錯，因爲她當時並沒有提出要查賬；多嘴女人更是不遺餘力地攻擊自己的隊長，說她做錯了每一個決定，全然無視自己的意見；而克麗絲汀呢，她一直在沉默，用沉默承擔了隊友們激烈而尖銳的指責。大亨很遺憾地對智囊團的同仁說：“多麼可惜，此前的比賽中，克麗絲汀一直是個當之無愧的明星，非常出色。她是個很好的戰士，但不是好的領導人。她很有潛質，很好的潛質。”比賽過程中，我也一直認爲這輪的淘汰者應該是克麗絲汀，因爲她在領導決策上的確犯了很多錯誤。但到她們進入大班室的一刻，我卻改變了看法，認爲她應該留下：因爲她如此沉默而坦然地承認了自己的錯誤，毫不推諉，絕無爭辯。而我認爲，這是一個領導者應有的風度與德行。

然而結果是多麼令我意外。大亨做出了最後的結案陳詞：“克麗絲汀，我很驚訝於整個過程中，你沒有對自己做出任何辯解。我看到她們倆一直在爲自己的生活戰鬥，不懈地戰鬥。我卻沒有看到你的鬥志。你一下子失去了鬥志，你不反擊，根本沒有爲自己辯護過一句。你放棄了爲自己爭辯的權利，你放棄了堅持己見，因此，我們也只有放棄你。你被解僱了。”

實踐：

夥伴們，在我們從事銷售的路上，有很多時候都需要拿出這種精神，學會反擊，但這並不意味着我們與客戶爲敵、與夥伴爲敵，而是要學會保護自己，爲自己爭取更多的成功的機會。

當你面對拒絕、面對困難時，如果你就此放棄，那你就永遠失去了成功的機會，甚至有一些夥伴在幾次遇到困難和拒絕後黯然離開了這個充滿機遇與挑戰、前途無限光明的朝陽行業。更使自己以往的種種努力付之東流，白白浪費了時間和機會，等到別的夥伴獲得成功時，只能悔不當初。

而有些毅志堅強的夥伴在困難面前從沒想過放棄，而是不停地尋找新的解決辦法和新的出路，他們知道如何反擊去保存自己，他們知道銷售路上的難題總會有個答案等在前方，關鍵就是看你能否堅持，能否笑到最後。其實，銷售行業的魅力就在於它的答案不像數學或其他自然科學那麼唯一，而又像很多自然科學那樣有不同的方式找到答案。看看我們周圍那些取得成功的'夥伴，他們總是那樣充滿激情與夢想，在困難面前沒有一個人選擇了退出，所以夥伴們在困難面前一定要鍛鍊自己的毅力和精神，學會不被打倒，學會反擊，保存並積累力量，記住：只有作爲、只有堅持，才能看到成功的曙光。

只有這樣，我才能夠強化自己的溝通責任，瞭解客戶的真實想法和需求，從而做有效的溝通，完成積極的溝通目標。而不是漫無邊際地浪費客戶的時間，這更是對客戶的尊重。

這樣我才能夠亮明自己的身份，營銷自己的產品和服務，使客戶理解和接受，不同的客戶成長經歷都是一段故事。只有把握了客戶的內心感受，才能夠更好地採取有針對性的服務。

只有這樣，我才能夠樹立自己的威信，強化自己的職責，樹立營銷員良好的形象，從而得到客戶的認同。在不瞭解客戶需求的情況下，過度的包裝或者宣傳往往適得其反，達不到應有的效果。因此，宣傳產品和服務要有一定的目的性，尤其是適應的環境。

這樣才能夠找出影響客戶的情感因素，滿足客戶需求的外部條件，尤其是增強客戶吸引力的強有力的措施。可以說，任何一位客戶都有不同的個性化需求，而不能將其一概而論。這也是珍惜資源的關鍵所在。

只有這樣，我才能夠將客戶的思想和情緒進行正確的判斷和引導，併產生積極的影響。尤其是應當學會運用欣賞的態度和目光，對待客戶背後的故事。這是走進客戶心中的前提。

只有這樣，我纔會少言論，多調查；少提問，多傾聽；少否定，多認可。從而正確把握客戶的心理，把握其認識事物規律的方式和方法，瞭解其思想動態，更重要的是，瞭解客戶接受新事物的習慣和風格。

只有這樣，才能夠提升自己的價值，彰顯自己的專業能力和修養。因爲這是在量身定做的基礎上開展的個性化營銷，而不是想當然地進行盲目猜測。也只有這樣，才能夠增強客戶對自己的信任度。

只有這樣，纔是站在客戶的立場上考慮問題，纔是對自己的營銷行爲負責，尤其是對自己營銷精神的傳播，營銷信念的傳遞，而不是做表面的營銷文章。這樣才能顯現自己對營銷的忠誠。

只有這樣，我才能夠獲得客戶的第一手資料，而觀察和了解客戶的需求，從而增強制定方案的針對性、可行性和操作性。也只有這樣，才能夠體現出客戶方案製作的權威性和影響力，才能夠受到客戶的歡迎。

只有這樣，我才能夠做到高效營銷，充分合理地利用營銷資源，瞭解客戶的實際需求。其實，這也是一個進行客戶信息調查的過程

營銷心得體會6

學習《新媒體營銷》有感

20xx年X月X日，在石家莊企業家協會聆聽陳旻講授《新媒體營銷》，我的心靈受到很大震撼。

說到微營銷，現在很多人應該說都知道，比如：“我是江小白”酒、小米手機等都是微營銷成功的案例。但大家只其一，不知其二。他們爲什麼能通過微營銷取得成功，獲得大收益？恐怕一般人無法說明白。在這個網絡全面覆蓋的時代，我們要學得就是如何運用網絡爲企業服務，實現大收益。

那麼什麼是微營銷？現在很多企業對微營銷都有很大的誤解，認爲微營銷僅僅是通過微信去爲其他人發佈自己企業信息的一種營銷，這種觀點是錯誤的。微營銷實際上就是一個移動網絡微系統，微營銷=微博+微視頻（微電影）+個人微信+二維碼+公衆平臺+公司微商城。微營銷就是將線上線下營銷整合起來，線下引流到線上支付，線上引流到線下瀏覽。

微營銷是現代一種低成本、高性價比的營銷手段。與傳統營銷方式相比，“微營銷”主張通過“虛擬”與“現實”的互動，建立一個涉及研發、產品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、行業交流，品質保障，客戶滿意關係等更“輕”、更高效的營銷全鏈條，整合各類營銷資源，達到了以小博大、以輕博重的營銷效果。如：微博營銷、微電影營銷、微信營銷等各類具體形式。 在如今以市場需求爲主導的經濟時代，消費者的需求呈現出精細化和多樣化的特點，細分市場日漸成熟，同時在互聯網技術快速進步和應用的刺激下，整體市場的發展節奏也在不斷加快。因此，企業需要建立一套靈活的管理思維，不斷優化企業結構和相關服務，輕裝上陣，以自如應對不可預知的市場變化。

在這種大環境中，“微營銷”的'概念應運而生。市場營銷作爲企業實現盈利的重要輔助環節，被衆多企業經營者當做制勝的法寶，然而傳統粗放式推廣方法已不能滿足精細化市場的營銷需求，企業投資回報率也在不斷下降，因而市場亟待出現一種更爲快捷高效的營銷途徑。

隨着整個互聯網經濟的快速發展，以網絡爲傳播平臺的營銷行業如雨後春筍般迅速壯大，其整體服務水平也呈現出階梯式的增長，並誕生了以網絡技術爲基礎的精準營銷模式。

通過學習，我瞭解到微營銷有很多優勢：

長週期；傳播的內容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態、與消費者的互動狀態，強調內容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監測、分析、總結與管理；需要根據市場與消費者的實時反饋調整營銷目標等。

採取微營銷是把營銷宣傳轉向了社會化媒體，這樣可以精準定向目標客戶，可以拉近企業跟用戶的距離，可以幫助我們低成本的進行輿論監控和市場調查。

馬雲曾說：五年後，如果一家公司不懂得利用電子商務，他將無商可經；李彥宏也說過：五年後中國沒有純粹的互聯網公司，因爲每家公司都將會利用互聯網來做營銷。可見，網絡營銷、微營銷勢不可擋。

我們老闆也是關注時事，及時捕捉信息，很早就組織中層以上幹部學習電子商務，瞭解大企業經營模式的轉變，開展網絡營銷服務等等。

在企業受國際形勢影響，鋼鐵主業面臨重重壓力，舉步維艱的情況下，高瞻遠矚，老闆提出了二次創業，延伸產業鏈，開發鋼材深加工。這就要求我們轉變思想，創營銷新思路。微營銷無疑也是一個很好的方式。

我們要通過今天的學習，從老師講述的案例中找出適合我公司的模式，或受到啓發，找尋新方法，把公司的營銷管理搞上去。無論何種營銷，都在有以下幾個特點：創新、用心、公衆化。

今後，要把學到的知識與經驗運用到營銷工作中，把公司做大做強；同時也會在今後擴大網絡信息的接觸面，及時瞭解行業信息，不斷提升自己，做好營銷工作。

營銷心得體會7

懷着無比的憧憬與嚮往，我融入了客戶經理培訓的大羣衆。我覺得人生彷彿雨後的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。於是，和同樣懷着夢想的同事一齊，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班---一個團結奮進的班級。

總以爲培訓過程是簡單而又簡單的，沒煩惱也沒有有壓力，但是，在經過了14天的培訓過後，我發現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自我全身心的工作熱情全部投入進去。

在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業報表如何做好貸前的審查（包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等）貸後的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓時間緊湊，資料新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎樣做，我該怎樣回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自我得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分爲五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼並進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在透過團體和個人的精彩表現來獲取積分，爲我們的團隊爭取最後的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在爲着自我的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成爲了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和職責，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自我的不足，以後我會更加努力地提高自我。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的潛力都是有限的，只有我們有機地結合在一齊，各自充分地發揮自我，爲着一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難到達一個理想的工作效果，只有透過

羣衆的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度爲客戶服務，要以客戶的標準爲標準，並要有超越客戶的期望的標準，要充分思考到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答覆，只有這樣才能贏得更多的客戶。個性還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開我們，而選取其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的這天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自我的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性構成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自我的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的.或不合理的東西，我們都要持續一種用心的心態去對待，抱着更大的熱情的去應對挑戰。要

注意調節自我的情緒。應對工作壓力時，就應將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

如果沒有這次培訓，我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現；但是透過培訓，尤其是親身準備並參與演練之後，我清楚地明白自我就應如何去應對客戶，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售後服務，售後服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。透過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰的勇氣和自信。儘管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩讚許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因爲我自我準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不爲例。培訓帶給我很多啓示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、用心的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因爲沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因爲如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了能夠稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇蹟一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有必須的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自我的經驗才行。在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自我，我堅信透過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今後的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，並結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。爲實現自我的理想和光明的前程而努力。

長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。沒有預期的成功，我們務必在以後的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一向努力下去，此刻，將來，永遠。

營銷心得體會8

二十一世紀的時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經濟全球化和信息化、經濟和科技的迅速發展加劇了市場競爭，這是因爲隨着中國經濟的發展和人們生活水平的提高，顧客不僅對產品質量有高要求，而且更是對服務有多樣化要求。任何一個企業都不可能迴避這一現實，他們紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業強大競爭力的根本取決於有沒有高質量的服務，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業。在有幸學完《服務營銷學》這門課之後，本人覺得學會提供顧客滿意的服務是一名營銷人員必須具備的能力。

爲什麼服務營銷會這麼重要呢？隨着科學技術的迅猛發展，市場中的競爭產品越來越趨於同質化，而顧客在購買產品時往往是將所獲價值與交易成本相比較，當顧客購買產品或服務後所獲得的價值越大時，顧客就會越滿意。產品是可以日趨同質化的，但是服務卻是有差異的，良好的服務可以給顧客不一樣的感受，即使該企業的產品不是最令人滿意的，但憑藉優質的服務，顧客甚至可以放棄些許產品功能來選擇服務好的企業。比如說理髮，其實每家理髮店或髮型屋的基本設備沒有太大區別，但爲什麼回頭客的數量卻有着很大的差別呢？關鍵就在於服務。劉加來教授曾經說過，“二十一世紀的服務是人性化服務。”這點在理髮上更能體現出來，理髮沒有標準，一切都是顧客說了算，顧客認爲滿意，那服務就是好的，下次他還會再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對那些新顧客來說，他們可能會轉向別的理髮店。這樣回頭客的數量將決定理髮店的業績，顧客永遠是對的，企業要做的就是提高自己的服務質量。

一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節決定成敗”，高質量的服務其實也是從細節做起。服務是對客戶的一種關心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務，卻還是有着質的不同，那是因爲服務是有層次的。第一層是份內的服務，這是所有企業都必須具備的，是一種被動服務。比如，顧客來商場買空調，他不會說“把空調送到我家，然後再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會特別感激。因爲在顧客看來，這是商家最基本的服務，是理所當然的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務。可以這麼理解，那是“可做可不做的服務”，是一種主動服務。比如上門維修服務，這個其實是份內服務，但是現在有些大企業的服務可謂“無微不至” 。他們要求本公司的維修人員進顧客家時要穿上自備拖鞋，然後才能進門，在有禮貌尋問要維修的產品在哪裏的同時，還要戴上自備的乾淨白手套，以便不會在房間內留下手印。在修理的過程中，可能會產生一些粉塵、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃乾淨，裝進塑料袋隨身帶走。說實話，這些服務真的是可做可不做的，因爲顧客只要求能把產品修好就行了，並不會要求這麼多。但是你想想，正是這些細節服務，才能讓顧客感動，產生忠誠度，並將良好的口碑傳播給他認識的人。營銷界有這麼一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”可見不把細節服務做好，是不會帶來長期的顧客的。

實際上由於服務是無形的，又具有不可感知性。

很多企業都很難做到第二層服務。有些星級酒店要求服務員每天將桌子擦十遍，起初服務員會擦十遍，可過一段時間之後，服務員可能只會擦八遍，再後面就變成六遍。這說明要做到高品質的服務，沒有高度自覺的服務意識是不行的。第三層服務就是這樣的，它是與銷售無關的服務，它能爲顧客帶來驚奇。最經典的.例子要屬於餘世維在泰國酒店的故事。餘世維清晨打開房門時，就有一位泰國小姐微笑着向打招呼，並說“餘先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓餘世維很高興。下了電梯之後，又有一名小姐站在門口說“早，餘先生。”餘世維很好奇，爲什麼她也會知道自己的名字，原來她的腰間有對講機，是剛纔那位樓上的小姐告訴她的。等餘世維吃早餐時問這點心是什麼時，服務生先是上前看了一眼，然後後退一步再爲餘世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜裏。等餘世維退房離開時，她說了一句話“餘先生，真希望能第七次看到您！”原來那次是餘世維第六次去。如此細節的服務，真的算是服務界的一種境界。

說到這裏，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什麼是高品質的服務？人家做到80分，你卻做到90分。”如果說一般的酒店做到的只是80分，那麼泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務，是誰也無法模仿的服務，就是能比別家酒店更會關心顧客，於是它成功了，贏得顧客的心，它成爲了知名酒店。

產品需要創新，服務也需要創新。

隨着社會經濟的發展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產品質量和產品技術含量外，還要廠商不斷創新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售後服務舉措“從一開始”那顯然是不明智的。

商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立於不敗之地，除了要不停的提高商品質量外，還必須樹立“服務創新”意識，不斷更新和完善自己的服務。

總之，服務是永遠沒有止境的，只有不斷創新，不斷改進，才能真正達到顧客忠誠。最後以劉加來教授的幾句話來提醒企業：“服務細節人性化，服務態度優質化，服務技能專業化，服務方式靈活化，服務效率高效化。”

營銷心得體會9

說到營銷，第一時間想到的是親戚、朋友這些熟悉的人，認爲營銷要從身邊的熟人開始，其實不然，真正的營銷，是陌生拜訪，將陌生人發展成爲自己的人脈資源，成爲自己的客戶，甚至是朋友。熟人資源總有用完的時候，做好營銷工作，不僅要“不忘老朋友”，還要“結識新朋友”，不斷的擴大“朋友圈”，保持客戶“不斷流”。

營銷工作真正做起來並不容易，要有以下幾個“點子”：

夯實底子。要想成功邁出營銷的第一步，就必須打好營銷基礎，強化營銷技能，做好前期的準備工作。首先要熟記所有產品種類，對產品的信息爛熟於心；瞭解他行類似產品，找到自己產品的優勢和不足，從而在營銷過程中揚長避短。其次要進行前期市場調研，對本區域的市場行業地域分佈做到心中有數，摸清各行各業基本情況，明確營銷目標，對於不同的金融產品確定營銷方向。

淨化裏子。要樹立正確的營銷觀念，樹立競爭意識和大局意識，變被動爲主動，堅定營銷信心，熱愛營銷工作。提高思想覺悟，把從前“要我做”的思想轉變爲“我要做”，摒棄以往吃“大鍋飯”的想法。用強有力的營銷信念作爲行動動力，充分認識到贏得一名新客戶的重要性，努力滿足客戶需求，讓客戶有良好的體驗感，只有這樣，才能實現營銷目標；，才能留住老客戶，吸引到新客戶。

放下面子。我們要一改往日坐等客戶上門的工作方式，主動走出去大力營銷我們的產品。剛開始，我們會感覺抹不開面子開不了口，一旦屢遭拒絕，我們更容易就臉上掛不住，會對營銷產生排斥感，以至於往後不敢營銷。要迅速進行自我調整、疏導、暗示：不要因爲被客戶拒絕了就氣餒，要明白開口不一定會成功，但是不開口就永遠都不會成功。要鼓起勇氣主動營銷，鍛鍊自己的營銷能力，磨平內心的棱角，以一種“平常心”去對待營銷工作。

壯大膽子。做營銷難，事實上，不在於客戶難溝通、產品難推銷，而自己底氣不足，纔是真正阻礙我們前進的“絆腳石”。要想做好營銷工作，就要有強大的抗壓能力和良好的心理素質。在遇到一些工作繁忙或者心情不好的客戶，面對每天很多的上門推銷員，會產生厭惡心理，對我們態度高冷，甚至出言不遜，導致我們直接退出以至於以後不敢再去營銷。營銷不可能一次就能成功，要找準時機，鼓起勇氣，不斷的反覆拜訪客戶，才能實現目標。

邁開步子。千里之行，始於足下。由於當前金融市場的繁榮，客戶對金融機構也增加了更多的選擇空間，即使有需求，也不會主動到某家諮詢，而是坐等多家銀行上門營銷對相關產品比較後纔會做出決定，這就需要我們拜訪客戶，瞭解各個行業的經營情況；瞭解客戶對金融產品的需求。實地營銷，不僅僅是一次性簡單的把宣傳頁發給客戶後就坐等客戶，我們營銷時需要形成一個週期性，每個一段時間，半個月或者是一個月重複拜訪客戶，纔會達到營銷的目的。

俯下身子。要想在營銷領域“突出自我”，就必須耐住性子埋頭苦幹，不斷的充實自我。多讀書看報，向書本學習。多深入一線，向市場學習；謙虛而“不恥下問”，向客戶學習；多溝通，多觀察，多總結，向同行和對手學習，做一個“接地氣、通情理”的客戶經理，以真誠的心面對每一位客戶，不以貌取人。要不斷的學習，掌握營銷技巧，學習營銷知識，不斷的爲自己“充電”，只有這樣，我們才能開闊眼界，積累經驗，取得更大的進步。

多動腦子。實地營銷不僅是一項體力工作，也是一個腦力工作，需要客戶經理有靈活的.思維，敏銳的洞察能力，細緻的觀察力。要善於發現市場中必有的規律，根據不同的環境和時間有重點營銷某個行業的客戶；根據地域的不同，營銷本地區重點行業的客戶等。在與客戶進行交流時，客戶會提出各種各樣的問題，就需要客戶經理有靈活的思維和善辨的口才，通過對營銷話術和技巧的靈活運用，將自己產品優勢表達出來，爭取讓客戶滿意。

多翻本子。營銷是一項長期性的工作，需要客戶經理持之以恆的堅持下去。經過長時間的工作，我們掌握的信息越來越多，靠着記憶力去工作是行不通的，筆記本是必不可少的工具。我們需要將客戶進行分類並詳細記錄客戶信息，哪些已經是我們的客戶，哪些是潛在客戶，哪些是第一次諮詢過的客戶等等。將筆記本隨身攜帶，在工作時隨時記錄各種信息，培養記筆記的好習慣，方便隨時查看客戶信息，在工作之餘多翻閱工作筆記，利於今後營銷工作開展。

營銷無處不在，無時不能。要處處想着營銷，時時準備營銷，不能把營銷工作只放在特定的工作時間和工作環境中，要把營銷的思想時刻印在腦子裏，成爲我們生活中的一部分。

客戶經理是營銷的基石，我們要從自己做起，樹立正確的營銷觀念，思想上不懈怠放鬆，行動上不拖泥帶水。只要前期踏踏實實工作，營銷工作會越來越輕鬆。

營銷心得體會10

我在櫃面工作有一年多了。櫃檯，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，爲銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。櫃員作爲銀行的一線工作人員，是客戶瞭解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以櫃員的營銷更爲直接、有效。櫃檯營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的櫃檯和人員，爲客戶辦理的業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。那麼，如何做好櫃檯營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢?以下是我在櫃面工作的心得體會。

一、微笑、優質服務 微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞着友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。櫃檯是銀行的窗口，櫃檯員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象。櫃員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場佔有率重要因素之

一。如果客戶來到我們的櫃檯前時，看到的是櫃檯裏一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?無論是工作壓力太大，還是累了，不管什麼原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的'工作百分之百滿意是很難的。那麼，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對於自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，爲別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對產品的營銷得以繼續。櫃檯作爲銷售渠道，不僅僅是存取款業務，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業務品種不斷推出，這無疑給櫃檯增加了壓力。櫃員如果從開始營業到營業終了面前都是排着長龍，那麼哪有時間和精力開展營銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕櫃檯人員的工作壓力，可專門辦理一些複雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也爲客戶節省下大量時間，服務水平最終得到了保證爲客戶提供了優質高效的服務。

二、瞭解所營銷的產品 首先，我們需要全面的瞭解產品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點，找到適合該產品的客戶羣，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的諮詢時，做到應答自如，體現櫃員的專業性。因爲專業，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，願意接受我們的建議。就我行的理財產品爲例，我們會分別推出 5 萬起售、10 萬起售、50 萬起售還有面向高端客戶的 100 萬、200萬的理財產品，在產品的時間上我們有一個月的月月有約和月計劃，也有時間長一點的兩三個月的產品，還有時間更長的，在短期理財方面，我們有兩三天的週末理財和七日有約，這就需要我們的做好對新產品的學習，瞭解每一期我們推出的是怎樣的產品，多少錢起售、時間的長短以及利率是多少，這樣在客戶向我們諮詢時，纔可以將適合的產品推薦給客戶。週五，一女士在我們興化支行營業部的櫃檯辦理有折存款業務，我們的櫃員在爲客戶辦理時，發現客戶的存摺上有200 多萬員餘額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說這筆錢下週是要轉到企業賬戶上的。櫃員瞭解到這個客戶是某企業的總經理，於是櫃員向客戶推薦了我行的週末理財產品，週五下午開始做，週一早上到賬，不影響客戶把錢轉到對公賬戶，客戶對此很感興趣，併購買了我行的週末理財產品。至今，該客戶已經在我行做了很多期的週末理財新產品，並介紹家人朋友在我行購買了其他的理財產品。

營銷心得體會11

銷售最主的是怎樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打給客戶的時候，首先自己有沒有想過要跟客戶說些什麼？客戶纔會跟你繼續說下去，而且還會問你很多問題，纔會相信你從而成爲你忠實的客戶，並且是依賴性客戶。

學習電話營銷這一門課程，其實打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個的品質，一個人的內心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對方的是一種溫馨的感覺，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達給對方。學了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售，上電話營銷雖然時間不是很久，但只要學會電話營銷中的幾個要點，你就已經成功了一半，加上你對銷售的熱情，相信自己會做的更好。

第一點、把握時間，時間是很重要的，一般來說，接通電話後的20秒是至關重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的。這其中包括：

1、介紹你和你的公司

2、說明大電話的原因

3、瞭解客戶的需求，說明爲什麼要和你談，至少願意和你繼續談下去，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續談。

第二點，還要有，簡短有力、創意性、吸引力的'開場白，熱、贊、精、穩；熱情、讚美、真誠、穩重，信心，輕鬆的心態來對待客戶。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對方交談，這樣客戶纔有可能繼續你準備要說的話題。

第三點，分析客戶的性格，瞭解客戶的心理，客戶想要的是什麼，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意，爭取能在簡短的時間裏分析客戶的性格，這樣纔能有機會下手。瞭解對方的脾性，可以投其所好，順應對方的習慣來展開話題，更能引起對方的談話興趣，否則一聽到你說是銷售便會掛了電話。

注意禮貌問候語，無論你什麼時候打電話給客戶，這是絕對不能少的，這表示你是一個職業的業務員。說話時語氣要保持親切。

總之，電話營銷覺不會等於隨機打出的大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆的體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然後集中於客戶的高度注意力於興趣，通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

營銷心得體會12

近日，參加了一期高級營銷人員培訓班，我在學習過程中感覺收穫很大，特別是在有幸聽了徐嚴教授的課程後，感觸非常深，在這裏僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，願與大家共勉。

一個故事：有人問海爾總裁張瑞敏關於中國人和日本人的區別，他講了一段精彩的故事：如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做，並且不管多長時間，他會一直堅持下去；而一箇中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最後在他自認爲‘乾淨’後就索性不擦了。當然這個故事並無諷刺中國人之意，只是說明了中國人（或者說部分中國人）做事的態度是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成爲落後的頑症。我們應該向故事中的日本人學習，學習那種工作持之以恆的態度，學習那種“做事程序化”的態度，正如前國家足球隊主教練米盧所言：態度決定一切。這也是作爲一名營銷工作者最基本的素養。

一個寓言：一隻烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一隻小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那裏，什麼事也不幹嗎？”烏鴉答道：“當然啦，爲什麼不呢？”於是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一隻狐狸出現了。狐狸跳向兔子……並把它給吃了。這個故事的寓意是要想坐在那裏什麼也不幹，你必須坐（做）得非常非常高。在市場營銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立於不敗之地，付出100%的努力行不行？不行！我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場營銷必須努力，努力，再努力。

一個格言：以不變的思維對待變化的市場，起步已決定了你的失敗。如今創新已經成爲炙手可熱的話題，我鍵入“創新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關的條目竟然不下17，000，000條。

說過：人類正在經歷一場全球性的科技革命，知識創新迅速發展，科技進步日新月異，科學技術越來越成爲綜合國力競爭的核心，我們比以往任何時候都更需要加快科技進步和創新的步伐。張總也曾用戰略的眼光說過：創新是企業的靈魂。有的專家曾分析說：與創新乏術的企業相比，創新成功的企業更有可能獲得20%甚至更高的增長率，如果企業80%的收入來自新產品開發，並堅持下去，五年內其市值就能翻番。當然這裏的創新並非單單指生產方面，在營銷方面也尤爲重要，其他研究結果也表明，創新已經成爲衆多企業的CEO和營銷主管普遍關心的問題，其原因自然不會僅僅出於對薪酬的擔憂，最近一份調查報告顯示，全球80%的營銷高層管理人員深信，本企業今後的發展將更多地依賴於創新。做市場營銷必須創新，不能用不變的思維對待變化的市場，否則註定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場營銷必須創新，並且還要對創新產生濃厚的興趣。

一個概念：4P理論。說實話，我也是第一次接受正規的營銷知識培訓，這種理論性的學習爲我們充了電，使我們明白了好多知識，包括實戰性的案例，也包括理論知識，這裏就簡單的說一下剛學習的4P理論，算是現學現賣吧。1960年，E。傑里米。麥卡錫將一個新的商業管理學概念帶給了商業理論界，麥卡錫套用了營銷組合（Marketing Mix）理論，並將營銷組合中的主要因素定義爲4P，即產品（Product）、渠道（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion），以及它們的組合。這便是後來人所共知的營銷4P理論，4P理論的提出是現代市場營銷理論最具劃時代意義的變革，今天，無論有多少新的營銷名詞，無論有多少關於4P過時的說法，4P都是營銷管理理論的基石。這一理論經歷了時間的考驗，直到今天仍然是學生們學習背誦的對象和每一個商人耳熟能詳的格言，4P理論的魅力在於，它爲企業思考營銷活動提供了四種容易記憶的`分類方式。當然如今構成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯繫，如果過分虔誠地盲目使用4P理論，將使企業忽視這些關係的存在。

一個理念：快樂營銷。從徐嚴老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念，聽到“快樂營銷”四個字，其實內心充滿感觸，自己在營銷這條路上一路走來，曾經思索過營銷到底是什麼，艱苦、艱鉅、勤勞、勤奮、堅韌、堅強、失眠、失意等等，衆多詞彙卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收穫非常大，並猛然頓悟：快樂纔是營銷的最高境界。

前國家足球隊主教練米盧除給我們帶來了“態度決定一切”的思想外，米盧給我們國人的最大收穫就是：快樂足球。並以這種思想帶領中國隊衝出了亞洲，改寫了中國足球歷史上的最好成績，而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會如此有魅力，營銷是一項長期而艱苦的工作，日復一日，年復一年，奔走於客戶和公司之間，與家人聚少離多，內心又要時刻牽掛着業務，所有這一切面對起來，想要快樂並不是一件容易的事，但仔細根據徐嚴老師的話想來，其實快樂來自心態，是一種感覺，只有平和的心態、冷靜的心態、自信的心態才能快樂，而這種心態不是與生俱來的，它來自對市場的掌控，要掌控一個市場就要付出努力，這又要象前面寓言裏的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當地市場營銷這片舞臺上縱橫馳騁，當完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營銷的確是快樂的。

以上是學習後的一點感悟，隻言片語與大家共勉。

營銷心得體會13

金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。

1、沒有人會拒絕微笑

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞着友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對於自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，爲別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度。

2、知識就是力量

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人羣，向客戶作個性化的推介。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。

3、換位思維，加強溝通

要樹立“換位思維”的'思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常;二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽衆，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時爲客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能爲客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

4、充分利用自助設備，減輕櫃檯壓力

要有目的地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕櫃檯人員的工作壓力，可專門辦理一些複雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也爲客戶節省下大量時間，服務水平最終得到了保證。

5、有的放矢，做好差異化營銷

我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。

如何做好櫃檯營銷?說到底就是優質服務。傳統的服務理念認爲，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨着生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”纔是人們所倡導的優質服務。

金融產品和服務產品的創新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到。只有以高質量服務爲切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立於不敗之地!

營銷心得體會14

20世紀90年代以來，農產品供求格局發生了根本性變化，由長期短缺轉變爲總量基本平衡、豐年有餘。但是，農產品市場供求的季節性、區域性、結構性矛盾依然存在，特別是近年來我國一些農產品局部供求失衡現象時有發生，在短時間內造成區域性過剩，產品找不到銷路，農民利益遭受嚴重損失。

一、農產品賣難的表現形式

根據對部分省市調查，各地區均有不同程度的農產品賣難現象，涉及大豆、棉花、生豬、雞蛋、西瓜、柑桔、冬瓜等數十個品種。總體上看，農產品賣難主要表現爲三種形式：

1、市場沒有需求，產品沒有銷路。有的地區農民在安排農業生產時帶有很大盲目性和趨同性，造成供給過剩，產品生產出來後根本賣不出去。今年夏天，大連市普蘭店的大白菜上市後，價格從5分錢降爲3分錢仍然沒人購買，不得不將大白菜直接翻耕，農民損失達75萬元。陝西西安、山西運城等地的西瓜價格跌到每斤2分錢，仍然找不到銷路，大量西瓜爛在地裏。廣西一些地區近年來也頻發芒果爛市、西瓜爛市、柑橘爛市、龍眼爛市等問題。

2、供求矛盾突出，壓低價格促銷。有的農產品具有很強的季節性，集中上市期間市場供應量突然增加，價格大幅度下降，並在一定程度上導致“增產不增收”。今年7月，河北張家口市張北縣大白菜上市後嚴重滯銷，價格每斤僅1角左右，只相當於去年同期的四分之一;近日大連市元臺鎮、蓮山鎮4000噸西紅柿集中上市，但價格每斤低至0.25元，而去年同期每斤0.7元。

3、市場流通不暢，產銷難以對接。由於信息不通暢，交通運輸成本高等原因，無法及時將產品運往外地，導致區域性過剩、滯銷。最近，河南臨穎縣等地冬瓜價格跌到每斤1.5分錢，依然滯銷，一些瓜農直接將瓜地翻耕。但商務部監測數據表明，目前冬瓜的全國平均價格爲每斤0.31元，是河南一些地區市場價格的20多倍。

二、原因分析

造成農產品賣難的原因很多，既有區域性、結構性、季節性及突發性市場波動等方面的原因，也有生產、流通、管理等方面的深層次體制原因。

1、生產主體規模小、經營分散，不適應大市場、大流通的要求

我國一些農產品生產具有明顯的週期波動特徵，而“賣難”常常作爲波動週期的一個階段出現。生豬市場的最近一輪波動週期始於20xx年6月，當時生豬價格上漲較快，提高了農民的養豬積極性，生豬產量大幅增長。隨後，仔豬、活豬和豬肉價格保持了16個月的快速上漲，至20xx年10月達到歷史最高位後逐步回落，今年前兩個季度生豬存欄、出欄增長幅度爲近5年來之最，導致市場供過於求，豬價隨之下跌。食糖市場近年來也出現了大幅波動，20xx年8月食糖價格1950元/噸，今年2月則升至5500元/噸。

一家一戶的小生產模式是造成農產品生產週期波動的重要原因。目前，我國農業生產主要以家庭爲單位，這種模式有利於形成激勵機制，有利於爲農民提供基本的生活保障，應該長期堅持。但是也要看到，農業生產分散經營、組織化程度低，不適應市場經濟條件下大市場、大流通的要求。特別是農民整體上適應市場經濟的能力弱，對市場變化趨勢缺乏準確的判斷力，生產帶有很大的盲目性和趨同性，“擴種-過剩-賣難-減收”的現象仍然比較普遍。

2、流通渠道組織化程度低，阻礙了農產品正常流通

近年來，一些地區對農產品市場流通渠道建設不夠重視，市場流通體系功能弱、流通成本高，在一定程度上阻礙了農產品的正常流通。一是農民進入市場的組織化程度低，在市場競爭中處於弱勢地位;二是市場佈局不合理，沒有形成覆蓋全國的流通網絡;三是農產品交易方式落後，特別是農產品收集、中轉、運輸、一次分配等流通環節沒有分離，交易分散，無法形成能夠反映整體交易情況的市場信號，市場機制難以發揮作用;四是市場基礎設施建設不足，突出表現在硬件設施落後，信息服務條件差，質量安全檢驗檢測體系不健全，冷鏈運輸系統不發達。另外，農產品在跨地區流通和市場秩序等方面也存在一些問題。

據調查，目前我國鮮活農產品的物流成本佔總成本的60%左右，水果蔬菜等副產品在採摘、儲藏、運輸等環節的損失率高達25-30%。從各流通環節的價格變動情況來看，農產品的採購價與批發價、零售價之比約爲1:2.1:4.2。因此，流通效率低也成爲農產品賣難的一個重要原因。

3、產品結構調整慢，不適應市場需求

隨着生活水平的提高，廣大消費者特別是城市居民對蔬菜、水果等鮮活農產品的消費需求已由量的增長轉變爲質的'.提高，更加註重產品質量、口味、營養和安全。但是，分散經營的粗放式農業生產方式，在產品改良、技術推廣、規範化生產等方面都存在很多制約因素，難以及時生產市場需要的高質量農產品，造成供需矛盾。另外，我國大部分農產品在質量方面達不到出口要求，特別是難以逾越一些國家的技術壁壘，導致農產品出口不暢。據調查，我國90%的農業及食品出口企業受國外技術性貿易壁壘影響，每年損失約90億美元。

4、信息傳導不通暢，增大了農業生產的盲目性

近年來，一些地區和部門組織建立了針對農民、農業的信息網絡，但缺少能夠把政府導向、市場行情、農業生產、批發零售、居民消費聯接起來的綜合網絡和信息，特別是信息傳導在鄉、村一級容易出現斷層，農民獲取有關農產品生產、流通和加工的信息仍然存在困難。另外，大多數農民因自身素質原因缺乏對信息的分析、選擇能力，因而造成農民生產和農產品流通的盲目性。

營銷心得體會15

今天開會是有此以來收穫最多的一次，從早上x點半一直開到傍晚x點多，這是有此以來公司規模最大的一次會議。剛回到xx自己馬上回想會議的整個內容，把它給記入下來，如果不好好總結下，那會議就白開了，永遠得不到進步。開這次會議目的就要教會我們這些業務及推廣如何學會跟客戶溝通，及對市場的操作。聽了這次會議後受益匪淺，深感體會。爲我解開了很多霧團，讓我有了方向感和前進的動力。

一、溝通方面

在與客戶溝通的過程中，三不說：沒準備的話不說；沒依據沒數據的話不說；情緒欠佳時不說。要懂的三必說，讚美的話，感激的話，對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中，你要做好事前的準備，懂的你要做什麼，爲什麼做，誰來做，我們要如何，交流的目的和意圖是什麼，規劃好這些後，你的溝通才能夠有效的開展，順不順利那是另外一回事。確認需求，明白客戶需要的是什麼，我們能兌現給他的是什麼。當在交流過程中發現異議時，要學會在順着客戶的爭議給他一一解說，爲她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場爲他着想的，爲他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協議。最後就是實施，在這一環節也就是客戶對你的兌現，和你對客戶的承諾，要求我們要誠實守信，商場上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長久。

在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋儘量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最後壓上籌碼。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最後關頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程，實在存在很多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩。給客戶的感覺就像強迫，強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心。這樣的'交易很難達成。一名好的業務，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。

二、心態方面

人一旦走上銷售這條路，想退路難，想前進更難。退路難那是因爲你走上了捨不得放棄的路，銷售是個很會歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往後退，他帶給你的發展空間很多，提升個人能力的好機會，你自己會很想往下走，想看看前進路是怎麼樣子。但你要明白，前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像爲什麼能成爲千百萬人仰拜，那是因爲它的前期也要經過千刀萬剮的削磨。一名優秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事。

今天有幸聽說xx副總經理從何從一名推廣專員在進公司短短x年半的時間當上了副總的位置，真的很震撼，還有xx營銷中心x經理爲了開發新的客戶，自己xx證明他的能力，他能給客戶創造的利益是多大，在客戶沒有認可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個人做起促銷活動，很多東西都是自己目前沒法比擬的。發現自己跟他們比起來，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺，對工作負責，勤奮學習。自己呢有點太滿足於現狀，這樣永遠得不到進步，或者進步很慢。記住每當我們在進步時，可能很多人會忽視競爭者也在進步，社會在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會吞併你，尤其在商業這行業上。

營銷人生的生涯的三部曲：幹活，管事，管人。每個成功的都得經歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起，從一個最簡單的動作重複的做。對我們這些剛從學校畢業的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那。或者有這樣的想法自己的努力爲什麼別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結果。其實錯了，人做事，天再看，也許暫時性的看不到，但總有一天別人會知道的。一個活幹的同時我們也慢慢學會接觸管事，公司會給人機會，只是你自己有沒準備好的問題。在學會管事時，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源，利用別人來幫你賺錢創利益。

銷售沒有冬天，不要給自己找藉口。相信夢想就在不遠處。今天的會議也講了些企業的文化，讓我看到公司未來的發展方向和前景，讓我重新自信起來。