我的服務心得

當我們備受啓迪時，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以記錄我們的思想活動。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編精心整理的我的服務心得，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

我的服務心得1

繼地服公司推出“服務禮儀我先行”百日活動以來，圍繞着表情、語言、動作、儀容儀表四大服務行爲規範活動的開展，作爲一名一線服務員工，我深刻體會到真情、優質的服務不僅僅存在於表面上，而是更應該體現在服務細節的各個環節中。

作爲本次活動示範崗中的一員，我有幸同班組長一同參與了動員部署、抓好試點以及全面推廣階段的籌備工作，首先，通過本次服務禮儀示範崗視頻拍攝及學習，使我學習到在崗期間要時刻保持着微笑，拉近與旅客的距離，讓旅客感受到我們的溫馨化服務。其次，在語言上要使用標準化服務用語，設身處地的心態爲旅客提供更完善、更優質的服務，讓旅客能感受到我們專業的'服務水平。同時，結合“班前服務禮儀四字誦”將平日崗位上各服務環節的服務要求及詳細規範進行總結、提煉自編成爲讓員工能熟記易懂的四字誦。“四字誦”從個人形象、行爲規範、言語舉止、儀容儀表、肢體語言、服務禮儀六個服務方面使我有了更深刻的理解和認識。在行爲規範上必須按照規定動作舉手示意；在爲旅客進行交接的時候使用雙手遞接；與旅客溝通時有眼神交流，以體現我們對旅客的尊重；最後，在儀容儀表上必須按照規定統一着裝，女士妝容簡潔淡雅、飾品佩戴大方得體，男士妝容面部清潔、髮型乾淨，讓旅客感受到我們的職業化服務。

服務無小事，看似平凡的服務工作，只要用心對待，細心觀察，耐心溝通也會體現出不平凡的的一面。養成一個良好的服務習慣，不僅能讓旅客滿意，還能提升員工的自身修養，作爲一線員工，我時刻謹記作爲一名服務人員的職責，爲旅客提供更優質、更貼心的服務，爲公司儘自己的一份力量，不斷規範、提升自己的服務行爲。

我的服務心得2

時間過得飛快，轉眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時間，在這裏始終覺得“工作效率”，便是成功的關鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個詳細的目標，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時，能隨機使用相應的技巧和方法，如果事先沒有做好準備，到時很容易偏離主題，失去方向，浪費許多寶貴的時間。

我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯繫”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什麼……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的`距離，使用文明語言是訂貨的關鍵。

每當有新的捲菸進入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產品的各種特徵、產地、價格等，然後向客戶真誠地推薦，細心地宣傳，正確地引導，使客戶瞭解到新產品，接受到新產品，並讓他們積極參與推銷新產品。當客戶動心時，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術性。

及時爲客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時不能滿足客戶的需求時，可以用“對不起”，“抱歉”，並且向客戶推薦同檔次的捲菸，最後結束時要用“謝謝您，再見”結束通話，儘量關心客戶，滿足客戶的需求。

我們還要善於傾聽客戶意見，努力改善服務水平。服務水平與服務質量的高低，客戶是最瞭解，最有發言權的。要提高服務水平，提高服務質量，就必須要善於傾聽零售戶的意見。在平時的電話交流中，也要虛心聽取對方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。

公司的企業理念是誠信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長久的，而不是一時的。所以，我們的每一句話、每個承諾，都必須誠實守信，只有這樣才能取得對方長久的信任。

我的服務心得3

作爲服務行業，商業銀行除了出售自我的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要經過供給優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。

以客戶爲中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因爲當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因爲銀行服務的趨同性日趨顯著。此刻社會日益提高，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視爲理所當然的'事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實爲不一樣客戶供給最有效、最優質、最需要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位主角，也就是從權力型，向職責型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語；對於vip客人，則更多的要研究如何爲其縮短等待時間、節儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，並不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供給服務時必須研究成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所爲有所不爲，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行應對千變萬化的市場，應對客戶千差萬別的需求，很多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，僅有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法纔會不斷被創造出來。我們也就必須能夠在同業競爭中脫穎而出。

我的服務心得4

常常想，服務職業，因它的多面性、不規律性、危險性…等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個完美的印象。因爲我們都明白這一關很重要，這一關過了，後面的考試就相對容易多了。

此刻，當我們最終實現了當初的夢想。可我們又做得怎樣樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬。當初那個應對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪裏？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都應對着別人審視的目光，你能過關麼？就好象我們的客人，其實他們就是你每一天都要應對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉着冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味着“考官”能給你打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的.那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改善。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很乾淨，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的後盾，保障着外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶着“蒙娜麗莎”那般永恆的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既着眼於大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們儘快地進入工作主角。當有不正常的事情發生時，你還能沉着、機智、果斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

我的服務心得5

時間匆匆，轉眼間一個半月的時間已經過去了，在第五屆電子商務網絡創新應用大賽的志願者服務中，在志願者這個大家庭中，讓我們每一個人認識了來自全國各地的朋友，同時也讓我們真真正正的.在服務中明白了奉獻兩個字。

志願者當從點滴小事做起。並非所有人都能成就驚天偉業，大多數都在默默無聞中度過，工作者，奉獻着。這就是我們這羣默默無聞的志願者。

要成爲一個出色地誌願者，就要在各個方面要求自我嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所鬆懈，可是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪一個成功的自我。做志願者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作。

被需要是一種需要。這感覺我是在真正做志願者之後才獲得和理解。把志願服務當做自我的生活資料和生活方式，時時刻刻去幫忙需要幫忙的人，做奉獻愛心的事，我想這就是當一名志願者的真諦。

最終，真心的感激志願者組織給予了我這樣一次難得的、意義深遠的志願者機會，在期間，我得到的不僅僅是一些理論知識，同樣得到了許多書本上永遠所學不到寶貴人生財富。

總有一種感動無處不在

總有一種情懷輕舞飛揚

總有一種生活，在別處，山東異樣的光彩

總有一羣憨憨的人，默默奉獻，不求回報的服務在最前線。