最新的服務禮儀培訓演講稿大綱

在這裏，首先感謝領導給我們這個接受禮儀培訓的機會，雖然只有短短的一的時間，但是經過培訓使我們的思想得以改變，認識到禮儀不但是提升個人職業素養的主要途徑，還是吸引客戶羣、提升**形象的有效方法，更是使我們看到自己的服務與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師爲我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了！

服務，是金融機構發展永遠的正題。金融機構之間的競爭，歸根到底是比較各個金融機構提供的金融服務的競爭上。服務是金融機構的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續發展的重要保證。對於處於經濟大發展中的我們而言，如何提高服務質量是我們發展的'核心，服務質量在很大程度上影響着我們的業務增長和競爭力的提升。

這次的禮儀培訓，我們收穫到了：

第一點、思想得以改變

以前，我們個人的對於客戶服務認識：我們是一線員工，是職工，客戶你來我們這裏辦理業務，是你自己要來的，不是我要求你來的；高端客戶是領導們去找的，去維護的，不關我的事，我只是打工，沒有充分認識到，我們是****的窗口，每個員工都是****的代表，客戶對我們的評價，是否接受我們的服務，來不來辦理業務，都是關係到****的發展，關係到****的生存，但是經過這次禮儀培訓，對於客戶服務正確的認識：在金融業競爭日趨激烈的今天，以客戶爲中心，是金融服務工作的本質要求，更是銀行業服務的宗旨；培育客戶忠誠度，是提升我們****聲譽、更是增強****綜合競爭實力的需要。我們要用心感受，用心體會，學會換位思考。“爲他人着想”是世界的第一等學問，我們要學會從客戶的角度出發，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過爲他人提供服務和提供方便，使****到社會和他人的認同。

二、儀表、形象的改變

來參加培訓以前，我們的儀表、形象五花八門的，什麼樣子都存在過，髮型想怎麼樣就搞什麼樣式，着裝認爲怎麼好看就怎麼穿，飾品想帶什麼就什麼，沒有認識到我們是一個整體，個人的不良儀表、形象損壞的是我們****的形象，造成的是****損失，經培訓班老師的教導，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運用老師所教導的各種服務禮儀，服務用語，練習的像晨會，各種場景的模擬以便帶入到我們的日後的工作中來。

經過此次培訓，我們要讓老師的教誨變爲我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行業務制度和規範的服務標準，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評有歉聲，客戶表揚有謝聲。客戶離開有送聲。牢記“請”字打頭，“謝謝”結束。要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造****良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

（我的演講完畢，謝謝大家）