營業部愛崗敬業演講稿範文大綱

愛崗敬業，爭當模範先鋒是對自己事業永恆的追求，年華易逝，我不後悔。下面是營業部愛崗敬業演講稿範文，歡迎參考閱讀！

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

去年，我營業部們在總行黨委的正確領導和支持下，通過全體員工的共同努力，各項業務都有了一定的發展。總的說來，在過去的一年，有艱辛，有困惑，有勇闖，有拼搏。而今天，我能在這裏跟大家做一次心貼心的交流，我感到十分的高興，我也希望通過這次的交流讓大家更清楚和明確的知道我們今年工作的具體方向以及現在我們面對的問題以及整改措施。

針對目前我營業部在具體工作中存在的思想和行動不到位等問題，我們經過了認真考慮和研究，爭取從以下幾方面來進行一定的整改，希望通過有效措施的實行，積極推動我營業部業務有新進展。

一、狠抓儲蓄存款的機制，全面激發調動行積極性，全力以赴扭轉儲蓄存款工作被動局面。

如果營業部門人員的積極性沒有被充分激發和調動，就會制約業務的發展。針對這一問題，我們爭取從以下幾方面來調節。一是全員計價問題。如果要把全部人員的積極性調動起來，就必須要全行營銷，全面參與計價。二是我部門會按照實際情況將部分產品進行價格調整和分配，切實發揮好營銷導向作用。三是分別考覈的問題。我們會對客戶經營、大堂經理、營銷經理等按工作性質不同分別下達任務進行考覈，並且根據營銷側重不同確定承擔的營銷任務，把各類客戶經理的積極性調動起來。四是投入問題。一方面要旗幟鮮明地加大對個金、特別是儲蓄存款工作的投入，而且必須按照這個思路安排工作。一定要明確對主要業務的重視和投入，在最近這樣一個非常時期要集中精力投入到儲蓄存款工作上。另一方面，對投入的管理也要跟上，通過設立臺賬等方式保證費用使用到營銷上，並真正發揮作用。以達到扭轉儲蓄存款工作被動局面的目的。

二、緊抓客戶拓展工作，擺脫儲蓄存款困境，加大儲蓄存款長遠、持續的有效發展。

（一）、針對這一問題，首先我們要在客戶的維護上下功夫，穩定存量。一是在維護中提升客戶的貢獻度，提升中高端客戶佔比。二是我們可以大膽嘗試採用“跳出內線、直接外線作戰”思路，主動出擊，主動進攻，拓展我行優質客戶羣體。三是拓展高端客戶羣。重點注意他行高端客戶羣體的挖轉以及證券公司、商圈等客戶羣，要在抓好客戶維護的基礎上，全力以赴做好優質客戶市場拓展和挖轉。

（二）、其次是業務學習和宣傳。一是我部門要抓好總體宣傳工作，比如通過晨會等方式加強產品學習，以此提高大堂經理、員工對產品熟知度，提高櫃面宣傳效果。二是要注意處理好儲蓄存款與其他產品的關係。一方面，要處理好理財產品特別是保本型理財產品關係，避免形成“發展理財等其他產品影響儲蓄存款增長”的錯誤思想，全力以赴抓理財產品特別是保本型理財產品銷售。另一方面，要處理好代理保險關係，通過價格槓桿調整，適當降低代理保險計價，還要注意要根據客戶意願營銷保險業務，決不能強行推銷。

三、加大人才隊伍的建設，積極提高人員業務素質水平。

營業人員素質的高低、服務水平的高低直接影響到該廳的整體服務提升，所以今年，我們會以加大營業窗口服務人員的培訓力度，提高營業人員的服務技能和自身素質爲目標，打造一支凝聚力強、技能強的隊伍。

（一）、業務服務能力是滿意服務的.基礎，爲了提高營業前臺的業務服務能力，我們會採取“每天學一點，每天會一點”的方式實施業務幫教，以提高服務意識。另還我們將實行“自查自糾”的措施對營業窗口服務人員進行測評，因爲營業窗口的工作是比較特殊及繁忙的，所以不便集中進行業務學習考試，針對這一情況我們會利用晚上的時間對窗口人員進行業務培訓，以做到工作學習兩不誤，從而促進營業員業務掌握熟練程度有一個明顯的提高。

（二）、我們會創新服務督導模式，將明查、暗訪、互查三者相結合，首先暗訪工作將會聘請行風監督員進行，以真實客觀地反映營業廳存在的問題；明查進行服務缺失輔導和問題整改驗證；營業員與營業員之間互查，互幫互助，取長補短，共同進步。其次我們會創新營業人員的服務質量考覈模式，把營業員日常工作的服務納入績效考覈當中，受到用戶表揚的獎勵加分，服務表現不好的根據事情的嚴重程度扣分，以積分爲績效考覈的最終依據，這樣可以大大加強營業人員的服務主動性，以達到提升服務質量的目的。將績效工資與存款任務掛鉤，形成“人人關心存款，人人吸收存款”的吸儲局面，並且要堅定不移的進行貫徹落實，以形成擁護我行的政策，積極營銷存款的大好局面。

（三）、營業窗口的服務好壞很大程度取決於服務人員的服務理念。爲了幫助營業員實現服務觀念的轉變，發自內心爲用戶服務，在窗口人員的培訓中，我們會重業務培訓，更重服務理念培訓，除了定期對營業人員安排理念培訓外，還會專門安排營業人員看一些和服務理念相關的教學視頻。從中感知新的服務理念，在潛移默化中提升自己的服務觀念。

四、在安排好儲蓄存款工作的同時，抓好各項業務協調發展。

目前全行有些業務發展困難大、問題多，相關專業部門要認真研究，制定推動弱項業務發展的具體措施。要在安排好儲蓄存款工作的同時，努力推動對公存款、客戶拓展、中間業務、銀行卡等各項業務協調發展。

（一）、我們要依靠整體產品競爭取勝，確定以提供產品組合爲目標的產品發展策略。產品的同質性客觀上使銀行產品競爭的重點必須放在附加產品上。我們要通過爲客戶提供優質服務，吸引客戶。在這裏我們必須指出的是，目前銀行必須糾正優質服務等同於“微笑服務”的做法，使優質服務不僅表現在爲客戶提供一個舒適的消費環境，更要考慮爲客戶提供包括理財、諮詢、結算等方面的配套服務，避免出現客戶要求業務員解答有關業務問題時，業務員“微笑”着回答“不知道”的現象。另一方面，隨着市場經濟改革的進程，人們的金融意識增強，產生了多種投資需求，這就要求我們不僅要爲客戶提供投資諮詢服務，更要結合客戶的需要．不斷創造新的金融產品，提供產品組合，爲客戶提供更多的投資機會，也爲我行自身的業務發展尋找市場。

（二）、積極採取多種形式的促銷方式。對於廣告、營業推廣、人員推銷和公共關係四種促銷方式，我們可以根據自身的經濟實力和業務推廣的需要，靈活地選擇不同促銷方式或促銷組合。改變原來流於形式的廣告推銷、不正當的“關係”推銷，在市場上通過各種促銷方式，向公衆宣傳銀行，介紹產品。

（三）、在營銷組合策略中，還有一個關鍵的競爭因素——價格策略。因爲在銀行的產品組合中，不能包括股票投資、非自用不動產投資、信託投資等業務，這樣不僅加大了銀行的經營風險，也限制了銀行的產品開發。但是我們應該認識到，這些政策制約只是暫時性的，是爲了保證金融體制改革順利進行和銀行穩健發展而做出的過渡性規定。我們相信隨着條件成熟，這些政策將會更加寬鬆，銀行將會有一個更加自由的經營環境。爲了迎接未來的挑戰，我們現在就應認識到業務發展的趨勢，積蓄各種資源，確定長遠的發展規劃，配合有效的管理，以保證我行能夠快速而又穩健的發展。

“長風破浪會有時，直掛運放濟滄海”。在新的一年裏，我們堅信在我行黨委的堅強領導下，我營業部全體員工將繼續迎着改革的朝陽，以科學發展觀爲指導，不斷加強能力建設，時刻準備迎接市場競爭的更大挑戰，爲把我行的發展作出更大的貢獻。