導遊演講稿參考大綱

尊敬的各位領導、各位來賓、各位同仁：

大家好！

我是××公司的一名導遊員，從事導遊工作已經近×個年頭了。有人曾問我爲什麼要做導遊，我說“喜歡”。我從小就夢想當一名導遊，我非常熱愛這個職業，畢業以後至今一直從事導遊這個工作。

俗話說，祖國山水美不美，全靠導遊一張嘴。導遊是一個旅遊團隊的組織者和指揮者，是旅遊行業的形象大使，是城市文明的流動風景線。旅遊界常說：“沒有導遊的旅遊是沒有靈魂的旅遊”。

以前我總是這樣認爲，導遊常常帶團出門，天南海北到處跑，“吃喝玩樂”，挺瀟灑的。在我真正涉足這個行業後，我發現導遊並不像我想象中的那麼好乾。其實導遊不但要負責一個團隊的吃、住、行、遊、購、娛等各個方面，而且要求體力上和精神上都要堅強。要讓遊客玩得開心、住得舒心、吃得省心，保障大家的安全，調節氣氛，一次旅遊就是一個美好的回憶。一個導遊可以把一個團帶的很好，把一個景點講的很有吸引力，也可以把一個團帶的很糟，區別就在於導遊人員的道德、敬業精神、文化知識和業務能力、語言表達的技巧。導遊工作是門技術，也是門藝術。導遊工作只按導遊規範和導遊程序去做是遠遠不夠的，還要學習與導遊相關的各門學科，如歷史、自然、地理、宗教、建築、民俗等等，提高自身的導遊能力、服務質量。遊客來自不同層次，需要有不同的交談話題，有着不同的需求。比如在飯菜口味方面，既要注意少數民族禁忌，還要考慮不同地方人的口味不同，如北方人愛吃麪食，口味偏重，而且飯量大，南方人吃飯喜歡先喝湯，愛吃米飯，口味清淡，以鮮爲主。所以導遊員在帶團過程中，要及時瞭解客人的需求。這些需要我不斷地學習和積累。

初做導遊時我，曾經迷茫，曾經羞澀，也曾經疲憊過，原來像徐霞客一樣行萬里路一覽江山多嬌的心境一下子沒了，好像成了一羣羣人的貼身保姆，似乎在挑着重擔爬山涉水，毫無灑脫暢快之意。時常還會遇到一些掃興致的狀況，如團裏的遊客有些是淘氣、不聽話的小朋友，有的是體弱多病的老人，或許有的是些固執、不配合導遊工作的遊客。最煩的是交通和天氣原因造成旅遊計劃被打亂；最氣的是自己工作盡力了，還有遊客怨聲載道或指桑罵槐；最可怕的是有遊客突然不見蹤影失去聯繫。我正值芳齡，卻要承受如此之重，有時真想到儘早放棄。但我不能。我想到了自己喜歡的一首詩：“假如生活欺騙了你, 不要悲傷,不要心急! 憂鬱的日子裏需要鎮靜: 相信吧！快樂的日子將會來臨。心永遠嚮往着未來；現在卻常是憂鬱：一切都是瞬息，一切都會成過去；而那過去了的，就會成爲親切的懷念。”

我決定以更積極的心態來找回自己的夢想，做一個快樂的導遊，我明白快樂來自於我的遊客。他們認可我，喜歡我，能在旅行中開心滿意，就是我最大的快樂。“真心付出，熱愛遊客；用心投入，熱愛景區；永遠保持快樂心情。”，這是某個導遊之星的心語，此後便成了我工作時的座右銘。

真心付出，熱愛遊客。導遊一般都能認識到口才好的重要性，但在服務意識上可能有較大欠缺。我儘量讓遊客產生一種安全和信任感，要求自己做到嘴勤、腿勤、手勤。帶團中什麼檔次、學歷、年齡、素質的遊客都會遇到，所以我要求自己做到對症下藥，針對不同遊客給予不同的講解，時刻面帶笑容，把“遊客永遠都是對的”的記在心中。如果出現問題先在自身上找原因，有時我的思維總是認爲自已是對的，我知道自己還需要學會換位思考：如果是遊客的原因，也要婉轉地幫遊客一起解決，不要直接說遊客的不是，給足面子，冷靜處理。

用心投入，熱愛景區。作爲一名職業導遊，總要面對去過了一次又一次的景區，反反覆覆地遊覽同樣的山水風光，一次一次地講解早已爛熟於胸的導遊詞。假如這時的我，表現出厭倦和不耐煩的話，又怎麼能夠與遊客同樂，做一個合格的導遊呢？我要求自己用心投入，就算去過一百次的.景區，也要看作是初來乍到，滿懷激情地與遊客共享風光。

永遠保持快樂心情。導遊最大的失敗之一，就是讓自己的團出現沉悶、冷場的局面，讓遊客萌生枯燥乏味的心情。這就需要導遊保持一份愉悅輕鬆的心情了，用快樂的語言或歡樂的遊戲，來激活現場氣氛，讓自己的團隊充滿歡聲笑語。我試着讓自己變得樂觀、幽默，我知道我的遊客正受着自己情緒的感染。在現實帶團經歷中，總是不能一帆風順的，作爲導遊應該永遠保持快樂愉悅的心情，冷靜地面對任何一次困難，以不變應萬變，不變的就是快樂心情。

清風明月，行雲流水的日子，富有情感的語調、清純的聲音，使得遊客朋友面帶微笑地度過歡樂的日子，他們的微笑、他們的掌聲，激活了我生命裏的情愫，在我的生活中綻放出一朵朵絢爛的生命之花。

曾經，我夢想着自己能夠快樂得詩意地活着，但那是一個人的火花，在無盡的夜空中瞬間即逝，只有夢想做夜幕上的一顆星星，與衆星共同閃耀，才能永葆光芒。我願與我的遊客一起裝點夜空。遊客快樂，我也快樂。

我熱愛這個行業，我渴望在廣闊的山水間展露自己的才能，就像阿基米德說過：假如給我一個支點，我可以撬起整個地球。因此我想說：我愛旅遊，更愛導遊這個職業，選擇我所愛的，愛我所選擇的。生命是一首歌，我願做一名終生暢遊山水間的職業人，只要我能走得動，我將做一位白髮導遊。謝謝！