銀行大堂工作日誌(4篇)

在日常的學習、工作、生活中，大家都看到過日誌吧，想必是時候寫一篇日誌了。日誌你想好怎麼寫了嗎？以下是小編爲大家整理的銀行大堂工作日誌，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行大堂工作日誌1

職業介紹：隨着人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越爲人們所熟悉，並且成爲銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理所扮演的角色更大的部分是一箇中間服務，他要向客戶簡單介紹所辦理業務的條件和所需證件，指示客戶在相應的櫃檯進行辦理，指導客戶在相應的設備上進行操作。

職業所需的能力：營銷、引導、指導、溝通

1。營銷：作爲在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由於工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對於近期產品的瞭解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。

2。引導：引導客戶到正確的櫃檯辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。

3。指導：指導更多的是爲了讓客戶提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的'時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。

4。溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作爲窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。

具備四種能力是作爲大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

大堂經理的工作任務主要集中在“四心二意”上：

熱心：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象;

大堂經理一般在工作期間都在一個固定的地方，或是櫃檯邊或是取號機邊，以此來有序的疏導顧客;櫃面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時大堂經理可以幫助櫃麪人員將資料遞給工作人員;有時會遇到一些顧客由於機器故障或操作失誤，大堂經理會第一時間上前幫忙;大堂經理會根據顧客的級別進行相應的取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業務;在每個工作日開始營業前一兩分鐘，大堂經理會爲顧客進行分發序號，來保證業務有序進行。

挖掘意識：收集市嘗客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關係;

大堂經理會在與顧客進行交流之後，會爲顧客提出建議，如一般會建議卡內資金不少於5萬的顧客（年紀大者）辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是爲了很好的幫助客戶提供理財的建議;建議卡內資金不少於50萬元者辦理沃德財富卡。

耐心：迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

在每一個顧客進入銀行以後大堂經理都會主動詢問顧客辦理什麼業務，一般顧客會辦理的業務包括：

1。ATM機取現，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼，根據提示如取款、查詢等，注意：非本行卡在進行取現時每筆將會收取2元手續費;一人一天最多取2萬，一次最多取20xx元。

2。多媒體設備查詢，繳費，此設備一般包括查詢餘額、基金等操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作。注意：此設備分爲兩個插口，上面是IC卡如交通卡、

下面是銀行卡;繳費時按照提示，將水電賬單條形碼劃過即可;基金買入或賣出可以通過此設備，也可打印出明細賬單，顧客可以進行覈對，如遇到疑問可以及時向大堂經理諮詢;

3。存款設備，存款設備只能進行存款和劃錢（轉錢），操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示操作。注意：紙鈔的面額一般爲100元。

4。辦卡業務，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過程：辦卡業務需要填寫表格。注意：銀行的一切業務均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進行辦理：

1。交通銀行代發工資卡

2。其他銀行的信用卡

3。交通銀行貴賓卡

4。三方存管業務、卡掛失、消卡等業務，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應的表格

6。異地轉賬或異地卡取錢，異地轉賬每筆收千分之四在櫃檯上，50元封頂;異地卡取錢封頂則是100元;其他如保險產品和理財產品一般由保險公司人員和理財經理進行較詳細的推銷，說明。

創新意識：推介銀行金融產品，提供理財建議;

大堂經理會接受很多顧客的諮詢，包括設備的運用、理財產品的信息;一般大堂經理會簡單的向顧客介紹近期並可以銷售的理財產品，如果客戶有需要要詳細瞭解產品，大堂經理會引導顧客到理財顧問這裏進一步瞭解。特別是對於近期推出的理財產品，大堂經理都需要及時瞭解情況，因爲在網點附近的客戶會來詢問，這樣可以儘快來解決客戶的問題，對於一些猶豫不決的客戶則可以通過創新的方式來進行營銷。

責任心：保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

大堂經理在崗時，如果遇到顧客反應的設備問題如ATM機、取號機、多媒體設備等在經查實後，會及時向內控行長彙報，得到允許後打電話找人維修，並壞設備處張貼醒目的標記提示顧客，同時向顧客道歉;有時有的客戶會取上萬會十萬的現金，大堂經理會在顧客取完後提供顧客橡皮筋和現金袋;有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔，這時大堂經理會幫助顧客將現鈔整理成扇形之後再放入進行檢驗。

恆心：記載工作日誌和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

大堂經理會與銀行的重點客戶進行長期交流，會及時傳達客戶理財產品信息、服務、活動等，從而安排相關人員在約定的時間接待。

銀行大堂工作日誌2

日期：7月10日地點：中國銀行東湖支行天氣：多雲

活動資料及心得體會：

眼看在銀行實習的第3天即將結束，連續三天我和同伴都在做東湖支行近三年內職工薪酬變動表的錄入工作。這項工作的繁瑣使我們明顯感覺到自我初來時的信心和激情已被消耗的所剩無幾了。

突然一串聽不懂的英語飄入耳中，在確認這不是自我的幻聽是現實時扭頭向辦公室門

活動資料及心得體會：

眼看在銀行實習的第3天即將結束，連續三天我和同伴都在做東湖支行近三年內職工薪酬變動表的錄入工作。這項工作的繁瑣使我們明顯感覺到自我初來時的信心和激情已被消耗的所剩無幾了。

突然一串聽不懂的英語飄入耳中，在確認這不是自我的幻聽是現實時扭頭向辦公室門口望去，一個明顯非亞裔長相的膚色黝黑青年人站在門口。安主任聽見後對我和同伴說，他說什麼呢這是你們大學生擅長的'快去聽聽。而我在理解此項任務後很是激動，心中怦怦的，自我口語如何立刻就能夠見分曉了。

於是，我走上前去，他話如滔滔流水，不時還有些肢體動作，能夠看出他很激動，可是對我而言，只能捕捉到零星詞彙，我只好說Pardon他不免又重複了一遍，我努力聽着，最終聽懂了大致意思，他在銀行存了錢，但他認爲銀行給他支付的利息卻不足，他要找行長理論，我將他的意思轉達給安主任，主任說：

這件事不是應當營業部的人管嗎隨後，她打電話給營業部的人，在等他們到來的空當，我爲他倒了杯茶，本想說您別急，稍等就會有專業人士爲您排憂解難，請您先喝茶可是，天明白，千言萬語只化成一個詞：Please說完我的臉立即就紅了爲自我低級口語水平汗顏，不一會，一個據說在支行英語口語不錯的職員來了，她解釋說本行行長出差了(其實這個支行有三個行長，恰巧英語好的那個行長出去了)，這個問題營業部的科長就能夠解決。爲了不打擾綜合管理部的工作，這個職員就帶着她下樓去了。

而我，也許突然和外國人做了簡單的交流，雖然過程不夢想，卻倍感興奮，此後直到下班一向都在想剛纔的場景，爲什麼自我說不出來想好的英語究竟應當

用什麼詞能夠準確表達自我想要傳達的意思在這種亢奮的近似瘋狂的狀態下，我最終捱到了下班。

本車終點站程楊灣到了，當甜美卻毫無感情女音響起時，我自言言自語道：

今日時間怎樣過得這麼快時怎樣一眨眼就到學校了身旁的同學聽見了，不以爲然的說：因爲你今日心境好啊!原先好心境還能夠縮短時間和空間的距離!

銀行大堂工作日誌3

日期：8月6日地點：中國銀行東湖支行天氣：多雲

活動資料及心得體會：

今日，營業部的沈瑩師傅一句話，讓我對於自我將來的發展有了更深刻的認識。

一大早，我暫時忙完了手頭上的事情，就去營業部找陳釵釵，看看她們那邊有沒有什麼需要幫忙。自從進了銀行之後，我就一向覺得，學習的機會是自我爭取的。所以，我一有時間就到其他部門找同學，以便於能夠多方位的瞭解和熟悉銀行業務。

我走進營業部，很客氣的問陳釵釵的師傅沈瑩：有沒有什麼需要幫忙的啊

沈師傅一臉詫異的`看着我，半天沒有吭聲，只是很牽強的笑了笑。中午吃飯的時候，陳釵釵把我拉到一邊，給我一種很羞愧的感覺。她細聲細氣的說：今日沈師傅在你走之後對我說，你同學剛剛問我需不需要幫忙，你說我到底要不要她幫忙呢我說如果需要的話，就讓她幫忙隘。沈師傅說我跟你講啊，我們營業部其實是銀行裏面地位最低的一個部門，你的同學跟着理財經理做事，我們怎樣可能讓她幫忙呢

我明白，可能我好心沒辦成好事，給沈師傅帶來了一點困擾。其實，在我心裏從沒覺得營業部地位低下。當然，也沒預料到自我想幫忙卻引發了沈師傅和其他營業部人對自我在銀行的一系列思考。事實上，我，一個小小實習生，如果想進銀行，成爲一名銀行職員，必須經歷營業部的磨練。李經理不就是個很好的例子嗎就算在銀行幹了上十年，依然在櫃檯做低櫃經理。只可是他是一個幸運的人，十年之後最終有了出人頭地的機會，開始做理財，做產品銷售。

十年，對於一個二十剛出頭的人，是十分寶貴和重要的。而十年營業部的工作是需要勇氣和耐心的。並不是每個人都願意用十年時間來換取可能升職的機會。我呢可能需要對自我的人生做更深刻的思考。

銀行大堂工作日誌4

今日是我實習的第一天。早上七點媽媽就開始叫我起牀，掙扎得爬起來，想想在這個寒假裏，還要這樣堅持很長的時間。忍不住想起了一句話：天作孽猶可活，自作孽不可活!但既然是自我要去的，就必須堅持。

走進興業銀行的那一刻，心底還是有些激動的，畢竟是第一次進入正規的單位實習。經過短暫的介紹後，我便坐在那大樓的營業廳裏了。我工作的地方在營業大廳最左邊的開放式櫃檯，那裏一共有四個座位，帶我實習的師傅在第三個，我在最角落的地方。沒想到來第一天來那裏實習，就有自我的`桌子，感覺頗爲溫馨。

我被安排在業務拓展部門實習，師傅是客戶經理，零七年畢業，和我一樣，也是國際經濟與貿易專業出生，一種親近與欽佩感油然而生。

剛來實習，一切都是陌生的，而比較不巧的是，師傅他們這些天也相當忙碌，向來接近年末，必須有很多企業要應對員工的工資獎金之類的，資金難以週轉，所以前來貸款吧。於是我只能坐在一邊，翻翻興業銀行的業務手冊，熟悉熟悉業務。所謂業務拓展部門。我想，通俗一點講，就是給個人及企業放貸;還有一樣最重要的業務，就是拉存款，對外推出興業。所以，凡是有客戶前來存定期，他們都相當熱情。

今日的實習，我發現了自身性格存在的很多問題。比如：不太會主動與人溝通，想學，卻不明白怎樣開口問。坐在大廳，看着身後的幾個大字服務源自真誠，再看看自我的木訥，我不禁有些慚愧起來。

一天時間過去，我的腦袋裏僅有加菲貓理財卡自然人生信用卡云云偶爾有客戶坐在我

跟前的椅子上，我就看着他們蓋蓋章籤簽字，必要的時候給他們借支筆，遞遞印泥什麼的。正當我無聊着思考我人生價值的時候，一客戶走到我跟前問道：能給我介紹下你們的貸款業務麼。於是，你也能想象了，我瞪大雙眼，他迷茫，我比他更迷茫。所以說，那個人生價值的問題也沒有思考下去的意義了。但其實這個午時我並不是毫無收穫的，我學會了用複印機，樓上樓下跑了好幾遍，別的不會，我還是能複印文件吧問世間挫折爲何物，直教人含淚而死啊。

其實呢，帶我實習的那位大哥剛剛畢業一年，按道理來說和我應當沒什麼代溝，可是他太忙了，加上我那實在是不太開朗的性格.....哎，杯具啊。原先學會與人溝通是這麼重要啊，看來是自我在學校裏太自以爲是了吧。

帶着一絲悵然，我過完了我第一天的實習生活。這只是一個開頭，路漫漫其修遠兮，我要學習的東西還有很多。對了，要加油。