快捷酒店年总店年工作计划
时间流逝得如此之快，又迎来了一个全新的起点，该为接下来的学习制定一个计划了。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编帮大家整理的快捷酒店年总店年工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
龙年迎新春、新年新气象、新年新起点、20xx年已落幕，20xx的序幕已精彩展现。在总结去年的工作后，拟定20xx全年工作计划，以便扬长避短、奋发进取，在新的一年中努力争创佳绩，充满激情去迎接新的挑战。
本年度的工作目标：
一、经营目标（总目标、分目标）：
1、总年度目标：营业额275万元；
分月目标：1月份营业额16万元；
2月份营业额21万元
3月份营业额22万元；
4月份营业额23万元
5月份营业额25万元；
6月份营业额22万元
7月份营业额23万元；
8月份营业额23万元
9月份营业额24万元；
10月份营业额25万元
11月份营业额25万元；
12月份营业额26万元
营销目标：根据目前酒店情况，首先倡导树立“以市场为先导、以销售为龙头的思想”。
为了更好开展销售工作：
1、协议、团队的签订全年200家，稳定客源对淡季起一定支撑作用。
2、大力推行普卡，普卡房价138/间148/间，符合酒店现在的市场定位又增加了大量的会员，稳定客户群。
3、开发网络、单页、司机回扣持续发放。
4、旅游旺季与旅行社协商共赢合作方式
5、对“五一”“十一”“圣诞节”等特殊节日进行市场调研制订促销方案。
6、通过信息平台了解周边院校动态合理调动房价。
7、增加宣传活动，加强宣传力度，提高市场知名度，可先从公益活动入手。
二、内部管理目标：前台内部管理：
1、前台物品管理：
（1）房卡、备用金、小商品、租借物品的管理（伞、万能充、总店吹风机）及店内营销活动的落实（特价房及普卡的免费办理）
A、房卡保障前台75张
B、备用金必须保障五千，无备用金挂账现象并晚班交接班完第一时间放入保险箱。保持账目清晰。
C、小商品及时向办公室配置、无挂账现象
D、雨伞：15把、万能充：五个、吹风机：5个
2、前台各项标准的统一形象标准、服务标准
（1）形象标准：
A、管理层人员、收银员、保安的形象。当班人员必须按酒店规定着装，长发者按要求梳理发型，穿黑色（颜色深）的皮鞋，（托鞋、凉鞋、彩色等不可穿）。
B、客寄存物品及前台物品的摆放
C、前台人员在前台必须保持良好的仪态，不准趴在吧台，或是在前台打闹、聊天。
（2）服务意识的提升及业务技能的提高：
A、收银员的对客用语及预订、接听电话用语必须按规定去执行。要做到进店有迎声，出店有送声,见面有招呼声
B、保安对客的基本用语要时刻牢记。您好常挂嘴边。
C、在对客服务时，必须保持站立、微笑服务。（任何人不得以任何借口坐立服务）
D、不可在前台嘻笑，接听私人电话，喝水等。
E、自我充实、加强业务的培训。
3、卫生标准及节能降耗
（1）卫生标准
A、日常维护到位，保持大厅的清洁明亮，及总店隔壁水房的整理，停车场卫生等。
B、每周五进行大扫除：玻璃门的整体擦拭，商品柜及冰箱的清洁，商品的更换，死角卫生的处理。
C、收银员交接班卫生要坚持，值班经理做好监督，3468车内外卫生要定期清洗，保持每日干净。
（2）前台节能降耗
A、前台各种灯的.正确开关时间，每日值班经理做好监督检查工作。
B、前台各类设备的保管及正确使用，如需维修及时上报，避免影响前台正常运营。
C、空调的正确使用，（高于30度低于-3度）
D、每日早餐的订制，需量化，精致，切不可敷衍了事。值班经理做好定期抽查其有无意见或客诉现象，并加以改进。
4、登统计的规范
A、房态表、日营业表、班结报表的打印、帐袋、报销单据的填写规范等。
B、保安各种巡示表、出车记录、公里数的交接填写及落实。做好两店之间客源的输送工作。
C、前台各交接班本、出借物品本的填写及考勤记录（请假条、病历、换班审请等）
5、各项会议的规范及客存物品的管理
A、各周会会议质量的提高，加强会议的效果。增强防火防盗的意识。
B、客存物品的正确存放流程。客房内部管理：
1、布草的数量及洗涤质量的管理
A、每天做到不丢失布草，不得私自用布草它用，认真填写布草质量跟踪表、问题严重者及时上报上级不要怕承担责任。
B、赔偿过的布草人及时上交领班，不可私自处理。
2、客房计划卫生落实及节能降耗
A、保质保量完成房间细节卫生及计划卫生，做到自己检查、领班普查、当班经理抽查。
B、各种灯的正确开关时间，如需维修及时上报，不可做工作时间内无关的事情（看电视、吹空调午睡）
3、仓库物品领取的规范及盘存制度的执行。
4、自助早餐的质量提高、员工餐的质量提高。
三、人员安排：
店长（1名）、运营经理（1名）、外部销售代表（1名）、前台资深（2名）、前台收银员（3名）保安兼司机（2名）、维修工（1名）、客房领班（1名）、客房服务员（5-6名）、厨房及餐厅（2-3名）
现急需招聘的人员：销售代表（1名）、资深收银员（1名）
20xx年总店将对前台、客房员工根据每日的工作质量、工作业绩及执行力做出评估（以日表格形式体现），通过制度的完善奖优罚劣，员工的工资与业绩各表现直接挂钩（体现在工资的浮动上）有效提高员工的工作积极性和能动性，提高主人翁责任感，加强店兴我荣、店衰我耻的意识。
