客服月度工作計劃

時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將迎來新的喜悦、新的收穫，為此需要好好地寫一份計劃了。計劃怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編為大家整理的客服月度工作計劃，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服月度工作計劃1

現代企業越來越重視客户服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客户服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客户滿意度為標準。

顧名思義，作為客户服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的'服務更到位誰的客户就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客户服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.鞏固並維護現有客户關係。

II.發現新客户(潛在客户、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。

2.定期選擇客户羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1.在受理客户來電諮詢時記錄下客户的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客户，在適當的時機將其發展為既有客户。

2.在接待來訪客户時詳細記錄來訪客户的基本資料及出遊動向，提供新客户。

客服月度工作計劃2

客服部作為公司的重要部門，其服務態度的好壞，直接影響客户的購買慾望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客户在購買產品時的服務總稱，其目的在於完善服務質量，提高客户滿意度，建立客户忠誠。

根據客服部2月工作制定如下工作計劃：

一、客户服務

1、維護好企業與客户的關係，尤其是與大客户的關係，不斷提高企業的服務水平。

2、不斷地為企業收集最新、最全的客户信息並對之進行詳細分析和加工，增強企業對信息的管理能力。

3、運用客户投訴處理技巧，消除企業與客户之間的誤會，達到相互諒解為企業營造最佳的運營環境。

4、做好服務質量管理工作，提升客户忠誠度，贏得客户的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。

5、通過建立新進的呼叫中心繫統，有效地為客户提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協調企業內部管理，提高服務工作效率。

6、積極的配合企業的銷售和售後服務管理，提高客户的滿意度、忠誠度。

二、客服部的內部管理與監督

考勤管理：

1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經理特批。

客服服務要求的管理：

1、在為客户服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客户服務。

2、隨時做好客户意見記錄並及時反饋給部門領導。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。

4、專業回答並解決客户的問題。

三、客服部培訓計劃

1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工儘快熟悉公司概況，瞭解公司企業文化及管理規章制度。

2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優質的服務，客服部就必須讓每位新進員工瞭解相關崗位知識和工作技能。

3、客服人員在崗培訓：主要採取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導。

4、老員工指導新員工，共同進步。

5、客服例會：客服部的例會每週一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。

四、工作重點

1、客服部在所有部門中屬於人員數量較多的部門，對於辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點之一。

2、招聘、培訓工作，客服部屬於公司與客户直接交流的重要部門，所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。

3、對於員工的業務水平進行不定期考核。