高品質溝通的心得體會

溝通過程是互動的，你溝通的效果，我溝通的效果，取決與別人對我的迴應。所以説有效果，比有道理更重要；有結果比有道理更有價值；什麼叫銷售，話説出去，把錢收回來，這就叫溝通！

説出去的話，要有效果。我們的溝通態度，溝通的品質取決於我對對方的迴應。

練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態的改變，心門的打開，一個人的心態不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態度會影響你的注意力！

溝通是從點頭開始的，不要小看這一個動作，學習溝通，是從認同別人開始，想盡力人事關係，廣結善緣，這是非常重要的一件事。

有些銷售領導，瞎出注意，那用得着那一套，心態改變了，面相立刻就改變，相隨心生，境由心染。

企業與企業的最後競爭，是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。

肢體溝通的基本三個動作：點頭；微笑；傾聽。

語言框式溝通：鼓勵；肯定；激勵。

學會了溝通，對自己對別人都會有必然的影響。有一個高官説：我媳婦和我打架，怎麼也打不起來，她不管怎麼抱怨，我都點頭説兩個字“是的”，你怎麼回來這麼晚，我點頭微笑説“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他説“沒錯是的”，不到一分鐘我媳婦就沒脾氣了。

一位顧客説：你的產品太貴了，我們點頭微笑着説：是的；

你這產品包裝不太好，我們點頭微笑着説：是的；

你們公司這個廣告宣傳做的不太好，怎麼沒看你們打廣告啊，我們點頭微笑着説：是的；

這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點頭微笑説：是的，沒錯，

一位顧客説：你的產品太貴了，我們點頭微笑着説：是的；一看您就是一個專門使用高檔產品的人。

你這產品包裝不太好，我們點頭微笑着説：是的，沒錯一看你這人特別有藝術修養，下次我們公司做包裝你一定來給我們當顧問，他説：包裝是你們的事，我更注重產品的是什麼？——質量

你們公司這個廣告宣傳做的不太好，怎麼沒看你們打廣告啊，我們點頭微笑着説：是的，對一看你這人很關注市場廣告，我們這個產品剛剛面市，我們做廣告的時候你一定要來給我們建議一下，要不給我們當企劃部長的了。

這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點頭微笑着説：是的，一看你這人特別幽默，一看你就是一個愛開玩笑的人。

認同別人，更容易肯定自己。

點頭，不能像雞叨米似的，那樣就不行了，要恰到好處，不漏痕跡，那就是溝通的高手。

所以，你千萬不要説這玩意我學過，你千萬不要説,這樣的課我上過，這書我看過，你看過不一定練過，你也不一定真正地用心改善過，身體語言的訓練、人的精氣神訓練非常重要，你的表現力、你的影響力，照人家差遠了。

溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態度。所以説你講話的感覺，講話的態度非常重要。

讚美：讚美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛，認同、讚美都需要胸懷。

你看待別人的想法，決定他後面的行為。

楊利偉説：媽媽我要上月亮上去，人家這個偉大的母親説：小偉你一定能上去，但別忘了回來就行，媽媽還在地球上呢。

讚美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。

讚美世人：當我讚美敵人時，敵人成了我的朋友。

當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足。

我要常想理由讚美別人。

絕不搬弄是非、道人長短。

要想批評人時，先咬住舌頭。

要想讚美人時，高聲表達。

我要記住這個祕密，他將改變我的生活。

讚美不停、鼓勵不斷！

讚美、認同都是一種境界，一種胸懷。反者道之動，弱者道之用，你會發現那些強大的東西，往往都是柔軟的。

比如説火是柔軟的，温度到了可把鋼鐵融化；

風濕柔軟的，但是速度到了；龍捲風可把城市毀滅；颱風要來了那推枯拉朽。

水是柔軟的，但滴水可以穿石。

老子説一句話:叫上善若水，水善利萬物而無爭，處眾人之所戀，故幾於道，他藏污納垢，它又能洗滌一切，它善於改變，什麼障礙它都能過去，該繞的繞，該撫平的撫平。它又能化成蒸汽上天，可以深入地層，高高立於山頭；深深海底吟；敢上九天攬月，敢下五洋捉憋。

心：喜悦心 包容心 同理心 愛心

所有的科學都叫一個“真”，所有的宗教教育，都在追求一個字叫“善”，所有的藝術都追求一個字叫“美”；但所有所有這一切都離不開這一個字叫“愛”。

“到”人際溝通需要“到”字，處朋友人際溝通也是一樣的，關鍵的時候要到場，看一個人有沒有朋友，就是在關鍵時刻有多少朋友到場，不要小看這一個字，太厲害了，你朋友有事的時候你到了嗎？你有事的時候有多少人到場？