有關銀行工作心得體會範文集錦

當我們對人生或者事物有了新的思考時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。應該怎麼寫才合適呢？以下是小編為大家整理的有關銀行工作心得體會範文集錦，希望能夠幫助到大家。

有關銀行工作心得體會範文集錦1

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。

看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，説説想法。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客户溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的'客户，能做到包容和理解他，最終也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是作為一名老員工懷着對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客户排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客户疑問，引導客户快速地辦理各項手續。設立綜合櫃枱，將對公業務和對私業務合理的聯繫和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客户排隊帶來的壓力。

我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

有關銀行工作心得體會範文集錦2

從參加信貸培訓到10月份正式進入信貸部實習，在這期間以來，在部門領導及同事的引領下，加速融入新團隊，着力熟悉和掌握諮詢受理調查判斷、資料整理、系統錄入、合同簽署、授信審批和風險管控等業務技能與經驗.具體總結如下：

一、加強學習，做到知行合一，不斷提升個人綜合素養;

從櫃員步入信貸無疑是一個大的跨度，必然需要轉變思維，勇於面對新的崗位挑戰，這也就需要自己勤於學習，充實信貸業務知識，熟練掌握系統運用與問題處理，勤於向經驗豐富的老信貸員汲取經驗和方法。所謂知易行難，在學的同時還需要更加註重做，技能的掌握可謂是熟能生巧，往往都是在千百次的重複與錘鍊中，在飽嘗失敗與坎坷之後而獲得的。無論是資料的整理分類、掃描上傳還是問題回覆與溝通等都需要自己身體力行反覆揣摩與總結，才能不斷提升自己的綜合素質，進而推進工作的效率與質量。

二、敢於吃苦，做到攻堅克難，不斷取得新突破;

功夫不負有心人，要成為一名優秀的信貸員，無疑就是要能吃苦，肯下功夫，持之以恆的堅持，這是一個最基礎也是最關鍵的素質。通過觀察瞭解，優秀的誕生往往都是信貸員們的'辛勤汗水和廢寢忘食澆鑄而成。在參與調查過程中，從諮詢受理到放款再到貸後檢查管理，信貸業務時間特點與客户經營變化的不確定性，需要信貸員傾注更多的時間與精力來確保做好業務維護好客户的同時管控好風險;而正是這種耐心、細心、沉穩且不畏困難的精神才使得調查、溝通、核實和管理落到實處，實現工作瓶頸一個個新的突破。

三、緊守制度，做到廉潔自律，不斷推動業務持續發展。

無規矩不成方圓，制度是一個企業能夠健康、持續發展的保障。緊守制度正是對於每一個合格信貸員的要求。只有守得住制度底線，做到廉潔自律，才能光明正大的拓展業務。

有關銀行工作心得體會範文集錦3

離開招行看招行，跳出銷售看銷售，回顧自己招行五、六年的金融銷售生涯，有很多感觸和值得紀念的地方。一篇小文分享自己一些產品銷售和客户維護的心得，希望能對繼續奮鬥金融銷售在一線的兄弟姐妹有所幫助。我是從其他崗位轉崗到理財崗位的。開始做理財客户經理的第一件事就是讀懂考核。分行如何對理財經理考核，哪些是重點考核對象，決定了工作如何開展。零售業務指標很多，很難做到全面開花，所以要挑重點。客羣的發展，產品覆蓋率，中間業務收入，儲蓄存款。分行每個階段會給理財經理重點工作任務，圍繞分行導向開展工作。

理財經理每天的工作

1、參加支行晨會：一般分為兩部分前面15分鐘是理財部自己的晨會，輪流主持，進行產品學習，總結銷售賣點及話術。財經播報，財經新聞與我們在銷售的產品有什麼樣的關聯性，昨日業績冠軍分享。後面15分鐘全行晨會，通報昨日全行業績，理財經理將行內重點銷售產品向全行員工講解，行長對各條線工作進行部署。

2、財經時事學習（晨會結束後）：瞭解國內外經濟，政治新聞，給客户發財經播報，一般我喜歡在和訊網、新浪財經或路透中文網收集新聞，然後以一句話一個新聞內容的形式發給客户，有幾項是固定的，昨日上證指數，黃金及原油的價格，其他再挑各大財經的頭條新聞一般5條左右。

3、接下來主要是客户維護：打開客户管理系統，一般這些維護可以分兩類：

（1）客户基本情況類：每個客户可能都具備這些方面。查看哪個客户（客户的家人）今天生日，一般鑽石及私人銀行級別客户，或其他潛力客户需幫客户定製鮮花或果籃，一般金葵花客户，發短信及電話祝賀。當然也還有其他方面，能夠促進跟客户感情聯繫的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。

（2）與客户資產相關：如查看是否有客户產品到期，進行通知及再銷售。這個客户購買了萬能險，給他髮結算利率。客户賬户大額異動聯繫，遇到重大市場變化及時通知客户，基金漲幅、跌幅一定比例聯繫客户。這方面以後應該越來越重要，畢竟客户到銀行是為了獲得金融資產的`保值增值服務，而非紅酒、沙龍、生日禮物之類。後面這些作為維繫感情聯繫的增值服務有必要，但不是客户關心的價值利益主體。客户維護工作是一個精耕細作的活。這些工作非常瑣碎，但是非常重要。金融銷售和其他產品銷售非常大的一個不同點就是：因為賣的是投資品，而非消費品，所以售後服務特別重要，因為再次購買的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統相對比較先進的地方，離開招行後跑了好多其他銀行，發現部分銀行的客户經理抱怨IT系統好多功能還做不到。

4、電話約訪客户：每天至少給20個客户打電話。一般上午11點左右，下午3點左右適合給陌生客户電話。對於熟悉的客户一般比較瞭解他們的生活規律，針對每個人的情況聯繫即可，時間段限制較少。

5、網點約見客户：一部分是之前通過電話約訪邀約過來的客户。一部分是比較熟悉的客户，來銀行他會很自然的跟你打個招呼，聊聊天，幫客户看看他的產品和賬户。

6、上門拜訪客户：一般下午時間比較多的時候，事先與客户聯繫，介紹某隻產品，上門進行營銷。或是純屬拜訪，拉近與客户之間的距離。

7、工作日誌：今日工作業績，今日電話約訪具體客户名單及聯絡內容，今日約見客户具體名單及內容。明日工作計劃，計劃聯絡客户名單。

8、夕會：今日工作彙報，明日工作計劃。對正在銷售的產品進行分析及學習，利用情景演練訓練話術。

招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班後不能接待客户的時間來做。當然，也比較充實。這是在招行一天的典型工作，其實基本圍繞兩個事展開：開拓新客户、維護老客户。當然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項工作，金融銷售也是如此。

有關銀行工作心得體會範文集錦4

中國銀行業與國外銀行最大的差距在於服務--無論是服務的理念、服務的手段、服務的營銷或服務的管理。西方銀行長期以來一直處於比較激烈的競爭狀態，在客户服務方面積累了相當的經驗。國內銀行在此方面才剛剛起步，銀行呼叫中心最早從開始引入概念，很多銀行一邊規劃呼叫中心的業務功能，一邊開始進行系統建設，從簡單地接受客户諮詢、投訴開始，到可以實現銀行賬户的查詢、轉賬的自助交易功能，目前又要努力將呼叫中心發展成為銀行的營銷、服務中心，呼叫中心的功能越來越多，發揮的作用也越來越大。銀行呼叫中心至少包括四個方面的職能，服務諮詢、服務監督、交易處理、外呼營銷，其中諮詢服務包括投訴處理仍是最基本的職能。客户服務最基本的工作包括解答客户諮詢、受理客户疑難問題、化解客户抱怨、受理客户投訴等，如何能夠在這些看似簡單，卻又複雜的業務中，高效率的幫助客户，提高客户服務的效率，提高客户對銀行服務的滿意度，成為我們不斷探索和研究的內容。

一、建立並完善業務信息資料庫

呼叫中心首先要建立業務信息資料庫。業務信息資料庫是座席代表戰鬥的武器，武器的好壞，直接影響到座席代表處理客户問題的效率。資料庫的設計不必要追求大而全，在我們的實踐中發現，比較有效、座席代表使用較為方便的資料庫的是將業務知識設計為FAQ形式，座席代表可以通過關鍵字索引很快地找到答案。因此要求資料庫的問題要由呼叫中心的客户專家和業務部門的專家共同設計、審核，大多數的客户只需要瞭解操作層面的問題，很少涉及專業或技術性的內容，因此，資料庫的FAQ中的答案要提示操作要點，另外資料庫中要設計一個計數器，統計客户所問問題的頻率，定期對客户問題進行統計、分析，查找出使用頻率非常高、較高、較低和非常低的問題，對各類業務問題重新分類、組合和排列。

另一方面，資料庫的及時更新至關重要。客户的問題往往具有時間性，經常在某一產品、或某一促銷活動開始時，呼叫中心要應對客户大量的諮詢，如果只依賴業務部門提供文件、或等待業務部門進行通知，呼叫中心往往錯過了進行業務準備、業務宣傳的最佳時機。因此我們要求在所有的呼叫中心中配備專職的信息管理員，他們每天專職收集銀行內部各項業務信息，包括從企業、各種宣傳媒體等收集銀行、金融信息，將業務信息轉化成座席代表可以直接使用的形式，或以通告欄的形式提醒座席代表注意。他們另一項重要職責就是檢查座席代表轉發的客户疑難問題，與業務部門直接進行電話、郵件溝通，及時找到答案，反饋給座席代表。

二、建立統一的服務規範

規範是一種標準、法則，服務規範也是呼叫中心最基本的管理制度。在我們的服務規範中，對座席代表的服務形象、服務語言、服務流程、客户呼入電話的處理、呼出電話的處理流程等都進行了詳細的規定。

我們要求各個呼叫中心必須統一着裝。統一着裝不僅是為了樹立企業形象的需要，對在呼叫中心的每個工作人員來説，穿着制服可以強化他們的主人翁意識，在對客户服務的過程中，每一個工作人員代表的是企業，而不是個人。在實踐中，我們也的確覺察到統一制服後，呼叫中心的工作面貌有了積極的改進。

在服務規範中，我們要求座席代表在辦理客户電話中堅持：認真傾聽、適當引導、努力化解、積極協商十六字。

傾聽是座席代表應具備的基本技能之一。座席代表在應對客户電話過程中，要耐心請聽，充分了解客户的需要，並在傾聽的過程中，以誠懇的態度，説對、是、我明白等語言作迴應。

適當引導是要求座席代表正確分辨客户的真實意圖，尋找為客户解決問題的關鍵。通過循序漸進使用開放或封閉式語言，適當提問客户或重複客户的問題，準確區別分辨，迅速瞭解客户的意圖適時作迴應。

努力化解是當座席代表接到客户投訴後，要耐心地聽取客户投訴，作出正面解釋，不與客户爭論，避免矛盾升級，並積極化解客户投訴。如果無法通過解釋避免客户投訴，座席代表就需要積極與客户協商解決方案。這對座席代表是比較高的要求，座席代表需要了解各項業務的操作流程，並要具備一定的應變能力。如對於卡、折丟失的客户、需要取款、或類似緊急情況的客户，就需要座席代表能夠靈活應變，為客户提出應急的方案。

三、加強與各部門的溝通

通過不斷完善資料庫、加強對座席代表的培訓，提高他們的服務技能，呼叫中心對客户問題的處理能力也在逐漸提高。發展至今，我們感到驕傲的是在呼叫中心內部可以完成的客户諮詢、投訴電話所佔比率越來越高，各業務部門也從不理解、逐漸轉為理解，繼而主動配合，並給與支持。當然，其間呼叫中心也在不斷努力地與各業務部門進行溝通協商，並逐步在建立一套體系，通過規定、制度進行約束，共同提高客户服務水平。

經過不斷努力，近幾年，我們在呼叫中心的定位和未來發展中逐漸取得主動。通過文件的形式清晰定位了各部門在客户服務過程中的職責和作用。同時，我們也通過各種方法主動積極宣傳營銷呼叫中心的服務和重要作用，使各個業務部門逐漸瞭解客户服務中心，變被動的服務為主動的營銷，積極爭取各業務部門的支持。

目前我們的呼叫中心要接受銀行內、銀行外各界的監督。我們從銀行內各業務部門、工會、團委、退休老幹部以及行外一般社會公眾中選定10-15名義務監督員，每月對客户服務中心的服務進行打分和評比。將呼叫中心的服務公開化，讓更多的人瞭解新的服務渠道，感受新的服務方式。

同時，呼叫中心建立了與各業務部門或分支機構的交流制度，每季度至少組織一次(時間不少於1天)部分業務部門或分支機構負責人在客户服務中心進行現場監督，交流客户服務問題，提出改進建議等。

呼叫中心是銀行與客户重要的接觸點，呼叫中心所能覆蓋到的客户羣體遠遠高於其它銀行渠道，呼叫中心也成為銀行網點、櫃枱8小時以外的重要服務渠道，成為銀行服務的最後一道屏障。在銀行服務不斷提高的過程中，呼叫中心也在不斷的更新服務理念、提出更高的服務要求，不斷追求更高、更遠的發展。