用優質護理服務,把愛播撒到心田徵文大綱

年初，在全國衞生系統如火如荼的啟動“136”工程以後，我們在李玲玲護士長的領導下，積極響應我院護理部的號召，以“136”工程主題——“夯實基礎護理，提供滿意服務”為指南，克服種種困難，成立了優質護理服務示範病區。

説句心裏話，我們剛開始覺得不可思議，在主觀上一時有些難以接受。難道我們在學校苦讀各種醫學知識，就是為了幫病人剪指甲、洗頭、協助大小便嗎？那，幾年的書不是白唸了嗎？護士長看出了我們的心思，帶着我們一起學習了相關文件及主要思想。讓我們明白作為一個合格的護理工作者，首先要把病人的需求放在第一位，要用心、用愛去温暖病人的心，用細微的服務去幫助他們。而優質護理服務就是要讓病人得到更完善、更整體、更人性化的服務和照顧。可以促進護患關係更加和諧，減輕家庭和社會的負擔，促進病人更快的康復，從而體現自己的人生價值和工作價值。

護士長給我們做好思想工作後，就緊鑼密鼓的開展工作了。首先，給我們重新排班，改變了工作時間和方式。尤其在早、中、晚餐前餐後病人需求最多的時候，增加了工作人次，以便為病人提供基礎護理。我們幾乎把所有的.時間都放在病房裏。從早上病人起牀開始，協助洗漱、打開水、打飯、餵飯、口服藥的服用、檢驗標本的留取、根據情況及時開窗通風、調節病房温度，整理牀鋪。治療開始後，一直在病房巡視，及時掌握病人信息，跟他們講解疾病保健知識，滿足其生活上的所需……一直到晚間幫他們端水洗腳，關好門窗，按時熄燈，蓋好被子。每週我們還會安排時間幫病人剪指甲、牀上洗頭、功能鍛鍊等等。説實話，真的挺累的，但是，我們漸漸的發現，病房的鈴聲少了，歡聲笑語多了。病人的不安少了，讚揚多了。家屬的陪護時間少了，病人的自理能力增加了。而我們和病人的關係更親密了，相處也融洽了，信任感增加了，工作也更有成就感了！

護士長對我們説，自從開展優質服務示範病區以來，病人一看到她，就會很激動地拉着她的手，跟她説這裏的小護士們有多好多好，很貼心、細心，很關心他們。一些老病人也説和以前不一樣了，沒有了陌生感和孤獨感，也更加有了信心。病人家屬也十分放心的把病人交給我們，説有這樣的護士，還有什麼好擔心的呢，反覆住院的病人也點名來我們科呢。護士長説這些的時候，嘴角是上揚的，一臉的幸福，我們聽了也更有信心和動力了！

雖然我工作才2年，工作經驗也不是很豐富，但如何更好的護理患者，卻是我一直在思考的問題。我們科室也經常定期探討工作中需要改進的地方，每個人需要完善的地方，從而為生命的單程列車做無愧的保駕護航天使。我認為文明優質的護理服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，多換位思考，正所謂“醫者父母心”，唯有注入愛心才能真正做到這一點。我要盡我最大的努力給大家做好表率，讓每個人能夠在這種良性的氛圍中得到薰陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們的競爭實力。

優質護理服務工程啟動以來，我們堅持每天微笑服務。微笑應是每一位護士具備的最基本的職業素養，每天早晨交班掃牀，進入病房微笑着對待每一位病人。這樣不僅可以拉近彼此的距離，也讓病人感受到了温暖。病人住院，本身在心理上就承受了一定的壓力和思想負擔，為了更好的護理病人，達到滿意的護理目的，微笑服務在我們工作中顯得尤為重要。而我們既然被成為白衣天使，那就必須用天使般的微笑服務於病人。

每天都告訴自己要用心去工作，把我們的真情融入到平凡的工作中，我們會因此而感到快樂的！我們科曾有一位腦梗死後失語的病人，很多時候只用紙筆和我們交流。我們鼓勵他説簡單的發音詞，如：是，好，不，等，告訴他要對自己有信心。有天早晨交班，他突然主動對我們説：“早—上—好”三個字，雖然語調慢，但是他卻一下子説出了三個字！三個字在普通人的嘴裏每天都不知道要説多少個三個字，但對腦梗死後失語的病人來説，卻是字字如金啊！我們很驚喜，鼓勵他説：“老爺子，今天很棒呀，我們一致同意給你打九十分呢，明天爭取拿一百分啊？加油呀！”因為我們的鼓勵，他每天的都盡全力跟我們講話，讓我們打分。隨着他一天天話語的增多，病人和家屬都很開心，我們對工作更有成就感了。為此我們的工作多了一個插曲，為偏身感覺障礙的病人制定功能鍛鍊計劃，鼓勵他們多做運動，互相評比。進步大的要表揚，愛偷懶的要受“批評”，如此一來，對病人的肢體功能康復有很好的促進作用，枯燥的病房生活也多了點樂趣。

雖然我們今天所做的，也許會被遺忘，但是我還是會去做，既然穿上了這身潔白的衣服，我就會勇敢的走下去。生命也許會枯萎，但愛永遠不會枯萎，有愛心就有希望，它朝氣蓬勃，永遠垂着綠蔭，呵護在生命的兩岸。那就讓我們用優質護理服務踐行南丁格爾的誓言，把愛播撒到心田吧！