縣人民醫院“優質護理服務示範工程”活動方案

為有力保證事情或工作開展的水平質量，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那麼我們該怎麼去寫方案呢？下面是小編精心整理的縣人民醫院“優質護理服務示範工程”活動方案，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

為進一步加強和改善醫院臨牀護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理質量和護理服務水平，根據《河南省衞生廳關於印發的通知》（豫衞醫〔20xx〕22號）要求，結合我院實際，制訂本方案。

一、指導思想

以實施“示範工程”為載體，以全面貫徹落實國務院《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨牀護理工作，規範護理行為，改進護理服務，維護護士合法權益，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民羣眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

（一）患者滿意

臨牀護理工作直接服務於患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務於患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

（二）社會滿意

通過加強臨牀護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衞生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關係更加和諧。

（三）政府滿意

深化醫藥衞生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民羣眾的民生工程，通過提高人民羣眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衞生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、活動主題

夯實基礎護理，提供滿意服務。

四、活動範圍

全院各臨牀科室。

五、重點內容

各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衞生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：

（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。

1、建立健全臨牀護理工作規章制度、疾病護理常規和臨牀護理服務規範、標準。

2、建立護士崗位責任制，制定並落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規範臨牀護理執業行為。

3、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨牀護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的.晉升、評優相結合。

（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。

4、明確臨牀護士應當負責的基礎護理項目及工作規範，臨牀護士必須履行基礎護理職責，規範護理行為，改善護理服務。

5、明確臨牀護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，並納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。

6、臨牀護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關係。

7、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。

（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。

8、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨牀、貼近社會。

（四）充實臨牀護士隊伍，加強人力資源管理。

10、醫院充實臨牀一線護士隊伍，最大限度地保障臨牀護理崗位的護士配置，醫院臨牀一線護士佔護士總數的比例不低於95%。

11、醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，採用以臨牀護理工作量為基礎的護士人力配置方法，並依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

（五）完善臨牀護理質量管理，持續改進質量。

12、完善臨牀護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

13、護理管理部門與臨牀科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨牀護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，並將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。

14、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵科室結合實際，採用表格化護理文書，臨牀護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

（六）高度重視臨牀護理工作，保障措施到位。

15、醫院領導要高度重視臨牀護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。

16、醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨牀一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨牀護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。

六、實施步驟

（一）籌備啟動階段（20xx年3月）。

醫院成立“示範工程”活動領導小組，結合實際情況，制定實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，做好活動的準備、動員和組織工作，充分調動全院廣大護士的積極性，使其自願、主動參加到活動中來。

（二）組織實施階段（20xx年4月—10月）。

各科室按照活動方案要求，全面開展“示範工程”活動，對臨牀護理薄弱環節進行自查，紮實推進活動16項重點工作的落實。醫院活動領導小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進行指導檢查。

（三）總結交流階段（20xx年11月）。

醫院將對創建“示範工程”活動進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務並能發揮示範作用的科室、病房及個人進行表彰。在科室自願申報的基礎上，推薦1個“優質護理服務示範病房”、2個“優質護理服務先進個人”參加全市評選。

七、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領導。

各科室要統一思想，從深化醫藥衞生體制改革和維護廣大人民羣眾健康權益的高度，充分認識加強臨牀護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，落實改進措施，確保各項工作取得實效。

（二）認真貫徹落實，紮實穩步推進。

各科室要將開展“優質護理服務示範工程”活動作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵科室結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實幹，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作紮實穩步開展，持續改進臨牀護理工作。

（三）加強指導檢查，確保取得實效。

醫院活動領導小組要適時開展指導檢查，注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過指導檢查，切實加強臨牀護理工作，落實基礎護理，改善臨牀護理服務，提升患者滿意度。