2022企業客服月度工作總結（通用7篇）

難忘的工作生活已經告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時候認真地做好工作總結了。好的工作總結都具備一些什麼特點呢？下面是小編整理的2022企業客服月度工作總結（通用7篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022企業客服月度工作總結1

客服的工作，又一個月結束了，回顧這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時也是找到更好去服務客户的方法，在工作之中去運用，做好自己的本職，在此也是對於這月的客服所做的工作來總結下。

由於八月的工作不是太多，公司也是組織我們去做了一次培訓，在培訓裏面也是找到優秀的老客服來給我們講解服務的一些方法，去用實例以及他的經驗，教會了我們很多，培訓之中我也是認真的去做好筆記，交流的時候也是把自己的想法傳達出去，同時也是收穫了很多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進，那麼也是能讓自己在給客户服務的過程裏面運用好，做好了服務，自己的工作也是得到更多的肯定，其實我們客服的工作看起來是比較簡單，但是做好其實也是需要去累積經驗，不斷學習的，而且面對的客户也是不同，每個人的想法不一樣，要做好溝通，也是有很多的難處，學習之中也是讓我意識到自己其實以前的一些經驗沒有去好好的用好，或者説工作裏頭沒有太多的思考，其實老師講的很多方面自己都是有一些瞭解，但是不是那麼的深刻。

經過學習，再在工作裏頭去做，自己的服務也是比之前更為出色了，同時這個月由於事情比較的少，所以也是讓我對於每一位客户的服務更加的專注，也是更有時間去做好，所以也是讓自己更加的瞭解自己的服務問題所在，去作出改進，並且也是清楚如果客户多起來了的話，的確一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時也是效率提高，才能面對更多客户的回覆，八月，是公司的一個淡季，但是對於我們來説，卻是一個很好去反思，去提升的機會，我也是抓住了，我清楚以後的工作會比較的忙碌，只有這個月去提升了，那麼到以後九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

一個月的時間説長，其實也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時也是找到要去提升的方面，去改進了，對於接下來的工作，我也是會盡力，會去做好，讓自己能把服務提升一個層次，同時也是把自己的優勢更好的發揮出來，客服的工作不輕鬆也是可以學到很多，我也是要把基礎的工作做好了，才對自己以後的發展更有好處，讓自己以後有機會也是能把握住。

2022企業客服月度工作總結2

八月的工作順利的結束，雖然辛苦，但看到自己的收穫和工作進展的時候，也同樣讓人發自內心的感到充實。

作為一名xx公司的客服人員，我熱愛自己的工作和職責。在xx部門的工作中，我一直堅持完成自身的工作責任，並積極完成自我總結，這讓我在瞭解到自身在工作上成長和收穫的同時，也在不斷髮現自我的改進方法。

如今，八月匆匆的結束，回首這個月，部門整體上的變化並不算大。但我的自身通過改進和反思，加強了自身一些工作方面的技巧和能力。讓工作得到了一定程度的進步。以下是我的工作總結：

一、工作個人情況

作為客服，我們在工作方面主要通過電話和網絡等方式來發掘潛在客户，雖然日復一日的重複工作顯得有些枯燥，但實際上對這些枯燥工作的改進和完善卻讓我樂此不疲。工作上，我一直以xx前輩作為工作的榜樣，通過請教和學習，讓自己補充了對工作的方法的和認識。

在這個月的工作中，我也更進一步的調整了自己在客服工作中語氣和禮儀，並整頓了心態，學習了關於換位思考的技巧並作用於自身的工作，在客户方面也取得的了不錯的評價。

二、學習禮儀技巧

對客服而言，禮儀基礎是十分重要的能力。即使你有天花亂墜的説法和本事，但如果服務和態度不好，客户根本就聽不進你的仍和一句話，轉眼就會掛掉電話。

為此，我一直都保持自身的電話禮儀鍛鍊，在網絡交流軟件上，也加強了自我管理，讓自己能在服務中保持良好態度，增加自己被客户信賴的“機會”。

三、思想態度完善

客服，可以説是公司於客户的溝通。雖然我們無法代表公司的決定，但在客户看來，我們的所言所語都是“xx公司的話”。因此，在工作方面，我始終保持着謹慎小心，並嚴格定位自己，讓自身能既考慮到客户的需求，又保持客服的立場，努力讓客户滿意，但不輕易做出自身範圍外的許諾。

四、今後任務規劃

如今，我認為自己在工作方面已經學習的較為全面。為此，在接下來的一段時間裏，我期望能在現有的能力上進行更多的鞏固，進一步提升並鞏固經驗讓自己能熟練技巧，精細化自身的能力。

時間過去的飛快，一年漸漸又走向了尾聲，我會在今後的工作中繼續努力，爭取為公司做出更多的貢獻。

2022企業客服月度工作總結3

7月份工作即將結束，這個月中，對於自己客服工作也還是有很多可以總結的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關的疑惑和問題的，我的公司的產品主要是美容產品，我作為客服每天是要解決顧客的有關美容產品的問題，我這屬於售後客服，主要是針對售後顧客對於產品的一些疑惑和解答。下面我對這7月份的工作進行簡單的總結。

1、在工作上，我每天可以接到十幾個諮詢的電話，對於產品的使用和產品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答，我秉承着為顧客服務的理念，認真的接好每一個電話，認真的回答顧客的每一個問題，對於有些電話裏説不清楚的，我還邀請她們到公司裏來，我親自來給她們做示範，以增強顧客使用公司產品的安全感。這就是我的工作職責，在這個月裏，我也是每天努力的工作，日子過得也是相當的充實。

2、在態度上，因為是個客服的工作，主要是解決顧客問題，所以我覺得我對於工作方面的態度上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題，我都能面帶笑容，不慌不忙的解決着所有的問題，這是我在這個月中有所提升的地方，當然我的態度的提升，也是得益於我對美容相關的專業知識瞭解的越來越多，跟顧客解釋也是越來越專業了，顧客對於我的信任度也是越來越好了。

3、在學習上，雖然工作專業上的知識，我是提高了不少，但是還是要更加努力才行，對於自己的服務意識也是要加強的，在這個方面，自己還是要花更多的時間來學習的。總的來説7月份的客服工作我做的還不錯，但是也還有上升的空間，還是要更加努力才行。

工作上面除了做的好的地方要繼續努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態，因為我們每天要面臨不同的人不同的問題，甚至會遇到一些蠻不講理的顧客，或者歇斯底里的顧客，這些都很考驗我們的心態，在這方面我覺得我沒有做的很好，在這個月工作的時候，我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句，事後回想起來，還是自己的心態沒有擺好，還是要繼續努力啊。客服工作對於我來説，是個很鍛鍊人的工作，其實也是有一定的挑戰性的，我挺喜歡這份工作的。

2022企業客服月度工作總結4

這個月來，微笑服務是我的天職，顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作、踏實地服務好客服，看見客户臉上的笑臉是對我工作最好的肯定。現在我對自己本月的工作總結如下：

一、與時俱進，勤學奮進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

三、經常反思，計劃工作

一個企業能否生存下去，就是看企業的客户對企業的支持情況怎麼樣?這個支持情況是由客户滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客户回訪來增加客户滿意度。而企業的目標可以向着“零抱怨無投訴”進行。

以上是自己對上個月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

2022企業客服月度工作總結5

12月份以來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、、紮紮實實地做好客服服務工作。現對我10月份的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高了業務水平，強化了思維潛力，注重了用理論聯繫實際，用實踐了來鍛鍊自我。為公司全面信息化的上線貢獻了自我的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自我總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自我能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是我10月份的工作總結，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

2022企業客服月度工作總結6

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心。在9月份的工作中，我主要負責客服導醫和的治理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部分工作順暢，由於進職時間短，現將工作9月份的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的治理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中儘量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效進步導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過抓禮節，推動了導醫綜合素質的提升，並進步了服務的質量和品位，為我院創建＂品牌名院＂的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作台和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、複診顧客100人左右，重複着：＂您好＂、＂請問我能幫您忙嗎＂、＂請您稍等＂、＂對不起＂等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的'工作，如護理部、企劃部（發雜誌）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本着主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客户建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫台作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

（2）工作

工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。9月份以來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部分諮詢師的崗位制度；

（二）與諮詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率；

（三）在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

（四）根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作；

（五）維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身説法，開發其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）由於自己對本地風土人情知識欠瞭解，專業知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

（二）對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加誇大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

（三）由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通説服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、進步自身素質。

（四）電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息瞭解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

（二）醫生休息時應告訴導醫以便正確分診。

（三）醫院應儘量服務不同羣體的需求，滿足低收進消費者，尤其是諮詢預約病人。

（四）加強對全體醫護職員業務技能、服務治理和醫療法規等知識的培訓。

（五）開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）讓全員樹立＂顧客不滿危機＂意識，讓員工參與院服務質量治理，創造最大顧客價值。

（七）希看能多給一些外出培訓的機會，以進步自身素質，更好地為醫院效力。

2022企業客服月度工作總結7

9月份的工作已經基本結束了，這個月的時間裏，雖然在平時的時候沒太多感覺，但現在仔細下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進步。在工作和服務上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應變能力也有了不錯的提升。

當然，不僅僅是在工作的能力中，對於生活，對於人際，都在學習間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學習當中給我的幫助密不可分。以下是我對這個月的工作總結歸納，希望能讓自己發現更多的不足和需要提升的地方。

一、個人方面

在這個月的工作中，我依舊保持着在工作中學習，在實踐中累積的習慣。平時在工作之餘多去學習和討教一些工作中的經驗，尤其是在之前遇上的問題，不會就要及時去問，不將問題留到下次相遇。

實踐雖然是個檢驗自己學習的好方法，但是這裏是工作，我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品，在實踐自己的學習之前，我都仔細的和同事和領導們請教，多去聽取有經驗人的意見，結合自己的理解，去尋找適合自己的方法。

二、工作方面

9月的工作中並未遇上太多難以應對的客户，雖然依然有不少難以解釋的情況，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都成功的讓客户瞭解並諒解我們。

在這個月裏，我遇上難以解決的情況基本上已經沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實在是好了太多。當然，也並不是我已經可以獨擋一面了，儘管我很不願意麻煩其他的同事，但是我知道有些時候不是我能逞強的時候，我能做的就是在他們後面好好的學，在今後遇上麻煩的時候能自己解決。

三、不足

在工作中我雖然堅持學習，但是經驗始終是非常重要的關鍵，沒有經驗的支持，光有知識也是沒有發揮出應有的作用。為了解決這個問題，在今後的工作中，我將更多的去總結、分析工作，在去累積和分析自己獲得的經驗。

四、總結

9月的工作讓我收穫了很多，也發現了更多自己的不足，學習是沒有止境的，但是我也要注意自己在學習和工作上不要走錯了步子，要踏着穩健的步伐向着更上一層樓前進！希望在之後的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己！